Respetamos tu privacidad

Bienvenido a nuestro nuevo centro de Política de privacidad global. Lo desarrollamos para mejorar la manera en que podemos proporcionarte nuestras prácticas de uso y de recopilación de datos. Aunque nuestras prácticas no cambiaron, actualizamos las divulgaciones para cumplir con el nuevo Reglamento general de protección de datos europeo (GDPR). 

En Enterprise Holdings, Inc., a través de nuestros afiliados que operan las marcas Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, además de Truck Rental, Car Sales, RideShare, CarShare y Car Club, y en Enterprise Fleet Management, Inc., (en conjunto, "Enterprise Holdings", "nosotros", "nuestro(s)" o "nos"), respetamos su privacidad. Implementamos está política de privacidad ("Política de privacidad") y política de cookies ("Política de cookies") para explicar nuestra recolección de datos y prácticas de uso.  Puedes obtener más información en la siguiente sección.

Política de privacidad

Lee acerca de nuestras prácticas de privacidad.

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Esta política se actualizó por última vez el 07 de mayo de 2018.

Política de cookies

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Lee acerca de nuestro uso de cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web, nuestras aplicaciones móviles y en los correos electrónicos que te enviamos.

Esta política se actualizó por última vez el 25 de mayo de 2018.

 

Información recopilada acerca de ti

Puedes proporcionarnos cierta información sobre una transacción o sobre tus interacciones con nuestros sitios web y nuestras oficinas. Recopilamos tu siguiente información personal:

  • Nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, número y fecha de vencimiento de la licencia de conducir e información de contacto para emergencias;
  • Información sobre el alquiler del vehículo, incluida la oficina donde se alquiló dicho vehículo, la fecha de alquiler, el tipo de alquiler y tus preferencias;
  • Detalles de tu tarjeta de crédito, información sobre el programa de recompensas de Enterprise, Alamo o National, detalles de las cuentas de usuarios en línea, números de identificación corporativos o de membresía, información de pasaporte y afiliaciones de viajero frecuente o compañero de viaje;
  • Información que proporcionas con respecto a tus preferencias de marketing o durante el curso de tu participación en encuestas u ofertas promocionales;
  • Fotografías personales, de tu licencia de conducir o de los recibos que envías a través de las funciones de cámara disponibles en algunos de nuestros sitios web y aplicaciones móviles;
  • Información sobre las condiciones de salud relevantes que posees y que nos pueda ayudar a ofrecerte dispositivos de conducción adaptables; e
  • Información financiera que es necesaria para facilitar la compra o el alquiler de un vehículo de una oficina de Car Sales o Fleet Management

Terceros nos proporcionaron información adicional acerca de ti, incluidas:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reservas en línea de terceros (quienes nos proporcionan información general de contacto y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), tu empleador (información general de contacto) y tu proveedor de seguros (información de contacto general y de políticas).
  • Donde corresponda, nuestros programas de "sugiere a un amigo".
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de membresía, que nos proporcionen tu información de contacto general y la información de la reserva.
  • Las agencias de informes de crédito, que con fines de prevención de fraude, nos proporcionan información relacionada con la identidad.
  • Los franquiciados, quienes nos proporcionan información sobre tus transacciones de alquiler.
  • Los proveedores de servicios, tales como servicio al cliente (información relacionada con el servicio de atención al cliente y consultas que hayas realizado), proveedores de encuesta a clientes (tu respuesta a nuestro servicio de encuestas a clientes) y proveedores de marketing (información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios).

Con tu consentimiento, accederemos a información basada en la ubicación o recopilaremos indicadores de ubicación de tu dispositivo móvil o según tu dirección de IP. Utilizaremos esta información para enviarte notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información de devolución, ofertas locales u otra información que pensamos que será útil en la prestación de mejores servicios. No utilizamos esta información para ubicarte específicamente por ningún otro motivo que no sea proporcionarte el servicio. Con tu consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de tu dispositivo. Si nos permitiste utilizar tu información de ubicación o la cámara de tu dispositivo en el pasado y deseas revocar los permisos, cambia la configuración en tu dispositivo.

 

Datos de funcionamiento y ubicación del vehículo

Nuestros vehículos pueden estar equipados con un sistema telemático para vehículos ("Sistema telemático"). Algunas o todas las funcionalidades del Sistema telemático se activarán durante los períodos de alquiler. Los Sistemas telemáticos nos proporcionan el uso, la divulgación o el acceso a la (1) información de ubicación, (2) notificaciones sobre colisiones y datos sobre colisiones relacionados, (3) informes sobre la condición operativa, el millaje, el diagnóstico y el rendimiento de los vehículos y (4) la información de comportamiento del conductor ("Datos telemáticos"), según lo permita la ley.

El uso del Sistema telemático está sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad publicados por el proveedor de Sistemas telemáticos o el fabricante del vehículo correspondiente (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com), que podrían incluir limitaciones del sistema y servicio, exclusiones de la garantía, limitaciones de responsabilidad, términos del proveedor del servicio inalámbrico, prácticas de privacidad, descripciones sobre la utilización y divulgación de información, y responsabilidades del usuario. Consulta una lista de fabricantes de vehículos a los que les compramos en la página de los fabricantes de vehículos.

No somos responsables de los datos que se encuentren en el vehículo como consecuencia de tu uso. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información, y antes de devolver el vehículo se debe limpiar.

En la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas de emergencia, que se activa si tu vehículo está involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente y proporcionará información sobre el accidente a los servicios de emergencia. También vamos a utilizar, divulgar y acceder a esta información.

Se compartirán los datos telemáticos a los proveedores de servicios de emergencia, quienes ayuden a reaccionar ante un accidente, operadores de servicios telemáticos o aquellos con los cuales tenemos una obligación legal o contractual de proporcionar dichos datos.

 

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y marketing en línea no están dirigidos a niños menores de 18 años o de la minoría de edad de tu país, Enterprise Holdings no recopila conscientemente información personal sobre ellos. No obstante, si consideras que tu hijo nos proporcionó su información personal y deseas solicitarnos que la eliminemos, contáctate con nosotros a través del enlace ubicado en la parte superior de esta página.

 

Utilizamos la información que recopilamos sobre ti para proporcionarte nuestros servicios y con los siguientes fines:

  • Cuando es necesario para nosotros celebrar un contrato contigo y proporcionarte servicios durante la validez del contrato, incluidos
    • Para asistirlo en las transacciones que solicite, como reservar, alquilar o comprar vehículos motorizados.
    • Proporcionar servicio al cliente relacionado con tus interacciones con nosotros o para responder a tu consulta.
    • Inscribirte en los programas de fidelización y enviar información no promocional relacionada con tu membresía actual de estos programas.
  • Cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal, incluidas
    • Compartir información acerca de la ubicación de tu vehículo con los servicios de emergencia en caso de que estés involucrado en un accidente de carretera.
    • Compartir información con el gobierno y las autoridades reguladoras cuando sea requerido por ley o en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud.
  • Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros intereses no son reemplazados por tus derechos de protección de datos, incluidos
    • Comunicar información importante acerca de tu alquiler, tales como las alertas de llegada y retorno. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se te enviarán a través de correo electrónico o SMS.
    • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, para evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y para ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
    • Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para permitirnos ofrecer un mejor servicio al cliente, productos, características y funcionalidad para ti y para otros clientes en el futuro.
    • Desarrollar un perfil tuyo y de tus interacciones con nosotros, de manera que podamos construir ofertas a tu medida, oportunidades y servicios que puedan interesarte.
    • Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedad. Por ejemplo, utilizaremos videovigilancia para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y conservamos la lista de No alquilar, de clientes que no pagan o son riesgos de seguridad.
    • Compartir su información con terceros con el fin de prevenir el fraude y proteger nuestros intereses comerciales y derechos, privacidad, seguridad y propiedad o los del público. Esto lo haremos para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por incurrir en sanciones (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de las reclamos.
    • Compartir tu información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestra sitio web. También revelaremos tu información a terceros si existe la posibilidad de que se hayan violado los derechos de otra persona.
  • Cuando diste tu consentimiento, incluidos
    • Ayudarnos a ofrecerte los vehículos más adecuados, tales como aquellos con dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, nos exigirá inferir o recopilar de manera clara información sobre tu salud o condición física.
    • Permitirnos el uso de la telemática (por ejemplo, para fines de seguimiento de millaje y ubicación en caso de robo, y nos alerta si se han eliminado o alterado los sistemas telemáticos).
    • Enviarte determinadas comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarte. Estas incluirán invitaciones para unirte a nuestros programas de fidelización, actualización de anuncios, boletines electrónicos y comunicaciones sobre un formulario de afiliación en línea incompleto o reserva. Algunas de estas ofertas se recibirán como publicidad en sitios que no son de la empresa, incluidas las redes sociales.
    • Enviarte mensajes de texto para proporcionar comunicaciones urgentes relativas a tu transacción (por ejemplo, demoras en la construcción de oficinas de aeropuertos), oportunidades de alquiler extendidas, encuestas sobre la experiencia del cliente, promociones de marketing tales como cupones, descuentos, ofertas especiales de última hora o información de fidelidad y recompensas.

 

Retención de tu información personal

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros propósitos de negocio, como se indica a continuación:

  • Propósitos del marketing: guardamos datos por un período de tres años, relacionados con las cookies y otros identificadores en línea. Mantenemos otra información de marketing, tales como la suscripción de correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de tu última interacción con nosotros.
  • Transacciones de alquiler: guardamos los datos asociados a tu contrato de alquiler por un período de siete años a partir de la fecha del alquiler, sujeto a otros requerimientos legales locales. Mantenemos registros de pagos realizados durante un período de dos años a partir de la fecha de la transacción (depende de la oficina del alquiler).
  • Preguntas relacionadas con el servicio al cliente: mantenemos consultas generales por un período de tres años, a menos que usted haga un reclamo, en cuyo caso, guardamos datos de reclamos por un período de siete años.
  • Disputas y aplicación de la ley: si estamos involucrados en una demanda o investigación gubernamental o reglamentaria, entonces guardamos los datos durante toda la fase de investigación o la demanda por un período de cinco años después de ocurrido eso. Si un acuerdo indica que tenemos que conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, entonces mantenemos un registro de esto durante un año después del cierre de la investigación.


Afiliados

Compartimos la información que recopilamos de ti y sobre ti con nuestros afiliados ("Afiliados") con el fin de proporcionar las transacciones que solicitaste y (con tu consentimiento) con fines de marketing. Consulta la página "Afiliados" para obtener una lista. La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debes revisarla periódicamente para ver los cambios. Nuestros empleados afiliados en nuestras divisiones de TI, marketing, operaciones y servicio al cliente utilizarán tu información como se describe en esta política de privacidad, incluso, si la ley aplicable lo requiere, para enviarte información sobre productos y servicios, o para responder a tu consulta.

Franquicias

La esencia del negocio y las operaciones nos obligan a compartir tu reserva e información de reserva con nuestras franquicias ("Franquicias"). Consulta la página "Franquicias" para obtener una lista. Esta lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debes revisarla periódicamente para ver los cambios. Para estas transacciones, el franquiciado es un controlador de datos independiente o equivalente bajo la ley aplicable y mantendrá su propia política de privacidad en relación con los datos de alquiler que le proporcionas a dicho franquiciado. Te invitamos a consultar la política de privacidad del franquiciado correspondiente a tu transacción.

Para determinar quién es el controlador de datos o su equivalente bajo la ley aplicable con respecto a su información personal, visita la página de contacto.

Nuestros proveedores de servicio y socios de negocio

Compartiremos su información con terceros, tales como (1) proveedores de pagos, servicios técnico y administrativo, o nuestro reemplazo de seguro, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar sus transacciones de alquiler y programas de recompensas con los socios del grupo de Enterprise Holdings; (2) empresas que llevan a cabo estudios de mercado o encuestas de satisfacción en nuestro nombre; (3) proveedores de comunicación que le envían correo electrónico y otro tipo de marketing y comunicaciones relacionadas con los servicios en nuestro nombre; (4) proveedores de asistencia al cliente, como el proveedor de nuestra función de conversación en vivo, con el fin de proporcionar el servicio al cliente; (5) proveedores de cobro de deudas; (6) procesadores de reclamos y (7) nuestros socios de publicidad y marketing y propiedades de medios de terceros, incluidos los sitios de redes sociales, con quienes compartimos información adicional o no identificada de nuestros clientes, para permitirles el envío de mensajes de publicidad dirigidos en nuestro nombre para analizar, mejorar y gestionar nuestros datos, para llevar a cabo servicios analíticos móviles y para mantener y mejorar nuestros servicios (sujetos a acuerdos de confidencialidad, según corresponda).

Autoridades de gobierno

Tu información personal también puede ser compartida con las autoridades de gobierno como se indica más arriba.

Venta, fusión o cambio de la administración

Tu información personal también puede traspasarse a otra compañía en caso de transferencia, cambio de titularidad, reorganización o cesión de la totalidad o parte del negocio de Enterprise Holdings o nuestros activos. Esto ocurrirá si las partes han celebrado un contrato bajo el cual la recolección, el uso y la divulgación de la información esté limitada a aquellos fines de la transacción comercial, incluida una determinación de si se debe proceder con la transacción comercial o no. Se te notificará por correo electrónico o aviso destacado en nuestros sitios web durante treinta (30) días sobre cualquier cambio en la titularidad o el control de tu información personal, o de lo contrario puede que sea requerido o permitido por la ley.

Testimonios

Podemos publicar en nuestros sitios web testimonios de clientes que podrían contener información. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor es responsable de conseguir tu consentimiento conforme sea necesario, quitar contenido según lo solicites y contestar cualquier pregunta que puedas tener.

 

Entidades de todo el mundo pueden transferir o acceder la información que nos proporcionas o que recolectamos para que nosotros podamos operar y proporcionar servicios en todo el mundo. Incluidas:

  • Oficinas de franquiciados o de propiedad corporativa: si solicitas que un franquiciado complete una reserva en otro país o en una oficina de propiedad corporativa de Enterprise (por ejemplo., en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y el Reino Unido), vamos a transferir tu información personal a ese país para facilitar la transacción que solicitaste.
  • Sistemas de información global de Enterprise ubicados en Estados Unidos: Enterprise tiene sus sistemas de información global en Estados Unidos. Si nos proporcionas o si recopilamos información personal tuya fuera de Estados Unidos, vamos a transferir y conservar tu información personal en Estados Unidos.

Cuando transferimos tu información personal y la procesamos en Estados Unidos, lo hacemos de acuerdo con el Marco del Escudo de Privacidad (Privacy Shield Framework) de la UE y EE. UU. y el Marco del Escudo de Privacidad de Suiza y EE. UU, y cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea. Para obtener más información sobre el Marco del Escudo de Privacidad y para ver nuestra certificación, visita la Lista de protección de privacidad del departamento de comercio de Estados Unidos. Con respecto a la información recibida o transferida conforme a esos Marcos, estamos sujetos a las autoridades de aplicación de regulaciones de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. En determinadas situaciones, es posible que se solicite que nosotros divulguemos información personal a causa de requisitos legales de autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Enterprise Holdings es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe, en conformidad con cada Marco del Escudo de Privacidad, y que luego transfiere a terceros al actuar como agente en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los Principios del Escudo de Privacidad en todas las transferencias futuras de datos personales desde la UE y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad por las transferencias de ahora en adelante.

Bajo ciertas condiciones, descritas más detalladamente en el sitio web de Protección de Privacidad [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], puedes invocar arbitraje vinculante cuando otros procedimientos de resolución de disputas se hayan acabado.

  • Proveedores de servicios tercerizados: Utilizamos los proveedores de servicios tercerizados que se encuentran fuera de los países donde tenemos oficinas de propiedad corporativa, tales como el centro de llamadas de atención, los procesadores de reclamos y los proveedores de TI. Cuando transferimos tu información personal a nuestros proveedores de servicios tercerizados que se encuentran fuera del EEE, utilizamos las cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea.

 

Otros derechos que podrías incluir: 1) pedir una copia de tu información personal, 2) corregirla, 3) borrar ciertas categorías o tipos de información, 4) restringir determinadas operaciones de procesamiento, 5) obtener la información que entregaste en un formato de lectura digital estructurado y 6) transferir un poco de esta información a otras organizaciones.

Tienes el derecho a oponerte al proceso de información de carácter personal basándote en nuestros intereses legítimos. Así como pedimos tu consentimiento para procesar información, tienes el derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento.

Tienes el derecho de presentar un reclamo ante una autoridad de supervisión en relación con el procesamiento de tu información personal o cómo hemos respondido o manejado las preocupaciones que nos planteaste. También puedes ponerte en contacto con nuestro proveedor de resolución de disputas tercerizado ubicado en Estados Unidos (gratis) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/requesto en Canadá, puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Privacidad a través de https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o en la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá en Victoria Street 30, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.

Nos reservamos el derecho de no permitir el acceso a tu información o de limitar tus derechos (por ejemplo, si dicha divulgación está prohibida por la ley o si se pudieran infringir los derechos de otra persona). En algunos casos, esto puede significar que podemos conservar tu información personal incluso si retiras tu consentimiento.

Preferencias de marketing

Tienes el derecho a oponerte al marketing directo, así como la evaluación por perfil que realizamos con fines de marketing directo. Podrás elegir salir de las comunicaciones de marketing directas de Enterprise Holdings y nuestros afiliados y franquiciados siguiendo las instrucciones presentes en cada comunicación que recibas. También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente mediante el enlace situado en la parte superior de esta página.

Puedes elegir dejar de ver anuncios que aparecen en los sitios que no pertenecen a Enterprise Holdings haciendo clic en el ícono de las preferencias de anuncios en el anuncio o en los ajustes de privacidad del sitio.

 

Según sea necesario, actualizaremos nuestra Política de privacidad y Política de cookies con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. En caso de que hagamos algún cambio importante, te notificaremos por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico especificada en tu cuenta) o mediante un aviso en este sitio, o de lo contrario, como pueda ser requerido o permitido por la ley, antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos revisar periódicamente este sitio para leer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.