En tant que fournisseur mondial de solutions de transport, nous transmettons vos renseignements comme suit afin d’offrir une expérience transactionnelle sans faille.
Filiales
Nous transmettons les renseignements suivants : coordonnées, renseignements du permis de conduire, renseignements sur les transactions, renseignements sur les programmes de fidélisation et d’affiliation, renseignements sur la santé, renseignements facultatifs, renseignements sur les réclamations, renseignements sur les antécédents financiers et personnels en cas de vente de véhicule, et renseignements sur la transaction de vente d’un véhicule avec nos filiales afin d’effectuer les transactions que vous avez demandées et (avec votre consentement et s’il y a lieu) à des fins publicitaires. Consultez la liste de nos filiales à la page des filiales. Cette liste peut être modifiée à l’occasion; vous devriez la consulter de temps à autre pour prendre connaissance des modifications apportées. Les employés des divisions des TI, du marketing, de l’exploitation et du service à la clientèle de nos filiales utilisent vos renseignements conformément à la présente politique de confidentialité, notamment si une loi l’exige, pour vous envoyer des renseignements sur des produits et services et pour répondre à vos demandes.
Franchisés
La nature de l’entreprise et des activités exige que nous transmettions vos coordonnées et, s’il y a lieu, les renseignements du permis de conduire, les renseignements sur les transactions, les renseignements sur les programmes de fidélisation et d’affiliation, et (s’il y a lieu) les renseignements sur la santé avec nos franchisés (« franchisés »). Consultez la liste de nos franchisés à la page sur les franchisés. Cette liste peut être modifiée à l’occasion; vous devriez la consulter de temps à autre pour prendre connaissance des modifications. Pour ces transactions, le franchisé est un contrôleur de données indépendant ou l’équivalent en vertu des lois en vigueur et il applique sa propre politique de confidentialité à l’égard des renseignements de location que vous lui fournissez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du franchisé qui s’applique à votre transaction.
Pour savoir qui est le contrôleur de données ou l’équivalent en vertu des lois en vigueur concernant vos renseignements personnels, consultez les points importants fournis dans votre document de réservation ou les modalités de location, ou visitez la page Nous joindre.
Fournisseurs de traitement
Transactions de location
Dans certains pays, nous pouvons utiliser un fournisseur de traitement pour effectuer votre transaction de location de véhicule. Par exemple, si vous effectuez une réservation d’une voiture avec chauffeur dans un pays où un chauffeur est requis, nous enverrons vos coordonnées et vos renseignements sur la transaction au fournisseur de traitement de ce pays. Lorsqu’un véhicule et les services d’un chauffeur sont mis à votre disposition pour votre réservation, ils sont fournis par l’entreprise indiquée au moment de la réservation. Bien qu’elles soient offertes par l’entremise de nos sites Web de marque, ces entreprises sont des exploitants indépendants et vous êtes encouragé à consulter la politique de confidentialité de l’entreprise qui s’applique à votre transaction. Consultez la page sur les franchisés et les fournisseurs de traitement afin d’obtenir une liste.
Transactions de vente de voiture
Pour fournir une évaluation de la valeur d’un véhicule d’échange, le service des ventes de véhicules utilise votre numéro d’identification du véhicule (NIV) pour produire un rapport sur l’historique et la valeur du véhicule. Après que vous avez acheté un véhicule dans l’une de nos succursales de vente de véhicules, nous transmettons, à votre demande et afin de faciliter l’achat d’options supplémentaires (sièges en cuir, vitres teintées, etc.), vos coordonnées et (s’il y a lieu) les renseignements sur la transaction de vente du véhicule aux entreprises qui fournissent ces produits ou services. Dans le cadre de ces transactions, le fournisseur de traitement est un contrôleur de données indépendant ou l’équivalent en vertu des lois en vigueur qui applique sa propre politique de confidentialité à l’égard des renseignements que vous lui fournissez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du fournisseur de traitement qui s’applique à votre transaction.
Nos fournisseurs de services et partenaires d’affaires
Nous transmettrons ce qui suit :
coordonnées, renseignements du permis de conduire, renseignements sur les transactions, renseignements sur les réclamations, renseignements financiers et personnels en cas de vente de véhicule, et renseignements sur la transaction de vente d’un véhicule.
- Prestataires de services de paiement, de soutien administratif et technique
- Nos clients ou partenaires de remplacement d’assurance, de location aux entreprises ou autres pour effectuer la réparation des véhicules, les transactions de location et la mise en ouvre des programmes de récompenses auprès des membres du groupe Enterprise Holdings
- Agents de récupération de véhicules
- Fournisseurs de services de recouvrement de créances
- Agences d’évaluation du crédit
- Furnisseurs de services de vérification d’identité et d’adresse
- Agents de traitement des réclamations
- Les fabricants de véhicules et leurs fournisseurs de services de réparation ou d’assistance routière
- Fournisseurs de parc automobile
- Autres fournisseurs de services de réparation et d’évaluation des dommages du véhicule
Renseignements sur la santé
- Agents de traitement des réclamations
- Fournisseurs de dispositifs d’aide au conducteur
Coordonnées et renseignements sur la transaction
- Péages et agents de traitement de procès-verbaux
Coordonnées, renseignements sur les transactions, renseignements sur les programmes de fidélisation et d’affiliation
- Clients ou partenaires de remplacement d’assurance, de location aux entreprises ou autres pour faciliter la transaction de location et les programmes de récompenses auprès des membres du groupe Enterprise Holdings;
- Sociétés qui effectuent des recherches sur les clients ou des sondages sur la satisfaction de la clientèle en notre nom;
- Fournisseurs de communications qui vous envoient des courriels, des messages texte et d’autres communications publicitaires ou liées aux services en notre nom. Dans l’Union européenne, notre fournisseur de communications, Twilio, peut recueillir et traiter certains renseignements vous concernant en tant que contrôleur pour fournir ces services. Pour en savoir plus sur les pratiques en matière de collecte des données de Twilio, veuillez consulter son avis de confidentialité ici (en anglais seulement);
- Fournisseurs de service à la clientèle, comme le fournisseur de notre service de clavardage en direct, afin de vous offrir un service à la clientèle.
- Les partenaires de comptes commerciaux pour gérer leur compte avec nous, notamment le paiement des montants qui pourraient être dus à Enterprise aux termes du contrat de location ou d’une autre entente. Veuillez vous reporter à leur politique de confidentialité pour obtenir des renseignements au sujet de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.
Renseignements sur l’utilisation des sites Web et des applications mobiles
- Fournisseurs d’analyses et de technologies pour les services de localisation et pour l’analyse, l’amélioration et la gestion de nos données afin de fournir et d’améliorer nos services;
- Partenaires de reprise de session sur les sites Web et dans les applications mobiles nous permettant de revoir les sessions d’utilisateurs dans le but d’améliorer l’expérience de navigation et de corriger les erreurs.
Renseignements dépersonnalisés
- Nos partenaires de publicité et de marketing ainsi que des sites tiers, y compris les sites de médias sociaux, auxquels nous transmettons des renseignements regroupés ou dépersonnalisés sur nos clients, afin de leur permettre d’envoyer des messages publicitaires ciblés en notre nom (sous réserve d’accords de confidentialité, au besoin).
Autorités gouvernementales
Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels aux autorités gouvernementales, comme il est énoncé ci-dessus.
Vente, fusion ou changement de contrôle
Vos renseignements personnels peuvent également être transmis à une autre société dans le cadre d’un transfert, d’un changement de propriété, d’une restructuration ou d’une cession de la totalité ou d’une partie des activités ou des actifs d’Enterprise Holdings. Cela se produira si les parties ont conclu un accord selon lequel la collecte, l’utilisation et la transmission des renseignements sont limitées aux seules fins de la transaction, et selon lequel on prévoit déterminer si la transaction commerciale doit avoir lieu ou non. Si la loi l’exige, vous serez avisé par courriel ou par avis important sur nos sites Web de tout changement de propriété ou de contrôle de vos renseignements personnels, ou comme la loi l’exige ou l’autorise autrement.
Témoignages
Nous pouvons publier sur nos sites Web des témoignages de nos clients susceptibles de contenir leurs coordonnées. Nous confions à un tiers fournisseur le soin de gérer ce processus. Ce prestataire est chargé d’obtenir votre consentement, s’il y a lieu, de retirer du contenu à votre demande et de répondre à vos questions éventuelles.
Plateformes et réseaux des médias sociaux
Puisque certains de nos sites Web comprennent des fonctions comme des plugiciels, des composants graphiques ou d’autres outils de tiers, les renseignements peuvent être collectés par le tiers ou partagés entre nous. L’utilisation de vos renseignements personnels par le tiers n’est pas régie par la présente Politique de protection des renseignements personnels. Vous avez le droit de refuser que nous utilisions ces technologies, comme décrit plus en détail dans la présente Politique de protection des renseignements personnels.
Si vous utilisez l’un de ces sites de médias sociaux et que vous ne souhaitez pas qu’ils recueillent des données par l’entremise de notre site Web et les lient à vos données de membre, vous devez vous vous déconnecter du site de médias sociaux avant de visiter notre site Web et supprimer les témoins pertinents. Vous pouvez également bloquer les plugiciels d’application sociale à l’aide de modules complémentaires de navigateur. Consultez les sites des médias sociaux pour obtenir des instructions sur leur plugiciel ou consultez notre Politique sur les fichiers témoins pour obtenir plus de renseignements.