Quelles sont les informations que nous récupérons

Pour toutes les transactions :

Nous collectons :

COORDONNÉES, notamment :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéros de téléphone
  • Adresses e-mail

Lors de la location

Lors de la location d’un véhicule dans le cadre de l’abonnement avec Enterprise ou de l’adhésion à CarShare ou Car Club, y compris pour un conducteur additionnel autorisé, nous pouvons collecter :

Éligibilité du conducteur et vérification de son identité, notamment :

  • Informations figurant sur le permis de conduire, notamment votre date de naissance, vos photos et celles de votre permis de conduire.
  • Informations concernant l’assurance
  • Passeport
  • Justificatif de domicile
  • Références personnelles

Informations sur la transaction, notamment :

  • Informations sur la location de véhicule
  • Agences de location et de restitution
  • Dates de la location
  • Type de location et préférence pour votre véhicule
  • Produits auxiliaires achetés
  • Compagnie aérienne et numéro de vol
  • Photographies de vous et de vos reçus via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web
  • Informations de facturation
  • Frais
  • Paiements
  • Données de carte de crédit

Informations sur la fidélité et l’affiliation, notamment :

  • Informations sur les récompenses et les programmes de fidélité Enterprise, Alamo ou National
  • Informations sur le compte utilisateur en ligne
  • ID de compte de la société
  • Numéros d’adhérent
  • Affiliations à un partenaire de vol ou de voyage fréquent

Informations sur les réclamations

  • Informations relatives aux détails des accidents impliquant nos véhicules, y compris ceux de tiers, tels que les personnes impliquées, les témoins ainsi que les rapports de police

Informations sur la santé, notamment :

  • Informations pertinentes sur votre état de santé pouvant nous aider à vous fournir des dispositifs de conduite adaptés ou qui sont liées à des demandes d’indemnisation pour blessures

Informations facultatives, notamment :

  • Coordonnées en cas d’urgence
  • Toute préférence ou exigence particulière que vous pourriez avoir

Lors de l’achat d’un véhicule

Outre les coordonnées, la vérification d’identité et les informations relatives à l’éligibilité du conducteur indiquées ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire d’Enterprise Car Sales et que vous demandez un financement, nous collectons également :

Informations sur les antécédents financiers et personnels, notamment :

  • Revenu
  • Antécédents de crédit
  • Parcours professionnel
  • Autres informations personnelles requises pour compléter la demande de crédit

Informations sur la transaction de vente de voiture, notamment :

  • Véhicule acheté
  • Prix d’achat
  • Reprise de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés

Lorsque vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents

En plus des coordonnées, des informations relatives au permis de conduire et des données sur les transactions et sur la santé mentionnées ci-dessus, si vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents (que nous pouvons gérer au nom de l’entité qui nous communique vos coordonnées, qu’il s’agisse de votre assureur, fabricant, employeur, concessionnaire, gestionnaire de flotte ou dépanneur), nous pouvons également collecter les données suivantes :

Informations sur les réclamations, notamment :

  • Informations relatives aux détails des accidents, y compris les informations des tiers, tels que les personnes impliquées et les témoins, ainsi que les rapports de police
  • Coordonnées de l’assurance
  • Informations sur l’incident permettant de déterminer le responsable
  • Informations sur le véhicule
  • Informations sur la réhabilitation du crédit
  • Informations sur les besoins de réparation de votre véhicule et sur vos besoins ultérieurs en termes de mobilité

Lorsque vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles

Nous collectons :

Informations sur le navigateur, notamment :

  • Journaux Web
  • Géolocalisation

Informations sur l’appareil, notamment :

  • Identifiants uniques de l’appareil
  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Informations précises de géolocalisation

Avec votre consentement, nous aurons accès à des informations précises de géolocalisation, comme le code postal, la ville, l’agglomération ou la région géographique à partir de votre appareil mobile. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous pouvons uniquement vous identifier grâce aux informations de localisation si vous autorisez nos applications mobiles à accéder aux services de localisation de votre appareil. Les informations de localisation sont conservées pendant sept ans. Ces données sont hébergées par nos fournisseurs d’analyse.

Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil.

Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.  

 

Cookies et autres technologies de suivi

Nous (et nos fournisseurs de services) utilisons des cookies et des balises sur nos sites Web pour collecter des informations permettant de sauvegarder vos préférences, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’adapter les publicités que vous voyez afin qu’elles soient le plus pertinentes possible.

Pour en savoir plus sur les données que nous collectons en ligne ou pour savoir comment vous désinscrire, consultez notre Politique d’utilisation des cookies

Lorsque vous participez à des enquêtes ou des promotions

Nous collectons :

  • Préférences marketing
  • Commentaires sur les services fournis

Informations que nous recueillons auprès de tiers

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet ou au sujet de votre foyer, notamment :

  • des sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées générales), des banques coopératives et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et informations sur la police) ;
  • le cas échéant, notre programme Recommandez un ami ou des programmes similaires ;
  • l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent des coordonnées générales et des informations de réservation ;
  • des tiers qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des services de vérification d’identité et d’authentification de documents ;
  • des partenaires de crédit et de financement, notamment des agences d’évaluation du crédit, qui facilitent la préparation des demandes de crédit lors du financement de l’achat d’un véhicule ;
  • les franchisés qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location ;
  • les fournisseurs de services, tels que le service client (informations relatives au service client et demandes de renseignements que vous avez effectuées), les services de sécurité (images de vous sur notre système de vidéosurveillance) et les fournisseurs de services d’enquête (vos réponses à nos enquêtes concernant le service client) ;
  • les fournisseurs de services marketing qui fournissent des informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services, notamment les services d’acquisition d’adresses e-mail, les services de nettoyage de données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché.
  • Contenu que vous avez partagé publiquement sur les réseaux sociaux

Nos véhicules

Voitures connectées et données télématiques

Nos véhicules peuvent être équipés de dispositifs télématiques tels que des enregistreurs de données d’événements préinstallés, des systèmes GPS, des systèmes OnStar® et d’autres systèmes de communication qui peuvent être connectés à Internet ou à des services cellulaires. Nous (et parfois le constructeur du véhicule et d’autres tiers autorisés) pouvons recueillir des informations à partir de ces dispositifs télématiques et d’autres services et technologies, afin de les utiliser et de les partager comme décrit ci-dessous ou dans la présente Politique de confidentialité. Ces informations sont associées au véhicule uniquement et sont conservées sous la forme de données anonymes. Elles ne seront liées qu’aux fins et dans les situations décrites ci-dessous.  Toute information qui vous concerne sera traitée en tant qu’information personnelle, conformément à la présente Politique de confidentialité.

Vous pouvez également choisir d’accepter ou d’acheter des appareils en option vous permettant de recueillir certaines données du véhicule.  Veuillez vous reporter aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur. 

 

L’utilisation de dispositifs télématiques et d’autres services et technologies préinstallés est soumise à nos conditions générales de location et, dans certains cas, aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur du véhicule et/ou du fournisseur de technologie.  Pour obtenir plus d’information sur OnStar, consultez le site www.onstar.com.  Pour les autres constructeurs automobiles, consultez cette page.  Certaines ou la totalité de ces fonctions peuvent être activées en permanence, même si d’autres services ou d’autres médias du véhicule sont désactivés.  Si vous ne savez pas si votre véhicule de location contient des dispositifs, des technologies ou des systèmes télématiques, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe en agence de location.

 

Nous recueillons et utilisons les données du véhicule comme suit :

  • Informations sur le carburant : nous utilisons ces informations pour faciliter l’historique et la facturation des frais de carburant.
  • Informations sur le compteur kilométrique : nous utilisons ces informations pour faciliter la facturation des frais kilométriques (le cas échéant) et pour nous aider à gérer notre flotte de véhicules. 
  • Informations sur le diagnostic et les performances du véhicule : nous utilisons ces informations pour nous aider à identifier les besoins d’entretien du véhicule et à gérer la flotte.   
  • Informations nous aidant à envoyer certaines commandes au véhicule pour faciliter votre transaction CarShare ou Car Club : par exemple, nous recueillons des informations qui nous permettent de déverrouiller ou de verrouiller à distance les portes du véhicule.
  • Informations de localisation : nous recueillons et utilisons les informations de localisation du véhicule pour :
    • permettre à nos fournisseurs d’assistance routière de vous fournir leurs services ;
    • permettre aux fournisseurs de services d’urgence de vous envoyer des services d’urgence ;
    • nous aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement perdu, volé ou abandonné ; et
    • aider à déterminer de l’heure de début et de fin à des fins de facturation CarShare et Car Club.  
  • Enregistreurs de données d’événements : dans certaines situations liées à une réclamation, nous pouvons utiliser ces informations dans le cadre d’enquêtes sur les accidents et d’initiatives de résolution de litiges. 
  • Divulgation sur demande juridique et circonstances d’urgence : nous pouvons partager des informations sur le véhicule, y compris des informations de localisation, lorsque la loi l’exige ou dans des situations d’urgence.  De plus, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie « eCall » qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système eCall appellera les services d’urgence et leur communiquera automatiquement des informations concernant l’accident. Nous pouvons également être amenés à consulter, utiliser et divulguer ces informations.   

Nous conservons les informations sur les véhicules en fonction des périodes de conservation, conformément à nos besoins commerciaux et à nos exigences légales.  Nous pouvons utiliser et stocker ces données après l’expiration de notre contrat avec vous.

Systèmes d’info-divertissement et applications des constructeurs automobiles

Si vous jumelez un appareil mobile avec les systèmes de navigation ou d’info-divertissement de nos véhicules et que vous choisissez d’utiliser OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou d’autres logiciels ou services tiers similaires sur le véhicule, les informations personnelles et d’autres données peuvent être transférées de l’appareil mobile et stockées sur ces systèmes. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations. Vous devez supprimer l’ensemble des informations personnelles et autres données de ces systèmes avant de restituer le véhicule; afin d’éviter que les locataires suivants du véhicule n’aient accès à ces informations.

Si vous téléchargez une application mobile mise à disposition par le constructeur du véhicule ou un tiers et que vous enregistrez le véhicule dans cette application, votre utilisation de cette dernière peut entraîner le partage de données télématique et d’autres d’informations (y compris des informations de localisation et des informations personnelles) avec le constructeur du véhicule ou un autre tiers. Votre utilisation de ces applications est strictement régie par les conditions générales et la politique de confidentialité de l’application mobile du tiers. Avant de restituer le véhicule, vous devez soit supprimer l’application de votre appareil mobile, soit supprimer le véhicule de l’application.

 

Programmes de fidélisation

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélité.  Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation de participer à l’un de ces programmes. Toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélité pour faciliter son programme de voyages d’entreprise.  Si vous ou votre entreprise choisissez de vous inscrire à l’un de ces programmes, vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur notre page Contactez-nous.

 

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.