Wij respecteren uw privacy

Bij Enterprise Holdings, Inc., via onze onafhankelijke regionale dochterondernemingen ("dochterondernemingen") die de merken exploiteren van Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental en Alamo Rent A Car, Discount Car, Truck Rental, Car Sales, CarShare en Car Club, en Subscribe with Enterprise, en andere dochterondernemingen die verschillende programma's, functies en services leveren (gezamenlijk "Enterprise Holdings", "wij", "onze" of "ons") respecteren wij uw privacy.   We hebben dit privacybeleid ("privacybeleid") en cookiebeleid ("cookiebeleid") ingevoerd om te beschrijven hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en overdragen, evenals individuele toegangsrechten die u mogelijk hebt wanneer u onze sites en services gebruikt.  U krijgt hierover meer informatie in de volgende paragrafen.

Privacybeleid

Lees over ons privacyprocedures.

Lees over ons privacyprocedures.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op  2022.07.26.

Cookiebeleid

Lees over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën op onze web...

Lees over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën op onze websites, in onze mobiele toepassingen en in de e-mailberichten die wij u sturen.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 2022-10-05.

 

Voor alle transacties:

Wij verzamelen:

CONTACTGEGEVENS, waaronder:

  • Naam
  • Adres
  • Telefoonnummers
  • E-mailadressen

Bij het huren

Bij het huren van een voertuig, inclusief het aanmelden als aanvullende geautoriseerde bestuurder, abonneren op Enterprise of aanmelden bij CarShare of Car Club, kunnen we het volgende verzamelen:

Kwalificaties van de bestuurder en identiteitsverificatie, waaronder:

  • Informatie over het rijbewijs, inclusief geboortedatum en foto's die u van u en uw rijbewijs indient.
  • Verzekeringsgegevens
  • Paspoort
  • Verblijfsbewijs
  • Persoonlijke referenties

Transactiegegevens, waaronder:

  • Informatie over autohuur
  • Verhuur- en inleverlocaties
  • Data van de verhuur
  • Type verhuur en uw voorkeur voor uw voertuig
  • Gekochte aanvullende producten
  • Luchtvaartmaatschappij en vluchtnummer
  • Foto's die u verzendt via de camerafunctie in/op sommige van onze mobiele toepassingen en websites
  • Rekeninginformatie
  • Kosten
  • Betalingen
  • Creditcardinformatie

Loyaliteits- en affiliatiegegevens, waaronder:

  • Informatie over Enterprise-, Alamo- of National-beloningen en loyaliteit
  • Details online gebruikersaccount
  • ID-nummers bedrijfsaccount
  • Lidmaatschapsnummers
  • Frequent flyer- of reispartnergegevens

Informatie over claims

  • Informatie met betrekking tot details van ongevallen waarbij onze voertuigen betrokken zijn, inclusief die van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten

Gezondheidsinformatie, waaronder:

  • Informatie over relevante aandoeningen die u hebt en die ons helpen bij het verstrekken van rijhulpmiddelen; of met betrekking tot claims met letsel

Optionele informatie, waaronder:

  • Contactgegevens voor noodgevallen
  • Eventuele voorkeuren of speciale vereisten die u mogelijk hebt

Bij de aankoop van een voertuig

Naast de hierboven vermelde contactgegevens, identiteitsverificatie en kwalificatiegegevens van de bestuurder, verzamelen we, wanneer u een voertuig koopt via Enterprise Car Sales en een aanvraag voor financiering doet, ook het volgende:

Financiële en persoonlijke historische gegevens, waaronder:

  • Inkomen
  • Kredietgeschiedenis
  • Arbeidsverleden
  • Andere persoonlijke gegevens die nodig zijn om de kredietaanvraag te voltooien

Informatie over de autoverkoop, waaronder:

  • Gekochte auto
  • Aankoopprijs
  • Inruil van voertuig
  • Gekochte aanvullende producten

Wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer

Naast de hierboven vermelde contactgegevens, rijkwalificatie, transactie- en gezondheidsinformatie verzamelen we ook de volgende informatie wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer (die we kunnen beheren namens de instantie die uw gegevens naar ons doorstuurt, of het nu gaat om uw verzekeraar, fabrikant, werkgever, dealerbedrijf, wagenparkbeheerder of pechhulpdienst):

Informatie over claims, waaronder:

  • Informatie met betrekking tot details van ongevallen, inclusief informatie van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten
  • Verzekeringsdetails
  • Informatie over het incident om vast te stellen wie de schuldige is
  • Voertuiggegevens
  • Gegevens kredietreparatie
  • Gegevens over de voertuigreparatie en uw verdere mobiliteitsbehoeften

Bij gebruik van onze websites en mobiele toepassingen

Wij verzamelen:

Browserinformatie, waaronder:

  • Weblogs
  • Geolocatie

Apparaatgegevens, waaronder:

  • Unieke apparaat-ID's
  • IP-adres
  • Besturingssysteem
  • Informatie over de exacte geolocatie

Met uw toestemming hebben we toegang tot locatiegegevens op uw mobiele apparaat, zoals exacte geolocatie, postcode, stad, stedelijk gebied of geografische regio. Wij kunnen deze gegevens gebruiken om u meldingen te sturen over onze locaties, inlevergegevens, lokale aanbiedingen of andere informatie die volgens ons bruikbaar kan zijn om u beter van dienst te zijn. We kunnen u alleen identificeren aan de hand van de locatiegegevens als u onze mobiele toepassingen toegang geeft tot de locatieservices van uw toestel. De locatiegegevens worden zeven jaar bewaard. Deze gegevens worden gehost door onze analyseproviders.

Met uw toestemming kan onze toepassing de camerafunctie van uw apparaat gebruiken.

Als u ons in het verleden toestemming hebt gegeven om uw locatiegegevens of de camera van uw apparaat te gebruiken en u deze toestemming wilt intrekken, wijzigt u de instellingen van uw apparaat.  

 

Cookies en andere traceringstechnologieën

Wij (en onze dienstverleners) gebruiken cookies en web beacons op onze websites om informatie te verzamelen om uw voorkeuren te onthouden, de gebruikerservaring te verbeteren en de aan u getoonde advertenties af te stemmen op die welke het meest relevant zijn voor u.

Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie over het verzamelen van online-informatie en het uitschakelen.

Bij deelname aan enquêtes of aanbiedingen

Wij verzamelen:

  • Marketingvoorkeuren
  • Feedback over geleverde services

Informatie die we verzamelen van derden

Derden geven ons aanvullende informatie over u of uw huishouden, waaronder:

  • Doorverwijzingsbronnen, zoals online reserveringssites van derden (die ons algemene contactinformatie en een nummer van de reserveringsbevestiging verstrekken om het huren te faciliteren), uw werkgever (algemene contactinformatie), kredietverenigingen en uw verzekeringsmaatschappij (algemene contact- en polisinformatie);
  • Onze Refer-A-Friend-programma's of vergelijkbare programma's, voor zover van toepassing;
  • Hotels, luchtvaartmaatschappijen en lidmaatschapsclubs die ons uw algemene contact- en boekingsinformatie verstrekken.
  • Derden die ons, met het oog op fraudepreventie, (indien relevant financiële) en identiteitsgerelateerde verificatie en documentverificatie verstrekken;
  • Krediet- en financieringspartners, waaronder kredietinformatiebureaus, die de uitvoering van kredietaanvragen bij de financiering van een voertuigaankoop vergemakkelijken;
  • Franchisenemers en fulfillment-providers die ons informatie verstrekken over uw huurtransacties;
  • Serviceproviders, zoals klantenservice (klantenservicegerelateerde informatie en inlichtingen die u hebt ingewonnen), beveiligingsservices (beelden van u van ons CCTV-systeem) en aanbieders van klantenenquêtes (uw reactie op onze klantenservice-enquêtes);
  • Aanbieders van marketing die informatie verstrekken om ons te helpen beter te communiceren over onze producten en diensten, waaronder e-maildiensten, diensten op het gebied van datahygiëne, datahandelaars en marktonderzoekspartners en -platforms.
  • Inhoud van sociale media die u openbaar hebt gemaakt

Onze voertuigen

Connected Car- en telematicagegevens

Onze voertuigen kunnen uitgerust zijn met telematica-apparatuur zoals voorgeïnstalleerde opslagmedia voor gebeurtenisgegevens, GPS-apparatuur, OnStar® en andere communicatiesystemen die verbonden kunnen zijn met het internet of mobiele diensten. Wij (en soms de voertuigfabrikant en andere geautoriseerde derden) verzamelen mogelijk informatie van deze telematica-apparaten en andere diensten en technologieën en deze gebruiken en delen zoals hieronder beschreven of zoals anderszins uiteengezet in dit Privacybeleid. Deze informatie is alleen gerelateerd aan het voertuig en wordt bewaard als geanonimiseerde gegevens en wordt alleen gekoppeld voor de doeleinden en in de situaties die hieronder worden beschreven.  Alle informatie die aan u is gekoppeld, wordt behandeld als persoonlijke informatie in overeenstemming met dit Privacybeleid.  U bent verantwoordelijk om passagiers en overige bestuurders te informeren over het feit dat voertuiggegevens worden verzameld en worden gebruikt zoals uiteengezet in deze paragraaf.

U kunt er ook voor kiezen optionele apparaten te accepteren of aan te schaffen waarmee u bepaalde voertuiggegevens kunt verzamelen.  Raadpleeg de voorwaarden en het privacybeleid van de fabrikant. 

 

Het gebruik van telematica-apparaten en andere vooraf geïnstalleerde services en technologieën is onderworpen aan onze huurvoorwaarden en in sommige gevallen aan de voorwaarden en het privacybeleid van de voertuigfabrikant en/of technologieprovider.  Voor OnStar is informatie beschikbaar op www.onstar.com.  Zie hier voor andere autofabrikanten.  Sommige of al deze functies kunnen te allen tijde worden ingeschakeld, zelfs wanneer andere services of andere media in het voertuig zijn uitgeschakeld.  Als u niet zeker weet of uw huurauto telematica-apparatuur of -technologieën of -systemen bevat, neem dan contact op met een van onze teamleden op de verhuurlocatie.

 

We verzamelen en gebruiken voertuiggegevens als volgt:

  • Brandstofinformatie: we gebruiken deze informatie om het registreren en factureren van brandstofkosten te vergemakkelijken.
  • Informatie van de kilometerteller: we gebruiken deze informatie om de facturering van de kilometerkosten (indien van toepassing) te vergemakkelijken en ons te helpen bij het beheer van ons wagenpark. 
  • Diagnose- en prestatiegegevens van voertuigen: we gebruiken deze informatie om ons te helpen de onderhoudsbehoeften van voertuigen te bepalen en het wagenpark te beheren.   
  • Informatie om ons te helpen bepaalde commando's aan het voertuig uit te vaardigen om uw CarShare- of Car Club-transactie te vergemakkelijken: we verzamelen bijvoorbeeld informatie waarmee we de portieren van het voertuig op afstand kunnen ontgrendelen of vergrendelen.
  • Locatie-informatie: we verzamelen en gebruiken de locatie-informatie van het voertuig voor het volgende:
    • Onze hulpverleners in staat stellen u hulp te bieden onderweg.
    • Noodhulpverleners in staat stellen u hulp in geval van nood te bieden.
    • Ons hulp bieden bij het bergen van een voertuig waarvan wij redelijkerwijs geloven dat het verloren, gestolen of verlaten is.
    • De start- en stoptijd voor CarShare- en Car Club-factureringsdoeleinden te bepalen.  
  • Opslagmedia voor gebeurtenisgegevens: in bepaalde claimsituaties kunnen we deze informatie gebruiken in verband met ongevallenonderzoek en schadegerelateerde inspanningen. 
  • Wettelijk verplichte openbaarmaking en noodsituaties: we kunnen voertuiginformatie, inclusief locatiegegevens, delen wanneer dit wettelijk verplicht is of in noodsituaties.  In het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie moeten onze voertuigen worden uitgerust met eCall-technologie, die wordt geactiveerd als uw auto betrokken is bij een ongeval. eCall belt automatisch met hulpdiensten en geeft informatie over het ongeval. Wij maken ook gebruik van en hebben toegang tot deze informatie, en maken deze informatie openbaar.   

We bewaren voertuiginformatie op basis van bewaartermijnen in overeenstemming met onze zakelijke behoeften en wettelijke vereisten.  We kunnen deze gegevens gebruiken en opslaan na afloop van ons contract met u.

Infotainmentsystemen en apps van de voertuigfabrikant

Als u een mobiel apparaat koppelt aan de navigatie- of infotainmentsystemen van onze voertuigen en ervoor kiest om OnStar, Apple CarPlay, Android Auto of andere soortgelijke software of services van derden in de auto te gebruiken, kunnen persoonlijke gegevens en andere gegevens worden overgedragen van het mobiele apparaat en opgeslagen op deze systemen. We kunnen de privacy of vertrouwelijkheid van dergelijke informatie niet garanderen. U dient al deze persoonlijke gegevens en andere gegevens uit deze systemen te verwijderen voordat het voertuig wordt geretourneerd om te voorkomen dat volgende inzittenden van het voertuig toegang krijgen tot deze informatie.

Als u een mobiele app downloadt die beschikbaar is gesteld door een voertuigfabrikant of derden en het voertuig registreert in die app, kan uw gebruik van de app leiden tot het delen van telematicagegevens en andere informatie (inclusief locatie-informatie en persoonlijke informatie) met de voertuigfabrikant of een andere derde partij. Uw gebruik van deze apps is strikt onderworpen aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van de mobiele apps van derden. Voordat u het voertuig retourneert, moet u de app van uw mobiele apparaat verwijderen of het voertuig uit de app verwijderen.

 

Loyaliteitsprogramma's

U kunt zich inschrijven voor een van onze loyaliteitsprogramma's.  Deze programma's bieden voordelen met betrekking tot uw transacties met ons.

U bent niet verplicht om deel te nemen aan een van deze programma's; uw werkgever kan er echter voor kiezen om ons loyaliteitsprogramma te gebruiken voor het reisprogramma van het bedrijf.  Als u of uw bedrijf ervoor kiest om zich aan te melden voor een van deze programma's, kunt u uw lidmaatschap op elk moment opzeggen via ons Global Privacy Portal op onze pagina Contact.

 

Privacy van kinderen

Onze websites en onlinemarketing zijn niet gericht op, en Enterprise Holdings verzamelt niet bewust informatie over kinderen die jonger zijn dan 18 jaar of jonger zijn dan de leeftijd van meerderjarigheid die in uw land geldt. Als u desondanks van mening bent dat uw kind ons zijn of haar persoonlijke gegevens heeft gegeven en u ons deze wilt laten verwijderen, neemt u contact met ons op via de link bovenaan deze pagina.

 

Wij gebruiken de informatie die wij van u of over u verzamelen om u te voorzien van onze diensten en voor de volgende doeleinden:

Wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een contract dat de diensten beheert die we aan u leveren, inclusief

  • Ter ondersteuning van de transacties die u (of iemand namens u) aanvraagt, zoals het reserveren, huren, kopen, leasen van motorvoertuigen of het aanbieden van diensten voor het ongevallenbeheer;
  • Belangrijke informatie over uw reservering, verhuur, lease of aankoop van een voertuig doorgeven, tenzij toestemming is vereist door de toepasselijke wetgeving.  Deze mededelingen zijn transactioneel van aard en zullen naar u worden verzonden via e-mail, sms of telefoongesprek.
  • Klantenservice bieden met betrekking tot uw interacties met ons of om uw vragen te beantwoorden;
  • U inschrijven in onze loyaliteitsprogramma's en informatie verzenden over uw lopende lidmaatschap van deze programma's.
  • U inschrijven voor onze CarShare- en Car Club-programma's en u informatie sturen over uw lopende lidmaatschap van deze programma's.

Waar nodig voor ons om te voldoen aan een wettelijke verplichting, waaronder

  • Informatie gebruiken en delen met hulpdiensten over de locatie van uw voertuig in het geval dat u betrokken bent bij een verkeersongeval;
  • Informatie gebruiken en delen met de overheid en regelgevende instanties indien vereist bij wet of als reactie op wettelijke processen, verplichtingen of verzoeken, inclusief het controleren van lijsten met passende sancties.

Waar dit nodig is voor onze legitieme belangen, zoals hieronder vermeld, en waar onze belangen niet in conflict zijn met uw gegevensbeschermingsrechten, waaronder

  • Belangrijke informatie over uw verhuur communiceren en u goede service bieden. Deze mededelingen, die transactioneel van aard zijn, zullen naar u worden verzonden via e-mail, sms of telefoongesprek;
  • Ons helpen u betere producten en diensten aan te bieden: bijvoorbeeld om de prestaties van onze medewerkers te evalueren, de kwaliteit van door u ontvangen producten en diensten te beoordelen en ons te helpen onze websites, faciliteiten en dienstverlening te verbeteren.  Uw feedback kan worden gevraagd via e-mail, sms of telefoongesprek, tenzij toestemming is vereist door de toepasselijke wetgeving.
  • Statistieken en analyses verzamelen over het gebruik door onze klanten van onze websites, producten en diensten. Deze statistieken worden alleen gebruikt om ons in staat te stellen in de toekomst een betere klantenservice en betere producten, functies en functionaliteit aan u en andere klanten te bieden;
  • Waar toegestaan, een profiel van u en uw interacties met ons ontwikkelen zodat wij op maat gemaakte aanbiedingen, mogelijkheden en diensten kunnen aanbieden die voor u interessant kunnen zijn;
  • Om onze wettelijke rechten te beschermen en de beveiliging van onze netwerken en eigendommen te beheren, inclusief het beschermen van onze websites tegen spam en misbruik. We gebruiken bijvoorbeeld CCTV om de veiligheid van onze gebouwen te waarborgen;
  • Met het oog op schadepreventie houden we een overzicht bij van personen van wie uit eerdere interacties met ons is gebleken dat zij een betalings- of veiligheidsrisico kunnen vormen;
  • Uw gegevens ontvangen, gebruiken en delen met derden om fraude te voorkomen en onze zakelijke belangen en rechten, privacy, veiligheid en eigendommen of die van individuen of het publiek te beschermen. Wij doen dit op verzoek van wetshandhavingsinstanties, om onbetaalde rekeningen te innen, om aansprakelijkheid te vermijden voor boetes die aan u zijn opgelegd (bijvoorbeeld verkeersboetes) en voor de verwerking van claims.
  • Met het oog op fraudepreventie dient de identiteit te worden geverifieerd en identiteitsgerelateerde documentatie te worden geauthenticeerd, evenals aanvullende contactpunten voor communicatie met betrekking tot verhuur via persoonlijke referenties.
  • Uw gegevens gebruiken en delen met derden om ons toe te staan om verhaal te halen of eventueel geleden schade te beperken en om de naleving van de voorwaarden van een huurovereenkomst of van de algemene voorwaarden van onze websites te garanderen.
  • Om ons in staat te stellen om voertuigdatasystemen te gebruiken voor doeleinden die in het bovenstaande hoofdstuk Voertuiggegevens worden vermeld;
  • Aan u bepaalde aanbiedingen of gerichte marketingcommunicatie, kansen en diensten verzenden die voor u interessant kunnen zijn, tenzij toestemming is vereist door de toepasselijke wetgeving. Hiertoe behoren uitnodigingen om deel te nemen aan onze loyaliteitsprogramma's, aankondigingen van upgrades, communicatie over een onvolledig online lidmaatschapsformulier of reservering, en aanbiedingen met betrekking tot andere diensten en producten die we aanbieden. Sommige van deze aanbiedingen worden ontvangen via reclame op andere sites dan die van Enterprise, waaronder sociale media, of andere digitale platformen;
  • Om uw gegevens ontvangen, gebruiken en delen met derden om fraude te voorkomen, te ontdekken en te rapporteren en onze zakelijke belangen en rechten, privacy, veiligheid en eigendommen of die van individuen of het publiek te beschermen. Wij doen dit op verzoek van wetshandhavingsinstanties, om onbetaalde rekeningen te innen, om aansprakelijkheid te vermijden voor boetes die aan u zijn opgelegd (bijvoorbeeld verkeersboetes) en voor de verwerking van claims.
  • Persoonlijke gegevens de-identificeren of aggregeren die over u zijn verzameld en die voor een wettig doel worden gebruikt; en
  • Uw gegevens overdragen zoals beschreven in het gedeelte "Wereldwijde overdracht en verwerking van gegevens".

Wanneer u toestemming hebt gegeven, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving van uw land, waaronder

  • Ons helpen u de meest geschikte voertuigen aan te bieden, zoals die met rijhulpmiddelen. In sommige gevallen zal het in dit verband voor ons nodig zijn om conclusies te trekken of expliciet informatie te verzamelen over uw gezondheid of lichamelijke conditie;
  • Eenmalige beveiligingstokens via sms verzenden
  • Indien van toepassing, u vragen om feedback via e-mail, sms of telefoongesprek, ons helpen u betere producten en diensten aan te bieden: bijvoorbeeld om de prestaties van onze medewerkers te evalueren, de kwaliteit van door u ontvangen producten en diensten te beoordelen en ons te helpen onze websites, faciliteiten en dienstverlening te verbeteren.
  • Indien van toepassing, u vragen of u aanbiedingen of gerichte marketingcommunicatie, kansen en diensten die voor u interessant kunnen zijn per e-mail of sms wilt ontvangen. Hiertoe behoren uitnodigingen om deel te nemen aan onze loyaliteitsprogramma's, aankondigingen van upgrades, aanbiedingen en kortingen, online communicatie over een onvolledig online lidmaatschapsformulier of reservering, en aanbiedingen met betrekking tot andere diensten en producten die we aanbieden. Sommige van deze aanbiedingen worden ontvangen via reclame op andere sites dan die van Enterprise, waaronder sociale media, of andere digitale platformen;
  • Waar van toepassing voor het gebruik van voertuiginformatie om transacties te ondersteunen en te beheren waarmee u akkoord bent gegaan en om verplichtingen uit hoofde van de huurovereenkomst na te komen. 
  • U kunt er op elk moment voor kiezen uw toestemming in te trekken; een dergelijke intrekking heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voordat u uw toestemming intrekt.

Bewaren van uw persoonlijke gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang wij aan onze zakelijke doeleinden moeten voldoen, zoals hieronder uiteengezet:

Huurtransacties

Wij bewaren de gegevens die aan uw huurovereenkomst zijn gekoppeld maximaal zeven jaar vanaf de huurdatum in overeenstemming met onze zakelijke behoeften of afhankelijk van andere lokale wettelijke vereisten. Wij bewaren vanaf de transactiedatum twee jaar uw betalingsgegevens (afhankelijk van de locatie van de huur). 

Car Sales

We bewaren de gegevens met betrekking tot de verkoop van een voertuig tot tien jaar na de datum van verkoop, afhankelijk van andere lokale wettelijke vereisten.

Claims

We bewaren de gegevens met betrekking tot claims waarbij onze huurders of andere personen zijn betrokken gedurende de levensduur van de claim en tot tien jaar na het aangaan van onze verplichting, onder voorbehoud van andere wettelijke vereisten

Vragen die zijn gerelateerd aan klantenservice

Algemene vragen bewaren wij drie jaar. Door u ingediende klachten bewaren wij zeven jaar.

Marketing- en analytische doeleinden

Wij bewaren maximaal 3 jaar de gegevens die zijn gekoppeld aan cookies en andere online identificatiemiddelen. Wij bewaren na uw laatste interactie met ons maximaal zeven jaar andere marketinginformatie, zoals e-mailabonnementen en inschrijfgegevens voor loyaliteitsprogramma's.

Geschillen en wetshandhaving

Als wij betrokken zijn bij rechtsgeschillen of overheids- of regelgevingsonderzoeken, bewaren wij de gegevens gedurende de gehele periode van de rechtsgeschillen en vijf jaar daarna. Als een schikking betekent dat wij gegevens langer moeten bewaren, bewaren wij de gegevens gedurende de periode die nodig is voor het beheer van de schikking. Als wij gegevens verstrekken aan wetshandhavingsinstanties, bewaren wij een verslag hiervan tot één jaar na het eind van het onderzoek.

 


Als wereldwijde aanbieder van vervoersoplossingen delen we uw informatie als volgt om een naadloze transactionele ervaring te bieden.  

Dochterondernemingen

Wij delen uw contactgegevens, kwalificatiegegevens van de bestuurder, transactie-, loyaliteits-, affiliatie-, gezondheids- enoptionele informatie, claiminformatie, financiële en persoonlijke informatie voor autoverkoop, en transactiegegevens met betrekking tot autoverkoop met onze dochterondernemingen voor het leveren van de transacties die u hebt aangevraagd en (met uw toestemming en waar van toepassing) voor marketingdoeleinden. Zie de pagina Dochterondernemingen voor een overzicht.  Dit overzicht kan van tijd tot tijd veranderen en u dient het regelmatig te controleren op wijzigingen. De werknemers van onze dochterondernemingen in de divisies IT, marketing, bedrijfsvoering en klantenservice gebruiken uw gegevens zoals is beschreven in dit privacybeleid, waaronder, indien vereist volgens de toepasselijke wetgeving, om aan u informatie te verzenden over producten en diensten of om uw vragen te beantwoorden.

Franchisenemers

De aard van de zaken en werkzaamheden vereist dat wij uw contactgegevens, en waar van toepassing kwalificatiegegevens van de bestuurder, transactie-, loyaliteits- en affiliatie- en (indien van toepassing) gezondheidsinformatie delen met onze franchisenemers ("franchisenemers").  Zie de pagina Franchisenemers voor een overzicht. Dit overzicht kan van tijd tot tijd veranderen en u dient het regelmatig te controleren op wijzigingen.  Voor deze transacties is de franchisenemer een onafhankelijke gegevensbeheerder of een equivalent hiervan krachtens de toepasselijke wet en hanteert deze zijn/haar eigen privacybeleid met betrekking tot de huurgegevens die u aan de franchisenemer verstrekt. Het verdient aanbeveling om u op de hoogte te stellen van het privacybeleid van de franchisenemer dat van toepassing is op uw transactie.

Om te bepalen wie de gegevensbeheerder of gelijkwaardig is volgens de toepasselijke wetgeving met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, raadpleegt u de belangrijkste feiten die worden vermeld in uw huurreservering, de huurvoorwaarden of gaat u naar de pagina Contact.

Fulfillment-providers

Huurtransacties

In een aantal landen kunnen we gebruik maken van een fulfillment-provider gebruiken om uw huurautotransactie uit te voeren. Als u bijvoorbeeld een auto en chauffeur reserveert in landen waar een chauffeur is vereist, sturen wij uw contact- en transactiegegevens naar de fulfillment-provider in die landen. In de gevallen waarin auto- en chauffeursdiensten beschikbaar worden gesteld om te reserveren, worden deze diensten geleverd door het bedrijf dat op het moment van reservering bekend is gemaakt. Hoewel deze bedrijven beschikbaar zijn via onze merkwebsites, werken zij onafhankelijk en raden wij u aan om het privacybeleid van het betreffende bedrijf dat uw transactie verzorgt, te raadplegen. Zie de pagina Franchisenemers en fulfillment-providers voor een lijst.

Autoverkooptransactie

Om een taxatiewaarde van een inruilvoertuig op te geven, gebruikt Car Sales uw voertuigidentificatienummer (VIN) om een voertuiggeschiedenis- en waarderapport van uw voertuig uit te voeren.  Nadat u een voertuig hebt gekocht bij een van onze autoverkooplocaties, en op uw verzoek, om extra voertuigopties (lederen stoelen, getinte ruiten, enz.) te vergemakkelijken, zullen we uw contactgegevens en (indien van toepassing) transactiegegevens over de autoverkoop delen met de bedrijven die deze producten of diensten leveren. Voor deze transacties is de fulfillment-provider een onafhankelijke gegevensbeheerder of een equivalent hiervan krachtens de toepasselijke wet en hanteert deze zijn/haar eigen privacybeleid met betrekking tot de gegevens die u aan de provider verstrekt. Het verdient aanbeveling om het privacybeleid van de provider te controleren dat van toepassing is op uw transactie.

Onze dienstverleners en zakenpartners

We delen de volgende gegevens:

Contactgegevens, kwalificatiegegevens van de bestuurder, transactionele informatie, informatie over claims, financiële en persoonlijke informatie over autoverkoop, en transactiegegevens voor autoverkoop

  • Betaalproviders, providers van administratieve en technische ondersteuning
  • Onze partners voor vervanging onder verzekering, zakelijke huur of andere klanten of partners die de voertuigreparatie, huurtransacties en loyaliteitsprogramma's met betrekking tot leden van de Enterprise Holdings-groep faciliteren    
  • Agenten voor het bergen van voertuigen
  • Incassobureaus
  • Kredietinformatiebureaus
  • Leveranciers van identiteits- en adresverificatie
  • Claimverwerkers
  • Autofabrikanten en hun aanbieders van autoreparaties en pechhulp
  • Aanbieders van wagenparken
  • Andere leveranciers voor het beoordelen van voertuigreparaties en -schade

Gezondheidsinformatie

  • Claimverwerkers
  • Leveranciers van hulpmiddelen

Contact- en transactiegegevens

  • Tol- en boeteverwerkers

Contact-, transactie-, loyaliteits- en affiliatiegegevens:

  • Voor partners voor vervanging onder verzekering, zakelijke huur of andere klanten of partners die de huurtransacties en loyaliteitsprogramma's met betrekking tot leden van de Enterprise Holdings-groep faciliteren;
  • Bedrijven die namens ons klantonderzoek of tevredenheidsonderzoeken uitvoeren;
  • Communicatieproviders die namens ons e-mails, sms-berichten en andere marketing- en servicegerelateerde communicatie naar u verzenden; in de Europese Unie kan onze communicatieprovider, Twilio, bepaalde informatie van u verzamelen en verwerken als controller om deze services te kunnen leveren.   Zie hier de privacyverklaring van Twilio voor meer informatie over hun datapraktijken.
  • Aanbieders van klantenservices, zoals de aanbieder van onze live chat-functie;
  • Commerciële accountpartners om hun account bij ons te beheren inclusief de betaling van bedragen die aan Enterprise verschuldigd zijn op grond van de huurovereenkomst of een andere overeenkomst. Raadpleeg hun privacybeleid voor meer informatie over hun privacyprocedures.

Web- en mobiele informatie

  • Analyse- en technologieproviders voor locatiegebaseerde diensten en om onze gegevens te analyseren, verbeteren en beheren, om onze diensten op peil te houden en te verbeteren;
  • Partners voor het opnieuw afspelen van websessies en sessies in mobiele toepassingen stellen ons in staat gebruikerssessies opnieuw af te spelen om de browserervaring te verbeteren en fouten op te lossen; en

Geanonimiseerde informatie

  • Onze reclame- en marketingpartners en externe medialocaties, waaronder sites van sociale media, met wie wij verzamelde of geanonimiseerde informatie over onze klanten delen, om namens ons gerichte reclameboodschappen te verzenden (onder voorbehoud van eventuele vertrouwelijkheidsovereenkomsten).

Overheidsinstanties

Uw persoonlijke gegevens kunnen ook worden gedeeld met overheidsinstanties, zoals hierboven beschreven.

Overname, fusie of verandering in de bedrijfsleiding

Uw persoonlijke gegevens kunnen ook worden overgedragen aan een ander bedrijf in het geval van een overname, verandering van eigenaar, reorganisatie of cessie van (een deel van) de bedrijven of activa van Enterprise Holdings. Dit doet zich voor als de partijen een overeenkomst zijn aangegaan volgens welke het verzamelen, het gebruik en de openbaarmaking van de gegevens wordt beperkt tot de desbetreffende doeleinden van de zakelijke transactie, inclusief een vaststelling of de zakelijke transactie al dan niet doorgang zal vinden. U wordt via e-mail of dertig (30) dagen lang via een duidelijke kennisgeving op onze websites op de hoogte gebracht van een dergelijke verandering van eigendom van uw persoonlijke gegevens of de zeggenschap hierover, of op een andere wijze die de wet vereist of toestaat.

Aanbevelingen

Wij kunnen op onze websites aanbevelingen van klanten plaatsen die mogelijk contactgegevens bevatten. Wij gebruiken een externe aanbieder om dit proces te beheren. Deze aanbieder is verantwoordelijk voor het vragen van uw toestemming als dat nodig is, voor het verwijderen van inhoud op uw verzoek en het beantwoorden van mogelijke vragen die u hebt.

Widgets voor sociale media

Onze websites kunnen sociale-mediafuncties bevatten, zoals de Facebook-knop. Deze functies verzamelen mogelijk uw IP-adres, pagina's die u bezoekt op onze site en kunnen een cookie instellen om de functie naar behoren te laten functioneren. Functies en widgets voor sociale media worden gehost door derden of rechtstreeks op onze site gehost. Uw interacties met deze functies zijn onderworpen aan het privacybeleid van het bedrijf dat deze functies levert.

Als u een van deze sociale media-sites gebruikt en niet wilt dat deze gegevens via onze website verzamelt en aan uw ledengegevens koppelt, moet u zich afmelden bij uw gebruikersaccount voordat u onze website bezoekt en de relevante cookies verwijderen. U kunt ook plug-ins voor sociale media blokkeren met invoegtoepassingen (add-ons) voor de browser. Raadpleeg de sociale media-site voor hun plug-ininstructies of raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie.

Uw gegevens verkopen

Enterprise verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden.  Hoewel wij uw gegevens niet verkopen, kunnen inwoners volgens de wet van Nevada nog steeds een verzoek indienen om hun gegevens niet te laten verkopen.  Als u een inwoner van Nevada bent, kunt u dit recht uitoefenen via ons Global Privacy Portal op onze pagina Contact.

Hoewel we uw gegevens niet verkopen, zoals gebruikelijk is bij bedrijven met een online aanwezigheid, gebruiken sommige van onze advertenties informatie die door bedrijven wordt verzameld via onze digitale eigenschappen, waaronder IP-adressen, digitale ID's, informatie over uw browsegedrag, en hoe u onze eigenschappen en advertenties gebruikt, om u relevante advertenties te kunnen bieden via internet en voor andere analysedoeleinden. Deze bedrijven kunnen deze informatie aan andere bedrijven verkopen voor reclame en andere doeleinden.

Op grond van de California Consumer Protection Act hebben inwoners van Californië het recht zich af te melden voor het verkopen van hun persoonlijke gegevens.  Inwoners van Californië kunnen dit recht uitoefenen door naar www.privacyrights.info te gaan om zich af te melden van het verkopen van dit type persoonlijke informatie door bedrijven die deelnemen aan het afmeldprogramma.

 

Om u van dienst te kunnen zijn en u wereldwijd diensten te verlenen, kan de informatie die u ons verstrekt of die wij verzamelen, worden overgedragen of ingezien door entiteiten overal ter wereld, waaronder:

Franchisenemers/fulfillment-providers/Eigen locaties van het bedrijf

Indien u een reservering boekt die moet worden uitgevoerd door een franchisenemer of fulfillment-provider in een ander land of een locatie die het eigendom is van Enterprise (bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, Canada, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Ierland en het Verenigd Koninkrijk), zullen wij uw persoonlijke gegevens overdragen aan dat land om uw gevraagde transactie te faciliteren.

Enterprise Global Information Systems gevestigd in de Verenigde Staten

Enterprise onderhoudt zijn wereldwijde informatiesystemen in de Verenigde Staten.  Als buiten de Verenigde Staten persoonlijke gegevens door u worden verstrekt of door ons worden verzameld, zullen wij uw persoonlijke gegevens in de Verenigde Staten overdragen en onderhouden.

Wanneer we uw persoonlijke gegevens overdragen en verwerken in de Verenigde Staten, doen we dit in overeenstemming met door de Europese Commissie goedgekeurde standaard contractuele clausules (of een andere vergelijkbare standaard zoals van toepassing op uw land) en behouden we onze certificatiestatus bij de VS Privacy Shield-raamovereenkomst (hieronder beschreven).

Externe dienstverleners

Wij maken gebruik van externe dienstverleners die buiten de landen gevestigd zijn waar wij bedrijfsvestigingen hebben, zoals ondersteuning door callcenters, claimverwerkers en IT-aanbieders. Wanneer wij uw persoonlijke gegevens overdragen aan onze externe dienstverleners die buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd zijn, gebruiken wij standaardcontractclausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.

Ga naar de pagina Contact voor de gegevensbeheerder die van toepassing is op uw transactie.

 

Enterprise Holdings, Inc. voldoet aan de Privacy Shield-raamovereenkomst tussen de EU en de VS en de Privacy Shield-raamovereenkomst tussen Zwitserland en de VS zoals uiteengezet door het Department of Commerce in de VS met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van persoonlijke gegevens die van de Europese Unie en Zwitserland naar de Verenigde Staten worden overgedragen.  Enterprise Holdings, Inc. heeft bevestigd aan het U.S. Department of Commerce dat het de Privacy Shield Principles in acht neemt.  Bij een conflict tussen de voorwaarden in dit privacybeleid en de Privacy Shield Principles, zijn de Privacy Shield Principles leidend.  Ga voor meer informatie over het Privacy Shield-programma en onze certificering naar https://www.privacyshield.gov/list.

Als u een onopgelost probleem met privacy of gegevensgebruik hebt dat wij niet naar tevredenheid hebben behandeld, neem dan contact op met onze in de VS gevestigde, onafhankelijke mediator voor geschillen (gratis) via https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

Onder bepaalde voorwaarden, die uitgebreider worden beschreven op de Privacy Shield-website [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], kunt u verzoeken om een bindende uitspraak wanneer andere geschillenprocedures zonder resultaat zijn doorlopen. 

 

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, Britse verordening gegevensbescherming (UK Data Protection), Braziliaanse verordening gegevensbescherming (LGPD), en de Japanse verordening gegevensbescherming (APPI)

Als de AVG, UK Data Protection, LGPD of APPI van toepassing is op uw transactie in de Europese Economische ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Brazilië of Japan, hebt u het recht om:

  • Af te zien van het verzamelen of gebruiken van uw persoonlijke gegevens, inclusief het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën en het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden, en het anonimiseren van uw persoonlijke gegevens voor gegevensanalyses;
  • Uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren, de verwerking ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken, of, onderhevig aan uitzonderingen op grond van de wet, om verwijdering ervan aan te vragen;
  • De persoonlijke gegevens te ontvangen die u aan ons hebt verstrekt om deze naar een ander bedrijf te verzenden;
  • Alle verleende toestemming in te trekken; en
  • Indien van toepassing een klacht in te dienen bij uw toezichthoudende instantie.
  • Neem contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO@ehi.com) of dien een privacyklacht in via het formulier op ons Global Privacy Portal.

Californië

Op grond van de California Consumer Protection Act (CCPA) hebben inwoners van Californië bepaalde rechten met betrekking tot persoonlijke informatie over hen die we hebben verzameld.  Als u inwoner bent van Californië, kunt u de volgende rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen en beperkingen:

  • Recht op toegang tot de persoonlijke gegevens die we over u hebben verzameld en hoe we deze gegevens verzamelen, ons doel bij het verzamelen ervan en de soorten partijen waaraan we deze gegevens mogelijk hebben verstrekt;
  • Recht om de persoonlijke gegevens die we van u hebben verzameld te verwijderen; en
  • Recht om af te zien van onze verkoop van uw persoonlijke gegevens, indien van toepassing.
  • Het recht om geen discriminerende behandeling te ontvangen voor het uitoefenen van [de relevante] privacyrechten verleend door de CCPA

Canada

Als u in Canada woont, hebt u het recht om:

  • Uw persoonlijke gegevens in te zien en deze te corrigeren;
  • Alle verleende toestemming in te trekken; en
  • Indien van toepassing een klacht in te dienen bij uw toezichthoudende instantie.

 

Uw rechten uitoefenen

 

U kunt van toepassing zijnde rechten uitoefenen door naar het Global Privacy Portal op de pagina Contact te gaan.  Als u een klacht wilt indienen bij een toezichthoudende instantie, kunt u in Europa contact opnemen met de betreffende toezichthoudende instantie. In Canada kunt u contact opnemen met de Privacy Commissioner van Canada door naar https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp te gaan, of het kantoor van de Privacy Commissioner van Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

Mogelijk hebben we aanvullende informatie van u nodig om uw identiteit en verblijf te verifiëren voordat we uw verzoek kunnen verwerken.  Voor inwoners van Californië die hun rechten onder de CCPA willen uitoefenen, moet u uw rijbewijs of officiële identiteitsbewijs overleggen om een bewijs van verblijf te kunnen overleggen.  Zorg ervoor dat uw foto en alle identificerende informatie zichtbaar zijn, inclusief uw naam, adres en rijbewijsnummer.  Wij behouden ons ook het recht voor om inzage in uw gegevens of uw rechten te beperken (bijvoorbeeld als een dergelijke openbaarmaking bij wet verboden is of als de rechten van een ander individu kunnen worden geschaad).  In sommige gevallen kan dit betekenen dat, zelfs als u uw toestemming intrekt, wij uw persoonlijke gegevens mogen bewaren.

Inwoners van Californië kunnen een bevoegde instantie aanwijzen om namens u een CCPA-verzoek in te dienen door het formulier dat hier beschikbaar is in te vullen en te ondertekenen.

Als u ingezetene bent van Brits-Columbia, Alberta of Quebec, raadpleeg dan de volgende bronnen. In British Columbia vindt u informatie over hoe u uw rechten kunt uitoefenen op de website van de British Columbia Office van de Information and Privacy Commissioner. In Alberta vindt u hier informatie over toegangsverzoeken en hier over het indienen van klachten. In Quebec vindt u informatie hier over uw privacyrechten op de website van Commission d’accès à l’information Quebec

 

Marketingvoorkeuren

U kunt zich afmelden voor directmarketingcommunicatie van Enterprise Holdings en onze dochterondernemingen, partners en franchisenemers door de instructies uit te voeren in elk bericht dat u ontvangt.  U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via de link bovenaan deze pagina.

U kunt zich afmelden voor display-advertenties die u ziet op andere sites dan Enterprise-sites, door in de advertentie op het pictogram van advertentiekeuzes te klikken of via de privacyinstellingen op de site.