Rispettiamo la privacy dell'utente

Benvenuto nel nostro nuovo Centro per l'informativa globale sulla privacy. Lo abbiamo sviluppato per migliorare il modo in cui forniamo le nostre raccolte dei dati e le procedure di utilizzo. Le nostre procedure non sono cambiate, abbiamo aggiornato le divulgazioni per conformarci al nuovo regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR, European General Data Protection Regulation). 

Noi di Enterprise Holdings, Inc., attraverso le nostre affiliate operanti con i marchi Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, così come Truck Rental, Car Sales, RideShare, CarShare nonché Enterprise Fleet Management, Inc., (collettivamente, "Enterprise Holdings", "noi", "nostro" o "ci"), rispettano la privacy dell'utente. Abbiamo implementato la presente informativa sulla privacy ("Informativa sulla Privacy") e l'informativa sui cookie ("Informativa sui cookie") per spiegare come raccogliamo i dati e le procedure di utilizzo.  Ulteriori informazioni sono disponibili nelle sezioni di seguito.

Informativa sulla privacy

Leggere le nostre procedure per la privacy.

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Questa informativa è stata aggiornata l'ultima volta il 7 maggio 2018.

Informativa sui cookie

Leggere come utilizziamo i cookie e le tecnologie simili sui nostri siti We...

Leggere come utilizziamo i cookie e le tecnologie simili sui nostri siti Web, sulle applicazioni per dispositivi mobili e nelle e-mail che inviamo.

Questa informativa è stata aggiornata l'ultima volta il 25 maggio 2018.

 

Dati raccolti sull'utente

L'utente può fornirci informazioni specifiche relative a una transazione o alle sue interazioni con i nostri siti Web e presso le nostre sedi. Raccogliamo i seguenti tipi di informazioni personali dall'utente:

  • Nome, informazioni di contatto, data di nascita, numero e data di scadenza della patente di guida del conducente, informazioni di contatto in caso di emergenza.
  • Dati relativi al noleggio del veicolo, inclusi la sede, la data, il tipo di noleggio e le preferenze dell'utente.
  • Dati della carta di credito, informazioni sui premi Enterprise, Alamo o National, dati dell'account utente online, numeri di identificazione dell'iscrizione/aziendali, dati del passaporto e dati di affiliazione a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei viaggi.
  • Informazioni fornite dall'utente sulle preferenze di marketing o quando partecipa a sondaggi o offerte promozionali.
  • Fotografie dell'utente e della sua patente di guida inviate da lui o le ricevute inviate attraverso le funzionalità di fotocamera disponibili in alcuni dei nostri siti Web e nelle nostre applicazioni per dispositivi mobili.
  • Informazioni relative alle condizioni di salute dell'utente che ci consentono di fornire dispositivi di guida adattivi.
  • Informazioni finanziarie che potrebbero essere necessarie per agevolare l'acquisto o il noleggio di un veicolo presso uno degli uffici Car Sales o Fleet Management.

Terze parti ci forniscono ulteriori informazioni sull'utente, tra cui:

  • Fonti di riferimento, come i siti di prenotazione online di terze parti (che forniscono informazioni di contatto generali e un numero di conferma della prenotazione per facilitare il noleggio), il datore di lavoro (informazioni generali di contatto) e l'assicuratore (informazioni generali e sulla polizza) dell'utente. 
  • Dove applicabile, i nostri programmi Refer-A-Friend.
  • Hotel, compagnie aeree e club a cui l'utente è iscritto, che ci forniscono informazioni di contatto generali e informazioni sulle prenotazioni.
  • Agenzie di segnalazione crediti, che, per prevenire le frodi, ci forniscono informazioni relative all'identità.
  • Filiali in franchise, che ci forniscono informazioni sulle transazioni di noleggio dell'utente.
  • Fornitori di servizi, come l'assistenza clienti (informazioni relative al servizio clienti e domande poste dall'utente), fornitori di sondaggi sui clienti (risposte dell'utente ai sondaggi del nostro servizio clienti) e fornitori di servizi di marketing (informazioni per aiutarci a comunicare meglio i nostri prodotti e servizi). 

Con il consenso dell'utente, accederemo a informazioni basate sulla posizione del suo dispositivo mobile o dei relativi indicatori di posizione oppure basate sul suo indirizzo IP. Utilizzeremo tali informazioni per fornire all'utente comunicazioni relative alle nostre sedi, informazioni sulla riconsegna, offerte locali o altri dati che riteniamo utili per garantire servizi migliori. Utilizziamo le informazioni che consentono di localizzare la posizione dell'utente con il solo scopo di fornire il servizio. Con il consenso dell'utente, la nostra applicazione utilizzerà la funzionalità di fotocamera del suo dispositivo. Se in passato l'utente ci ha autorizzato a usare i dati relativi alla sua posizione o la fotocamera del suo dispositivo e ora desidera revocare l'autorizzazione, deve modificare le impostazioni sul dispositivo.

 

Dati sulla posizione e il funzionamento dei veicoli

I nostri veicoli potrebbero essere dotati di un sistema telematico per veicoli ("Sistema telematico"). Durante i periodi di noleggio, saranno attive alcune o tutte le funzionalità del Sistema telematico. I Sistemi telematici ci consentono l'utilizzo, la divulgazione o l'accesso per quanto riguarda (1) informazioni sulla posizione, (2) notifiche di incidenti e relativi dati e (3) condizioni operative, chilometraggio, diagnostica e indicazioni sulle prestazioni dei veicoli e (4) informazioni sul comportamento del conducente ("Dati telematici"), come consentito dalla legge. 

L'utilizzo del Sistema telematico è soggetto ai termini e alle condizioni, nonché all'informativa sulla privacy, pubblicati dal fornitore di Sistemi telematici e/o dal produttore di veicoli applicabile (nel caso di OnStar, le informazioni sono disponibili sul sito www.onstar.com), che possono includere limitazioni di sistema e di servizio, esclusioni di garanzia, limitazioni di responsabilità, termini del fornitore di servizi wireless, procedure adottate per la privacy, descrizioni dell'utilizzo e della condivisione dei dati e responsabilità dell'utente. Vedere un elenco dei produttori dai quali acquistiamo i veicoli nella pagina Produttori di veicoli.

Non ci assumiamo responsabilità rispetto a eventuali dati che vengono lasciati nel veicolo in seguito all'uso. Non possiamo garantire la privacy o la riservatezza di tali dati ed è compito dell'utente cancellarli prima di riconsegnarci il veicolo.

Nell'Unione europea, i nostri veicoli devono essere dotati di tecnologia eCall, che viene attivata se il veicolo è coinvolto in un incidente. La tecnologia eCall chiamerà automaticamente i servizi di emergenza e fornirà informazioni sull'incidente. Inoltre, utilizzeremo, divulgheremo e avremo accesso a tali informazioni.      

I Dati telematici saranno condivisi con fornitori di servizi di emergenza, altri potenziali fornitori di assistenza in caso di incidente, operatori del Servizio telematico o coloro ai quali siamo obbligati per legge o per contratto a fornire tali dati.

 

Privacy per i bambini

I nostri siti Web e le attività di marketing online non sono rivolti a (ed Enterprise Holdings non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da) minori di 18 anni o ragazzi considerati comunque minorenni ai sensi delle leggi vigenti nel Paese dell'utente. Tuttavia, se l'utente ritiene che il proprio figlio ci abbia fornito informazioni personali e desidera eliminarle può contattarci utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.

 

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo dall'utente o su di esso per fornirgli i nostri servizi e per i seguenti scopi:

  • Se è per noi necessario stipulare un contratto con l'utente per fornirgli servizi per la durata del contratto, incluso
    • Per offrire assistenza durante le transazioni richieste dall'utente, quali prenotazione, noleggio, acquisto o leasing di veicoli a motore.
    • Per offrire un servizio clienti relativo alle interazioni dell'utente con noi o per rispondere alle sue domande.
    • Per registrare l'utente ai nostri programmi fedeltà e inviare informazioni non promozionali relative all'iscrizione in corso a tali programmi.
  • Se è per noi necessario conformarci a un obbligo legale, incluso
    • Per condividere le informazioni sulla posizione del veicolo con i servizi di emergenza se l'utente è coinvolto in un incidente stradale.
    • Per condividere le informazioni con autorità pubbliche e di vigilanza qualora richiesto dalla legge o in risposta a un processo, un obbligo o una richiesta legale.
  • Se è necessario per noi o per i nostri legittimi interessi, come elencato di seguito, e se sui nostri interessi non prevalgono i diritti di protezione dei dati dell'utente, incluso
    • Per comunicare informazioni importanti sul noleggio, come gli avvisi di arrivo e di riconsegna. Tali comunicazioni, di natura transazionale, verranno inviate tramite e-mail o SMS.
    • Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire prodotti e servizi migliori: ad esempio, con valutazioni sul nostro personale, sulla qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e per aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi.
    • Per compilare statistiche e analisi sull'utilizzo dei nostri siti Web, prodotti e servizi da parte dei clienti. Queste statistiche sono utilizzate solo per consentirci di offrire all'utente e ad altri clienti in futuro un servizio clienti, prodotti, funzioni e funzionalità migliori.
    • Per sviluppare un profilo dell'utente e delle sue interazioni con noi in modo che possiamo fornire offerte, opportunità e servizi personalizzati in base ai suoi interessi.
    • Per proteggere i nostri diritti legali e gestire la sicurezza delle nostre reti e proprietà. Ad esempio, utilizzeremo TVCC per garantire la sicurezza dei nostri locali e conserviamo elenchi Non noleggiare relativi a clienti che rappresentano rischi di mancato pagamento o sicurezza.
    • Per condividere le informazioni dell'utente con terze parti al fine di impedire frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, gli interessi e i diritti aziendali nostri o del pubblico. Tutto ciò lo faremo per recuperare le fatture non pagate, per evitare la responsabilità relativa alle sanzioni prodotte dall'utente (ad es. contravvenzioni) e allo scopo di elaborare eventuali richieste di indennizzo.
    • Per condividere le informazioni dell'utente con terze parti in modo da poter perseguire i rimedi disponibili o limitare i danni che possiamo sostenere e applicare i termini di qualsiasi contratto di noleggio o i termini e le condizioni dei nostri siti Web. Divulgheremo inoltre le informazioni dell'utente a terze parti nel caso in cui vengano violati i diritti di altre persone.
  • Se l'utente ha dato il suo consenso, tra cui
    • Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire i veicoli più appropriati, come quelli con dispositivi di guida adattivi. In alcuni casi, a tale scopo dovremo fare supposizioni o raccogliere in modo esplicito informazioni sulla vostra salute o sulla condizione fisica.
    • Per consentirci di utilizzare i Dati telematici (ad es., allo scopo di monitorare il chilometraggio e la posizione in caso di furto e di segnalarci se il Sistema telematico è stato rimosso o manomesso).
    • Per inviare all'utente comunicazioni promozionali o di marketing mirate, relative a opportunità e servizi in base ai suoi interessi. Questi includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di aggiornamento, newsletter elettroniche e comunicazioni relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi. Alcune di queste offerte saranno ricevute in pubblicità su siti non Enterprise, inclusi i social media.
    • Per inviare all'utente SMS, al fine di fornire comunicazioni urgenti relative alle transazioni (ad es. ritardo a causa di lavori presso la sede dell'aeroporto), opportunità di prolungare il noleggio, sondaggi sull'esperienza del cliente, promozioni di marketing come coupon, sconti, speciali proposte last minute o informazioni su programmi fedeltà e premi.

 

Conservazione delle informazioni personali dell'utente

Conserviamo le informazioni personali dell'utente per il tempo necessario a soddisfare i nostri scopi aziendali, come stabilito di seguito:

  • Finalità di Marketing: conserviamo i dati collegati ai cookie e ad altri identificatori online per un massimo di tre anni. Conserviamo altre informazioni di marketing, come i dati relativi ad abbonamenti e iscrizioni a programmi fedeltà per un massimo di 7 anni dopo l'ultima interazione dell'utente con noi.
  • Transazioni di noleggio: conserviamo i dati associati al contratto di noleggio per un massimo di 7 anni a partire dalla data del noleggio, fatti salvi i requisiti di legge locali. Conserviamo i registri di pagamento effettuati dall'utente per 2 anni dalla data della transazione (a seconda della sede di noleggio).
  • Domande relative al servizio clienti: conserviamo le domande generali per 3 anni, a meno che l'utente non faccia un reclamo, nel qual caso, conserviamo i dati relativi ai reclami per 7 anni.
  • Dispute e forze dell'ordine: se siamo coinvolti in contenziosi o in inchieste condotte da autorità governative o di vigilanza, conserveremo i dati per tutta la durata del contenzioso o dell'inchiesta e per altri 5 anni successivi. In caso di risoluzione in cui sia deciso che dobbiamo conservare i dati più a lungo, conserveremo i dati per il periodo richiesto per gestire la risoluzione. Se forniamo i dati alle forze dell'ordine, conserviamo un relativo registro per un anno oltre la fine dell'inchiesta.


Affiliate

Condividiamo i dati raccolti dall'utente e su di esso con le nostre affiliate ("Affiliate") al fine di eseguire le transazioni richieste e (con il consenso dell'utente) per finalità di marketing. Per un elenco, vedere la pagina Affiliate.  Tale elenco è soggetto di tanto in tanto a modifiche che l'utente è tenuto a controllare periodicamente. I dipendenti delle nostre Affiliate che operano nelle divisioni IT, marketing, operative e del servizio clienti useranno le informazioni dell'utente, come descritto nella presente Informativa sulla privacy, per vari scopi tra cui, se richiesto dalla legge applicabile, per inviare all'utente informazioni su prodotti e servizi o per rispondere alle sue domande. 

Filiali in franchise

La natura dell'attività e delle operazioni richiede da parte nostra la condivisione dei dati relativi alle prenotazioni dell'utente con le nostre filiali in franchise ("Filiali in franchise").  Per un elenco, vedere la pagina Filiali in franchise. Tale elenco è soggetto di tanto in tanto a modifiche che l'utente è tenuto a controllare periodicamente.  Per tali transazioni, la Filiale in franchise è un controller di dati indipendente o entità equivalente ai sensi delle leggi applicabili e disporrà di una propria informativa sulla privacy relativamente ai dati del noleggio ricevuti dall'utente. Si consiglia di prendere visione dell'informativa sulla privacy della Filiale in franchise applicabile alla propria transazione.

Per identificare chi è il controller di dati o entità equivalente ai sensi delle leggi applicabili in relazione alle informazioni personali dell'utente, visitare la pagina Contattaci.

I nostri fornitori di servizi e partner commerciali

Condivideremo le informazioni dell'utente con terze parti, come (1) fornitori di servizi di supporto amministrativo, tecnico e per i pagamenti o clienti o partner per la sostituzione dell'assicurazione, il noleggio aziendale o altri servizi, per agevolare le transazioni e i programmi a premi con i soci del gruppo Enterprise Holdings, (2) aziende che conducono ricerche sui clienti o sondaggi sulla loro soddisfazione per nostro conto, (3) fornitori di servizi di comunicazione che inviano all'utente e-mail e altre comunicazioni di marketing e relative al servizio per nostro conto, (4) fornitori di servizi di assistenza clienti, ad esempio il fornitore della nostra funzionalità di chat dal vivo, al fine di fornire il servizio clienti, (5) fornitori di servizi di recupero crediti, (6) processori di richieste di indennizzo, e (7) i nostri partner pubblicitari e di marketing e le nostre proprietà multimediali di terze parti, inclusi i siti di social media, con cui condividiamo dati aggregati o anonimi sui nostri clienti, per consentire loro l'invio di messaggi pubblicitari mirati per nostro conto, per analizzare, migliorare e gestire i nostri dati, svolgere servizi di analisi dei dispositivi mobili nonché gestire e migliorare i nostri servizi (in seguito ad accordi sulla riservatezza, come appropriato).    

Autorità pubbliche

Le informazioni personali dell'utente possono anche essere condivise con autorità pubbliche come stabilito sopra.

Vendita, fusione o cambio di controllo

Le informazioni dell'utente potrebbero inoltre essere trasferite a un'altra azienda in caso di trasferimento, cambio di proprietà, riorganizzazione o cessione di tutte o di una parte delle attività o dei cespiti del gruppo Enterprise Holdings. Questo avverrà a condizione che le parti abbiano stipulato un accordo secondo il quale la raccolta, l'uso e la divulgazione delle informazioni sono limitati a quegli scopi inerenti alla transazione commerciale, compresa la decisione di procedere o meno con la transazione stessa. Eventuali cambi di proprietà o di controllo delle informazioni personali dell'utente verranno comunicati a quest'ultimo tramite e-mail o con un avviso che resterà in evidenza per trenta (30) giorni sui nostri siti Web oppure in altro modo come richiesto o consentito dalla legge.

Testimonial

Sui nostri siti Web potremmo pubblicare testimonianze dei clienti che possono contenere informazioni personali. Per gestire questo processo, utilizziamo un fornitore terzo. È responsabilità di tale fornitore ottenere il consenso dell'utente come necessario, rimuovere i contenuti su richiesta dell'utente e rispondere a qualsiasi sua eventuale domanda.  

 

Per operare e fornire i servizi a livello globale, le informazioni che ci fornisce l'utente o da noi raccolte possono essere trasferite o accessibili da entità in tutto il mondo, tra cui:

  • Filiali in franchise/Sedi di proprietà dell'azienda: se l'utente effettua una prenotazione che deve essere soddisfatta da una Filiale in franchise in un altro Paese o una sede di proprietà dell'azienda (ad esempio, negli Stati Uniti, in Canada, in Germania, in Spagna, in Francia, in Irlanda e nel Regno Unito), trasferiremo le informazioni personali in quel Paese per facilitare la transazione richiesta.
  • Sistemi di informazioni globali Enterprise con sede negli Stati Uniti: Enterprise mantiene i propri sistemi di informazioni globali negli Stati Uniti. Le informazioni personali che ci fornisce l'utente o che raccogliamo su di lui al di fuori degli Stati Uniti, le trasferiremo e conserveremo negli Stati Uniti.

Quando trasmettiamo le informazioni personali e le elaboriamo negli Stati Uniti, lo facciamo in conformità con le proposte di accordo sullo Scudo UE-USA per la privacy, lo Scudo Svizzera-USA per la privacy e con le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea. Per maggiori informazioni sullo Scudo per la privacy e per visualizzare la nostra certificazione, visitare l'elenco dei partecipanti allo Scudo per la privacy del Dipartimento del Commercio statunitense. Per quanto riguarda le informazioni ricevute o trasferite ai sensi di tali proposte di accordo, siamo soggetti ai poteri di applicazione della normativa della Commissione per il Commercio federale statunitense. In alcuni casi, potremmo essere tenuti a fornire informazioni personali dietro legittime richieste da parte delle autorità pubbliche, incluse quelle motivate da ragioni di sicurezza nazionale o da richieste delle forze dell'ordine.

Enterprise Holdings è responsabile dell'elaborazione dei dati personali ricevuti, in base ai principi di ciascuno Scudo per la privacy, e dei trasferimenti a un'agenzia esterna che li tratta per suo conto. Enterprise Holdings è conforme ai principi dello Scudo per la privacy per quanto riguarda tutti i trasferimenti di dati personali dall'UE e dalla Svizzera, incluse le disposizioni sulla responsabilità relativa a tali trasferimenti.

In alcune situazioni, descritte in modo più completo nel sito Web dello Scudo per la privacy [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], l'utente può richiedere un arbitrato vincolante qualora altre procedure di risoluzione delle controversie siano state esaurite.

  • Fornitori di servizi di terze parti: utilizziamo fornitori di servizi di terze parti che si trovano al di fuori dei Paesi in cui sono presenti le sedi di proprietà dell'azienda, come call center di assistenza, processori di richieste di indennizzo e fornitori di servizi IT. Quando trasferiamo le informazioni personali dell'utente ai nostri fornitori di servizi di terze parti che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo, utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

 

Altri diritti dell'utente possono includere: 1) richiesta di una copia delle informazioni personali, 2) correzione delle stesse, 3) cancellazione di determinate categorie o tipi di informazioni, 4) limitazione di determinate elaborazioni, 5) ottenimento di informazioni fornite dall'utente in un formato strutturato, leggibile sul computer e 6) trasferimento di alcune di tali informazioni ad altre organizzazioni.

L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento delle informazioni personali in base ai nostri legittimi interessi. Se abbiamo richiesto il consenso dell'utente al trattamento delle informazioni, quest'ultimo ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento.

L'utente ha il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di vigilanza relativamente al trattamento delle sue informazioni personali da parte nostra e/o alle modalità di risposta o gestione di qualsiasi problema ci abbia sottoposto. L'utente può inoltre contattare il nostro responsabile di terza parte per la risoluzione delle controversie con sede negli Stati Uniti (gratuitamente) all'indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request oppure in Canada può contattare il Privacy Commissario del Canada visitando il sito https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o presso l'Office of the Privacy Commissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.

Ci riserviamo il diritto di non concedere l'accesso alle informazioni dell'utente o limitarne i diritti a quest'ultimo (ad es. se tale divulgazione è proibita dalla legge o può violare i diritti di un'altra persona). In alcuni casi, questo può significare che possiamo conservare le informazioni personali dell'utente anche se questi ha revocato il proprio consenso.

Preferenze di marketing

L'utente ha il diritto di opporsi alle attività di direct marketing così come allo sviluppo di profili che eseguiamo per gli scopi del direct marketing. L'utente potrà scegliere di essere escluso dalle comunicazioni di dirette di marketing da parte di Enterprise Holdings e delle sue Affiliate e Filiali in franchise seguendo le istruzioni in ogni comunicazione che riceve. Può inoltre contattarci direttamente utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.

L'utente può scegliere di essere escluso dalla visualizzazione di annunci presenti sui siti non Enterprise facendo clic sull'icona AdChoices nell'annuncio o tramite le impostazioni sulla privacy del sito. 

 

Se necessario, aggiorneremo la nostra Informativa e l'Informativa sui cookie per riflettere le modifiche alle nostre procedure per la privacy. Eventuali modifiche rilevanti verranno comunicate all'utente tramite e-mail (inviate all'indirizzo specificato nel suo account) oppure attraverso un avviso su questo sito o in altro modo come richiesto o consentito dalla legge, prima che la modifica diventi effettiva. Si consiglia di controllare periodicamente questo sito per avere informazioni sempre aggiornate sulle nostre procedure per la privacy.