Para todas las transacciones:

Recopilamos:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, por ejemplo:

• Nombre
• Dirección
• Números de teléfono
• Direcciones de correo electrónico

En el momento del alquiler

Al alquilar un vehículo, incluida la incorporación como conductor adicional autorizado en un contrato, suscribirse a Enterprise o registrarse en CarShare o Car Club, podemos recopilar:

Requisitos aplicables al conductor y verificación de identidad, por ejemplo:

• Información sobre el permiso de conducir, incluidas las fotografías que haya proporcionado, o imágenes para su verificación
• Información de seguros
• Pasaporte
• Prueba de residencia
• Referencias personales

Información de transacciones, por ejemplo:

• Información sobre alquiler de vehículos
• Oficinas de alquiler y de devolución
• Fechas de alquiler
• Tipo de alquiler y preferencias de su vehículo
• Productos complementarios adquiridos
• Aerolínea y número de vuelo
• Las fotografías de recibos y del estado del vehículo que envía a través de la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
• Información de facturación
• Cargos
• Pagos
• Información sobre la tarjeta de crédito

Fidelidad y afiliación, por ejemplo:

• Información sobre beneficios y el programa de fidelidad de Enterprise, Alamo o National
• Detalles de la cuenta de usuario online
• Números de identificación de la cuenta corporativa
• Números de afiliación
• Tipo de afiliación, como viajeros frecuentes o socios de viaje

Información de reclamaciones

• Información relacionada con los detalles de accidentes que afecten a nuestros vehículos, incluida la perteneciente a terceros, tales como personas implicadas, testigos y atestados policiales

Información sobre su salud, por ejemplo:

• Información sobre problemas de salud relevantes que padezca para ayudarnos a ofrecerle los dispositivos adaptados para la conducción, o bien relacionada con reclamaciones sobre daños

Información opcional, por ejemplo:

• Información de contacto en caso de emergencia
• Cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener
• Información personal compartida durante el desarrollo y el mantenimiento de una relación comercial o compartida voluntariamente por individuos    

Sistemas de CCTV y otras cámaras

• Si estuvieran disponibles, grabaciones de vídeo del sistema de CCTV y/o fotografías en las que usted aparezca en zonas públicas de nuestras oficinas de alquiler. 

Información sensible

Enterprise Holdings recopila información que diversas leyes estatales de privacidad definen como "información personal sensible".  Si bien dichas leyes pueden ofrecerle una oportunidad para solicitar que no recopilemos estos datos, usamos y divulgamos esta información solo para propósitos permitidos por la ley que no requieren que le ofrezcamos dicha oportunidad.

Al adquirir un vehículo

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre requisitos aplicables al conductor indicadas anteriormente, al comprar un vehículo a través de Enterprise Car Sales y solicitar financiación, también recopilaremos:

Información de su historial financiero y personal, por ejemplo:

• Ingresos
• Historial de crédito
• Historial de empleo
• Otra información personal necesaria para completar la solicitud de crédito

Información de transacción de la venta de vehículos, por ejemplo:

• Vehículo adquirido
• Precio de compra
• Entrega de vehículos
• Productos complementarios adquiridos

Cuando se ponga en contacto con nosotros para obtener servicios de Asistencia para la gestión de accidentes

Además de lainformación de contacto, los requisitos aplicables al conductor y la información sobre transacciones y salud indicadas anteriormente, cuando se ponga en contacto con nosotros con fines de asistencia en la gestión de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos remita sus datos, ya sea su aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flotas o proveedor de servicios de asistencia por avería), también recopilaremos:

Información sobre reclamaciones, que incluye:

• Información relacionada con los detalles de accidentes, incluida la perteneciente a terceros, como personas implicadas, testigos e informes policiales
• Detalles del seguro
• Información sobre el incidente para determinar la persona responsable del mismo
• Datos del vehículo
• Detalles de reparación de crédito
• detalles sobre las necesidades de reparación de su vehículo y sus necesidades de movilidad para continuar su viaje

Al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos:

Información del navegador, por ejemplo:

• Registros web
• Geolocalización

Internet u otras actividades, como, por ejemplo:

• Historial de navegación o de búsqueda
• Información relativa a sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o publicidad.

Información del dispositivo, por ejemplo:

• Identificadores de dispositivos únicos
• Dirección IP
• Sistema operativo
• Información de geolocalización precisa

La información sobre la ubicación (donde esté habilitada y con su permiso) se usa con los siguientes propósitos: 

• Nuestros sitios web usan la información sobre la ubicación (como el código postal, la ciudad y el área metropolitana o geográfica) de su dispositivo para proporcionar servicios, como buscar una sucursal o una oficina.  

• Cuando usa su dispositivo móvil, la información sobre la ubicación y las conexiones del dispositivo se usan para proporcionarle notificaciones y ofertas, confirmar la información de estado del alquiler u ofrecerle información de otro tipo para mejorar su experiencia. 

• Permitir el uso de la información sobre la ubicación, cuando esté disponible, puede ofrecerle la posibilidad de localizar el vehículo que tenga asignado o agilizar la recogida y la devolución al permitir el acceso cuando se encuentre cerca del vehículo asignado.  

Los permisos para usar la cámara de su dispositivo le permiten cargar su documento de identificación con fotografía y/o el estado del vehículo para agilizar los servicios (cuando estén disponibles).   

Los permisos para usar la información de geolocalización precisa, la cámara o la conexión Bluetooth de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o el dispositivo.  Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos ajustes estén desactivados. 

Mediante el uso de cookies y otras tecnologías de recopilación automatizada de datos

Cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones móviles, abre los correos electrónicos que le enviamos o pulsa en ellos o interactúa con nuestros anuncios, nosotros o un tercero recopilamos automáticamente cierta información mediante tecnologías como cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros del servidor web y otras herramientas de recopilación de datos excepto en aquellos casos en los que la legislación aplicable requiera su consentimiento. Para obtener más información, consulte la Política de cookies y la sección "Plataformas de redes sociales y redes publicitarias" a continuación. 

Al participar en encuestas o promociones

Recopilamos:

• Preferencias de marketing
• Comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Las terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted o sobre su unidad familiar, incluida la siguiente:

• Fuentes de referencia, como sitios de reservas online de terceros (que nos proporcionan información general de contacto y un número de confirmación de la reserva para facilitar el alquiler), su empresa (información general de contacto), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información general de contacto y de la póliza), sitios de venta de vehículos (que nos proporcionan, a petición suya, su información de contacto cuando pregunta por un vehículo específico en venta).
• Cuando corresponda, nuestros programas de recomendación o similares.
• Hoteles, aerolíneas y clubes de afiliación que nos proporcionan sus datos de contacto generales e información sobre la reserva.
• Terceros que, con fines de prevención del fraude, nos proporcionen verificación relacionada con la identidad (así como verificación financiera si procede) y autenticación de documentos.
• Socios de crédito y financiación, incluidas las agencias de información crediticia, que facilitan la cumplimentación de solicitudes de crédito al financiar la compra de un vehículo o al solicitar una cuenta de alquiler para empresas.
• Franquiciados y proveedores de cumplimiento que nos aportan información sobre sus transacciones de alquiler.
• Proveedores de servicios, tales como servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio de atención al cliente y consultas realizadas por usted), servicios de seguridad (material de archivo de nuestro sistema CCTV) y proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de atención al cliente).
• Proveedores de marketing que proporcionan información para ayudarnos a dar a conocer nuestros productos y servicios, incluidos los servicios de adquisición de correo electrónico, los servicios de higiene de datos, intermediarios de datos y las plataformas y socios de investigación de mercado.
• Contenido de las redes sociales que estén a disposición del público general

Nuestros vehículos

Vehículos conectados y datos telemáticos

Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos tales como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar® y otros sistemas de comunicaciones que pueden estar conectados a Internet o a servicios móviles. Nosotros (y, en ocasiones, el fabricante del vehículo y otros terceros autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías, y usarla y compartirla como se describe a continuación o como se establece de otra manera en esta Política de privacidad. Esta información está asociada únicamente al vehículo y se mantiene en forma de datos no identificados o anónimos, y solo se vinculará para los fines y situaciones que se describen a continuación.  De acuerdo con esta Política de Privacidad, cualquier información que esté vinculada a usted se tratará como información personal.  Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores de que los datos del vehículo se recopilan y usan como se describe en esta sección.

También puede elegir si desea aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar determinados datos del vehículo.  Consulte los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante. 

El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados están sujetos a los términos y condiciones de alquiler, y, en algunos casos, a los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante del vehículo o del proveedor de tecnología.  Para OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com.  Para otros fabricantes de vehículos, visite esta página.  Algunas de estas funciones o todas pueden activarse en todo momento, incluso cuando otros servicios u otros medios del vehículo estén desactivados.  Si no está seguro de si su vehículo de alquiler contiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo en la oficina de alquiler.

En función del tipo de alquiler, recopilamos y usamos los datos del vehículo de la siguiente manera:

• Información del combustible: usamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos de combustible.
• Información del cuentakilómetros: usamos esta información para facilitar la facturación de los cargos por kilometraje (cuando corresponda) y para ayudarnos a administrar nuestra flota. 
• Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo: usamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y administrar la flota.   
• Conexiones con dispositivos móviles o aplicaciones para ayudarnos a emitir ciertas órdenes al vehículo con el propósito de facilitar o agilizar su alquiler o de facilitar su transacción de CarShare o Car Club: por ejemplo, recopilamos información que nos permite desbloquear o bloquear de forma remota las puertas del vehículo.
• Información de ubicación: recopilamos y usamos la información sobre la ubicación del vehículo para:
  • Permitir que nuestros proveedores de asistencia en carretera le proporcionen asistencia en carretera.
  • Permitir que los proveedores de servicios de emergencia le envíen servicios de emergencia.
  • Ayudarnos a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que se ha perdido, robado o abandonado.
  • Para facilitar la hora de inicio y parada con fines de facturación de CarShare y Car Club.  
• Grabadores de datos de eventos: en ciertas situaciones de reclamaciones, podemos usar esta información en relación con investigaciones de accidentes y esfuerzos relacionados con reclamaciones. 
• Divulgación legalmente obligatoria y circunstancias de emergencia: podemos compartir información del vehículo, incluida la información de ubicación, en aquellos casos en los que sea legalmente obligatorio o en circunstancias de emergencia.  Además, en el Reino Unido y en la Unión Europea, nuestros vehículos están obligados a estar equipados con la tecnología de llamada de emergencia eCall, que se activa si su vehículo se ve involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y les proporcionará información sobre el accidente. Nosotros también usaremos, revelaremos y accederemos a esta información.   

Conservamos la información del vehículo durante determinados periodos de retención de acuerdo con nuestras necesidades empresariales y requisitos legales.  Podemos usar y almacenar estos datos después del vencimiento de nuestro contrato con usted.

Sistemas de información y entretenimiento, y aplicaciones del fabricante del vehículo

Si empareja un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o de entretenimiento e información de nuestros vehículos y elige usar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software, aplicación, asistente virtual, dispositivo de grabación de voz o vídeo, funciones, ajustes, perfiles o servicios de terceros similares en el vehículo, o bien si elige usar cualquier función de navegación en los sistemas de entretenimiento e información u otro dispositivo del vehículo, su información personal y otros datos se pueden transferir y almacenar en estos sistemas. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar toda esta información personal, así como otros datos que pueda haber agregado a estos sistemas o dispositivos, antes de devolver el vehículo para evitar que los siguientes ocupantes obtengan acceso a esta información.

Si descarga una aplicación móvil puesta a disposición del fabricante del vehículo u otro tercero, y registra o inscribe el vehículo en ella, el uso de la aplicación puede dar lugar a que se compartan datos telemáticos y otra información (incluida la información de ubicación y personal) con el fabricante del vehículo o terceros. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente por los términos y condiciones, y las políticas de privacidad de las aplicaciones móviles del tercero. Antes de devolver el vehículo, debe eliminar la aplicación de su dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.

Programas de fidelidad y notificación de incentivo financiero

Tiene la opción de inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad. Estos programas ofrecen beneficios relacionados con sus transacciones con nosotros.

No hay obligación de unirse a uno de estos programas; no obstante, su empleador puede optar por usar nuestro programa de fidelidad para mejorar su programa de viajes de empresa. Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su suscripción en cualquier momento en nuestro Portal de privacidad global de nuestra página de Contacto. Le ofrecemos la oportunidad de participar en varios programas de fidelidad, como Alamo Insiders, Emerald Club y Enterprise Plus. Recopilar cierta información personal sobre usted, como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información sobre el permiso de conducir, fecha de nacimiento, tarjeta de crédito u otra información de pago, afiliación empresarial e información sobre programas de viajeros frecuentes (cuando estén disponibles) nos permite operar los programas de fidelidad y ofrecer ventajas para los participantes, como descuentos, créditos de alquiler y ventajas de vehículos. Es posible que tenga la opción de vincular una cuenta del programa de fidelidad de Enterprise a una cuenta que tenga con un socio seleccionado. Tras esta vinculación, Enterprise y el socio compartirán la información tal y como se describe en el momento de vincular sus cuentas.

Para conocer las ventajas y condiciones de participación en los programas de fidelidad, incluida una lista de los programas y ventajas de los socios participantes, o para inscribirse, visite:

Consiga tarifas bajas de alquiler de vehículos con Alamo Insiders: Alamo Rent a Car

Ventajas de Emerald Club | National Car Rental

Acerca de Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programa de beneficios para socios | Alamo Rent A Car

Beneficios para socios | National Car Rental

 Programa de beneficios para socios de Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

El número y la naturaleza de estas ventajas se determinarán en función de su grado de participación en los programas de fidelidad Enterprise. Podemos ajustar los términos de participación ocasionalmente. Para conocer las categorías de terceros que pueden recibir información personal relacionada con su cuenta de fidelidad, consulte la sección anterior titulada Con quién compartimos información.

Puede abandonar los programas de fidelidad de Enterprise en cualquier momento a través de la opción "Eliminar mi cuenta" en la aplicación móvil o mediante nuestro formulario de solicitud: Formulario web de privacidad (onetrust.com). Tenga en cuenta que es posible que sigamos procesando información sobre usted en relación con sus transacciones con Enterprise. Si decide cancelar su afiliación o ejercer cualquier derecho a la eliminación de sus datos personales, es posible que no podamos proporcionarle todas las ventajas de los programas de fidelidad de Enterprise o de los programas de nuestros asociados. 

Las diferencias en los precios y servicios (como descuentos y créditos) que le ofrecemos a través de los programas de fidelidad Enterprise se basan en la determinación razonable del valor que obtenemos al recopilar y conservar información personal sobre usted en relación con el funcionamiento de nuestro negocio. Este valor estimado tiene en cuenta diversos factores permitidos por la ley, incluidos (entre otros) los gastos en los que incurrimos al recopilar y procesar la información, los gastos en los que incurrimos al ofrecerle recompensas y los ingresos marginales estimados que pueden derivar de la información relacionada con un participante específico de los programas de fidelidad Enterprise.

Privacidad de los menores de edad

Nuestros sitios web y nuestro marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise Holdings no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del enlace de la parte superior de esta página.

Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato que rige los servicios que le proporcionamos, incluyendo

•  Para prestarle asistencia con las transacciones que usted (u otra persona en su nombre, mediante corporaciones u otras entidades) solicite, como reservar, alquilar, comprar, ceder vehículos motorizados, contratar servicios de administración de flotas o proporcionar servicios de administración de accidentes.
• A menos que la ley aplicable requiera su consentimiento, comunicar información importante sobre su reserva, alquiler, arrendamiento o compra de un vehículo.  Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica;
• Proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta;
• Inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas;
• Inscribirle en nuestros programas CarShare y Car Club y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas.

Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:

• Usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente de tráfico.
• Usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, la normativa de tráfico o en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud, incluida la comprobación de las listas de sanciones apropiadas o para mantener la seguridad pública.

Cuando sea necesario para nuestros legítimos intereses, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no son anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:

• Para comunicarle información importante acerca de su alquiler y ofrecerle un gran servicio. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, se enviarán por correo electrónico, mensajes de texto o llamadas.
• Para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.  A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, se le puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada.
• Para recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que realizan los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se usan solo para ofrecer mejores servicios, productos, características y funcionalidades excepcionales a todos los usuarios actuales y futuros.
• Cuando esté permitido, para elaborar un perfil sobre usted y sus interacciones con nosotros de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Para mejorar su experiencia de publicidad, incluido el seguimiento entre dispositivos. Esto significa que podemos recopilar y combinar datos de sus diversos dispositivos para mostrarle anuncios que sean relevantes para sus intereses. 
• Para proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, incluida la protección de nuestros sitios web contra el mal uso y los mensajes no deseados. Por ejemplo, usaremos sistemas de CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones.
• Para la prevención de pérdidas, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar riesgo de impago, fraude o problemas de seguridad.
• Para prevenir el fraude, verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, así como para ofrecer comunicaciones relacionadas con el alquiler a través de recomendaciones personales de otros contactos.
• Para usar y compartir sus datos con terceros con el fin de buscar soluciones o limitar los daños en los que podamos incurrir, o bien aplicar los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web.
• Para permitirnos usar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección Datos del vehículo anterior, como ayudar a recuperar un vehículo que razonablemente creamos que ha sido robado o abandonado y para facilitar el proceso de devolución del vehículo (cuando esté disponible la devolución a distancia) y fines de facturación.
• A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, podemos usar la información personal con fines de marketing y promocionales, incluida la publicidad de productos o servicios que creemos que pueden interesarle. Esto puede incluir la vinculación de su actividad a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles.  - .; 
• Para reunir información personal recopilada sobre usted y usarla para cualquier fin legal.
• Para transferir sus datos tal como se estipula en la sección "Transferencias y procesamiento de datos globales".
• Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar el fraude, y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto en cumplimiento de la normativa legal aplicable para cobrar facturas de impagos, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones.

Si ha dado su consentimiento, tal y como exige la legislación aplicable de su país, en los siguientes casos:

• Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos de conducción adaptativa. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera explícita sobre su salud o condición física.
• Para enviar tokens de seguridad de un solo uso a través de mensajes de texto.
• Cuando corresponda, para pedirle su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, valorar la calidad de los productos y servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
• Cuando corresponda, para enviar o preguntar si desea recibir por correo electrónico o mensajes de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Entre ellas pueden incluirse invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de mejoras, ofertas y descuentos, comunicaciones online sobre un formulario de afiliación o una reserva online incompletos y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. 
• Cuando corresponda, para usar la información del vehículo para ayudar a llevar a cabo y administrar las transacciones que haya aceptado, y cumplir las obligaciones que se derivan del contrato de alquiler. 
• Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicha retirada no afecta a la legalidad del procesamiento antes de la misma.

Conservación de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros objetivos empresariales, como se indica a continuación:

Transacciones de alquiler

Podemos conservar los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de siete años a partir de la fecha del alquiler o de conformidad con nuestras necesidades empresariales, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Conservaremos los registros de pagos realizados durante dos años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler). 

Venta de vehículos Car Sales

Conservamos los datos asociados a la venta de un vehículo hasta un máximo de diez años a partir de la fecha de la venta, de acuerdo con otros requisitos legales locales.

Reclamaciones

Conservamos los datos asociados a reclamaciones que involucran a nuestros arrendatarios u otras personas durante el curso de la reclamación y hasta diez años después de la conclusión de nuestra obligación, sujeto siempre a otros requisitos legales

Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente

Conservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.

Fines analíticos y de marketing

Conservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores online hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de siete años tras su última interacción con nosotros.

Disputas y cumplimiento de la ley

Si nos vemos involucrados en litigios o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio o investigación y durante los siguientes cinco años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, entonces lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación.

Como proveedor global de soluciones de transporte, compartimos su información de la siguiente manera para proporcionar una experiencia óptima de cara a las transacciones.  

Subsidiarias

Compartimos la información relacionados con sus datos de contacto, requisitos aplicables al conductor, transacciones, fidelidad y afiliación, estado de salud, información opcional, sobre reclamaciones, información personal y financiera sobre venta de vehículos, e información de transacciones de venta de vehículos con otras filiales con el fin de proporcionar las transacciones que ha solicitado y (con su consentimiento y siempre que proceda) para fines de marketing. Consulte la página de Subsidiarias para obtener una lista.  Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. Los empleados de nuestras subsidiarias en los departamentos de TI, marketing, operaciones y servicio de atención al cliente utilizarán sus datos, tal y como se describe en la presente Política de privacidad, lo que incluye, si así lo exige la ley correspondiente, enviarle información sobre productos y servicios o responder a sus consultas.

Franquiciados

La naturaleza del negocio y las operaciones nos exigen compartir su información de contacto y, siempre que sea aplicable, la información sobre requisitos aplicables al conductor, transacciones, fidelidad y afiliación, y (si procede) el estado de salud con nuestros franquiciados ("Franquiciados").  Consulte la página de Franquiciados para obtener una lista. Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones.  Para estas transacciones, el Franquiciado es un controlador de datos independiente, o el equivalente según la ley aplicable, y mantendrá su propia política de privacidad con respecto a los datos de alquiler que usted proporcione al Franquiciado. Es recomendable que consulte la política de privacidad del Franquiciado aplicable a su transacción.

Para saber cuál es la entidad que controla los datos o equivalente según la ley aplicable en relación con su información personal, consulte la información de datos clave proporcionada en su reserva de alquiler, en los términos y condiciones del alquiler o bien visite la página Contactar con nosotros.

Filiales

Compartimos la información que recopilamos de usted y sobre usted con nuestras filiales, Enterprise Fleet Management, Inc. y Enterprise Fleet Management Canada Inc., para facilitar las transacciones que ha solicitado y para otros fines comerciales. Los empleados de nuestras filiales en los departamentos de TI, marketing, operaciones y servicio de atención al cliente usarán sus datos, tal y como se describe en la presente Política de privacidad, lo que incluye, si así lo exige la ley correspondiente, enviarle información sobre productos y servicios o responder a sus consultas. 

Proveedores de cumplimiento

Transacciones de alquiler

En algunos países, podemos usar un proveedor de cumplimiento para realizar su transacción de alquiler de vehículo. Por ejemplo, si realiza una reserva para un vehículo y un conductor en países que requieren un conductor, enviaremos su información de Contacto y Transacciones al proveedor de cumplimiento en esos países. En los casos en que los servicios de vehículo y conductor estén disponibles para su reserva, estos servicios serán realizados por la empresa indicada en el momento de la reserva. Aunque están disponibles a través de nuestros sitios web de marca, estas empresas son operadores independientes y le recomendamos que compruebe la política de privacidad de la empresa aplicable a su transacción. Consulte la página de franquiciados y proveedores de cumplimiento para obtener una lista.

Transacciones de venta de vehículos

Para proporcionar el valor de tasación de un vehículo, Car Sales usa su número de identificación del vehículo (VIN, por sus siglas en inglés), con el que elabora un informe del historial y calcula el valor del vehículo.  Tras la compra de un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales y, a petición suya, para ofrecerle opciones adicionales en el vehículo (asientos de cuero, cristales tintados, radio por satélite u otros servicios de suscripción, etc.), compartiremos su información de contacto y (cuando corresponda) sobre transacciones de vehículos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. Para estas transacciones, el proveedor de cumplimiento es un controlador de datos independiente, o el equivalente según la ley aplicable, y mantendrá su propia política de privacidad con respecto a la información que usted proporcione al proveedor. La recomendamos que consulte la política de privacidad del proveedor aplicable a su transacción.

Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales

Compartiremos:

Contacto, cumplimiento de los requisitos por parte del conductor, información sobre transacciones, información del dispositivo, información sobre reclamaciones, información personal y financiera de transacciones de vehículos  e información sobre transacciones de vehículos

• Proveedores de pagos, administrativos y de soporte técnico
• Nuestro reemplazo de aseguradora, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la reparación de vehículos, la transacción del alquiler y los programas de beneficios con los socios del grupo Enterprise Holdings    
• Agentes de recuperación de vehículos
• Proveedores de cobro de deudas
• Agencias de informes de crédito
• Proveedores de verificación de identidad y direcciones
• Procesadores de reclamaciones
• Fabricantes de vehículos y sus proveedores de reparación de vehículos y/o proveedores de asistencia en carretera
• Proveedores de flotas
• Otros proeedores con fines de reparación de vehículos y evaluación de daños

Información sobre su estado de salud

• Procesadores de reclamaciones
• Proveedores de dispositivos adaptados para la conducción

Información de contacto y transacciones

• Procesadores de cargos por sanciones de peaje

Información de contacto, transacciones, fidelidad y afiliación:

• Nuestro reemplazo de aseguradora, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la transacción del alquiler y los programas de beneficios con los socios del grupo Enterprise Holdings.
• Empresas que realizan estudios de satisfacción o de investigación entre los clientes en nuestro nombre.
• Los proveedores de comunicaciones que le envían mensajes de correo electrónico, de texto y otras comunicaciones de marketing y servicios en nuestro nombre. En la Unión Europea, nuestro proveedor de comunicaciones, Twilio, puede recopilar y procesar determinada información de su persona como responsable de estos datos con el fin de prestar estos servicios.   Consulte el aviso de privacidad de Twilio aquí para obtener más información sobre sus prácticas de gestión de datos.
• Los proveedores de servicios de atención al cliente, tales como el proveedor de nuestra función de chat en directo, para ofrecerle el servicio de atención al cliente.
• Socios comerciales de la cuenta: para que administren su cuenta con nosotros, incluido el pago de cantidades que pueden deberse a la Empresa según el contrato de alquiler o cualquier otro acuerdo. Consulte su política de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.

Información web y móvil

• Proveedores de tecnología y análisis para servicios basados en ubicación y con el fin de analizar, mejorar y gestionar nuestros datos para poder proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Los socios de reproducción de sesiones de aplicaciones web y móviles nos permiten reproducir sesiones de usuario para mejorar la experiencia de navegación y solucionar errores. Y, por último,

Autoridades gubernamentales

Sus datos personales también pueden compartirse con autoridades gubernamentales, tal y como se ha descrito anteriormente.

Venta, fusión o cambio en el control

Es posible que sus datos se transfieran a otra empresa en caso de traspaso, cambio de la propiedad, reestructuración o cesión de la totalidad o una parte de las empresas o activos de Enterprise Holdings. Esto puede ocurrir si las partes han formalizado un contrato según el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información se encuentran limitados a los mencionados propósitos de la transacción comercial, incluida la determinación de proceder o no con la transacción comercial. Si así lo exige la ley, se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestros sitios web de cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal o de cualquier otro modo que la ley exija o permita.

Testimonios

Podemos publicar testimonios de clientes en nuestros sitios web que puedan contener su información de contacto. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor es responsable de obtener su consentimiento según proceda, eliminar contenido si lo solicita y contestar cualquier pregunta que pueda tener.

Plataformas de redes sociales y redes publicitarias

Usamos plataformas digitales de terceros, como Google y Meta, para ofrecerle anuncios más relevantes, incluidas plataformas no afiliadas.   Podemos compartir información sobre usted, incluida su dirección de correo electrónico encriptada, con estas plataformas como parte de sus ofertas publicitarias.   Algunos de estos anuncios pueden estar personalizados, lo que significa que están pensados para que sean relevantes para usted en función de la información recopilada sobre el uso que realiza de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y otros sitios o aplicaciones a lo largo del tiempo, incluida la información sobre las vinculaciones entre diferentes exploradores y dispositivos.  Para obtener más información, incluido cómo darse de baja, consulte nuestra Política de cookies y la sección "Sus derechos" a continuación.

Nuestros sitios web pueden incluir funciones de redes sociales, como el botón de Facebook. Estas funciones pueden registrar su dirección IP y las páginas que visita en nuestro sitio, y pueden activar cookies para permitir un funcionamiento adecuado. Las funciones y los widgets de las redes sociales están alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Si usa una de estas redes sociales y no desea que recopilen datos a través de nuestro sitio web y los vinculen a sus datos de socio, debe cerrar sesión en su cuenta de usuario antes de visitar nuestro sitio web y eliminar las cookies correspondientes. También puede bloquear los plug-ins de redes sociales con los complementos del explorador. Consulte el sitio de cada red social específica para obtener instrucciones sobre plug-ins.

Con el fin de operar y brindarle servicios a nivel mundial, entidades de todo el mundo pueden transferir y obtener acceso a la información que nos proporciona o que recopilamos. Enterprise mantiene sus sistemas de información global principalmente en los Estados Unidos.  Si usted nos proporciona o nosotros recopilamos información personal sobre usted fuera de los Estados Unidos, transferiremos y conservaremos dicha información en los Estados Unidos. Sin embargo, en algunas circunstancias, sus datos personales pueden ser almacenados fuera de los Estados Unidos, como por ejemplo en caso de que recurramos a ciertos proveedores de servicios tales como centros de llamadas de asistencia, administradores de reclamaciones y proveedores de TI.  

Cuando proceda, Enterprise suscribe cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo aprobado para las transferencias transfronterizas.  

Marco de protección de datos UE-Estados Unidos, marco de protección de datos Reino Unido-Estados Unidos y marco de protección de datos Suiza-Estados Unidos .

Cumplimos con en el marco de protección de datos UE-Estados Unidos, el marco de protección de datos Reino Unido-Estados Unidos, y el marco de protección de datos Suiza-Estados Unidos (los "marcos de protección de datos"), y lo hemos certificado. Nos comprometemos a tratar todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza en función de estos marcos y sus principios aplicables. 

Para obtener más información sobre el marco de protección de datos UE-Estados Unidos y para ver nuestra certificación, visite el sitio web del Departamento de Comercio de Estados Unidos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/) . Con respecto a la información recibida o transferida de conformidad con el marco de protección de datos UE-Estados Unidos, estamos sujetos a los poderes reguladores de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. En determinadas situaciones, es posible que se nos solicite que revelemos información personal en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas de Estados Unidos, como por ejemplo para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.   

Enterprise Holdings es responsable de procesar los datos personales recibidos, según los marcos establecidos, y transferirlos a un tercero que actúa como agente en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los principios del marco aplicable para todas las futuras transferencias de datos personales desde Suiza, el Reino Unido y la UE, incluidas las disposiciones de responsabilidad de futuras transferencias. 

Si tiene alguna duda sobre el uso de datos o la privacidad que crea que no hemos resuelto, comuníquese con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (servicio gratuito) a través https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. 

Bajo ciertas condiciones, como se describe más detalladamente en el sitio web del Departamento de Comercio de Estados Unidos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), puede recurrir al arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de litigios.  

Oficinas franquiciadas, de proveedores de cumplimiento o corporativas

Si realiza una reserva que debe tramitar una franquicia o un proveedor de cumplimiento en otro país o una oficina corporativa de Enterprise (por ejemplo, en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y Reino Unido), transferiremos su información personal al franquiciado, el proveedor de cumplimiento o la filial local en ese país a fin de facilitar la transacción solicitada.

Visite la página Contactar con nosotros para conocer el controlador de datos aplicable a su transacción.

Las leyes de protección de datos del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil o Japón otorgan los siguientes derechos a las personas físicas:

• Inhabilitación parcial de la recopilación o uso de su información personal, incluido el uso de cookies y tecnologías similares y el uso de su información personal con fines de marketing, así como la anonimización de su información personal para análisis de datos.

• Acceso a su información personal, rectificación, restricción u oposición a su procesamiento, o solicitud de su eliminación (sujeto a exenciones en virtud de la ley).

• Recepción de la información personal que nos ha proporcionado para transmitirla a otra empresa.

• Retirada de cualquier consentimiento proporcionado (dicha retirada no afecta a la legalidad del procesamiento antes de esta).

• Cuando proceda, presentación de una reclamación ante su órgano de control.

• Comuníquese con nuestro responsable de protección de datos (DPO@ehi.com) o envíe una reclamación de privacidad a través de nuestro formulario en el Portal de privacidad global.

California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregón y Texas 

Los residentes de California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregón y Texas cuentan con ciertos derechos con respecto a la información personal que hemos recopilado sobre ellos.  Si es residente de uno de los estados anteriores, puede ejercer los siguientes derechos con respecto a su información personal (sujetos a ciertas excepciones y limitaciones):

• Derecho a confirmar el procesamiento y obtener acceso a la información personal que hemos recopilado sobre usted, así como informarse sobre cómo recopilamos dicha información, el propósito de la recopilación y los tipos de partes a las que podríamos haberla divulgado.

• Derecho a corregir información personal inexacta.

• Derecho a eliminar la información personal que hayamos recopilado sobre usted.

• Derecho a solicitar que no vendamos o compartamos su información personal para publicidad personalizada.

• Derecho a no recibir un tratamiento discriminatorio por el ejercicio de sus derechos de privacidad.

Compartimos información personal con fines publicitarios personalizados, pero no participamos en la transacción de información personal según lo definido por la legislación estatal. Usted puede elegir no participar en tales transacciones o intercambios pulsando el enlace "Opciones de privacidad" en el pie de página de los sitios web que llevan a esta política.  También participamos en algunas actividades de publicidad en redes sociales, que tratamos como procesamiento de datos para publicidad personalizada, en virtud de las leyes de privacidad aplicables, y le ofrecemos la oportunidad de oponerse a ello. Para rechazar este procesamiento de datos para publicidad personalizada, además de desactivar el botón Publicidad en el sitio web que esté visitando (a través del enlace "Opciones de privacidad"), puede enviar una solicitud aquí.

Podemos compartir las siguientes categorías de información personal con plataformas de redes sociales y redes publicitarias para publicidad personalizada:

• Identificadores online.

• Información comercial.

• Información de actividad en Internet u otra red electrónica.

• Datos de geolocalización no precisos.

• Conclusiones extraídas de la información anterior. 

Los residentes de Colorado, Connecticut, Virginia, Oregón y Texas tienen derecho a apelar la decisión que hayamos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad. Presente todas las solicitudes de apelación respondiendo a la comunicación de resolución relativa a su solicitud original o envíenos un correo electrónico a privacyrequests@ehi.com.

Nevada

Si bien no vendemos sus datos, los residentes de Nevada pueden enviar una solicitud para que no vendamos sus datos, según la legislación de dicho estado.  Si es residente de Nevada, puede ejercer este derecho a través de la página Contactar con nosotros de nuestro Portal de privacidad global.

Canadá

Si reside en Canadá (excepto en Quebec) tiene derecho a:

• Obtener acceso a su información personal y rectificarla.

• Retirar cualquier consentimiento proporcionado.

• Cuando proceda, presentar una reclamación ante su órgano de control.

   

Quebec

• Los residentes de Quebec tienen ciertos derechos con respecto a la información personal que hemos recopilado sobre ellos. Si reside en Quebec, puede ejercer los siguientes derechos con respecto a su información personal, sujetos a ciertas excepciones y limitaciones: Derecho a obtener acceso a la información personal que hemos recopilado sobre usted.

• Derecho a corregir su información personal si descubre que algún dato es inexacto, incompleto u obsoleto.

• Derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hayamos recopilado sobre usted.

• Derecho a oponerse y restringir el procesamiento de su información personal que ya no sea exacta o necesaria. 

• Derecho a retirar su consentimiento otorgado para el procesamiento de su información personal.

• Derecho a recibir la información personal que hemos recopilado de usted en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina. 

   

Ejercicio de sus derechos

Puede ejercer cualquier derecho aplicable descrito anteriormente entrando en nuestro Portal de privacidad global en nuestra página Contactar con nosotros.  Si desea presentar una reclamación ante un órgano de control, en Europa puede comunicarse con el órgano de control correspondiente. En Canadá, puede comunicarse con el Comisionado de Privacidad de Canadá visitando https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o en la Oficina del Comisionado en la dirección 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

Es posible que necesitemos información adicional para verificar su identidad y residencia antes de que podamos procesar su solicitud.  En el caso de los residentes de California, Virginia, Colorado y Connecticut que deseen ejercer sus derechos conforme a la legislación de privacidad de su estado, es posible que se les solicite su permiso de conducir o documento de identidad oficial del estado con el fin de acreditar su lugar de residencia.  Asegúrese de ocultar su fotografía y toda la información identificable, a excepción de su nombre, dirección y número de permiso de conducir.  Además, nos reservamos el derecho a restringir el acceso a su información o a limitar sus derechos (por ejemplo, si dicha divulgación está prohibida por ley o si se pueden infringir los derechos de otra persona).  Como consecuencia, en algunos casos podríamos conservar su información personal incluso si usted retira su consentimiento.

Ciertas leyes de privacidad permiten designar a un agente autorizado para que envíe una solicitud en nombre de una persona física. Para obtener más información y designar a un agente autorizado, si corresponde, pulse aquí.

Si vive en Columbia Británica, Alberta o Quebec, consulte los siguientes recursos. En Columbia Británica, puede encontrar información sobre cómo ejercer sus derechos en el sitio web de la Oficina del Comisionado de Información y Privacidad de Columbia Británica. En Alberta, puede encontrar información sobre solicitudes de acceso aquí y presentar quejas aquí. En Quebec, puede encontrar información sobre sus derechos de privacidad aquí en el sitio web de la Comisión de acceso a la información de Quebec.

 Controles globales de privacidad

Por lo general, reconocemos las señales de preferencia de exclusión reconocidas comercialmente (por ejemplo, Controles globales de privacidad). El reconocimiento de esta señal se aplica únicamente al dispositivo o explorador específico que comunica la señal y no es ampliable a todos los dispositivos o exploradores que use para obtener acceso a los servicios que proporcionamos.

Preferencias de marketing

Podrá rechazar las comunicaciones de marketing directo de Enterprise Holdings y nuestras subsidiarias, filiales y franquiciados siguiendo las instrucciones incluidas en las comunicaciones que reciba.  También puede comunicarse con nosotros directamente mediante el enlace de la parte superior de esta página.

Puede rechazar la visualización de anuncios que aparecen en sitios que no son de Enterprise pulsando el icono de opciones de anuncios en el anuncio o a través de los ajustes de privacidad en el sitio.

Cuando sea necesario, actualizaremos la Política de privacidad y la Política de cookies para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo cualquier cambio, se lo notificaremos por correo electrónico (en la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta), por medio de un anuncio en este sitio o por cualquier otro medio según lo exija o permita la ley, antes de que dicho cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente este sitio para estar al tanto de la última información relativa a nuestras prácticas de privacidad.