Rispettiamo la privacy dell'utente

Benvenuto nel nostro nuovo Centro per l'informativa globale sulla privacy. Lo abbiamo sviluppato per migliorare il modo in cui forniamo le nostre raccolte dei dati e le procedure di utilizzo. Le nostre procedure non sono cambiate, abbiamo aggiornato le divulgazioni per conformarci al nuovo regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR, European General Data Protection Regulation). 

Noi di Enterprise Holdings, Inc., attraverso le nostre affiliate regionali indipendenti ("Affiliate") operanti con i marchi Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car, e Discount Car and Truck Rental, così come Truck Rental, Car Sales, CarShare, Car Club e Iscrizione a Enterprise (collettivamente, "Enterprise Holdings", "noi", "nostro" o "ci"), rispettiamo la privacy dell'utente.  L'obiettivo della presente informativa sulla privacy ("Informativa sulla Privacy") e della nostra informativa sui cookie("Informativa sui cookie") è quello di illustrare le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e trasferiamo i dati, nonché i diritti di accesso individuali dell'utente nel momento in cui utilizza i nostri siti e servizi.  Ulteriori informazioni sono disponibili nelle seguenti sezioni.

Informativa sulla privacy

Leggere le nostre procedure per la privacy.

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Ultimo aggiornamento dell'informativa: 27 novembre 2020.

Informativa sui cookie

Leggere come utilizziamo i cookie e le tecnologie simili sui nostri siti We...

Leggere come utilizziamo i cookie e le tecnologie simili sui nostri siti Web, sulle applicazioni per dispositivi mobili e nelle e-mail che inviamo.

Questa informativa è stata aggiornata l'ultima volta il 2020-07-14.

 

Per tutte le transazioni:

Raccogliamo:

INFORMAZIONI DI CONTATTO, tra cui:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Numeri di telefono
  • Indirizzi e-mail

Per il noleggio

Quando l'utente noleggia un veicolo, o viene incluso come conducente aggiuntivo autorizzato, si iscrive a Enterprise oppure a CarShare o Car Club, abbiamo la facoltà di raccogliere:

Qualifiche del conducente e verifica dell'identità, tra cui:

  • Informazioni sulla patente di guida, incluse la data di nascita, le fotografie personali e della patente di guida inviate dall'utente
  • Dati assicurativi
  • Passaporto
  • Documento attestante la residenza
  • Referenze personali

Informazioni sulla transazione, tra cui:

  • Dati relativi al noleggio del veicolo
  • Sedi di noleggio e consegna
  • Date del noleggio
  • Tipo di noleggio e preferenza del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati
  • Compagnia aerea e numero di volo
  • Fotografie delle ricevute inviate dall'utente attraverso le funzionalità di fotocamera disponibili in alcuni dei nostri siti Web e nelle nostre applicazioni per dispositivi mobili
  • Dati di fatturazione
  • Spese
  • Pagamenti
  • Dati della carta di credito

Informazioni su programmi fedeltà e affiliazione, tra cui:

  • Informazioni su programmi fedeltà e premi Enterprise, Alamo o National
  • Dettagli dell'account utente online
  • Numeri di account aziendale
  • Numeri di iscrizione
  • Affiliazioni a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei viaggi

Informazioni sulle richieste di indennizzo

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti che coinvolgono i nostri veicoli, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia

Informazioni sanitarie, tra cui:

  • Informazioni relative alle condizioni di salute dell'utente che ci consentono di fornire dispositivi di guida adattivi; oppure riguardanti richieste di indennizzo per lesioni

Informazioni opzionali, tra cui:

  • Informazioni di contatto in caso di emergenza
  • Eventuali preferenze o richieste particolari

Al momento dell'acquisto di un veicolo

Oltre alle informazioni di contatto, di verifica dell'identità e alle qualifiche del conducente elencate sopra, quando si acquista un veicolo tramite Enterprise Car Sales e si richiede un finanziamento, raccoglieremo anche:

Informazioni storiche di carattere finanziario e personale, tra cui:

  • Reddito
  • Antecedenti in materia di prestiti
  • Storia lavorativa
  • Altre informazioni personali necessarie per completare la richiesta di credito

Informazioni sulla transazione di vendita del veicolo, tra cui:

  • Veicolo acquistato
  • Prezzo di acquisto
  • Permuta del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati

Per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti

Oltre alle informazioni relative ai contatti, alle qualifiche del conducente, alle transazioni e alla salute sopra elencate, per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti (che abbiamo facoltà di gestire per conto del soggetto che ci comunicherà i dati dell'interessato, che si tratti di assicuratore, produttore del veicolo, datore di lavoro, concessionaria, fornitore di gestione della flotta o società di assistenza stradale), raccoglieremo anche:

Informazioni sulle richieste di indennizzo, tra cui:

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia
  • Dettagli assicurativi
  • Informazioni sull'incidente per determinarne la colpa
  • Dettagli del veicolo
  • Dettagli relativi alla riparazione
  • Dettagli relativi alle esigenze di riparazione del veicolo e alle successive esigenze di mobilità

Quando si utilizzano i nostri siti Web e le nostre applicazioni per dispositivi mobili

Raccogliamo:

Informazioni sul browser, tra cui:

  • Registri Web
  • Geolocalizzazione

Informazioni sul dispositivo, tra cui:

  • Identificatori univoci del dispositivo
  • Indirizzo IP
  • Sistema operativo
  • Informazioni di geolocalizzazione esatta

Con il consenso dell'utente, acquisiremo informazioni basate sulla localizzazione, come la geolocalizzazione esatta, il codice postale, la città, l'area metropolitana o la regione geografica, trasmesse dal suo dispositivo mobile. Utilizzeremo tali informazioni per fornire all'utente comunicazioni relative alle nostre sedi, modalità di riconsegna, offerte locali o altri dati che riteniamo utili per garantire servizi migliori. Siamo in grado di identificare l'utente utilizzando le informazioni basate sulla localizzazione solo se si consente alle nostre applicazioni mobili di accedere ai servizi di localizzazione del dispositivo. Le informazioni basate sulla localizzazione vengono conservate per sette anni. Questi dati sono ospitati nei server dei nostri provider di analisi.

Con il consenso dell'utente, la nostra applicazione utilizzerà la funzionalità di fotocamera del suo dispositivo.

Se in passato l'utente ci ha autorizzato a usare i dati relativi alla sua posizione o la fotocamera del suo dispositivo e ora desidera revocare l'autorizzazione, deve modificare le impostazioni sul dispositivo.  

 

Cookie e altre tecnologie di tracciamento

Noi (e i nostri fornitori di servizi) utilizziamo i cookie e i web beacon sui nostri siti Web per raccogliere informazioni allo scopo di ricordare le preferenze dell'utente, migliorare la sua esperienza e mostrare annunci pubblicitari più rispondenti ai suoi interessi.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta di dati online e sulle modalità per negare il relativo consenso, consultare la nostra Informativa sui cookie

Durante la partecipazione a sondaggi o promozioni

Raccogliamo:

  • Preferenze di marketing
  • Feedback sui servizi forniti

Informazioni raccolte da terze parti

Informazioni aggiuntive sull'utente o sulla sua famiglia ci vengono fornite da terzi, tra cui:

  • Fonti di riferimento, come i siti di prenotazione online di terze parti (che forniscono informazioni di contatto generali e un numero di conferma della prenotazione per facilitare il noleggio), il datore di lavoro (informazioni generali di contatto), le cooperative di credito e l'assicuratore (informazioni generali e sulla polizza) dell'utente.
  • Il nostro programma Refer-A-Friend o programmi simili, se del caso.
  • Hotel, compagnie aeree e club a cui l'utente è iscritto, che ci forniscono informazioni di contatto generali e informazioni sulle prenotazioni.
  • Terze parti che ci forniscono informazioni relative all'identità e autenticazione di documenti allo scopo di prevenire le frodi.
  • Partner di credito e finanziamento, tra cui agenzie di segnalazione crediti, che facilitano il completamento delle richieste di credito al momento del finanziamento dell'acquisto di un veicolo.
  • Affiliate in franchising, che ci forniscono informazioni sulle transazioni di noleggio dell'utente.
  • Fornitori di servizi, come l'assistenza clienti (informazioni relative al servizio di assistenza clienti e richieste di informazioni effettuate dall'utente), servizi di sicurezza (riprese dell'utente dal nostro sistema TVCC), fornitori di sondaggi sui clienti (risposte dell'utente ai sondaggi del nostro servizio di assistenza clienti).
  • Fornitori di servizi di marketing, che ci danno informazioni che ci consentono di pubblicizzare in modo più efficace i nostri prodotti e servizi, tra cui servizi di acquisizione e-mail, servizi di data hygiene, broker di dati e partner e piattaforme di ricerche di mercato.
  • Contenuti dei social media messi a disposizione del pubblico.

Dati dei veicoli

I nostri veicoli possono essere dotati di tecnologie che permettono di raccogliere e trasmettere dati dal veicolo noleggiato. Tali dati possono includere informazioni raccolte da strumenti di registrazione degli eventi, dispositivi di localizzazione globale, sistemi OnStar® o altre tecnologie simili. Se installati e consentiti, tali sistemi ci consentiranno di raccogliere e utilizzare informazioni relative:

  • a localizzazione esatta;
  • a eventuali collisioni;
  • all'utilizzo del veicolo, come le condizioni di funzionamento, il chilometraggio, la pressione degli pneumatici e il livello di carburante, nonché altre informazioni diagnostiche e sulle prestazioni.

Una volta raccolte, tali informazioni possono essere combinate con quelle fornite dall'utente e utilizzate per produrre informazioni relative alla sicurezza, alle prestazioni e di altra natura analoga in modo da poter migliorare la qualità dei servizi offerti. Il nostro utilizzo delle informazioni potrebbe comportare, tra l'altro, la loro conservazione dopo la scadenza del contratto di noleggio.  Noleggiare un veicolo non ci vieta di ottenere e utilizzare i dati raccolti dal veicolo. L'utilizzo dei Sistemi dati del veicolo da parte dell'utente è subordinato al rispetto dei termini e condizioni e dell'informativa sulla privacy pubblicati dal fornitore dei predetti servizi e/o dal produttore del veicolo (nel caso di OnStar, le informazioni sono disponibili sul sito www.onstar.com), che possono includere limitazioni dei sistemi e del servizio, esclusioni di garanzia, limitazioni di responsabilità, termini del fornitore di servizi wireless, procedure in materia di privacy, descrizioni dell'utilizzo e della condivisione dei dati e responsabilità dell'utente. L'elenco dei produttori dai quali acquistiamo i veicoli è consultabile nella pagina Produttori di veicoli.

Il nostro utilizzo delle informazioni raccolte dal veicolo può includere la condivisione con terzi per gli usi illustrati nella presente Informativa sulla privacy. 

Se l'utente è socio di CarShare o Car Club, raccogliamo anche i dati del veicolo, ad esempio quando l'utente ha iniziato e terminato i suoi viaggi, incluso se il viaggio non è terminato in tempo, nonché gli accessi al veicolo con esito positivo o negativo.

Se si abbina il proprio dispositivo mobile al sistema di navigazione satellitare o di infotainment del veicolo noleggiato, le informazioni personali possono essere trasferite e archiviate su questi sistemi. Non possiamo garantire la privacy o la riservatezza di tali informazioni ed è responsabilità dell'utente cancellare le informazioni personali da questi sistemi prima di restituire il veicolo.  In caso contrario, gli utenti successivi del veicolo saranno in grado di accedere a tali informazioni.

Se si scarica un'applicazione mobile resa disponibile dal produttore del veicolo e si registra il veicolo noleggiato in tale app, l'utilizzo dell'app potrebbe comportare la condivisione dei dati personali, delle informazioni del veicolo, delle informazioni sulla posizione e delle caratteristiche di guida con il produttore del veicolo. L'utilizzo di queste app è rigorosamente disciplinato dai termini e dalle condizioni e dall'informativa sulla privacy del produttore del veicolo.  Prima di restituire il veicolo noleggiato, è responsabilità dell'utente rimuovere l'app o eliminare il veicolo noleggiato dall'app.

Nell'Unione europea, i nostri veicoli devono essere dotati di tecnologia eCall, che viene attivata se il veicolo è coinvolto in un incidente. La tecnologia eCall chiamerà automaticamente i servizi di emergenza e fornirà informazioni sull'incidente. Avremo anche la facoltà di utilizzare, divulgare e accedere a tali informazioni.   

I Dati del veicolo saranno condivisi con fornitori di servizi di emergenza, altri potenziali fornitori di assistenza in caso di incidente, operatori del Servizio telematico o coloro ai quali siamo obbligati per legge o per contratto a fornire tali dati.

 

Programmi fedeltà

L'utente ha la possibilità di scegliere uno dei nostri programmi fedeltà,  che offrono vantaggi legati alle transazioni effettuate con noi.

Non vi è alcun obbligo di iscriversi a uno di questi programmi; tuttavia, il datore di lavoro dell'utente può scegliere di utilizzare il nostro programma fedeltà per facilitare il programma di viaggio della propria azienda.  Se l'utente o la sua azienda sceglie di iscriversi a uno di questi programmi, può annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento accedendo al portale sulla privacy globale nella nostra pagina Contatti.

 

Privacy dei minori

I nostri siti Web e le attività di marketing online non si rivolgono a minori di 18 anni o a persone considerate comunque minorenni ai sensi delle leggi vigenti nel Paese dell'utente ed Enterprise Holdings non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da minori. Tuttavia, se l'utente ritiene che il proprio figlio ci abbia fornito informazioni personali e desidera eliminarle, può contattarci utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.

 

 

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo dall'utente o su di esso per fornirgli i nostri servizi e per i seguenti scopi:

Ove necessario per l'esecuzione di un contratto che disciplina i servizi che forniamo all'utente, tra cui:

  • Per offrire assistenza durante le transazioni richieste dall'utente (o da qualcuno per suo conto), quali prenotazione, noleggio, acquisto o leasing di veicoli a motore o per la fornitura di servizi di gestione degli incidenti.
  • Per comunicare informazioni importanti relative alla prenotazione, al noleggio, al leasing o all'acquisto di un veicolo, salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso.  Tali comunicazioni, di natura transazionale, saranno fornite telefonicamente o inviate tramite e-mail o SMS.
  • Per garantire il servizio di assistenza clienti in relazione alle nostre interazioni con l'utente o per rispondere alle sue richieste di informazioni.
  • Per registrare l'utente ai nostri programmi fedeltà e inviare informazioni relative all'iscrizione in corso a tali programmi.
  • Per iscrivere l'utente come socio di CarShare e Car Club e per inviare informazioni relative all'iscrizione in corso a tali programmi.

Ove necessario per adempiere a un obbligo legale, tra cui:

  • Per utilizzare e condividere le informazioni sulla posizione del veicolo con i servizi di emergenza se l'utente è coinvolto in un incidente stradale.
  • Per utilizzare e condividere le informazioni con le autorità pubbliche e di vigilanza qualora richiesto dalla legge o in risposta a un processo, inclusa la verifica di elenchi appropriati di sanzioni.

Ove necessario per tutelare i nostri legittimi interessi, come indicato di seguito, e a condizione che su tali interessi non prevalgano i diritti dell'utente in materia di protezione dei dati, tra cui:

  • Per comunicare informazioni importanti sul noleggio e offrire un servizio eccellente. Tali comunicazioni, di natura transazionale, saranno fornite telefonicamente o inviate tramite e-mail o SMS.
  • Per offrire servizi e prodotti migliori consentendoci, ad esempio, di valutare le prestazioni del nostro personale, valutare la qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi offerti.  Salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso, il feedback dell'utente può essere richiesto telefonicamente, tramite e-mail o SMS.
  • Per elaborare statistiche e analisi sull'utilizzo dei nostri siti Web, prodotti e servizi da parte dei clienti. Queste statistiche sono utilizzate solo per consentirci di offrire all'utente e ad altri clienti in futuro un servizio clienti, prodotti, funzioni e funzionalità migliori.
  • Ove consentito, per sviluppare un profilo dell'utente e delle sue interazioni con noi in modo da fornire offerte, opportunità e servizi personalizzati in base ai suoi interessi.
  • Per tutelare i nostri diritti legali e gestire la sicurezza delle nostre reti e strutture, ivi inclusa la protezione dei nostri siti Web da azioni di spam e abusi. Ad esempio, utilizziamo sistemi TVCC per garantire la sicurezza dei nostri locali.
  • Per prevenire perdite, teniamo un registro delle persone le cui interazioni passate con noi indicano che potrebbero essere insolventi o rappresentare un rischio per la sicurezza.
  • Per ricevere, utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti al fine di impedire frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, gli interessi e i diritti aziendali nostri, di singoli o del pubblico. Questo sarà fatto per rispondere a una richiesta da parte delle forze dell'ordine, per recuperare le fatture non pagate, per evitare la responsabilità relativa alle sanzioni prodotte dall'utente (ad es. contravvenzioni) e allo scopo di elaborare eventuali richieste di indennizzo.
  • Per verificare l'identità e autenticare la documentazione relativa, nonché per verificare recapiti aggiuntivi per le comunicazioni relative al noleggio tramite referenze personali, allo scopo di prevenire frodi.
  • Per utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti in modo da poter perseguire i rimedi disponibili o limitare eventuali danni a nostro carico e applicare i termini di qualsiasi contratto di noleggio o i termini e le condizioni dei nostri siti Web.
  • Per utilizzare i Sistemi dati dei veicoli per gli scopi specificati nella precedente sezione "Dati dei veicoli".
  • Salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso, per inviare all'utente comunicazioni promozionali o di marketing mirate, relative a opportunità e servizi in base ai suoi interessi. Tali comunicazioni includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di aggiornamenti, comunicazioni relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi e offerte relative ad altri servizi e prodotti che forniamo. Alcune di queste offerte saranno ricevute in pubblicità su siti non Enterprise, inclusi i social media.
  • Per privare di dati identificativi o aggregare le informazioni personali raccolte sull'utente e utilizzarle per qualsiasi scopo lecito.
  • Per trasferire i dati dell'utente come descritto nella sezione "Trasferimento e trattamento dei dati a livello globale".

Ove l'utente abbia fornito il suo consenso, come richiesto dalla legge vigente nel proprio Paese, tra cui:

  • Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire i veicoli più appropriati, come quelli con dispositivi di guida adattivi. In alcuni casi, a tale scopo dovremo fare supposizioni o raccogliere in modo esplicito informazioni sulla salute o sulla condizione fisica dell'utente.
  • Per inviare token di sicurezza monouso tramite SMS.
  • Ove applicabile, per richiedere all'utente un feedback telefonicamente, tramite e-mail o SMS, al fine di offrire prodotti e servizi migliori: ad esempio, con valutazioni sul nostro personale, sulla qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e per aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi.
  • Ove applicabile, per chiedere all'utente se desidera ricevere tramite e-mail o SMS comunicazioni promozionali o di marketing mirate, relative a opportunità e servizi in base ai suoi interessi. Tali comunicazioni includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di aggiornamenti, offerte e sconti, comunicazioni online relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi e offerte relative ad altri servizi e prodotti che forniamo. Alcune di queste offerte saranno ricevute in pubblicità su siti non Enterprise, inclusi i social media.
  • L'utente può scegliere di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento; tuttavia, ciò non pregiudica la liceità del trattamento prima della revoca.

Conservazione delle informazioni personali dell'utente

Conserviamo le informazioni personali dell'utente per il tempo necessario a perseguire le nostre finalità aziendali, come stabilito di seguito:

Transazioni di noleggio

Conserviamo i dati associati al contratto di noleggio con l'utente per un massimo di sette anni a partire dalla data del noleggio, fatti salvi i requisiti di legge vigenti a livello locale. Conserviamo i dati dei pagamenti effettuati dall'utente per due anni dalla data della transazione (a seconda della sede di noleggio).

Vendite di auto

Conserviamo i dati associati alla vendita di un veicolo per un massimo di dieci anni a partire dalla data di vendita, fatti salvi i requisiti di legge vigenti a livello locale.

Richieste di indennizzo

Conserviamo i dati associati a richieste di indennizzo che coinvolgono i nostri noleggiatori o altre persone per tutta la durata della richiesta e fino a dieci anni dalla conclusione del nostro obbligo, fatti salvi altri requisiti di legge.

Domande relative al servizio di assistenza clienti

Conserviamo le richieste di carattere generale per tre anni; gli eventuali reclami sporti dall'utente sono conservati per sette anni.

Finalità di marketing e analisi

Conserviamo i dati collegati ai cookie e ad altri identificatori online per un massimo di tre anni. Conserviamo altre informazioni di marketing, come i dati relativi ad abbonamenti e iscrizioni a programmi fedeltà per un massimo di sette anni dopo l'ultima interazione dell'utente con noi.

Controversie e applicazione della legge

Se coinvolti in contenziosi o in inchieste condotte da autorità governative o di vigilanza, conserveremo i dati per tutta la durata del contenzioso o dell'inchiesta e per i cinque anni successivi. In caso di risoluzione in cui sia deciso che dobbiamo conservare i dati più a lungo, conserveremo i dati per il periodo richiesto per gestire la risoluzione. Qualora dovessimo fornire dati a organismi preposti all'applicazione della legge, ne conserveremo traccia per un anno dal termine dell'indagine.

 


In quanto fornitori globali di soluzioni di trasporto, condividiamo le informazioni degli utenti come segue per offrire un'esperienza transazionale senza problemi.  

Affiliate

Condividiamo i contatti dell'utente, le qualifiche del conducente, informazioni sulle transazioni, sui programmi fedeltà e affiliazione, sulla salute, informazioni opzionali, informazioni sulle richieste di indennizzo, informazioni di carattere finanziario e personale relative alle vendite di auto e informazioni sulle transazioni di vendita di auto con le nostre Affiliate per eseguire le transazioni richieste dall'utente e (con il consenso dell'utente e ove applicabile) per scopi di marketing. È possibile consultare l'elenco delle Affiliate nella pagina corrispondente.  Tale elenco è soggetto a modifiche periodiche che l'utente è tenuto a controllare sistematicamente. I dipendenti delle nostre Affiliate che operano nelle divisioni IT, marketing, operazioni e assistenza clienti utilizzeranno le informazioni dell'utente, come descritto nella presente Informativa sulla privacy, per vari scopi tra cui, ove richiesto dalla legge vigente, per inviare all'utente informazioni su prodotti e servizi o per rispondere alle sue richieste di informazioni.

Affiliate in franchising

La natura dell'attività e delle operazioni ci obbliga a condividere le informazioni di contatto dell'utente e, ove applicabile, le qualifiche del conducente, le informazioni sulle transazioni, sui programmi fedeltà e affiliazione e (se applicabile) sulla salute con le nostre Affiliate in franchising ("Affiliate in franchising").  È possibile consultare l'elenco delle Affiliate in franchising nella pagina corrispondente. Tale elenco è soggetto a modifiche periodiche che l'utente è tenuto a controllare sistematicamente.  In relazione a tali transazioni, l'Affiliata in franchising è considerata un titolare del trattamento dei dati indipendente (o equivalente) ai sensi della legge vigente in materia e disporrà di una propria informativa sulla privacy relativamente ai dati di noleggio ricevuti dall'utente. Si invita l'utente a prendere visione dell'informativa sulla privacy dell'Affiliata in franchising applicabile alla propria transazione.

Per identificare il titolare del trattamento dei dati (o equivalente) ai sensi della legge applicabile in relazione ai propri dati personali, l'utente può consultare le "Informazioni importanti" fornite nella prenotazione del noleggio, i termini e le condizioni di noleggio o visitare la pagina Contatti.

Fornitori di servizi di fulfillment

Transazioni di noleggio

Per eseguire le transazioni di noleggio auto dell'utente, possiamo avvalerci di un fornitore di servizi di fulfillment. Ad esempio, se l'utente effettua una prenotazione per un'auto con conducente in Paesi in cui è necessario un conducente, le informazioni di contatto dell'utente e le informazioni relative alla transazione saranno inviate al fornitore che erogherà il servizio di fulfillment in tali Paesi. Qualora all'utente sia offerta la possibilità di prenotare servizi di noleggio con conducente, tali servizi saranno erogati dalla società indicata al momento della prenotazione.  Sebbene tali servizi siano offerti su siti Web del nostro marchio, le società che li forniscono sono operatori indipendenti.

Transazioni di vendita di auto

Al fine di fornire una stima del valore di un veicolo in permuta, Car Sales utilizza il numero di telaio del veicolo per elaborare un rapporto storico e una valutazione del valore del veicolo interessato.  Dopo l'acquisto di un veicolo presso una delle nostre sedi Car Sales, e su richiesta dell'utente, per facilitare la scelta di opzioni aggiuntive relative al veicolo (sedili in pelle, finestrini oscurati, ecc.) condivideremo le informazioni di contatto dell'utente e (ove applicabile) le informazioni relative alla transazione di vendita di auto con le aziende che forniscono tali prodotti o servizi. In relazione a tali transazioni, il fornitore di servizi di fulfillment è considerato un titolare del trattamento dei dati indipendente (o equivalente) ai sensi della legge vigente in materia e disporrà di una propria informativa sulla privacy relativamente alle informazioni ricevute dall'utente. Si invita l'utente a prendere visione dell'informativa sulla privacy del fornitore applicabile alla propria transazione.

I nostri fornitori di servizi e partner commerciali

Condivideremo:

Le informazioni di contatto dell'utente, le qualifiche del conducente, informazioni sulle transazioni, sulle richieste di indennizzo, informazioni di carattere finanziario e personale relative alle vendite di auto e informazioni sulle transazioni di vendita di auto

  • Fornitori di servizi di supporto amministrativo, tecnico e per i pagamenti
  • Partner per la sostituzione dell'assicurazione, il noleggio aziendale o altri servizi, al fine di agevolare la riparazione dei veicoli, le transazioni di noleggio e la gestione dei programmi a premi con i soci del gruppo Enterprise Holdings    
  • Agenti per il recupero dei veicoli
  • Fornitori di servizi di recupero crediti
  • Agenzie di segnalazione crediti
  • Fornitori di servizi di verifica dell'identità e dell'indirizzo
  • Incaricati dell'elaborazione di richieste di indennizzo
  • Produttori di veicoli e i loro fornitori di servizi di riparazione e/o di assistenza stradale
  • Fornitori di flotte
  • Altri fornitori per la riparazione e la valutazione dei danni a veicoli

Informazioni sanitarie

  • Incaricati dell'elaborazione di richieste di indennizzo
  • Fornitori di dispositivi adattivi

Informazioni di contatto e relative alle transazioni

  • Incaricati dell'elaborazione di pedaggi e contravvenzioni

Informazioni di contatto, relative alle transazioni e ai programmi fedeltà e affiliazione:

  • Partner per la sostituzione dell'assicurazione, il noleggio aziendale o altri servizi, al fine di agevolare le transazioni di noleggio e la gestione dei programmi a premi con i soci del gruppo Enterprise Holdings.
  • Aziende che conducono ricerche sui clienti o sondaggi sulla loro soddisfazione per nostro conto.
  • Fornitori di servizi di comunicazione che inviano all'utente e-mail e altre comunicazioni di marketing e relative al servizio per nostro conto; nell'Unione europea, per fornire questi servizi, Twilio, il nostro fornitore di servizi di comunicazione, può raccogliere e trattare determinate informazioni dall'utente in qualità di titolare del trattamento.   Per ulteriori informazioni sulle prassi di Twilio in materia di dati, consultare qui la relativa informativa sulla privacy.
  • Fornitori di servizi di assistenza clienti, ad esempio il fornitore della nostra funzionalità di chat dal vivo, al fine di fornire supporto ai clienti.

Informazioni sul Web e sui dispositivi mobili

  • Fornitori di analisi e tecnologie per i servizi basati sulla localizzazione e per analizzare, ottimizzare e gestire i nostri dati al fine di fornire, mantenere e migliorare i nostri servizi.
  • I partner per la riproduzione delle sessioni Web e delle applicazioni mobili ci consentono di riprodurre le sessioni dell'utente per migliorare l'esperienza di navigazione e risolvere gli errori.

Informazioni rese anonime e private di dati identificativi

  • I nostri partner pubblicitari e di marketing e media di terze parti, inclusi i siti di social media, con cui condividiamo dati aggregati o anonimi sui nostri clienti, per consentire loro l'invio di messaggi pubblicitari mirati per nostro conto (nel rispetto di eventuali accordi sulla riservatezza, se del caso).

Autorità pubbliche

Le informazioni personali dell'utente possono anche essere condivise con autorità pubbliche, come sopra indicato.

Vendita, fusione o cambio di controllo

Le informazioni dell'utente possono anche essere trasferite a un'altra azienda in caso di trasferimento, cambio di proprietà, riorganizzazione o cessione di tutte o di una parte delle attività o dei cespiti del gruppo Enterprise Holdings. Ciò avverrà a condizione che le parti abbiano stipulato un accordo secondo il quale la raccolta, l'uso e la divulgazione delle informazioni sono limitati agli scopi inerenti alla transazione commerciale, ivi inclusa la decisione di procedere o meno con la transazione stessa. Eventuali cambi di proprietà o di controllo delle informazioni personali dell'utente verranno comunicati tramite e-mail o con un avviso che resterà in evidenza per trenta (30) giorni sui nostri siti Web oppure in altri modi eventualmente richiesti o consentiti dalla legge.

Testimonial

Sui nostri siti Web potremmo pubblicare testimonianze dei clienti che possono contenere informazioni di contatto. Per gestire questo processo, utilizziamo un fornitore terzo. È responsabilità di tale fornitore ottenere il necessario consenso dell'utente, rimuovere i contenuti su richiesta dell'utente e rispondere a qualsiasi sua eventuale domanda.

Widget dei social media

I nostri siti Web possono includere funzionalità di social media, come un pulsante che consente di accedere a Facebook. Tali funzionalità possono rilevare l'indirizzo IP dell'utente e le pagine da lui visitate sul nostro sito e possono installare un cookie che ne permette il corretto funzionamento. Le funzionalità e i widget dei social media sono ospitati da terzi o direttamente sul nostro sito. Le interazioni dell'utente con tali funzionalità sono disciplinate dall'informativa sulla privacy della società che le fornisce.

Se l'utente utilizza uno di questi siti di social media e non desidera che i suoi dati vengano raccolti tramite il nostro sito Web e collegati ai suoi dati di socio, deve disconnettersi dal suo account utente prima di visitare il nostro sito Web e cancellare tutti i cookie pertinenti. È anche possibile bloccare i plug-in dei social media mediante i componenti aggiuntivi del browser. Visitare i siti dei social media per istruzioni relative ai plug-in o consultare la nostra Informativa sui cookie per maggiori informazioni.

Vendita delle informazioni dell'utente

Enterprise non vende le informazioni personali dell'utente a terze parti.  Anche se non vendiamo i dati degli utenti, in base alla legge del Nevada, i residenti di tale stato possono comunque inviare una richiesta per impedire la vendita dei propri dati.  Se l'utente risiede in Nevada, può esercitare questo diritto accedendo al portale sulla privacy globale nella nostra pagina Contatti.

Anche se non vendiamo i dati degli utenti, come avviene comunemente tra le aziende che hanno una presenza online, alcune delle nostre pubblicità utilizzano le informazioni raccolte dalle nostre proprietà digitali, tra cui indirizzi IP, identificatori digitali, informazioni sulla navigazione Web dell'utente e il modo in cui l'utente interagisce con le nostre proprietà e i nostri annunci pubblicitari, al fine di fornire annunci pertinenti su Internet e per altri scopi di analisi. Le aziende possono vendere tali informazioni ad altre società per scopi pubblicitari e di altro tipo.

Ai sensi del California Consumer Privacy Act, gli utenti che risiedono in California godono del diritto di negare il consenso alla vendita delle proprie informazioni personali.  I residenti in California possono esercitare tale diritto visitando il sito www.privacyrights.info per negare il consenso alla vendita di questo tipo di informazioni personali da parte di società che partecipano allo strumento che consente di esprimere tale rifiuto.

 

Per operare e fornire i nostri servizi a livello globale, le informazioni che ci fornisce l'utente o da noi raccolte possono essere trasferite o rese disponibili a entità situate in tutto il mondo, tra cui:

Affiliate in franchising/Sedi di proprietà dell'azienda

Se l'utente effettua una prenotazione che deve essere soddisfatta da un'affiliata in franchising in un altro Paese o una sede di proprietà dell'azienda (ad esempio, negli Stati Uniti, in Canada, in Germania, in Spagna, in Francia, in Irlanda e nel Regno Unito), trasferiremo le informazioni personali in quel Paese per facilitare la transazione richiesta.

Sistemi informativi globali di Enterprise negli Stati Uniti

I sistemi informativi globali di Enterprise sono situati negli Stati Uniti.  Le informazioni personali fornite dall'utente o da noi raccolte al di fuori degli Stati Uniti verranno trasferite e conservate negli Stati Uniti.

Quando trasferiamo le informazioni personali e le elaboriamo negli Stati Uniti, lo facciamo in conformità con le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (o altri standard simili applicabili al Paese dell'utente) e manteniamo il nostro stato di certificazione con gli Stati Uniti. Scudo per la privacy (descritto di seguito).

Fornitori di servizi di terze parti

Utilizziamo fornitori di servizi di terze parti che si trovano al di fuori dei Paesi in cui sono presenti le sedi di proprietà dell'azienda, come call center di assistenza, incaricati dell'elaborazione di richieste di indennizzo e fornitori di servizi informatici. Quando trasferiamo le informazioni personali dell'utente ai nostri fornitori di servizi di terze parti che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

Per informazioni sul titolare del trattamento dei dati relativo alla propria transazione, visitare la nostra pagina Contatti.

 

Enterprise Holdings Inc. partecipa e ha certificato la propria conformità allo Scudo per la privacy USA. Ci impegniamo a trattare tutti i dati personali ricevuti dai Paesi membri dello Spazio economico europeo (SEE), dal Regno Unito e dalla Svizzera, in conformità allo Scudo per la privacy pertinente in ogni Paese e ai principi applicabili dello stesso.

Per maggiori informazioni sullo Scudo per la privacy e per prendere visione delle nostre certificazioni, consultare la lista delle società certificate (Privacy Shield List) del Dipartimento del Commercio statunitense all'indirizzo https://www.privacyshield.gov/list. Per quanto riguarda le informazioni ricevute o trasferite ai sensi di tali Scudi per la privacy, siamo soggetti ai poteri di applicazione delle normative della Commissione federale per il commercio degli Stati Uniti. In alcuni casi, potremmo essere tenuti a fornire informazioni personali dietro legittime richieste da parte delle autorità pubbliche, incluse quelle motivate da ragioni di sicurezza nazionale o di applicazione della legge. 

Enterprise Holdings Inc. è responsabile dell'elaborazione dei dati personali ricevuti, in base ai principi di ciascuno Scudo per la privacy, e dei trasferimenti a un'agenzia esterna che li tratta per suo conto. Enterprise Holdings Inc. rispetta i principi dello Scudo per la privacy per quanto riguarda tutti i trasferimenti di dati personali dal SEE, dal Regno Unito e dalla Svizzera, incluse le disposizioni sulla responsabilità relativa a tali trasferimenti.

Qualora l'utente abbia sollevato un problema relativo alla privacy o all'utilizzo dei dati e ritenga che non sia stato adeguatamente affrontato, lo invitiamo a contattare (gratuitamente) il nostro organo terzo responsabile della risoluzione delle controversie, con sede negli Stati Uniti, all'indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

In alcune situazioni, descritte in modo più completo nel sito Web dello Scudo per la privacy [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], l'utente può richiedere un arbitrato vincolante qualora altre procedure di risoluzione delle controversie siano state esaurite. 

 

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE e norme sulla protezione dei dati del Regno Unito

Se alla transazione dell'utente nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera sono applicabili il GDPR e/o le norme sulla protezione dei dati del Regno Unito, l'utente ha il diritto di:

  • Negare il consenso alla raccolta o all'utilizzo di alcune informazioni personali, incluso l'utilizzo di cookie e tecnologie simili, nonché all'utilizzo delle informazioni personali per scopi di marketing e all'anonimizzazione delle informazioni personali per scopi legati all'analisi dei dati.
  • Accedere alle proprie informazioni personali, rettificarle, limitarne il trattamento od opporsi a esso o, stante le esenzioni previste dalla legge, richiederne la cancellazione.
  • Ricevere i dati personali a noi concessi per trasmetterli a un'altra azienda.
  • Revocare il consenso.
  • Ove applicabile, presentare un reclamo presso un'autorità di vigilanza.
  • Contattare il nostro responsabile per la protezione dei dati (DPO@ehi.com) o inviare un reclamo relativo alla privacy tramite il modulo disponibile sul nostro portale sulla privacy globale.

California

Ai sensi del California Consumer Protection Act (CCPA), gli utenti che risiedono in California godono di determinati diritti in merito alle informazioni personali da noi raccolte.  Se l'utente risiede in California, può esercitare i seguenti diritti relativi alle proprie informazioni personali, fatte salve alcune eccezioni e limitazioni:

  • Il diritto di accedere alle informazioni personali da noi raccolte e di sapere come raccogliamo tali informazioni, a quale scopo e a quali tipi di terze parti le possiamo aver divulgate.
  • Il diritto di eliminare le informazioni personali da noi raccolte.
  • Il diritto di negare il consenso alla vendita delle proprie informazioni personali, se applicabile;
  • Il diritto di non ricevere un trattamento discriminatorio a causa dell'esercizio dei diritti [pertinenti] legati alla privacy conferiti dal CCPA.

Canada

Se l'utente risiede in Canada, ha il diritto di:

  • Accedere alle informazioni personali e rettificarle.
  • Revocare il consenso.
  • Ove applicabile, presentare un reclamo presso un'autorità di vigilanza.

 

Esercitare i propri diritti

 

L'utente può esercitare i diritti che gli competono descritti in precedenza accedendo al nostro portale sulla privacy globale dalla pagina Contatti.  Se l'utente desidera presentare un reclamo presso un'autorità di vigilanza in Europa, può contattare l'autorità di vigilanza competente. In Canada, è possibile contattare il Commissario per la tutela della privacy canadese visitando il sito https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o recandosi presso l'Office of the Privacy Commissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

Potremmo richiedere ulteriori informazioni all'utente per verificare la sua identità e la sua residenza prima di poter elaborare la sua richiesta.  Per i residenti in California che desiderano esercitare i propri diritti ai sensi del CCPA, è necessario fornire la patente di guida o un documento d'identità ufficiale per attestare la propria residenza.  Accertarsi di oscurare la foto e tutte le informazioni identificative, ad eccezione di nome, indirizzo e numero di patente di guida.  Ci riserviamo il diritto di non concedere l'accesso alle informazioni dell'utente o di limitare i suoi diritti (ad es. se tale divulgazione è proibita dalla legge o può violare i diritti di un'altra persona).  In alcuni casi, ciò può significare che possiamo conservare le informazioni personali dell'utente anche se questi ha revocato il proprio consenso.

Gli utenti che risiedono in California possono designare un agente autorizzato perché inoltri a loro nome una richiesta CCPA compilando e firmando il modulo disponibile qui.

 

Preferenze di marketing

L'utente potrà negare il consenso all'invio di comunicazioni di direct marketing da parte di Enterprise Holdings e delle sue affiliate, consociate e affiliate in franchising seguendo le istruzioni riportate in ogni comunicazione che riceve.  Può inoltre contattarci direttamente utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.

L'utente può scegliere di essere escluso dalla visualizzazione di annunci presenti sui siti non Enterprise facendo clic sull'icona AdChoices nell'annuncio o tramite le impostazioni sulla privacy del sito.

Ove necessario, aggiorneremo la nostra Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie per riflettere le eventuali modifiche apportate alle nostre prassi in materia di privacy. Eventuali modifiche rilevanti verranno comunicate all'utente tramite e-mail (inviate all'indirizzo specificato nel suo account) o mediante la pubblicazione di un avviso su questo sito oppure in altri modi richiesti o consentiti dalla legge, prima che la modifica diventi effettiva. Si consiglia di controllare periodicamente questo sito per avere informazioni sempre aggiornate sulle nostre prassi in materia di privacy.