Respeitamos a sua privacidade
Na Enterprise Holdings, Inc., através das nossas subsidiárias regionais independentes (doravante designadas "subsidiárias") que operam as marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, Discount Car, assim como Truck Rental, Car Sales, CarShare e Car Club, e Subscribe with Enterprise (coletivamente designadas "Enterprise Holdings", "nós", "nosso" ou "nos"), respeitamos a privacidade do utilizador. Implementámos esta política de privacidade ("Política de privacidade") e uma política de cookies ("Política de cookies") para explicar a nossa recolha, utilização e divulgação de dados e as nossas práticas de transferência, bem como direitos de acesso individuais que o utilizador pode ter quando utiliza os nossos sites e serviços. Saiba mais nas secções abaixo.
Para obter mais informações sobre o nosso Programa de Privacidade, visite: Conformidade e Ética | Enterprise Mobility
A atualização mais recente desta política foi efetuada a 2024.06.28.
Esta política foi atualizada a 2024-06-28.
Em todas as transações:
Recolhemos:
INFORMAÇÕES DE CONTACTO, incluindo:
- Nome
- Morada
- Números de telefone
- Endereços de e-mail
Ao alugar
Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como condutor adicional autorizado, inscrever-se no Subscribe with Enterprise ou aderir ao CarShare ou ao Car Club, poderemos recolher:
Qualificações do condutor e verificação de identificação, incluindo:
- Informações da carta de condução, incluindo fotografias fornecidas pelo utilizador ou imagens para verificação
- Informações sobre seguros
- Passaporte
- Comprovativo de residência
- Referências pessoais
Informações de transações, incluindo:
- Informações sobre o aluguer de veículos
- Agências de aluguer e devolução
- Datas do aluguer
- Tipo de aluguer e preferência de veículo
- Produtos acessórios adquiridos
- Companhia aérea e número do voo
- Fotografias que envia de recibos e/ou do estado do veículo através da funcionalidade de câmara disponível em algumas das nossas aplicações móveis e websites
- Informações de faturação
- Taxas
- Pagamentos
- Informações de cartão de crédito
Informações de Fidelização e Afiliação, incluindo:
- Informações de fidelização e recompensas Enterprise, Alamo ou National
- Detalhes da conta de utilizador online
- Números de ID de conta empresarial
- Números de membro
- Afiliações de passageiro aéreo frequente ou de parceiros de viagens
Informações sobre pedidos de indemnização
- Informações relacionadas com detalhes de acidentes que envolvem os nossos veículos, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais
Informações de saúde, incluindo:
- Informações sobre problemas de saúde relevantes do utilizador que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptada; ou relacionadas com pedidos de indemnização que envolvem ferimentos
Informações opcionais, incluindo:
- Informações de contacto de emergência
- Quaisquer preferências ou requisitos especiais que o utilizador possa ter
- Informações pessoais partilhadas no decurso do desenvolvimento e manutenção de uma relação comercial ou partilhadas voluntariamente por pessoas singulares
CCTV e outras câmaras
Quando disponível, efetuar-se-ão gravações de vídeo CCTV e/ou tirar-se-ão fotografias de si em áreas públicas das nossas agências de aluguer
Informações sensíveis
A Enterprise Holdings recolhe informações definidas como "informações pessoais sensíveis" ao abrigo de várias leis de privacidade estatais. Embora tais leis possam proporcionar uma oportunidade de recusa relativamente a estas informações, apenas as utilizamos e divulgamos para os fins permitidos por lei que não necessitem de uma oportunidade de recusa.
Ao adquirir um veículo
Para além de informações de contacto, verificação de identidade e qualificação do condutor listadas acima, ao comprar um veículo através da Enterprise Car Sales, e solicitar financiamento, também iremos recolher:
Informações sobre histórico financeiro e pessoal, incluindo:
- Rendimentos
- Histórico de crédito
- Histórico de emprego
- Outras informações pessoais necessárias para completar o pedido de crédito
Informações de transação de venda de viaturas, incluindo:
- Veículo comprado
- Preço de compra
- Troca de veículos
- Produtos acessórios adquiridos
Quando nos contactar para obter serviços de assistência de gestão de acidentes
Para além das informações de contacto, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando nos contactar para fins de assistência de gestão de acidentes (que poderemos administrar em nome da entidade que nos remete os seus dados, seja a sua seguradora, fabricante, empregador, concessionário, fornecedor de serviços gestão de frotas ou fornecedor de assistência rodoviária), também iremos recolher:
Informações sobre pedidos de indemnização, incluindo:
- Informações relacionadas com detalhes de acidentes, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais
- Detalhes do seguro
- Informações sobre o incidente para determinar qual das partes cometeu a infração
- Detalhes da viatura
- Detalhes da reparação a crédito
- Detalhes relativos aos serviços de reparação do seu veículo e às suas subsequentes necessidades de mobilidade
Ao utilizar os nossos websites e aplicações móveis
Recolhemos:
Informações do navegador, incluindo:
- Registos Web
- Localização geográfica
Internet ou outras atividades, incluindo:
- Navegação ou histórico de pesquisa
- Informações relativas às suas interações com os nossos websites, aplicações móveis, e-mails ou anúncios.
Informações do dispositivo, incluindo:
- Identificadores de dispositivos exclusivos
- Endereço IP
- Sistema operativo
- Informações de localização geográfica exata
As informações de localização (quando ativadas e com a permissão do utilizador) são utilizadas para os seguintes fins:
Os nossos websites utilizam informações de localização (como código postal, cidade, área metropolitana ou geográfica) através do dispositivo do utilizador para fornecer serviços, como encontrar uma agência.
Ao utilizar o dispositivo móvel, as informações de localização e as ligações do dispositivo são utilizadas para fornecer notificações, ofertas, confirmar informações relativas ao estado do aluguer ou fornecer outras informações para melhorar a experiência do utilizador.
Quando disponível, a autorização da utilização de informações de localização pode permitir que o utilizador localize o veículo que lhe foi atribuído ou agilize o processo de levantamento e de devolução, permitindo o acesso quando estiver próximo do veículo que lhe foi atribuído.
As permissões para utilizar a câmara do dispositivo permitem-lhe carregar o seu documento de identificação com fotografia e/ou o estado do veículo para serviços prioritários (quando disponível).
As permissões para utilizar as informações precisas de geolocalização, a câmara ou a ligação Bluetooth do dispositivo podem ser desativadas a qualquer momento alterando as configurações na aplicação móvel ou no dispositivo. Algumas funcionalidades ou opções de serviço podem não estar disponíveis quando estes itens estão desativados.
Através da nossa utilização de cookies e de outras tecnologias de recolha automática de dados
Exceto quando o consentimento possa ser exigido pela legislação aplicável, quando visita os nossos websites, utiliza as nossas aplicações móveis, abre ou clica nos e-mails que lhe enviamos ou interage com os nossos anúncios, nós ou terceiros com os quais trabalhamos recolhemos automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias como cookies, web beacons, clear GIF, pixels, etiquetas da Internet, registos de servidores Web e outras ferramentas de recolha de dados. Para obter mais informações, consulte a "Política de Cookies" e a secção "Plataformas de redes sociais e redes de publicidade" abaixo. .
Ao participar em inquéritos ou promoções
Recolhemos:
- Preferências de marketing
- Feedback sobre os serviços fornecidos
Informações que recolhemos de terceiros
São fornecidas informações adicionais acerca do utilizador ou do seu agregado familiar por terceiros, incluindo:
- Fontes de referência, como websites de reserva online de terceiros (que nos fornecem informações de contacto gerais e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguer), o empregador do utilizador (informações de contacto gerais), cooperativas de crédito e a seguradora do utilizador (informações de apólice e contacto gerais), websites de venda de veículos (que nos fornecem, mediante pedido do utilizador, as informações de contacto do mesmo quando este inquirir sobre um veículo específico para venda);
- Quando aplicável, os nossos programas Refer-A-Friend (Recomendar a um amigo) ou similares;
- Hotéis, companhias aéreas e clubes privados, que nos fornecem informações de contacto gerais do utilizador e informações de reserva;
- Terceiros que, para efeitos de prevenção de fraudes, nos fornecem a verificação relacionada com a identidade e a autenticação de documentos (se relevantes em termos financeiros);
- Parceiros de crédito e de financiamento, incluindo agências de informações comerciais, que facilitam a conclusão dos pedidos de crédito aquando do financiamento de uma compra de veículo ou da solicitação de uma conta empresarial de aluguer;
- Franchisados e fornecedores para cumprimento de serviços que nos fornecem informações relacionadas com as transações de aluguer do utilizador;
- Fornecedores de serviços, como apoio ao cliente (informações relacionadas com a assistência ao cliente e questões colocadas pelo utilizador), serviços de segurança (imagens do utilizador do nosso sistema de CCTV) e fornecedores de inquéritos a clientes (a resposta do utilizador aos nossos inquéritos de assistência ao cliente);
- Fornecedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor os nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mail, serviços de higiene de dados, corretores de dados e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
- Conteúdo das redes sociais que disponibilizou ao público
Os nossos veículos
Dados da viatura e telemáticos ligados
Os nossos veículos podem estar equipados com dispositivos telemáticos, como registadores pré-instalados de dados de eventos, dispositivos de posicionamento global, sistemas OnStar® e outros sistemas de comunicação que podem estar ligados à Internet ou a serviços móveis. Podemos recolher (e, por vezes, o fabricante do veículo e outros terceiros autorizados) informações destes dispositivos telemáticos e de outros serviços e tecnologias e utilizá-las e partilhá-las conforme descrito abaixo ou de outra forma, conforme a presente Política de privacidade. As presentes informações estão associadas apenas ao veículo , são mantidas como dados não identificados ou anónimos e serão apenas associadas para os fins e nas situações descritas abaixo. Quaisquer informações que estejam associadas ao utilizador serão tratadas como informações pessoais de acordo com a presente Política de privacidade. O utilizador é responsável por informar os passageiros e outros condutores de que os dados do veículo são recolhidos e utilizados conforme descrito na presente secção.
Também pode optar por aceitar ou adquirir dispositivos opcionais que permitem ao utilizador recolher determinados dados do veículo. Consulte os termos e condições e a política de privacidade do fabricante.
A utilização de dispositivos telemáticos e outros serviços e tecnologias pré-instalados está sujeita aos nossos termos e condições de aluguer e, em alguns casos, aos termos e condições e à política de privacidade do fabricante do veículo e/ou fornecedor de tecnologias. Para o OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com. Para outros fabricantes de veículos, clique aqui. Algumas ou todas estas funcionalidades podem estar sempre ligadas, mesmo quando outros serviços ou suportes de multimédia estão desligados no veículo. Se não tiver a certeza se o veículo de aluguer contém dispositivos telemáticos, tecnologias ou sistemas, contacte um membro da nossa equipa na agência de aluguer.
Dependendo do tipo de aluguer do utilizador, recolhemos e utilizamos os dados do veículo da seguinte forma:
- Informações sobre combustível: utilizamos estas informações para facilitar o registo e a faturação das taxas de combustível.
- Informações do odómetro: utilizamos estas informações para facilitar a faturação das taxas de quilometragem (quando aplicável) e para nos ajudar a gerir a nossa frota.
- Informações de diagnóstico e desempenho do veículo: utilizamos essas informações para nos ajudar a identificar as necessidades de manutenção do veículo e a gerir a frota.
- Ligações a dispositivos móveis ou aplicações para nos ajudar a emitir determinados comandos para o veículo, com o fim de facilitar ou agilizar o aluguer ou facilitar a transação do CarShare ou do Car Club do utilizador: por exemplo, recolhemos informações que nos permitem destrancar ou trancar remotamente as portas do veículo.
- Informações de localização: recolhemos e utilizamos as informações de localização do veículo para:
- Permitir que os nossos fornecedores de assistência rodoviária forneçam assistência rodoviária ao utilizador.
- Permitir que os fornecedores de serviços de emergência enviem serviços de emergência ao utilizador.
- Ajudar-nos a recuperar um veículo que consideramos como perdido, roubado ou abandonado.
- Facilitar o período de arranque e de paragem para efeitos de faturação do CarShare e do Car Club.
- Registadores de dados de eventos: em determinadas situações de reclamações, podemos utilizar estas informações em relação a investigações de acidentes e esforços relacionados com reclamações.
- Divulgação exigida por lei e circunstâncias de emergência: podemos partilhar informações do veículo, incluindo informações de localização, quando exigidos por lei ou em circunstâncias de emergência. Adicionalmente, no Reino Unido e na União Europeia, é obrigatório que os nossos veículos estejam equipados com tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo do utilizador esteja envolvido num acidente. O eCall contacta automaticamente os serviços de emergência e fornece informações relacionadas com o acidente. Também utilizamos, divulgamos e temos acesso a esta informação.
Conservamos as informações do veículo com base nos períodos de conservação, de acordo com as nossas necessidades empresariais e requisitos legais. Poderemos utilizar e armazenar estes dados após a expiração do nosso contrato com o utilizador.
Sistemas de informação e entretenimento e aplicações do fabricante do veículo
Se emparelhar um dispositivo móvel com os sistemas de navegação ou de informação e entretenimento dos nossos veículos e optar por utilizar o OnStar, o Apple CarPlay, o Android Auto ou outro software, aplicação, assistente virtual, dispositivos de gravação de vídeo ou voz, funcionalidades, definições, perfis ou serviços semelhantes de terceiros no veículo, ou se optar por utilizar quaisquer funcionalidades de navegação nos sistemas de informação e entretenimento do veículo ou noutro dispositivo, as suas informações pessoais e outros dados podem ser transferidos e armazenados nestes sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou a confidencialidade de tais informações. Deve eliminar todas essas informações pessoais e outros dados destes sistemas ou dispositivos antes da devolução do veículo para evitar que ocupantes posteriores do veículo acedam a estas informações.
Se transferir uma aplicação móvel disponibilizada por um fabricante do veículo ou terceiro e registar ou inscrever o veículo nessa aplicação, a sua utilização da aplicação poderá resultar na partilha de dados telemáticos e outras informações (incluindo informações de localização e informações pessoais) com o fabricante do veículo ou com terceiros. A sua utilização destas aplicações é estritamente regida pelos termos e condições e pelas políticas de privacidade destas aplicações móveis de terceiros. Antes de o veículo ser devolvido, deve remover a aplicação do dispositivo móvel ou eliminar o veículo da aplicação.
Programas de fidelização e Aviso de incentivo financeiro
O utilizador tem a opção de se inscrever num dos nossos programas de fidelização. Estes programas oferecem vantagens relacionadas com as suas transações connosco.
Não há obrigação de se inscrever num desses programas; no entanto, o seu empregador pode optar por utilizar o nosso programa de fidelização para facilitar o seu programa de viagem de empresa. Se o utilizador ou a sua empresa optarem por se inscrever num desses programas, o utilizador poderá cancelar a sua adesão a qualquer momento acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos. Oferecemos ao utilizador a oportunidade de aderir a vários programas de fidelização, incluindo o Alamo Insiders, o Emerald Club e o Enterprise Plus. A nossa recolha de determinadas informações pessoais acerca do utilizador, incluindo o nome, a morada, o endereço de e-mail, o número de telefone, as informações sobre a carta de condução, a data de nascimento, o cartão de crédito ou outras informações de pagamento, a afiliação da empresa e as informações do programa de passageiro aéreo frequente (quando disponíveis) permitem-nos gerir os programas de fidelização e proporcionar vantagens aos participantes, como descontos, créditos de aluguer e vantagens com veículos. O utilizador pode ter a opção de associar uma conta de um programa de fidelização da Enterprise a uma conta que tenha com um parceiro seleto. Uma vez associadas as contas, a Enterprise e o parceiro irão partilhar informações conforme descrito no momento em que o utilizador associa as mesmas.
Para consultar as vantagens, os termos de participação nos programas de fidelização, incluindo uma lista de programas de parceiros participantes e benefícios, ou para aderir aos mesmos, visite:
Obtenha tarifas baixas de aluguer de viaturas com o Alamo Insiders – Alamo Rent a Car
Vantagens do Emerald Club | National Car Rental
Acerca do Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car
Programa de recompensas de parceiros | Alamo Rent a Car
Recompensas de parceiros | National Car Rental
Programas de recompensas de parceiros da Enterprise | Enterprise Rent-A-Car
O montante e a natureza destas vantagens serão determinados pela extensão da adesão do utilizador aos programas de fidelização da Enterprise. Poderemos ajustar os termos de participação periodicamente. Para categorias de terceiros que possam receber informações pessoais relacionadas com a conta de fidelização do utilizador, consulte a secção acima intitulada "Com quem partilhamos as informações".
Pode retirar-se dos programas de fidelização da Enterprise a qualquer momento, através da definição Eliminar a minha conta na nossa aplicação móvel ou no nosso formulário de pedido: Formulário de privacidade na Web (onetrust.com). Tenha em atenção que poderemos continuar a tratar informações sobre si relativamente às suas transações com a Enterprise. Se optar por terminar a sua adesão ou exercer quaisquer direitos à eliminação dos seus dados pessoais, poderemos não ser capazes de lhe proporcionar todas as vantagens dos programas de fidelização da Enterprise ou dos programas de parceiros associados
As diferenças nos preços e serviços, como descontos e créditos, que estão disponíveis através dos programas de fidelização da Enterprise baseiam-se na nossa determinação razoável do valor que recebemos da recolha e da retenção de informações pessoais acerca do utilizador relacionadas com o exercício do nosso negócio. Este valor estimado tem em consideração uma variedade de fatores conforme permitido por lei, incluindo (entre outros) as nossas despesas incorridas na recolha e no tratamento das informações, as nossas despesas incorridas na prestação de recompensas ao utilizador e a receita marginal estimada que podemos derivar de informações relacionadas com um participante específico dos programas de fidelização da Enterprise.
Privacidade relativa a crianças
Os nossos websites e marketing online não se dirigem a, e a Enterprise Holdings não recolhe intencionalmente informações pessoais de pessoas com menos de 18 anos ou outra idade considerada como menoridade no respetivo país. Se, no entanto, tiver razões para crer que o seu filho nos forneceu informações pessoais e for necessário contactar-nos para serem eliminadas, contacte-nos através da ligação no início desta página.
Podemos utilizar as informações recolhidas do utilizador ou acerca do utilizador para fornecer os nossos serviços e para os seguintes fins:
Quando for necessário para a execução de um contrato que rege os serviços que lhe fornecemos, incluindo
- Para ajudar nas transações solicitadas por si (ou alguém em seu nome, por uma empresa ou outra entidade), como a reserva, o aluguer, a compra e a locação de veículos, nos serviços de gestão de frotas ou na prestação de serviços de gestão de acidentes;
- A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes relativas à reserva, aluguer, locação ou compra de um veículo por parte do utilizador. Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail, SMS ou chamadas;
- Para fornecer um serviço de apoio ao cliente relacionado com as interações que tem connosco ou para responder às questões do utilizador;
- Para inscrever o utilizador em programas de fidelização e enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes programas;
- Para inscrever o utilizador no nosso negócio CarShare e Car Club, e para enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes negócios.
Sempre que seja necessário para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo
- Para utilizar e partilhar informações acerca da localização do veículo do utilizador com os serviços de emergência caso esteja envolvido num acidente rodoviário;
- Para utilizar e partilhar informações com autoridades governamentais e regulamentares quando exigido por lei, regulamento de trânsito ou em resposta a um processo legal, obrigação ou pedido, incluindo a verificação de listas de sanções adequadas ou para a manutenção da segurança pública.
Sempre que seja necessário para os nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando os nossos interesses não sejam anulados pelos direitos de proteção de dados do utilizador, incluindo
- Para comunicar informações importantes sobre o seu aluguer e fornecer-lhe um excelente serviço. Estas comunicações, que são de natureza transacional, ser-lhe-ão enviadas por e-mail, SMS ou chamadas;
- Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços. A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, o seu feedback pode ser solicitado por e-mail, SMS ou chamada;
- Para compilar estatísticas e análises acerca da utilização dos nossos websites, produtos e serviços por parte dos nossos clientes. Estas estatísticas são utilizadas unicamente para nos permitir fornecer-lhe um serviço de assistência ao cliente, produtos, características e funcionalidades melhores, assim como a outros clientes no futuro;
- Quando permitido, para desenvolver um perfil seu e das suas interações connosco, de modo a podermos apresentar-lhe ofertas, oportunidades e serviços personalizados que podem ser do seu interesse. Para melhorar a sua experiência com publicidade, incluindo a monitorização entre dispositivos. Isto significa que podemos recolher e combinar dados dos seus vários dispositivos para lhe mostrar anúncios relevantes para os seus interesses;
- Para proteger os nossos direitos legais e gerir a segurança das nossas redes e bens, incluindo proteger os nossos websites de spam e fraudes. Por exemplo, utilizaremos CCTV para garantir a segurança das nossas instalações;
- Para a prevenção de perdas, mantemos um registo de pessoas cujas interações passadas connosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento, segurança ou fraude;
- Para efeitos de prevenção de fraudes, para verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada com a identidade, bem como para fornecer o conteúdo de comunicações relacionadas com o aluguer através de referências pessoais por meio de pontos de contacto adicionais;
- Para utilizar e partilhar as suas informações com terceiros de modo a podermos propor soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer e aplicar os termos de qualquer contrato de aluguer ou os termos e condições do nosso website;
- Para nos permitir utilizar os sistemas de dados dos veículos para os fins indicados na secção "Dados do veículo" acima, tais como ajudar na recuperação de um veículo que acreditamos razoavelmente ter sido roubado ou abandonado, e facilitar o processo de devolução do veículo (quando a devolução remota está disponível), e para fins de faturação;
- Exceto quando o consentimento possa ser exigido pela legislação aplicável, podemos utilizar informações pessoais para fins promocionais e de marketing, incluindo apresentar-lhe anúncios de produtos e/ou serviços que acreditamos ser do seu interesse. Isto pode incluir a associação da sua atividade nos nossos websites e aplicações móveis. - .;
- Para agregar informações pessoais recolhidas sobre si e utilizá-las para qualquer finalidade legal;
- Para transferir os seus dados conforme descrito na secção "Transferências e tratamento globais de dados"; e
- Para receber, utilizar e partilhar as suas informações com terceiros de modo a evitar, detetar e comunicar fraudes, e proteger os interesses, os direitos, a privacidade, a segurança e a propriedade da nossa empresa, de pessoas em particular e do público em geral. Iremos fazê-lo para responder a pedidos de autoridades judiciais, para cobrar faturas por pagar, para evitar que sejamos responsabilizados por penalizações em que o utilizador incorra (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de tratamento de pedidos de indemnização.
Quando tiver dado o seu consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo
- Para nos ajudar a fornecer-lhe os veículos mais adequados, tais como os que têm dispositivos de condução adaptada. Nalguns casos, isto requer que a Enterprise infira ou recolha explicitamente informações acerca do seu estado de saúde ou condição física;
- Para enviar tokens de segurança de utilização única por SMS;
- Quando aplicável, para solicitar o seu feedback por e-mail, SMS ou chamada, para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços;
- Quando aplicável, para lhe enviar ou perguntar se pretende receber por e-mail ou SMS comunicações promocionais ou de marketing direcionadas, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Estas podem incluir convites para se inscrever nos nossos programas de fidelização, anúncios de atualização, ofertas e descontos, comunicações online relativas a uma reserva ou um formulário de adesão online incompleto e ofertas relacionadas com outros serviços e produtos que oferecemos;
- Quando aplicável, para utilizar as informações do veículo para efeitos de auxílio, gerir transações que tenha acordado e cumprir obrigações ao abrigo do contrato de aluguer;
- Pode optar por revogar o seu consentimento a qualquer momento; no entanto, essa revogação não afeta a legalidade do tratamento antes da sua revogação.
Retenção de informações pessoais
Retemos as informações pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir os nossos objetivos de negócio, tal como indicado abaixo:
Transações de aluguer
Poderemos manter os dados associados ao contrato de aluguer do utilizador durante um período de até sete anos a partir da data do aluguer, de acordo com as nossas necessidades empresariais, sujeito a outros requisitos legais locais. Mantemos registos de pagamentos que o utilizador efetuou durante um período de dois anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguer).
Vendas de viaturas
Mantemos dados associados à venda de um veículo durante um período de até dez anos a partir da data de venda, sujeito a outros requisitos legais locais.
Pedido de indemnização
Mantemos os dados associados a pedidos de indemnização que envolvam os nossos locatários ou outros indivíduos durante a duração do pedido de indemnização e um período de até dez anos após a conclusão da nossa obrigação, sujeito a outros requisitos legais
Questões relacionadas com assistência ao cliente
Mantemos as questões gerais durante três anos, a não ser que o utilizador efetue uma reclamação; nesse caso, mantemos os dados de reclamações durante sete anos.
Fins de marketing e analíticos
Mantemos dados relacionados com cookies e outros identificadores online durante um período de até três anos. Guardamos outras informações de marketing, tais como subscrição de e-mail e dados de inscrição em fidelizações durante um período de até sete anos após a última interação do utilizador connosco.
Reclamações e cumprimento da lei
Caso estejamos envolvidos em litígio ou numa investigação governamental ou regulamentar, mantemos os dados ao longo do período de litígio ou investigação e durante cinco anos após o mesmo. Caso um acordo signifique que temos de manter os dados durante mais tempo, mantemos os dados durante o período necessário para aplicar o acordo. Se fornecermos dados a autoridades judiciais, mantemos um registo deste fornecimento durante um ano após o final da investigação.
Como fornecedor global de soluções de transporte, partilhamos as suas informações da seguinte forma para proporcionar uma experiência transacional sem problemas.
Subsidiárias
Partilhamos as informações de contacto, qualificação de condutor, transacionais, fidelização e afiliação, saúde, informações opcionais, informações sobre pedidos de indemnização, informações pessoais e financeiras de vendas de viaturas e informações transacionais de vendas de viaturas do utilizador com as nossas subsidiárias para fornecer as transações que solicitou e (com o consentimento do utilizador e, quando aplicável) para fins de marketing. Consulte a página Subsidiárias para obter uma lista. A lista está sujeita a alterações periódicas, pelo que deve consultá-la regularmente para confirmar se foi alterada. Os funcionários das subsidiárias das nossas divisões de TI, marketing, operações e serviço de apoio ao cliente utilizam as informações do utilizador, conforme descrito nesta Política de privacidade, e se exigido pelas leis aplicáveis, para enviar informações ao utilizador acerca dos produtos e serviços ou responder às suas questões.
Franchisados
A natureza do negócio e das operações obriga-nos a partilhar as informações de contacto do utilizador e, quando aplicável, as informações de qualificação de condutor, transacionais, fidelização e afiliação e (se aplicável) saúde com os nossos franchisados ("Franchisados"). Consulte a página Franchisados para obter uma lista dos mesmos. A lista está sujeita a alterações periódicas, pelo que deve consultá-la regularmente para confirmar se foi alterada. Para estas transações, o Franchisado é um controlador de dados independente ou equivalente, de acordo com as leis aplicáveis, e poderá manter a sua própria política de privacidade relativamente aos dados de aluguer que sejam fornecidos ao Franchisado. É recomendável verificar a política de privacidade do Franchisado aplicável à sua transação.
Para identificar quem é o controlador de dados ou equivalente, de acordo com a lei aplicável, no que diz respeito às informações pessoais do utilizador, consulte as informações de Factos principais fornecidas na reserva de aluguer, consulte os termos e condições de aluguer ou visite a página Contacte nos.
Filiais
Partilhamos as informações recolhidas de e sobre si com as nossas filiais, a Enterprise Fleet Management, Inc. e a Enterprise Fleet Management Canada Inc., com a finalidade de fornecer as transações que solicitou e para outros fins comerciais. Os funcionários das filiais das nossas divisões de TI, marketing, operações e serviço de apoio ao cliente utilizam as suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade, e, se exigido pela legislação aplicável, para lhe enviar informações acerca dos produtos e serviços ou responder às suas questões.
Fornecedores para cumprimento de serviços
Transações de aluguer
Em determinados países, poderemos utilizar um fornecedor para cumprimento de serviços para realizar a sua transação de aluguer de viatura. Por exemplo, se o utilizador efetuar uma reserva de uma viatura e condutor em países que exigem um condutor, enviaremos as Informações de contacto e transacionais ao fornecedor para cumprimento de serviços nesses países. Sempre que os serviços de viatura e condutor estiverem disponíveis para reserva, estes serviços são cumpridos pela empresa indicada no momento da reserva. Apesar de estarem disponíveis através dos websites das nossas marcas, estas empresas são operadores independentes e é recomendável verificar a política de privacidade da empresa aplicável à sua transação. Consulte a página Franchisados e fornecedores para cumprimento de serviços para obter uma lista dos mesmos.
Transações de venda de viaturas
Para fornecer um valor de avaliação de um veículo de troca, a divisão Car Sales utiliza o número de identificação do veículo (VIN) para verificar o histórico do veículo e gerar um relatório do valor do seu veículo. Após a compra de um veículo numa das nossas agências Car Sales e, a seu pedido, para facilitar opções adicionais do veículo (bancos em couro, vidros fumados, rádio por satélite ou outros serviços de subscrição, etc.), partilharemos as suas Informações de contacto e (quando aplicável) transacionais de vendas de viaturas com as empresas que fornecem esses produtos ou serviços. Para estas transações, o fornecedor que presta o serviço é um responsável pelo tratamento de dados independente ou equivalente, de acordo com a lei aplicável, e poderá ter a sua própria política de privacidade relativamente às informações fornecidas por si ao fornecedor. É recomendável que consulte a política de privacidade do fornecedor aplicável à sua transação.
Os nossos fornecedores de serviços e parceiros de negócios
Iremos partilhar:
Informações de contacto, qualificação de condutor, transacionais, do dispositivo, de pedidos de indemnização, pessoais e financeiras de vendas de viaturas e transacionais de vendas de viaturas
- Fornecedores de apoio técnico, administrativo e de pagamentos
- A nossa substituição de seguro, aluguer empresarial ou outros clientes ou parceiros para facilitar a reparação de veículos, transação de aluguer e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings
- Agentes de recuperação de veículos
- Cobradores de dívidas
- Agências de informações comerciais
- Fornecedores de verificação de identidade e endereço
- Processadores de pedidos de indemnização
- Os fabricantes de veículos e os respetivos fornecedores de serviços de reparação de veículos e/ou fornecedores de assistência rodoviária
- Fornecedores de serviços de gestão de frotas
- Outros fornecedores para serviços de reparação de veículos e avaliação de danos
Informações de saúde
- Processadores de pedidos de indemnização
- Fornecedores de dispositivos adaptáveis
Informações de contacto e transacionais
- Processadores de portagens e coimas
Informações de contacto, transacionais, fidelização e afiliação:
- Para substituição de seguro, aluguer empresarial ou outros clientes ou parceiros para facilitar a transação de aluguer e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings;
- Empresas que realizam pesquisas de clientes ou inquéritos de satisfação em nosso nome;
- Os fornecedores de comunicações que enviam ao utilizador e-mails, SMS e outras comunicações relacionadas com marketing e serviços em nosso nome; na União Europeia, o nosso fornecedor de comunicações, Twilio, pode recolher e processar determinadas informações do utilizador como controlador para fornecer estes serviços. Consulte o aviso de privacidade da Twilio aqui para saber mais sobre as suas práticas relacionadas com dados.
- Fornecedores de apoio ao cliente, como o fornecedor da nossa funcionalidade de chat em tempo real, para fornecer assistência ao cliente;
- Parceiros de contas comerciais para gerirem a sua conta connosco, incluindo o pagamento de montantes que possam ser devidos à Enterprise, ao abrigo do contrato de aluguer ou de outro contrato. Consulte a respetiva política de privacidade para obter mais informações sobre as suas práticas de privacidade.
Informações Web e móveis
- Fornecedores de serviços de análise e tecnologia para serviços baseados na localização e para analisar, melhorar e gerir os nossos dados de forma a fornecer, manter e melhorar os nossos serviços;
- Parceiros de reprodução de sessões de aplicações da Web e móveis que nos permitem reproduzir sessões de utilizador para melhorar a experiência de navegação e solucionar erros; e
Autoridades governamentais
As informações pessoais do utilizador também podem ser partilhadas com autoridades governamentais, conforme indicado acima.
Venda, fusão ou mudança de controlo
As informações pessoais do utilizador também podem ser transferidas para outra empresa em caso de transferência, alteração de propriedade, reorganização ou cessão da totalidade ou de parte do negócio da Enterprise Holdings ou dos nossos ativos. Tal irá ocorrer se as partes tiverem celebrado um acordo ao abrigo do qual a recolha, utilização e divulgação das informações estão limitadas às finalidades da transação comercial, incluindo a determinação sobre se a transação comercial deve ou não prosseguir. Se exigido por lei, o utilizador será notificado através de e-mail ou de um aviso destacado nos nossos websites acerca dessas alterações de propriedade ou controlo das suas informações pessoais, ou por qualquer outra forma exigida ou permitida por lei.
Testemunhos
Podemos publicar testemunhos dos clientes nos nossos websites, que podem conter informações de contacto dos utilizadores. Utilizamos um fornecedor terceiro para gerir este processo. Este fornecedor é responsável por obter o consentimento do utilizador conforme necessário, retirar conteúdo a seu pedido e responder a quaisquer questões que possam surgir.
Redes de publicidade e plataformas de redes sociais
Utilizamos plataformas digitais de terceiros, como a Google e a Meta, para lhe fornecer anúncios mais relevantes, incluindo em plataformas não afiliadas. Poderemos partilhar informações sobre si, incluindo o seu endereço de e-mail com hash, com estas plataformas como parte das respetivas ofertas de publicidade. Alguns desses anúncios podem ser personalizados, o que significa que se destinam a ser relevantes para si com base em informações recolhidas sobre a sua utilização do nosso website e aplicações móveis, bem como outros websites e aplicações ao longo do tempo, incluindo informações sobre relações entre diferentes navegadores e dispositivos. Para obter mais informações, incluindo como se excluir, consulte a nossa Política de Cookies e a secção "Os seus direitos" abaixo.
Os nossos websites podem incluir funcionalidades de redes sociais, como o botão do Facebook. Estas funcionalidades poderão recolher o seu endereço IP e as páginas que visita no nosso website e poderão criar um cookie para permitir o funcionamento correto das funcionalidades. As funcionalidades e os widgets de redes sociais são alojados por terceiros ou alojados diretamente no nosso website. As suas interações com estas funcionalidades são regidas pela política de privacidade da empresa que as fornece.
Se utilizar um destes sites de redes sociais e não pretender que estes recolham dados através do nosso website e os associem aos seus dados de membro, tem de terminar sessão na conta de utilizador antes de visitar o nosso website e eliminar os cookies relevantes. Também pode bloquear os plug-ins das redes sociais através de extensões do browser. Consulte o website de redes sociais para obter instruções sobre o respetivo plug-in.
De forma a operar e fornecer-lhe serviços a nível global, as informações que nos fornecer ou que possamos recolher podem ser transferidas ou acedidas por entidades em todo o mundo. A Enterprise mantém os respetivos sistemas de informação globais principalmente nos Estados Unidos. Se nos fornecer informações pessoais, ou caso recolhamos informações pessoais sobre si, fora dos Estados Unidos, iremos transferir e manter as suas informações pessoais nos Estados Unidos. No entanto, em circunstâncias limitadas, os seus dados pessoais podem ser armazenados fora dos Estados Unidos, incluindo quando utilizamos determinados fornecedores de serviços, como centros de atendimento ao cliente, processadores de pedidos de indemnização e fornecedores de TI.
Quando aplicável, a Enterprise celebra cláusulas contratuais-tipo ou outro mecanismo aprovado para transferências transfronteiriças.
Quadro de Privacidade dos Dados UE-EUA, Quadro de Privacidade dos Dados Reino Unido-EUA e Quadro de Privacidade dos Dados Suíça-EUA.
Participamos em, e certificámos a nossa conformidade com, o Quadro de Privacidade dos Dados UE-EUA, o Quadro de Privacidade dos Dados Reino Unido-EUA e o Quadro de Privacidade dos Dados Suíça-EUA (os "Quadros"). A Enterprise Holdings está empenhada em tratar todos os dados pessoais recebidos de países membros da União Europeia (UE), do Reino Unido e da Suíça com base nestes Quadros e nos seus princípios aplicáveis.
Para saber mais sobre o Quadro de Privacidade dos Dados UE-EUA, e para consultar a nossa certificação, visite o website do Departamento de Comércio dos Estados Unidos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). Relativamente a informações recebidas ou transferidas nos termos do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, estamos sujeitos aos poderes de execução regulamentar da Comissão Federal de Comércio dos EUA. Em determinadas situações, poderemos ter de divulgar informações pessoais em resposta a pedidos legais por parte de autoridades públicas dos Estados Unidos, incluindo para cumprir requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei.
A Enterprise Holdings é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que recebe ao abrigo dos Quadros, assim como pelas transferências subsequentes para terceiros que atuam como agentes em seu nome. A Enterprise Holdings cumpre os princípios aplicáveis dos Quadros relativos a todas as transferências subsequentes de dados pessoais da UE, do Reino Unido e da Suíça, incluindo as disposições de responsabilidade relacionadas com transferências subsequentes.
Caso tenha uma questão relacionada com privacidade ou a utilização de dados que não tenha sido abordada de forma satisfatória, contacte (sem custos) o nosso fornecedor terceiro de resolução de reclamações localizado nos EUA através da página https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution.
Em determinadas condições, conforme descrito mais detalhadamente no website do Departamento de Comércio dos EUA (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), pode invocar arbitragem vinculativa quando estiverem esgotados outros procedimentos de resolução de reclamações.
Franchisados/Fornecedores de prestação de serviços/Agências detidas pela empresa
Se fizer uma reserva que será disponibilizada por um franchisado ou por um fornecedor de prestação de serviços noutro país ou numa agência detida pela Enterprise (por exemplo, nos Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, França, Irlanda e Reino Unido), iremos transferir as suas informações pessoais para o nosso franchisado, fornecedor de prestação de serviços ou afiliada local nesse país de modo a facilitar a transação solicitada.
Consulte a página Contacte-nos para saber quem é o responsável pelo tratamento de dados aplicável à sua transação.
As leis de proteção de dados do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido, da Suíça, do Brasil ou do Japão fornecem os seguintes direitos às pessoas singulares abrangidas:
Recusar determinadas recolhas ou utilizações das suas informações pessoais, incluindo a utilização de cookies e tecnologias similares e a utilização das suas informações pessoais para fins de marketing, bem como a anonimização das suas informações pessoais para análises de dados;
Aceder às suas informações pessoais, retificá-las, restringir ou opor-se ao seu tratamento ou, sujeito a isenções previstas na lei, solicitar a sua eliminação;
Receber as informações pessoais que nos forneceu para as transmitir a outra empresa;
Retirar qualquer consentimento fornecido (essa revogação não afeta a legalidade do tratamento antes da sua retirada); e
Quando aplicável, apresentar uma reclamação à sua autoridade de controlo.
Contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados (DPO@ehi.com) ou envie uma reclamação sobre privacidade através do nosso formulário do Portal de privacidade global.
Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregon and Texas
Os residentes da Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregon and Texas têm determinados direitos relativamente às informações pessoais que recolhemos. Se for residente num dos estados supramencionados, poderá exercer os seguintes direitos relativamente às suas informações pessoais, sujeito a determinadas exceções e limitações:
Direito de confirmar o tratamento e acesso às informações pessoais que recolhemos sobre si e de saber como recolhemos estas informações, a nossa finalidade na recolha das mesmas e os tipos de entidades a quem as podemos ter divulgado;
Direito de corrigir informações pessoais imprecisas;
Direito de eliminar as informações pessoais que recolhemos;
Direito de recusar a venda/partilha das suas informações pessoais para publicidade direcionada; e
O direito de não receber tratamento discriminatório pelo exercício dos seus direitos de privacidade.
Partilhamos informações pessoais para efeitos de publicidade direcionada, mas não participamos, de qualquer outra forma, na "venda" de informações pessoais, conforme definido pelas leis estaduais. Pode optar por não participar nessa "venda" ou partilha clicando na ligação "Opções de privacidade" no rodapé dos websites que encaminham para esta política. Também participamos em algumas atividades de publicidade em redes sociais que consideramos tratamento para publicidade direcionada ao abrigo da legislação de privacidade aplicável e onde lhe damos a oportunidade de optar por não participar. Para cancelar este tratamento para publicidade direcionada, além de desativar o botão de publicidade no website que está a visitar (através da ligação "Opções de privacidade"), pode enviar um pedido aqui.
Poderemos partilhar as seguintes categorias de informações pessoais com plataformas de redes sociais e redes de publicidade para efeitos de publicidade direcionada:
Identificadores online,
Informações comerciais,
Informações sobre atividades na Internet ou outras redes eletrónicas,
Dados de geolocalização não precisos, e
Inferências extraídas das informações acima.
Os residentes da Virgínia, Colorado, Connecticut, Oregon e Texas também têm o direito de recorrer da decisão que tomámos em relação ao seu pedido sobre direitos de privacidade. Envie todos os pedidos de recurso respondendo à comunicação de resolução do seu pedido original ou enviando-nos um e-mail para privacyrequests@ehi.com.
Nevada
Embora não vendamos os seus dados, ao abrigo da lei do Nevada, os residentes podem ainda enviar um pedido para que os seus dados não sejam vendidos. Se for residente do Nevada, pode exercer este direito acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos.
Canadá
Se for residente do Canadá, com exceção do Quebeque, tem o direito de:
Aceder às suas informações pessoais e retificá-las;
Retirar qualquer consentimento fornecido; e
Quando aplicável, apresentar uma reclamação à sua autoridade de controlo.
Quebeque
Os residentes do Quebeque têm determinados direitos relativamente às informações pessoais que recolhemos. Se for residente do Quebeque, poderá exercer os seguintes direitos relativamente às suas informações pessoais, sujeito a determinadas exceções e limitações: Direito de aceder às informações pessoais que recolhemos sobre si;
Direito de corrigir as suas informações pessoais se descobrir que alguma das mesmas está imprecisa, incompleta ou desatualizada;
Direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que recolhemos;
Direito de restringir e de se opor ao tratamento das suas informações pessoais imprecisas ou desnecessárias;
Direito de revogar o seu consentimento para o tratamento das suas informações pessoais; e
Direito de receber as informações pessoais que recolhemos de si num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina
Exercício dos seus direitos
Pode exercer quaisquer direitos aplicáveis descritos acima acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos. Se desejar apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo, na Europa pode contactar a autoridade de controlo necessária. No Canadá, pode contactar o Privacy Commissioner of Canada (Comissário de Privacidade do Canadá), visitando https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou o Office of the Privacy Commissioner of Canada (Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá), 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.
Poderemos exigir informações adicionais suas para validar a sua identidade e residência antes de podermos processar o seu pedido. Para os residentes da Califórnia, Virgínia, Colorado e Connecticut que desejam exercer direitos ao abrigo da legislação de privacidade do seu estado, poderá ser necessário fornecer a carta de condução ou o documento de identificação oficial do estado para apresentar o comprovativo de residência. Certifique-se de que oculta a sua fotografia e todas as informações de identificação, exceto o nome, a morada e o número de carta de condução. Também nos reservamos o direito de restringir o acesso às suas informações ou de limitar os seus direitos (por exemplo, se tal divulgação for proibida por lei ou se implicar um risco de violação dos direitos de outra pessoa). Nalguns casos, isto pode significar que podemos conservar as suas informações pessoais mesmo que revogue o consentimento.
Algumas leis de privacidade permitem que uma pessoa designe um agente autorizado para enviar um pedido em seu nome. Para saber mais e designar um agente autorizado, se aplicável, clique aqui.
Se residir na Colúmbia Britânica, em Alberta ou no Quebeque, consulte os seguintes recursos. Na Colúmbia Britânica, pode encontrar informações sobre como exercer os seus direitos no website do British Columbia Office of the Information and Privacy Commissioner (Gabinete do Comissário de Informação e Privacidade da Colúmbia Britânica). Em Alberta, pode encontrar informações sobre pedidos de acesso aqui e apresentar reclamações aqui. No Quebeque, pode encontrar informações sobre os seus direitos de privacidade aqui, no website da Commission d’accès à l’information Quebec (Comissão de Acesso à Informação do Quebeque).
Controlos de privacidade globais
Geralmente, reconhecemos sinais de preferência de recusa reconhecidos comercialmente (por exemplo, Controlos de privacidade globais [GPC]). O reconhecimento deste sinal aplica-se apenas ao dispositivo e/ou browser específico que comunica o sinal e não se estende a todos os dispositivos/browsers que utiliza para aceder aos serviços que fornecemos.
Preferências de marketing
Poderá optar por não receber comunicações de marketing diretas da Enterprise Holdings e respetivas subsidiárias, afiliadas e Franchisados, seguindo as instruções em cada comunicação que recebe. Pode também contactar-nos diretamente utilizando a ligação no topo desta página.
Pode optar pela não apresentação de anúncios que vê em websites que não o da Enterprise, clicando no ícone de opções de anúncios no anúncio ou através das definições das Opções de privacidade no website.
Conforme necessário, iremos atualizar a nossa Política de privacidade e Política de cookies para refletir as alterações às nossas práticas de privacidade. Se efetuarmos alterações substanciais, notificaremos o utilizador por e-mail (enviado para o endereço especificado na sua conta) ou através de um aviso publicado neste website ou de qualquer outra forma exigida ou permitida por lei antes da entrada em vigor da alteração. Recomendamos que consulte periodicamente este website para conhecer as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade.