Respeitamos a sua privacidade

Bem-vindo ao nosso Centro de política de privacidade global. Desenvolvemos este centro para melhorar a forma como disponibilizamos as nossas práticas de recolha e utilização de dados. Embora as nossas práticas não tenham sido alteradas, atualizámos as divulgações para cumprir o novo regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD) europeu. 

Na Enterprise Holdings, Inc., através das nossas filiais que operam as marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, assim como Truck Rental, Car Sales, RideShare, CarShare e Car Club e na Enterprise Fleet Management, Inc., (coletivamente " Enterprise Holdings", "nós", "nosso" ou "nos"), respeitamos a sua privacidade. Implementámos esta política de privacidade ("Política de privacidade") e política de cookies ("Política de cookies") para explicar as nossas práticas de utilização e recolha de dados.  Saiba mais nas secções abaixo.

Política de privacidade

Leia mais sobre as nossas práticas de privacidade.

Leia mais sobre as nossas práticas de privacidade.

Esta política foi atualizada a 07 de maio de 2018.

 

Informações recolhidas sobre si

Poderá fornecer-nos certas informações relacionadas com uma transação ou em interações com os nossos websites e as nossas agências. Recolhemos os seguintes tipos de informação pessoal do utilizador:

  • Nome, informações de contacto, data de nascimento, número e data de validade da carta de condução e informações de contacto em caso de emergência;
  • Informações sobre o aluguer do veículo, incluindo a agência onde o veículo foi alugado, data do aluguer, tipo de aluguer e as preferências do utilizador;
  • Dados do cartão de crédito, informações de bónus Enterprise, Alamo ou National, dados da conta de utilizador online, números de ID de membro/corporativo, informações do passaporte e afiliações de passageiro aéreo frequente ou de parceiros de viagens;
  • Informação fornecida acerca de preferências de marketing ou resultantes da participação em questionários ou ofertas promocionais;
  • Fotografias do utilizador e da respetiva carta de condução ou dos recibos através de funcionalidades de câmara disponíveis em algumas das nossas aplicações para dispositivos móveis e websites;
  • Informações sobre problemas de saúde relevantes do utilizador que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptada; e
  • Informação financeira necessária para permitir a compra ou locação de um veículo numa agência Car Sales ou Fleet Management

São fornecidas informações adicionais acerca do utilizador por terceiros, incluindo:

  • Fontes de referência, como websites de reserva online de terceiros (que nos fornecem informações de contacto gerais e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguer), o empregador do utilizador (informações de contacto gerais) e a seguradora do utilizador (informações de apólice e contacto gerais).
  • Quando aplicável, os nossos programas Mencione-um-amigo.
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes privados, que nos fornecem informações de contacto gerais do utilizador e informações de reserva.
  • Agências de informações comerciais que, para fins de prevenção de fraude, nos fornecem informações relacionadas com a identidade.
  • Franchisados que nos fornecem informações relacionadas com as transações de aluguer do utilizador.
  • Fornecedores de serviços, como apoio ao cliente (informações relacionadas com a assistência ao cliente e questões colocadas pelo utilizador), fornecedores de questionários a clientes (a resposta do utilizador aos nossos questionários de assistência ao cliente) e fornecedores de marketing (informações que nos ajudam a comunicar melhor os nossos produtos e serviços).

Com o consentimento do utilizador, poderemos aceder a informações de localização ou recolher marcadores de localização a partir do seu dispositivo móvel ou com base no seu endereço IP. Iremos utilizar estas informações para fornecer notificações relacionadas com as nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações úteis para oferecer os melhores serviços ao utilizador. Esta informação não é utilizada para localizar o utilizador especificamente por qualquer outra razão, exceto para lhe fornecer este serviço. Com o consentimento do utilizador, a nossa aplicação irá utilizar a câmara do seu dispositivo. Caso tenha dado permissão para utilizar as informações da sua localização ou a câmara do seu dispositivo anteriormente e agora quiser cancelar essa permissão, altere as definições no dispositivo.

 

Operação do veículo e dados de localização

Os nossos veículos poderão estar equipados com um sistema telemático ("Sistema telemático") para veículos. Algumas ou todas as funcionalidades do Sistema Telemático estarão ativas durante os períodos de aluguer. Os Sistemas Telemáticos permitem a utilização, divulgação ou acesso a (1) informações de localização, (2) notificações de acidentes e dados relacionados com os mesmos e (3) condições de operação, quilometragem, relatório de diagnóstico e desempenho dos veículos e (4) informações de comportamento do condutor (Dados telemáticos), conforme permitido por lei.

A utilização do Sistema telemático está sujeita aos termos e condições, bem como à política de privacidade publicada pelo fornecedor de Sistemas telemáticos aplicável e/ou fabricante do veículo (no caso do OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com), que poderão incluir limitações do sistema e serviço, exclusões da garantia, limitações de responsabilidade, termos do fornecedor do serviço sem fios, práticas de privacidade, descrições de utilização e partilha de informações, assim como as responsabilidades do utilizador. Consulte a lista de fabricantes aos quais adquirimos veículos na página de Fabricantes de veículos.

Não somos responsáveis por quaisquer dados deixados no veículo resultantes da sua utilização. Não podemos garantir a privacidade ou confidencialidade de tais informações, pelo que recomendamos a sua eliminação antes de nos devolver o veículo.

Na União Europeia, é obrigatório que os nossos veículos estejam equipados com tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo do utilizador esteja envolvido num acidente. O eCall contacta automaticamente os serviços de emergência e fornece informações relacionadas com o acidente. Também utilizamos, divulgamos e temos acesso a esta informação.

Os Dados de telemática serão partilhados com serviços de emergência, outros que ajudam na resposta a acidentes, operadores do serviço de telemática ou operadores com os quais tenhamos obrigações legais ou contratuais de fornecer esses dados.

 

Privacidade relativa a crianças

Os nossos websites e marketing online não se dirigem a, e a Enterprise Holdings não recolhe intencionalmente informações pessoais junto de pessoas com menos de 18 anos ou outra idade considerada como menoridade no respetivo país. Se, no entanto, tiver razões para crer que o seu filho nos forneceu as respetivas informações pessoais e for necessário contactar-nos para serem eliminadas, contacte-nos através da ligação no topo desta página.

 

Podemos utilizar a informação recolhida do utilizador ou acerca do utilizador para fornecer os nossos serviços e para os seguintes fins:

  • Sempre que tenhamos de entrar em contacto com o utilizador e fornecer serviços ao utilizador durante a vigência do contrato, incluindo:
    • Para auxiliar nas transações pedidas pelos utilizadores, tais como a reserva, aluguer, compra ou locação de veículos.
    • Para fornecer um serviço de apoio ao cliente relacionado com as interações que tem connosco ou para responder às questões do utilizador.
    • Para inscrever o utilizador em programas de fidelização e enviar informações não promocionais relacionadas com a adesão do utilizador a estes programas.
  • Sempre que seja necessário para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo
    • Para partilharmos informações acerca da localização do veículo do utilizador com os serviços de emergência caso esteja envolvido num acidente rodoviário.
    • Para partilhar informações com autoridades governamentais e regulamentares quando exigido por lei ou em resposta a um processo legal, obrigação ou pedido.
  • Sempre que seja necessário para os nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando os nossos interesses não sejam anulados pelos direitos de proteção de dados do utilizador, incluindo
    • Para comunicar informações importantes acerca do aluguer do utilizador, tais como alertas de chegada e devolução. Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail ou SMS.
    • Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços.
    • Para compilar estatísticas e análise acerca da utilização dos nossos websites, produtos e serviços por parte dos nossos clientes. Estas estatísticas são utilizadas unicamente para nos permitir fornecer melhor assistência ao cliente, produtos, características e funcionalidades ao utilizador e outros clientes no futuro.
    • Para desenvolver um perfil do utilizador e das respetivas interações connosco de modo a podermos fornecer ofertas, oportunidades e serviços personalizados que podem ser do interesse do utilizador.
    • Para proteger os nossos direitos legais e gerir a segurança das nossas redes e bens. Por exemplo, utilizamos CCTV para garantir a segurança das nossas instalações e mantemos listas Não Alugar de clientes que não paguem ou constituam riscos de segurança.
    • Para partilhar as suas informações com terceiros de modo a evitar fraudes e proteger os interesses, direitos, privacidade, segurança e propriedade da nossa empresa ou do público. Faremos isto para recolher faturas por pagar, para isenção de responsabilidade por multas do utilizador (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de processamento de reclamações.
    • Para partilhar as suas informações com terceiros de modo a podermos propor soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer e aplicar os termos de qualquer contrato de aluguer ou os termos e condições do nosso website. Também divulgamos as informações do utilizador a terceiros caso os direitos de outro indivíduo possam ser violados.
  • Quando o utilizador consentir, incluindo
    • Para nos ajudar a fornecer os veículos mais adequados ao utilizador, tais como os que têm dispositivos de condução adaptada. Nalguns casos, isto requer que a Enterprise infira ou recolha explicitamente informações acerca do estado de saúde ou da condição física do utilizador.
    • Para nos permitir utilizar telemática (por exemplo, para acompanhar a quilometragem ou localização ou em caso de furto e para nos alertar caso os sistemas de telemática tenham sido retirados ou adulterados).
    • Para enviar determinadas comunicações de marketing direcionadas, oportunidades e serviços ao utilizador que possam ser do seu interesse. Estes incluem convites para adesão a programas de fidelização, anúncios de atualização, newsletters eletrónicas e comunicações relacionadas com um formulário de inscrição ou reserva online incompletos. Algumas destas ofertas serão recebidas através de anúncios em websites que não são da Enterprise, incluindo redes sociais.
    • Para enviar mensagens de texto de modo a fornecer ao utilizador comunicações urgentes relacionadas com a sua transação (por exemplo, atraso nas obras de uma sucursal num aeroporto), oportunidades alargadas de aluguer, questionários sobre a experiência do cliente, promoções de marketing, tais como cupões, descontos e ofertas especiais de última hora ou informações de fidelização e bónus.

 

Retenção de informações pessoais

Mantemos as informações pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir os nossos objetivos de negócio, tal como indicado abaixo:

  • Fins de marketing: mantemos dados relacionados com cookies e outros identificadores online até três anos. Mantemos outras informações de marketing, tais como subscrição de e-mail e dados de inscrição em fidelizações até 7 anos após a última interação do utilizador connosco.
  • Transações de aluguer: mantemos dados associados ao contrato de aluguer do utilizador até 7 anos a partir da data do aluguer, sujeito a outros requisitos legais locais. Mantemos registos de pagamentos que o utilizador efetuou durante 2 anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguer).
  • Questões relacionadas com assistência ao cliente: mantemos as questões gerais durante 3 anos, a não ser que o utilizador efetue uma reclamação; nesse caso, mantemos os dados de reclamações durante 7 anos.
  • Reclamações e cumprimento da lei: caso estejamos envolvidos em litígio ou numa investigação governamental ou regulamentar, mantemos os dados ao longo do período de litígio ou investigação e durante 5 anos após o mesmo. Caso um acordo signifique que temos de manter os dados durante mais tempo, mantemos os dados durante o período necessário para aplicar o acordo. Se fornecermos dados a autoridades de aplicação da lei, mantemos um registo deste fornecimento durante um ano após o final da investigação.


Affiliates

We share the information we collect from and about you with our affiliates (“Affiliates”) for the purpose of providing the transactions you have requested and (with your consent) for marketing purposes. See the Affiliates page for a list.  The list is subject to change from time to time and you should periodically review it for changes. Our affiliates’ employees in our IT, marketing, operations and customer service divisions will use your information, as described in this Privacy Policy, including, if required by applicable law, to send you information about products and services or respond to your inquiry.

Franchisees

The nature of the business and operations require us to share your reservation and booking information with our franchisees ("Franchisees").  See the Franchisees page for a list. The list subject to change from time to time and you should periodically review it for changes.  For these transactions, the Franchisee is an independent data controller or equivalent under applicable law and will maintain its own privacy policy in respect of the rental data that you provide to the Franchisee. You are encouraged to check the privacy policy of the Franchisee that is applicable to your transaction.

To identify who is the data controller or equivalent under applicable law in respect of your personal information, visit the Contact Us page.

Os nossos fornecedores de serviços e parceiros de negócios

Partilhamos as informações do utilizador com terceiros, tais como (1) fornecedores de pagamento e de apoio administrativo e técnico ou o substituto do nosso seguro, agências de aluguer ou outros clientes ou parceiros para facilitar as transações de aluguer e os programas de prémios com os membros do grupo Enterprise Holdings, (2) empresas que realizam inquéritos de satisfação e pesquisa de clientes em nosso nome, (3) fornecedores de comunicação que enviam e-mails e outras comunicações relacionadas com serviços e de marketing ao utilizador em nosso nome, (4) fornecedores de apoio ao cliente, tais como o fornecedor da nossa funcionalidade de chat em tempo real, de modo a fornecer apoio ao cliente, (5) fornecedores de serviços de cobrança de dívidas, (6) processadores de reclamações e (7) os nossos parceiros de marketing e publicidade e propriedades multimédia de terceiros, incluindo websites de redes sociais, com quem partilhamos informações agregadas ou sem identificação sobre os nossos clientes, para lhes permitir enviar mensagens publicitárias direcionadas em nosso nome, analisar, melhorar e gerir os nossos dados, executar serviços de análise móvel e manter e melhorar os nossos serviços (sujeito a acordos de confidencialidade conforme apropriado).

Government Authorities

Your personal information may also be shared with government authorities as outlined above.

Sale, Merger or Change in Control

Your information may also be transferred to another company in the event of a transfer, change of ownership, reorganization or assignment of all or part of Enterprise Holdings' businesses or assets. This will occur if the parties have entered into an agreement under which the collection, use and disclosure of the information is limited to those purposes of the business transaction, including a determination whether or not to proceed with the business transaction. You will be notified via email or prominent notice on our websites for thirty (30) days of any such change in ownership or control of your personal information or as otherwise may be required or permitted by law.

Testimonials

We may post customer testimonials on our websites which may contain personal information. We use a third-party provider to manage this process. This provider is responsible for obtaining your consent as necessary, removing content upon your request and answering any questions you may have.

 

De forma a operar e fornecer serviços ao utilizador a nível global, a informação que nos fornecer ou que possamos recolher pode ser transferida ou acedida por entidades em todo o mundo, incluindo:

  • Franchisados/Agências detidas pela empresa: se o utilizador fizer uma reserva a ser realizada por um franchisado num outro país ou numa agência detida pela Enterprise (p. ex., nos Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, França, Irlanda e Reino Unido), iremos transferir as informações pessoais do utilizador para esse país de modo a facilitar a transação solicitada.
  • Sistemas de informação empresarial global com base nos Estados Unidos: a Enterprise mantém os seus sistemas de informação global nos Estados Unidos. Se o utilizador nos fornecer ou caso recolhamos informações pessoais sobre o utilizador fora dos Estados Unidos, iremos transferir e manter as informações pessoais nos Estados Unidos.

Quando as informações pessoais do utilizador são transferidas e processadas nos Estados Unidos, fazemo-lo de acordo com o Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA, Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade da Suíça-EUA e Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia. Para obter mais informações acerca do Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade e para consultar a nossa certificação, aceda a Lista de Proteção da Privacidade do Departamento de Comércio dos EUA. Relativamente à informação recebida ou transferida nos termos destes Enquadramentos, estamos sujeitos aos poderes de execução regulamentar da Comissão Federal de Comércio dos EUA. Em determinadas situações, poderemos ter de divulgar informações pessoais como resposta a pedidos legais por parte de autoridades públicas para cumprir os requisitos nacionais ou legais de segurança.

A Enterprise Holdings é responsável pelo processamento dos dados pessoais que recebe, ao abrigo de cada Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade, e efetua a transferência para terceiros que atuam como agentes em seu nome. A Enterprise Holdings cumpre os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade relativos a todas as transferências subsequentes de dados pessoais da UE e da Suíça, incluindo disposições de responsabilidade relacionadas com transferências subsequentes.

Em determinadas condições, descritas mais pormenorizadamente no website do Escudo de Proteção da Privacidade [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], poderá invocar a arbitragem vinculativa se tiverem sido esgotados os outros procedimentos de resolução de reclamações.

  • Fornecedores de serviços terceiros: We utilize third party service providers who are located outside the countries where we have corporate-owned locations, such as call center support, claims processors and IT providers. utilizamos fornecedores de serviços terceiros que se encontram fora dos países onde possuímos agências detidas pela empresa, como, por exemplo, centros de atendimento ao cliente, processadores de reclamações e fornecedores de TI. Ao transferir a informação pessoal do utilizador para os nossos fornecedores de serviços terceiros que se encontram fora do EEE, utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia

 

Outros direitos podem incluir: 1) pedir uma cópia das informações pessoais do utilizador, 2) corrigir as mesmas, 3) eliminar certas categorias ou tipos de informação, 4) restringir certos processamentos, 5) obter as informações fornecidas num formato estruturado e legível por máquina e 6) transferir algumas dessas informações para outras organizações.

O utilizador tem o direito de recusar o processamento de informações pessoais com base nos nossos legítimos interesses. Nos casos em que pedimos o seu consentimento para processar informações, tem o direito de o revogar em qualquer momento.

O utilizador tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade supervisora no que diz respeito ao processamento das suas informações pessoais e/ou à forma como respondemos ou tratamos qualquer preocupação que nos tenha comunicado. Também pode contactar o nosso fornecedor de resolução de reclamações terceiro sediado nos Estados Unidos (gratuito) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request ou, no Canadá, pode contactar o Privacy Commissioner of Canada (Comissário de Privacidade do Canadá), visitando https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou o Office of the Privacy Commissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.

Reservamo-nos o direito de não permitir o acesso às informações ou a limitar os direitos do utilizador (por exemplo, se tal divulgação for proibida por lei ou se tal implicar um risco de violação dos direitos de outro indivíduo). Nalguns casos, isto pode significar que podemos reter as informações pessoais do utilizador mesmo se revogar o consentimento.

Preferências de marketing

O utilizador tem o direito de contestar o marketing direto, bem como a elaboração de perfil que realizamos para fins de marketing direto. O utilizador poderá optar por não receber comunicações de marketing diretas da Enterprise Holdings e respetivas Filiais e Franchisados, seguindo as instruções em cada comunicação que recebe. O utilizador pode também contactar-nos diretamente utilizando a ligação no topo desta página.

O utilizador pode optar pela não apresentação de anúncios que vê em websites que não o da Enterprise, clicando no ícone de opções de anúncios no anúncio ou através das definições de privacidade no website.

 

Conforme necessário, iremos atualizar a nossa Política de privacidade e Política de cookies para refletir as alterações às nossas práticas de privacidade. Se efetuarmos alterações substanciais, iremos notificar o utilizador por e-mail (enviado para o endereço especificado na sua conta) ou através de um aviso publicado neste website ou de qualquer outra forma exigida ou permitida por lei, antes da alteração entrar em vigor. Recomendamos que consulte periodicamente este website para conhecer as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade.