Nós respeitamos sua privacidade

Bem-vindo ao nosso novo Centro de Política de Privacidade Global. Nós o desenvolvemos para melhorar a maneira como fornecemos nossas práticas de coleta e uso de dados. Embora nossas práticas não tenham mudado, atualizamos as divulgações para que fiquem em conformidade com o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia. 

Na Enterprise Holdings, Inc., por meio de nossas subsidiárias regionais independentes (“subsidiárias”) que operam as marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, bem como a Truck Rental, Car Sales, CarShare e Car Club, e Subscribe with Enterprise (coletivamente, “Enterprise Holdings”, “nós”, “nosso” ou “nos”), respeitamos a sua privacidade.  Implementamos esta política de privacidade ("Política de Privacidade") e a política de cookies ("Política de Cookies") para explicar nossas práticas de coleta, uso, divulgação e transferência de dados, bem como os direitos de acesso individuais que você pode ter ao usar nossos sites e serviços.  Você pode saber mais nas seções abaixo.

Política de Privacidade

Leia sobre nossas práticas de privacidade.

Leia sobre nossas práticas de privacidade.

Esta política foi atualizada pela última vez em 28.08.2020.

Política de cookies

Leia sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites, apli...

Leia sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites, aplicativos móveis e nos e-mails que enviamos a você.

Esta política foi atualizada pela última vez em 2020-07-14.

 

Para todas as transações:

Coletamos:

INFORMAÇÕES DE CONTATO, incluindo:

  • Nome
  • Endereço
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, inscrever-se na Enterprise ou ingressar na CarShare ou no Car Club, podemos coletar:

Qualificações do motorista e verificação de identificação, incluindo:

  • Informações da carteira de motorista, incluindo fotografias suas ou de sua carteira de motorista que foram enviadas por você.
  • Informações de seguro
  • Passaporte
  • Comprovante de residência
  • Referências pessoais

Informações da transação, incluindo:

  • Informações sobre aluguel de veículos
  • Agências de aluguel e devolução
  • Datas do aluguel
  • Tipo de aluguel e sua preferência de veículo
  • Produtos adicionais adquiridos
  • Fotografias de recibos enviadas por você através do recurso de câmera disponível em alguns de nossos aplicativos móveis e sites
  • Informações de cobrança
  • Encargos
  • Pagamentos
  • Informações do cartão de crédito

Informações de fidelidade e afiliação, incluindo:

  • Informações sobre prêmios e fidelidade da Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de usuário on-line
  • Números de ID da conta corporativa
  • Números da associação
  • Afiliações de passageiro frequente ou parceiro de viagem

Informações de sinistros

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes envolvendo nossos veículos, incluindo os de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre suas condições de saúde relevantes que nos ajudam a fornecer dispositivos de direção adaptáveis; ou relacionadas a sinistros envolvendo ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contato de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos de oferta especial que você possa ter

Ao comprar um veículo

Além das informações de contato, verificação de identidade e informações de qualificação do motorista listadas acima, quando você compra um veículo por meio da Enterprise Car Sales e solicita financiamento, também coletaremos:

Informações de histórico pessoal e financeiro, incluindo:

  • Renda
  • Histórico de crédito
  • Histórico profissional
  • Outras informações pessoais necessárias para concluir a aplicação de crédito

Informações sobre a transação de venda de carro, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Veículo oferecido como parte do pagamento
  • Produtos adicionais adquiridos

Ao usar nossos sites e aplicativos móveis

Coletamos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Logs da Web
  • Geolocalização

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores exclusivos de dispositivos
  • Endereço de IP
  • Sistema operacional
  • Informações de geolocalização

 

Com seu consentimento, acessaremos informações baseadas em localização, como CEP, código postal, cidade, área metropolitana ou região geográfica a partir do seu dispositivo móvel. Usaremos essas informações para lhe fornecer notificações relacionadas a nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações que possam ser úteis no fornecimento de melhores serviços. Só poderemos te identificar usando as informações baseadas em localização se você fizer login em um de nossos aplicativos móveis. As informações baseadas em localização são mantidas por sete anos. Esses dados são hospedados por nossos provedores de análise.

Com seu consentimento, nosso aplicativo utilizará a câmera de seu dispositivo. Se você nos concedeu a permissão para a utilização das suas informações de localização ou da câmera de seu dispositivo e deseja revogar as permissões, altere as configurações no seu dispositivo.  

 

Para saber sobre outras informações on-line coletadas, consulte nossa Política de Cookies

Ao participar de pesquisas ou promoções

Coletamos:

  • Preferências de marketing
  • Opiniões sobre os serviços fornecidos

Informações que coletamos de terceiros

Terceiros nos fornecem informações adicionais sobre você ou sua família, incluindo:

  • Fontes de referência, como sites de reservas on-line de terceiros (que nos fornecem informações gerais de contato e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguel), seu empregador (informações gerais de contato), cooperativas de crédito e seu provedor de seguros (informações gerais sobre contato e apólices);
  • Quando for o caso, nossos programas “Indique um Amigo” ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes de associação, que nos fornecem suas informações gerais de contato e informações sobre reservas;
  • Terceiros que, para fins de prevenção de fraudes, nos fornecem verificação relacionada à identidade e autenticação de documentos;
  • Parceiros de crédito e financiamento, incluindo agências de informação de crédito, que facilitam a conclusão de aplicações de crédito ao financiar uma compra de veículo;
  • Franqueados, que nos fornecem informações sobre suas transações de aluguel;
  • Prestadores de serviços, tais como atendimento ao cliente (informações relacionadas com o serviço ao cliente e solicitações feitas por você), serviços de segurança (filmagens do usuário a partir do nosso sistema CFTV) e provedores de pesquisas de satisfação (sua resposta às nossas pesquisas de avaliação de serviço);
  • Provedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mails, serviços de higiene de dados, corretores de dados, e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.

Dados do veículo

Nossos veículos podem estar equipados com tecnologia que coleta e transmite dados de seu veículo de aluguel. Isso pode incluir informações coletadas de gravadores de dados de evento, dispositivos de posicionamento global, sistemas OnStar® ou qualquer outra tecnologia similar. Quando instalada e onde permitido, essa tecnologia nos permitirá coletar e usar informações como:

  • informações de localização;
  • informações de colisão; e
  • informações sobre o funcionamento do veículo, tais como condições operacionais, quilometragem, pressão dos pneus, estado do combustível e outras informações de diagnóstico e desempenho.

Uma vez coletadas, essas informações podem ser combinadas com as informações que você nos forneceu e utilizadas para gerar informações de segurança, desempenho e outras similares para que nós possamos oferecer melhores serviços. O uso das informações pode incluir também o armazenamento dessas informações após o término de seu contrato de aluguel.  O aluguel de um veículo não nos proíbe de obter e usar os dados coletados do veículo. O uso dos Sistemas de Dados do Veículo disponibilizado para você está sujeito aos termos e condições e à política de privacidade publicada pelo provedor dos Sistemas de Dados do Veículo aplicável e/ou fabricante do veículo (no caso da OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com), que podem incluir limitações do sistema e dos serviços, exclusões de garantia, limitações de responsabilidade, termos do provedor de serviços sem fio, práticas de privacidade, descrições de uso e compartilhamento de informações e responsabilidades do usuário. Veja uma lista de fabricantes dos quais compramos veículos na página Fabricantes de veículos.

Nosso uso de informações coletadas do veículo de aluguel pode incluir o compartilhamento de informações com terceiros, conforme descrito nesta política. 

Se você for um membro de nossa empresa CarShare ou Car Club, também coletamos dados do veículo, como início e término suas viagens, incluindo se sua viagem não terminou no prazo, bem como sucessos e falhas na entrada de veículos.

Se você emparelhar seu dispositivo móvel com os sistemas de navegação por satélite ou de informação e entretenimento do veículo de aluguel, suas informações pessoais podem ser transferidas e armazenadas nesses sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou a confidencialidade de tais informações e é sua responsabilidade limpar suas informações pessoais desses sistemas antes de devolver o veículo.  Caso contrário, os próximos usuários do veículo poderão acessar essas informações.

Se você baixar um aplicativo móvel disponibilizado pelo fabricante do veículo e registrar o veículo de aluguel nesse aplicativo, seu uso do aplicativo poderá resultar no compartilhamento de dados pessoais, informações do veículo, informações da agência e características de direção com o fabricante do veículo. O uso desses aplicativos é estritamente regido pelos termos e condições e pela política de privacidade do fabricante do veículo.  Antes de devolver o veículo de aluguel, é sua responsabilidade remover o aplicativo ou excluir o veículo de aluguel do aplicativo.

Na União Europeia, nossos veículos devem estar equipados com a tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo se envolva em um acidente. O eCall telefonará automaticamente e fornecerá informações sobre o acidente aos serviços de emergência. Também usaremos, divulgaremos e teremos acesso a essas informações.   

Os dados do veículo serão compartilhados com provedores de serviços de emergência, outros que auxiliem na resposta a acidentes, operadores de serviços de telemática ou aqueles com os quais tenhamos uma obrigação legal ou contratual de fornecer esses dados.

 

Programas de fidelidade

Você tem a opção de se inscrever em um de nossos programas de fidelidade.  Esses programas oferecem benefícios relacionados às suas transações conosco.

Não há obrigação de participar de um desses programas; no entanto, seu empregador pode optar por usar nosso programa de fidelidade para facilitar o plano de viagens da empresa.  Se você ou sua empresa optar por se inscrever em um desses programas, você poderá cancelar sua associação a qualquer momento acessando o Portal de Privacidade Global em nossa página Fale conosco.

 

Privacidade de crianças e adolescentes

Nossos sites e marketing on-line não são direcionados a pessoas com menos de 18 anos, ou que não tenham a idade de maioridade de seu país, e a Enterprise Holdings não coleta informações pessoais de forma deliberada deles. Se, mesmo assim, você acha que seu filho nos forneceu suas informações pessoais e deseja nos informar para que elas sejam excluídas, entre em contato conosco usando o link no topo desta página.

 

Usamos as informações que coletamos de você ou sobre você para fornecer nossos serviços e com as seguintes finalidades:

Quando for necessário para nós, para celebrar um contrato com você e fornecer serviços durante o período do contrato, incluindo

  • Para ajudar nas transações que você solicitar, como reservas, aluguéis, compras ou leasings de veículos motorizados;
  • A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes sobre sua reserva, aluguel, locação ou compra de um veículo.  Essas comunicações são de natureza transacional e serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas.
  • Para fornecer atendimento ao cliente relacionado a suas interações conosco ou para responder a suas solicitações;
  • Para inscrever você em nossos programas de fidelidade e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a esses programas.
  • Para inscrever você em nossas empresas CarShare e Car Club e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a essas empresas.

Quando necessário, para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo

  • Para usar e compartilhar informações sobre a localização do seu veículo com os serviços de emergência, caso você se envolva em um acidente de trânsito;
  • Para usar e compartilhar informações com autoridades governamentais e reguladoras quando exigido por lei ou em resposta a processos legais, obrigações ou solicitações, incluindo a verificação de listas de sanções apropriadas.

Quando for necessário para nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando nossos interesses não forem sobrepostos por seus direitos de proteção de dados, incluindo

  • Para comunicar informações importantes sobre seu aluguel e fornecer um excelente serviço. Essas comunicações, que são de natureza transacional, serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.  A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, sua opinião pode ser solicitada por e-mail, mensagem de texto ou ligação telefônica.
  • Para coletar estatísticas e análises sobre o uso de nossos websites, produtos e serviços por nossos clientes. Essas estatísticas são usadas apenas para nos permitir oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, produtos, recursos e funcionalidades para você e outros clientes no futuro;
  • Quando permitido, para desenvolver um perfil sobre você e suas interações conosco para que possamos oferecer ofertas, oportunidades e serviços sob medida que possam ser de seu interesse;
  • Para proteger nossos direitos legais e gerenciar a segurança de nossas redes e propriedades, incluindo para proteger nossos sites contra spam e abuso. Por exemplo, usaremos CFTV para garantir a segurança de nossas instalações;
  • Para a prevenção de perdas, mantemos um registro de indivíduos cujas interações passadas conosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento ou segurança;
  • Para usar e compartilhar suas informações com terceiros a fim de evitar fraudes e proteger nossos interesses e direitos comerciais, privacidade, segurança e propriedade, ou os dos indivíduos e do público. Faremos isso para atender à solicitação de cumprimento da lei, cobrar contas não pagas, para evitar a responsabilidade pelas penalidades incorridas por você (por exemplo, multas de tráfego) e para fins de processamento de sinistros;
  • Para fins de prevenção contra fraudes, verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada à identidade, bem como pontos de contato adicionais para comunicações relacionadas ao aluguel por meio de referências pessoais.
  • Para usar e compartilhar suas informações com terceiros, a fim de permitir-nos buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer e fazer cumprir os termos de qualquer contrato de aluguel ou termos e condições de nossos sites;
  • Para nos permitir usar os sistemas de dados do veículo para os fins listados na seção Dados do veículo acima;
  • A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, para enviar determinadas comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Isso incluirá convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de upgrade, comunicações relacionadas a um formulário incompleto de associação on-line ou reserva, e ofertas relacionadas a outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas dessas ofertas serão recebidas como publicidade em sites que não sejam da Enterprise, incluindo em mídias sociais;
  • Para desidentificar ou agregar informações pessoais coletadas sobre você e usá-las para qualquer finalidade legal; e
  • Para transferir seus dados conforme descrito na seção "Transferências e processamento de dados globais".

Quando você tiver dado consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo

  • Para nos ajudar a fornecer a você os veículos mais adequados, como aqueles com dispositivos de direção adaptáveis. Em alguns casos, isso exigirá que nós infiramos ou coletemos explicitamente informações sobre a sua saúde ou condição física;
  • Para enviar tokens de segurança de uso único via mensagem de texto
  • Quando aplicável, para solicitar seu feedback por e-mail, mensagem de texto ou ligação, para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.
  • Quando aplicável, para perguntar se você deseja receber, por e-mail ou mensagem de texto, comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Isso incluirá convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de upgrade, ofertas e descontos, comunicações on-line relacionadas a um formulário incompleto de associação on-line ou reserva, e ofertas relacionadas a outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas dessas ofertas serão recebidas como publicidade em sites que não sejam da Enterprise, incluindo em mídias sociais;
  • Você pode optar por revogar seu consentimento a qualquer momento; no entanto, tal revogação não afeta a legalidade do processamento anterior a mesma.

Retenção de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para atingir nossos objetivos comerciais, conforme descrito abaixo:

Transações de aluguel

Mantemos os dados associados ao seu contrato de aluguel por até sete anos a partir da data do aluguel, sujeitos a outros requisitos legais locais. Mantemos registros de pagamentos efetuados por dois anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguel).

Vendas de carros

Mantemos os dados associados à venda de um veículo por até dez anos a partir da data de venda, sujeitos a outros requisitos legais locais.

Sinistros

Mantemos os dados associados a sinistros envolvendo nossos locatários ou outros indivíduos durante a vigência do sinistro e até dez anos após a conclusão de nossa obrigação, sujeitos a outros requisitos legais

Consultas relacionadas ao atendimento ao cliente

Mantemos as consultas gerais por três anos, a menos que você faça uma reclamação. Nesses casos, mantemos os dados das reclamações por sete anos.

Fins de marketing e análise

Mantemos os dados vinculados a cookies e outros identificadores on-line por até três anos. Mantemos outras informações de marketing, como assinatura de e-mail e dados de registro de fidelidade por até sete anos após a sua última interação conosco.

Litígios e cumprimento da lei

Se estivermos envolvidos em litígios ou em uma investigação governamental ou regulatória, manteremos os dados durante o período do litígio ou da investigação e por cinco anos após. Se uma resolução de litígio indicar que devemos manter os dados por mais tempo, então, manteremos os dados pelo período necessário para administrar a resolução. Se fornecermos dados a agências por imposição da lei, manteremos um registro destes por um ano após o final da investigação.


Como um fornecedor global de soluções de transporte, compartilhamos suas informações conforme indicado a seguir para fornecer uma experiência transacional perfeita.  

Subsidiárias

Compartilhamos seu contato, qualificação do motorista, informações transacionais, de fidelidade e afiliação, de saúde e opcionais, informações de sinistros, informações financeiras e pessoais de vendas de carros, e informações transacionais de venda de carros com nossas subsidiárias para fornecer as transações solicitadas e (com seu consentimento e quando aplicável) para fins de marketing. Consulte a página Subsidiárias para obter uma lista.  A lista está sujeita a alterações de tempos em tempos, e você deverá verificá-la periodicamente para ver se houve alterações. Os funcionários de nossas subsidiárias em nossas divisões de TI, marketing, operações e atendimento ao cliente usarão suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade, incluindo, se exigido pela legislação aplicável, para enviar a você informações sobre produtos e serviços ou responder às suas perguntas.

Franqueados

A natureza dos negócios e das operações exige que compartilhemos suas informações de contato e, quando aplicável, as informações transacionais, de qualificação do motorista, de fidelidade e afiliação, e (se aplicável) de saúde, com nossos franqueados ("Franqueados").  Consulte a página Franqueados para obter uma lista. A lista está sujeita a alterações de tempos em tempos, e você deverá verificá-la periodicamente em busca de alterações.  Para essas transações, o Franqueado é um controlador de dados independente ou equivalente de acordo com a legislação aplicável e manterá sua própria política de privacidade em relação aos dados do aluguel fornecidos por você ao Franqueado. Recomendamos que você verifique a política de privacidade do Franqueado que seja aplicável à sua transação.

Para identificar quem é o controlador de dados ou equivalente de acordo com a lei aplicável em relação às suas informações pessoais, consulte as informações em Fatos principais, fornecidas em sua reserva de aluguel, os termos e condições do aluguel ou visite a página Fale conosco.

Prestadores de serviços

Poderemos usar um prestador de serviços para realizar sua transação de aluguel de carro. Por exemplo, no caso de você reservar um carro e motorista em países que exigem um motorista, nós enviaremos suas informações Transacionais e de Contato para o prestador de serviço destes países. Quando os serviços de carro e motorista são disponibilizados para você reservar, os mesmos são prestados pela empresa informada no momento da reserva.  Embora disponibilizadas nos sites das nossas marcas, essas empresas são operadoras independentes.

Após a compra de um veículo em uma de nossas agências de Vendas de carros, e, mediante sua solicitação, para facilitar opções adicionais de veículos (assentos de couro, vidros escurecidos, etc.), compartilharemos suas informações de contato e (quando aplicável) informações transacionais de venda de carro com as empresas que fornecem esses produtos ou serviços. Para essas transações, o prestador de serviços é um controlador de dados independente, ou equivalente, de acordo com a legislação aplicável, e manterá sua própria política de privacidade com relação às informações fornecidas por você ao prestador. Recomendamos que você verifique a política de privacidade do prestador aplicável a sua transação.

Nossos provedores de serviços e parceiros de negócios

Compartilharemos:

Informações de contato, qualificação do motorista, informações transacionais, de sinistros, informações financeiras e pessoais de vendas de carros e informações transacionais de vendas de carros

  • Provedores de suporte técnico, administrativo e de pagamento
  • Nossa reposição do seguro, aluguel corporativo ou outros clientes ou parceiros para facilitar reparos de veículos, transações de aluguel e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings    
  • Agentes de recuperação de veículo
  • Provedores de cobrança de dívidas
  • Agências de certificação de crédito
  • Provedores de verificação de identidade e endereço
  • Processadores de sinistros

Informações de saúde

  • Processadores de sinistros
  • Provedores de dispositivos adaptáveis

Informações transacionais e de contato

  • Processadores de pedágios e multas

Informações transacionais, de contato, fidelidade e afiliação:

  • Para reposição do seguro, aluguel corporativo ou outros clientes ou parceiros para facilitar a transação de aluguel e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings;
  • Empresas que realizam pesquisas de clientes ou pesquisas de satisfação em nosso nome;
  • Os fornecedores de comunicações que enviam e-mails, mensagens de texto e outras comunicações relacionadas a marketing e serviços em nosso nome; na União Europeia, nosso fornecedor de comunicações, Twilio, pode recolher e processar determinadas informações fornecidas por você como um controlador para prestar estes serviços.   Visite o aviso de privacidade da Twilio aqui para saber mais sobre suas práticas de dados.
  • Provedores de suporte ao cliente, como o provedor de nosso recurso de bate-papo ao vivo, para fornecer o atendimento ao cliente;

Informações móveis e da Web

  • Provedores de análise e tecnologia, para serviços baseados na agência, e para analisar, aprimorar e gerenciar nossos dados a fim de fornecer, manter e melhorar nossos serviços;
  • Os parceiros de reprodução de sessão de aplicativos móveis e da Web nos permitem rever sessões de usuários para melhorar a experiência de navegação e solucionar erros; e

Informações anônimas e desidentificadas

  • Nossos parceiros de publicidade e marketing e propriedades de mídia de terceiros, incluindo sites de mídia social, com os quais compartilhamos informações agregadas ou desidentificadas sobre nossos clientes, para permitir que eles enviem mensagens de publicidade direcionadas em nosso nome (sujeito a acordos de confidencialidade, conforme apropriado).

Autoridades do governo

Suas informações pessoais também podem ser compartilhadas com autoridades governamentais, conforme descrito acima.

Venda, fusão ou mudança de controle

Suas informações pessoais também podem ser repassadas para outra empresa em caso de transferência, mudança de proprietário, reorganização ou atribuição, total ou parcial, dos ativos ou negócios da Enterprise Holdings. Isso ocorrerá se as partes entrarem em um acordo sob o qual a coleta, o uso e a divulgação das informações estejam limitados às finalidades da transação comercial, incluindo determinar se a transação comercial deverá ou não ser levada adiante. Você será notificado via e-mail, ou aviso proeminente em nossos sites por trinta (30) dias, sobre qualquer alteração de propriedade ou controle de suas informações pessoais, ou conforme exigido ou permitido por lei.

Testemunhos

Podemos publicar testemunhos de clientes em nossos sites que podem conter informações de contato. Usamos um provedor de terceiros para gerenciar esse processo. Esse provedor é responsável por obter o seu consentimento conforme necessário, removendo o conteúdo mediante sua solicitação e respondendo a quaisquer perguntas que você possa ter.

Widgets de mídia social

Nossos sites podem incluir recursos de mídias sociais, como o botão do Facebook. Esses recursos podem coletar seu endereço de IP, informações sobre as páginas de nosso site que você está visitando, e podem definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Os recursos de mídia social e widgets ficam hospedados em sites de terceiros ou diretamente em nosso site. Suas interações com esses recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que os fornece.

Se você usa um desses sites de mídia social e não quer que eles coletem dados por meio de nossa página e os vinculem aos seus dados de membro, deverá fazer logout de sua conta de usuário antes de visitar nosso site e excluir os cookies relevantes. Você também pode bloquear plugins sociais através de extensões do navegador. Consulte o site da mídia social para obter as instruções sobre plugins ou consulte nossa Política de Cookies para ver mais informações.

Venda das suas informações

A Enterprise não vende suas informações pessoais a terceiros.  Embora não vendamos seus dados, residentes sob as leis de Nevada podem ainda enviar uma solicitação para que seus dados não sejam vendidos.  Se você for um residente de Nevada, pode exercer esse direito acessando o Portal de Privacidade Global em nossa página Fale conosco.

Embora não vendamos seus dados, como é comum em empresas com presença on-line, alguns de nossos anúncios usam informações coletadas por empresas de nossas propriedades digitais, incluindo endereços IP, identificadores digitais, informações sobre sua navegação na web e suas interações com nossas propriedades e anúncios, a fim de fornecer anúncios relevantes na Internet e para outros fins de análise. Essas empresas podem vender essas informações a outras empresas para publicidade e outros fins.

De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia, residentes da Califórnia têm o direito de recusar a venda de suas informações pessoais.  Os residentes da Califórnia podem exercer esse direito visitando www.privacyrights.info para desativar as vendas deste tipo de informação pessoal por empresas que participem da ferramenta de desativação.

 

Para que possamos operar e fornecer serviços a você globalmente, as informações que você nos fornece ou que coletamos podem ser transferidas ou acessadas por entidades em todo o mundo, incluindo:

Franqueados/Agências de propriedade da empresa

Se você fizer uma reserva a ser cumprida por um franqueado ou agência de propriedade da Enterprise em outro país (por exemplo, nos Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, França, Irlanda e Reino Unido), transferiremos suas informações pessoais para aquele país para facilitar sua transação solicitada.

Sistemas de informações globais da Enterprise localizados nos Estados Unidos

A Enterprise mantém seus sistemas de informações globais nos Estados Unidos.  Se você nos fornecer ou se coletarmos informações pessoais suas fora dos Estados Unidos, transferiremos e manteremos suas informações pessoais nos Estados Unidos.

Quando transferimos suas informações pessoais e as processamos nos Estados Unidos, fazemos isso em conformidade com as Estruturas do EU-U.S. Privacy Shield (Escudo de Proteção da Privacidade entre a União Europeia e os Estados Unidos) e do Swiss-U.S. Privacy Shield (Escudo de Proteção da Privacidade entre a Suíça e os Estados Unidos), descritas abaixo, e cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

Provedores de serviços de terceiros

Utilizamos provedores de serviços de terceiros localizados fora dos países em que possuímos agências de propriedade da empresa, como suporte de central de atendimento, processadores de sinistros e provedores de TI. Quando transferimos suas informações pessoais para nossos provedores de serviços de terceiros localizados fora do EEE, usamos as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

Visite a página Fale conosco para obter informações a respeito do controlador de dados aplicável a sua transação.

 

A Enterprise Holdings participa e certificou sua conformidade com as Estruturas do EU-U.S. Privacy Shield (Escudo de Proteção da Privacidade entre a União Europeia e os Estados Unidos) e do Swiss-U.S. Privacy Shield (Escudo de Proteção da Privacidade entre a Suíça e os Estados Unidos). Nós nos comprometemos a submeter todos os dados pessoais recebidos dos países membros da União Europeia (UE), do Reino Unido e da Suíça, em conformidade com a Estrutura de cada Privacy Shield, aos Princípios aplicáveis da Estrutura.

Para saber mais sobre as Estruturas do Privacy Shield e visualizar nossa certificação, acesse a Lista de Proteção da Privacidade do Departamento de Comércio dos EUA. Com relação às informações recebidas ou transferidas de acordo com essas Estruturas, estamos sujeitos aos poderes de regulatórios dos EUA. Comissão de Comércio Federal. Em determinadas situações, podemos ser obrigados a divulgar informações pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para atender aos requisitos de segurança nacional ou de imposição da lei. 

A Enterprise Holdings é responsável pelo processamento de dados pessoais que recebe, de acordo com cada Estrutura do Privacy Shield, e posteriormente transfere-os para um terceiro que age em seu nome. A Enterprise Holdings está em conformidade com os Princípios do Privacy Shield para todas as transferências subsequentes de dados pessoais da UE, do Reino Unido e da Suíça, incluindo as disposições relativas à responsabilidade de transferências posteriores.

Se você tiver dúvidas a respeito de privacidade e uso de dados que não foram abordadas de forma satisfatória, entre em contato com o nosso provedor de resolução de litígios de terceiros com sede nos EUA (gratuitamente) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Sob certas condições, descritas mais detalhadamente no site do Privacy Shield [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], você pode solicitar a arbitragem legal quando não restarem mais outros procedimentos de resolução de litígios. 

 

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (EU General Data Protection Regulation, GDPR) e Proteção de Dados do Reino Unido (UK Data Protection)

Se o GDPR e/ou a Proteção de Dados do Reino Unido for aplicável à sua transação no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça, você terá o direito de:

  • Recusar a coleta ou o uso de suas informações pessoais, incluindo o uso de cookies e tecnologias semelhantes e o uso de suas informações pessoais para fins de marketing, e o anonimato de suas informações pessoais para análises de dados;
  • Acessar suas informações pessoais, retificá-las, restringi-las ou opor-se ao seu processamento, ou, sujeito a exceções de acordo com a lei, solicitar sua exclusão;
  • Receber as informações pessoais que você nos forneceu para transmiti-las a outra empresa;
  • Revogar qualquer consentimento fornecido; e
  • Quando aplicável, apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão.
  • Entre em contato com o nosso Oficial de proteção de dados ( DPO@ehi.com) ou envie um formulário de reclamação sobre privacidade através do nosso Portal de Privacidade Global.

Califórnia

De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA), os residentes da Califórnia têm certos direitos com relação às informações pessoais deles que foram coletadas por nós.  Se você residir na Califórnia, poderá exercer os seguintes direitos sobre suas informações pessoais, sujeitos a determinadas exceções e limitações:

  • Direito de acessar as informações pessoais que coletamos sobre você e saber como coletamos essas informações, nosso propósito em coletá-las e os tipos de partes para as quais podemos divulgá-las;
  • Direito de excluir as informações pessoais que coletamos de você; e
  • Direito de recusar que vendamos suas informações pessoais, se aplicável.
  • O direito de não receber tratamento discriminatório para o exercício dos direitos de privacidade [relevantes] conferidos pelo CCPA

Canadá

Se você residir no Canadá, terá o direito de:

  • Acessar suas informações pessoais e retificá-las;
  • Revogar qualquer consentimento fornecido; e
  • Quando aplicável, apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão.

 

Exercer seus direitos

 

Você pode exercer quaisquer direitos aplicáveis descritos acima acessando nosso Portal de Privacidade Global na nossa página Fale conosco.  Se você deseja apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão, na Europa, você pode entrar em contato com a autoridade de supervisão necessária. No Canadá, você pode entrar em contato com o Privacy Commissioner (Encarregado de Privacidade) do país ou pelo site https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp, ou visitando o escritório do Privacy Commissioner do Canadá no seguinte endereço: 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

 

Poderemos solicitar informações adicionais a você para verificar sua identidade e residência antes de processarmos sua solicitação.  Para os residentes da Califórnia que desejam exercer seus direitos sob os termos do CCPA, é preciso fornecer a carteira de motorista ou o documento oficial de identificação do estado para comprovar a residência.  Certifique-se de ocultar sua fotografia e todas as informações de identificação que não sejam seu nome, endereço e número da carteira de motorista.  Também reservamo-nos o direito de restringir o acesso às suas informações ou de limitar seus direitos (por exemplo, se tal divulgação for proibida por lei ou se os direitos de outra pessoa puderem ser violados).  Em alguns casos, isso pode significar que poderemos manter suas informações pessoais mesmo que você revogue seu consentimento.

 

Os residentes da Califórnia podem designar um agente autorizado para fazer uma solicitação CCPA em seu nome, preenchendo e assinando o formulário disponível aqui.

 

Preferências de marketing

Você poderá optar por não receber comunicações de marketing da Enterprise Holdings e de nossas subsidiárias, afiliadas e Franqueadas, seguindo as instruções em cada comunicação recebida.  Você também pode entrar em contato diretamente conosco usando o link no topo desta página.

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