Comment utilisons-nous les informations vous concernant

Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous ou vous concernant pour vous fournir nos services et pour les raisons suivantes:

Lorsqu’elles sont nécessaires pour l’exécution d’un contrat qui régit les services que nous vous proposons, notamment

  • Pour traiter les transactions que vous demandez (ou qu’un tiers demande en votre nom), telles que la réservation, la location, l’achat, le leasing de véhicules, les services de gestion de flotte ou les services de gestion des accidents;
  • Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour communiquer des informations importantes concernant votre réservation, votre location, votre achat ou votre leasing de véhicule.  Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone;
  • Pour vous fournir une assistance client liée à vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande;
  • Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations concernant votre adhésion à ces programmes;
  • Pour vous inscrire à nos services CarShare et Car Club et vous envoyer des informations concernant votre adhésion en cours à ces services.

Lorsque celles-ci sont nécessaires pour respecter une obligation légale, notamment:

  • Pour utiliser et partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident de voiture.
  • Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi, par la régulation du trafic ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues.

Lorsque cela est nécessaire dans nos intérêts légitimes, tels que listés ci-dessous, et lorsque les droits à la protection de vos données ne surpassent pas nos intérêts, notamment:

  • Pour communiquer des informations importantes sur votre location et vous fournir un service de qualité. Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone.
  • Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services).  Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour recueillir vos commentaires par e-mail, SMS ou appel.
  • Pour compiler des statistiques et des analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service client, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés.
  • Lorsque cela est possible, pour développer un profil, de vous et de vos interactions avec nous, afin de vous fournir des offres, des opportunités et des services sur mesure pouvant vous intéresser. Pour améliorer votre expérience publicitaire, nous utilisons le suivi sur plusieurs appareils. Cela signifie que nous pouvons collecter et combiner des données de vos différents appareils pour vous montrer des publicités qui correspondent à vos intérêts;
  • Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens, y compris pour protéger nos sites Web contre les messages indésirables et les abus. Par exemple, nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sécurité de nos locaux.
  • Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement ou de sécurité.
  • Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des individus et du public. Nous effectuons cela afin de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.
  • À des fins de prévention de la fraude, pour vérifier l’identité et authentifier les documents relatifs à l’identité, ainsi que les interlocuteurs supplémentaires pour les communications liées à la location par le biais de références personnelles.
  • Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web.
  • Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énumérées dans la section «Données du véhicule» ci-dessus, comme aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement volé ou abandonné; et pour faciliter le processus de restitution du véhicule (lorsque la restitution à distance est possible) et à des fins de facturation;
  • Sauf si la loi applicable exige un consentement, nous pouvons utiliser des informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles pour vous présenter des publicités pour des produits et/ou services adaptés à vos centres d’intérêt sur les réseaux sociaux et autres sites Web. 
  • Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des individus et du public. Nous effectuons cela afin de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.

  • Pour transférer vos données comme mentionné à la section Traitement et transferts internationaux de données; et

  • pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.

Lorsque vous avez donné votre consentement, comme l’exige la loi applicable de votre pays, notamment:

  • Pour nous aider à vous fournir les véhicules les mieux adaptés, tels que ceux dotés d’aides à la conduite adaptatives. Dans certains cas, cela nous obligera à interférer ou à collecter de manière explicite des informations concernant votre état de santé et physique;
  • Pour envoyer des jetons d’authentification à usage unique via SMS
  • Le cas échéant, pour vous demander votre avis par e-mail, SMS ou téléphone, afin de nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services);
  • Le cas échéant, pour vous demander si vous souhaitez recevoir par e-mail ou par SMS des communications promotionnelles ou ciblées, des opportunités et des services susceptibles de vous intéresser. Il s’agit notamment d’invitations à adhérer à nos programmes de fidélité, d’annonces de surclassement, d’offres et de remises, de communications en ligne concernant un formulaire d’adhésion incomplet ou une réservation, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons. Pour améliorer votre expérience publicitaire, nous utilisons le suivi sur plusieurs appareils pour vous montrer des publicités qui correspondent à vos intérêts. Certaines de ces offres seront reçues en tant que publicité sur des sites hors Enterprise, y compris sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes numériques;
  • Le cas échéant, l’utilisation des informations sur les véhicules pour faciliter et gérer les transactions auxquelles vous avez consenti et pour remplir les obligations au titre du contrat de location;
  • Vous pouvez choisir de retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement avant votre retrait.

Conservation de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous:

Transactions de location

Nous pouvons conserver les données associées à votre contrat de location pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans à compter de la date de location ou en fonction de nos besoins commerciaux, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant deux ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence). 

Vente de voitures

Nous gardons les données associées à la vente d’un véhicule pendant une durée pouvant aller jusqu’à dix ans à compter de la date de vente, sous réserve d’autres exigences légales locales.

Réclamations

Nous gardons les données associées aux réclamations impliquant nos locataires ou d’autres personnes pendant toute la durée de la réclamation et jusqu’à dix ans à compter de la conclusion de notre obligation, sous réserve d’autres exigences légales.

Demandes relatives au service client

Nous conservons les demandes générales pendant trois ans, à moins que vous n’ayez déposé une plainte, auquel cas, nous conservons les données relatives aux plaintes pendant sept ans.

Marketing et analyses

Nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.

Litiges et application de la loi

Si nous sommes impliqués dans un litige ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de cinq ans. Si un règlement dispose que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête.