Wij respecteren uw privacy

Welkom bij ons nieuwe Global Privacy Policy Center. Wij hebben dit ontwikkeld om de manier te verbeteren waarop wij u inlichten over de procedures waarmee wij gegevens verzamelen en gebruiken. Hoewel onze procedures niet zijn gewijzigd, hebben wij openbaarmakingen zo bijgewerkt dat wordt voldaan aan de nieuwe Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 

Bij Enterprise Holdings, Inc., via onze onafhankelijke regionale dochterondernemingen ("dochterondernemingen") die de merken exploiteren van Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car en Discount Car and Truck Rental evenals Truck Rental, Car Sales, CarShare en Car Club, en Subscribe with Enterprise (gezamenlijk "Enterprise Holdings", "wij", "onze" of "ons") respecteren wij uw privacy.  We hebben dit privacybeleid ("privacybeleid") en cookiebeleid ("cookiebeleid") ingevoerd om te beschrijven hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en overdragen, evenals individuele toegangsrechten die u mogelijk hebt wanneer u onze sites en services gebruikt.  U krijgt hierover meer informatie in de volgende paragrafen.

Privacybeleid

Lees over ons privacyprocedures.

Lees over ons privacyprocedures.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op  2021.10.28.

Cookiebeleid

Lees over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën op onze web...

Lees over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën op onze websites, in onze mobiele toepassingen en in de e-mailberichten die wij u sturen.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 2020-07-14.

 

Voor alle transacties:

Wij verzamelen:

CONTACTGEGEVENS, waaronder:

  • Naam
  • Adres
  • Telefoonnummers
  • E-mailadressen

Bij het huren

Bij het huren van een voertuig, inclusief het aanmelden als aanvullende geautoriseerde bestuurder, abonneren op Enterprise of aanmelden bij CarShare of Car Club, kunnen we het volgende verzamelen:

Kwalificaties van de bestuurder en identiteitsverificatie, waaronder:

  • Informatie over het rijbewijs, inclusief geboortedatum en foto's die u van u en uw rijbewijs indient.
  • Verzekeringsgegevens
  • Paspoort
  • Verblijfsbewijs
  • Persoonlijke referenties

Transactiegegevens, waaronder:

  • Informatie over autohuur
  • Verhuur- en inleverlocaties
  • Data van de verhuur
  • Type verhuur en uw voorkeur voor uw voertuig
  • Gekochte aanvullende producten
  • Luchtvaartmaatschappij en vluchtnummer
  • Foto's die u verzendt via de camerafunctie in/op sommige van onze mobiele toepassingen en websites
  • Rekeninginformatie
  • Kosten
  • Betalingen
  • Creditcardinformatie

Loyaliteits- en affiliatiegegevens, waaronder:

  • Informatie over Enterprise-, Alamo- of National-beloningen en loyaliteit
  • Details online gebruikersaccount
  • ID-nummers bedrijfsaccount
  • Lidmaatschapsnummers
  • Frequent flyer- of reispartnergegevens

Informatie over claims

  • Informatie met betrekking tot details van ongevallen waarbij onze voertuigen betrokken zijn, inclusief die van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten

Gezondheidsinformatie, waaronder:

  • Informatie over relevante aandoeningen die u hebt en die ons helpen bij het verstrekken van rijhulpmiddelen; of met betrekking tot claims met letsel

Optionele informatie, waaronder:

  • Contactgegevens voor noodgevallen
  • Eventuele voorkeuren of speciale vereisten die u mogelijk hebt

Bij de aankoop van een voertuig

Naast de hierboven vermelde contactgegevens, identiteitsverificatie en kwalificatiegegevens van de bestuurder, verzamelen we, wanneer u een voertuig koopt via Enterprise Car Sales en een aanvraag voor financiering doet, ook het volgende:

Financiële en persoonlijke historische gegevens, waaronder:

  • Inkomen
  • Kredietgeschiedenis
  • Arbeidsverleden
  • Andere persoonlijke gegevens die nodig zijn om de kredietaanvraag te voltooien

Informatie over de autoverkoop, waaronder:

  • Gekochte auto
  • Aankoopprijs
  • Inruil van voertuig
  • Gekochte aanvullende producten

Wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer

Naast de hierboven vermelde contactgegevens, rijkwalificatie, transactie- en gezondheidsinformatie verzamelen we ook de volgende informatie wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer (die we kunnen beheren namens de instantie die uw gegevens naar ons doorstuurt, of het nu gaat om uw verzekeraar, fabrikant, werkgever, dealerbedrijf, wagenparkbeheerder of pechhulpdienst):

Informatie over claims, waaronder:

  • Informatie met betrekking tot details van ongevallen, inclusief informatie van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten
  • Verzekeringsdetails
  • Informatie over het incident om vast te stellen wie de schuldige is
  • Voertuiggegevens
  • Gegevens kredietreparatie
  • Gegevens over de voertuigreparatie en uw verdere mobiliteitsbehoeften

Bij gebruik van onze websites en mobiele toepassingen

Wij verzamelen:

Browserinformatie, waaronder:

  • Weblogs
  • Geolocatie

Apparaatgegevens, waaronder:

  • Unieke apparaat-ID's
  • IP-adres
  • Besturingssysteem
  • Informatie over de exacte geolocatie

Met uw toestemming hebben we toegang tot locatiegegevens op uw mobiele apparaat, zoals exacte geolocatie, postcode, stad, stedelijk gebied of geografische regio. Wij kunnen deze gegevens gebruiken om u meldingen te sturen over onze locaties, inlevergegevens, lokale aanbiedingen of andere informatie die volgens ons bruikbaar kan zijn om u beter van dienst te zijn. We kunnen u alleen identificeren aan de hand van de locatiegegevens als u onze mobiele toepassingen toegang geeft tot de locatieservices van uw toestel. De locatiegegevens worden zeven jaar bewaard. Deze gegevens worden gehost door onze analyseproviders.

Met uw toestemming kan onze toepassing de camerafunctie van uw apparaat gebruiken.

Als u ons in het verleden toestemming hebt gegeven om uw locatiegegevens of de camera van uw apparaat te gebruiken en u deze toestemming wilt intrekken, wijzigt u de instellingen van uw apparaat.  

 

Cookies en andere traceringstechnologieën

Wij (en onze dienstverleners) gebruiken cookies en web beacons op onze websites om informatie te verzamelen om uw voorkeuren te onthouden, de gebruikerservaring te verbeteren en de aan u getoonde advertenties af te stemmen op die welke het meest relevant zijn voor u.

Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie over het verzamelen van online-informatie en het uitschakelen.

Bij deelname aan enquêtes of aanbiedingen

Wij verzamelen:

  • Marketingvoorkeuren
  • Feedback over geleverde services

Informatie die we verzamelen van derden

Derden geven ons aanvullende informatie over u of uw huishouden, waaronder:

  • Doorverwijzingsbronnen, zoals online reserveringssites van derden (die ons algemene contactinformatie en een nummer van de reserveringsbevestiging verstrekken om het huren te faciliteren), uw werkgever (algemene contactinformatie), kredietverenigingen en uw verzekeringsmaatschappij (algemene contact- en polisinformatie);
  • Onze Refer-A-Friend-programma's of vergelijkbare programma's, voor zover van toepassing;
  • Hotels, luchtvaartmaatschappijen en lidmaatschapsclubs die ons uw algemene contact- en boekingsinformatie verstrekken.
  • Derden die ons, met het oog op fraudepreventie, identiteitsgerelateerde verificatie en documentverificatie verstrekken;
  • Krediet- en financieringspartners, waaronder kredietinformatiebureaus, die de uitvoering van kredietaanvragen bij de financiering van een voertuigaankoop vergemakkelijken;
  • Franchisenemers die ons informatie verstrekken over uw huurtransacties;
  • Serviceproviders, zoals klantenservice (klantenservicegerelateerde informatie en inlichtingen die u hebt ingewonnen), beveiligingsservices (beelden van u van ons CCTV-systeem) en aanbieders van klantenenquêtes (uw reactie op onze klantenservice-enquêtes);
  • Aanbieders van marketing die informatie verstrekken om ons te helpen beter te communiceren over onze producten en diensten, waaronder e-maildiensten, diensten op het gebied van datahygiëne, datahandelaars en marktonderzoekspartners en -platforms.
  • Inhoud van sociale media die u openbaar hebt gemaakt

Voertuiggegevens

Onze voertuigen zijn mogelijk uitgerust met technologie voor het verzamelen en verzenden van gegevens van uw huurvoertuig. Dit kunnen gegevens zijn die zijn verzameld van opslagmedia voor gebeurtenisgegevens, GPS-apparaten, OnStar®-systemen of vergelijkbare technologie. Indien geïnstalleerd en waar toegestaan, zal deze technologie ons in staat stellen om informatie te verzamelen en te gebruiken zoals:

  • nauwkeurige locatiegegevens;
  • informatie over botsingen; en
  • informatie over de werking van het voertuig, zoals bedrijfstoestand, kilometerstand, bandenspanning en brandstofstatus, en andere diagnose- en prestatiegegevens.

Wanneer deze gegevens zijn verzameld, kunnen ze worden gecombineerd met gegevens die u ons hebt verstrekt en worden gebruikt om informatie over veiligheid, prestaties en andere soortgelijke informatie te genereren, zodat we betere services kunnen leveren. Ons gebruik van deze informatie kan ook de opslag omvatten van deze informatie na het verstrijken van uw huurovereenkomst.  Het huren van een voertuig verbiedt ons niet om verzamelde gegevens van het voertuig te verkrijgen en gebruiken. Uw gebruik van de aan u ter beschikking gestelde voertuigdatasystemen valt onder de algemene voorwaarden en het privacybeleid zoals gepubliceerd door de leverancier van de desbetreffende voertuigdatasystemen en/of de autofabrikant (in het geval van OnStar is informatie beschikbaar op www.onstar.com). Hierbij kunnen beperkingen van systemen en diensten van toepassing zijn, evenals uitsluitingen van garantie, beperkingen van aansprakelijkheid, voorwaarden van aanbieders van draadloze diensten, privacyprocedures, beschrijvingen van het gebruik en het delen van informatie, alsmede verantwoordelijkheden van gebruikers. Zie op de pagina 'Autofabrikanten' (Vehicle Manufacturers) een lijst met fabrikanten van wie wij auto's kopen.

Ons gebruik van gegevens die uit het huurvoertuig worden verzameld, kan onder andere bestaan uit het delen van informatie met derden, zoals beschreven in dit beleid. 

Als u lid bent van onze CarShare- of Car Club-programma's verzamelen we ook gegevens van het voertuig, zoals wanneer u uw reizen hebt gestart en beëindigd, ook als uw reis niet op tijd is beëindigd, evenals succesvolle en mislukte pogingen tot toegang tot het voertuig.

Als u uw mobiele apparaat koppelt aan de satellietnavigatie- of infotainmentsystemen van het huurvoertuig, kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgebracht naar en opgeslagen op deze systemen. We kunnen de privacy of vertrouwelijkheid van dergelijke informatie niet garanderen en het is uw verantwoordelijkheid om uw persoonlijke gegevens van deze systemen te wissen voordat u het voertuig inlevert.  Anders hebben de volgende gebruikers van het voertuig toegang tot deze informatie.

Als u een mobiele toepassing downloadt die beschikbaar is gesteld door de voertuigfabrikant en u het huurvoertuig in die app registreert, kan uw gebruik van de app ertoe leiden dat persoonlijke gegevens, voertuiginformatie, locatiegegevens en rijeigenschappen worden gedeeld met de voertuigfabrikant. Uw gebruik van deze toepassingen is strikt onderworpen aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van de voertuigfabrikant.  Voordat u het huurvoertuig inlevert, is het uw verantwoordelijkheid om de toepassing te verwijderen of het huurvoertuig uit de toepassing te verwijderen.

In de Europese Unie moeten onze auto's worden uitgerust met eCall-technologie, die wordt geactiveerd als uw auto betrokken is bij een ongeval. eCall belt automatisch met hulpdiensten en geeft informatie over het ongeval. Wij maken ook gebruik van en hebben toegang tot deze informatie, en maken deze informatie openbaar.   

Voertuiggegevens worden gedeeld met hulpdiensten, anderen die reageren op een ongeval, telematicadienstverleners of degenen aan wie wij wettelijk of contractueel verplicht zijn om dergelijke gegevens te verstrekken.

 

Loyaliteitsprogramma's

U kunt zich inschrijven voor een van onze loyaliteitsprogramma's.  Deze programma's bieden voordelen met betrekking tot uw transacties met ons.

U bent niet verplicht om deel te nemen aan een van deze programma's; uw werkgever kan er echter voor kiezen om ons loyaliteitsprogramma te gebruiken voor het reisprogramma van het bedrijf.  Als u of uw bedrijf ervoor kiest om zich aan te melden voor een van deze programma's, kunt u uw lidmaatschap op elk moment opzeggen via ons Global Privacy Portal op onze pagina Contact.

 

Privacy van kinderen

Onze websites en onlinemarketing zijn niet gericht op, en Enterprise Holdings verzamelt niet bewust informatie over kinderen die jonger zijn dan 18 jaar of jonger zijn dan de leeftijd van meerderjarigheid die in uw land geldt. Als u desondanks van mening bent dat uw kind ons zijn of haar persoonlijke gegevens heeft gegeven en u ons deze wilt laten verwijderen, neemt u contact met ons op via de link bovenaan deze pagina.

 

Wij gebruiken de informatie die wij van u of over u verzamelen om u te voorzien van onze diensten en voor de volgende doeleinden:

Wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een contract dat de diensten beheert die we aan u leveren, inclusief

  • Ter ondersteuning van de transacties die u (of iemand namens u) aanvraagt, zoals het reserveren, huren, kopen, leasen van motorvoertuigen of het aanbieden van diensten voor het ongevallenbeheer;
  • Belangrijke informatie over uw reservering, verhuur, lease of aankoop van een voertuig doorgeven, tenzij toestemming is vereist door de toepasselijke wetgeving.  Deze mededelingen zijn transactioneel van aard en zullen naar u worden verzonden via e-mail, sms of telefoongesprek.
  • Klantenservice bieden met betrekking tot uw interacties met ons of om uw vragen te beantwoorden;
  • U inschrijven in onze loyaliteitsprogramma's en informatie verzenden over uw lopende lidmaatschap van deze programma's.
  • U inschrijven voor onze CarShare- en Car Club-programma's en u informatie sturen over uw lopende lidmaatschap van deze programma's.

Waar nodig voor ons om te voldoen aan een wettelijke verplichting, waaronder

  • Informatie gebruiken en delen met hulpdiensten over de locatie van uw voertuig in het geval dat u betrokken bent bij een verkeersongeval;
  • Informatie gebruiken en delen met de overheid en regelgevende instanties indien vereist bij wet of als reactie op wettelijke processen, verplichtingen of verzoeken, inclusief het controleren van lijsten met passende sancties.

Waar dit nodig is voor onze legitieme belangen, zoals hieronder vermeld, en waar onze belangen niet in conflict zijn met uw gegevensbeschermingsrechten, waaronder

  • Belangrijke informatie over uw verhuur communiceren en u goede service bieden. Deze mededelingen, die transactioneel van aard zijn, zullen naar u worden verzonden via e-mail, sms of telefoongesprek;
  • Ons helpen u betere producten en diensten aan te bieden: bijvoorbeeld om de prestaties van onze medewerkers te evalueren, de kwaliteit van door u ontvangen producten en diensten te beoordelen en ons te helpen onze websites, faciliteiten en dienstverlening te verbeteren.  Uw feedback kan worden gevraagd via e-mail, sms of telefoongesprek, tenzij toestemming is vereist door de toepasselijke wetgeving.
  • Statistieken en analyses verzamelen over het gebruik door onze klanten van onze websites, producten en diensten. Deze statistieken worden alleen gebruikt om ons in staat te stellen in de toekomst een betere klantenservice en betere producten, functies en functionaliteit aan u en andere klanten te bieden;
  • Waar toegestaan, een profiel van u en uw interacties met ons ontwikkelen zodat wij op maat gemaakte aanbiedingen, mogelijkheden en diensten kunnen aanbieden die voor u interessant kunnen zijn;
  • Om onze wettelijke rechten te beschermen en de beveiliging van onze netwerken en eigendommen te beheren, inclusief het beschermen van onze websites tegen spam en misbruik. We gebruiken bijvoorbeeld CCTV om de veiligheid van onze gebouwen te waarborgen;
  • Met het oog op schadepreventie houden we een overzicht bij van personen van wie uit eerdere interacties met ons is gebleken dat zij een betalings- of veiligheidsrisico kunnen vormen;
  • Uw gegevens ontvangen, gebruiken en delen met derden om fraude te voorkomen en onze zakelijke belangen en rechten, privacy, veiligheid en eigendommen of die van individuen of het publiek te beschermen. Wij doen dit op verzoek van wetshandhavingsinstanties, om onbetaalde rekeningen te innen, om aansprakelijkheid te vermijden voor boetes die aan u zijn opgelegd (bijvoorbeeld verkeersboetes) en voor de verwerking van claims.
  • Met het oog op fraudepreventie dient de identiteit te worden geverifieerd en identiteitsgerelateerde documentatie te worden geauthenticeerd, evenals aanvullende contactpunten voor communicatie met betrekking tot verhuur via persoonlijke referenties.
  • Uw gegevens gebruiken en delen met derden om ons toe te staan om verhaal te halen of eventueel geleden schade te beperken en om de naleving van de voorwaarden van een huurovereenkomst of van de algemene voorwaarden van onze websites te garanderen.
  • Om ons in staat te stellen om voertuigdatasystemen te gebruiken voor doeleinden die in het bovenstaande hoofdstuk Voertuiggegevens worden vermeld;
  • Aan u bepaalde aanbiedingen of gerichte marketingcommunicatie, kansen en diensten verzenden die voor u interessant kunnen zijn, tenzij toestemming is vereist door de toepasselijke wetgeving. Hiertoe behoren uitnodigingen om deel te nemen aan onze loyaliteitsprogramma's, aankondigingen van upgrades, communicatie over een onvolledig online lidmaatschapsformulier of reservering, en aanbiedingen met betrekking tot andere diensten en producten die we aanbieden. Sommige van deze aanbiedingen worden ontvangen via reclame op andere sites dan die van Enterprise, waaronder sociale media;
  • Persoonlijke gegevens de-identificeren of aggregeren die over u zijn verzameld en die voor een wettig doel worden gebruikt; en
  • Uw gegevens overdragen zoals beschreven in het gedeelte "Wereldwijde overdracht en verwerking van gegevens".

Wanneer u toestemming hebt gegeven, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving van uw land, waaronder

  • Ons helpen u de meest geschikte voertuigen aan te bieden, zoals die met rijhulpmiddelen. In sommige gevallen zal het in dit verband voor ons nodig zijn om conclusies te trekken of expliciet informatie te verzamelen over uw gezondheid of lichamelijke conditie;
  • Eenmalige beveiligingstokens via sms verzenden
  • Indien van toepassing, u vragen om feedback via e-mail, sms of telefoongesprek, ons helpen u betere producten en diensten aan te bieden: bijvoorbeeld om de prestaties van onze medewerkers te evalueren, de kwaliteit van door u ontvangen producten en diensten te beoordelen en ons te helpen onze websites, faciliteiten en dienstverlening te verbeteren.
  • Indien van toepassing, u vragen of u aanbiedingen of gerichte marketingcommunicatie, kansen en diensten die voor u interessant kunnen zijn per e-mail of sms wilt ontvangen. Hiertoe behoren uitnodigingen om deel te nemen aan onze loyaliteitsprogramma's, aankondigingen van upgrades, aanbiedingen en kortingen, online communicatie over een onvolledig online lidmaatschapsformulier of reservering, en aanbiedingen met betrekking tot andere diensten en producten die we aanbieden. Sommige van deze aanbiedingen worden ontvangen via reclame op andere sites dan die van Enterprise, waaronder sociale media;
  • U kunt er op elk moment voor kiezen uw toestemming in te trekken; een dergelijke intrekking heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voordat u uw toestemming intrekt.

Bewaren van uw persoonlijke gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang wij aan onze zakelijke doeleinden moeten voldoen, zoals hieronder uiteengezet:

Huurtransacties

Wij bewaren vanaf de huurdatum maximaal zeven jaar de gegevens die aan uw huurovereenkomst zijn gekoppeld, afhankelijk van andere plaatselijke wettelijke vereisten. Wij bewaren vanaf de transactiedatum twee jaar uw betalingsgegevens (afhankelijk van de locatie van de huur).

Car Sales

We bewaren de gegevens met betrekking tot de verkoop van een voertuig tot tien jaar na de datum van verkoop, afhankelijk van andere lokale wettelijke vereisten.

Claims

We bewaren de gegevens met betrekking tot claims waarbij onze huurders of andere personen zijn betrokken gedurende de levensduur van de claim en tot tien jaar na het aangaan van onze verplichting, onder voorbehoud van andere wettelijke vereisten

Vragen die zijn gerelateerd aan klantenservice

Algemene vragen bewaren wij drie jaar. Door u ingediende klachten bewaren wij zeven jaar.

Marketing- en analytische doeleinden

Wij bewaren maximaal 3 jaar de gegevens die zijn gekoppeld aan cookies en andere online identificatiemiddelen. Wij bewaren na uw laatste interactie met ons maximaal zeven jaar andere marketinginformatie, zoals e-mailabonnementen en inschrijfgegevens voor loyaliteitsprogramma's.

Geschillen en wetshandhaving

Als wij betrokken zijn bij rechtsgeschillen of overheids- of regelgevingsonderzoeken, bewaren wij de gegevens gedurende de gehele periode van de rechtsgeschillen en vijf jaar daarna. Als een schikking betekent dat wij gegevens langer moeten bewaren, bewaren wij de gegevens gedurende de periode die nodig is voor het beheer van de schikking. Als wij gegevens verstrekken aan wetshandhavingsinstanties, bewaren wij een verslag hiervan tot één jaar na het eind van het onderzoek.

 


Als wereldwijde aanbieder van vervoersoplossingen delen we uw informatie als volgt om een naadloze transactionele ervaring te bieden.  

Dochterondernemingen

Wij delen uw contactgegevens, kwalificatiegegevens van de bestuurder, transactie-, loyaliteits-, affiliatie-, gezondheids- enoptionele informatie, claiminformatie, financiële en persoonlijke informatie voor autoverkoop, en transactiegegevens met betrekking tot autoverkoop met onze dochterondernemingen voor het leveren van de transacties die u hebt aangevraagd en (met uw toestemming en waar van toepassing) voor marketingdoeleinden. Zie de pagina Dochterondernemingen voor een overzicht.  Dit overzicht kan van tijd tot tijd veranderen en u dient het regelmatig te controleren op wijzigingen. De werknemers van onze dochterondernemingen in de divisies IT, marketing, bedrijfsvoering en klantenservice gebruiken uw gegevens zoals is beschreven in dit privacybeleid, waaronder, indien vereist volgens de toepasselijke wetgeving, om aan u informatie te verzenden over producten en diensten of om uw vragen te beantwoorden.

Franchisenemers

De aard van de zaken en werkzaamheden vereist dat wij uw contactgegevens, en waar van toepassing kwalificatiegegevens van de bestuurder, transactie-, loyaliteits- en affiliatie- en (indien van toepassing) gezondheidsinformatie delen met onze franchisenemers ("franchisenemers").  Zie de pagina Franchisenemers voor een overzicht. Dit overzicht kan van tijd tot tijd veranderen en u dient het regelmatig te controleren op wijzigingen.  Voor deze transacties is de franchisenemer een onafhankelijke gegevensbeheerder of een equivalent hiervan krachtens de toepasselijke wet en hanteert deze zijn/haar eigen privacybeleid met betrekking tot de huurgegevens die u aan de franchisenemer verstrekt. Het verdient aanbeveling om u op de hoogte te stellen van het privacybeleid van de franchisenemer dat van toepassing is op uw transactie.

Om te bepalen wie de gegevensbeheerder of gelijkwaardig is volgens de toepasselijke wetgeving met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, raadpleegt u de belangrijkste feiten die worden vermeld in uw huurreservering, de huurvoorwaarden of gaat u naar de pagina Contact.

Fulfillment-providers

Huurtransacties

We kunnen een fulfillment-provider gebruiken om uw huurautotransactie uit te voeren. Als u bijvoorbeeld een auto en chauffeur reserveert in landen waar een chauffeur is vereist, sturen wij uw contact- en transactiegegevens naar de fulfillment-provider in die landen. In de gevallen waarin auto- en chauffeursdiensten beschikbaar worden gesteld om te reserveren, worden deze diensten geleverd door het bedrijf dat op het moment van reservering bekend is gemaakt.  Hoewel ze beschikbaar worden gesteld via onze merkwebsites, zijn deze bedrijven onafhankelijke operators.

Autoverkooptransactie

Om een taxatiewaarde van een inruilvoertuig op te geven, gebruikt Car Sales uw voertuigidentificatienummer (VIN) om een voertuiggeschiedenis- en waarderapport van uw voertuig uit te voeren.  Nadat u een voertuig hebt gekocht bij een van onze autoverkooplocaties, en op uw verzoek, om extra voertuigopties (lederen stoelen, getinte ruiten, enz.) te vergemakkelijken, zullen we uw contactgegevens en (indien van toepassing) transactiegegevens over de autoverkoop delen met de bedrijven die deze producten of diensten leveren. Voor deze transacties is de fulfillment-provider een onafhankelijke gegevensbeheerder of een equivalent hiervan krachtens de toepasselijke wet en hanteert deze zijn/haar eigen privacybeleid met betrekking tot de gegevens die u aan de provider verstrekt. Het verdient aanbeveling om het privacybeleid van de provider te controleren dat van toepassing is op uw transactie.

Onze dienstverleners en zakenpartners

We delen de volgende gegevens:

Contactgegevens, kwalificatiegegevens van de bestuurder, transactionele informatie, informatie over claims, financiële en persoonlijke informatie over autoverkoop, en transactiegegevens voor autoverkoop

  • Betaalproviders, providers van administratieve en technische ondersteuning
  • Onze partners voor vervanging onder verzekering, zakelijke huur of andere klanten of partners die de voertuigreparatie, huurtransacties en loyaliteitsprogramma's met betrekking tot leden van de Enterprise Holdings-groep faciliteren    
  • Agenten voor het bergen van voertuigen
  • Incassobureaus
  • Kredietinformatiebureaus
  • Leveranciers van identiteits- en adresverificatie
  • Claimverwerkers
  • Autofabrikanten en hun aanbieders van autoreparaties en pechhulp
  • Aanbieders van wagenparken
  • Andere leveranciers voor het beoordelen van voertuigreparaties en -schade

Gezondheidsinformatie

  • Claimverwerkers
  • Leveranciers van hulpmiddelen

Contact- en transactiegegevens

  • Tol- en boeteverwerkers

Contact-, transactie-, loyaliteits- en affiliatiegegevens:

  • Voor partners voor vervanging onder verzekering, zakelijke huur of andere klanten of partners die de huurtransacties en loyaliteitsprogramma's met betrekking tot leden van de Enterprise Holdings-groep faciliteren;
  • Bedrijven die namens ons klantonderzoek of tevredenheidsonderzoeken uitvoeren;
  • Communicatieproviders die namens ons e-mails, sms-berichten en andere marketing- en servicegerelateerde communicatie naar u verzenden; in de Europese Unie kan onze communicatieprovider, Twilio, bepaalde informatie van u verzamelen en verwerken als controller om deze services te kunnen leveren.   Zie hier de privacyverklaring van Twilio voor meer informatie over hun datapraktijken.
  • Aanbieders van klantenservices, zoals de aanbieder van onze live chat-functie;

Web- en mobiele informatie

  • Analyse- en technologieproviders voor locatiegebaseerde diensten en om onze gegevens te analyseren, verbeteren en beheren, om onze diensten op peil te houden en te verbeteren;
  • Partners voor het opnieuw afspelen van websessies en sessies in mobiele toepassingen stellen ons in staat gebruikerssessies opnieuw af te spelen om de browserervaring te verbeteren en fouten op te lossen; en

Geanonimiseerde informatie

  • Onze reclame- en marketingpartners en externe medialocaties, waaronder sites van sociale media, met wie wij verzamelde of geanonimiseerde informatie over onze klanten delen, om namens ons gerichte reclameboodschappen te verzenden (onder voorbehoud van eventuele vertrouwelijkheidsovereenkomsten).

Overheidsinstanties

Uw persoonlijke gegevens kunnen ook worden gedeeld met overheidsinstanties, zoals hierboven beschreven.

Overname, fusie of verandering in de bedrijfsleiding

Uw persoonlijke gegevens kunnen ook worden overgedragen aan een ander bedrijf in het geval van een overname, verandering van eigenaar, reorganisatie of cessie van (een deel van) de bedrijven of activa van Enterprise Holdings. Dit doet zich voor als de partijen een overeenkomst zijn aangegaan volgens welke het verzamelen, het gebruik en de openbaarmaking van de gegevens wordt beperkt tot de desbetreffende doeleinden van de zakelijke transactie, inclusief een vaststelling of de zakelijke transactie al dan niet doorgang zal vinden. U wordt via e-mail of dertig (30) dagen lang via een duidelijke kennisgeving op onze websites op de hoogte gebracht van een dergelijke verandering van eigendom van uw persoonlijke gegevens of de zeggenschap hierover, of op een andere wijze die de wet vereist of toestaat.

Aanbevelingen

Wij kunnen op onze websites aanbevelingen van klanten plaatsen die mogelijk contactgegevens bevatten. Wij gebruiken een externe aanbieder om dit proces te beheren. Deze aanbieder is verantwoordelijk voor het vragen van uw toestemming als dat nodig is, voor het verwijderen van inhoud op uw verzoek en het beantwoorden van mogelijke vragen die u hebt.

Widgets voor sociale media

Onze websites kunnen sociale-mediafuncties bevatten, zoals de Facebook-knop. Deze functies verzamelen mogelijk uw IP-adres, pagina's die u bezoekt op onze site en kunnen een cookie instellen om de functie naar behoren te laten functioneren. Functies en widgets voor sociale media worden gehost door derden of rechtstreeks op onze site gehost. Uw interacties met deze functies zijn onderworpen aan het privacybeleid van het bedrijf dat deze functies levert.

Als u een van deze sociale media-sites gebruikt en niet wilt dat deze gegevens via onze website verzamelt en aan uw ledengegevens koppelt, moet u zich afmelden bij uw gebruikersaccount voordat u onze website bezoekt en de relevante cookies verwijderen. U kunt ook plug-ins voor sociale media blokkeren met invoegtoepassingen (add-ons) voor de browser. Raadpleeg de sociale media-site voor hun plug-ininstructies of raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie.

Uw gegevens verkopen

Enterprise verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden.  Hoewel wij uw gegevens niet verkopen, kunnen inwoners volgens de wet van Nevada nog steeds een verzoek indienen om hun gegevens niet te laten verkopen.  Als u een inwoner van Nevada bent, kunt u dit recht uitoefenen via ons Global Privacy Portal op onze pagina Contact.

Hoewel we uw gegevens niet verkopen, zoals gebruikelijk is bij bedrijven met een online aanwezigheid, gebruiken sommige van onze advertenties informatie die door bedrijven wordt verzameld via onze digitale eigenschappen, waaronder IP-adressen, digitale ID's, informatie over uw browsegedrag, en hoe u onze eigenschappen en advertenties gebruikt, om u relevante advertenties te kunnen bieden via internet en voor andere analysedoeleinden. Deze bedrijven kunnen deze informatie aan andere bedrijven verkopen voor reclame en andere doeleinden.

Op grond van de California Consumer Protection Act hebben inwoners van Californië het recht zich af te melden voor het verkopen van hun persoonlijke gegevens.  Inwoners van Californië kunnen dit recht uitoefenen door naar www.privacyrights.info te gaan om zich af te melden van het verkopen van dit type persoonlijke informatie door bedrijven die deelnemen aan het afmeldprogramma.

 

Om u van dienst te kunnen zijn en u wereldwijd diensten te verlenen, kan de informatie die u ons verstrekt of die wij verzamelen, worden overgedragen of ingezien door entiteiten overal ter wereld, waaronder:

Franchisenemers/locaties die het eigendom zijn van het bedrijf

Indien u een reservering boekt die moet worden uitgevoerd door een franchisenemer in een ander land of een locatie die het eigendom is van Enterprise (bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, Canada, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Ierland en het Verenigd Koninkrijk), zullen wij uw persoonlijke gegevens overdragen aan dat land om uw gevraagde transactie te faciliteren.

Enterprise Global Information Systems gevestigd in de Verenigde Staten

Enterprise onderhoudt zijn wereldwijde informatiesystemen in de Verenigde Staten.  Als buiten de Verenigde Staten persoonlijke gegevens door u worden verstrekt of door ons worden verzameld, zullen wij uw persoonlijke gegevens in de Verenigde Staten overdragen en onderhouden.

Wanneer we uw persoonlijke gegevens overdragen en verwerken in de Verenigde Staten, doen we dit in overeenstemming met door de Europese Commissie goedgekeurde standaard contractuele clausules (of een andere vergelijkbare standaard zoals van toepassing op uw land) en behouden we onze certificatiestatus bij de VS Privacy Shield-raamovereenkomst (hieronder beschreven).

Externe dienstverleners

Wij maken gebruik van externe dienstverleners die buiten de landen gevestigd zijn waar wij bedrijfsvestigingen hebben, zoals ondersteuning door callcenters, claimverwerkers en IT-aanbieders. Wanneer wij uw persoonlijke gegevens overdragen aan onze externe dienstverleners die buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd zijn, gebruiken wij standaardcontractclausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.

Ga naar de pagina Contact voor de gegevensbeheerder die van toepassing is op uw transactie.

 

Enterprise Holdings, Inc. neemt deel aan en is gecertificeerd voor naleving van de Europees-Amerikaanse Privacy Shield-raamovereenkomst. Wij verwerken alle persoonsgegevens verkregen uit de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland overeenkomstig de toepasbare principes van elke Privacy Shield-raamovereenkomst.

Ga voor meer informatie over de Privacy Shield-raamovereenkomsten en onze certificering naar de Privacy Shield List van het Amerikaanse ministerie van handel op https://www.privacyshield.gov/list. Met betrekking tot gegevens die zijn ontvangen of overgedragen krachtens deze raamovereenkomst zijn wij onderworpen aan de wettelijke bevoegdheden van de Amerikaanse Federal Trade Commission. In bepaalde situaties kunnen wij verplicht zijn persoonsgegevens te delen naar aanleiding van wettelijke verzoeken door overheidsinstanties, waaronder verzoeken in verband met de nationale veiligheid of ordehandhaving. 

Enterprise Holdings, Inc. is, krachtens elke Privacy Shield-raamovereenkomst, verantwoordelijk voor de verwerking van verkregen persoonsgegevens alsmede voor de daaropvolgende overdracht van deze gegevens aan derden die handelen namens Enterprise Holdings. Enterprise Holdings, Inc. voldoet aan de Privacy Shield-principes voor elke verdere overdracht van persoonsgegevens vanuit de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, waaronder de bepalingen betreffende aansprakelijkheid voor verdere overdracht.

Als u een onopgelost probleem met privacy of gegevensgebruik hebt dat wij niet naar tevredenheid hebben behandeld, neem dan contact op met onze in de VS gevestigde, onafhankelijke mediator voor geschillen (gratis) via https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

Onder bepaalde voorwaarden, die uitgebreider worden beschreven op de Privacy Shield-website [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], kunt u verzoeken om een bindende uitspraak wanneer andere geschillenprocedures zonder resultaat zijn doorlopen. 

 

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en UK Data Protection

Als de AVG en/of UK Data Protection van toepassing is op uw transactie in de Europese Economische ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, hebt u het recht om:

  • Af te zien van het verzamelen of gebruiken van uw persoonlijke gegevens, inclusief het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën en het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden, en het anonimiseren van uw persoonlijke gegevens voor gegevensanalyses;
  • Uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren, de verwerking ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken, of, onderhevig aan uitzonderingen op grond van de wet, om verwijdering ervan aan te vragen;
  • De persoonlijke gegevens te ontvangen die u aan ons hebt verstrekt om deze naar een ander bedrijf te verzenden;
  • Alle verleende toestemming in te trekken; en
  • Indien van toepassing een klacht in te dienen bij uw toezichthoudende instantie.
  • Neem contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO@ehi.com) of dien een privacyklacht in via het formulier op ons Global Privacy Portal.

Californië

Op grond van de California Consumer Protection Act (CCPA) hebben inwoners van Californië bepaalde rechten met betrekking tot persoonlijke informatie over hen die we hebben verzameld.  Als u inwoner bent van Californië, kunt u de volgende rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen en beperkingen:

  • Recht op toegang tot de persoonlijke gegevens die we over u hebben verzameld en hoe we deze gegevens verzamelen, ons doel bij het verzamelen ervan en de soorten partijen waaraan we deze gegevens mogelijk hebben verstrekt;
  • Recht om de persoonlijke gegevens die we van u hebben verzameld te verwijderen; en
  • Recht om af te zien van onze verkoop van uw persoonlijke gegevens, indien van toepassing.
  • Het recht om geen discriminerende behandeling te ontvangen voor het uitoefenen van [de relevante] privacyrechten verleend door de CCPA

Canada

Als u in Canada woont, hebt u het recht om:

  • Uw persoonlijke gegevens in te zien en deze te corrigeren;
  • Alle verleende toestemming in te trekken; en
  • Indien van toepassing een klacht in te dienen bij uw toezichthoudende instantie.

 

Uw rechten uitoefenen

 

U kunt van toepassing zijnde rechten uitoefenen door naar het Global Privacy Portal op de pagina Contact te gaan.  Als u een klacht wilt indienen bij een toezichthoudende instantie, kunt u in Europa contact opnemen met de betreffende toezichthoudende instantie. In Canada kunt u contact opnemen met de Privacy Commissioner van Canada door naar https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp te gaan, of het kantoor van de Privacy Commissioner van Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

Mogelijk hebben we aanvullende informatie van u nodig om uw identiteit en verblijf te verifiëren voordat we uw verzoek kunnen verwerken.  Voor inwoners van Californië die hun rechten onder de CCPA willen uitoefenen, moet u uw rijbewijs of officiële identiteitsbewijs overleggen om een bewijs van verblijf te kunnen overleggen.  Zorg ervoor dat uw foto en alle identificerende informatie zichtbaar zijn, inclusief uw naam, adres en rijbewijsnummer.  Wij behouden ons ook het recht voor om inzage in uw gegevens of uw rechten te beperken (bijvoorbeeld als een dergelijke openbaarmaking bij wet verboden is of als de rechten van een ander individu kunnen worden geschaad).  In sommige gevallen kan dit betekenen dat, zelfs als u uw toestemming intrekt, wij uw persoonlijke gegevens mogen bewaren.

Inwoners van Californië kunnen een bevoegde instantie aanwijzen om namens u een CCPA-verzoek in te dienen door het formulier dat hier beschikbaar is in te vullen en te ondertekenen.

 

Marketingvoorkeuren

U kunt zich afmelden voor directmarketingcommunicatie van Enterprise Holdings en onze dochterondernemingen, partners en franchisenemers door de instructies uit te voeren in elk bericht dat u ontvangt.  U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via de link bovenaan deze pagina.

U kunt zich afmelden voor display-advertenties die u ziet op andere sites dan Enterprise-sites, door in de advertentie op het pictogram van advertentiekeuzes te klikken of via de privacyinstellingen op de site.