For alle transaksjoner

samler vi inn

KONTAKTOPPLYSNINGER, herunder

• navn
• adresse
• telefonnumre
• e-postadresser

Ved leie

Når du leier et kjøretøy, inkludert når du blir lagt til som en autorisert tilleggsfører, abonnerer på Enterprise eller blir medlem av CarShare eller Car Club, kan vi samle inn

førerkvalifikasjoner og ID-kontroll, herunder

• førerkortinformasjon, inkludert bilder fra deg, eller bilder for godkjenning
• forsikringsinformasjon
• pass
• bostedsbevis
• personlige referanser

transaksjonsinformasjon, herunder

• kjøretøyleieinformasjon
• leie- og retursteder
• leiedatoer
• type leie og kjøretøypreferanse
• tilleggsprodukter som er kjøpt
• Flyselskap og flyvningsnummer
• bilder av kvitteringer og/eller biltilstand som sendes via kamerafunksjonen på noen av våre mobilapper og nettsteder
• faktureringsinformasjon
• gebyrer
• betalinger
• kredittkortinformasjon

informasjon om lojalitet og medlemskap, herunder

• belønnings- og lojalitetsinformasjon for Enterprise, Alamo eller National
• opplysninger om brukerkonto på nett
• ID-numre for bedriftskonto
• medlemsnumre
• frequent flyer- eller travel partner-medlemskap

kravsinformasjon

• informasjon om ulykker hvor våre kjøretøy er innblandet, herunder informasjon om eventuelle tredjeparter, f.eks. innblandede personer, vitner og politirapporter

helseinformasjon, herunder

• informasjon om relevante helsetilstander som vi kan bruke til å skaffe tilpasset utstyr, eller som er knyttet til krav i forbindelse med personskader

valgfri informasjon, herunder

• nødkontaktopplysninger
• preferanser eller særlige krav du måtte ha
• personopplysninger som deles i løpet av bygging og opprettholdelse av forretningsforhold eller som ellers deles av enkeltpersoner på eget initiativ  

CCTV og andre kameraer

• Der det er tilgjengelig, CCTV-videoopptak og/eller fotografier av deg i offentlige områder av bilutleiestedene våre 

Sensitiv informasjon

Enterprise Holdings innhenter informasjon som er definert som «sensitive personopplysninger» i personvernlovverket til flere delstater.  Selv om slike lover kan omfatte en mulighet for å velge bort innhenting av denne typen informasjon, vil vi bare bruke og utlevere informasjon til formål som er tillatt av loven og ikke krever en mulighet for bortvelging. 

Ved kjøp av kjøretøy

I tillegg til kontaktinformasjonen, ID-kontroll og informasjon om førerkvalifikasjon angitt ovenfor vil vi, når du kjøper kjøretøy gjennom Enterprise Car Sales og søker om finansiering, også samle inn

informasjon om økonomisk og personlig historikk, herunder

• inntekt
• kreditthistorikk
• ansettelseshistorikk
• andre personopplysninger som kreves for å fullføre kredittsøknaden

informasjon om transaksjon i forbindelse med kjøretøysalg, herunder

• kjøretøy som er kjøpt
• kjøpspris
• innbytte av kjøretøy
• tilleggsprodukter som er kjøpt

Når du kontakter oss angående hjelpetjenester for ulykker

Når du kontakter oss for å få hjelp i forbindelse med en ulykke (som vi kan administrere på vegne av enheten som sender dine opplysninger til oss, det være seg forsikringsgiver, produsent, arbeidsgiver, forhandler, leverandør av flåteadministrasjon eller havarileverandør), vil vi i tillegg til kontaktinformasjon, førerkort, transaksjons- og helseinformasjon som er oppført ovenfor, også samle inn:

kravinformasjon, inkludert:

• informasjon om ulykker, inkludert informasjon om eventuelle tredjeparter, f.eks. innblandede personer, vitner og politirapporter
• forsikringsopplysninger
• informasjon om hendelsen for å avgjøre hvem som har skylden
• opplysninger om bilen
• kredittreparasjonsopplysninger
• opplysninger om hvilke reparasjoner kjøretøyet trenger og mobilitetsbehovene dine fremover

Ved bruk av våre nettsteder og mobilapper

samler vi inn

nettleserinformasjon, herunder

• nettlogger
• geolokalisering

Internett eller annen aktivitet inkludert følgende:

• nettleser- eller søkehistorikk 
• informasjon som gjelder din bruk av våre nettsteder, mobilapper, e-poster eller annonser

utstyrsinformasjon, herunder

• unike utstyrsidentifikatorer
• IP-adresse
• operativsystem
• nøyaktig geolokaliseringsinformasjon

Posisjonsinformasjon (der dette er aktivert og med din tillatelse) brukes til følgende formål: 

• Nettstedene våre bruker posisjonsinformasjon (for eksempel om postkode, by eller geografisk område) fra enheten din for å levere tjenester, for eksempel å finne en filial eller beliggenhet.  

• Når du bruker mobilenheten din, brukes posisjonsinformasjon og enhetstilkoblinger til å gi deg varsler, tilbud, bekrefte informasjon om utleiestatus eller annen informasjon som kan gi deg en bedre opplevelse. 

• Der det er tilgjengelig kan bruk av posisjonsinformasjon gjøre det mulig for deg å finne bilen som er tilordnet deg, eller for å få raskere henting og retur ved å gi tilgang når du er i nærheten av din tilordnede bil.  

Tillatelser til å bruke enhetens kamera gjør det mulig å laste opp legitimasjon med bilde og/eller bilens tilstand for å få raskere service (der det er tilgjengelig).   

Tillatelser til å bruke enhetens presise geoposisjonsinformasjon, kamera eller Bluetooth-tilkobling kan trekkes tilbake når som helst ved å endre innstillingene i mobilapplikasjonen eller på enheten din.  Enkelte funksjoner eller tjenestealternativer vil kanskje ikke være tilgjengelige når disse tillatelsene ikke er gitt. 

Ved bruk av informasjonskapsler og annen automatisert datainnsamlingsteknologi

Når du besøker nettstedene våre, bruker mobilappene våre, åpner eller klikker på e-poster fra oss eller klikker på annonsene våre, samler vi eller tredjeparter automatisk inn bestemte opplysninger ved hjelp av teknologi som informasjonskapsler, nettsignaler, blanke GIF-filer, piksler, Internett-tagger, nettserverlogger og andre datainnsamlingsverktøy, med mindre samtykke kreves av gjeldende lovgivning. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se gjennom Retningslinjer for informasjonskapsler og delen Plattformer for sosiale medier og reklamenettverk nedenfor. 

Ved deltakelse i undersøkelser eller kampanjetilbud

samler vi inn

• markedsføringspreferanser
• tilbakemelding på leverte tjenester

Informasjon vi samler inn fra tredjeparter

Tredjeparter gir oss tilleggsinformasjon om deg og din husholdning, herunder

• henvisningskilder, f.eks. tredjepartsnettsteder for bestilling (hvor vi får generelle kontaktopplysninger og et bestillingsbekreftelsesnummer for å forberede leien), arbeidsgiveren din (generelle kontaktopplysninger), kredittforeninger og forsikringsselskapet ditt (generelle kontakt- og poliseopplysninger), nettsider for bilsalg (som på forespørsel gir oss kontaktinformasjonen din når du spør om en spesifikk bil til salgs)
• vårt Refer-A-Friend-program eller lignende, hvis det er relevant
• hotell-, flyselskap- og medlemskapsklubber som gir oss generelle kontakt- og bestillingsopplysninger
• Tredjeparter som kontrollerer ID og autentiserer dokumenter (hvis relevant økonomisk) for å forebygge svindel.
• kreditt- og finansieringspartnere, bl.a. kredittrapporteringsbyråer som håndterer kredittsøknader ved finansiering av bilkjøp eller ved søknad om bedriftskonto for leie
• Franchisetakere og tjenesteleverandører som gir oss informasjon om leietransaksjonene dine.
• tjenesteleverandører, f.eks. kundestøtte (kundeservicerelaterte opplysninger og henvendelser fra deg), sikkerhetstjenester (bilder av deg fra vårt kameraovervåkingssystem) og kundeundersøkelsesleverandører (svar som du har gitt på våre kundeserviceundersøkelser)
• markedsføringsleverandører som gir informasjon som hjelper oss bedre å kommunisere våre produkter og tjenester, bl.a. e-postanskaffelsestjenester, datahygienetjenester, datameklere samt markedsforskningspartnere og -plattformer
• innhold i sosiale medier du har gjort tilgjengelig for publikum

Bilene våre

Tilkoblede bil- og telematikkdata

Bilene våre kan være utstyrt med telematikkenheter som forhåndsmonterte enheter for hendelsesregistrering, GPS-enheter, OnStar® og andre kommunikasjonssystemer som kan være koblet til Internett eller mobiltjenester. Vi (og til tider bilprodusenten og andre autoriserte tredjeparter) kan samle inn informasjon fra disse telematikkenhetene og andre tjenester og teknologier, og bruke og dele den som beskrevet nedenfor eller som ellers fastsatt i disse retningslinjene for personvern. Denne informasjonen er kun tilknyttet bilen, lagres som avidentifiserte eller anonymiserte data og vil bare bli koblet til for formålene og i situasjonene beskrevet nedenfor.  Informasjon som kobles til deg, behandles som personopplysninger i henhold til disse retningslinjene for personvern.  Du er ansvarlig for å informere passasjerer og andre sjåfører om at kjøretøydata samles inn og brukes som beskrevet i dette avsnittet.

Du kan også velge å godta eller kjøpe tilleggsenheter som gjør deg i stand til å samle inn visse bilopplysninger.  Se produsentens vilkår og retningslinjer for personvern. 

Bruk av telematikkenheter og andre forhåndsinstallerte tjenester og teknologier er underlagt vilkårene våre for bilutleie, og i noen tilfeller bilprodusentens og/eller teknologileverandørens vilkår og retningslinjer for personvern.  For OnStar finner du informasjon på www.onstar.com.  For andre bilprodusenter kan du gå hit.  Noen av eller alle disse funksjonene kan slås på til enhver tid, selv når andre tjenester eller andre medier i bilen er slått av.  Hvis du er usikker på om leiebilen inneholder enheter, teknologier eller systemer for telematikk, spør du en ansatt hos utleiefilialen.

Avhengig av type leieavtale samler vi inn og bruker følgende bilopplysninger:

• Drivstoffinformasjon: Vi bruker denne informasjonen til å gjøre det enklere å registrere og fakturere drivstoffkostnader.
• Informasjon fra kilometerteller: Vi bruker denne informasjonen til å gjøre det enklere å fakturere for kilometeravgift (der dette gjelder) og administrere bilparken. 
• Bildiagnostikk og ytelsesinformasjon: Vi bruker denne informasjonen til å gjøre det enklere å identifisere bilenes vedlikeholdsbehov og administrere bilparken.   
• Mobilenheter eller app-tilkoblinger for å hjelpe oss med å sende visse kommandoer til bilen, eller for legge til rette for eller gi raskere utleie, eller for å legge til rette for CarShare- eller Car Club-transaksjoner: Vi samler for eksempel inn informasjon som lar oss fjernstyre opplåsing eller låsing av bilens dører.
• Posisjonsinformasjon: Vi samler inn og bruker informasjon om bilens posisjon for å
  • bidra til at leverandører av veihjelp kan rykke ut til deg
  • bidra til at nødetater kan rykke ut til deg
  • bidra til at vi kan få tilbake biler vi med god grunn tror er mistet, stjålet eller forlatt
  • finne start- og stopptid for CarShare- og Car Club-faktureringsformål  
• Enheter for hendelsesregistrering: I visse situasjoner som gjelder krav, kan vi bruke denne informasjonen i sammenheng med ulykkesundersøkelser og tiltak relatert til krav. 
• Juridisk pålagt fremlegging og nødstilfeller: Vi kan dele bilopplysninger, inkludert informasjon om bilens posisjon, der det er juridisk pålagt, eller i nødstilfeller.  I Storbritannia og EU må bilene våre i tillegg være utstyrt med eCall-teknologi, som aktiveres hvis bilen blir involvert i en ulykke. eCall ringer automatisk til nødetatene og gir informasjon om ulykken. Vi vil også bruke, legge frem og ha tilgang til denne informasjonen.   

Vi beholder bilopplysninger basert på oppbevaringsperioder i henhold til forretningsbehov og juridiske krav.  Vi kan bruke og lagre disse opplysningene etter utløp av kontrakten med deg.

Infotainment-systemer og bilprodusentenes apper

Hvis du parer en mobilenhet med navigasjons- eller infotainment-systemene til bilene våre og velger å bruke OnStar, Apple CarPlay, Android Auto eller andre lignende tredjeparts programmer, applikasjoner, virtuelle assistenter, video- eller lydopptaksenheter, egenskaper, innstillinger, profiler eller tjenester i bilen, eller hvis du velger å bruke navigasjonsfunksjoner på bilens infotainment-systemer eller en annen enhet, kan personopplysninger og andre data bli overført til og lagret på disse systemene. Vi kan ikke garantere at denne informasjonen behandles konfidensielt. Du bør slette alle slike personopplysninger og annen informasjon fra disse systemene eller enhetene før bilen leveres, slik at senere brukere av bilen ikke får tilgang til denne informasjonen.

Hvis du laster ned en mobilapp som en bilprodusent eller andre tredjeparter har gjort tilgjengelig, og du registrerer eller melder inn bilen i den appen, kan bruken din av appen føre til deling av telematikkdata og annen informasjon (som posisjonsinformasjon og personopplysninger) med bilprodusenten eller andre tredjeparter. Din bruk av disse appene er strengt regulert av vilkårene og retningslinjene for personvern som gjelder for mobilapper fra tredjepart. Før bilen leveres, bør du enten fjerne appen fra mobilenheten eller slette bilen fra appen.

Lojalitetsprogrammer og merknad om økonomiske insentiver

Du kan registrere deg i ett av vår lojalitetsprogrammer. Disse programmene tilbyr fordeler knyttet til dine transaksjoner med oss.

Det er ingen plikt til å registrere seg i noen av disse programmene, men arbeidsgiveren din kan velge å bruke vårt lojalitetsprogram for å gjøre det enklere å bruke selskapets reiseprogram. Hvis du eller selskapet velger å bli med i et av disse programmene, kan dere når som helst avbryte medlemskapet ved å gå til Global personvernportal på siden Kontakt oss. Vi gir deg muligheten til å delta i flere lojalitetsprogrammer, inkludert Alamo Insiders, the Emerald Club og Enterprise Plus. Innhentingen vår av personopplysninger om deg, inkludert navn, adresse, e-post, telefonnummer, førerkortinformasjon, fødselsdato, kredittkort- eller andre betalingsopplysninger, bedriftstilhørighet og informasjon om flybonusprogrammer (der det er tilgjengelig) gjør det mulig for oss å drifte lojalitetsprogrammet og levere deltakerfordeler som rabatter, utleiekreditt og bilfordeler. Det kan være at du kan koble en konto i et Enterprise-lojalitetsprogram med en konto du har hos en utvalgt partner. Når disse er koblet, vil Enterprise og partneren dele informasjon som beskrevet, når du kobler sammen kontoene.

Hvis du vil se fordelene ved og vilkårene for deltakelse i lojalitetsprogrammene, inkludert en liste over deltakende partnerprogrammer og fordeler, eller hvis du ønsker å bli med, kan du gå til følgende nettsteder:

Rimelig bilutleie med Alamo Insiders – Alamo Rent a Car

Emerald Club-fordeler | National Car Rental

Om Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Partnerfordelsprogram | Alamo Rent a Car

Partnerfordeler | National Car Rental

 Enterprise Partnerfordelsprogrammer | Enterprise Rent-A-Car

Antallet og typen fordeler bestemmes ut fra hvor aktivt du deltar i Enterprise-lojalitetsprogrammene. Vi kan komme til å justere vilkårene for deltakelse fra tid til annen. 

For kategorier av tredjeparter som kan motta personopplysninger relatert til lojalitetskontoen din, kan du se delen ovenfor som heter Deling av informasjon.

Du kan når som helst trekke deg ut av Enterprise-lojalitetsprogrammene gjennom innstillingen Delete My Account i mobilappen vår, eller ved å bruke forespørselsskjemaet vårt: Privacy Web Form (onetrust.com). Vær oppmerksom på at vi kan komme til å fortsette å behandle informasjon om deg i forbindelse med transaksjonene dine med Enterprise. Hvis du velger å avslutte medlemskapet eller utøve rettigheter for sletting av personopplysninger, kan det være at vi ikke kan gi deg alle fordeler ved Enterprises lojalitetsprogrammer eller tilknyttede partnerprogrammer.

Forskjellene i prisene og tjenestetilbudet, for eksempel rabatter og kreditt, som er tilgjengelig for deg gjennom Enterprise-lojalitetsprogrammene, er basert på vår vurdering av verdien vi mottar ved å innhente og lagre personopplysninger om deg med tanke på driften av bedriften vår. Denne estimerte verdien tar i betraktning en rekke faktorer, inkludert (men ikke begrenset til) utgiftene våre knyttet til å samle inn og behandle opplysningene, utgiftene våre knyttet til å gi deg belønninger, og den estimerte marginalinntekten vi kan utlede fra informasjon knyttet til en bestemt deltaker i et Enterprise-lojalitetsprogram.

Personvern for barn

Nettstedene våre og markedsføringen vår på nettet retter seg ikke mot barn, og Enterprise Holdings innhenter ikke bevisst personlige opplysninger fra barn under 18 år eller myndighetsalderen i ditt land. Hvis du likevel mener at barnet ditt har gitt oss personopplysninger og du vil at vi skal slette dem, kan du kontakte oss via koblingen øverst på denne siden.

Vi bruker opplysningene vi innhenter fra eller om deg, til å tilby deg tjenestene våre og til følgende formål:

Der det er nødvendig for gjennomføringen av en kontrakt som styrer tjenestene vi tilbyr til deg, inkludert

• hjelp med transaksjoner som du (eller noen på dine vegne, ved bedrift eller annen enhet) ber om, for eksempel reservering, leie, kjøp, leasing av motorkjøretøy, tjenester for administrasjon av bilparken eller levering av tjenester for ulykkesadministrasjon
• med mindre samtykke kan være påkrevd etter gjeldende lovgivning, for å kommunisere viktig informasjon om reservasjon, leie, leasing eller kjøp av et kjøretøy;  slik kommunikasjon er transaksjonsbasert og sendes via e-post, SMS eller telefon
• for å levere kundeservice knyttet til din samhandling med oss eller svare på forespørselen din
• for å melde deg inn i lojalitetsprogrammene våre og sende informasjon vedrørende ditt medlemskap i disse programmene
• for å registrere deg i vår CarShare og Car Club-virksomhet og for å sende informasjon om ditt løpende medlemskap i disse virksomhetene

Når det er nødvendig for oss å overholde en juridisk forpliktelse, herunder

• for å bruke og dele informasjon om kjøretøyets plassering med nødetatene hvis du blir involvert i en ulykke
• for å bruke og dele informasjon med offentlige myndigheter og tilsynsmyndigheter når det kreves av loven, trafikkregler eller som svar på en juridisk prosess, forpliktelse eller forespørsel, herunder kontroll mot aktuelle sanksjonslister eller for opprettholdelse av offentlig sikkerhet

Når det er nødvendig for våre berettigede interesser, jf. nedenfor, og når personvernrettigheter ikke veier tyngre enn våre interesser, herunder

• for å kommunisere viktig informasjon om din leie og gi deg god service; slik kommunikasjon, som er transaksjonsbasert, sendes via e-post, SMS eller telefon
• for å hjelpe oss med å levere bedre produkter og tjenester, for eksempel for å evaluere innsatsen til medarbeiderne våre, vurdere kvaliteten på produktene og tjenestene du har mottatt, og hjelpe oss med å forbedre nettstedene, lokalene og tjenestene våre;  med mindre samtykke kan være påkrevd etter gjeldende lovgivning, kan tilbakemelding utbes via e-post, tekst eller telefonsamtale
• for å samle statistikk og analyse om kundenes bruk av våre nettsteder, produkter og tjenester; slik statistikk brukes bare til å tilby bedre kundeservice, produkter, funksjoner og tjenester til deg og andre kunder i fremtiden
• for å sette sammen en profil om deg og dine samhandlinger med oss, slik at vi kan tilby skreddersydde tilbud, muligheter og tjenester du kan være interessert i, når dette er tillatt for å forbedre annonseopplevelsen, inkludert sporing på tvers av enheter, som betyr at vi kan samle inn og kombinere data fra ulike enheter for å vise deg annonser som er relevant for dine interesser 
• for å beskytte våre juridiske rettigheter og administrere sikkerheten i nettverkene og på eiendommene våre, inkludert beskyttelse for nettstedene våre mot søppelpost og misbruk; vi vil for eksempel bruke kameraovervåking for å sikre vår lokaler
• for å forebygge tap ved å føre et register over personer som tidligere har kommunisert med oss, og som angir at de kan utgjøre en risiko for manglende betaling, sikkerhet eller risiko for svindel
• for å forebygge svindel, for å verifisere ID og autentisere ID-relatert dokumentasjon, samt samtykke til leierelatert kommunikasjon gjennom ytterligere kontaktpunkter
• for å bruke og dele opplysninger med tredjeparter for å gjøre det mulig for oss å forfølge tilgjengelige beføyelser eller begrense skader vi kan bli utsatt for, og for å håndheve vilkårene i en leieavtale eller vilkårene på nettstedene våre
• for å legge til rette for at vi kan bruke systemer for kjøretøydata av årsaker oppført i delen om kjøretøydata ovenfor, som hjelp til å finne en bil vi har grunn til å tro er stjålet eller forlatt, og for å legge til rette for prosessen for levering av bil (der ekstern levering er tilgjengelig) og fakturaformål
• med mindre samtykke kreves av gjeldende lovgivning, bruk av personopplysninger i forbindelse med markedsføring og kampanjer, inkludert produktannonser og/eller tjenester vi tror du er interessert i; inkludert kobling av aktiviteten din på tvers av våre nettsider og mobilapplikasjoner  - .; 
• for å aggregere personopplysninger som er samlet inn om deg, og bruke dem for lovlige formål
• for å overføre opplysninger som beskrevet i avsnittet «Global dataoverføring og -behandling»
• for mottak og bruk av informasjonen din og for deling av den med tredjeparter for å forhindre, oppdage og rapportere svindel og beskytte våre forretningsinteresser og rettigheter, personvern, sikkerhet og eiendom, eller tilsvarende for privatpersoner og det offentlige; vi gjør dette som svar på myndighetsanmodninger, innhenting av ubetalte regninger, for å unngå ansvar for gebyrer du pådrar deg (f.eks. trafikkbøter) og for kravbehandlingsformål

Når du har gitt samtykke etter gjeldende lovgivning i ditt land, herunder

• or å hjelpe oss med å tilby deg de best egnede kjøretøyene, for eksempel kjøretøy med tilpassede kjøreenheter; i enkelte tilfeller krever dette at vi deduserer eller eksplisitt innhenter informasjon om din fysiske eller psykiske helse
• for å sende engangssikkerhetstoken via SMS
• hvis det er relevant, for å be om tilbakemelding via e-post, SMS eller telefonsamtaler for å hjelpe oss med å tilby bedre produkter og tjenester, f.eks. for å evaluere innsatsen til medarbeiderne våre, vurdere kvaliteten på produktene og tjenestene du har mottatt, og hjelpe oss med å forbedre nettstedene, lokalene og tjenestene våre
• hvis det er relevant, for å spørre om du vil motta kampanjerelatert eller målrettet markedsføringskommunikasjon, muligheter og tjenester som kan være av interesse for deg på e-post eller SMS; som kan omfatte invitasjoner til å delta i våre lojalitetsprogrammer, oppgraderingskunngjøringer, tilbud og rabatter, nettbasert kommunikasjon vedrørende et ikke utfylt nettbasert medlemskapsskjema eller reservasjon og tilbud knyttet til andre tjenester og produkter vi tilbyr 
• hvis aktuelt – for bruk av bilopplysninger til å bidra til å administrere transaksjoner du har godtatt, og oppfylle forpliktelser i leieavtalen; 
• for når som helst å kunne velge å trekke samtykket, men slik tilbaketrekking påvirker ikke behandlingens lovlighet før du trakk samtykket

Lagring av personopplysninger

Vi lagrer personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle forretningsformålene, som angitt her:

Leietransaksjoner

Vi kan lagre opplysninger som er knyttet til leieavtalen din, i inntil sju år fra leiedatoen eller i henhold til forretningsbehovene våre, underlagt andre lokale juridiske krav. Vi lagrer betalinger du har foretatt, i to år fra transaksjonsdatoen (avhengig av hvor utleien skjedde). 

Kjøretøysalg

Vi lagrer opplysninger som er knyttet til salg av et kjøretøy i inntil ti år fra salgsdatoen, i henhold til andre lokale juridiske krav.

Krav

Vi lagrer opplysninger knyttet til krav som involverer våre leietakere eller andre personer i hele kravsperioden og i inntil ti år fra avsluttet forpliktelse med forbehold om andre lovkrav.

Forespørsler knyttet til kundeservice

Vi lagrer generelle forespørsler i tre år, med mindre du legger inn en klage. I så fall lagrer vi klageopplysningene i sju år.

Markedsførings- og analyseformål

Vi beholder opplysninger koblet til informasjonskapsler og andre nettidentifikatorer i inntil tre år. Vi oppbevarer annen markedsføringsinformasjon, f.eks. e-postabonnementer og registreringsdata for lojalitetsprogrammer, i inntil sju år etter din siste samhandling med oss.

Tvister og rettshåndhevelse

Hvis vi er involvert i en rettstvist eller myndighetsetterforskning, oppbevarer vi opplysninger i hele tvist- eller etterforskningsperioden og i fem år etter dette. Hvis et oppgjør innebærer at vi må oppbevare opplysninger lenger, oppbevarer vi dem i perioden som kreves i henhold til oppgjøret. Hvis vi leverer opplysninger til politimyndigheter, oppbevarer vi et arkiv over dette i ett år etter slutten av etterforskningen.

Som global leverandør av transportløsninger deler vi informasjonen på følgende måte for å levere en sømløs transaksjonsbasert opplevelse.  

Datterselskaper

Vi deler kontaktopplysninger, førerkvalifikasjon, transaksjonsopplysninger, lojalitets- og medlemskapsopplysninger, helseopplysninger, valgfri informasjon, kravsinformasjon, økonomisk og personlig informasjon i forbindelse med kjøretøysalg samt transaksjonsinformasjon i forbindelse med kjøretøysalg med våre datterselskaper for å levere transaksjonene du har anmodet om (med ditt samtykke og hvis det er relevant) for markedsføringsformål. Du finner en liste på siden Datterselskaper.  Listen kan endres fra tid til annen, og du bør se gjennom den regelmessig for å få med deg endringer. Medarbeidere fra datterselskaper i IT-virksomhet, markedsføring, drift og kundeservice bruker opplysningene dine slik det er beskrevet i denne personvernerklæringen. Hvis loven tillater det, omfatter dette å sende deg informasjon om produkter og tjenester samt svare på forespørslene dine.

Franchisetakere

Virksomhetens og operasjonenes art krever at vi deler kontaktopplysninger, og eventuelt førerkvalifikasjon, transaksjonsopplysninger, lojalitets- og medlemskapsopplysninger, og eventuelt helseopplysninger med våre franchisetakere («franchisetakere»).  Du finner en liste på siden Franchisetakere. Listen kan endres fra tid til annen, og du bør se gjennom den regelmessig for å få med deg endringer.  For disse transaksjonene er franchisetakeren en uavhengig behandlingsansvarlig eller tilsvarende i henhold til gjeldende lovgivning som har egen personvernerklæring i forbindelse med leieopplysningene du gir til franchisetakeren. Vi anbefaler deg å lese personvernerklæringen til den aktuelle franchisetakeren for transaksjonen din.

For å identifisere hvem som er den behandlingsansvarlige eller tilsvarende etter gjeldende lovgivning med hensyn til personopplysninger, kan du se under Viktige fakta som følger med i leiereservasjonen, leievilkårene eller besøke siden Kontakt oss.

Partnere

Vi deler informasjonen vi samler fra og om deg med våre partnere, Enterprise Fleet Management, Inc. og Enterprise Fleet Management Canada Inc., med formål om å levere transaksjonene du har bedt om, og for andre kommersielle formål. Medarbeidere fra partnere i IT-virksomhet, markedsføring, drift og kundeservice bruker opplysningene dine slik det er beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Hvis loven tillater det, omfatter dette å sende deg informasjon om produkter og tjenester samt svare på forespørslene dine. 

Tjenesteleverandør

Leietransaksjoner

I noen land kan vi bruke en tjenesteleverandør til å utføre leiebiltransaksjonen. Hvis du f.eks. reserverer et kjøretøy og fører i land som krever en fører, sender vi Kontaktopplysninger og Transaksjonsinformasjon til tjenesteleverandøren i disse landene. Der kjøretøy- og førertjenester er tilgjengelig for reservasjon, utføres disse tjenestene av selskapet som blir oppgitt på reservasjonstidspunktet. Selv om disse selskapene er tilgjengelige via merkenettstedene våre, er de uavhengige operatører, og du oppfordres til å sjekke selskapets retningslinjer for personvern som gjelder for transaksjonen din. Du finner en liste på siden Franchisetakere og tjenesteleverandører.

Transaksjoner for bilsalg

For å gi en verdiberegning for et innbyttekjøretøy bruker Car Sales understellsnummeret (VIN) til å vise en kjøretøyhistorikk- og verdirapport for kjøretøyet ditt.  Etter at et kjøretøy er kjøpt fra et av våre kjøretøysalgssteder og på din anmodning gi flere kjøretøyalternativer (skinnseter, sotede vinduer, satellittradio eller andre abonnementstjenester osv.), vil vi dele kontaktopplysninger og eventuelt transaksjonsopplysninger i forbindelse med kjøretøysalg med selskapene som leverer disse produktene eller tjenestene. For disse transaksjonene er tjenesteleverandøren en uavhengig behandlingsansvarlig eller tilsvarende i henhold til gjeldende lovgivning som har personvernerklæring i forbindelse med opplysningene du gir til leverandøren. Vi anbefaler deg å lese personvernerklæringen til den aktuelle leverandøren for transaksjonen din.

Våre tjenesteleverandører og forretningspartnere

Vi vil dele

Kontaktopplysninger, førerkvalifikasjon, transaksjonsopplysninger, enhetsinformasjon, kravsopplysninger, økonomisk og personlig informasjon i forbindelse med kjøretøysalg og transaksjonsinformasjon i forbindelse med kjøretøysalg

• leverandører av betalings-, administrasjons- og supporttjenester
• våre kunder eller partnere innen forsikringsbytte, bedriftsleie eller andre kunder eller partnere for å legge til rette for kjøretøyreparasjon, leietransaksjon og belønningsprogrammer med medlemmer av Enterprise Holdings-konsernet    
• bilbergingsfirmaer
• inkassobyråer
• kredittrapporteringsbyråer
• leverandører av ID- og adressekontroll
• kravsbehandlere
• kjøretøyprodusenter og deres leverandører av kjøretøyreparasjon og/eller leverandører av veihjelp
• flåteleverandører
• andre leverandører som brukes i forbindelse med bilreparasjon og skadevurdering

helseopplysninger

• kravsbehandlere
• leverandører av tilpasset utstyr

kontakt- og transaksjonsopplysninger

• leverandører som behandler toll og bøter

kontakt-, transaksjons-, lojalitets- og medlemskapsopplysninger

• kunder eller partnere innen forsikringsbytte, bedriftsleie eller andre kunder eller partnere for å legge til rette for leietransaksjon og belønningsprogrammer med medlemmer av Enterprise Holdings-konsernet
• selskaper som utfører kundeforsknings- eller kundetilfredshetsundersøkelser på våre vegne
• kommunikasjonsleverandører som sender e-post, tekst og annen markedsførings- og tjenesterelatert kommunikasjon til deg på våre vegne; i EU kan vår kommunikasjonsleverandør, Twilio, samle inn og behandle diverse informasjon fra deg som behandlingsansvarlig for å levere disse tjenestene   besøk Twilios personvernerklæring her for å lese mer om deres personvernpraksis
• kundeserviceleverandører, f.eks. leverandøren av vår livechatfunksjon for å gi deg kundeservice
• Partnere med bedriftskonto skal administrere kontoen sin hos oss, inkludert betaling av beløp utestående til Enterprise under leieavtalen eller annen avtale. Se deres retningslinjer for personvern for informasjon om deres personvernpraksis.

nett- og mobilinformasjon

• analyse- og teknologileverandører for lokaliseringsbaserte tjenester og for å analysere, forbedre og administrere våre data for å levere, vedlikeholde og forbedre tjenestene våre
• partnere som tilbyr mulighet til å avspille nett- og mobilappøkter på nytt, slik at vi kan forbedre brukeropplevelsen og finne feil

Offentlige myndigheter

Dine personopplysninger kan også bli delt med offentlige myndigheter, som beskrevet ovenfor.

Salg, fusjon eller endring i kontrollerende interesser

Opplysningene dine kan også overføres til et annet selskap i forbindelse med en overføring, endring av eierskap, omorganisering eller overdragelse av hele eller deler av Enterprise Holdings' virksomheter eller aktiva. Dette vil skje hvis partene har inngått en avtale der innhenting, bruk eller viderebringing av opplysningene er begrenset til disse formålene i forretningstransaksjonen, inkludert en beslutning om hvorvidt du skal fortsette med forretningstransaksjonen. Hvis det er lovpålagt, blir du varslet via e-post eller et tydelig varsel på nettstedene våre ved en slik endring av eierskap eller kontroll over dine personopplysninger, eller slik loven ellers krever eller tillater det.

Anbefalinger

Vi kan legge ut kundeanbefalinger på nettstedene våre som kan inneholde dine kontaktopplysninger. Vi bruker en tredjepartsleverandør til å administrere denne prosessen. Denne leverandøren har ansvaret for å innhente ditt samtykke ved behov, fjerne innhold når du ber om det samt svare på eventuelle spørsmål fra deg.

Plattformer for sosiale medier og reklamenettverk

Vi bruker digitale plattformer fra tredjeparter som Google og Meta for å gi deg mer relevant reklame, inkludert på ikke-tilknyttede plattformer.   Vi kan dele informasjon om deg, inkludert den krypterte e-postadressen din, med disse plattformene som en del av deres reklametilbud.   Noen av disse reklamene kan være personlig tilpasset, som betyr at de er ment å være relevant for deg basert på informasjon innhentet om bruken din av nettsiden og mobilapplikasjonen vår, og andre nettsider eller applikasjoner over tid, inkludert informasjon om forhold mellom forskjellige nettlesere og enheter.  Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert hvordan du velger bort dette, kan du lese Retningslinjer for informasjonskapsler og delen Dine rettigheter nedenfor.

Nettstedet vårt kan inneholde funksjoner for sosiale medier, f.eks. Facebook-knappen. Disse funksjonene kan innhente IP-adressen din og sider du besøker på nettstedet vårt, og kan angi en informasjonskapsel for å få funksjonen til å fungere på riktig måte. Funksjoner og miniprogrammer for sosiale medier driftes enten av en tredjepart eller direkte på nettstedet vårt. Bruken din av disse funksjonene styres av personvernerklæringen for selskapet som leverer dem.

Hvis du bruker et av disse nettstedene for sosiale medier og ikke ønsker at de skal samle inn data gjennom nettstedet vårt og koble dem til dine medlemsdata, må du logge av brukerkontoen din før du går til nettstedet vårt samt slette relevante informasjonskapsler. Du kan også blokkere programtillegg for sosiale medier med nettlesertillegg. På nettstedet for sosiale medier kan du se instruksjonene deres for programtillegg.

Opplysningene du gir oss eller som vi innhenter, kan bli overført eller lest av enheter rundt omkring i verden, slik at vi kan ha forretningsdrift og tilby deg tjenester globalt. Enterprise har sine globale informasjonssystemer primært i USA.  Hvis du gir oss eller vi innhenter personopplysninger om deg utenfor USA, overfører vi disse personopplysningene til USA og har dem der. I begrensede omstendigheter kan personopplysningene dine imidlertid oppbevares utenfor USA, inkludert der vi kan bruke visse tjenestetilbydere som kundestøttesentre, kravsbehandlere og IT-leverandører.  

Der det er aktuelt bruker Enterprise standardavtalevilkår eller andre godkjente mekanismer for overføringer på tvers av grenser.  

  Rammeverk for datasikkerhet for EU–USA, rammeverk for datasikkerhet for Storbritannia–USA, og rammeverk for datasikkerhet for Sveits-USA

Vi deltar i og har fått sertifisert vår overholdelse av rammeverk for datasikkerhet for EU–USA, rammeverk for datasikkerhet for Storbritannia–USA, og rammeverk for datasikkerhet for Sveits-USA («rammeverkene»). Vi forplikter oss til å behandle alle personopplysninger som mottas fra EU-medlemsland, Storbritannia og Sveits, i henhold til disse avtalene og relevante prinsipper. 

Hvis du vil lære mer om rammeverk for datasikkerhet for EU–USA, og hvis du vil se sertifiseringen vår, går du til U.S. Department of Commerce sin nettside (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). Med hensyn til informasjon mottatt eller overført i samsvar til rammeverk for datasikkerhet for EU–USA, er vi underlagt håndhevelsesmakten til den amerikanske Federal Trade Commission. I enkelte situasjoner kan vi måtte utlevere personlige opplysninger som svar på juridiske forespørsler fra amerikanske offentlige myndigheter, blant annet for å oppfylle nasjonale sikkerhetskrav eller krav fra politiet.   

Enterprise Holdings er ansvarlig for å behandle de personlige opplysningene vi mottar, i henhold til hvert enkelt rammeverk, og deretter overføringer til tredjeparter som handler på våre vegne. Enterprise Holdings overholder rammeverkenes prinsipper for all videreformidling av personopplysninger fra EU, Storbritannia og Sveits, inkludert bestemmelsene om ansvar ved videreformidling. 

Hvis du har et spørsmål vedrørende personvern eller personopplysninger som du mener vi ikke har dekket grundig nok, kan du kontakte vår USA-baserte tredjepartsleverandør av tvisteløsning (kostnadsfritt) på https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. 

Under visse vilkår, som beskrives grundigere på U.S. Department of Commerce sin nettside (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), kan du be om bindende mekling når alle andre prosedyrer for tvisteløsning er forsøkt.  

Franchisetakere/tjenesteleverandør/selskapseide steder

Hvis du legger inn en bestilling som skal gjennomføres av en franchisetaker eller tjenesteleverandør i et annet land eller på et sted som eies av Enterprise-selskapet (f.eks. i USA, Canada, Tyskland, Spania, Frankrike, Irland og Storbritannia), overfører vi personopplysningene dine til franchisetakeren, tjenesteleverandøren eller den lokale samarbeidspartneren vår i dette landet for å legge til rette for den forespurte transaksjonen.

Gå til siden Kontakt oss for den behandlingsansvarlige som gjelder for transaksjonen din.

Personvernlovgivningen i EØS-området, Storbritannia, Sveits, Brasil eller Japan gir følgende rettigheter til dekkede personer:

• reservering mot innsamling eller bruk av personopplysninger, herunder bruk av informasjonskapsler og lignende teknologi og bruk av personopplysninger for markedsføringsformål, og anonymisering av personopplysninger for dataanalyser

• innsyn i personopplysninger, rette dem, begrense eller motsette deg behandling av dem eller be om å få slettet, med forbehold om lovfestede unntak

• mottak av personopplysningene du ga til oss for å overføre dem til et annet selskap

• trekking av eventuelt samtykke du har gitt (tilbaketrekking som ikke påvirker behandlingens lovlighet før du trakk samtykket)

• klaging til tilsynsmyndigheten hvis det er relevant

• kontakt med personvernombudet vårt (DPO@ehi.com) eller sende en personvernklage via skjemaet på vår globale personvernportal

California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregon, og Texas 

Innbyggere i California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregon, og Texas har visse rettigheter med hensyn til personopplysninger om dem som vi har samlet inn.  Hvis du er innbygger i California, Virginia, Colorado eller Connecticut, kan du utøve følgende rettigheter når det gjelder personopplysninger, med forbehold om visse unntak og begrensninger:

• rett til å bekrefte behandlingen og å få innsyn i personopplysningene vi har samlet inn om deg, og få vite hvordan vi samler inn disse opplysningene, formålet med å samle dem inn og hvilke parter vi kan ha utlevert dem til

• rett til å korrigere uriktige personopplysninger

• rett til å slette personopplysningene vi har samlet inn fra deg

• rett til å reservere seg fra salg/deling av personopplysninger for målrettet annonsering

• rett til ikke å bli forskjellsbehandlet ved utøvelse av personvernrettigheter

Vi deler personopplysninger med formål om målrettet annonsering, men deltar ellers ikke i salg av personopplysninger, slik loven krever det. Du kan reservere deg fra slikt salg eller deling ved å klikke på knappen for personvernvalg i bunnteksten til nettsidene som kobler til denne retningslinjen.  Vi deltar også i annonseringsaktiviteter for sosiale medier, som vi behandler som behandling for målrettet annonsering under gjeldende lovgivning for personvern, og gir deg muligheten til å reservere deg mot dette. For å reservere deg fra prosessering for målrettet annonsering, i tillegg til å merke av knappen for annonsering på nettsiden du besøker (via personvernvalg-lenken), kan du sende inn en forespørsel her.

Vi kan dele de følgende kategoriene av personopplysninger med plattformer for sosiale medier og reklamenettverk for målrettet annonsering:

• nettidentifikatorer

• kommersiell informasjon

• informasjon om aktivitet på Internett eller andre elektroniske nettverk

• upresis informasjon om geolokasjon

• slutninger trukket fra den overnevnte informasjonen 

Innbyggere i Colorado, Connecticut, Virginia, Oregon og Texas har rett til å anke avgjørelsen vi har tatt i forbindelse med forespørselen din om personvernrettigheter. Send inn alle ankeforespørsler ved å svare på kommunikasjon i forbindelse med din opprinnelige forespørsel, eller send oss en e-post på privacyrequests@ehi.com.

Nevada

Selv om vi ikke selger opplysninger, kan innbyggere etter lovgivningen i Nevada fortsatt fremsette en anmodning om at opplysningene deres ikke blir solgt.  Hvis du er innbygger i Nevada, kan du utøve denne retten ved å gå til vår globale personvernportal på siden Kontakt oss.

Canada

Hvis du er bosatt i Canada, utenfor Québec, har du rett til å

• få innsyn i personopplysninger og rette dem

• trekking av eventuelt samtykke du har gitt

• klaging til tilsynsmyndigheten hvis det er relevant

   

Québec

• Innbyggere i Québec har visse rettigheter med hensyn til personopplysninger om dem som vi har samlet inn. Hvis du er innbygger i Québec, kan du utøve følgende rettigheter når det gjelder personopplysninger, med forbehold om visse unntak og begrensninger: rett til å få innsyn i personopplysningene vi har samlet inn om deg

• rett til å korrigere personopplysninger hvis du oppdager at noen av dem er uriktige, ufullstendige eller utdaterte

• rett til å be oss slette personopplysningene vi har samlet inn fra deg

• rett til å ha innvendinger mot og begrense behandlingen av personopplysningene dine som ikke lenger er nøyaktig eller nødvendig 

• rett til å trekke tilbake gitt samtykke for behandling av personopplysninger

• rett til å motta personopplysningene vi har samlet inn fra deg i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format 

   

Rettighetsutøvelse

Du kan utøve alle gjeldende rettigheter beskrevet ovenfor, ved å gå til vår globale personvernportal på siden Kontakt oss.  Hvis du ønsker å klage til en tilsynsmyndighet, kan du i Europa kontakte vedkommende tilsynsmyndighet. I Canada kan du kontakte Privacy Commissioner of Canada ved å gå til https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp eller på adressen Office of the Privacy Commissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Québec, K1A 1H3, Canada. 

Vi kan kreve mer informasjon fra deg for å verifisere identiteten din og bostedet ditt før vi kan behandle forespørselen din.  Innbyggere i California, Virginia, Colorado og Connecticut som ønsker å utøve sine rettigheter etter personvernlovgivningen i sin delstat, må fremlegge førerkort eller et offisielt delstatlig ID-dokument som bostedsbevis.  Sørg for å skjule bildet og all annen identifiserende informasjon enn navn, adresse og førerkortnummer.  Vi forbeholder oss retten til ikke å gi innsyn i opplysningene dine eller til å begrense rettighetene dine (f.eks. hvis slik utlevering er forbudt ved lov, eller hvis rettighetene til en annen person kan bli brutt).  I enkelte tilfeller kan dette bety at vi kan lagre personopplysningene dine selv om du trekker samtykket.

Visse personvernlovgivninger tillater enkeltpersoner å utpeke en autorisert agent til å sende en forespørsel på deres vegne. Hvis du vil vite mer og utpeke en autorisert agent, hvis aktuelt, klikk her.

Hvis du bor i British Columbia, Alberta eller Québec, kan du se følgende ressurser. I British Columbia kan du finne informasjon om hvordan du utøver rettighetene dine, på nettstedet til Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia. I Alberta kan du finne informasjon om tilgangsanmodninger her, og innlevering av klager her. I Québec finner du informasjon om rettigheter angående personvern her på nettstedet for Commission d’accès à l’information Québec.

 Global personvernkontroll

Generelt anerkjenner vi kommersielt anerkjente preferansesignaler for fravalg (f.eks. Global personvernkontroll (GPC)). Anerkjennelse av dette signalet gjelder bare til den spesifikke enheten og/eller nettleseren som kommuniserer signalet, og det gjelder ikke for alle enheter/nettlesere du bruker til å benytte tjenestene vi leverer.

Markedsføringspreferanser

Du kan velge bort direkte markedsføring fra Enterprise Holdings samt våre datterselskaper, partnere og franchisetakere ved å følge instruksjonene i meldingene du mottar.  Du kan også kontakte oss direkte via koblingen øverst på denne siden.

Du kan velge bort visning av annonser du ser på nettsteder som ikke tilhører Enterprise, ved å klikke på ikonet for reklamevalg i annonsen, eller via personverninnstillingene på nettstedet.

Vi oppdaterer personvernerklæringen og erklæringen om bruk av informasjonskapsler hvis det er nødvendig for å gjenspeile endringer i personvernpraksisen. Hvis vi foretar vesentlige endringer, varsler vi deg via e-post (til e-postadressen som er angitt i kontoen din) eller gjennom et varsel på dette nettstedet eller på andre måter som lovgivningen krever eller tillater, før endringen trer i kraft. Vi oppfordrer deg til å se gjennom dette nettstedet jevnlig for å få oppdatert informasjon om personvernpraksisen vår.