全球隐私政策

本政策最后更新于 2023 年 10 月 16 日

在 Enterprise Holdings, Inc.，包括所有使用 Enterprise Rent-A-Car、National Car Rental、Alamo Rent A Car 和 Discount Car and Truck Rental 品牌及 Truck Rental、Car Sales、CarShare、Car Club 和 Subscribe with Enterprise 经营业务的独立区域子公司（“子公司”），以及提供各种计划、功能和服务的其他子公司（统称为“Enterprise Holdings”、“我们”或“我方”），我们会尊重您的隐私。  我们已实施本隐私政策（“隐私政策”）和 Cookie 政策（“Cookie 政策”），目的是向您说明我们如何收集、使用、披露和传输数据，以及当您使用我们的网站和服务时您可能拥有的个人访问权限。  您可在如下章节了解更多信息。

有关我们隐私计划的更多信息，请访问：合规与道德 | Enterprise Holdings

我们收集的信息类型

对于所有交易：

我们收集：

联系信息，包括：

  • 姓名
  • 地址
  • 电话号码
  • 电子邮件地址

租车时

当租车（包括被列为经授权第二驾驶人的情形）、订阅 Enterprise 或加入 CarShare 或 Car Club 时，我们可能会收集：

驾驶员资格和身份认证信息，包括：

  • 驾驶员驾照信息，包括由您提供的照片，或者用于验证的图像；
  • 保险信息
  • 护照
  • 居住证明
  • 个人证明人

交易信息，包括：

  • 租车信息
  • 租车和还车门店
  • 租车日期
  • 租车类型和您的车辆偏好
  • 购买的辅助产品
  • 航空公司和航班号
  • 您通过我们移动应用程序和网站上的相机功能提交的收据和/或车况的照片
  • 帐单信息
  • 费用
  • 付款
  • 信用卡信息

客户忠诚度计划和会员信息，包括：

  • Enterprise、Alamo 或 National 奖励和客户忠诚度信息
  • 在线用户帐户详细信息
  • 公司帐户 ID 号
  • 会员编号
  • 常旅客或旅行合作伙伴会员

索赔信息

  • 与涉及我们车辆的事故详情相关的信息，包括与任何第三方（如涉及的个人、证人）相关的信息和警方报告

健康信息，包括：

  • 您为了帮助我们向您提供辅助性驾驶设备而向我们提供的有关您的健康状况的信息；以及

可选信息，包括：

  • 紧急联系人信息
  • 您可能拥有的任何偏好或特殊要求
  • 在建立和维护业务关系过程中共享或由个人自愿共享的个人信息

闭路电视和其他摄像头

  • 当您位于我们租赁地点的公共区域内时，我们保存的关于您的闭路电视录像和/或照片（如可用） 

敏感信息

Enterprise Holdings 将收集被各州的隐私法律定义为“敏感个人信息”的信息。  虽然此类法律可能针对此类信息提供了选择禁止使用的机会，但我们仅会在法律允许的范围内使用或披露此类信息，此种情况下并不需要提供选择禁止使用的机会。 

购买车辆时

除上述联系信息、身份认证和驾驶员资格信息外，当您通过 Enterprise Car Sales 购买车辆并申请贷款时，我们还将收集：

财务和个人历史信息，包括：

  • 收入
  • 信用记录
  • 工作经历
  • 完成信用贷款申请所需的其他个人信息

汽车销售交易信息，包括：

  • 购买的车辆
  • 购买价格
  • 车辆置换
  • 购买的辅助产品

联系我们获取“事故管理协助”服务

除上述联系方式、驾驶资格、交易信息和健康信息外，在您联系我们获取事故管理协助服务时（我们可能代表向我们提供您的详细信息的实体管理此类服务，而该等实体包括您的保险公司、制造商、雇主、经销商、车队管理提供商或故障维修提供商等），我们将收集：

索赔信息，包括：

  • 与所涉事故详情相关的信息，包括与任何第三方（如涉及的人员、证人）相关的信息和警方报告
  • 保险详细信息
  • 用以确定过失方的事件信息
  • 车辆详细信息
  • 信用修复详细信息
  • 有关您车辆维修需求和未来移动需求的详细信息

使用我们的网站和移动应用程序时

我们收集：

浏览器信息，包括：

  • Web 日志
  • 地理位置

互联网或其他活动，包括：

  • 浏览或搜索历史记录 
  • 有关您与我们的网站、移动应用程序、电子邮件或广告互动的信息。

设备信息，包括：

  • 唯一设备标识符
  • IP 地址
  • 操作系统
  • 准确的地理位置信息

 

位置信息（已在您的许可下启用）将用于以下目的： 

  • 我们的网站会使用您设备上的位置信息（如邮政编码、城市、大都市或地理区域）来提供如查找分支机构或位置等服务。  

  • 在使用移动设备时，位置信息和设备连接将用于为您提供通知、优惠、确认租赁状态信息，或提供其他信息以改善您的体验。 

  • 在适用的情况下，允许使用位置信息可以让您定位到分配给您的车辆，或者通过在靠近分配给您的车辆时允许访问这些信息来加快您的取车和还车操作。  

 

您设备上摄像头的使用权限使您能够上传自己的照片 ID 和/或车辆状况信息，以快速享受服务（如适用）。   

 

您可以随时通过更改移动应用程序或设备上的设置来关闭使用设备精确定位的信息及摄像头或蓝牙连接的权限。  当这些项目关闭时，某些功能或服务选项可能无法使用。 

 

通过我们使用 Cookie 和其他自动化数据收集技术

除非适用法律可能要求您同意，否则当您访问我们的网站时，使用我们的移动应用程序，打开或点击我们向您发送的电子邮件，或者与我们的广告互动时，我们或与我们合作的第三方会使用 Cookie、网络信标、清晰 GIF、像素、互联网标签、web 服务器日志和其他数据收集工具等技术自动收集某些信息。有关更多信息，请参阅 Cookie 政策

参与调查或促销时

我们收集：

  • 营销偏好
  • 对所提供服务的反馈

我们从第三方收集的信息

第三方可能会向我们提供有关您或您的家庭的其他信息，包括：

  • 推介来源，例如第三方在线预订网站（向我们提供一般联系信息和有助于推动租赁业务开展的预订确认代码）、您的雇主（一般联系信息）、信贷银行和您的保险提供商（一般联系和保单信息）、车辆销售点（在您咨询特定待售车辆时，按照您的请求向我们提供您的联系信息）；
  • 我们的“朋友推介”(Refer-A-Friend) 计划或类似计划（如适用）；
  • 向我们提供您的一般联系信息和预订信息的酒店、航空公司和会员俱乐部；
  • 出于防止欺诈的目的向我们提供（如与财务相关）身份相关验证和证件验证的第三方；
  • 信贷和融资合作伙伴，包括在为购买车辆办理贷款或申请商业租赁帐户时协助完成信贷申请的征信机构。；
  • 向我们提供您的租赁交易相关信息的特许经营方和履约提供商；
  • 服务提供商，例如客户支持（客户服务相关信息和您进行的咨询）、安全服务（我们的闭路电视监控 (CCTV) 系统拍下的有关您的视频）和客户调查服务提供商（您对我们的客户服务调查所做的回答）；
  • 营销服务提供商，这类服务提供商向我们提供信息以帮助我们更好地介绍我们的产品和服务，包括电子邮件获取服务、数据卫生服务、数据代理服务以及市场调研合作伙伴和平台。
  • 您已向公众披露的社交媒体内容

我们的车辆

联网汽车与远程信息处理数据

我们的车辆可能配备了远程信息处理设备，例如预装的事件数据记录器、全球定位设备、OnStar® 和其他可能连接到互联网或蜂窝网络服务的通信系统。我们（有时是车辆制造商和其他授权第三方）可能会通过这些远程信息处理设备以及其他服务和技术收集信息，并按照下文所述或本隐私政策中的其他规定使用和共享这些信息。此信息仅与车辆相关，并作为去识别化或匿名化数据进行保存，并且仅出于下述目的和情况产生关联。  根据本隐私政策，与您相关的任何信息都将被视为个人信息。您有责任将如本节所述的车辆数据收集和使用情况告知乘客和其他驾驶员。

您还可以选择接受或购买使您能够收集某些车辆数据的可选设备。  请参阅制造商的条款和条件以及隐私政策。

 

远程信息处理设备和其他预装服务及技术的使用受我们的租赁条款和条件的约束，在某些情况下，还受车辆制造商和/或技术提供商的条款和条件以及隐私政策的约束。  有关 OnStar 的信息，请访问www.onstar.com。  有关其他汽车制造商，请访问此处。  即使车辆中的其他服务或其他媒体已关闭，部分或全部功能也始终可以打开。  如果您不确定自己的租赁车辆是否包含远程信息处理设备、技术或系统，请联系我们租赁地点的任一团队成员。

 

根据您的租赁类型，我们按如下所述收集和使用车辆数据：

  • 燃油信息：我们使用这些信息来帮助记录和计算燃料费用。
  • 里程表信息：我们使用此信息来帮助计算里程费用（如适用）并协助管理车队。
  • 车辆诊断和性能信息：我们使用此类信息来帮助确定车辆维护需求并管理车队。   
  • 移动设备或应用程序连接可以协助我们向车辆发出某些命令，以为您的租赁提供便利或加快租赁服务，或使您的 CarShare 或 Car Club 交易变得更便捷
  • 位置信息：我们收集和使用车辆位置信息，以便：
    • 使我们的道路救援服务提供商能够为您提供道路救援。
    • 使紧急服务提供商能够向您派遣紧急服务。
    • 协助我们找回我们合理认为已丢失、被盗或遗弃的车辆。
    • 方便记录 CarShare 和 Car Club 计费开始和停止的时间。  
  • 事件数据记录器：在某些索赔情况下，我们可能会将此信息用于事故调查和索赔相关工作。
  • 法律强制披露和紧急情况：我们可能会在法律强制或紧急情况下共享车辆信息，包括位置信息。  此外，在英国与欧盟国家，我们的车辆需要装配 eCall（自动紧急呼叫）技术，该技术会在您的车辆出现事故时自动激活。eCall 技术将会自动呼叫紧急服务并提供事故相关信息。我们还将使用、披露和访问此信息。  

我们会根据业务需求和法律要求，在保留期限内保留车辆信息。  在与您的合同到期后，我们可能仍会使用和存储这些数据。

信息娱乐系统和车辆制造商应用程序

如果您将移动设备与我们车辆的导航或信息娱乐系统配对，并选择在车辆上使用 OnStar、Apple CarPlay、Android Auto 或其他类似的第三方软件或服务，或者如果您选择使用车辆信息娱乐系统上的任何导航功能或者其他设备，则您的个人信息和其他数据可能会传输到并存储在这些系统上。我们不能保证此类信息的隐私或机密性。在还车之前，您应该从这些系统或设备中删除所有此类个人信息和其他数据，以避免随后的车辆乘员访问这些信息。

如果您下载了车辆制造商或其他第三方提供的移动应用程序，并在该应用程序中注册了租赁车辆，那么当您使用该应用程序时，您可能会与车辆制造商及其他第三方共享您的远程信息处理数据及其他信息（包括位置信息和个人信息）。您对这类应用程序的使用受到第三方移动应用程序的条款条件以及隐私政策的严格约束。在车辆归还之前，您应该从移动设备中删除应用程序或从应用程序中删除车辆。

 

忠诚客户计划和资金激励通知

您可以选择加入我们的某项忠诚客户计划。当您与我们进行交易时，这些计划将会向您提供一些权益。

您没有义务一定要加入其中一项计划；但是，您的雇主可能会选择使用我们的忠诚客户计划来促进开展公司的旅行计划。如果您或您的公司选择注册加入其中一项计划，您可以随时访问我们的“联系我们”页面上的全球隐私门户，取消您的会员资格。我们为您提供参加多项忠诚客户计划的机会，其中包括 Alamo 会员、Emerald Club 和 Enterprise Plus。我们收集的有关您的某些个人信息，包括姓名、地址、电子邮件、电话号码、驾驶员驾照信息、出生日期、信用卡或其他付款信息、公司隶属关系和常旅客计划信息（如可用），有助于我们开展忠诚客户计划，向计划参与者提供如折扣、租车积分和车辆优惠等权益。您可以选择将 Enterprise 忠诚客户计划帐户关联到您在选定合作伙伴处拥有的帐户。关联帐户后，Enterprise 和该合作伙伴将按照您关联帐户时所承诺的说明共享信息。

如想查看参与忠诚客户计划（包括合作伙伴计划和权益的列表）的权益和条款，或者如想参与计划，请访问：

通过 Alamo 会员低价租车 - Alamo 租车公司

Emerald Club 权益 | National Car Rental

关于 Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

合作伙伴奖励计划 | Alamo 租车公司

合作伙伴奖励 | National Car Rental

 企业合作伙伴奖励计划 | Enterprise Rent-A-Car

所享受权益的数量和种类将取决于您对 Enterprise 忠诚客户计划的参与程度。我们可能会不时调整参与条款。为定向广告而共享的个人信息类别

· 联系信息

· 设备信息

· 地理位置（仅限地区）

· 产品偏好

· 商业附属机构

· 职业信息

· 交易信息

如需了解可能收到与您的忠诚帐户有关的个人信息的第三方的类别，请参阅上面标题为“我们与谁共享信息”的章节。

您可以随时通过我们的请求表单“隐私 Web 表单 (onetrust.com)”退出 Enterprise 忠诚客户计划。请注意，如果您的信息与您和 Enterprise 的交易有关，我们可能会继续处理此等信息。如果您选择终止您的会员资格，或行使任何权利来删除您的个人数据，则我们可能无法为您提供 Enterprise 忠诚客户计划或相关合作伙伴计划的所有权益

通过 Enterprise 忠诚客户计划向您提供的价格和服务的差异（例如折扣和积分）以我们合理确定的价值为基础，即我们通过收集和保留与业务运营相关的您的个人信息而获得的价值。此估算价值考虑了法律允许的各种因素，包括（但不限于）我们收集和处理信息所产生的费用，我们为您提供奖励所产生的费用，以及我们可能从与特定 Enterprise 忠诚客户计划参与者相关的信息中获得的估算边际收益。

 

儿童隐私

我方网站和在线市场营销不以 18 周岁以下或您所在国家/地区的未成年人为目标受众，Enterprise Holdings 不会在明知相关情况的条件下收集上述未成年人的个人信息。如果您仍认为您的孩子已向我们提供其个人信息并且需要告知我们以便删除相关信息，请使用本页顶部的链接联系我们。

我们如何使用您的相关信息

我们使用向您收集的信息或关于您的信息来为您提供我们的服务，并用于如下目的：

为履行某个合同（该合同约束我们向您提供的服务）而有必要收集信息时，包括

  • 协助完成您（或代表您的其他人）请求的交易，例如预约、租赁、购买、出租机动车辆、车队管理服务或提供事故管理服务；
  • 向您传达有关您的车辆预订、租用、出租或购买的重要信息，除非适用法律可能要求您必须对此做出同意。  这些沟通从本质上说是为了推动交易的进行，将通过电子邮件、短信或电话告知您；
  • 向您提供与您和我们的互动相关的客户服务，或回复您的询问；
  • 让您加入我们的客户忠诚度计划并向您发送与您在这些计划中的当前会员资格相关的信息；
  • 让您加入我们的 CarShare 和 Car Club 业务，并向您发送与您在这些业务中的当前成员资格相关的信息。

我们履行法律义务的必要情况，包括

  • 在您涉及某个交通事故时，使用您的车辆位置信息以及与紧急服务机构共享您的车辆位置信息；
  • 在法律和交通规则要求或为回应法律程序、义务或请求时使用以及与政府和监管部门共享信息，包括检查相应的制裁名单或维护公共安全。

我们的下列合法利益所需，以及您的数据保护权利不凌驾于我们的利益的情况，包括

  • 传达有关您的租赁的重要信息以及为您提供优质服务。这些沟通从本质上说是为了推动交易的进行，将通过电子邮件、短信或电话告知您；
  • 帮助我们提供更好的产品和服务：例如评价我们的员工绩效、评估所获得的产品和服务质量，帮助我们改进网站、设施和服务。  可能会通过电子邮件、短信或电话请您提供反馈，除非适用法律可能要求您必须对此做出同意。
  • 编制有关客户对我们网站、产品和服务使用的统计数据和分析。这些统计数据仅用于让我们今后能为您和其他客户提供更好的客户服务、产品、特色和功能；
  • 在获得准许的情况下，编制有关您以及您与我们互动的概况，以便我们能提供您可能感兴趣的定制优惠、机会和服务。为增强您的广告体验，我们使用跨设备跟踪。这意味着我们可能会从您的不同设备收集和合并数据，以向您投放与您的兴趣相关的广告；
  • 保护我们的合法权利并适当管理我们网络和资产的安全，包括保护我们的网站免受垃圾邮件和滥用。例如，我们会使用闭路电视监控来确保我们的经营场所的安全；
  • 对于过去与我们的互动表明他们可能存在不付款或安全风险的个人，我们会保留对这些个人情况的记录，以防遭受损失；
  • 为了防止欺诈并保护我们的企业利益和权利、隐私、安全和资产以及个人和公众的利益和权利、隐私、安全和资产，收取、使用和与第三方共享您的信息。我们会出于以下目的而这样做：回应执法部门的要求、收回未付款项、避免您招致的惩罚责任（例如交通违规）和索赔处理；
  • 为了防止欺诈，验证身份和与身份相关的证件，以及通过个人证明人核实可与之进行租赁相关沟通的其他联系人。
  • 使用以及与第三方共享您的信息，以允许我们寻求可用的补救措施或限制我们可能遭受的损害以及强制执行任何租车协议条款或我们网站的条款和条件；
  • 让我们能够将车辆数据系统用于上述“车辆数据”一节中列出的用途，例如帮助找回我们合理认为被盗或遗弃的车辆，以及促进车辆返还流程（如果可以远程返还）和计费目的；
  • 向您发送某些您可能感兴趣的推广性或针对性营销通信内容、机会和服务，除非适用法律可能要求您必须对此做出同意。其中包括邀请您加入我们的客户忠诚度计划的信息、升级公告、有关在线会员表格填写或预订不完整的沟通内容，以及与我们提供的其他服务和产品相关的优惠。其中部分优惠将通过非 Enterprise 网站的广告获取，包括在社交媒体或其他数字平台上； 
  • 除非适用法律可能要求您同意，否则我们可能会将个人信息用于营销和促销目的，以便在社交媒体和其他网站上向您展示针对您的兴趣定制的产品和/或服务的广告。
  • 对收集到的关于您的个人信息进行去识别化和汇总，并将其用于任何合法目的；以及

  • 按照“全球数据传输和处理”部分中的说明传输您的数据；以及

  • 为了防止、检测及报告欺诈行为并保护我们的企业利益和权利、隐私、安全和资产以及个人和公众的利益和权利、隐私、安全和资产，收取、使用和与第三方共享您的信息。我们会出于以下目的而这样做：回应执法机关的要求、收回未付款项、避免您招致的惩罚责任（例如交通违规）和索赔处理。

如果您已经按照您所在国家/地区的适用法律的要求做出同意，包括

  • 协助我们为您提供最适合的车辆，例如装配辅助性驾驶设备的车辆。在某些情况下，这将要求我们推断或明确地收集有关您的健康或身体状况的信息；
  • 通过短信发送一次性使用的安全令牌
  • 在适用的情况下通过电子邮件、短信或电话请您提供反馈，以帮助我们提供更好的产品和服务：例如评价我们的员工的表现、评估所获得的产品和服务的质量，以及帮助我们改进网站、设施和服务。
  • 在适用的情况下，询问您是否希望通过电子邮件或短信接收您可能感兴趣的促销或定向营销通信内容、机会和服务信息，其中包括邀请您加入我们的忠诚客户计划的信息、升级公告、优惠和折扣、有关在线会员表格填写不完整或预定的在线沟通内容，以及与我们提供的其他服务和产品相关的优惠。为改善您的广告体验，我们使用跨设备跟踪来投放与您的兴趣相关的广告。部分优惠将通过非 Enterprise 网站（包括社交媒体或其他数字平台）上的广告发放； 
  • 商业账户伙伴管理其在我们这里的账户，包括支付根据租赁协议或其他协议可能欠 Enterprise 的款项。请参阅他们的隐私政策，了解有关其隐私实践的详细信息。
  • 您可以随时选择撤销您的同意；但是，此类撤销不会影响在您撤销之前的信息处理的合法性。

 

个人信息的保留

我们将在满足业务目的所需时间内保留您的个人信息，具体如下所示：

租赁交易

我们可能会将与您的租赁协议相关的数据最多保留 7 年时间（从租赁日期算起或根据我们的业务需求），具体取决于本地法律的其他要求。您的付款记录从交易日期起保留 2 年（取决于租赁位置）。

汽车销售

我们会将与车辆销售相关的数据最多保留 10 年时间（从销售日期算起），具体取决于本地法律的其他要求。

索赔

我们会在索赔有效期内，以及自我们的义务结束后最多 10 年内，保留与涉及我们的租车者或其他个人的索赔相关的数据，具体取决于本地法律的其他要求

客户服务相关问询

对于一般性问询，我们会将数据保留 3 年，但如果您提出投诉，我们会将投诉数据保留 7 年。

营销和分析目的

我们会将关联到 Cookie 和其他在线标识符的数据最多保留 3 年。其他营销信息，例如电子邮件订阅和客户忠诚度计划注册数据在您最后一次与我们互动后最长保留 7 年。

争议和执法

如果我们卷入诉讼或政府或监管机构调查，我们将在诉讼或调查期间以及此后 5 年内保留数据。如果达成和解要求我们必须将数据保留更长时间，那么我们将会在管理和解所需的期限内保留数据。如果我们向执法机构提供数据，那么我们将在调查结束后一年中保留此项记录。

我们与谁共享信息

作为交通运输解决方案的全球提供商，我们将按照如下所述共享您的信息，以提供无缝的交易体验。  

子公司

我们将共享您的联系信息、驾驶员资格信息、交易信息、客户忠诚度计划和会员信息、健康信息、可选信息、索赔信息、汽车销售财务和个人信息以及汽车销售交易信息，以确保顺利完成您请求的交易，以及（在您同意及适用的情况下）用于营销目的。请浏览“子公司”页面查看列表。  该列表可能会不时更改，您应定期查看以了解更改。我们子公司的 IT、销售、运营和客户服务部门员工可根据本隐私政策的描述使用您的信息，包括适用法律要求向您发送有关产品和服务的信息或回复您的询问。

特许经营方

业务和运营的性质要求我们与我们的特许经营方（“特许经营方”）共享您的联系信息、驾驶员资格信息（在适用的情况下）、交易信息、客户忠诚度计划和会员信息以及健康信息（如适用）。  请浏览“特许经营方”页面查看列表。该列表可能会不时更改，您应定期查看以了解更改。  对于此类交易，特许经营方是独立数据控制方或适用法律下的等效方，对于您提供给特许经营方的租赁数据，将会采用其自己的隐私政策。鼓励您查看适用于交易的特许经营方隐私政策。

要确定谁是与您的个人信息相关的数据控制方或在适用法律下行使相同职权的其他方，请参阅您的租赁预订中提供的“关键事实”信息、租赁条款和条件，或访问联系我们页面。

履约提供商

租赁交易

在某些国家/地区，我们可能会使用履约提供商来完成租车交易。例如，如果您在需要驾驶员的国家/地区预订车辆和驾驶员，我们会将您的联系信息和交易信息发送给这些国家/地区的履约提供商。在可预订车辆和驾驶员服务的地方，这些服务将由预订时披露的公司履行。虽然我们的品牌网站提供这些公司的相关服务，但这些公司是独立的运营商，并且建议您查看适用于您交易的相关公司的隐私政策。请浏览“特许经营方和履约提供商”页面查看列表。

汽车销售交易

为提供交易车辆的评估价值，汽车销售商将使用您的车辆识别号码 (VIN) 查看车辆历史和出具价值报告。  在您从我们的其中一个汽车销售网点购买车辆后，为方便您选择车辆的其他选配件（真皮座椅、防晒膜等），我们将根据您的要求与提供这些产品或服务的公司共享您的联系信息和汽车销售交易信息（如适用）。对于此类交易，履约提供商是独立的数据控制方或在适用法律下行使相同职权的其他方，对于您提供给该提供商的信息，他们将会按照他们自己的隐私政策进行处理。鼓励您查看适用于交易的提供商隐私政策。

我们的服务提供商和业务合作伙伴

我们将与以下各方共享您的：

联系信息、驾驶员资格信息、交易信息、索赔信息、汽车销售财务和个人信息以及汽车销售交易信息

  • 支付、管理和技术支持提供商
  • 我们的保险理赔、企业租赁或其他客户或合作伙伴，目的是促进 Enterprise Holdings 集团成员的车辆维修、租赁交易和奖励计划    
  • 车辆救援代理
  • 商账追收提供商
  • 征信机构
  • 身份和地址验证服务提供商
  • 索赔处理方
  • 车辆制造商及其车辆维修提供商和/或路边救援提供商
  • 车队提供商
  • 提供车辆维修和损坏评估服务的其他提供商

健康信息

  • 索赔处理方
  • 辅助性设备提供商

联系信息和交易信息

  • 通行费和通罚单处理方

联系信息、交易信息、客户忠诚度计划和会员信息：

  • 提供给保险理赔、企业租赁或其他客户或合作伙伴，目的是促进 Enterprise Holdings 集团成员的租赁交易和奖励计划；
  • 代表我们进行客户研究或满意度调查的公司；
  • 代表我们向您发送电子邮件、短信和其他营销和服务相关通信内容的通信提供商；在欧盟，我们的通信提供商 Twilio 可能会作为控制方收集和处理您提供的某些信息，目的是向您提供这些服务。   请在此处访问 Twilio 的隐私声明，了解有关其数据处理的更多信息。
  • 客户支持提供商，例如我们的在线聊天功能的提供商，目的是向您提供客户服务；
  • 商业账户伙伴管理其在我们这里的账户，包括支付根据租赁协议或其他协议可能欠 Enterprise 的款项。请参阅他们的隐私政策，了解有关其隐私实践的详细信息。

Web 和移动信息

  • 分析和技术提供商，他们提供基于位置的服务，并分析、增强和管理我们的数据，目的是提供、维护和改进我们的服务；
  • Web 和移动应用程序会话回放合作伙伴让我们能够回放用户会话，进而改善浏览体验并解决错误；以及

匿名化和去识别化的信息

  • 我们的广告和营销合作伙伴以及第三方媒体资源（包括社交媒体网站），我们将会与他们共享有关我们客户的汇总的或去识别化的信息，让他们能够代表我们发送定向广告消息（在适用情况下需遵守保密协议）。

政府机构

我们也可能与上述政府机构共享您的个人信息。

收购、并购或控制权变更

您的信息也可能在发生转移、所有权变更、重组或转让全部或部分 Enterprise Holding 业务或资产时转至其他公司。此情况将在各方已签订协议时发生，所签订协议限制出于商业交易目的收集、使用和披露信息，包括确定是否继续进行商业交易。如果法律要求，我们将通过电子邮件或在网站的显著位置通知您有关个人信息所有权或控制权的任何此类变更，或法律可能要求或允许的其他变更。

评价

我们可能会在我方网站上发布客户评价，其中可能包含您的联系信息。我们使用第三方提供商管理此流程。该提供商负责在必要时获取您的同意、根据您的请求删除内容和解答您可能有的任何问题。

社交媒体平台和网络

我们的某些网站具有第三方提供的插件、小部件或其他工具等功能，可能导致我们和第三方收集或共享这些信息。第三方对您信息的使用不受本《隐私政策》的约束。您可能有权选择不使用这些技术，详见本《隐私政策》。

如果您使用这些社交媒体网站，并且不希望它们通过我们的网站收集数据并链接到您的会员数据，则您必须在访问我们的网站之前注销您的用户帐户并删除相关的 Cookie。此外，您还可以使用浏览器加载项阻止社交插件。有关插件说明，请参阅社交媒体网站或参阅我们的《Cookie 政策》获取更多信息。

全球数据传输和处理

为了在全球运营业务并向您提供服务，您提供给我们的信息或我们向您收集的信息可能会传输至全球实体或由其访问。Enterprise 主要在美国维护其全球信息系统。如果您在美国以外地区向我们提供您的个人信息或我们在美国以外地区收集了您的个人信息，我们会将您的个人信息传输至美国并在美国维护。但是，在有限的情况下，您的个人数据可能会存储在美国以外地区，包括我们使用某些服务提供商（如呼叫中心支持、索赔处理商和 IT 提供商）的地区。

在适用的情况下，Enterprise 签订标准合同条款或其他经批准的跨境传输机制。对于传输到美国的欧盟、英国和瑞士数据，请参阅接下来的章节。但是，我们在瑞士-美国数据隐私框架或英国-美国数据隐私框架生效之前不会依赖这两种框架，但我们预期框架会生效，因此会遵守框架所要求采取的措施。

欧盟-美国数据隐私框架、英国-美国数据隐私框架和瑞士-美国数据隐私框架

我们参与上述框架并证明我们符合欧盟-美国数据隐私框架、英国-美国数据隐私框架和瑞士-美国数据隐私框架（“框架”）。我们致力于依托这些框架，在遵循框架适用原则的情况下处理来自欧盟 (EU) 成员国、英国和瑞士的所有个人数据。

若要详细了解欧盟-美国数据隐私框架并查看我们获得的认证，请访问美国商务部网站 (https://www.dataprivacyframework.gov/s/)。关于遵循欧盟-美国数据隐私框架接收或传输的信息，我们受美国联邦贸易委员会的执法监管。在某些情况下，我们可能需要披露个人信息以回应美国公共机构的合法要求，其中包括满足国家安全或执法要求。

Enterprise Holdings 负责根据各框架处理其收到的个人数据，以及后续转让给作为其代理代表其行事的第三方。Enterprise Holdings 遵守所有从欧盟、英国和瑞士转移个人数据的适用框架原则，包括转让责任条款。

如果您有未得到满意解决的隐私或数据使用问题，请通过以下网址联系我们位于美国的第三方争议解决提供商（免费）：https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution。

在某些情况下（更详尽的描述见美国商务部网站 (https://www.dataprivacyframework.gov/s/），当已经用尽其他争议解决程序时，您可以援引具有约束力的仲裁。

特许经营方/履约提供商/公司拥有的门店

如果您的预订将由位于其他国家/地区的特许经营方/履约提供商或 Enterprise 公司拥有的门店（例如在美国、加拿大、德国、西班牙、法国、爱尔兰和英国）履行服务，我们会将您的个人信息传输至相应国家/地区的特许经营方、履约提供商或当地子公司，以便达成您请求的交易。

请访问联系我们页面查找适用于您交易的数据控制方。

您的权利

欧洲经济区、英国、瑞士、巴西或日本的数据保护法为涉及的个人提供了以下权利：

  • 选择禁止收集或使用您的某些个人信息，包括使用 Cookie 和类似技术、将您的个人信息用于营销目的，以及将您的个人信息进行匿名处理以用于数据分析；

  • 访问您的个人信息、更正您的个人信息、限制或反对处理您的个人信息，或在法律豁免的情况下要求删除您的个人信息；

  • 接收您提供给我们的个人信息，以便将其传输至其他公司；

  • 撤销给予的任何同意（此类撤销不会影响撤销前处理数据的合法性）；

  • 在适用情况下，向您的监管机构提出投诉。

  • 请联系我们的数据保护专员 (DPO@ehi.com)，或通过我们的全球隐私门户表单提交有关隐私问题的投诉。

加利福尼亚州

加州居民对我们收集的有关他们的个人信息享有某些权利。  如果您是加州居民，您可以行使有关您个人信息的以下权利，但有某些例外和限制：

  • 访问我们收集的关于您的个人信息、了解我们如何收集这些信息、我们收集这些信息的目的、我们可能向哪些类型的其他方披露这些信息的权利；

  • 更正不准确的个人信息的权利；

  • 删除我们向您收集的个人信息的权利；

  • 选择禁止我们售卖您个人信息的权利；以及

  • 不因行使隐私权而受到歧视性对待的权利。

根据加利福尼亚州法律，我们对 Cookie 或其他跟踪技术的使用被视为“销售”或“共享”个人信息（在这种情况下，“共享”是指跨上下文行为广告）。您可以通过单击位于您访问的网站的底部的“隐私选择”按钮退出。  

 

  1. 根据加利福尼亚州法律，披露的以下类别的个人信息被视为“销售”/“共享”：设备信息和地理位置数据
  2. 根据加利福尼亚州法律，向以下类别的第三方披露个人信息被视为“销售”/“共享”：社交媒体平台和网络。

 

 

弗吉尼亚州、科罗拉多州和康涅狄格州 

如果您是弗吉尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州居民，您可以行使有关您个人信息的以下权利，但有某些例外和限制：

  • 确认处理和访问您个人信息的权利；

  • 更正我们向您收集的不准确的个人信息的权利；

  • 删除我们向您收集的个人信息的权利；以及

  • 选择不接收定向广告的权利。 

科罗拉多州、康涅狄格州和弗吉尼亚州的居民有权对我们就您的隐私权请求所做的决定提出上诉。请通过回复有关解决您原始请求的通信，或发送电子邮件至 privacyrequests@ehi.com 联系我们，提交所有上诉请求。

内华达州

 

虽然我们不会售卖您的数据，但根据内华达州法律，居民仍可提交请求，要求不售卖他们的数据。  如果您是内华达州居民，您可以通过访问联系我们页面上的全球隐私门户来行使这一权利。 

 

加拿大

 

如果您是加拿大非魁北克地区的居民，您有权：

  • 访问和更正您的个人信息；

  • 撤销做出的任何同意；以及

  • 在适用情况下，向您的监管机构提出投诉。

魁北克

  • 魁北克居民对我们收集的有关他们的个人信息享有某些权利。如果您是魁北克居民，您可以行使有关您个人信息的以下权利，但有某些例外和限制：有权访问我们收集的有关您的个人信息；

  • 如果您发现您的个人信息有任何不准确，不完整或过时，您有权更正您的个人信息；

  • 申请我们删除收集的与您相关的个人信息的权利；

  • 反对和限制处理不准确或非必要个人信息的权利； 

  • 撤销您对处理您个人信息的同意的权利；及

  • 以常用的结构化机器可读格式接收我们收集的与您相关的个人信息的权利 

行使您的权利

您可以通过访问联系我们页面上的全球隐私门户来行使如上所述的任何适当权利。  如果您要向监管机构提出投诉，在欧洲，您可以联系相关监管机构。在加拿大，您可以通过 https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp 联系加拿大隐私专员，或直接前往加拿大隐私专员办事处，地址为：30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3。 

在处理您的请求之前，我们可能会要求您提供其他信息以验证您的身份和居住地。  若您是加利福尼亚州、弗吉尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州居民，且希望行使您所在州隐私法所规定的权利，则您可能需要提供您的驾驶证或州级官方身份证明文件，以便提供居民证明。  请确保编辑您的照片和所有身份识别信息，但请勿编辑您的姓名、地址和驾照编号。  另外，我们保留限制访问您的信息或限制您行使权利的权利（例如，相关披露被法律禁止或可能侵犯其他人的权利）。  某些情况下，这可能意味着即使您撤回同意，我们依然能保留您的个人信息。

若要提出 CCPA 请求，加利福尼亚州居民可指定授权代理代为填写并签署此处提供的表格。

如果您居住在不列颠哥伦比亚省、阿尔伯塔省或魁北克，请参阅以下资源。在不列颠哥伦比亚省，您可以在不列颠哥伦比亚省信息和隐私专员办事处网站上找到有关如何行使您权利的信息。在阿尔伯塔省，您可以在此处找到有关访问请求的信息，并进行投诉。在魁北克，点击此处前往 Commission d’accès à l’information Quebec 网站，查看与您隐私权相关的信息。

 全球隐私控制

 

我们通常会识别商业认可的选择退出偏好信号（例如全球隐私控制 (GPC)）。此信号的识别仅适用于通信信号的特定设备和/或浏览器，不会跨越到您用于访问我们提供的服务的所有设备/浏览器。

 

营销偏好

您可以按照您收到的每份通讯中的说明，选择退出 Enterprise Holdings、我们的子公司、附属公司和特许经营方的直接营销通讯。  您也可以通过本页顶部的链接直接联系我们。

您也可以点击广告中的广告选择图标或通过网站隐私设置，取消在非 Enterprise 网站上显示广告。

政策更改

我们将在必要时更新我们的隐私政策和 Cookie 政策，以体现我们隐私实践的变更。如果我们作出了任何重大变更，我们将在变更生效前通过电子邮件（发送至您帐户中指定的电子邮箱地址）或通过本站点或者其他法律规定或许可的通知方式通知您。我们鼓励您定期查看本网站，以了解隐私实践的最新信息。

联系我们

如果您有隐私和数据保护相关的疑问或问询，请访问我们的联系我们页面，并通过全球隐私门户提交您的请求。