Quelles sont les informations que nous récupérons

Pour toutes les transactions :

Nous collectons :

COORDONNÉES, notamment :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéros de téléphone
  • Adresses e-mail

Lors de la location

Lors de la location d’un véhicule dans le cadre de l’abonnement avec Enterprise ou de l’adhésion à CarShare ou Car Club, y compris pour un conducteur additionnel autorisé, nous pouvons collecter :

Éligibilité du conducteur et vérification de son identité, notamment :

  • Informations figurant sur le permis de conduire, notamment votre date de naissance, vos photos et celles de votre permis de conduire.
  • Informations concernant l’assurance
  • Passeport
  • Justificatif de domicile
  • Références personnelles

Informations sur la transaction, notamment :

  • Informations sur la location de véhicule
  • Agences de location et de restitution
  • Dates de la location
  • Type de location et préférence pour votre véhicule
  • Produits auxiliaires achetés
  • Compagnie aérienne et numéro de vol
  • Photographies de vous et de vos reçus via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web
  • Informations de facturation
  • Frais
  • Paiements
  • Données de carte de crédit

Informations sur la fidélité et l’affiliation, notamment :

  • Informations sur les récompenses et les programmes de fidélité Enterprise, Alamo ou National
  • Informations sur le compte utilisateur en ligne
  • ID de compte de la société
  • Numéros d’adhérent
  • Affiliations à un partenaire de vol ou de voyage fréquent

Informations sur les réclamations

  • Informations relatives aux détails des accidents impliquant nos véhicules, y compris ceux de tiers, tels que les personnes impliquées, les témoins ainsi que les rapports de police

Informations sur la santé, notamment :

  • Informations pertinentes sur votre état de santé pouvant nous aider à vous fournir des dispositifs de conduite adaptés ou qui sont liées à des demandes d’indemnisation pour blessures

Informations facultatives, notamment :

  • Coordonnées en cas d’urgence
  • Toute préférence ou exigence particulière que vous pourriez avoir

Lors de l’achat d’un véhicule

Outre les coordonnées, la vérification d’identité et les informations relatives à l’éligibilité du conducteur indiquées ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire d’Enterprise Car Sales et que vous demandez un financement, nous collectons également :

Informations sur les antécédents financiers et personnels, notamment :

  • Revenu
  • Antécédents de crédit
  • Parcours professionnel
  • Autres informations personnelles requises pour compléter la demande de crédit

Informations sur la transaction de vente de voiture, notamment :

  • Véhicule acheté
  • Prix d’achat
  • Reprise de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés

Lorsque vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents

En plus des coordonnées, des informations relatives au permis de conduire et des données sur les transactions et sur la santé mentionnées ci-dessus, si vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents (que nous pouvons gérer au nom de l’entité qui nous communique vos coordonnées, qu’il s’agisse de votre assureur, fabricant, employeur, concessionnaire, gestionnaire de flotte ou dépanneur), nous pouvons également collecter les données suivantes :

Informations sur les réclamations, notamment :

  • Informations relatives aux détails des accidents, y compris les informations des tiers, tels que les personnes impliquées et les témoins, ainsi que les rapports de police
  • Coordonnées de l’assurance
  • Informations sur l’incident permettant de déterminer le responsable
  • Informations sur le véhicule
  • Informations sur la réhabilitation du crédit
  • Informations sur les besoins de réparation de votre véhicule et sur vos besoins ultérieurs en termes de mobilité

Lorsque vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles

Nous collectons :

Informations sur le navigateur, notamment :

  • Journaux Web
  • Géolocalisation

Informations sur l’appareil, notamment :

  • Identifiants uniques de l’appareil
  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Informations précises de géolocalisation

Avec votre consentement, nous aurons accès à des informations précises de géolocalisation, comme le code postal, la ville, l’agglomération ou la région géographique à partir de votre appareil mobile. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous pouvons uniquement vous identifier grâce aux informations de localisation si vous autorisez nos applications mobiles à accéder aux services de localisation de votre appareil. Les informations de localisation sont conservées pendant sept ans. Ces données sont hébergées par nos fournisseurs d’analyse.

Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil.

Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.  

 

Cookies et autres technologies de suivi

Nous (et nos fournisseurs de services) utilisons des cookies et des balises sur nos sites Web pour collecter des informations permettant de sauvegarder vos préférences, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’adapter les publicités que vous voyez afin qu’elles soient le plus pertinentes possible.

Pour en savoir plus sur les données que nous collectons en ligne ou pour savoir comment vous désinscrire, consultez notre Politique d’utilisation des cookies

Lorsque vous participez à des enquêtes ou des promotions

Nous collectons :

  • Préférences marketing
  • Commentaires sur les services fournis

Informations que nous recueillons auprès de tiers

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet ou au sujet de votre foyer, notamment :

  • des sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées générales), des banques coopératives et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et informations sur la police) ;
  • le cas échéant, notre programme Recommandez un ami ou des programmes similaires ;
  • l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent des coordonnées générales et des informations de réservation ;
  • des tiers qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des services de vérification d’identité et d’authentification de documents ;
  • des partenaires de crédit et de financement, notamment des agences d’évaluation du crédit, qui facilitent la préparation des demandes de crédit lors du financement de l’achat d’un véhicule ;
  • les franchisés qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location ;
  • les fournisseurs de services, tels que le service client (informations relatives au service client et demandes de renseignements que vous avez effectuées), les services de sécurité (images de vous sur notre système de vidéosurveillance) et les fournisseurs de services d’enquête (vos réponses à nos enquêtes concernant le service client) ;
  • les fournisseurs de services marketing qui fournissent des informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services, notamment les services d’acquisition d’adresses e-mail, les services de nettoyage de données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché.
  • Contenu que vous avez partagé publiquement sur les réseaux sociaux

Données du véhicule

Nos véhicules peuvent être équipés de technologies qui collectent et transmettent les données de votre véhicule de location. Il peut s’agir d’informations recueillies à partir d’enregistreurs de données de conduite, de systèmes GPS, de systèmes OnStar® ou de toute autre technologie similaire. Une fois installée et lorsque cela sera permis, cette technologie nous permettra de collecter et d’utiliser des informations telles que :

  • des informations précises de localisation ;
  • des informations sur les collisions ;
  • des informations sur le fonctionnement du véhicule, telles que l’état de fonctionnement, le kilométrage, la pression des pneus et le niveau de carburant, ainsi que d’autres informations de diagnostic et de performance.

Une fois recueillies, ces informations peuvent être associées aux informations que vous nous avez fournies et utilisées pour générer des informations sur la sécurité, la performance et d’autres informations similaires afin de nous permettre d’améliorer nos services. Notre utilisation de ces informations peut également comprendre le stockage de ces informations après l’expiration de votre contrat de location.  La location d’un véhicule ne nous interdit pas d’obtenir et d’utiliser les données recueillies à partir du véhicule. Votre utilisation des systèmes de données des véhicules mis à votre disposition est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fournisseur desdits systèmes de données des véhicules et/ou du fabricant du véhicule (pour les systèmes OnStar, ces informations sont disponibles sur le site www.onstar.com), qui peuvent inclure des restrictions de service et de système, des exclusions de garantie, des limites de responsabilité, des conditions liées au fournisseur du service sans fil, des pratiques en matière de confidentialité, des descriptions de l’utilisation et du partage des informations, ou encore des responsabilités de l’utilisateur. Vous pouvez consulter la liste des fabricants auprès desquels nous achetons nos véhicules depuis la page Fabricants de véhicules.

Notre utilisation des informations recueillies à partir du véhicule de location peut inclure le partage d’informations avec des tiers, tel que décrit dans la présente politique. 

Si vous êtes membre de nos services CarShare ou Car Club, nous collectons également des données à partir du véhicule, telles que le moment où vous avez commencé et terminé votre déplacement, y compris si votre voyage n’a pas pris fin à temps, ainsi que les réussites et les échecs concernant le déverrouillage des portières.

Si vous couplez votre appareil mobile avec les systèmes de navigation par satellite ou d’infodivertissement du véhicule de location, vos informations personnelles peuvent être transférées et stockées sur ces systèmes. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations et il est de votre responsabilité d’effacer vos informations personnelles de ces systèmes avant de restituer le véhicule.  Autrement, les prochains utilisateurs du véhicule pourront accéder à ces informations.

Si vous téléchargez une application mobile mise à disposition par le constructeur du véhicule et que vous enregistrez le véhicule de location dans cette application, votre utilisation de l’application peut entraîner le partage de données personnelles, d’informations sur le véhicule, d’informations de localisation et de caractéristiques de conduite avec le constructeur du véhicule. Votre utilisation de ces applications est strictement régie par les conditions générales et la politique de confidentialité du constructeur du véhicule.  Avant de restituer le véhicule de location, il est de votre responsabilité de supprimer l’application ou de supprimer le véhicule de location de l’application.

Dans l’Union européenne, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie eCall qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système « eCall » appellera et fournira automatiquement des informations concernant l’accident aux services d’urgence. Nous pourrons également utiliser, divulguer et avoir accès à ces informations.   

Les données du véhicule seront partagées avec les services d’urgence, d’autres services intervenant en cas d’accident, les opérateurs de services de télématique ou ceux à qui nous avons une obligation légale ou contractuelle de fournir de telles données.

 

Programmes de fidélisation

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélité.  Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation de participer à l’un de ces programmes. Toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélité pour faciliter son programme de voyages d’entreprise.  Si vous ou votre entreprise choisissez de vous inscrire à l’un de ces programmes, vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur notre page Contactez-nous.

 

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.