Nós respeitamos sua privacidade

Bem-vindo ao nosso novo Centro de Política de Privacidade Global. Nós o desenvolvemos para melhorar a maneira como fornecemos nossas práticas de coleta e uso de dados. Embora nossas práticas não tenham mudado, atualizamos as divulgações para que fiquem em conformidade com o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia. 

Na Enterprise Holdings, Inc., por meio de nossas afiliadas que operam as marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, bem como a Truck Rental, Car Sales, RideShare, CarShare e Car Club, e na Enterprise Fleet Management, Inc., (coletivamente, " Enterprise Holdings", "nós", "nosso" ou "nos"), respeitamos a sua privacidade. Implementamos esta política de privacidade ("Política de Privacidade") e política de cookies ("Política de Cookies") para explicar nossas práticas de coleta e uso de dados.  Você pode saber mais nas seções abaixo.

Política de Privacidade

Leia sobre nossas práticas de privacidade.

Leia sobre nossas práticas de privacidade.

Esta política foi atualizada pela última vez em 07 de maio de 2018.

Política de cookies

Leia sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites, apli...

Leia sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites, aplicativos móveis e nos e-mails que enviamos a você.

Esta política foi atualizada pela última vez em 25 de maio de 2018.

 

Informações coletadas sobre você

Você pode fornecer determinadas informações em conexão a uma transação ou em suas interações com nossos sites e em nossas agências. Coletamos os seguintes tipos de informações pessoais suas:

  • Seu nome, informações de contato, data de nascimento, número da carteira de motorista e data de expiração e informações de contato de emergência;
  • Informações sobre aluguéis de veículos, incluindo a localização onde o veículo foi alugado, data do aluguel, tipo de aluguel e suas preferências;
  • Detalhes de seu cartão de crédito, informações sobre recompensas da Enterprise, Alamo ou National, detalhes da conta de usuário on-line, números de associação/ID corporativo, informações sobre passaporte e programas de milhagem ou afiliações a parceiros de viagens;
  • Informações que você fornece sobre suas preferências de marketing ou durante a participação em pesquisas ou ofertas promocionais;
  • Fotografias suas, de sua carteira de motorista ou recibos enviados por você através de recursos de câmera disponíveis em alguns de nossos aplicativos móveis e sites;
  • Informações relevantes sobre suas condições de saúde que nos ajudam a fornecer dispositivos de direção adaptáveis; e
  • Informações financeiras necessárias para facilitar a compra ou o aluguel de um veículo de uma agência da Car Sales ou Fleet Management

Terceiros nos fornecem informações adicionais sobre você, incluindo:

  • Fontes de referência, como sites de reservas on-line de terceiros (que nos fornecem informações gerais de contato e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguel), seu empregador (informações gerais de contato) e seu provedor de seguros (informações gerais sobre contato e políticas).
  • Quando for o caso, nossos programas “Indique um Amigo”.
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes de associação, que nos fornecem suas informações gerais de contato e informações sobre reservas.
  • Agências de relatórios de crédito que, para fins de prevenção de fraudes, nos fornecem informações relacionadas à identidade.
  • Franqueados, que nos fornecem informações sobre suas transações de aluguel.
  • Prestadores de serviços, como suporte ao cliente (informações relacionadas ao atendimento ao cliente e perguntas feitas por você), fornecedores de pesquisa de clientes (sua resposta às pesquisas de atendimento ao cliente) e fornecedores de marketing (informações que nos ajudam a comunicar melhor nossos produtos e serviços).

Com seu consentimento, acessaremos informações baseadas na localização ou coletaremos marcadores de localização de seu dispositivo móvel ou endereço IP. Usaremos essas informações para lhe fornecer notificações relacionadas a nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações que possam ser úteis no fornecimento de melhores serviços. Não usaremos essas informações para localizá-lo para qualquer outro fim, além de fornecer o serviço. Com seu consentimento, nosso aplicativo utilizará a câmera de seu dispositivo. Se você nos concedeu a permissão para a utilização das suas informações de localização ou da câmera de seu dispositivo e deseja revogar as permissões, altere as configurações no seu dispositivo.

 

Operação do veículo e dados de localização

Nossos veículos podem estar equipados com um sistema de telemática de veículos ("Sistema de Telemática"). Alguns ou todos os recursos do Sistema de Telemática estarão ativos durante os períodos de aluguel. Os Sistemas de Telemática nos fornecem uso, divulgação ou acesso a (1) informações de localização, (2) notificação de acidente e dados de acidentes relacionados, (3) condição operacional, quilometragem, relatórios de diagnóstico e desempenho de veículos e (4) informações comportamentais do motorista ("Dados Telemáticos"), conforme permitido por lei.

O uso do Sistema de Telemática está sujeito aos termos e condições e à política de privacidade publicada pelo provedor de Sistemas de Telemática aplicável e/ou fabricante do veículo (no caso da OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com), que podem incluir limitações do sistema e de serviços, exclusões de garantia, limitações de responsabilidade, termos do provedor de serviços sem fio, práticas de privacidade, descrições de uso e compartilhamento de informações e responsabilidades do usuário. Veja uma lista de fabricantes dos quais compramos veículos na página Fabricantes de veículos.

Não nos responsabilizamos por quaisquer dados deixados no veículo como resultado do seu uso. Não podemos garantir a privacidade ou confidencialidade de tais informações, e você deverá removê-las antes de devolver o veículo.

Na União Europeia, nossos veículos devem estar equipados com a tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo se envolva em um acidente. O eCall telefonará automaticamente e fornecerá informações sobre o acidente aos serviços de emergência. Também usaremos, divulgaremos e teremos acesso a essas informações.

Os dados de telemática serão compartilhados com provedores de serviços de emergência, outros que auxiliem na resposta a acidentes, operadores de serviços de telemática ou aqueles com os quais tenhamos uma obrigação legal ou contratual de fornecer esses dados.

 

Privacidade de crianças

Nossos sites e marketing on-line não são direcionados a, e a Enterprise Holdings não coleta informações pessoais de forma deliberada de crianças com menos de 18 anos ou da idade de maioridade de seu país. Se, mesmo assim, você acha que seu filho nos forneceu suas informações pessoais, e você deseja nos informar para que elas sejam excluídas, entre em contato conosco usando o link no topo desta página.

 

Usamos as informações que coletamos de você ou sobre você para fornecer nossos serviços e com as seguintes finalidades:

  • Quando for necessário para nós, para celebrar um contrato com você e fornecer serviços durante o período do contrato, incluindo
    • Para ajudar nas transações que você solicitar, como reservas, aluguéis, compras ou leasings de veículos motorizados.
    • Para fornecer atendimento ao cliente relacionado a suas interações conosco ou para responder a suas perguntas.
    • Para inscrevê-lo em nossos programas de fidelidade e enviar informações não promocionais relacionadas à sua associação contínua a esses programas.
  • Quando necessário, para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo
    • Para compartilhar informações sobre a localização do seu veículo com os serviços de emergência, caso você se envolva em um acidente de trânsito.
    • Para compartilhar informações com autoridades governamentais e reguladoras quando exigido por lei ou em resposta a processos legais, obrigações ou solicitações.
  • Quando for necessário para nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando nossos interesses não forem substituídos por seus direitos de proteção de dados, incluindo
    • Para comunicar informações importantes sobre o seu aluguel, como alertas de chegada e de devolução. Essas comunicações, que são de natureza transacional, serão enviadas a você via e-mail ou SMS.
    • Para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.
    • Para coletar estatísticas e análises sobre o uso de nossos websites, produtos e serviços por nossos clientes. Essas estatísticas são usadas apenas para nos permitir oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente e produtos recursos e funcionalidades para você e outros clientes no futuro.
    • Para desenvolver um perfil seu e de suas interações conosco para que possamos oferecer ofertas, oportunidades e serviços sob medida que possam ser de seu interesse.
    • Para proteger nossos direitos legais e gerenciar a segurança de nossas redes e propriedade. Por exemplo, usaremos circuito fechado de televisão para garantir a segurança de nossas instalações e manteremos listas “Não alugar” contendo clientes que oferecem riscos de não pagamento ou de segurança.
    • Para compartilhar suas informações com terceiros a fim de evitar fraudes e proteger nossos interesses e direitos comerciais, privacidade, segurança e propriedade, ou do público. Faremos isso para cobrar contas não pagas, para evitar a responsabilidade pelas penalidades incorridas (por exemplo, multas de tráfego) e para fins de processamento de sinistros.
    • Para compartilhar suas informações com terceiros, a fim de permitir-nos buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer e fazer cumprir os termos de qualquer contrato de aluguel ou termos e condições de nossos sites. Também divulgaremos suas informações a terceiros se os direitos de outro indivíduo puderem ser violados.
  • Onde você tiver dado o consentimento, incluindo
    • Para nos ajudar a fornecer a você os veículos mais adequados, como aqueles com dispositivos de direção adaptáveis. Em alguns casos, isso exigirá que nós infiramos ou coletemos explicitamente informações sobre a sua saúde ou condição física.
    • Para nos permitir usar a telemática (por exemplo, para fins de rastreamento de quilometragem e localização, em caso de roubo, e para nos alertar se os sistemas de telemática foram removidos ou adulterados).
    • Para lhe enviar determinadas comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Estes incluirão convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de atualização, boletins informativos eletrônicos e comunicações referentes a um formulário de inscrição ou reserva on-line incompletos. Algumas dessas ofertas serão recebidas em publicidade em sites que não sejam da Enterprise, incluindo em redes sociais.
    • Para lhe enviar mensagens de texto a fim de fornecer comunicações urgentes relacionadas à sua transação (por exemplo, atraso na construção da agência no aeroporto), oportunidades de aluguel estendido, pesquisas de experiência do cliente, promoções de marketing como cupons, descontos, promoções de última hora ou informações de fidelidade e recompensas.

 

Retenção de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para atingir nossos objetivos comerciais, conforme descrito abaixo:

  • Fins de marketing: mantemos os dados vinculados a cookies e outros identificadores on-line por até três anos. Mantemos outras informações de marketing, como assinatura de e-mail e dados de registro de fidelidade, por até 7 anos após sua última interação conosco.
  • Transações de aluguel: mantemos os dados associados ao seu contrato de aluguel por até 7 anos a partir da data do aluguel, sujeitos a outros requisitos legais locais. Mantemos registros de pagamentos efetuados por 2 anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguel).
  • Perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente: mantemos as perguntas gerais por 3 anos, a menos que você faça uma reclamação. Nesse caso, mantemos os dados das reclamações por 7 anos.
  • Litígios e imposição da lei: se estivermos envolvidos em litígios ou em uma investigação governamental ou regulatória, manteremos os dados durante o período do litígio ou da investigação e por 5 anos após sua solução. Se uma resolução de litígio indicar que temos que manter os dados por mais tempo, então, manteremos os dados pelo período necessário para administrar a resolução. Se fornecermos dados a agências para aplicação da lei, manteremos um registro destes por um ano após o final da investigação..


Afiliados

Compartilhamos as informações que coletamos de você e sobre você com nossos afiliados (“Afiliados”) com a finalidade de fornecer as transações solicitadas por você e (com o seu consentimento) para fins de marketing. Consulte a página Afiliados para obter uma lista. A lista está sujeita a alterações de tempos em tempos, e você deverá verificá-la periodicamente para ver se houve alterações. Os funcionários de nossas afiliadas em nossas divisões de TI, marketing, operações e atendimento ao cliente usarão suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade, incluindo, se exigido pela legislação aplicável, para enviar a você informações sobre produtos e serviços ou responder às suas perguntas.

Franqueados

A natureza dos negócios e operações exige que compartilhemos suas informações de reserva e reservas com nossos franqueados ("Franqueados"). Consulte a página Franqueados para obter uma lista. A lista está sujeita a alterações de tempos em tempos, e você deverá verificá-la periodicamente para ver se houve alterações. Para essas transações, o Franqueado é um controlador de dados independente ou equivalente de acordo com a legislação aplicável e manterá sua própria política de privacidade em relação aos dados do aluguel fornecidos por você ao Franqueado. Recomendamos que você verifique a política de privacidade do Franqueado aplicável à sua transação. Para identificar quem é o controlador de dados ou equivalente nos termos da legislação aplicável em relação às suas informações pessoais, visite a página Fale conosco.

Nossos provedores de serviços e parceiros de negócios

Compartilharemos suas informações com terceiros, como (1) provedores de serviços de pagamento, administrativos e de suporte técnico, ou troca de seguro, aluguel corporativo ou outros clientes/parceiros para facilitar a transação de aluguel e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings, (2) empresas que realizam pesquisa de clientes ou pesquisas de satisfação em nosso nome. (3) provedores de comunicação que enviam e-mail e outras comunicações relacionadas a marketing e serviços para você em nosso nome, (4) provedores de suporte ao cliente, como o provedor do nosso recurso de bate-papo ao vivo, para fornecer a você atendimento ao cliente, (5) provedores de cobrança de dívida, (6) processadores de sinistros e (7) nossos parceiros de publicidade e marketing e propriedades de mídia de terceiros, incluindo sites de redes sociais, com quem compartilhamos informações agregadas ou anonimizadas sobre nossos clientes, para permitir que eles enviem mensagens publicitárias direcionadas em nosso nome, a fim de analisar, aprimorar e gerenciar nossos dados, realizar serviços de análise móvel e manter e melhorar nossos serviços (sujeito a acordos de confidencialidade, conforme apropriado).

Autoridades do governo

Suas informações pessoais também podem ser compartilhadas com as autoridades governamentais, conforme descrito acima.

Venda, fusão ou mudança de controle

Suas informações pessoais também podem ser transferidas para outra empresa em caso de transferência, mudança de proprietário, reorganização ou atribuição de toda ou parte dos ativos ou negócios da Enterprise Holdings. Isso ocorrerá se partes entrarem em um acordo sob o qual a coleta, o uso e a divulgação das informações estejam limitados às finalidades da transação comercial, incluindo determinar se a transação comercial deverá ou não ser levada adiante. Você será notificado via e-mail ou aviso proeminente em nossos sites por trinta (30) dias de qualquer alteração de propriedade ou controle de suas informações pessoais ou conforme exigido ou permitido por lei.

Testemunhos

Podemos publicar testemunhos de clientes em nossos sites, que podem conter informações pessoais. Usamos um provedor de terceiros para gerenciar esse processo. Esse provedor é responsável por obter o seu consentimento conforme necessário, removendo o conteúdo mediante sua solicitação e respondendo a quaisquer perguntas que você possa ter.

 

Para que possamos operar e fornecer serviços a você globalmente, as informações que você nos fornece ou que coletamos podem ser transferidas ou acessadas por entidades em todo o mundo, incluindo:

  • Franqueados/agências de propriedade da empresa: se você fizer uma reserva a ser preenchida por um franqueado em outro país ou uma agência de propriedade da empresa (por exemplo, nos Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, França, Irlanda e Reino Unido), transferiremos suas informações pessoais para aquele país para facilitar sua transação solicitada.
  • Sistemas de informações globais da Enterprise localizados nos Estados Unidos: a Enterprise mantém seus sistemas de informações globais nos Estados Unidos. Se você nos fornecer ou se coletarmos informações pessoais suas fora dos Estados Unidos, transferiremos e manteremos suas informações pessoais nos Estados Unidos.

Quando transferimos suas informações pessoais e as processamos nos Estados Unidos, fazemos isso de acordo com os UE-EUA. Privacy Shield Framework, Suíça-EUA Privacy Shield Framework e cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia. Para saber mais sobre o Privacy Shield Framework e visualizar nossa certificação, visite a Lista de Proteção de Privacidade do Departamento de Comércio dos EUA. Com relação às informações recebidas ou transferidas de acordo com esses Frameworks, estamos sujeitos aos poderes de regulatórios da Comissão de Comércio Federal dos EUA. Em determinadas situações, podemos ser obrigados a divulgar informações pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para atender aos requisitos de segurança nacional ou de imposição da lei.

A Enterprise Holdings é responsável pelo processamento de dados pessoais que recebe, de acordo com cada Privacy Shield Framework, e posteriormente transfere para um terceiro agindo como agente em seu nome. A Enterprise Holdings está em conformidade com os Princípios do Privacy Shield para todas as transferências subsequentes de dados pessoais da UE e da Suíça, incluindo as disposições relativas à responsabilidade de transferência posterior.

Sob certas condições, descritas mais detalhadamente no site do Privacy [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], você pode solicitar a arbitragem obrigatória quando não houver mais outros procedimentos de resolução de litígios.

  • Provedores de Serviços de Terceiros: utilizamos provedores de serviços de terceiros localizados fora dos países em que possuímos agências de propriedade da empresa, como suporte de central de atendimento, processadores de sinistros e provedores de TI. Quando transferimos suas informações pessoais para nossos provedores de serviços de terceiros que estão localizados fora do EEE, usamos as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

 

Outros direitos que você tem podem incluir: 1) pedir uma cópia de suas informações pessoais, 2) corrigi-las, 3) apagar determinadas categorias ou tipos de informações, 4) restringir determinado processamento, 5) obter as informações fornecidas em um formato estruturado legível por máquina e 6) transferir algumas dessas informações para outras organizações.

Você tem o direito de se opor ao processamento de informações pessoais em função de nossos interesses legítimos. Nos casos em que solicitarmos o seu consentimento para processar informações, você terá o direito de revogar esse consentimento a qualquer momento.

Você tem o direito de apresentar queixa a uma autoridade supervisora sobre nosso processamento de suas informações pessoais e/ou sobre como respondemos ou lidamos com qualquer questão que você tenha levantado conosco. Você também pode entrar em contato com nosso provedor de resolução de litígios de terceiros (gratuitamente) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request ou no Canadá, você pode entrar em contato com o Privacy Commissioner of Canada visitando https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou no escritório do Privacy Commissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.

Reservamo-nos o direito de não permitir o acesso às suas informações ou de limitar seus direitos (por exemplo, se tal divulgação for proibida por lei ou se os direitos de outra pessoa puderem ser violados). Em alguns casos, isso pode significar que poderemos manter suas informações pessoais, mesmo que você revogue seu consentimento.

Preferências de marketing

Você tem o direito de se opor ao marketing direto, bem como aos perfis que fizermos para fins de marketing direto. Você poderá optar por não receber comunicações de marketing direto da Enterprise Holdings e de nossos Afiliados e Franqueados, seguindo as instruções em cada comunicação recebida. Você também pode entrar em contato diretamente conosco usando o link no topo desta página.

Você pode optar por não ver os anúncios exibidos em sites que não sejam da Enterprise clicando no ícone de opções de anúncio no próprio anúncio ou por meio das configurações de privacidade do site.

 

Conforme necessário, atualizaremos nossa Política de Privacidade e Política de Cookies para refletir as alterações em nossas práticas de privacidade. Se fizermos quaisquer alterações materiais, o notificaremos por e-mail (enviado ao endereço de e-mail especificado em sua conta), por meio de um aviso neste site ou conforme exigido ou permitido por lei antes da alteração entrar em vigor. Recomendamos que você revise periodicamente este site para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.