Respetamos tu privacidad

Bienvenido a nuestro nuevo centro de Política de privacidad global. Lo desarrollamos para mejorar la manera en que podemos proporcionarte nuestras prácticas de uso y de recopilación de datos. Aunque nuestras prácticas no cambiaron, actualizamos las divulgaciones para cumplir con el nuevo Reglamento general de protección de datos europeo (GDPR). 

En Enterprise Holdings, Inc., a través de nuestras subsidiarias regionales independientes ("subsidiarias") que operan las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, además de Truck Rental, Car Sales, CarShare y Car Club, y Subscribe with Enterprise (en conjunto, "Enterprise Holdings", "nosotros", "nuestro(s)" o "nos"), respetamos su privacidad.  Hemos implementado esta política de privacidad ("Política de privacidad") y la política de cookies ("Política de cookies") para explicar nuestras prácticas de recopilación, uso, divulgación y transferencia de datos, así como los derechos de acceso individuales que puede tener cuando utiliza nuestros sitios y servicios.  Puede obtener más información en la siguiente sección.

Política de privacidad

Lee acerca de nuestras prácticas de privacidad.

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Esta política se actualizó por última vez el 28.08.2020.

Política de cookies

Lee acerca de nuestro uso de cookies y tecnologías similares en nuestros si...

Lee acerca de nuestro uso de cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web, nuestras aplicaciones móviles y en los correos electrónicos que te enviamos.

Esta política se actualizó por última vez el 2020-07-14.

 

En todas las transacciones:

Recopilamos la siguiente información:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, que incluye lo siguiente:

  • nombre
  • dirección
  • números de teléfono
  • direcciones de correo electrónico

Alquileres

Si alquila un vehículo, se suscribe a Subscribing with Enterprise o se une a CarShare o a Car Club, podemos recopilar la siguiente información:

Validaciones del conductor y verificación de la identidad, que incluye lo siguiente:

  • información de la licencia de conducir, incluidas las fotografías que envíe de usted y de la licencia de conducir;
  • información sobre el seguro;
  • pasaporte;
  • constancia de residencia;
  • referencias personales.

 

Información transaccional, que incluye lo siguiente:

  • información sobre el alquiler del vehículo;
  • lugar de alquiler y devolución;
  • fechas del alquiler;
  • tipo de alquiler y preferencias de vehículo;
  • productos auxiliares adquiridos;
  • fotos que envíe de los recibos a través de la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web;
  • información de facturación;
  • cargos;
  • pagos;
  • información de la tarjeta de crédito.

Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad, que incluye lo siguiente:

  • información sobre los programas de fidelidad y de recompensas de Enterprise, Alamo o National;
  • detalles de la cuenta de usuario en línea;
  • números de identificación de cuentas corporativas;
  • números de membresía;
  • afiliaciones de viajero frecuente o compañero de viaje.

Información sobre reclamos

  • Información relacionada con los detalles de los accidentes que se produzcan con nuestros vehículos, incluida la información de terceros, como los individuos involucrados, los testigos y los informes policiales.

Información médica, que incluye lo siguiente:

  • Información sobre las condiciones de salud relevantes que tiene y que nos pueda ayudar a ofrecerle dispositivos de conducción adaptables; o que estén relacionadas con reclamos que impliquen lesiones.

Información opcional, que incluye lo siguiente:

  • información de contacto de emergencia;
  • cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener.

Compra de vehículos

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre las validaciones del conductor que se mencionan anteriormente, cuando compra un vehículo a través de Enterprise Car Sales y solicita financiamiento, también obtendremos la siguiente información:

Información de antecedentes personales y financieros, que incluye lo siguiente:

  • ingresos
  • historial crediticio
  • antecedentes laborales
  • otra información personal necesaria para completar la solicitud crediticia

Información transaccional de la venta de autos, que incluye lo siguiente:

  • vehículo adquirido
  • precio de compra
  • permuta de vehículo
  • productos auxiliares adquiridos

Uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos la siguiente información:

Información del navegador, que incluye lo siguiente:

  • registros web
  • ubicación geográfica

Información del dispositivo, que incluye lo siguiente:

  • identificadores únicos del dispositivo
  • dirección IP
  • sistema operativo
  • información sobre la ubicación geográfica

Con su consentimiento, accederemos a información basada en la ubicación, como el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica desde su dispositivo móvil. Utilizaremos esta información para enviarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información de devolución, ofertas locales u otra información que pensamos que será útil en la prestación de mejores servicios. Solo podemos identificarlo mediante la información basada en la ubicación si ingresa en alguna de nuestras aplicaciones móviles. La información basada en la ubicación se conserva durante siete años. Nuestros proveedores de análisis se encargan de alojar esta información.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si nos permitió utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo anteriormente y desea revocar los permisos, cambie la configuración en su dispositivo.  

Para saber más sobre otra información que se haya recopilado en línea, consulte nuestra Política de cookies.

Participación en encuestas o promociones

Recopilamos la siguiente información:

  • preferencias de marketing
  • comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Recibimos información adicional sobre usted o su familia por medio de terceros, que incluye lo siguiente:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reservas en línea de terceros (quienes nos proporcionan información general de contacto y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empleador (información general de contacto), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información de contacto general y de las políticas).
  • Si corresponde, nuestros programas de "sugiere a un amigo" o programas similares.
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de membresía, que nos proporcionen su información de contacto general y la información de la reserva.
  • Terceros que, con fines de prevención contra el fraude, nos proporcionan información de verificación relacionada con la identidad y autenticación de documentos.
  • Socios crediticios y financieros, incluidas las agencias de información crediticia, que faciliten la finalización de las solicitudes crediticias cuando se financia la compra de un vehículo.
  • Franquiciados, que nos proporcionan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Proveedores de servicios, como los servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio al cliente y consultas que haya realizado), servicios de seguridad (material audiovisual sobre usted que se obtenga de nuestro sistema de videovigilancia) y proveedores de encuestas para clientes (sus respuestas a nuestras encuestas de servicio al cliente).
  • Proveedores de marketing que proporcionen información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios, incluidos servicios de adquisición de correos electrónicos, servicios de higiene de datos, corredores de datos, y socios y plataformas de investigación de mercado.

Datos del vehículo

Nuestros vehículos pueden estar equipados con tecnología que recopila y transmite datos de su vehículo de alquiler. Estos datos pueden incluir información recopilada de las grabadoras de datos de eventos, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar® o cualquier otra tecnología similar. Esta tecnología, siempre que esté instalada y sea posible, nos permitirá recopilar y utilizar la siguiente información:

  • información de ubicación;
  • información sobre colisiones; e
  • información sobre el funcionamiento del vehículo, tales como la condición de funcionamiento, el millaje, la presión de los neumáticos y el estado del combustible, así como también otra información de diagnóstico y rendimiento.

Una vez recopilada, esta información se puede combinar con la información que nos ha proporcionado y utilizarse para generar datos de seguridad, rendimiento y otra información similar de modo que podamos proporcionarle mejores servicios. Nuestro uso de la información también puede incluir el almacenamiento de esta información después del vencimiento del contrato de alquiler.  El alquiler de un vehículo no nos impide obtener y utilizar los datos que se recopilan del vehículo. El uso de los Sistemas de datos del vehículo que se ponga a su disposición está sujeto a los términos y condiciones, y a la política de privacidad publicados por el proveedor de los Sistemas de datos del vehículo correspondiente o por el fabricante del vehículo (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com), lo que puede incluir limitaciones del sistema y del servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, términos del proveedor del servicio inalámbrico, prácticas de privacidad, descripciones sobre la utilización y divulgación de la información, y responsabilidades del usuario. Consulte una lista de fabricantes de vehículos a los que les compramos en la página de los fabricantes de vehículos.

El uso de la información recopilada del vehículo de alquiler puede incluir el intercambio de información con terceros, tal como se describe en esta política. 

Si es miembro de CarShare o Car Club, también recopilamos datos del vehículo, por ejemplo, cuándo comenzó y finalizó su viaje, incluso si el viaje no finalizó a tiempo, y también los éxitos y fallas relacionados con el ingreso de vehículos.

Si empareja su dispositivo móvil con los sistemas de navegación satelital o de información y entretenimiento del vehículo de alquiler, es posible que su información personal se transfiera y almacene en dichos sistemas. No podemos garantizar la privacidad ni la confidencialidad de dicha información. Es su responsabilidad borrar su información personal de estos sistemas antes de devolver el vehículo.  De lo contrario, los próximos usuarios del vehículo podrán acceder a esta información.

Si descarga una aplicación móvil que el fabricante del vehículo ponga a disposición y registra el vehículo de alquiler en dicha aplicación, el uso de esta puede provocar que se compartan datos personales, información del vehículo, información de la ubicación y características de conducción con el fabricante del vehículo. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente en virtud de los términos y condiciones y de la política de privacidad del fabricante del vehículo.  Antes de devolver el vehículo de alquiler, es su responsabilidad eliminar la aplicación o eliminar el vehículo de alquiler de la aplicación.

En la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas de emergencia, que se activa si su vehículo está involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y les proporcionará información sobre el accidente. También utilizaremos, divulgaremos y accederemos a esta información.   

Se compartirán los datos del vehículo con los proveedores de servicios de emergencia, con quienes respondan en caso de accidente, con los operadores de servicios telemáticos o con aquellos con quienes tenemos una obligación legal o contractual de proporcionar dichos datos.

 

Programas de fidelidad

Puede elegir inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad.  Estos programas ofrecen beneficios relacionados con las transacciones que realice con nosotros.

No tiene ninguna obligación de unirse a uno de estos programas; sin embargo, su empleador puede optar por utilizar nuestro programa de fidelidad para facilitar el programa de viajes de su empresa.  Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su membresía en cualquier momento a través de nuestro Portal de privacidad global en la página Contáctenos.

 

Privacidad de menores

Nuestros sitios web y de marketing en línea no están dirigidos a menores de 18 años o de la minoría de edad de su país. Enterprise Holdings no recopila conscientemente información personal sobre ellos. No obstante, si considera que su hijo o hija nos proporcionó información personal y desea solicitarnos que la eliminemos, comuníquese con nosotros a través del enlace ubicado en la parte superior de esta página.

 

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para proporcionarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

Cuando es necesario para nosotros celebrar un contrato con usted y proporcionarle servicios durante la validez del contrato, lo que incluye:

  • asistirlo en las transacciones que solicite, como reservar, alquilar o comprar vehículos motorizados;
  • salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, comunicar información importante sobre la reserva, el alquiler, el arrendamiento o la compra de un vehículo.  Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica.
  • Proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.;
  • inscribirlo en los programas de fidelidad y enviar información relacionada con su membresía actual en estos programas;
  • inscribirlo en CarShare y Car Club, y enviar información relacionada con su membresía actual en esta empresa.

Cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal, lo que incluye:

  • Usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente de tráfico.
  • Usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley lo exija o en respuesta a un proceso, obligación o solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes.

Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros intereses no son reemplazados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:

  • Comunicar información importante acerca de su alquiler y proporcionarle un servicio excelente. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se le enviarán a través de un correo electrónico, un mensaje de texto o por llamada telefónica.
  • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios.  Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, se puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.
  • Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para poder ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro.
  • Si corresponde, desarrollar un perfil suyo y de sus interacciones con nosotros, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle.
  • Proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, lo que incluye la protección de nuestros sitios web de spam y abuso. Por ejemplo, utilizaremos sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad en nuestras instalaciones.
  • Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos o de seguridad.
  • Usar y compartir su información con terceros con el fin de evitar situaciones de fraude y proteger nuestros intereses comerciales y nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o los de los individuos o el público. Esto lo haremos para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por incurrir en sanciones (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos.
  • Con fines de prevención contra el fraude, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, así también como otros puntos de contacto para las comunicaciones relacionadas con el alquiler a través de referencias personales.
  • Usar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestro sitio web.
  • Permitirnos usar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección Datos del vehículo mencionada anteriormente.
  • Salvo que las leyes vigentes requieran el consentimiento, enviarle determinadas comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones incluirán invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios sobre ascensos de categoría, comunicaciones relacionadas con algún formulario de afiliación en línea incompleto o una reserva, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Algunas de estas ofertas se recibirán como publicidad en sitios que no pertenecen a Enterprise, incluidas las redes sociales.
  • Agregar o desasociar información personal recopilada sobre usted y utilizarla para cualquier propósito legal.
  • Transferir sus datos tal como se describe en la sección “Transferencias y procesamiento de datos globales”.

En los casos en que haya otorgado su consentimiento, según lo exijan las leyes vigentes de su país, lo que incluye:

  • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más adecuados, tales como aquellos con dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, nos exigirá inferir o recopilar de manera clara información sobre su salud o condición física.
  • Enviar tokens de seguridad únicos a través de mensajes de texto.
  • Si corresponde, pedirle su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
  • Si corresponde, preguntarle si desea recibir por correo electrónico o por mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones incluirán invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios para subir de categoría, ofertas y descuentos, comunicaciones en línea relacionadas con algún formulario de afiliación en línea incompleto o una reserva, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Algunas de estas ofertas se recibirán como publicidad en sitios que no pertenecen a Enterprise, incluidas las redes sociales.
  • Puede optar por anular su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicha anulación no afecta la legalidad del procesamiento antes de la anulación.

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros fines empresariales, tal como se indica a continuación:

Transacciones de alquiler

Guardamos los datos asociados a su contrato de alquiler por un período de siete años a partir de la fecha del alquiler, sujeto a otros requisitos legales locales. Llevamos registros de los pagos realizados durante un máximo de dos años a partir de la fecha de la transacción (según la ubicación del alquiler).

Venta de autos

Guardamos los datos relacionados con la venta de un vehículo por un período de hasta diez años a partir de la fecha de la venta, sujeto a otros requisitos legales locales.

Reclamos

Guardamos los datos relacionados con los reclamos que involucran a nuestros arrendatarios u a otras personas durante toda la vigencia del reclamo y por un período de hasta diez años a partir de la finalización de nuestras obligaciones, sujeto a otros requisitos legales.

Consultas relacionadas con el servicio al cliente

Guardamos las consultas generales por un período de tres años, a menos que haga un reclamo, en cuyo caso, guardamos los datos del reclamo por un período de siete años.

Propósitos de marketing y análisis

Guardamos los datos relacionados con las cookies y otros identificadores en línea por un período de hasta tres años. Guardamos otra información de marketing, tales como la suscripción al correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de su última interacción con nosotros.

Disputas y aplicación de la ley

Si estamos involucrados en litigios o en una investigación gubernamental o normativa, entonces guardamos los datos durante todo el período del litigio o investigación y por cinco años después del hecho. Si un acuerdo indica que debemos conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, entonces llevamos un registro de esto durante un año después de terminada la investigación.


Como proveedor mundial de soluciones de transporte, compartimos su información de la siguiente manera para poder proporcionar una experiencia transaccional fluida.  

Subsidiarias

Compartimos su información de contacto, información sobre las validaciones del conductor, información transaccional, de afiliación y fidelidad, médica, información opcional, información sobre reclamos, información financiera y personal sobre la venta de autos e información sobre las transacciones de venta de autos con nuestras subsidiarias para proporcionar las transacciones que solicitó y (con su consentimiento y si corresponde) para fines de marketing. Consulte la página Subsidiarias para obtener una lista.  La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para verlos. Los empleados de nuestras subsidiarias en las divisiones de TI, marketing, operaciones y servicio al cliente utilizarán su información como se describe en esta Política de privacidad, incluso, si la ley aplicable lo requiere, para enviarle información sobre productos y servicios, o para responder a su consulta.

Franquicias

El tipo de negocio y de operaciones nos obligan a compartir su información de contacto, y si corresponde sus validaciones de conductor, información transaccional, de fidelidad y afiliación, y (si corresponde) médica con nuestras franquicias ("Franquicias").  Consulte la página "Franquicias" para obtener una lista. Esta lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para verlos.  Para estas transacciones, la Franquicia es un controlador de datos independiente o equivalente bajo la ley aplicable y mantendrá su propia política de privacidad en relación con los datos de alquiler que le proporciona a dicha Franquicia. Lo invitamos a consultar la política de privacidad de la Franquicia correspondiente a su transacción.

Para identificar quién es el controlador de datos o su equivalente en virtud de las leyes vigentes con respecto a su información personal, consulte la Información clave que se proporciona en su reserva de alquiler, en los términos y condiciones del alquiler o visite la página Contáctenos.

Los proveedores de servicios

Podemos utilizar un proveedor de servicios para llevar a cabo su transacción de alquiler de autos. Por ejemplo, si reserva un auto y un conductor en países que requieren un conductor, le enviaremos su información de contacto y la transaccional al proveedor de servicios en esos países. En los casos en los que se le ofrece la posibilidad de reservar servicios de auto y conductor, estos servicios los proporcionará la empresa que se le dé a conocer en el momento de la reserva.  Aunque están disponibles a través de los sitios web de nuestra marca, estas empresas son operadores independientes.

Después de comprar un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales y, a petición suya, para facilitar otras opciones de vehículos (asientos de cuero, ventanas polarizadas, etc.), compartiremos su información de contacto y (si corresponde) la transaccional sobre la venta de autos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. Para estas transacciones, el proveedor de servicios cumple la función de un controlador independiente de datos o equivalente en virtud de las leyes vigentes, y tendrá su propia política de privacidad en relación con la información que usted le proporcione. Lo invitamos a consultar la política de privacidad del proveedor de servicios correspondiente a su transacción.

Nuestros proveedores de servicio y socios comerciales

Compartiremos la siguiente información:

Información de contacto, validaciones de conductor, información transaccional, información sobre reclamos, información financiera y personal sobre la venta de autos  e  información transaccional sobre la venta de autos.

  • proveedores de soporte técnico, servicios de administración y de pago;
  • nuestro reemplazo de seguro, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la reparación del vehículo, las transacciones de alquiler y los programas de recompensas con los socios del grupo de Enterprise Holdings;    
  • agentes de recuperación de vehículos;
  • proveedores de cobro de deudas;
  • agencias de informes crediticios;
  • proveedores de verificación de identidad y dirección;
  • procesadores de reclamos.

Información médica

  • procesadores de reclamos;
  • proveedores de dispositivos adaptables.

Información de contacto y transaccional

  • procesadores de peajes y citaciones

Información de contacto, transaccional, sobre los programas de fidelidad y de afiliación:

  • El reemplazo del seguro, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar las transacciones de alquiler y los programas de recompensas con los socios del grupo de Enterprise Holdings.
  • Empresas que realizan encuestas de investigación o de satisfacción de los clientes en representación nuestra.
  • Proveedores de comunicaciones que le envían en nuestro nombre correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones de marketing y relacionadas con los servicios. En la Unión Europea, nuestro proveedor de comunicaciones, Twilio, puede recopilar y procesar determinada información sobre usted como controlador para proporcionar dichos servicios.   Consulte el aviso de privacidad de Twilio aquí para obtener más información acerca de las prácticas que se emplean con respecto a los datos.
  • Proveedores de atención al cliente, como el proveedor de nuestra función de chat en vivo, con el fin de proporcionar servicio al cliente.

Información web y móvil

  • Proveedores de análisis y tecnología para servicios basados en la ubicación y para analizar, mejorar y administrar nuestros datos con el fin de proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
  • Socios de repetición de sesiones de aplicaciones web y móviles que nos permiten repetir las sesiones de los usuarios para mejorar la experiencia de navegación y solucionar los errores.

Información anónima y sin identificación

  • Nuestros socios de publicidad y marketing, y nuestras propiedades de medios de terceros, incluidos los sitios de redes sociales, con quienes compartimos información agregada o no identificada sobre nuestros clientes, para permitirles enviar mensajes de publicidad dirigidos en nuestro nombre (sujeto a acuerdos de confidencialidad, según corresponda).

Autoridades de Gobierno

Su información personal también puede ser compartida con las autoridades de Gobierno como se indica más arriba.

Venta, fusión o cambio de la administración

Su información también puede traspasarse a otra compañía en caso de transferencia, cambio de titularidad, reorganización o cesión de la totalidad o parte del negocio de Enterprise Holdings o de nuestros activos. Esto ocurrirá si las partes han celebrado un contrato bajo el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información esté limitada a aquellos fines de la transacción comercial, incluida una determinación de si se debe proceder con la transacción comercial o no. Se le notificará por correo electrónico o aviso destacado en nuestros sitios web durante treinta (30) días sobre cualquier cambio en la titularidad o el control de su información personal, o según lo requiera o permita la ley.

Testimonios

Podemos publicar en nuestros sitios web testimonios de clientes que podrían contener su información de contacto. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Dicho proveedor es responsable de conseguir su consentimiento conforme sea necesario, quitar contenido según lo solicite y contestar cualquier pregunta que pueda tener.

Widgets de redes sociales

Es posible que nuestros sitios web incluyan funciones de redes sociales, como el botón de Facebook. Estas funciones podrían recopilar su dirección IP y las páginas que visite en nuestro sitio, y podrían establecer cookies para permitir que las funciones trabajen de manera adecuada. Las funciones y los widgets de redes sociales se alojan en sitios de terceros o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Si utiliza uno de estos sitios de redes sociales y no quiere que recopilen sus datos a través de nuestro sitio web y que los vinculen con su información de socio, debe cerrar la sesión de su cuenta de usuario antes de visitar nuestro sitio web, y borrar las cookies pertinentes. También puede bloquear los complementos sociales con las extensiones del explorador. Consulte el sitio de redes sociales para ver las instrucciones de sus complementos o vea nuestra Política de cookies para obtener más información.

Venta de su información

Enterprise no vende su información personal a terceros.  Si bien no vendemos sus datos, en virtud de la ley de Nevada, los residentes pueden, de todos modos, presentar una solicitud para que no se vendan sus datos.  Si es un residente de Nevada, puede ejercer este derecho a través de nuestro Portal de privacidad global en la página Contáctenos.

Si bien no vendemos sus datos, al igual que ocurre con las empresas que tienen oferta en línea, algunos de nuestros anuncios utilizan la información que recopilan las empresas de nuestras propiedades digitales, como direcciones IP, identificadores digitales, información sobre su navegación web, y de qué manera interactúa con nuestras propiedades y anuncios con el fin de proporcionarle anuncios relevantes en Internet y con otros fines analíticos. Estas empresas pueden vender esa información a otras empresas con fines publicitarios y de otro tipo.

En virtud de la Ley de Protección al Consumidor de California (California Consumer Protection Act), los residentes de California tienen derecho a rechazar la venta de su información personal.  Los residentes de California pueden ejercer este derecho ingresando a www.privacyrights.info para rechazar la venta de este tipo de información personal por parte de empresas que participan en la herramienta de exclusión voluntaria.

 

Entidades de todo el mundo pueden transferir la información que nos proporciona, o que recopilemos, o acceder a ella para poder operar y proporcionar servicios a nivel global. Se incluyen las siguientes entidades:

Oficinas de franquicias o de propiedad corporativa

Si solicita que una franquicia complete una reserva en otro país o en una oficina de propiedad corporativa de Enterprise (por ejemplo., en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y el Reino Unido), transferiremos su información personal a ese país para facilitar la transacción que solicitó.

Sistemas de información global de Enterprise ubicados en Estados Unidos

Enterprise tiene sus sistemas de información global en Estados Unidos.  Si nos proporciona información personal, sobre usted o si la recopilamos fuera de Estados Unidos, transferiremos y conservaremos dicha información personal en Estados Unidos.

Cuando transferimos su información personal y la procesamos en Estados Unidos, lo hacemos de acuerdo con el Marco del Escudo de la Privacidad de la UE y EE. UU., y el Marco del Escudo de la Privacidad de Suiza y EE. UU. (como se describe a continuación), y cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea.

Proveedores de servicios de terceros

Utilizamos los proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera de los países donde tenemos oficinas de propiedad corporativa, tales como el centro de llamadas de atención al cliente, los procesadores de reclamos y los proveedores de TI. Cuando transferimos su información personal a nuestros proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera del EEE, utilizamos las cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea.

Visite la página Contáctenos para conocer el controlador de datos que corresponde a su transacción.

Enterprise Holdings participa y cuenta con una certificación de su cumplimiento del Marco del Escudo de la Privacidad de la UE y EE. UU., y el Marco del Escudo de la Privacidad de Suiza y EE. UU. Tenemos el compromiso de administrar todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza, de acuerdo con cada Marco del Escudo de la Privacidad y con los principios aplicables correspondientes.

Para obtener más información sobre el Marco del Escudo de Privacidad y para ver nuestra certificación, consulte la Lista del Escudo de la Privacidad del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Con respecto a la información recibida o transferida conforme a esos Marcos, estamos sujetos a las autoridades de aplicación de regulaciones de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. En determinadas situaciones, es posible que se nos solicite que divulguemos información personal a causa de requisitos legales de autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley. 

Enterprise Holdings es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe de conformidad con cada Marco del Escudo de la Privacidad, y que luego transfiere a terceros que actúan como agente en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los Principios del Escudo de la Privacidad en todas las transferencias futuras de datos personales desde la UE, el Reino Unido y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad por las transferencias de ahora en adelante.

Si tiene una inquietud pendiente en cuanto al uso de datos o la privacidad que no hayamos logrado resolver de forma satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor externo de soluciones de disputas con sede en EE. UU. (sin cargo) ingresando a https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Bajo ciertas condiciones, descritas más detalladamente en el sitio web de Protección de Privacidad [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], puede invocar arbitraje vinculante cuando otros procedimientos de resolución de disputas se hayan acabado. 

 

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Protección de datos del Reino Unido

Si el RGPD o la Protección de datos del Reino Unido se aplican a su transacción en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tiene derecho a las siguientes opciones:

  • Excluirse voluntariamente de la recopilación o del uso de su información personal, incluido el uso de cookies y tecnologías similares, y el uso de su información personal para fines de marketing, además de la anonimización de su información personal para el análisis de datos.
  • Acceder a su información personal, corregirla, restringir u objetar su procesamiento o solicitar su eliminación.
  • Recibir la información personal que nos proporcionó para transmitirla a otra empresa.
  • Revocar cualquier consentimiento proporcionado.
  • Cuando corresponda, presentar una queja ante su autoridad supervisora.
  • Comuníquese con nuestro funcionario de protección de datos (DPO@ehi.com) o envíe un formulario de cumplimiento de la privacidad a través de nuestro Portal de privacidad global.

California

En virtud de la Ley de Protección al Consumidor de California (California Consumer Protection Act, CCPA), los residentes de California tienen ciertos derechos con respecto a la información personal que recopilamos.  Si es residente de California, puede ejercer los siguientes derechos con respecto a su información personal, sujeto a determinadas excepciones y limitaciones:

  • Tiene derecho a acceder a la información personal que recopilamos sobre usted y a obtener información sobre cómo recopilamos esta información, cuál es nuestro propósito con respecto a dicha información y los tipos de partes a las que podríamos habérsela divulgado.
  • Tiene derecho a eliminar la información personal que recopilamos sobre usted.
  • Tiene derecho a rechazar la venta de su información personal, si corresponde.
  • Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio a la hora de ejercer los derechos de privacidad [pertinentes] que confiere la CCPA.

Canadá

Si es residente de Canadá, tiene el derecho a lo siguiente:

  • acceder a su información personal y corregirla;
  • revocar cualquier consentimiento proporcionado;
  • cuando corresponda, presentar una queja ante su autoridad supervisora;

 

Ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquier derecho aplicable descrito anteriormente a través de nuestro Portal de privacidad global en nuestra página Contáctenos.  Si desea presentar una denuncia ante una autoridad supervisora, en Europa puede comunicarse con la autoridad supervisora necesaria. Si se encuentra en Canadá, puede comunicarse con el Comisionado de Privacidad de Canadá en https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o dirigirse a la oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá que se encuentra en 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

 

Es posible que necesitemos información adicional de su parte para verificar su identidad y residencia antes de que podamos procesar su solicitud.  En el caso de los residentes de California que deseen ejercer sus derechos en virtud de la CCPA, debe proporcionar su licencia de conducir o documento oficial de identificación estatal con el fin de proporcionar pruebas de su residencia.  Asegúrese de ocultar su fotografía y toda su información de identificación, excepto su nombre, dirección y número de licencia de conducir.  También nos reservamos el derecho de restringir el acceso a su información o de limitar sus derechos (por ejemplo, si dicha divulgación está prohibida por la ley o si se pudieran infringir los derechos de otra persona).  En algunos casos, esto puede significar que podemos conservar su información personal incluso si retira su consentimiento.

 

Los residentes de California pueden designar un agente autorizado para realizar una solicitud de la CCPA en su nombre completando y firmando el formulario disponible a continuación.

 

Preferencias de marketing

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