Nous respectons votre vie privée

Bienvenue dans notre nouveau Centre de Politique de confidentialité global. Nous avons développé celui-ci pour améliorer la manière dont nous vous faisons part de nos collectes de données et nos méthodes d’utilisation. Bien que nos pratiques n’ont pas changé, nous avons mis à jour nos informations pour nous conformer au nouveau règlement général sur la protection des données de l’Union européenne. 

Politique de confidentialité

En savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité.

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Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 07 mai 2018.

Politique d’utilisation des cookies

En savoir plus sur notre utilisation des cookies et des autres technologies...

En savoir plus sur notre utilisation des cookies et des autres technologies similaires sur nos sites Web, applications mobiles et dans les e-mails que nous vous envoyons.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mai 2018.

 

Informations collectées sur vous

Vous êtes susceptible de nous fournir certaines informations relatives à une transaction, ou au cours de vos interactions avec nos sites Web ou dans nos agences. Nous collectons les types d’informations personnelles suivants de votre part :

  • nom, coordonnées, date de naissance, numéro de permis de conduire et date d’expiration et personne à contacter en cas d’urgence ;
  • informations de location de véhicule, notamment l’agence de location, la date de location, le type de location et vos préférences ;
  • informations relatives à la carte bancaire, informations relatives aux récompenses dans le cadre des programmes Enterprise, Alamo ou National, informations des comptes d’utilisateur en ligne, numéros d’ID membre/entreprise, informations relatives au passeport, affiliations à un partenaire de vol ou de voyage habituel ;
  • informations relatives à vos préférences en termes de marketing ou lors de votre participation à des enquêtes ou des offres promotionnelles ;
  • photographies de vous et de votre permis de conduire ou de vos reçus via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web ;
  • informations sur votre état de santé pertinentes pouvant nous aider à vous apporter des aides à la conduite adaptatives ;
  • informations financières obligatoires afin d’effectuer l’achat ou la location d’un véhicule dans une agence Car Sales ou Fleet Management.

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet, notamment :

  • des sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées générales) et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et informations sur la police) ; 
  • le cas échéant, nos programmes Recommandez un ami ;
  • l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent des coordonnées générales et des informations de réservation ;
  • les bureaux de crédit, qui, pour des raisons de prévention des fraudes, nous fournissent des informations relatives à l’identité ;
  • les franchisés qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location ;
  • les fournisseurs de services, tels que l’assistance client (les informations et demandes que vous avez effectuées auprès de notre service client), les prestataires d’enquêtes client (vos réponses à nos enquêtes de service client) et nos fournisseurs marketing (informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services). 

Avec votre autorisation, nous pouvons être amenés à utiliser les informations de localisation ou à collecter des marqueurs d’emplacement sur votre appareil mobile ou depuis votre adresse IP. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous utilisons ces informations permettant de vous localiser spécifiquement uniquement pour vous fournir le service prévu. Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.

 

Données de localisation et de fonctionnement du véhicule

Nos véhicules peuvent être équipés d’un système de télématique embarqué (ci-après dénommé « Système télématique »). Tout ou partie des fonctionnalités des systèmes télématiques sera activé pendant les périodes de location. Les systèmes télématiques nous permettent l’utilisation, la divulgation ou l’accès aux (1) informations de localisation, (2) de notifications sur les accidents et de données sur ces accidents, (3) informations sur les conditions de fonctionnement, le kilométrage, les rapports de diagnostic et de performance des véhicules, et (4) informations sur le comportement du conducteur (« Données télématiques »), dans la mesure prévue par la loi. .

L’utilisation du Système télématique est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fournisseur dudit Système télématique et/ou du fabricant du véhicule (pour les systèmes OnStar, ces informations sont disponibles sur le site www.onstar.com), qui peuvent inclure des restrictions de service et de système, des exclusions de garantie, des limites de responsabilité, des conditions liées au fournisseur du service sans fil, des pratiques en matière de confidentialité, des descriptions de l’utilisation et du partage des informations, ou encore des responsabilités de l’utilisateur. Vous pouvez consulter la liste des fabricants auprès desquels nous achetons nos véhicules depuis la page Fabricants de véhicules.

Nous ne sommes pas responsables des données laissées dans le véhicule à la suite de votre utilisation. Il nous est impossible de garantir la confidentialité de ces informations, et vous devez les effacer avant de nous restituer le véhicule.

Dans l’Union européenne, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie eCall qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système « eCall » appellera et fournira automatiquement des informations concernant l’accident aux services d’urgence. Nous pourrons également utiliser, divulguer et avoir accès à ces informations.       

Les Données télématiques seront partagées avec les services d’urgence, d’autres services intervenant en cas d’accident, les opérateurs de service de télématique ou ceux à qui nous avons une obligation légale ou contractuelle de fournir de telles données.

 

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.

 

Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous ou vous concernant pour vous fournir nos services et pour les raisons suivantes :

  • Lorsque celles-ci sont nécessaires pour conclure un contrat avec vous et vous fournir nos services pendant toute la durée du contrat, notamment
    • Pour traiter vos demandes de transaction, telles que la réservation, la location, l'achat ou le leasing de véhicules motorisés.
    • Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande.
    • Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations non promotionnelles concernant votre adhésion en cours à ces programmes.
  • Lorsque celles-ci sont nécessaires pour respecter une obligation légale, notamment
    • Pour partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident de voiture.
    • Pour partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par loi ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques.
  • Lorsque cela est nécessaire dans nos intérêts légitimes, tels que listés ci-dessous, et lorsque les droits à la protection de vos données ne surpassent pas nos intérêts, notamment
    • Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre location, telles que les alertes d’arrivée et de retour. Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail ou par SMS.
    • Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services).
    • Pour compiler des statistiques et des analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service client, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés.
    • Pour développer un profil de vous et de vos interactions avec nous afin de vous fournir des offres, des opportunités et des services sur mesure pouvant vous intéresser.
    • Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous avons recours à des caméras de surveillance pour assurer la sécurité de nos locaux et tenons à jour des listes noires de clients considérés comme ne payant pas ou pouvant poser des risques de sécurité.
    • Pour partager vos informations avec des tiers afin de prévenir la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, la vie privée, la sécurité et les biens, ou ceux du public. Nous effectuons cela afin de récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourrez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.
    • Pour partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web. Nous divulguerons également vos informations à des tiers dans le cas où les droits d’une autre personne seraient violés
    • Pour nous permettre d’utiliser la télématique (par exemple, à des fins de suivi kilométrique et de localisation dans le cas de vol et pour nous alerter si les systèmes télématiques ont été retirés ou trafiqués).
  • Lorsque vous avez donné le consentement, notamment
    • Pour nous aider à vous fournir les véhicules les mieux adaptés, tels que ceux dotés d’aides à la conduite adaptatives. Dans certains cas, cela nous obligera à interférer ou à collecter de manière explicite des informations concernant votre état de santé et physique.
    • Pour vous envoyer certaines communications, certaines opportunités et certains services promotionnels ou marketing ciblés qui pourraient vous intéresser. Ceux-ci comprennent des invitations à rejoindre nos programmes de fidélité, des annonces de mise à niveau, des newsletters électroniques et des communications concernant une réservation ou un formulaire de fidélité en ligne incomplet Certaines de ces offres seront reçues en tant que publicité sur des sites hors Enterprise, y compris sur les réseaux sociaux.
    • Pour vous envoyer des messages texte afin de vous fournir des communications urgentes liées à votre transaction (par ex. retard de construction à l’agence de l’aéroport), des possibilités de location prolongée, des enquêtes concernant l’expérience client, des promotions marketing telles que des bons de réduction, des remises, des offres de dernière minute ou des informations liées aux récompenses pour votre fidélité.

 

Conservation de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous :

  • À des fins de marketing : nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données d’inscription des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.
  • Des transactions de location : nous conservons les données associées à votre contrat de location pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans à compter de la date de location, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant deux ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence).
  • Demandes relatives au service client : nous conservons les demandes générales pendant trois ans, à moins que vous n’ayez effectué une plainte, auquel cas, nous conservons les données des plaintes pendant sept ans.
  • Conflits et application de la loi : si nous sommes impliqués dans un litige ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de cinq ans. Si un règlement stipule que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête.


Filiales

Nous partageons les informations que nous recueillons de votre part, et vous concernant, avec nos filiales afin de pouvoir vous fournir les services demandés et (avec votre autorisation) à des fins de marketing. Consultez la page Filiales pour en obtenir la liste.  Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez consulter régulièrement le site afin de prendre connaissance des modifications apportées. Les employés des divisions informatique, marketing, opérations et service client de nos filiales peuvent utiliser vos informations, selon les conditions décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à votre demande, si la loi en vigueur l’exige.

Franchisés

La nature de notre entreprise et de nos opérations nous oblige à partager vos informations de réservation avec nos franchisés (« franchisés »).  Consultez la page Franchisés pour en obtenir la liste. Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez consulter régulièrement le site afin de prendre connaissance des modifications apportées.  Pour ces transactions, le franchisé est un contrôleur de données indépendant ou l’équivalent en vertu des lois en vigueur qui peut appliquer sa propre politique de confidentialité relative aux données de location que vous fournissez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du franchisé applicable à votre transaction.

Pour déterminer qui est le contrôleur des données ou équivalent conformément à la loi en vigueur dans le respect de vos informations personnelles, consultez la page Contactez-nous.

Nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux

Nous partagerons vos informations avec des tiers tels que : (1) des fournisseurs d’assistance administrative, technique et de paiement, des partenaires et clients de remplacement d’assurance, de location professionnelle ou autres pour contribuer à effectuer les transactions et appliquer les programmes de fidélité avec les membres du groupe Enterprise Holdings, (2) des entreprises qui effectuent des études auprès des clients ou des enquêtes de satisfaction en notre nom, (3) des fournisseurs de communication qui envoient des e-mails et d’autres communications marketing et liées au service en notre nom, (4) des fournisseurs d’assistance client, tel que le fournisseur de notre fonctionnalité de messagerie instantanée afin de vous fournir une assistance client, (5) des fournisseurs de recouvrement de créances, (6) des organismes spécialisés dans le traitement des réclamations, et (7) nos partenaires publicitaires et marketing et propriétés média tiers, tels que les sites de réseaux sociaux, avec lesquels nous partageons des informations rassemblées ou anonymisées concernant nos clients, pour leur permettre d’envoyer des messages publicitaires ciblés en notre nom, d’analyser, d’améliorer et de gérer nos données, de mettre en place des services d’analyse mobile et de maintenir et d’améliorer nos services (soumis à des accords de confidentialité le cas échéant).  

Les autorités gouvernementales

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les autorités gouvernementales tel que décrit ci-dessus.

Vente, fusion ou changement de contrôle

Vos informations personnelles peuvent également être transférées à une autre société dans le cas d’un transfert, d’un changement de propriété, d’une réorganisation ou d’une attribution de tout ou partie des activités ou actifs d’Enterprise Holdings. Cela surviendra en cas d’accord prévoyant la collecte, l’utilisation et la diffusion des informations limitées à des fins de transactions commerciales, notamment la décision de procéder ou non à ladite transaction. Vous serez averti par e-mail ou par une notification explicite sur nos sites Web trente (30) jours à l’avance de tels changements de propriété ou d’un tel contrôle de vos informations personnelles ou de toute autre manière pouvant être nécessaire ou autorisée par la loi.

Témoignages

Nous pouvons publier des témoignages contenant des informations personnelles sur nos sites Web. Nous utilisons un fournisseur tiers pour gérer ce processus. Ce fournisseur est responsable de l’obtention de votre consentement si nécessaire, de retirer le contenu à votre demande et de répondre à toute question que vous pourriez vous poser.  

 

Afin de nous permettre de fonctionner et de vous fournir des services dans le monde entier, les informations que vous nous avez fournies ou que nous récupérons peuvent être transférées ou accédées par des entités à travers le monde, y compris :

  • Les franchisés/agences possédées par la société : si vous effectuez une réservation devant être traitée par un franchisé dans un autre pays ou par une agence possédée par la société Enterprise (par exemple, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni), nous transférerons vos informations personnelles vers ce pays afin d’organiser la transaction demandée.
  • Systèmes d’information mondiaux Enterprise basés aux États-Unis : Enterprise conserve ses systèmes d’information mondiaux aux États-Unis. Si vous nous fournissez ou si nous recueillons des informations personnelles vous concernant en dehors des États-Unis, nous transférerons et conserverons vos informations personnelles aux États-Unis.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles et les traitons aux États-Unis, nous effectuons cette procédure conformément au « Privacy Shield Framework » entre les États-Unis et l’Union européenne, au « Privacy Shield Framework » entre les États-Unis et la Suisse et aux clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne. Pour en savoir plus sur le « Privacy Shield Framework » et pour voir notre certification, consultez la liste « Privacy Shield » établie par le département du Commerce des États-Unis. En ce qui concerne les données reçues ou transférées en vertu de ces cadres, nous sommes soumis aux pouvoirs d’application réglementaire de la Commission fédérale du commerce des États-Unis. Dans certains cas, nous pouvons être dans l’obligation de divulguer des informations personnelles sur demande d’un représentant public de la loi, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.

Enterprise Holdings est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit, conformément à chaque « Privacy Shield Framework », et des transferts ultérieurs de ces données à un tiers qui la représente. Enterprise Holdings respecte les principes de confidentialité du Privacy Shield pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles issues de l’Union européenne et de la Suisse, y compris les dispositions en matière de responsabilité des transferts ultérieurs.

Sous certaines conditions, décrites plus en détail sur le site Web du Privacy Shield [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], vous pouvez invoquer l’arbitrage exécutoire lorsque d’autres procédures de résolution des conflits ont été épuisées.

  • Tiers fournisseurs de services : nous utilisons des tiers fournisseurs de services situés en dehors des pays dans lesquels nous avons des agences détenues par la société, comme des centres d’appel d’assistance, de traitement des plaintes et des fournisseurs de services informatiques. Lorsque nous transférons vos informations personnelles à nos fournisseurs de service tiers situés en dehors de l’EEE, nous utilisons les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.

 

Les autres droits dont vous disposez comprennent : 1) la demande d’une copie de vos informations personnelles, 2) la possibilité de les corriger, 3) la possibilité d’effacer certaines catégories ou certains types d’informations, 4) de restreindre certains traitements, 5) d’obtenir les informations que vous fournissez dans un format structuré et lisible par une machine et 6) de transférer certaines de ces informations à d’autres organisations.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles sur la base de vos intérêts légitimes. Si nous avons demandé votre accord pour traiter vos informations, vous avez le droit de retirer votre accord à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur la page Contactez-nous. Nous répondrons à votre demande sous 30 jours ou selon les délais prévus par la législation locale.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance concernant le traitement de vos informations personnelles et/ou de la manière dont nous avons répondu à ou avons traité toute inquiétude que vous avez soulevée auprès de nous. Vous pouvez également contacter notre prestataire tiers de traitement des conflits basé aux États-Unis (gratuitement) à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request ou pour le Canada, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada en vous rendant sur https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou au bureau du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, 30, rue Victoria, Gatineau, Québec, K1A 1H3.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à vos informations ou pour limiter vos droits (si, par exemple, une telle divulgation est interdite par la loi ou susceptible de violer les droits d’une autre personne). Dans certains cas, cela peut signifier que nous pourrons conserver vos informations personnelles même si vous retirez votre accord.

Préférences marketing

Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct ainsi qu’au profilage que nous effectuons dans l’objectif d’un marketing direct. Vous serez en mesure de vous désabonner des communications marketing directes d’Enterprise Holdings, de nos filiales, de nos sociétés affiliées et de nos franchisés en suivant les instructions contenues dans chacune des communications que vous recevez. Vous pouvez également nous contacter directement en utilisant le lien situé en haut de cette page.

Vous pouvez décider de ne plus recevoir les publicités qui apparaissent sur les sites en dehors d’Enterprise en cliquant sur l’icône de choix des publicités dans la publicité ou à l’aide des paramètres de confidentialité du site.

 

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons à jour notre Politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies afin de refléter les changements de nos pratiques en matière de confidentialité. Vous serez averti de toute modification importante par e-mail (à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou via une notification sur notre site Web, ou par tout autre moyen exigé ou autorisé par la loi, avant que lesdites modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter ce site régulièrement pour rester informé des dernières évolutions de nos pratiques en matière de confidentialité.