Hvilke opplysninger vi innhenter

For alle transaksjoner

samler vi inn

KONTAKTOPPLYSNINGER, herunder

  • navn
  • adresse
  • telefonnumre
  • e-postadresser

Ved leie

Når du leier et kjøretøy, inkludert når du blir lagt til som en autorisert tilleggsfører, abonnerer på Enterprise eller blir medlem av CarShare eller Car Club, kan vi samle inn

førerkvalifikasjoner og ID-kontroll, herunder

  • førerkortinformasjon, inkludert bilder fra deg, eller bilder for godkjenning
  • forsikringsinformasjon
  • pass
  • bostedsbevis
  • personlige referanser

transaksjonsinformasjon, herunder

  • kjøretøyleieinformasjon
  • leie- og retursteder
  • leiedatoer
  • type leie og kjøretøypreferanse
  • tilleggsprodukter som er kjøpt
  • Flyselskap og flyvningsnummer
  • bilder av kvitteringer og/eller biltilstand som sendes via kamerafunksjonen på noen av våre mobilapper og nettsteder
  • faktureringsinformasjon
  • gebyrer
  • betalinger
  • kredittkortinformasjon

informasjon om lojalitet og medlemskap, herunder

  • belønnings- og lojalitetsinformasjon for Enterprise, Alamo eller National
  • opplysninger om brukerkonto på nett
  • ID-numre for bedriftskonto
  • medlemsnumre
  • frequent flyer- eller travel partner-medlemskap

kravsinformasjon

  • informasjon om ulykker hvor våre kjøretøy er innblandet, herunder informasjon om eventuelle tredjeparter, f.eks. innblandede personer, vitner og politirapporter

helseinformasjon, herunder

  • informasjon om relevante helsetilstander som vi kan bruke til å skaffe tilpasset utstyr, eller som er knyttet til krav i forbindelse med personskader

valgfri informasjon, herunder

  • nødkontaktopplysninger
  • preferanser eller særlige krav du måtte ha
  • personopplysninger som deles i løpet av bygging og opprettholdelse av forretningsforhold eller som ellers deles av enkeltpersoner på eget initiativ  

CCTV og andre kameraer

  • Der det er tilgjengelig, CCTV-videoopptak og/eller fotografier av deg i offentlige områder av bilutleiestedene våre 

Sensitiv informasjon

Enterprise Holdings innhenter informasjon som er definert som «sensitive personopplysninger» i personvernlovverket til flere delstater.  Selv om slike lover kan omfatte en mulighet for å velge bort innhenting av denne typen informasjon, vil vi bare bruke og utlevere informasjon til formål som er tillatt av loven og ikke krever en mulighet for bortvelging. 

Ved kjøp av kjøretøy

I tillegg til kontaktinformasjonen, ID-kontroll og informasjon om førerkvalifikasjon angitt ovenfor vil vi, når du kjøper kjøretøy gjennom Enterprise Car Sales og søker om finansiering, også samle inn

informasjon om økonomisk og personlig historikk, herunder

  • inntekt
  • kreditthistorikk
  • ansettelseshistorikk
  • andre personopplysninger som kreves for å fullføre kredittsøknaden

informasjon om transaksjon i forbindelse med kjøretøysalg, herunder

  • kjøretøy som er kjøpt
  • kjøpspris
  • innbytte av kjøretøy
  • tilleggsprodukter som er kjøpt

Når du kontakter oss angående hjelpetjenester for ulykker

Når du kontakter oss for å få hjelp i forbindelse med en ulykke (som vi kan administrere på vegne av enheten som sender dine opplysninger til oss, det være seg forsikringsgiver, produsent, arbeidsgiver, forhandler, leverandør av flåteadministrasjon eller havarileverandør), vil vi i tillegg til kontaktinformasjon, førerkort, transaksjons- og helseinformasjon som er oppført ovenfor, også samle inn:

kravinformasjon, inkludert:

  • informasjon om ulykker, inkludert informasjon om eventuelle tredjeparter, f.eks. innblandede personer, vitner og politirapporter
  • forsikringsopplysninger
  • informasjon om hendelsen for å avgjøre hvem som har skylden
  • opplysninger om bilen
  • kredittreparasjonsopplysninger
  • opplysninger om hvilke reparasjoner kjøretøyet trenger og mobilitetsbehovene dine fremover

Ved bruk av våre nettsteder og mobilapper

samler vi inn

nettleserinformasjon, herunder

  • nettlogger
  • geolokalisering

Internett eller annen aktivitet inkludert følgende:

  • nettleser- eller søkehistorikk 
  • informasjon som gjelder din bruk av våre nettsteder, mobilapper, e-poster eller annonser

utstyrsinformasjon, herunder

  • unike utstyrsidentifikatorer
  • IP-adresse
  • operativsystem
  • nøyaktig geolokaliseringsinformasjon

Posisjonsinformasjon (der dette er aktivert og med din tillatelse) brukes til følgende formål: 

  • Nettstedene våre bruker posisjonsinformasjon (for eksempel om postkode, by eller geografisk område) fra enheten din for å levere tjenester, for eksempel å finne en filial eller beliggenhet.  

  • Når du bruker mobilenheten din, brukes posisjonsinformasjon og enhetstilkoblinger til å gi deg varsler, tilbud, bekrefte informasjon om utleiestatus eller annen informasjon som kan gi deg en bedre opplevelse. 

  • Der det er tilgjengelig kan bruk av posisjonsinformasjon gjøre det mulig for deg å finne bilen som er tilordnet deg, eller for å få raskere henting og retur ved å gi tilgang når du er i nærheten av din tilordnede bil.  

 

Tillatelser til å bruke enhetens kamera gjør det mulig å laste opp legitimasjon med bilde og/eller bilens tilstand for å få raskere service (der det er tilgjengelig).   

 

Tillatelser til å bruke enhetens presise geoposisjonsinformasjon, kamera eller Bluetooth-tilkobling kan trekkes tilbake når som helst ved å endre innstillingene i mobilapplikasjonen eller på enheten din.  Enkelte funksjoner eller tjenestealternativer vil kanskje ikke være tilgjengelige når disse tillatelsene ikke er gitt. 

 

Ved bruk av informasjonskapsler og annen automatisert datainnsamlingsteknologi

Når du besøker nettstedene våre, bruker mobilappene våre, åpner eller klikker på e-poster fra oss eller klikker på annonsene våre, samler vi eller tredjeparter som vi jobber med, automatisk inn bestemte opplysninger ved hjelp av teknologi som informasjonskapsler, nettsignaler, blanke GIF-filer, piksler, Internett-tagger, nettserverlogger og andre datainnsamlingsverktøy, med mindre samtykke kreves av gjeldende lovgivning. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se gjennom Retningslinjene våre  for informasjonskapsler

Ved deltakelse i undersøkelser eller kampanjetilbud

samler vi inn

  • markedsføringspreferanser
  • tilbakemelding på leverte tjenester

Informasjon vi samler inn fra tredjeparter

Tredjeparter gir oss tilleggsinformasjon om deg og din husholdning, herunder

  • henvisningskilder, f.eks. tredjepartsnettsteder for bestilling (hvor vi får generelle kontaktopplysninger og et bestillingsbekreftelsesnummer for å forberede leien), arbeidsgiveren din (generelle kontaktopplysninger), kredittforeninger og forsikringsselskapet ditt (generelle kontakt- og poliseopplysninger), nettsider for bilsalg (som på forespørsel gir oss kontaktinformasjonen din når du spør om en spesifikk bil til salgs)
  • vårt Refer-A-Friend-program eller lignende, hvis det er relevant
  • hotell-, flyselskap- og medlemskapsklubber som gir oss generelle kontakt- og bestillingsopplysninger
  • Tredjeparter som kontrollerer ID og autentiserer dokumenter (hvis relevant økonomisk) for å forebygge svindel.
  • kreditt- og finansieringspartnere, bl.a. kredittrapporteringsbyråer som håndterer kredittsøknader ved finansiering av bilkjøp eller ved søknad om bedriftskonto for leie
  • Franchisetakere og tjenesteleverandører som gir oss informasjon om leietransaksjonene dine.
  • tjenesteleverandører, f.eks. kundestøtte (kundeservicerelaterte opplysninger og henvendelser fra deg), sikkerhetstjenester (bilder av deg fra vårt kameraovervåkingssystem) og kundeundersøkelsesleverandører (svar som du har gitt på våre kundeserviceundersøkelser)
  • markedsføringsleverandører som gir informasjon som hjelper oss bedre å kommunisere våre produkter og tjenester, bl.a. e-postanskaffelsestjenester, datahygienetjenester, datameklere samt markedsforskningspartnere og -plattformer
  • innhold i sosiale medier du har gjort tilgjengelig for publikum

Bilene våre

Tilkoblede bil- og telematikkdata

Bilene våre kan være utstyrt med telematikkenheter som forhåndsmonterte enheter for hendelsesregistrering, GPS-enheter, OnStar® og andre kommunikasjonssystemer som kan være koblet til Internett eller mobiltjenester. Vi (og til tider bilprodusenten og andre autoriserte tredjeparter) kan samle inn informasjon fra disse telematikkenhetene og andre tjenester og teknologier, og bruke og dele den som beskrevet nedenfor eller som ellers fastsatt i disse retningslinjene for personvern. Denne informasjonen er kun tilknyttet bilen, lagres som avidentifiserte eller anonymiserte data og vil bare bli koblet til for formålene og i situasjonene beskrevet nedenfor.  Informasjon som kobles til deg, behandles som personopplysninger i henhold til disse retningslinjene for personvern.  Du er ansvarlig for å informere passasjerer og andre sjåfører om at kjøretøydata samles inn og brukes som beskrevet i dette avsnittet.

Du kan også velge å godta eller kjøpe tilleggsenheter som gjør deg i stand til å samle inn visse bilopplysninger.  Se produsentens vilkår og retningslinjer for personvern. 

Bruk av telematikkenheter og andre forhåndsinstallerte tjenester og teknologier er underlagt vilkårene våre for bilutleie, og i noen tilfeller bilprodusentens og/eller teknologileverandørens vilkår og retningslinjer for personvern.  For OnStar finner du informasjon på www.onstar.com.  For andre bilprodusenter kan du gå hit.  Noen av eller alle disse funksjonene kan slås på til enhver tid, selv når andre tjenester eller andre medier i bilen er slått av.  Hvis du er usikker på om leiebilen inneholder enheter, teknologier eller systemer for telematikk, spør du en ansatt hos utleiefilialen.

Avhengig av type leieavtale samler vi inn og bruker følgende bilopplysninger:

  • Drivstoffinformasjon: Vi bruker denne informasjonen til å gjøre det enklere å registrere og fakturere drivstoffkostnader.
  • Informasjon fra kilometerteller: Vi bruker denne informasjonen til å gjøre det enklere å fakturere for kilometeravgift (der dette gjelder) og administrere bilparken. 
  • Bildiagnostikk og ytelsesinformasjon: Vi bruker denne informasjonen til å gjøre det enklere å identifisere bilenes vedlikeholdsbehov og administrere bilparken.   
  • Mobilenheter eller app-tilkoblinger for å hjelpe oss med å sende visse kommandoer til bilen, eller for legge til rette for eller gi raskere utleie, eller for å legge til rette for CarShare- eller Car Club-transaksjoner: Vi samler for eksempel inn informasjon som lar oss fjernstyre opplåsing eller låsing av bilens dører.
  • Posisjonsinformasjon: Vi samler inn og bruker informasjon om bilens posisjon for å
    • bidra til at leverandører av veihjelp kan rykke ut til deg
    • bidra til at nødetater kan rykke ut til deg
    • bidra til at vi kan få tilbake biler vi med god grunn tror er mistet, stjålet eller forlatt
    • finne start- og stopptid for CarShare- og Car Club-faktureringsformål  
  • Enheter for hendelsesregistrering: I visse situasjoner som gjelder krav, kan vi bruke denne informasjonen i sammenheng med ulykkesundersøkelser og tiltak relatert til krav. 
  • Juridisk pålagt fremlegging og nødstilfeller: Vi kan dele bilopplysninger, inkludert informasjon om bilens posisjon, der det er juridisk pålagt, eller i nødstilfeller.  I Storbritannia og EU må bilene våre i tillegg være utstyrt med eCall-teknologi, som aktiveres hvis bilen blir involvert i en ulykke. eCall ringer automatisk til nødetatene og gir informasjon om ulykken. Vi vil også bruke, legge frem og ha tilgang til denne informasjonen.   

Vi beholder bilopplysninger basert på oppbevaringsperioder i henhold til forretningsbehov og juridiske krav.  Vi kan bruke og lagre disse opplysningene etter utløp av kontrakten med deg.

Infotainment-systemer og bilprodusentenes apper

Hvis du parer en mobilenhet med navigasjons- eller infotainment-systemene til bilene våre og velger å bruke OnStar, Apple CarPlay, Android Auto eller andre lignende tredjeparts programmer eller tjenester i bilen, eller hvis du velger å bruke navigasjonsfunksjoner på bilens infotainment-systemer eller en annen enhet, kan personopplysninger og andre data bli overført til og lagret på disse systemene. Vi kan ikke garantere at denne informasjonen behandles konfidensielt. Du bør slette alle slike personopplysninger og annen informasjon fra disse systemene eller enhetene før bilen leveres, slik at senere brukere av bilen ikke får tilgang til denne informasjonen.

Hvis du laster ned en mobilapp som en bilprodusent eller andre tredjeparter har gjort tilgjengelig, og du registrerer bilen i den appen, kan bruken din av appen føre til deling av telematikkdata og annen informasjon (som posisjonsinformasjon og personopplysninger) med bilprodusenten eller andre tredjeparter. Din bruk av disse appene er strengt regulert av vilkårene og retningslinjene for personvern som gjelder for mobilapper fra tredjepart. Før bilen leveres, bør du enten fjerne appen fra mobilenheten eller slette bilen fra appen.

 

Lojalitetsprogrammer og merknad om økonomiske insentiver

Du kan registrere deg i ett av vår lojalitetsprogrammer. Disse programmene tilbyr fordeler knyttet til dine transaksjoner med oss.

Det er ingen plikt til å registrere seg i noen av disse programmene, men arbeidsgiveren din kan velge å bruke vårt lojalitetsprogram for å gjøre det enklere å bruke selskapets reiseprogram. Hvis du eller selskapet velger å bli med i et av disse programmene, kan dere når som helst avbryte medlemskapet ved å gå til Global personvernportal på siden Kontakt oss. Vi gir deg muligheten til å delta i flere lojalitetsprogrammer, inkludert Alamo Insiders, the Emerald Club og Enterprise Plus. Innhentingen vår av personopplysninger om deg, inkludert navn, adresse, e-post, telefonnummer, førerkortinformasjon, fødselsdato, kredittkort- eller andre betalingsopplysninger, bedriftstilhørighet og informasjon om flybonusprogrammer (der det er tilgjengelig) gjør det mulig for oss å drifte lojalitetsprogrammet og levere deltakerfordeler som rabatter, utleiekreditt og bilfordeler. Det kan være at du kan koble en konto i et Enterprise-lojalitetsprogram med en konto du har hos en utvalgt partner. Når disse er koblet, vil Enterprise og partneren dele informasjon som beskrevet, når du kobler sammen kontoene.

Hvis du vil se fordelene ved og vilkårene for deltakelse i lojalitetsprogrammene, inkludert en liste over deltakende partnerprogrammer og fordeler, eller hvis du ønsker å bli med, kan du gå til følgende nettsteder:

Rimelig bilutleie med Alamo Insiders – Alamo Rent a Car

Emerald Club-fordeler | National Car Rental

Om Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Partnerfordelsprogram | Alamo Rent a Car

Partnerfordeler | National Car Rental

 Enterprise Partnerfordelsprogrammer | Enterprise Rent-A-Car

Antallet og typen fordeler bestemmes ut fra hvor aktivt du deltar i Enterprise-lojalitetsprogrammene. Vi kan komme til å justere vilkårene for deltakelse fra tid til annen. Kategorier for personopplysninger som deles for målrettet annonsering

· kontaktopplysninger

· enhetsinformasjon

· geoplassering (bare region)

· produktpreferanser

· kommersiell tilknytning

· faginformasjon

· transaksjonsinformasjon

For kategorier av tredjeparter som kan motta personopplysninger relatert til lojalitetskontoen din, kan du se delen ovenfor som heter Deling av informasjon.

Du kan når som helst trekke deg ut av Enterprise-lojalitetsprogrammene ved å bruke forespørselsskjemaet vårt: Privacy Web Form (onetrust.com). Vær oppmerksom på at vi kan komme til å forsette å behandle informasjon om deg i forbindelse med transaksjonene dine med Enterprise. Hvis du velger å avslutte medlemskapet eller utøve rettigheter for sletting av personopplysninger, kan det være at vi ikke kan gi deg alle fordeler ved Enterprises lojalitetsprogrammer eller tilknyttede partnerprogrammer.

Forskjellene i prisene og tjenestetilbudet, for eksempel rabatter og kreditt, som er tilgjengelig for deg gjennom Enterprise-lojalitetsprogrammene, er basert på vår vurdering av verdien vi mottar ved å innhente og lagre personopplysninger om deg med tanke på driften av bedriften vår. Denne estimerte verdien tar i betraktning en rekke faktorer, inkludert (men ikke begrenset til) utgiftene våre knyttet til å samle inn og behandle opplysningene, utgiftene våre knyttet til å gi deg belønninger, og den estimerte marginalinntekten vi kan utlede fra informasjon knyttet til en bestemt deltaker i et Enterprise-lojalitetsprogram.

 

Personvern for barn

Nettstedene våre og markedsføringen vår på nettet retter seg ikke mot barn, og Enterprise Holdings innhenter ikke bevisst personlige opplysninger fra barn under 18 år eller myndighetsalderen i ditt land. Hvis du likevel mener at barnet ditt har gitt oss personopplysninger og du vil at vi skal slette dem, kan du kontakte oss via koblingen øverst på denne siden.