Comment utilisons-nous les informations vous concernant

 

Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous ou vous concernant pour vous fournir nos services et pour les raisons suivantes :

  • Lorsque celles-ci sont nécessaires pour conclure un contrat avec vous et vous fournir nos services pendant toute la durée du contrat, notamment
    • Pour traiter vos demandes de transaction, telles que la réservation, la location, l'achat ou le leasing de véhicules motorisés.
    • Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande.
    • Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations non promotionnelles concernant votre adhésion en cours à ces programmes.
  • Lorsque celles-ci sont nécessaires pour respecter une obligation légale, notamment
    • Pour partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident de voiture.
    • Pour partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par loi ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques.
  • Lorsque cela est nécessaire dans nos intérêts légitimes, tels que listés ci-dessous, et lorsque les droits à la protection de vos données ne surpassent pas nos intérêts, notamment
    • Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre location, telles que les alertes d’arrivée et de retour. Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail ou par SMS.
    • Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services).
    • Pour compiler des statistiques et des analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service client, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés.
    • Pour développer un profil de vous et de vos interactions avec nous afin de vous fournir des offres, des opportunités et des services sur mesure pouvant vous intéresser.
    • Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous avons recours à des caméras de surveillance pour assurer la sécurité de nos locaux et tenons à jour des listes noires de clients considérés comme ne payant pas ou pouvant poser des risques de sécurité.
    • Pour partager vos informations avec des tiers afin de prévenir la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, la vie privée, la sécurité et les biens, ou ceux du public. Nous effectuons cela afin de récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourrez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.
    • Pour partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web. Nous divulguerons également vos informations à des tiers dans le cas où les droits d’une autre personne seraient violés
    • Pour nous permettre d’utiliser la télématique (par exemple, à des fins de suivi kilométrique et de localisation dans le cas de vol et pour nous alerter si les systèmes télématiques ont été retirés ou trafiqués).
  • Lorsque vous avez donné le consentement, notamment
    • Pour nous aider à vous fournir les véhicules les mieux adaptés, tels que ceux dotés d’aides à la conduite adaptatives. Dans certains cas, cela nous obligera à interférer ou à collecter de manière explicite des informations concernant votre état de santé et physique.
    • Pour vous envoyer certaines communications, certaines opportunités et certains services promotionnels ou marketing ciblés qui pourraient vous intéresser. Ceux-ci comprennent des invitations à rejoindre nos programmes de fidélité, des annonces de mise à niveau, des newsletters électroniques et des communications concernant une réservation ou un formulaire de fidélité en ligne incomplet Certaines de ces offres seront reçues en tant que publicité sur des sites hors Enterprise, y compris sur les réseaux sociaux.
    • Pour vous envoyer des messages texte afin de vous fournir des communications urgentes liées à votre transaction (par ex. retard de construction à l’agence de l’aéroport), des possibilités de location prolongée, des enquêtes concernant l’expérience client, des promotions marketing telles que des bons de réduction, des remises, des offres de dernière minute ou des informations liées aux récompenses pour votre fidélité.

 

Conservation de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous :

  • À des fins de marketing : nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données d’inscription des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.
  • Des transactions de location : nous conservons les données associées à votre contrat de location pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans à compter de la date de location, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant deux ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence).
  • Demandes relatives au service client : nous conservons les demandes générales pendant trois ans, à moins que vous n’ayez effectué une plainte, auquel cas, nous conservons les données des plaintes pendant sept ans.
  • Conflits et application de la loi : si nous sommes impliqués dans un litige ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de cinq ans. Si un règlement stipule que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête.