Jakie informacje zbieramy

W odniesieniu do wszystkich transakcji:

Gromadzimy:

DANE KONTAKTOWE, w tym:

  • Imię i nazwisko
  • Adres
  • Numery telefonów
  • Adresy e-mail

W przypadku wynajmu

W przypadku wynajmu pojazdu (dotyczy to także autoryzowanych dodatkowych kierowców), subskrypcji w ramach usługi Subscribe with Enterprise albo dołączania do usługi CarShare lub Car Club możemy gromadzić następujące informacje:

Kwalifikacje kierowcy i weryfikacja tożsamości, w tym:

  • Dane prawa jazdy, w tym przesłane przez Klienta zdjęcia lub obrazy do weryfikacji
  • Informacje ubezpieczeniowe
  • Paszport
  • Dowód pobytu
  • Osobiste referencje

Informacje o transakcji, w tym:

  • Informacje o wynajmie pojazdu
  • Miejsca wynajmu i zwrotu
  • Daty wynajmu
  • Rodzaj wynajmu i preferencje dotyczące pojazdu
  • Zakupione produkty pomocnicze
  • Linia lotnicza i numer lotu
  • przesłane przez Klienta zdjęcia przedstawiające paragony i/lub stan pojazdu udostępnione za pomocą funkcji aparatu dostępnych w niektórych aplikacjach mobilnych i witrynach Enterprise Holdings
  • Informacje rozliczeniowe
  • Opłaty
  • Płatności
  • Informacje dotyczące kart kredytowych

Informacje o lojalności i przynależności, w tym:

  • Informacje lojalnościowe i o nagrodach Enterprise, Alamo lub National
  • Szczegóły konta użytkownika online
  • Identyfikatory kont firmowych
  • Numery członkowskie
  • Członkostwo Klientów w programach dla stałych klientów prowadzonych przez linie lotnicze lub partnerów z biur podróży

Informacje o roszczeniach

  • Informacje dotyczące szczegółów wypadków z udziałem naszych pojazdów, w tym informacje dotyczące osób trzecich, takich jak zaangażowane osoby, świadkowie i raporty policyjne

Informacje zdrowotne, w tym:

  • Informacje na temat stanu zdrowia, które pozwolą nam na dobranie odpowiednich dla Klienta urządzeń wspomagających prowadzenie samochodu; a także związane z roszczeniami obejmującymi obrażenia

Informacje opcjonalne, w tym:

  • Informacje kontaktowe dotyczące sytuacji awaryjnych
  • Wszelkie preferencje lub specjalne wymagania, jakie może mieć Klient
  • dane osobowe udostępniane w trakcie nawiązywania i utrzymywania relacji biznesowych lub w inny sposób dobrowolnie udostępniane przez osoby fizyczne

CCTV i inne kamery

  • Nagrania lub zdjęcia z kamer CCTV w naszych biurach będących miejscami publicznymi (tam, gdzie jest to możliwe) przedstawiające Klienta 

Informacje poufne

Enterprise Holdings gromadzi informacje zdefiniowane jako „wrażliwe dane osobowe” zgodnie z różnymi krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.  Choć te przepisy zapewniają możliwość niewyrażenia zgody na zbieranie tego rodzaju danych, wykorzystujemy i ujawniamy te informacje tylko w celach dozwolonych przez prawo, które nie wymagają umożliwienia rezygnacji. 

Przy zakupie pojazdu

Oprócz wymienionych powyżej danych kontaktowych, informacji dotyczących weryfikacji tożsamości i kwalifikacji kierowców, przy zakupie pojazdu za pośrednictwem Enterprise Car Sales i ubieganiu się o finansowanie, gromadzimy również:

Informacje dotyczące historii finansowej i osobistej, w tym:

  • Dochód
  • Historia kredytowa
  • Historia zatrudnienia
  • Inne dane osobowe wymagane do wypełnienia wniosku kredytowego

Informacje o transakcji sprzedaży samochodów, w tym:

  • Zakupiony pojazd
  • Cena zakupu
  • Wymiana pojazdów w rozliczeniu
  • Zakupione produkty pomocnicze

W przypadku kontaktu w sprawie usług dotyczących pomocy w zakresie zarządzania wypadkami

W przypadku kontaktowania się z nami w sprawie pomocy w zakresie zarządzania wypadkami (którą możemy świadczyć w imieniu podmiotu, który przekazuje nam dane osobowe Klienta, takiego jak ubezpieczyciel, producent, pracodawca, przedstawiciel, dostawca usług zarządzania flota czy ubezpieczyciel od wypadku) oprócz kwalifikacji kierowcy oraz informacji kontaktowych, transakcyjnych i zdrowotnych wymienionych powyżej będziemy gromadzić także:

Informacje o roszczeniach, w tym:

  • Informacje dotyczące szczegółów wypadków z udziałem naszych pojazdów, w tym informacje dotyczące osób trzecich, takich jak zaangażowane osoby, świadkowie i raporty policyjne
  • Szczegóły dotyczące ubezpieczenia
  • Informacje dotyczące wypadku, które pomogą określić, kto go spowodował
  • Szczegóły dotyczące pojazdu
  • Informacje dotyczące naprawy kredytowej
  • Szczegóły dotyczące napraw, jakich wymaga pojazd, oraz potrzeb Klienta w zakresie dalszej podróży

Podczas korzystania z naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych

Gromadzimy:

Informacje o przeglądarce, w tym:

  • Dzienniki sieci www
  • Geolokalizacja

Działania w Internecie i inne działania, w tym:

  • historia wyszukiwania i przeglądania 
  • informacje dotyczące interakcji z naszymi witrynami internetowymi, aplikacjami mobilnymi, e-mailami lub reklamami.

Informacje o urządzeniu, w tym:

  • Unikatowe identyfikatory urządzeń
  • Adres IP
  • System operacyjny
  • Dokładne informacje o lokalizacji geograficznej

Informacje o lokalizacji (w sytuacji, gdy są dostępne i Klient wyrazi zgodę) są używane w następujących celach: 

  • Nasze witryny wykorzystują informacje o lokalizacji (takie jak kod pocztowy, miasto, obszar metropolitalny lub geograficzny) z urządzenia Klienta, aby zapewnić usługi takie jak wyszukiwanie oddziału lub lokalizacji.  

  • W przypadku korzystania z urządzenia mobilnego informacje o lokalizacji i połączeniach z urządzeniem są wykorzystywane do przesyłania powiadomień i ofert, potwierdzania informacji o stanie wynajmu lub zapewniania innych danych zwiększających wygodę użytkowania. 

  • W odpowiednich sytuacjach zezwolenie na wykorzystanie informacji o lokalizacji może umożliwić zlokalizowanie pojazdu przypisanego do Klienta lub przyspieszenie odbioru i zwrotu przez zezwolenie na dostęp w pobliżu przypisanego pojazdu.  

 

Uprawnienia do korzystania z aparatu urządzenia umożliwiają przesłanie zdjęcia dokumentu tożsamości lub zdjęcia pojazdu, by można było ocenić jego stan w celu przyspieszenia realizacji usług (w odpowiednich przypadkach).   

 

Zezwolenia na wykorzystanie dokładnej geolokalizacji urządzenia, aparatu lub połączenia Bluetooth można wycofać w dowolnym momencie przez zmianę ustawień w aplikacji mobilnej lub na urządzeniu.  Po wycofaniu zezwoleń niektóre funkcje lub opcje usług mogą nie być dostępne. 

 

Poprzez wykorzystanie plików cookie i innych technologii automatycznego gromadzenia danych

O ile obowiązujące prawo nie wymaga uzyskania zgody, podczas odwiedzania witryn internetowych Enterprise Holdings, korzystania z aplikacji mobilnych, otwierania lub klikania wiadomości e-mail wysyłanych przez Enterprise Holdings lub wchodzenia w interakcje z reklamami Enterprise Holdings, firma Enterprise Holdings lub strony trzecie, z którymi współpracuje, automatycznie gromadzą pewne informacje za pomocą technologii, takich jak pliki cookie, sygnały nawigacyjne, czyste pliki GIF, piksele, tagi internetowe, dzienniki serwera www i inne narzędzia do gromadzenia danych. Więcej informacji można znaleźć w Polityce dotyczącej plików cookie..

W przypadku uczestnictwa w ankietach lub promocjach

Gromadzimy:

  • Preferencje marketingowe
  • Opinie na temat świadczonych usług

Informacje zbierane od stron trzecich

Zbieramy również dodatkowe informacje o Kliencie lub jego gospodarstwie domowym, przekazywane nam przez inne firmy, jak np.:

  • Źródła polecające, takie jak strony innych firm służące do dokonywania rezerwacji (skąd otrzymujemy ogólne dane kontaktowe oraz numer rezerwacji w celu usprawnienia procedury wynajmu), pracodawca Klienta (ogólne dane kontaktowe), spółdzielcze kasy pożyczkowe, ubezpieczyciel (ogólne dane kontaktowe oraz informacje o stosowanych zasadach), witryny z ofertami sprzedaży samochodów (które na prośbę Klienta udostępniają nam jego dane kontaktowe w sytuacji, gdy Klient jest zainteresowany kupnem konkretnego pojazdu);
  • w stosownych przypadkach, nasze programy typu poleć znajomym (ang. Refer-A-Friend) lub podobne;
  • hotele, linie lotnicze i programy lojalnościowe, które dostarczają nam ogólne dane kontaktowe i informacje dotyczące rezerwacji;
  • osoby trzecie, które w celu zapobiegania oszustwom zapewniają nam weryfikację tożsamości i uwierzytelnianie dokumentów;
  • Partnerzy kredytowi i finansujący, w tym agencje sprawozdawczości kredytowej, którzy ułatwiają wypełnianie wniosków kredytowych przy finansowaniu zakupu pojazdu lub wnioskowaniu o firmowe konto wynajmu;
  • Franczyzobiorcy i dostawcy usług realizacji, którzy dostarczają nam informacji dotyczących transakcji wynajmu.
  • dostawcy usług, tacy jak obsługa klienta (informacje dotyczące obsługi klienta i zapytania złożone przez użytkownika), usługi bezpieczeństwa (nagrania Klienta z naszego systemu CCTV) oraz dostawcy ankiet dla klientów (odpowiedzi Klienta na nasze ankiety obsługi klienta);
  • dostawcy usług marketingowych, którzy dostarczają informacji, aby pomóc nam lepiej informować o naszych produktach i usługach, w tym usługi pozyskiwania poczty elektronicznej, usługi w zakresie utrzymywania aktualności danych, brokerzy danych oraz partnerzy i platformy badań rynkowych.
  • Treści z portali społecznościowych udostępnione publicznie przez Klienta

Nasze pojazdy

Połączenie samochodu i dane telematyczne

Nasze pojazdy mogą być wyposażone w urządzenia telematyczne, takie jak wcześniej zainstalowane rejestratory jazdy, urządzenia GPS, OnStar® i inne systemykomunikacyjne, które mogą być połączone z Internetem lub sieciami komórkowymi. Enterprise (czasami także producent pojazdu i inne upoważnione podmioty zewnętrzne) może gromadzić dane z tych urządzeń telematycznych oraz innych usług i technologii, a następnie wykorzystywać i udostępniać je w sposób opisany poniżej lub w inny sposób określony w niniejszej Polityce prywatności. Dane te są powiązane wyłącznie z pojazdem i przechowywane jako dane anonimowe lub pozbawione elementów umożliwiających identyfikację. Te informacje będą powiązane wyłącznie w celach i sytuacjach opisanych poniżej.  Wszelkie informacje powiązane z Klientem będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z niniejszą Polityką prywatności.  Użytkownik jest odpowiedzialny za poinformowanie pasażerów i innych kierowców, że dane pojazdu są gromadzone i wykorzystywane zgodnie z opisem w niniejszej sekcji.

Klient może również zaakceptować lub zakupić opcjonalne urządzenia, które umożliwiają gromadzenie określonych danych dotyczących pojazdu.  Należy zapoznać się z warunkami i zasadami producenta oraz polityką prywatności. 

Korzystanie z urządzeń telematycznych oraz innych wcześniej zainstalowanych usług i technologii podlega naszym warunkom wynajmu, a w niektórych przypadkach warunkom i zasadom producenta lub dostawcy technologii oraz polityce prywatności.  Informacje dotyczące systemu OnStar można znaleźć na stronie www.onstar.com.  Więcej informacji na temat innych producentów pojazdów można znaleźć tutaj.  Niektóre lub wszystkie te funkcje mogą być włączone przez cały czas, nawet gdy inne usługi lub funkcje w pojeździe są wyłączone.  Jeśli nie masz pewności, czy wypożyczony pojazd zawiera urządzenia, technologie lub systemy telematyczne, skontaktuj się z pracownikiem naszego zespołu w miejscu wynajmu.

W zależności od rodzaju wynajmu zbieramy i wykorzystujemy dane pojazdu w następujący sposób:

  • Informacje o paliwie: wykorzystujemy te informacje w celu ułatwienia rejestracji i rozliczania opłat za paliwo.
  • Informacje o liczniku kilometrów: wykorzystujemy te informacje do rozliczania opłat za kilometry (w stosownych przypadkach) i zarządzania naszą flotą. 
  • Informacje dotyczące diagnostyki i osiągów pojazdu: wykorzystujemy te informacje w celu określenia potrzeb w zakresie konserwacji pojazdu i zarządzania flotą.   
  • Wykorzystujemy urządzenia mobilne lub połączenia z aplikacjami, aby wydawać pojazdowi określone polecenia w celu ułatwienia  lub przyspieszenia procesu  wynajmu albo uproszczenia transakcji CarShare bądź Car Club: zbieramy na przykład informacje, które pozwalają nam zdalnie otworzyć lub zamknąć drzwi pojazdu.
  • Informacje o lokalizacji: gromadzimy i wykorzystujemy informacje o lokalizacji pojazdu w celu:
    • umożliwienia naszym dostawcom usług pomocy drogowej wysłania do Ciebie swoich pracowników;
    • umożliwienia służbom ratunkowym wysłania do Ciebie swoich pracowników;
    • umożliwienia nam odzyskania pojazdu, który naszym zdaniem został zagubiony, skradziony lub porzucony (jeśli mamy podstawy, by tak sądzić);
    • ułatwienia określenia czasu rozpoczęcia i zakończenia w usłudze CarShare lub Car Club i odpowiedniego naliczenia opłat.  
  • Dane z rejestratorów jazdy: w określonych sytuacjach możemy wykorzystać te dane w związku z dochodzeniem w sprawie wypadków i roszczeń. 
  • Sytuacje wyjątkowe i ujawnienie informacji pod przymusem prawnym: możemy udostępnić informacje o pojazdach, w tym jego lokalizację, jeśli będzie tego wymagało prawo lub sytuacja wyjątkowa.  Dodatkowo w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii nasze pojazdy muszą być wyposażone w technologię eCall, która jest aktywowana, jeśli pojazd ulega wypadkowi. eCall wykonuje automatyczne połączenie i podaje informacje dotyczące wypadku służbom ratowniczym. EHI będzie również używać tych informacji, ujawniać je i korzystać z dostępu do nich.   

Przechowujemy informacje o pojazdach przez określony czas zgodnie z naszymi potrzebami i wymaganiami prawa.  Możemy używać tych danych i przechowywać je po wygaśnięciu umowy podpisanej z Klientem.

Systemy dotyczące inforozrywki i aplikacje producenta pojazdu

Jeśli sparujesz urządzenie mobilne z systemami nawigacji lub inforozrywki i zdecydujesz się na korzystanie w pojeździe z OnStar, Apple CarPlay, Android Auto bądź innego podobnego oprogramowania lub usługi firmy zewnętrznej albo na korzystanie z jakiejkolwiek funkcji nawigacyjnej systemów inforozrywki w pojeździe lub innego urządzenia, Twoje dane osobowe i inne informacje mogą być przesyłane i przechowywane w tych systemach. Nie możemy zagwarantować prywatności ani poufności takich danych. Przed zwróceniem pojazdu należy usunąć wszelkie dane osobowe i inne informacje z tych systemów lub urządzeń, aby osoby wynajmujące pojazd w przyszłości nie miały do nich dostępu.

Jeśli Klient pobierze aplikację mobilną udostępnianą przez producenta pojazdu lub firmę zewnętrzną i zarejestruje pojazd w tej aplikacji, korzystanie przez Klienta z aplikacji może spowodować udostępnienie danych telematycznych i innych informacji (w tym informacji o lokalizacji i danych osobowych) producentowi pojazdu lub innemu podmiotowi zewnętrznemu. Korzystanie z tych aplikacji podlega ściśle warunkom i zasadom ochrony prywatności producenta aplikacji mobilnej. Przed zwróceniem pojazdu należy odinstalować aplikację z urządzenia mobilnego lub usunąć pojazd z aplikacji.

 

Programy lojalnościowe i informacja o zachętach finansowych

Klient ma możliwość rejestracji w jednym z naszych programów lojalnościowych. Programy te oferują korzyści związane z zawieranymi z nami transakcjami.

Nie ma obowiązku przystąpienia do jednego z tych programów, jednakże pracodawca Klienta może zdecydować się na skorzystanie z naszego programu lojalnościowego w celu ułatwienia realizacji firmowego programu podróży. Jeśli Klient lub jego firma zdecyduje się zarejestrować się w jednym z tych programów, może w dowolnym momencie anulować swoje członkostwo, korzystając z naszego Globalnego portalu prywatności na naszej stronie kontaktowej. Oferujemy możliwość uczestnictwa w wielu programach lojalnościowych, w tym Alamo Insiders, Emerald Club i Enterprise Plus. Gromadzenie przez nas określonych danych osobowych o Kliencie, takich jak imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu, informacje o prawie jazdy, data urodzenia, dane karty kredytowej lub inne dane do płatności, przynależność firmy oraz informacje z programu dla stałych klientów (w odpowiednich przypadkach), umożliwia nam prowadzenie programów lojalnościowych i zapewnianie ich uczestnikom korzyści, takich jak zniżki, punkty za wypożyczenie oraz bonusy dotyczące pojazdów. Możesz mieć możliwość powiązania konta programu lojalnościowego Enterprise z kontem posiadanym u wybranego partnera. Po połączeniu kont Enterprise i partner będą udostępniać sobie informacje zgodnie z zasadami podanymi podczas łączenia kont.

 

Informacje o korzyściach i warunkach udziału w programach lojalnościowych, w tym listę programów partnerskich i korzyści, oraz instrukcje dołączania znajdziesz na tej stronie:

Uzyskaj niskie ceny wynajmu pojazdów z Alamo Insiders — Alamo Rent a Car

Korzyści Emerald Club | National Car Rental

Informacje o Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Partnerski program nagród | Alamo Rent a Car

Nagrody partnerskie | National Car Rental

 Partnerskie programy nagród Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

Wysokość i charakter tych korzyści będzie zależeć od zakresu uczestnictwa Klienta w programach lojalnościowych Enterprise. Od czasu do czasu możemy dostosować warunki uczestnictwa. Kategorie danych osobowych udostępnianych na potrzeby reklamy ukierunkowanej

· Dane kontaktowe

· Informacje o urządzeniu

· Geolokalizacja (tylko region)

· Preferencje produktów

· Powiązanie handlowe

· Profesjonalne informacje

· Informacje dot. transakcji

Aby sprawdzić kategorie osób trzecich, które mogą otrzymywać dane osobowe w związku z Twoim kontem lojalnościowym, zapoznaj się z powyższą sekcją zatytułowaną Komu udostępniamy informacje.

W każdej chwili można wycofać się z programu lojalnościowego Enterprise za pomocą formularza: Formularz internetowy dotyczący prywatności (onetrust.com). Informujemy, że możemy kontynuować przetwarzanie informacji o Kliencie w związku z transakcjami dotyczącymi Enterprise. Jeśli zdecydujesz się zakończyć członkostwo lub skorzystać z praw do usunięcia swoich danych osobowych, możemy nie być w stanie zapewnić Ci wszystkich korzyści programów lojalnościowych Enterprise lub powiązanych programów partnerskich

Różnice w cenach i usługach (np. rabatach i punktach) dostępnych w ramach programów lojalnościowych Enterprise są określane na podstawie uzasadnionego oszacowania wartości, jaką dają nam dane osobowe Klienta gromadzone i przechowywane w ramach działalności naszej firmy. Ten szacunek uwzględnia szereg czynników dozwolonych przez prawo, m.in. wydatki poniesione w związku z gromadzeniem i przetwarzaniem danych, wydatki poniesione w związku z zapewnianiem nagród oraz szacowany przychód krańcowy, jaki możemy osiągnąć dzięki informacjom związanym z konkretnymi uczestnikami programów lojalnościowych Enterprise.

 

Prywatność dzieci

Witryny ani akcje marketingowe online udostępniane przez Enterprise Holdings nie są kierowane do dzieci, a Enterprise Holdings świadomie nie zbiera danych osobowych dzieci poniżej 18 roku życia lub osób niepełnoletnich w świetle przepisów prawa obowiązującego w kraju Klienta. Jeśli Klient obawia się, że jego dziecko podało EHI swoje dane osobowe, i chce zażądać ich usunięcia, powinien skontaktować się z EHI za pomocą łącza na górze tej strony.