Respeitamos a sua privacidade

Bem-vindo ao nosso Centro de política de privacidade global. Desenvolvemos este centro para melhorar a forma como disponibilizamos as nossas práticas de recolha e utilização de dados. Embora as nossas práticas não tenham sido alteradas, atualizámos as divulgações para cumprir o novo regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD) europeu. 

Na Enterprise Holdings, Inc., através das nossas subsidiárias regionais independentes ("subsidiárias") que operam as marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car, e Discount Car and Truck Rental, assim como Truck Rental, Car Sales, CarShare e Car Club, e Subscribe with Enterprise (coletivamente "Enterprise Holdings", "nós", "nosso" ou "nos"), respeitamos a privacidade do utilizador.  Implementámos esta política de privacidade ("Política de privacidade") e uma política de cookies ("Política de cookies") para explicar a nossa recolha, utilização e divulgação de dados e as nossas práticas de transferência, bem como direitos de acesso individuais que o utilizador pode ter quando utiliza os nossos sites e serviços.  Saiba mais nas secções abaixo.

Política de privacidade

Leia mais sobre as nossas práticas de privacidade.

Leia mais sobre as nossas práticas de privacidade.

A atualização mais recente desta política foi efetuada a 27 de novembro de 2020

Política de cookies

Leia mais sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes nos nosso...

Leia mais sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes nos nossos websites, aplicações móveis e nos e-mails que lhe enviamos.

Esta política foi atualizada a 2020-07-14.

 

Em todas as transações:

Recolhemos:

INFORMAÇÕES DE CONTACTO, incluindo:

  • Nome
  • Morada
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como condutor adicional autorizado, inscrever-se no Subscribe with Enterprise ou aderir ao CarShare ou ao Car Club, poderemos recolher:

Qualificações do condutor e verificação de identificação, incluindo:

  • Informações sobre a carta de condução, incluindo data de nascimento e fotografias que o utilizador envia de si e da sua carta de condução.
  • Informações sobre seguros
  • Passaporte
  • Comprovativo de residência
  • Referências pessoais

Informações de transações, incluindo:

  • Informações sobre o aluguer de veículos
  • Agências de aluguer e devolução
  • Datas do aluguer
  • Tipo de aluguer e preferência de veículo
  • Produtos acessórios adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Fotografias que envia de recibos através da funcionalidade de câmara disponível em algumas das nossas aplicações móveis e websites
  • Informações de faturação
  • Taxas
  • Pagamentos
  • Informações de cartão de crédito

Informações de Fidelização e Afiliação, incluindo:

  • Informações de fidelização e recompensas Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de utilizador online
  • Números de ID de conta empresarial
  • Números de membro
  • Afiliações de passageiro aéreo frequente ou de parceiros de viagens

Informações sobre pedidos de indemnização

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes que envolvem os nossos veículos, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre problemas de saúde relevantes do utilizador que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptada; ou relacionadas com pedidos de indemnização que envolvem ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contacto de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que o utilizador possa ter

Ao adquirir um veículo

Para além de informações de contacto, verificação de identidade e qualificação do condutor listadas acima, ao comprar um veículo através da Enterprise Car Sales, e solicitar financiamento, também iremos recolher:

Informações sobre histórico financeiro e pessoal, incluindo:

  • Rendimentos
  • Histórico de crédito
  • Histórico de emprego
  • Outras informações pessoais necessárias para completar o pedido de crédito

Informações de transação de venda de viaturas, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Troca de veículos
  • Produtos acessórios adquiridos

Quando nos contactar para obter serviços de assistência de gestão de acidentes

Para além das informações de contacto, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando nos contactar para fins de assistência de gestão de acidentes (que poderemos administrar em nome da entidade que nos remete os seus dados, seja a sua seguradora, fabricante, empregador, concessionário, fornecedor de serviços gestão de frotas ou fornecedor de assistência rodoviária), também iremos recolher:

Informações sobre pedidos de indemnização, incluindo:

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar qual das partes cometeu a infração
  • Detalhes da viatura
  • Detalhes da reparação a crédito
  • Detalhes relativos aos serviços de reparação do seu veículo e às suas subsequentes necessidades de mobilidade

Ao utilizar os nossos websites e aplicações móveis

Recolhemos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Registos Web
  • Localização geográfica

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores de dispositivos exclusivos
  • Endereço IP
  • Sistema operativo
  • Informações de localização geográfica exata

Com o consentimento do utilizador, iremos aceder a informações baseadas na localização, tais como a localização geográfica exata, o código postal, a cidade, a área metropolitana ou a região geográfica, fornecidas pelo respetivo dispositivo móvel. Iremos utilizar estas informações para fornecer notificações relacionadas com as nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações úteis para oferecer os melhores serviços ao utilizador. Só conseguimos identificá-lo através das informações baseadas em localização se permitir que as nossas aplicações móveis acedam aos serviços de localização do seu dispositivo. As informações baseadas na localização são retidas durante um período de sete anos. Estes dados são alojados pelos nossos fornecedores de serviços de análise.

Com o consentimento do utilizador, a nossa aplicação irá utilizar a câmara do respetivo dispositivo.

Caso o utilizador tenha dado permissão para utilizar as informações da sua localização ou a câmara do seu dispositivo anteriormente e agora quiser cancelar essa permissão, pode alterar as definições no dispositivo.  

 

Cookies e outras tecnologias de monitorização

Nós (e os nossos fornecedores de serviços) usamos cookies e web beacons nos nossos websites para recolher informações de forma a memorizar as suas preferências, melhorar a experiência do utilizador e adaptar os anúncios que vê para lhe apresentar os mais relevantes para si.

Para obter mais informações acerca da recolha de informações online e sobre como a recusar, consulte a nossa Política de cookies

Ao participar em inquéritos ou promoções

Recolhemos:

  • Preferências de marketing
  • Feedback sobre os serviços fornecidos

Informações que recolhemos de terceiros

São fornecidas informações adicionais acerca do utilizador ou do seu agregado familiar por terceiros, incluindo:

  • Fontes de referência, como websites de reserva online de terceiros (que nos fornecem informações de contacto gerais e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguer), o empregador do utilizador (informações de contacto gerais), cooperativas de crédito e a seguradora do utilizador (informações de apólice e contacto gerais);
  • Quando aplicável, os nossos programas Refer-A-Friend (Recomendar a um amigo) ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes privados, que nos fornecem informações de contacto gerais do utilizador e informações de reserva;
  • Terceiros que, para efeitos de prevenção de fraudes, nos fornecem a verificação relacionada com a identidade e a autenticação de documentos;
  • Parceiros de crédito e de financiamento, incluindo agências de informações comerciais, que facilitam a conclusão dos pedidos de crédito aquando do financiamento de uma compra de veículo;
  • Franchisados que nos fornecem informações relacionadas com as transações de aluguer do utilizador;
  • Fornecedores de serviços, como apoio ao cliente (informações relacionadas com a assistência ao cliente e questões colocadas pelo utilizador), serviços de segurança (imagens do utilizador do nosso sistema de CCTV) e fornecedores de inquéritos a clientes (a resposta do utilizador aos nossos inquéritos de assistência ao cliente);
  • Fornecedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor os nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mail, serviços de higiene de dados, corretores de dados e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo das redes sociais que disponibilizou ao público

Dados do veículo

Os nossos veículos poderão estar equipados com tecnologia que recolhe e transmite dados do veículo de aluguer do utilizador. Isto pode incluir informações recolhidas através de registadores de dados de eventos, dispositivos de posicionamento global, sistemas OnStar® ou qualquer outra tecnologia semelhante. Quando instalada e quando permitida, esta tecnologia permitir-nos-á recolher e utilizar informações como:

  • Informações de localização exata
  • informações de colisão; e
  • informações sobre o funcionamento do veículo, tais como o estado operacional, a quilometragem, a pressão dos pneus e o estado do combustível, bem como outras informações de diagnóstico e desempenho.

Após a recolha, estas informações podem ser combinadas com as informações que nos forneceu e utilizadas para gerar informações de segurança, desempenho e outras informações semelhantes para que possamos disponibilizar serviços mais eficazes. A nossa utilização das informações também pode incluir o armazenamento das mesmas após a expiração do contrato de aluguer do utilizador.  Alugar um veículo não nos proíbe de obter e utilizar dados recolhidos a partir do veículo. A sua utilização dos Sistemas de dados do veículo disponibilizados está sujeita aos termos e condições, bem como à política de privacidade publicada pelo fornecedor dos Sistemas de dados do veículo e/ou fabricante do veículo aplicáveis (no caso do OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com), que poderão incluir limitações do sistema e serviço, exclusões da garantia, limitações de responsabilidade, termos do fornecedor do serviço sem fios, práticas de privacidade, descrições de utilização e partilha de informações, assim como as responsabilidades do utilizador. Consulte a lista de fabricantes aos quais adquirimos veículos na página de Fabricantes de veículos.

A nossa utilização das informações recolhidas a partir do veículo de aluguer pode incluir a partilha de informações com terceiros, conforme descrito nesta política. 

Se o utilizador for membro do nosso negócio CarShare ou Car Club, também recolhemos dados do veículo, tais como quando iniciou e terminou as suas viagens, incluindo se a sua viagem não tiver terminado a tempo, bem como sucessos e falhas de entrada no veículo.

Se o utilizador emparelhar o seu dispositivo móvel com os sistemas de navegação por satélite ou de informação e entretenimento do veículo de aluguer, as suas informações pessoais podem ser transferidas para estes sistemas e armazenadas nesses mesmos sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou a confidencialidade dessas informações e é da sua responsabilidade limpar as suas informações pessoais destes sistemas antes de devolver o veículo.  Caso contrário, os utilizadores seguintes do veículo poderão aceder a estas informações.

Se o utilizador transferir uma aplicação móvel disponibilizada pelo fabricante do veículo e registar o veículo de aluguer nessa aplicação, a sua utilização da aplicação poderá resultar na partilha de dados pessoais, informações do veículo, informações de localização e características de condução com o fabricante do veículo. A sua utilização destas aplicações é estritamente regida pelos termos e condições e pela política de privacidade do fabricante do veículo.  Antes de devolver o veículo de aluguer, é da sua responsabilidade remover a aplicação ou eliminar o veículo de aluguer da aplicação.

Na União Europeia, é obrigatório que os nossos veículos estejam equipados com tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo do utilizador esteja envolvido num acidente. O eCall contacta automaticamente os serviços de emergência e fornece informações relacionadas com o acidente. Também utilizamos, divulgamos e temos acesso a esta informação.   

Os Dados do veículo serão partilhados com serviços de emergência, outros que ajudam na resposta a acidentes, operadores do serviço de telemática ou operadores com os quais tenhamos obrigações legais ou contratuais de fornecer esses dados.

 

Programas de fidelização

O utilizador tem a opção de se inscrever num dos nossos programas de fidelização.  Estes programas oferecem benefícios relacionados com as suas transações connosco.

Não há obrigação de se inscrever num desses programas; no entanto, o seu empregador pode optar por utilizar o nosso programa de fidelização para facilitar o seu programa de viagem de empresa.  Se o utilizador ou a sua empresa optarem por se inscrever num desses programas, o utilizador poderá cancelar a sua adesão a qualquer momento acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos.

 

Privacidade relativa a crianças

Os nossos websites e marketing online não se dirigem a, e a Enterprise Holdings não recolhe intencionalmente informações pessoais de pessoas com menos de 18 anos ou outra idade considerada como menoridade no respetivo país. Se, no entanto, tiver razões para crer que o seu filho nos forneceu informações pessoais e for necessário contactar-nos para serem eliminadas, contacte-nos através da ligação no início desta página.

 

Podemos utilizar as informações recolhidas do utilizador ou acerca do utilizador para fornecer os nossos serviços e para os seguintes fins:

Quando for necessário para a execução de um contrato que rege os serviços que lhe fornecemos, incluindo

  • Para auxiliar nas transações solicitadas pelo utilizador (ou alguém em seu nome), como a reserva, aluguer, compra, locação de veículos ou prestação de serviços de gestão de acidentes;
  • A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes relativas à reserva, aluguer, locação ou compra de um veículo por parte do utilizador.  Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail, SMS ou chamadas.
  • Para fornecer um serviço de apoio ao cliente relacionado com as interações que tem connosco ou para responder às questões do utilizador;
  • Para inscrever o utilizador em programas de fidelização e enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes programas.
  • Para inscrever o utilizador no nosso negócio CarShare e Car Club, e para enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes negócios.

Sempre que seja necessário para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo

  • Para utilizar e partilhar informações acerca da localização do veículo do utilizador com os serviços de emergência caso esteja envolvido num acidente rodoviário;
  • Para utilizar e partilhar informações com autoridades governamentais e regulamentares quando exigido por lei ou em resposta a um processo legal, obrigação ou pedido, incluindo a verificação de listas de sanções adequadas.

Sempre que seja necessário para os nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando os nossos interesses não sejam anulados pelos direitos de proteção de dados do utilizador, incluindo

  • Para comunicar informações importantes sobre o aluguer do utilizador e fornecer-lhe um excelente serviço. Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail, SMS ou chamadas;
  • Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços.  A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, o feedback do utilizador pode ser solicitado por e-mail, SMS ou chamada.
  • Para compilar estatísticas e análises acerca da utilização dos nossos websites, produtos e serviços por parte dos nossos clientes. Estas estatísticas são utilizadas unicamente para nos permitir fornecer níveis melhores de assistência ao cliente, produtos, características e funcionalidades ao utilizador e outros clientes no futuro;
  • Quando permitido, para desenvolver um perfil do utilizador e das respetivas interações connosco de modo a podermos fornecer ofertas, oportunidades e serviços personalizados que podem ser do interesse do utilizador;
  • Para proteger os nossos direitos legais e gerir a segurança das nossas redes e bens, incluindo proteger os nossos websites de spam e fraudes. Por exemplo, utilizaremos CCTV para garantir a segurança das nossas instalações;
  • Para a prevenção de perdas, mantemos um registo de indivíduos cujas interações passadas connosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento ou de segurança;
  • Para receber, utilizar e partilhar as suas informações com terceiros de modo a evitar fraudes e proteger os interesses, direitos, privacidade, segurança e propriedade da nossa empresa, de pessoas em particular e do público em geral. Faremos isto para responder a pedidos de autoridades judiciais, para cobrar faturas por pagar, para evitar que sejamos responsabilizados por penalizações em que o utilizador incorra (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de processamento de pedidos de indemnização;
  • Para efeitos de prevenção de fraudes, para verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada com a identidade, bem como pontos de contacto adicionais para comunicações relacionadas com o aluguer através de referências pessoais.
  • Para utilizar e partilhar as informações do utilizador com terceiros de modo a podermos propor soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer e aplicar os termos de qualquer contrato de aluguer ou os termos e condições do nosso website;
  • Para nos permitir utilizar sistemas de dados do veículo para os fins indicados na secção Dados do veículo acima;
  • A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, para enviar determinadas comunicações promocionais ou de marketing direcionadas, oportunidades e serviços ao utilizador que possam ser do seu interesse. Estas incluem convites para se inscrever nos nossos programas de fidelização, anúncios de atualização, comunicações relativas a uma reserva ou um formulário de adesão online incompleto e ofertas relacionadas com outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas destas ofertas serão recebidas através de anúncios em websites que não são da Enterprise, incluindo redes sociais;
  • Para desidentificar ou agregar informações pessoais recolhidas sobre o utilizador e usá-las para qualquer finalidade legal; e
  • Para transferir os dados do utilizador conforme descrito na secção "Transferências e processamento de dados globais".

Quando tiver dado o seu consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo

  • Para nos ajudar a fornecer os veículos mais adequados ao utilizador, tais como os que têm dispositivos de condução adaptada. Nalguns casos, isto requer que a Enterprise infira ou recolha explicitamente informações acerca do estado de saúde ou da condição física do utilizador;
  • Para enviar tokens de segurança de utilização única via SMS
  • Quando aplicável, para solicitar feedback ao utilizador por e-mail, SMS ou chamada, para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços.
  • Quando aplicável para perguntar ao utilizador se pretende receber por e-mail ou SMS comunicações promocionais ou de marketing direcionadas, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Estas incluem convites para se inscrever nos nossos programas de fidelização, anúncios de atualização, ofertas e descontos, comunicações online relativas a uma reserva ou um formulário de adesão online incompleto e ofertas relacionadas com outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas destas ofertas serão recebidas através de anúncios em websites que não são da Enterprise, incluindo redes sociais;
  • O utilizador pode optar por revogar o seu consentimento a qualquer momento; no entanto, essa revogação não afeta a legalidade do processamento antes da sua revogação.

Retenção de informações pessoais

Retemos as informações pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir os nossos objetivos de negócio, tal como indicado abaixo:

Transações de aluguer

Mantemos dados associados ao contrato de aluguer do utilizador durante um período de até sete anos a partir da data do aluguer, sujeito a outros requisitos legais locais. Mantemos registos de pagamentos que o utilizador efetuou durante um período de dois anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguer).

Vendas de viaturas

Mantemos dados associados à venda de um veículo durante um período de até dez anos a partir da data de venda, sujeito a outros requisitos legais locais.

Pedido de indemnização

Mantemos os dados associados a pedidos de indemnização que envolvam os nossos locatários ou outros indivíduos durante a duração do pedido de indemnização e um período de até dez anos após a conclusão da nossa obrigação, sujeito a outros requisitos legais

Questões relacionadas com assistência ao cliente

Mantemos as questões gerais durante três anos, a não ser que o utilizador efetue uma reclamação; nesse caso, mantemos os dados de reclamações durante sete anos.

Fins de marketing e analíticos

Mantemos dados relacionados com cookies e outros identificadores online durante um período de até três anos. Guardamos outras informações de marketing, tais como subscrição de e-mail e dados de inscrição em fidelizações durante um período de até sete anos após a última interação do utilizador connosco.

Reclamações e cumprimento da lei

Caso estejamos envolvidos em litígio ou numa investigação governamental ou regulamentar, mantemos os dados ao longo do período de litígio ou investigação e durante cinco anos após o mesmo. Caso um acordo signifique que temos de manter os dados durante mais tempo, mantemos os dados durante o período necessário para aplicar o acordo. Se fornecermos dados a autoridades judiciais, mantemos um registo deste fornecimento durante um ano após o final da investigação.

 


Como fornecedor global de soluções de transporte, partilhamos as suas informações da seguinte forma para proporcionar uma experiência transacional sem problemas.  

Subsidiárias

Partilhamos as informações de contacto, qualificação de condutor, transacionais, fidelização e afiliação, saúde, informações opcionais, informações sobre pedidos de indemnização, informações pessoais e financeiras de vendas de viaturas e informações transacionais de vendas de viaturas do utilizador com as nossas subsidiárias para fornecer as transações que solicitou e (com o consentimento do utilizador e, quando aplicável) para fins de marketing. Consulte a página Subsidiárias para obter uma lista.  A lista está sujeita a alterações periódicas, pelo que deve consultá-la regularmente para confirmar se foi alterada. Os funcionários das subsidiárias das nossas divisões de TI, marketing, operações e serviço de apoio ao cliente utilizam as informações do utilizador, conforme descrito nesta Política de privacidade, e se exigido pelas leis aplicáveis, para enviar informações ao utilizador acerca dos produtos e serviços ou responder às suas questões.

Franchisados

A natureza do negócio e das operações obriga-nos a partilhar as informações de contacto do utilizador e, quando aplicável, as informações de qualificação de condutor, transacionais, fidelização e afiliação e (se aplicável) saúde com os nossos franchisados ("Franchisados").  Consulte a página Franchisados para obter uma lista dos mesmos. A lista está sujeita a alterações periódicas, pelo que deve consultá-la regularmente para confirmar se foi alterada.  Para estas transações, o Franchisado é um controlador de dados independente ou equivalente, de acordo com as leis aplicáveis, e poderá manter a sua própria política de privacidade relativamente aos dados de aluguer que sejam fornecidos ao Franchisado. É recomendável verificar a política de privacidade do Franchisado aplicável à sua transação.

Para identificar quem é o controlador de dados ou equivalente, de acordo com a lei aplicável, no que diz respeito às informações pessoais do utilizador, consulte as informações de Factos principais fornecidas na reserva de aluguer, consulte os termos e condições de aluguer ou visite a página Contacte nos.

Fornecedores para cumprimento de serviços

Transações de aluguer

Poderemos utilizar um fornecedor para cumprimento de serviços para realizar a sua transação de aluguer de viatura. Por exemplo, se o utilizador efetuar uma reserva de uma viatura e condutor em países que exigem um condutor, enviaremos as Informações de contacto e transacionais ao fornecedor para cumprimento de serviços nesses países. Sempre que os serviços de viatura e condutor estiverem disponíveis para reserva, estes serviços são cumpridos pela empresa indicada no momento da reserva.  Apesar de estarem disponíveis através dos websites das nossas marcas, estas empresas são operadores independentes.

Transações de venda de viaturas

Para fornecer um valor de avaliação de um veículo de troca, a Car Sales utiliza o número de identificação do veículo (VIN) para verificar o histórico do veículo e gerar um relatório do valor do seu veículo.  Após a compra de um veículo numa das nossas agências Car Sales e, a pedido do utilizador, para facilitar opções adicionais de veículo (bancos em couro, vidros fumados, etc.), partilharemos as Informações de contacto e (quando aplicável) transacionais de vendas de viaturas do utilizador com as empresas que fornecem esses produtos ou serviços. Para estas transações, o fornecedor para cumprimento de serviços é um controlador de dados independente ou equivalente, de acordo com a lei aplicável, e poderá ter a sua própria política de privacidade relativamente às informações fornecidas ao fornecedor pelo utilizador. É recomendável verificar a política de privacidade do fornecedor aplicável à sua transação.

Os nossos fornecedores de serviços e parceiros de negócios

Iremos partilhar:

Informações de contacto, qualificação de condutor, transacionais, de pedidos de indemnização, pessoais e financeiras de vendas de viaturas e transacionais de vendas de viaturas

  • Fornecedores de apoio técnico, administrativo e de pagamentos
  • A nossa substituição de seguro, aluguer empresarial ou outros clientes ou parceiros para facilitar a reparação de veículos, transação de aluguer e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings    
  • Agentes de recuperação de veículos
  • Cobradores de dívidas
  • Agências de informações comerciais
  • Fornecedores de verificação de identidade e endereço
  • Processadores de pedidos de indemnização
  • Os fabricantes de veículos e os respetivos fornecedores de serviços de reparação de veículos e/ou fornecedores de assistência rodoviária
  • Fornecedores de serviços de gestão de frotas
  • Outros fornecedores para serviços de reparação de veículos e avaliação de danos

Informações de saúde

  • Processadores de pedidos de indemnização
  • Fornecedores de dispositivos adaptáveis

Informações de contacto e transacionais

  • Processadores de portagens e coimas

Informações de contacto, transacionais, fidelização e afiliação:

  • Para substituição de seguro, aluguer empresarial ou outros clientes ou parceiros para facilitar a transação de aluguer e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings;
  • Empresas que realizam pesquisas de clientes ou inquéritos de satisfação em nosso nome;
  • Os fornecedores de comunicações que enviam ao utilizador e-mails, SMS e outras comunicações relacionadas com marketing e serviços em nosso nome; na União Europeia, o nosso fornecedor de comunicações, Twilio, pode recolher e processar determinadas informações do utilizador como controlador para fornecer estes serviços.   Consulte o aviso de privacidade da Twilio aqui para saber mais sobre as suas práticas relacionadas com dados.
  • Fornecedores de apoio ao cliente, como o fornecedor da nossa funcionalidade de chat em tempo real, para fornecer assistência ao cliente;

Informações Web e móveis

  • Fornecedores de serviços de análise e tecnologia para serviços baseados na localização e para analisar, melhorar e gerir os nossos dados de forma a fornecer, manter e melhorar os nossos serviços;
  • Parceiros de reprodução de sessões de aplicações da Web e móveis que nos permitem reproduzir sessões de utilizador para melhorar a experiência de navegação e solucionar erros; e

Informações anonimizadas e sem identificação

  • Os nossos parceiros de publicidade e marketing e as propriedades multimédia de terceiros, incluindo websites de redes sociais, com os quais partilhamos informações agregadas ou sem identificação sobre os nossos clientes, para lhes permitir enviar mensagens publicitárias direcionadas em nosso nome (sujeito a acordos de confidencialidade conforme apropriado).

Autoridades governamentais

As informações pessoais do utilizador também podem ser partilhadas com autoridades governamentais, conforme indicado acima.

Venda, fusão ou mudança de controlo

As informações pessoais do utilizador também podem ser transferidas para outra empresa em caso de transferência, alteração de propriedade, reorganização ou atribuição do todo ou parte do negócio da Enterprise Holdings ou dos nossos bens. Tal irá ocorrer se as partes tiverem entrado em acordo segundo o qual a recolha, utilização e divulgação das informações estão limitadas aos objetivos da transação comercial, incluindo a determinação se a transação comercial deve ou não prosseguir. Será notificado através de e-mail ou de um aviso destacado nos nossos websites durante trinta (30) dias acerca dessas mudanças de propriedade ou controlo das suas informações pessoais ou de qualquer outra forma exigida ou permitida por lei.

Testemunhos

Podemos publicar testemunhos dos clientes nos nossos websites, que podem conter informações de contacto dos utilizadores. Utilizamos um fornecedor terceiro para gerir este processo. Este fornecedor é responsável por obter o consentimento do utilizador conforme necessário, retirar conteúdo a seu pedido e responder a quaisquer questões que possam surgir.

Widgets de redes sociais

Os nossos websites podem incluir funcionalidades de redes sociais, como o botão do Facebook. Estas funcionalidades poderão recolher o endereço IP do utilizador e as páginas que este visita no nosso website e poderão criar um cookie para permitir o funcionamento correto das funcionalidades. As funcionalidades e os widgets de redes sociais são alojados por terceiros ou alojados diretamente no nosso website. As interações do utilizador com estas funcionalidades são regidas pela política de privacidade da empresa que as fornece.

Se o utilizador utilizar um destes sites de redes sociais e não pretender que recolham dados através do nosso website e os associem aos respetivos dados de membro, tem de terminar sessão na conta de utilizador antes de visitar o nosso website e eliminar os cookies relevantes. Também pode bloquear os plug-ins das redes sociais através de extensões do browser. Consulte o site da rede social para obter as respetivas instruções de plug-in ou consulte a nossa Política de cookies para obter mais informações.

Vender informações do utilizador

A Enterprise não vende as informações pessoais do utilizador a terceiros.  Embora não vendamos os seus dados, ao abrigo da lei do Nevada, os residentes podem ainda enviar um pedido para que os seus dados não sejam vendidos.  Se o utilizador for residente do Nevada, pode exercer este direito acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos.

Embora não vendamos os seus dados, tal como é comum às empresas com presença online, algumas das nossas campanhas publicitárias utilizam informações recolhidas por negócios a partir das nossas propriedades digitais, incluindo endereços IP, identificadores digitais, informações sobre a sua navegação na Web e como interage com as nossas propriedades e anúncios, de forma a fornecer-lhe anúncios relevantes através da Internet e para outros fins analíticos. Estas empresas podem vender essas informações a outros negócios para fins publicitários e outros.

De acordo com a Lei de Proteção do Consumidor da Califórnia, os residentes da Califórnia têm o direito de recusar a venda das suas informações pessoais.  Os residentes da Califórnia podem exercer esse direito visitando www.privacyrights.info para recusarem vendas deste tipo de informações pessoais pelos negócios que participam nesta ferramenta de recusa.

 

De forma a operar e fornecer serviços ao utilizador a nível global, a informação que nos fornecer ou que possamos recolher pode ser transferida ou acedida por entidades em todo o mundo, incluindo:

Franchisados/Agências detidas pela empresa

Se o utilizador fizer uma reserva a ser realizada por um franchisado num outro país ou numa agência detida pela Enterprise (por exemplo, nos Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, França, Irlanda e Reino Unido), iremos transferir as informações pessoais do utilizador para esse país de modo a facilitar a transação solicitada.

Sistemas de informação global da Enterprise nos Estados Unidos

A Enterprise mantém os seus sistemas de informação global nos Estados Unidos.  Se o utilizador nos fornecer ou caso recolhamos informações pessoais sobre o utilizador fora dos Estados Unidos, iremos transferir e manter as informações pessoais nos Estados Unidos.

Quando transferimos as suas informações pessoais e as processamos nos Estados Unidos, fazemo-lo de acordo com as cláusulas contratuais-padrão aprovadas pela Comissão Europeia (ou outras normas semelhantes que sejam aplicáveis no seu país) e mantemos o nosso status de certificação com os EUA. Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade (descrito abaixo).

Fornecedores de serviços terceiros

Utilizamos fornecedores de serviços terceiros que se encontram fora dos países onde possuímos agências detidas pela empresa, como, por exemplo, centros de atendimento ao cliente, processadores de pedidos de indemnização e fornecedores de TI. Ao transferir a informação pessoal do utilizador para os nossos fornecedores de serviços terceiros que se encontram fora do Espaço Económico Europeu (EEE), utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

Visite a página Contacte-nos para saber quem é o controlador de dados aplicável à sua transação.

 

A Enterprise Holdings, Inc. participa e tem conformidade certificada com o Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade dos EUA. A Enterprise Holdings está empenhada em submeter todos os dados pessoais recebidos de países membros do EEE, do Reino Unido e da Suíça, respetivamente, com base em cada Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade, aos Princípios aplicáveis do Enquadramento.

Para obter mais informações acerca dos Enquadramentos do Escudo de Proteção da Privacidade e para consultar a nossa certificação, aceda à Lista de Proteção da Privacidade do Departamento de Comércio dos EUA, disponível em https://www.privacyshield.gov/list. Relativamente à informação recebida ou transferida nos termos destes Enquadramentos, estamos sujeitos aos poderes de execução regulamentar da Comissão Federal de Comércio dos EUA. Em determinadas situações, poderemos ter de divulgar informações pessoais como resposta a pedidos legais por parte de autoridades públicas para cumprir os requisitos nacionais ou legais de segurança. 

A Enterprise Holdings, Inc. é responsável pelo processamento dos dados pessoais que recebe, ao abrigo de cada Enquadramento do Escudo de Proteção da Privacidade, e efetua a transferência para terceiros que atuam como agentes em seu nome. A Enterprise Holdings, Inc. cumpre os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade relativos a todas as transferências subsequentes de dados pessoais do EEE, do Reino Unido e da Suíça, incluindo disposições de responsabilidade relacionadas com transferências subsequentes.

Caso tenha uma questão relacionada com privacidade ou utilização de dados que não tenha sido abordada de forma satisfatória, contacte (sem custos) o nosso fornecedor externo de resolução de reclamações baseado nos EUA através da página https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Em determinadas condições, descritas mais pormenorizadamente no website do Escudo de Proteção da Privacidade [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], poderá invocar a arbitragem vinculativa se tiverem sido esgotados os outros procedimentos de resolução de reclamações. 

 

Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE e Proteção de Dados do Reino Unido

Se o RGPD e/ou a Proteção de Dados do Reino Unido forem aplicáveis à sua transação no Espaço Económico Europeu, Reino Unido ou Suíça, o utilizador tem o direito de:

  • Recusar determinadas recolhas ou utilizações das suas informações pessoais, incluindo a utilização de cookies e tecnologias similares e a utilização das suas informações pessoais para fins de marketing, e a anonimização das suas informações pessoais para análises de dados;
  • Aceder às suas informações pessoais, retificá-las, restringir ou opor-se ao seu processamento ou, sujeito a isenções previstas na lei, solicitar a sua eliminação;
  • Receber as informações pessoais que nos forneceu para as transmitir a outra empresa;
  • Retirar qualquer consentimento fornecido; e
  • Quando aplicável, apresentar uma reclamação à sua autoridade de supervisão.
  • Contacte o nosso Responsável de proteção de dados (DPO@ehi.com) ou envie uma reclamação de privacidade através do nosso formulário do Portal de privacidade global .

Califórnia

De acordo com a Lei de Proteção do Consumidor da Califórnia (CCPA), os residentes da Califórnia têm determinados direitos relativamente às suas informações pessoais que recolhemos.  Se o utilizador for residente da Califórnia, poderá exercer os seguintes direitos relativamente às suas informações pessoais, sujeito a determinadas exceções e limitações:

  • Direito de acesso às informações pessoais que recolhemos sobre o utilizador e de saber como recolhemos estas informações, o nosso objetivo na recolha das mesmas e os tipos de partes a quem as podemos ter divulgado;
  • Direito de eliminar as informações pessoais que recolhemos; e
  • Direito de recusa da venda das suas informações pessoais, se aplicável.
  • O direito de não receber tratamento discriminatório pelo exercício dos direitos de privacidade [relevantes] conferidos pela CCPA

Canadá

Se o utilizador for um residente do Canadá, tem o direito de:

  • Aceder às suas informações pessoais e retificá-las;
  • Retirar qualquer consentimento fornecido; e
  • Quando aplicável, apresentar uma reclamação à sua autoridade de supervisão.

 

Exercer os direitos do utilizador

O utilizador pode exercer quaisquer direitos aplicáveis descritos acima acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos.  Se desejar apresentar uma queixa junto de uma autoridade de supervisão, na Europa pode contactar a autoridade de supervisão necessária. No Canadá, pode contactar o Privacy Comissioner of Canada (Comissário de Privacidade do Canadá), visitando https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou no Office of the Privacy Comissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

Poderemos exigir informações adicionais do utilizador para verificar a sua identidade e residência antes de podermos processar o seu pedido.  Para os residentes da Califórnia que desejem exercer os seus direitos ao abrigo da CCPA, o utilizador deve fornecer a carta de condução ou o documento de identificação oficial do estado para que possa apresentar o comprovativo de residência.  O utilizador deve certificar-se de que oculta a sua fotografia e todas as informações de identificação, exceto o seu nome, endereço e número de carta de condução.  Temos também o direito de restringir o acesso às informações ou limitar os direitos do utilizador (por exemplo, se tal divulgação for proibida por lei ou se tal implicar um risco de violação dos direitos de outro indivíduo).  Nalguns casos, isto pode significar que podemos reter as informações pessoais do utilizador mesmo se este revogar o consentimento.

Os residentes da Califórnia podem designar um agente autorizado para fazer um pedido CCPA em seu nome, preenchendo e assinando o formulário disponível aqui.

 

Preferências de marketing

O utilizador poderá optar por não receber comunicações de marketing diretas da Enterprise Holdings e respetivas subsidiárias, afiliadas e Franchisados, seguindo as instruções em cada comunicação que recebe.  O utilizador pode também contactar-nos diretamente utilizando a ligação no topo desta página.

O utilizador pode optar pela não apresentação de anúncios que vê em websites que não o da Enterprise, clicando no ícone de opções de anúncios no anúncio ou através das definições de privacidade no website.

Conforme necessário, iremos atualizar a nossa Política de privacidade e Política de cookies para refletir as alterações às nossas práticas de privacidade. Se efetuarmos alterações substanciais, notificaremos o utilizador por e-mail (enviado para o endereço especificado na sua conta) ou através de um aviso publicado neste website ou de qualquer outra forma exigida ou permitida por lei antes da entrada em vigor da alteração. Recomendamos que consulte periodicamente este website para conhecer as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade.