Quelles sont les informations que nous récupérons

 

Informations collectées sur vous

Vous êtes susceptible de nous fournir certaines informations relatives à une transaction, ou au cours de vos interactions avec nos sites Web ou dans nos agences. Nous collectons les types d’informations personnelles suivants de votre part :

  • nom, coordonnées, date de naissance, numéro de permis de conduire et date d’expiration et personne à contacter en cas d’urgence ;
  • informations de location de véhicule, notamment l’agence de location, la date de location, le type de location et vos préférences ;
  • informations relatives à la carte bancaire, informations relatives aux récompenses dans le cadre des programmes Enterprise, Alamo ou National, informations des comptes d’utilisateur en ligne, numéros d’ID membre/entreprise, informations relatives au passeport, affiliations à un partenaire de vol ou de voyage habituel ;
  • informations relatives à vos préférences en termes de marketing ou lors de votre participation à des enquêtes ou des offres promotionnelles ;
  • photographies de vous et de votre permis de conduire ou de vos reçus via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web ;
  • informations sur votre état de santé pertinentes pouvant nous aider à vous apporter des aides à la conduite adaptatives ;
  • informations financières obligatoires afin d’effectuer l’achat ou la location d’un véhicule dans une agence Car Sales ou Fleet Management.

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet, notamment :

  • des sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées générales) et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et informations sur la police) ; 
  • le cas échéant, nos programmes Recommandez un ami ;
  • l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent des coordonnées générales et des informations de réservation ;
  • les bureaux de crédit, qui, pour des raisons de prévention des fraudes, nous fournissent des informations relatives à l’identité ;
  • les franchisés qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location ;
  • les fournisseurs de services, tels que l’assistance client (les informations et demandes que vous avez effectuées auprès de notre service client), les prestataires d’enquêtes client (vos réponses à nos enquêtes de service client) et nos fournisseurs marketing (informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services). 

Avec votre autorisation, nous pouvons être amenés à utiliser les informations de localisation ou à collecter des marqueurs d’emplacement sur votre appareil mobile ou depuis votre adresse IP. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous utilisons ces informations permettant de vous localiser spécifiquement uniquement pour vous fournir le service prévu. Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.

 

Données de localisation et de fonctionnement du véhicule

Nos véhicules peuvent être équipés d’un système de télématique embarqué (ci-après dénommé « Système télématique »). Tout ou partie des fonctionnalités des systèmes télématiques sera activé pendant les périodes de location. Les systèmes télématiques nous permettent l’utilisation, la divulgation ou l’accès aux (1) informations de localisation, (2) de notifications sur les accidents et de données sur ces accidents, (3) informations sur les conditions de fonctionnement, le kilométrage, les rapports de diagnostic et de performance des véhicules, et (4) informations sur le comportement du conducteur (« Données télématiques »), dans la mesure prévue par la loi. .

L’utilisation du Système télématique est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fournisseur dudit Système télématique et/ou du fabricant du véhicule (pour les systèmes OnStar, ces informations sont disponibles sur le site www.onstar.com), qui peuvent inclure des restrictions de service et de système, des exclusions de garantie, des limites de responsabilité, des conditions liées au fournisseur du service sans fil, des pratiques en matière de confidentialité, des descriptions de l’utilisation et du partage des informations, ou encore des responsabilités de l’utilisateur. Vous pouvez consulter la liste des fabricants auprès desquels nous achetons nos véhicules depuis la page Fabricants de véhicules.

Nous ne sommes pas responsables des données laissées dans le véhicule à la suite de votre utilisation. Il nous est impossible de garantir la confidentialité de ces informations, et vous devez les effacer avant de nous restituer le véhicule.

Dans l’Union européenne, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie eCall qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système « eCall » appellera et fournira automatiquement des informations concernant l’accident aux services d’urgence. Nous pourrons également utiliser, divulguer et avoir accès à ces informations.       

Les Données télématiques seront partagées avec les services d’urgence, d’autres services intervenant en cas d’accident, les opérateurs de service de télématique ou ceux à qui nous avons une obligation légale ou contractuelle de fournir de telles données.

 

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.