Pour toutes les transactions :

Nous collectons :

COORDONNÉES, notamment :

• Nom
• Adresse
• Numéros de téléphone
• Adresses e-mail

Lors de la location

Lors de la location d’un véhicule dans le cadre de l’abonnement avec Enterprise ou de l’adhésion à CarShare ou Car Club, y compris pour un conducteur additionnel autorisé, nous pouvons collecter :

Éligibilité du conducteur et vérification de son identité, notamment :

• Informations relatives au permis de conduire, y compris les photos que vous avez fournies ou les images à des fins de vérification
• Informations concernant l’assurance
• Passeport
• Justificatif de domicile
• Références personnelles

Informations sur la transaction, notamment :

• Informations sur la location de véhicule
• Agences de location et de restitution
• Dates de la location
• Type de location et préférence pour votre véhicule
• Produits auxiliaires achetés
• Compagnie aérienne et numéro de vol
• Photographies de vos reçus et/ou de l’état du véhicule via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web
• Informations de facturation
• Frais
• Paiements
• Données de carte de crédit

Informations sur la fidélité et l’affiliation, notamment :

• Informations sur les récompenses et les programmes de fidélité Enterprise, Alamo ou National
• Informations sur le compte utilisateur en ligne
• ID de compte de la société
• Numéros d’adhérent
• Affiliations à un partenaire de vol ou de voyage fréquent

Informations sur les réclamations

• Informations relatives aux détails des accidents impliquant nos véhicules, y compris ceux de tiers, tels que les personnes impliquées, les témoins ainsi que les rapports de police

Informations sur la santé, notamment :

• Informations pertinentes sur votre état de santé pouvant nous aider à vous fournir des dispositifs de conduite adaptés ou qui sont liées à des demandes d’indemnisation pour blessures

Informations facultatives, notamment :

• Coordonnées en cas d’urgence
• Toute préférence ou exigence particulière que vous pourriez avoir
• Informations personnelles partagées dans le cadre de l’établissement et du maintien d’une relation commerciale ou partagées volontairement par des individus

Caméras de surveillance et autres caméras

• Si disponibles, des enregistrements de caméras de surveillance et/ou des photos de vous dans les espaces publics de nos agences 

Informations sensibles

Enterprise Holdings recueille des informations définies en tant qu’« informations personnelles sensibles » en vertu de différentes réglementations gouvernementales relatives à la confidentialité.  Bien que de telles lois puissent fournir une possibilité de refus de ces informations, nous utilisons et divulguons ces informations uniquement aux fins autorisées par la loi qui ne nécessitent pas de possibilité de refus. 

Lors de l’achat d’un véhicule

Outre les coordonnées, la vérification d’identité et les informations relatives à l’éligibilité du conducteur indiquées ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire d’Enterprise Car Sales et que vous demandez un financement, nous collectons également :

Informations sur les antécédents financiers et personnels, notamment :

• Revenu
• Antécédents de crédit
• Parcours professionnel
• Autres informations personnelles requises pour compléter la demande de crédit

Informations sur la transaction de vente de voiture, notamment :

• Véhicule acheté
• Prix d’achat
• Reprise de véhicule
• Produits auxiliaires achetés

Lorsque vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents

En plus des coordonnées, des informations relatives au permis de conduire et des données sur les transactions et sur la santé mentionnées ci-dessus, si vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents (que nous pouvons gérer au nom de l’entité qui nous communique vos coordonnées, qu’il s’agisse de votre assureur, fabricant, employeur, concessionnaire, gestionnaire de flotte ou dépanneur), nous pouvons également collecter les données suivantes :

Informations sur les réclamations, notamment :

• Informations relatives aux détails des accidents, y compris les informations des tiers, tels que les personnes impliquées et les témoins, ainsi que les rapports de police
• Coordonnées de l’assurance
• Informations sur l’incident permettant de déterminer le responsable
• Informations sur le véhicule
• Informations sur la réhabilitation du crédit
• Informations sur les besoins de réparation de votre véhicule et sur vos besoins ultérieurs en termes de mobilité

Lorsque vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles

Nous collectons :

Informations sur le navigateur, notamment :

• Journaux Web
• Géolocalisation

Internet ou toute autre activité, notamment :

• Historique de navigation ou de recherche 
• Informations concernant vos interactions avec nos sites Web, applications mobiles, e-mails ou publicités.

Informations sur l’appareil, notamment :

• Identifiants uniques de l’appareil
• Adresse IP
• Système d’exploitation
• Informations précises de géolocalisation

Les informations de localisation (si disponibles et si vous nous donnez votre permission) sont utilisées pour les motifs suivants : 

• Nos sites Web utilisent les informations de localisation (notamment le code postal, la ville, l’agglomération ou la zone géographique) de votre appareil pour fournir des services, tels que la recherche d’une agence.  

• Lorsque vous utilisez votre appareil mobile, les informations de localisation et les connexions de l’appareil sont utilisées pour vous fournir des notifications, des offres, confirmer le statut de location ou fournir d’autres informations permettant d’améliorer votre expérience. 

• Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de localisation peuvent vous permettre de localiser le véhicule qui vous a été attribué ou d’accélérer votre retrait et votre retour en autorisant l’accès si vous vous trouvez à proximité du véhicule qui vous a été attribué.  

L’autorisation d’utiliser l’appareil photo de votre appareil vous permet de télécharger votre pièce d’identité avec photo et/ou l’état du véhicule pour les services accélérés (le cas échéant).   

Vous pouvez désactiver à tout moment les autorisations d’utilisation des informations de géolocalisation précises de votre appareil, votre appareil photo ou la connexion Bluetooth en modifiant les paramètres de l’application mobile ou de votre appareil.  Certaines fonctions ou options de service peuvent ne pas être disponibles lorsque ces éléments sont désactivés. 

Grâce à notre utilisation des cookies et d’autres technologies de collecte de données automatisée

Sauf si la loi applicable exige un consentement, lorsque vous consultez nos sites Web, utilisez nos applications mobiles, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos publicités, nous ou des tiers recueillons automatiquement certaines informations à l’aide de technologies comme des cookies, balises Web, GIF transparents, pixels, balises Internet, journaux de serveur Web et autres outils de collecte de données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies et la section « Plateformes de réseaux sociaux et réseaux publicitaires » ci-dessous. 

Lorsque vous participez à des enquêtes ou des promotions

Nous collectons :

• Préférences marketing
• Commentaires sur les services fournis

Informations que nous recueillons auprès de tiers

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet ou au sujet de votre foyer, notamment :

• Sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour faciliter la location), votre employeur (coordonnées générales), les coopératives de crédit et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et renseignements sur la police), les sites de vente de véhicules (qui nous fournissent, à votre demande, vos coordonnées lorsque vous vous renseignez sur un véhicule spécifique à vendre);
• le cas échéant, notre programme Recommandez un ami ou des programmes similaires ;
• l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent des coordonnées générales et des informations de réservation ;
• des tiers qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des services de vérification d’identité (et de vérification financière, le cas échéant) et d’authentification de documents ;
• Partenaires de crédit et de financement, y compris les agences d’évaluation du crédit, qui facilitent la préparation des demandes de crédit lors du financement de l’achat d’un véhicule ou de la demande de création de compte de location professionnel;
• les franchisés et fournisseurs de services qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location ;
• les fournisseurs de services, tels que le service client (informations relatives au service client et demandes de renseignements que vous avez effectuées), les services de sécurité (images de vous sur notre système de vidéosurveillance) et les fournisseurs de services d’enquête (vos réponses à nos enquêtes concernant le service client) ;
• les fournisseurs de services marketing qui fournissent des informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services, notamment les services d’acquisition d’adresses e-mail, les services de nettoyage de données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché.
• Contenu que vous avez partagé publiquement sur les réseaux sociaux

Nos véhicules

Voitures connectées et données télématiques

Nos véhicules peuvent être équipés de dispositifs télématiques tels que des enregistreurs de données d’événements préinstallés, des systèmes GPS, des systèmes OnStar® et d’autres systèmes de communication qui peuvent être connectés à Internet ou à des services cellulaires. Nous (et parfois le constructeur du véhicule et d’autres tiers autorisés) pouvons recueillir des informations à partir de ces dispositifs télématiques et d’autres services et technologies, afin de les utiliser et de les partager comme décrit ci-dessous ou dans la présente Politique de confidentialité. Ces informations sont associées au véhicule uniquement et sont conservées sous la forme de données anonymes. Elles ne seront liées qu’aux fins et dans les situations décrites ci-dessous.  Toute information qui vous concerne sera traitée en tant qu’information personnelle, conformément à la présente Politique de confidentialité.  Il vous incombe d’informer les passagers et les autres conducteurs que les données du véhicule sont collectées et utilisées de la manière décrite dans cette section.

Vous pouvez également choisir d’accepter ou d’acheter des appareils en option vous permettant de recueillir certaines données du véhicule.  Veuillez vous reporter aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur. 

L’utilisation de dispositifs télématiques et d’autres services et technologies préinstallés est soumise à nos conditions générales de location et, dans certains cas, aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur du véhicule et/ou du fournisseur de technologie.  Pour obtenir plus d’information sur OnStar, consultez le site www.onstar.com.  Pour les autres constructeurs automobiles, consultez cette page.  Certaines ou la totalité de ces fonctions peuvent être activées en permanence, même si d’autres services ou d’autres médias du véhicule sont désactivés.  Si vous ne savez pas si votre véhicule de location contient des dispositifs, des technologies ou des systèmes télématiques, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe en agence de location.

En fonction de votre type de location, nous collectons et utilisons les données sur le véhicule comme suit :

• Informations sur le carburant : nous utilisons ces informations pour faciliter l’historique et la facturation des frais de carburant.
• Informations sur le compteur kilométrique : nous utilisons ces informations pour faciliter la facturation des frais kilométriques (le cas échéant) et pour nous aider à gérer notre flotte de véhicules. 
• Informations sur le diagnostic et les performances du véhicule : nous utilisons ces informations pour nous aider à identifier les besoins d’entretien du véhicule et à gérer la flotte.   
• Connexions depuis des appareils ou des applications mobiles pour nous aider à émettre certaines commandes au véhicule afin de faciliter ou d’accélérer votre location, ou faciliter votre transaction CarShare ou Car Club: par exemple, nous recueillons des informations qui nous permettent de déverrouiller ou de verrouiller à distance les portes du véhicule.
• Informations de localisation : nous recueillons et utilisons les informations de localisation du véhicule pour :
  • permettre à nos fournisseurs d’assistance routière de vous fournir leurs services ;
  • permettre aux fournisseurs de services d’urgence de vous envoyer des services d’urgence ;
  • nous aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement perdu, volé ou abandonné ; et
  • aider à déterminer de l’heure de début et de fin à des fins de facturation CarShare et Car Club.  
• Enregistreurs de données d’événements : dans certaines situations liées à une réclamation, nous pouvons utiliser ces informations dans le cadre d’enquêtes sur les accidents et d’initiatives de résolution de litiges. 
• Divulgation sur demande juridique et circonstances d’urgence : nous pouvons partager des informations sur le véhicule, y compris des informations de localisation, lorsque la loi l’exige ou dans des situations d’urgence.  De plus, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie « eCall » qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système eCall appellera les services d’urgence et leur communiquera automatiquement des informations concernant l’accident. Nous pouvons également être amenés à consulter, utiliser et divulguer ces informations.   

Nous conservons les informations sur les véhicules en fonction des périodes de conservation, conformément à nos besoins commerciaux et à nos exigences légales.  Nous pouvons utiliser et stocker ces données après l’expiration de notre contrat avec vous.

Systèmes d’info-divertissement et applications des constructeurs automobiles

Si vous couplez un appareil mobile aux systèmes de navigation ou d’info-divertissement de nos véhicules et que vous choisissez d’utiliser OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou d’autres logiciels, applications, assistants virtuels, dispositifs d’enregistrement vidéo ou vocal, fonctionnalités, paramètres, profils ou services tiers similaires sur le véhicule, ou si vous choisissez d’utiliser des fonctions de navigation sur les systèmes d’info-divertissement du véhicule ou sur tout autre appareil, vos informations personnelles et autres données sont susceptibles d’être transférées et stockées sur ces systèmes. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations. Vous devez supprimer l’ensemble des informations personnelles et autres données de ces systèmes ou appareils avant de restituer le véhicule afin d’éviter que les locataires suivants n’y aient accès.

Si vous téléchargez une application mobile mise à disposition par le constructeur du véhicule ou un tiers et que vous enregistrez ou inscrivez le véhicule dans cette application, votre utilisation de cette dernière peut entraîner le partage de données télématiques et d’autres d’informations (y compris de localisation et personnelles) avec le constructeur du véhicule ou un autre tiers. Votre utilisation de ces applications est strictement régie par les conditions générales et la politique de confidentialité de l’application mobile du tiers. Avant de restituer le véhicule, vous devez soit supprimer l’application de votre appareil mobile, soit supprimer le véhicule de l’application.

Programmes de fidélité et avis d’incitation financière

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélité. Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation de participer à l’un de ces programmes. Toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélité pour faciliter son programme de voyages d’entreprise. Si vous ou votre entreprise choisissez de vous inscrire à l’un de ces programmes, vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur notre page Contactez-nous. Nous vous offrons la possibilité de participer à de nombreux programmes de fidélité, notamment Alamo Insiders, Emerald Club et Enterprise Plus. Notre collecte de certaines informations personnelles vous concernant, notamment votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, les informations relatives à votre permis de conduire, votre date de naissance, les données de votre carte de crédit ou autres renseignements sur le paiement, les entreprises auxquelles vous êtes affilié et le programme Voyageur fréquent (le cas échéant) nous permettent d’exploiter nos programmes de fidélité et d’offrir des avantages aux participants, comme des rabais, des crédits de location et des avantages liés au véhicule. Vous avez peut-être la possibilité de lier un compte du programme de fidélité Enterprise à un compte que vous possédez auprès d’un partenaire sélectionné. Une fois ces comptes liés, Enterprise et le partenaire partageront les informations décrites au moment où vous associez vos comptes.

Pour connaître les avantages et les conditions de participation aux programmes de fidélité, y compris la liste des programmes et des avantages des partenaires participants, et pour vous inscrire, rendez-vous sur la page suivante :

Bénéficiez de tarifs de location avantageux avec Alamo Insiders - Alamo Rent A Car

Avantages Emerald Club | Location de voiture National

À propos d’Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programme de fidélité partenaire | Alamo Rent A Car

Récompenses partenaires | National Car Rental

 Programmes de fidélité partenaire d’Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

Le montant et la nature de ces avantages seront déterminés par votre participation aux programmes de fidélité Enterprise. Les conditions de participation peuvent être modifiées de temps à autre. 

Pour les catégories de tiers susceptibles de recevoir des informations personnelles en lien avec votre compte de fidélité, veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Avec qui partageons-nous les informations ? ».

Vous pouvez vous désinscrire des programmes de fidélité Enterprise à tout moment par le biais du paramètre « Supprimer mon compte » de notre application mobile ou de notre formulaire de demande : Formulaire Web de confidentialité (onetrust.com). Veuillez noter que nous pouvons continuer à traiter les informations vous concernant dans le cadre de vos transactions avec Enterprise. Si vous choisissez de résilier votre adhésion ou d’exercer tout droit à la suppression de vos données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir l’ensemble des avantages des programmes de fidélité Enterprise ou des programmes partenaires associés. 

Les différences de prix et de service, telles que les remises et les crédits, disponibles dans le cadre des programmes de fidélité Enterprise, sont basées sur notre détermination raisonnable de la valeur que nous recevons de la collecte et de la conservation des informations personnelles vous concernant en lien avec notre activité. Cette valeur estimée tient compte de divers facteurs autorisés par la loi, y compris (mais sans s’y limiter) nos dépenses engagées pour la collecte et le traitement des informations, nos dépenses engagées pour vous offrir des récompenses, et le revenu marginal estimé que nous pouvons tirer des informations relatives à un participant spécifique aux programmes de fidélité Enterprise.

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.

Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous ou vous concernant pour vous fournir nos services et pour les raisons suivantes :

Lorsqu’elles sont nécessaires pour l’exécution d’un contrat qui régit les services que nous vous proposons, notamment :

•  Pour traiter les transactions que vous demandez (ou qu’un tiers demande en votre nom, par une entreprise ou une autre entité), comme la réservation, la location, l’achat, le leasing de véhicules, les services de gestion de flotte ou les services de gestion des accidents ;
• Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour communiquer des informations importantes concernant votre réservation, votre location, votre achat ou votre leasing de véhicule.  Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone;
• Pour vous fournir une assistance client liée à vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande;
• Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations concernant votre adhésion à ces programmes;
• Pour vous inscrire à nos services CarShare et Car Club et vous envoyer des informations concernant votre adhésion en cours à ces services.

Lorsque celles-ci sont nécessaires pour respecter une obligation légale, notamment :

• Pour utiliser et partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident de voiture.
• Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi, par la régulation du trafic ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues.

Lorsque cela est nécessaire dans nos intérêts légitimes, tels que listés ci-dessous, et lorsque les droits à la protection de vos données ne surpassent pas nos intérêts, notamment :

• Pour communiquer des informations importantes sur votre location et vous fournir un service de qualité. Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone ;
• Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et services).  Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour recueillir vos commentaires par e-mail, SMS ou appel ;
• Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés ;
• Lorsque cela est possible, pour développer un profil, de vous et de vos interactions avec nous, afin de vous fournir des offres, opportunités et services sur mesure pouvant vous intéresser. Pour améliorer votre expérience publicitaire, dont le suivi sur plusieurs appareils. Cela signifie que nous pouvons collecter et combiner des données de vos différents appareils pour vous montrer des publicités correspondant à vos intérêts ; 
• Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens, y compris pour protéger nos sites Web contre les messages indésirables et les abus. Par exemple, nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sécurité de nos locaux ;
• Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude ;
• À des fins de prévention de la fraude, pour vérifier l’identité et authentifier les documents relatifs à l’identité, ainsi que pour fournir le contenu de communications liées à la location par le biais de références personnelles par des points de contact supplémentaires ;
• Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web ;
• Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énumérées dans la section « Données du véhicule » ci-dessus, comme aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement volé ou abandonné ; et pour faciliter le processus de restitution du véhicule (lorsque la restitution à distance est possible) et à des fins de facturation ;
• Sauf si la loi applicable exige un consentement, nous pouvons utiliser des informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, y compris pour vous présenter des publicités pour des produits et/ou services susceptibles de vous intéresser. Cela peut inclure l’établissement d’un lien entre votre activité sur nos sites Web et nos applications mobiles.  - .; 
• Pour agréger les informations collectées sur vous et les utiliser à des fins légales ;
• Pour transférer vos données comme mentionné à la section « Traitement et transferts internationaux de données » ; et
• Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.

Lorsque vous avez donné votre consentement, comme l’exige la loi applicable de votre pays, notamment :

• Pour nous aider à vous fournir les véhicules les mieux adaptés, comme ceux dotés d’aides à la conduite adaptatives. Dans certains cas, cela nous obligera à interférer ou collecter de manière explicite des informations concernant votre état de santé et physique ;
• Pour envoyer des jetons d’authentification à usage unique via SMS ;
• Le cas échéant, pour vous demander votre avis par e-mail, SMS ou téléphone, afin de nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services) ;
• Le cas échéant, pour vous envoyer ou vous demander si vous souhaitez recevoir par e-mail ou SMS des communications promotionnelles ou ciblées, des opportunités et services susceptibles de vous intéresser. Il peut notamment s’agir d’invitations à adhérer à nos programmes de fidélité, d’annonces de surclassement, d’offres et de remises, de communications en ligne concernant un formulaire d’adhésion incomplet ou une réservation incomplète, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons ; 
• Le cas échéant, l’utilisation des informations sur les véhicules pour faciliter et gérer les transactions auxquelles vous avez consenti et pour remplir les obligations au titre du contrat de location ; 
• Vous pouvez choisir de retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement avant votre retrait.

Conservation de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous :

Transactions de location

Nous pouvons conserver les données associées à votre contrat de location pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans à compter de la date de location ou en fonction de nos besoins commerciaux, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant deux ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence). 

Vente de voitures

Nous gardons les données associées à la vente d’un véhicule pendant une durée pouvant aller jusqu’à dix ans à compter de la date de vente, sous réserve d’autres exigences légales locales.

Réclamations

Nous gardons les données associées aux réclamations impliquant nos locataires ou d’autres personnes pendant toute la durée de la réclamation et jusqu’à dix ans à compter de la conclusion de notre obligation, sous réserve d’autres exigences légales.

Demandes relatives au service client

Nous conservons les demandes générales pendant trois ans, à moins que vous n’ayez déposé une plainte, auquel cas, nous conservons les données relatives aux plaintes pendant sept ans.

Marketing et analyses

Nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.

Litiges et application de la loi

Si nous sommes impliqués dans un litige ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de cinq ans. Si un règlement dispose que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête.

En tant que prestataire mondial de solutions de transport, nous partageons vos informations comme suit afin de vous offrir une expérience transactionnelle transparente.  

Filiales

Nous partageons avec nos filiales vos coordonnées, les informations relatives à votre éligibilité en tant que conducteur, vos informations transactionnelles, les informations sur votre fidélité et votre affiliation, les informations sur votre santé, des informations facultatives, des informations sur les réclamations, des informations financières et personnelles sur les ventes de voitures ainsi que des informations sur les transactions afin de fournir les transactions que vous avez demandées et (avec votre consentement, le cas échéant) à des fins de marketing. Consultez la page Filiales pour en obtenir la liste.  Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez consulter régulièrement le site afin de prendre connaissance des modifications apportées. Les employés des divisions informatique, marketing, opérations et service client de nos filiales peuvent utiliser vos informations, selon les conditions décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à votre demande, si la loi en vigueur l’exige.

Franchisés

La nature de l’activité et des opérations nous oblige à partager avec nos franchisés (« franchisés ») vos coordonnées et, le cas échéant, les informations relatives à votre éligibilité en tant que conducteur, vos transactions, les informations relatives à votre fidélité et votre affiliation et, le cas échéant, les informations sur votre santé.  Consultez la page Franchisés pour en obtenir la liste. Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez consulter régulièrement le site afin de prendre connaissance des modifications apportées.  Pour ces transactions, le franchisé est un contrôleur de données indépendant ou l’équivalent en vertu des lois en vigueur qui peut appliquer sa propre politique de confidentialité relative aux données de location que vous fournissez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du franchisé applicable à votre transaction.

Pour identifier le contrôleur de données ou son équivalent en vertu de la loi applicable en ce qui concerne vos informations personnelles, consultez les informations clés fournies dans votre réservation de location, les conditions générales de location ou visitez la page Contactez-nous.

Sociétés affiliées

Nous partageons les informations que nous recueillons de votre part, et vous concernant, avec nos sociétés affiliées, Enterprise Fleet Management, Inc. et Enterprise Fleet Management Canada Inc., afin d’effectuer les transactions sollicitées et à d’autres fins commerciales. Les employés des divisions informatique, marketing, opérations et service client de nos sociétés affiliées peuvent utiliser vos données, de la manière dont cela est décrit dans cette Politique de confidentialité, notamment pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à votre demande, si la loi en vigueur l’exige. 

Fournisseurs de services

Transactions de location

Dans certains pays, nous pouvons faire appel à un fournisseur de services pour effectuer votre transaction de location de voiture. Par exemple, si vous réservez une voiture ou un chauffeur dans des pays qui ont besoin d’un chauffeur, nous enverrons vos coordonnées et les informations relatives à votre transaction au fournisseur de services dans ces pays. Lorsque des services de voiture et de chauffeur sont mis à votre disposition pour réservation, ces services sont fournis par l’entreprise indiquée au moment de la réservation. Bien qu’elles soient disponibles sur les sites Web portant notre marque, ces entreprises sont des opérateurs indépendants et nous vous encourageons à vérifier la politique de confidentialité de l’entreprise applicable à votre transaction. Consultez la page Franchisés et fournisseurs de services pour en obtenir la liste.

Transactions de vente de voiture

Pour fournir la valeur de reprise d’un véhicule, Car Sales utilise le numéro d’identification de votre véhicule (VIN) pour consulter son historique et son rapport de valeur.  Après l’achat d’un véhicule dans l’un de nos points de vente de voitures, et à votre demande, pour faciliter l’achat d’options supplémentaires (sièges en cuir, vitres teintées, radio par satellite ou autres services d’abonnement, etc.), nous partagerons vos coordonnées et, le cas échéant, les informations relatives aux transactions de vente de voiture avec les sociétés fournissant ces produits ou services. Pour ces transactions, le fournisseur de services est un contrôleur de données indépendant ou son équivalent en vertu des lois en vigueur pouvant appliquer sa propre politique de confidentialité relative aux données de location que vous fournissez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du fournisseur applicable à votre transaction.

Nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux

Nous partagerons :

Coordonnées, informations relatives à votre éligibilité en tant que conducteur, à vos transactions, concernant vos réclamations, informations personnelles et financières sur les ventes de voitures et les informations relatives aux transactions sur les ventes de voitures

• Fournisseurs de services de paiement, d’assistance administrative et techniques
• Nos services de remplacement d’assurance, de location d’entreprise ou d’autres clients ou fournisseurs pour faciliter la réparation de véhicules, la transaction de location et les programmes de récompenses auprès des membres du groupe Enterprise Holdings    
• Agents de dépannage de véhicule
• Fournisseurs de services de recouvrement de créances
• Agences d’évaluation du crédit
• Fournisseurs de services de vérification d’identité et d’adresse
• Traitement des réclamations
• Constructeurs automobiles et leurs réparateurs et/ou fournisseurs de services d’assistance routière
• Gestionnaires de flotte
• Autres fournisseurs pour les réparations de véhicules et l’évaluation des dommages

Informations sur la santé

• Traitement des réclamations
• Fournisseurs de dispositifs de conduite adaptés

Coordonnées et informations sur la transaction

• Traitement des péages et des procès-verbaux

Coordonnées, informations transactionnelles, informations relatives aux programmes de fidélité et à l’affiliation :

• Pour le remplacement d’assurance, la location d’entreprise ou d’autres clients ou fournisseurs afin de faciliter la transaction de location et les programmes de récompenses auprès des membres du groupe Enterprise Holdings
• Les entreprises qui effectuent des recherches sur la clientèle ou des enquêtes de satisfaction en notre nom
• Les fournisseurs de communications qui vous envoient des e-mails, des SMS et d’autres communications marketing et liées aux services en notre nom. Au sein de l’Union européenne, notre prestataire de communications, Twilio, peut collecter et traiter certaines informations vous concernant en tant que contrôleur pour fournir de tels services.   Pour en savoir plus sur ses pratiques en matière de données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Twilio ici.
• Les fournisseurs de services client, tels que le fournisseur de notre fonctionnalité de messagerie instantanée, afin de vous fournir un service à la clientèle
• Les partenaires de comptes commerciaux pour gérer leur compte avec nous, y compris le paiement des montants qui peuvent être dus à Enterprise en vertu du contrat de location ou d’un autre contrat. Veuillez consulter leur politique de confidentialité pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité.

Informations Web et mobiles

• Fournisseurs d’analyses et de technologies pour les services basés sur la localisation et pour analyser, améliorer et gérer nos données afin de fournir, maintenir et améliorer nos services
• Les partenaires de rediffusion de sessions d’applications Web et mobiles nous permettent de rejouer les sessions utilisateur afin d’améliorer l’expérience de navigation et de résoudre les erreurs

Les autorités gouvernementales

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les autorités gouvernementales tel que décrit ci-dessus.

Vente, fusion ou changement de contrôle

Vos informations personnelles peuvent également être transférées à une autre société dans le cas d’un transfert, d’un changement de propriété, d’une réorganisation ou d’une attribution de tout ou partie des activités ou actifs d’Enterprise Holdings. Cela surviendra en cas d’accord prévoyant la collecte, l’utilisation et la diffusion des informations limitées à des fins de transactions commerciales, notamment la décision de procéder ou non à ladite transaction. Si la loi l’exige, vous serez informé par e-mail ou par un avis bien visible sur nos sites Web de tout changement de propriété ou de contrôle de vos informations personnelles ou de tout autre changement exigé ou autorisé par la loi.

Témoignages

Nous pouvons publier des témoignages contenant vos coordonnées sur nos sites Web. Nous faisons appel à un fournisseur tiers pour gérer ce processus. Ce fournisseur est responsable de l’obtention de votre consentement si nécessaire, de retirer le contenu à votre demande et de répondre à toute question que vous pourriez vous poser.

Plateformes de réseaux sociaux et réseaux publicitaires

Nous utilisons des plateformes numériques tierces, comme Google et Meta, pour vous proposer des publicités plus pertinentes, notamment sur des plateformes non affiliées.   Nous pouvons partager des informations vous concernant, notamment votre adresse électronique hachée, avec ces plateformes dans le cadre de leurs offres publicitaires.   Certaines de ces publicités peuvent être personnalisées, ce qui signifie qu’elles sont censées être pertinentes pour vous en fonction des informations collectées sur votre utilisation de notre site Web et de nos applications mobiles et d’autres sites ou applications au fil du temps, notamment des informations sur les relations entre les différents navigateurs et appareils.  Pour plus d’informations, notamment sur la manière de se désinscrire, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies et la section « Vos droits » ci-dessous.

Nos sites Web peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme un bouton Facebook. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP ainsi que les pages de notre site que vous visitez, et configurer un cookie leur permettant de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et widgets liés aux réseaux sociaux sont hébergés par un tiers ou directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont gérées par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

Si vous utilisez l’un de ces sites de réseaux sociaux et que vous ne voulez pas qu’il recueille des données par l’intermédiaire de notre site Web et les relie à vos données de membre, vous devez vous déconnecter de votre compte utilisateur avant de visiter notre site Web et supprimer les cookies correspondants. Vous pouvez également bloquer les plug-ins de réseaux sociaux avec les options supplémentaires du navigateur. Consultez le site du réseau social concerné pour connaître les instructions relatives au plug-in. 

Afin de nous permettre de fonctionner et de vous proposer des services dans le monde entier, les informations que vous nous avez fournies ou que nous récupérons peuvent être transférées ou accédées par des entités à travers le monde. Enterprise exploite principalement ses systèmes d’information mondiaux aux États-Unis.  Si vous nous fournissez ou si nous recueillons des informations personnelles vous concernant en dehors des États-Unis, nous les transférerons et les conserverons aux États-Unis. Cependant, dans des circonstances limitées, vos données personnelles peuvent être stockées en dehors des États-Unis, notamment lorsque nous faisons appel à certains fournisseurs de services comme les centres d’appels, les centres de traitement des réclamations et les fournisseurs de services informatiques.  

Le cas échéant, Enterprise conclut des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme approuvé pour les transferts transfrontaliers.  

Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis, Cadre de confidentialité des données Royaume-Uni-États-Unis et Cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis

Enterprise est certifié conforme et adhère au Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis, au Cadre de confidentialité des données Royaume-Uni-États-Unis et au Cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis (les « Cadres »). Nous nous engageons à traiter l’ensemble des données personnelles issues de pays membres de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse, conformément aux principes applicables énoncés dans chaque Cadre de confidentialité des données. 

Pour en savoir plus sur le Cadre de confidentialité UE-États-Unis et pour consulter notre certification, consultez le site du ministère du Commerce des États-Unis (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). En ce qui concerne les informations reçues ou transférées en vertu du Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis, nous sommes soumis aux pouvoirs d’application réglementaires de la Commission fédérale du commerce des États-Unis. Dans certains cas, nous pouvons être tenus de divulguer des données personnelles suite à une demande légale des autorités publiques des États-Unis, notamment pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.   

Enterprise Holdings est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit, conformément à chacun de ces Cadres, et des transferts ultérieurs de ces données à des tiers qui la représentent. Enterprise Holdings respecte les principes de confidentialité des Cadres pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles issues de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse, notamment les dispositions en matière de responsabilité des transferts ultérieurs. 

Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de notre part à propos d’un problème de confidentialité ou d’utilisation des données, contactez notre fournisseur de services de règlement des différends aux États-Unis (services gratuits) à l’adresse https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. 

Dans certaines conditions décrites plus en détail sur le site Web du ministère américain du Commerce (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), vous pouvez faire appel à un arbitrage exécutoire lorsque les autres procédures de résolution des conflits ont été épuisées.  

Franchisés/Fournisseurs de services/Agences détenues par l’entreprise

Si vous effectuez une réservation devant être traitée par un franchisé ou un fournisseur de services dans un autre pays ou par une agence de la société Enterprise (par exemple, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni), nous transférerons vos informations personnelles à notre franchisé, notre fournisseur de services ou notre filiale locale dans ce pays afin d’organiser la transaction demandée.

Consultez la page Contactez-nous pour connaître le contrôleur des données applicable à votre transaction.

Les lois sur la protection des données de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni, de la Suisse, du Brésil ou du Japon fournissent les droits suivants aux personnes concernées :

• le droit de refuser la collecte ou l’utilisation de vos informations personnelles, notamment l’utilisation de cookies et technologies similaires et l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing, et l’anonymisation de vos informations personnelles pour l’analyse des données ;

• le droit d’accéder à vos informations personnelles, de les rectifier, de restreindre ou de vous opposer à leur traitement, ou, sous réserve d’exemptions prévues par la loi, de demander leur suppression ;

• le droit de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies pour les transmettre à une autre entreprise ;

• le droit de retirer tout consentement fourni (un tel retrait n’affecte pas la légalité du traitement avant votre retrait) ; et

• le cas échéant, le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente ;

• le droit de contacter notre responsable de la protection des données (DPO@ehi.com) ou de soumettre une demande en utilisant le formulaire du Portail de confidentialité mondial.

Californie, Virginie, Colorado, Connecticut, Utah, Oregon et Texas

Les résidents de Californie, de Virginie, du Colorado, du Connecticut, de l'Utah, de l'Oregon et du Texas disposent de certains droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous avons recueillies à leur sujet.  Si vous résidez dans l’un des États mentionnés ci-dessus, vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions et limitations :

• le droit de confirmer le traitement et d’accéder aux informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet et d’apprendre comment nous recueillons ces informations, notre but en les recueillant et les types de tiers auxquels nous avons pu les divulguer ;

• le droit de corriger des informations personnelles inexactes ;

• le droit d’effacer les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;

• le droit de refuser la vente/le partage de vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée, le cas échéant ; et

• le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire pour l’exercice de leurs droits à la vie privée.

Nous partageons des informations personnelles à des fins de publicité ciblée, mais ne procédons pas à des « ventes » d’informations personnelles comme définies dans la législation étatique. Vous pouvez refuser ces « ventes » ou partages en cliquant sur le lien « Options de confidentialité » dans le pied de page des sites Web qui renvoient à la présente politique.  Nous nous engageons également dans certaines activités publicitaires sur les réseaux sociaux que nous considérons comme du traitement de publicité ciblée en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée et vous donnons la possibilité de vous y opposer. Pour refuser ce traitement à des fins de publicité ciblée, vous pouvez non seulement désactiver le bouton Publicité sur le site Web que vous visitez (via le lien « Options de confidentialité »), mais aussi soumettre une demande ici.

Nous pouvons partager les catégories suivantes d’informations personnelles avec des plateformes de réseaux sociaux et des réseaux publicitaires à des fins de publicité ciblée :

• Identifiants en ligne,

• Informations commerciales,

• Informations sur l’activité d’Internet ou d’autres réseaux électroniques,

• Données de géolocalisation non précises,

• Conclusions tirées des informations ci-dessus 

Les résidents du Colorado, du Connecticut, de la Virginie, de l'Oregon et du Texas ont également le droit de faire appel de la décision que nous avons prise à l’égard de votre demande de droits relatifs à la vie privée. Vous pouvez soumettre tous vos appels en répondant à la communication permettant de résoudre votre demande initiale ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse privacyrequests@ehi.com.

Nevada

Bien que nous ne vendions pas vos données, en vertu de la loi du Nevada, les résidents peuvent toujours soumettre une demande visant à ce que leurs données ne soient pas vendues.  Si vous résidez dans le Nevada, vous pouvez exercer ces droits en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur la page Contactez-nous.

Canada

Si vous résidez au Canada, en dehors du Québec, vous avez le droit :

• d’accéder à vos informations personnelles et de les rectifier ;

• de retirer tout consentement fourni ; et

• le cas échéant, le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente ;

   

Québec

• Les résidents du Québec disposent de certains droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous avons recueillies à leur sujet. Si vous résidez au Québec, vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions et limitations : le droit d’accéder aux informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;

• le droit de corriger vos informations personnelles si vous découvrez qu’elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes ;

• le droit de demander l’effacement des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;

• le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles qui ne sont plus exactes ou nécessaires et d’en restreindre le traitement ; 

• le droit de retirer le consentement que vous avez donné pour le traitement de vos informations personnelles ; et

• le droit de recevoir les informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. 

   

Exercer vos droits

Vous pouvez exercer les droits applicables décrits ci-dessus en accédant à notre Portail de confidentialité mondial sur la page Contactez-nous.  Si vous souhaitez déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance, en Europe, vous pouvez vous adresser à l’autorité de surveillance compétente. Au Canada, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada en vous rendant sur https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou au bureau du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Québec, K1A 1H3. 

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et votre résidence avant de pouvoir traiter votre demande.  Pour les résidents de Californie, de Virginie, du Colorado et du Connecticut souhaitant exercer leurs droits en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de leur État, vous devrez peut-être fournir votre permis de conduire ou une pièce d’identité officielle de l’État afin de fournir une preuve de résidence.  Veillez à effacer votre photo et toutes les informations d’identification, autres que votre nom, adresse et numéro de permis de conduire.  Nous nous réservons également le droit de restreindre l’accès à vos informations ou de limiter vos droits (si, par exemple, une telle divulgation est interdite par la loi ou susceptible de violer les droits d’une autre personne).  Dans certains cas, cela peut signifier que nous pourrons conserver vos informations personnelles même si vous retirez votre accord.

Certaines lois sur la protection de la vie privée permettent à une personne de désigner un agent autorisé à soumettre une demande en son nom. Pour en savoir plus et désigner un agent autorisé, le cas échéant, cliquez ici.

Si vous vivez en Colombie-Britannique, en Alberta ou au Québec, veuillez consulter les ressources suivantes. En Colombie-Britannique, vous trouverez des renseignements sur la façon d’exercer vos droits sur le site Web du Bureau du Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique. En Alberta, vous pouvez trouver des informations sur les demandes d’accès ici et déposer une réclamation ici. Au Québec, vous trouverez des informations sur vos droits à la vie privée ici sur le site Web de la Commission d’accès à l’information du Québec.

 Contrôles de confidentialité globale

Nous reconnaissons généralement les signaux de préférence de refus reconnus sur le plan commercial (par exemple, les contrôles de confidentialité globale). La reconnaissance de ces signaux s’applique uniquement à l’appareil et/ou au navigateur spécifique qui communique les signaux et ne s’applique pas à tous les appareils/navigateurs que vous utilisez pour accéder aux services que nous fournissons.

Préférences marketing

Vous serez en mesure de vous désabonner des communications marketing directes d’Enterprise Holdings, de nos filiales, de nos sociétés affiliées et de nos franchisés en suivant les instructions contenues dans chacune des communications que vous recevez.  Vous pouvez également nous contacter directement en utilisant le lien situé en haut de cette page.

Vous pouvez décider de ne plus recevoir les publicités qui apparaissent sur les sites en dehors d’Enterprise en cliquant sur l’icône de choix dans la publicité ou à l’aide des paramètres « Options de confidentialité » du site.

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons à jour notre politique de confidentialité et notre politique d’utilisation des cookies afin de refléter les changements de nos pratiques en matière de confidentialité. Vous serez averti de toute modification importante par e-mail (à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou via une notification sur notre site Web, ou par tout autre moyen exigé ou autorisé par la loi, avant que lesdites modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter ce site régulièrement pour rester informé des dernières évolutions de nos pratiques en matière de confidentialité.