Respetamos su privacidad

Le damos la bienvenida a nuestro nuevo Centro de política de privacidad global. Lo hemos creado con el fin de mejorar la forma en que le proporcionamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos. Aunque nuestras prácticas no han cambiado, hemos actualizado la información para cumplir con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. 

Política de privacidad

Lea acerca de nuestras prácticas de privacidad.

Lea acerca de nuestras prácticas de privacidad.

Esta política se actualizó por última vez el 07 de mayo de 2018.

Política de cookies

Lea acerca de nuestro uso de cookies y tecnologías similares en nuestros si...

Lea acerca de nuestro uso de cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y correos electrónicos enviados.

Esta política se actualizó por última vez el 25 de mayo de 2018.

 

Información recopilada acerca de usted

Puede proporcionarnos determinada información al realizar una transacción o interactuar con nuestros sitios web y oficinas. Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

  • Su nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, número y fecha de caducidad del permiso de conducir e información de contacto de emergencia;
  • Información relativa al alquiler del vehículo, por ejemplo, oficina, fecha y tipo de alquiler, y preferencias;
  • Datos de su tarjeta de crédito, información sobre recompensas de Enterprise, Alamo o National, datos de su cuenta de usuario en línea, números de ID corporativos/de socio, datos del pasaporte e información acerca de las afiliaciones a programas de viajero frecuente o agencias de viajes asociadas;
  • Información facilitada acerca de sus preferencias de marketing o datos aportados durante su participación en encuestas u ofertas promocionales;
  • Fotografías que envíe de usted y su permiso de conducir o recibos proporcionados a través de funciones de cámara disponibles en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web;
  • Información sobre problemas de salud relevantes que padezca para ayudarnos a ofrecerle los dispositivos de conducción adaptativa, e
  • Información financiera necesaria para facilitar la compra o el arrendamiento de un vehículo en una oficina de Car Sales o Fleet Management.

Las terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted, incluidas las siguientes

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reserva en línea de terceros (que nos aportan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empresa (información de contacto general) y su proveedor de seguros (información general de contacto y póliza).
  • Cuando corresponda, nuestros programas de recomendación.
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de inscripción que nos proporcionan sus datos de contacto generales e información sobre la reserva.
  • Entidades de informes de crédito que, con fines de prevención del fraude, nos proporcionan información relacionada con la identidad.
  • Franquiciados que nos aportan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Proveedores de servicios, como el servicio de atención al cliente (información relacionada con la atención al cliente y consultas realizadas por usted), proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de atención al cliente) y proveedores de marketing (información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios).

Con su consentimiento, accederemos a información basada en la ubicación o recopilaremos marcadores de ubicación de su dispositivo móvil o basados en su dirección IP. Utilizaremos esta información para proporcionarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información sobre devoluciones, ofertas locales u otros datos que pensemos que serán útiles para ofrecerle mejores servicios. No utilizamos esta información para localizarle de forma específica por ninguna otra razón que no sea la de prestarle nuestros servicios. Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea anular este permiso, modifique los ajustes en su dispositivo.

 

Datos de funcionamiento y ubicación del vehículo

Es posible que nuestros vehículos estén equipados con un sistema telemático para vehículos ("Sistema telemático"). La totalidad o una parte de la funcionalidad del Sistema telemático estará activa durante los periodos de alquiler. Los Sistemas telemáticos nos facilitan el uso, la divulgación o el acceso a (1) información de ubicación; (2) notificaciones de accidentes y datos relacionados; (3) informes de estado de funcionamiento, kilometraje, diagnóstico y rendimiento de vehículos; e (4) información sobre la conducta del conductor ("Datos telemáticos"), según lo permitido por la ley.

El uso del Sistema telemático está sujeto a los términos y condiciones y la política de privacidad publicados por el proveedor del Sistema telemático correspondiente y/o el fabricante del vehículo (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en la página www.onstar.com), y pueden incluir limitaciones de sistema y servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, condiciones del proveedor de servicios inalámbricos, prácticas de privacidad, descripciones de utilización y uso compartido de información y responsabilidades de usuario. Consulte una lista de fabricantes a los que compramos vehículos en la página de fabricantes de vehículos.

No nos hacemos responsables de los datos que pudieran almacenarse en el vehículo como consecuencia de su uso. No podemos garantizar la privacidad ni la confidencialidad de dicha información, y debe deshacerse de ella antes de devolvernos el vehículo.

En la Unión Europea, nuestros vehículos están obligados a estar equipados con la tecnología de llamada de emergencia eCall, que se activa si su vehículo se ve involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y les proporcionará información sobre el accidente. Nosotros también usaremos, revelaremos y accederemos a esta información.

Los Datos telemáticos se compartirán con los proveedores de servicios de emergencia, con otras partes que ayudan en la respuesta a un accidente, con operadores de servicios telemáticos o con aquellas partes con las que tenemos la obligación legal o contractual de proporcionar dichos datos.

 

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y nuestro marketing en línea no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise Holdings no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del enlace de la parte superior de esta página.

 

Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

  • Cuando es necesario firmar un contrato con usted y ofrecerle servicios durante su periodo de validez, por ejemplo:
    • Ayudarle a efectuar las transacciones que solicita, como la reserva, el alquiler o la compra de vehículos de vehículos de motor.
    • Proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
    • Inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información no promocional vinculada a su inscripción en estos programas.
  • Cuando es necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:
    • Compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente de tráfico.
    • Compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial.
  • Cuando es necesario para nuestros legítimos intereses, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no son anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:
    • Comunicar información importante acerca de su alquiler, como las alertas de llegada y devolución. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, se enviarán por correo electrónico o SMS.
    • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
    • Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan solo para ofrecer mejores servicios, productos, características y funcionalidades excepcionales a todos los usuarios actuales y futuros.
    • Elaborar un perfil sobre usted y sus interacciones con nosotros de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés.
    • Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades. Por ejemplo, usaremos sistemas de CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y mantendremos listas de clientes que suponen un riesgo de impago o seguridad.
    • Compartir sus datos con terceros para prevenir el fraude y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo. Haremos esto para cobrar facturas sin pagar, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones.
    • Compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones o limitar los daños con los que tratamos, o bien aplicar las condiciones de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web. También compartiremos sus datos con terceros si se atenta contra los derechos de otro individuo.
    • Permitirnos utilizar sistemas telemáticos (por ejemplo, para realizar un seguimiento del kilometraje y la ubicación en caso de robo y para avisarnos si los sistemas telemáticos han sido eliminados o manipulados).
  • Cuando haya dado su consentimiento, por ejemplo:
    • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos de conducción adaptativa. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera explícita sobre su salud o condición física.
    • Enviarle comunicaciones específicas de marketing o promocionales, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Estas incluirán invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de mejora de categoría, boletines electrónicos y comunicaciones en relación con formularios de inscripción o reservas en línea incompletos. Recibirá algunas de las ofertas a través de publicidad en sitios que no son de Enterprise, como las redes sociales.
    • Enviarle mensajes con comunicaciones urgentes relacionadas con su transacción (por ejemplo, retrasos en la construcción de la oficina del aeropuerto), oportunidades para ampliar la duración del alquiler, encuestas sobre la experiencia del cliente, promociones de marketing como cupones, descuentos, ofertas especiales de última hora o información sobre programas de fidelidad y recompensas.

 

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que necesitamos para cumplir con nuestros objetivos empresariales, como se indica a continuación:

  • Fines de marketing: conservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores en línea hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de 7 años tras su última interacción con nosotros.
  • Transacciones de alquiler: conservamos los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de 7 años a partir de la fecha del alquiler, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Mantenemos registros de los pagos realizados durante 2 años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler).
  • Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente: conservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.
  • Disputas y cumplimiento de la ley: si nos vemos involucrados en litigios o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio o investigación y durante los siguientes 5 años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, entonces lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación.


Filiales

Compartimos la información que recopilamos de usted y sobre usted con nuestras subsidiarias ("Subsidiarias") para facilitar las transacciones que ha solicitado y (con su consentimiento) con fines de marketing. Consulte la página de Subsidiarias para obtener una lista.  Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. Los empleados de nuestras subsidiarias en los departamentos de TI, marketing, operaciones y servicio de atención al cliente utilizarán sus datos, tal y como se describe en la presente Política de privacidad, lo que incluye, si así lo exige la ley correspondiente, enviarle información sobre productos y servicios o responder a sus consultas.

Franquiciados

La naturaleza del negocio y las operaciones nos obliga a compartir su reserva y la información de esta con nuestros franquiciados ("Franquiciados"). Consulte la página de franquiciados para obtener una lista. Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. Para estas transacciones, el Franquiciado es un controlador de datos independiente, o el equivalente según la ley aplicable, y mantendrá su propia política de privacidad con respecto a los datos de alquiler que usted proporcione al Franquiciado. Es recomendable que consulte la política de privacidad del Franquiciado aplicable a su transacción.

Para identificar quién es el controlador, o su equivalente según la ley aplicable, de sus datos personales, visite la página de contacto.

Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales

Compartiremos sus datos con terceros, como (1) proveedores de pagos, administración y asistencia técnica o sustituciones de aseguradoras, alquileres corporativos u otros socios o clientes para facilitar sus transacciones de alquiler y programas de recompensas con socios del grupo Enterprise Holdings; (2) empresas que llevan a cabo análisis de consumidores o encuestas de satisfacción en nuestro nombre; (3) proveedores de comunicaciones que envían en nuestro nombre correos electrónicos y otras comunicaciones de marketing y servicios; (4) proveedores de atención al cliente, como el proveedor de nuestro chat en vivo, con el fin de proporcionarle un servicio de atención al cliente; (5) proveedores de cobro de deudas; (6) procesadores de reclamaciones; y (7) nuestros socios de marketing y publicidad, así como medios de comunicación de terceros, incluidos sitios de redes sociales, con quienes compartimos información agregada o anónima acerca de nuestros clientes, para que puedan enviar mensajes de publicidad personalizados en nuestro nombre, analizar, mejorar y gestionar nuestros datos, dirigir servicios de análisis móviles, además de mantener y mejorar nuestros servicios (en virtud de los acuerdos de confidencialidad pertinentes).

Autoridades gubernamentales

Sus datos personales también pueden compartirse con autoridades gubernamentales, tal y como se ha descrito anteriormente.

Venta, fusión o cambio en el control

Es posible que sus datos se transfieran a otra empresa en caso de traspaso, cambio de la propiedad, reestructuración o cesión de la totalidad o una parte de las empresas o activos de Enterprise Holdings. Esto puede ocurrir si las partes han formalizado un contrato según el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información se encuentra limitada a los mencionados propósitos de la transacción comercial, incluida la determinación de proceder o no con la transacción comercial. Se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestros sitios web durante treinta (30) días sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal, o según lo exija o permita la ley.

Testimonios

Podemos publicar testimonios de clientes en nuestros sitios web con datos personales. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor es responsable de obtener su consentimiento según proceda, eliminar contenido si lo solicita y contestar cualquier pregunta que pueda tener.

 

Con el fin de operar y brindarle servicios a nivel mundial, entidades de todo el mundo pueden transferir y acceder a la información que nos proporciona o que recopilamos. Esas entidades incluyen:

  • Oficinas franquiciadas o corporativas: si realiza una reserva que debe tramitar una franquicia en otro país o una oficina corporativa de Enterprise (por ejemplo, en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y Reino Unido), transferiremos su información personal a ese país a fin de facilitar la transacción solicitada.
  • Sistemas de información globales de Enterprise establecidos en Estados Unidos: Enterprise mantiene sus sistemas de información globales en los Estados Unidos. Si usted nos proporciona o nosotros recopilamos información personal sobre usted fuera de los Estados Unidos, transferiremos y conservaremos dicha información en los Estados Unidos.

Si transferimos su información personal y la procesamos en los Estados Unidos, lo hacemos de conformidad con el marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. (EU-US Privacy Shield Framework), el marco del Escudo de la privacidad Suiza-EE. UU. (Swiss-US Privacy Shield Framework) y las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Para obtener más información acerca del marco del Escudo de la privacidad o ver nuestra certificación, visite la lista del Escudo de la privacidad del Departamento de Comercio de EE. UU. Con relación a la información recibida o transferida de acuerdo con estos marcos, estamos sujetos a los poderes reguladores de cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. En determinadas situaciones, será necesario que compartamos datos personales en respuesta a requerimientos legales de autoridades públicas, lo que incluye cumplir con los requisitos de seguridad o las legislación nacionales.

Enterprise Holdings es responsable de procesar los datos personales recibidos, según los marcos de los Escudos de la privacidad, y transferirlos a un tercero que actúa como agente en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los principios del Escudo de la privacidad para todas las futuras transferencias de datos personales desde Suiza y la UE, incluidas las disposiciones de responsabilidad de futuras transferencias.

Bajo ciertas condiciones, descritas con más detalle en el sitio web del Escudo de la privacidad [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], puede solicitar un arbitraje vinculante cuando haya agotado otros procedimientos de solución de disputas.

  • Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera de los países en los que disponemos de oficinas corporativas, como centros de llamadas de atención, procesadores de reclamaciones y proveedores de TI. Cuando transferimos su información personal a nuestros proveedores de servicios de terceros fuera del EEE, utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.

 

Otros de sus derechos pueden incluir: 1) solicitar una copia de su información personal; 2) corregirla; 3) eliminar ciertas categorías o tipos de información; 4) restringir cierto tipo de procesamiento; 5) obtener la información que usted proporciona en un formato estructurado y legible mecánicamente, y 6) transferir parte de esta información a otras organizaciones.

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de la información personal sobre la base de nuestros intereses legítimos. En los casos en los que hemos pedido su consentimiento para procesar la información, usted tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos accediendo al Portal de privacidad global de la página Contacte con nosotros. Responderemos a su solicitud en el plazo de 30 días o en el margen establecido por la legislación local.

Tiene derecho a interponer una reclamación ante un órgano de control en relación con nuestro procesamiento de su información personal y/o la forma en que hemos respondido o gestionado cualquier duda que nos haya planteado. También puede ponerse en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (de manera gratuita) a través de https://feedback-form.truste.com/watchdog/request En Canadá, puede ponerse en contacto con el Comisionado de Privacidad de Canadá (Privacy Commissioner of Canada) visitando la página https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o la oficina del Comisionado en 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.

Nos reservamos el derecho a no permitir el acceso a su información o de limitar sus derechos (si dicha divulgación está prohibida por ley o si se pueden violar los derechos de otra persona). En algunos casos, esto puede significar que podremos conservar su información personal incluso si usted retira su consentimiento.

Preferencias de marketing

Tiene derecho a oponerse al marketing directo, así como a la creación de perfiles con fines de marketing directo. Podrá rechazar las comunicaciones de marketing directo de Enterprise Holdings y nuestras subsidiarias, filiales y franquiciados siguiendo las instrucciones incluidas en las comunicaciones que reciba. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente mediante el enlace de la parte superior de esta página.

Puede rechazar la visualización de anuncios que aparecen en sitios que no son de Enterprise haciendo clic en el icono de opciones de anuncios en el anuncio o a través de los ajustes de privacidad en el sitio.

 

Cuando sea necesario, actualizaremos la Política de privacidad y la Política de cookies para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo cualquier cambio, se lo notificaremos por correo electrónico (en la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta), por medio de un anuncio en este sitio o por cualquier otro medio según lo exija o permita la ley, antes de que dicho cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente este sitio para estar al tanto de la última información relativa a nuestras prácticas de privacidad.