Nous respectons votre vie privée

Bienvenue dans notre nouveau Centre de Politique de confidentialité global. Nous avons développé celui-ci pour améliorer la manière dont nous vous faisons part de nos collectes de données et nos méthodes d’utilisation. Bien que nos pratiques n’ont pas changé, nous avons mis à jour nos informations pour nous conformer au nouveau règlement général sur la protection des données de l’Union européenne. 

Chez Enterprise Holdings, Inc., via nos filiales régionales indépendantes (« filiales ») agissant sous les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car, ainsi que Truck Rental, Car Sales, CarShare, Car Club et Abonnement avec Enterprise, (ci-après collectivement dénommées « Enterprise Holdings », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons votre vie privée.  Nous avons mis en place la présente politique de confidentialité (« politique de confidentialité ») et la présente politique d’utilisation des cookies (« politique d’utilisation des cookies ») pour expliquer nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de divulgation et de transfert de données, ainsi que les droits d’accès individuels dont vous pouvez disposer lorsque vous utilisez nos sites et services.  Pour en savoir plus, consultez les sections ci-dessous.

Politique de confidentialité

En savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité.

En savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité.

La dernière mise à jour de la politique a été effectuée le 28.08.2020

Politique d’utilisation des cookies

En savoir plus sur notre utilisation des cookies et des autres technologies...

En savoir plus sur notre utilisation des cookies et des autres technologies similaires sur nos sites Web, applications mobiles et dans les e-mails que nous vous envoyons.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 2020-07-14.

 

Pour toutes les transactions :

Nous collectons :

COORDONNÉES, notamment :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéros de téléphone
  • Adresses e-mail

Lors de la location

Lors de la location d’un véhicule, dans le cadre de l’abonnement avec Enterprise ou de l’adhésion à CarShare ou Car Club, nous pouvons collecter :

Éligibilité du conducteur et vérification de son identité, notamment :

  • Informations concernant le permis de conduire, notamment les photographies de vous et votre permis de conduire.
  • Informations concernant l’assurance
  • Passeport
  • Justificatif de domicile
  • Références personnelles

Informations sur la transaction, notamment :

  • Informations sur la location de véhicule
  • Agences de location et de restitution
  • Dates de la location
  • Type de location et préférence pour votre véhicule
  • Produits auxiliaires achetés
  • Photographies de vous et de vos reçus via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web
  • Informations de facturation
  • Frais
  • Paiements
  • Données de carte de crédit

Informations sur la fidélité et l’affiliation, notamment :

  • Informations sur les récompenses et les programmes de fidélité Enterprise, Alamo ou National
  • Informations sur le compte utilisateur en ligne
  • ID de compte de la société
  • Numéros d’adhérent
  • Affiliations à un partenaire de vol ou de voyage fréquent

Informations sur les réclamations

  • Informations relatives aux détails des accidents impliquant nos véhicules, y compris ceux de tiers, tels que les personnes impliquées, les témoins ainsi que les rapports de police

Informations sur la santé, notamment :

  • Informations pertinentes sur votre état de santé pouvant nous aider à vous fournir des dispositifs de conduite adaptés ou qui sont liées à des demandes d’indemnisation pour blessures

Informations facultatives, notamment :

  • Coordonnées en cas d’urgence
  • Toute préférence ou exigence particulière que vous pourriez avoir

Lors de l’achat d’un véhicule

Outre les coordonnées, la vérification d’identité et les informations relatives à l’éligibilité du conducteur indiquées ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire d’Enterprise Car Sales et que vous demandez un financement, nous collectons également :

Informations sur les antécédents financiers et personnels, notamment :

  • Revenu
  • Antécédents de crédit
  • Parcours professionnel
  • Autres informations personnelles requises pour compléter la demande de crédit

Informations sur la transaction de vente de voiture, notamment :

  • Véhicule acheté
  • Prix d’achat
  • Reprise de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés

Lorsque vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles

Nous collectons :

Informations sur le navigateur, notamment :

  • Journaux Web
  • Géolocalisation

Informations sur l’appareil, notamment :

  • Identifiants uniques de l’appareil
  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Informations de géolocalisation

Avec votre consentement, nous aurons accès à des informations de localisation, comme le code postal, la ville, l’agglomération ou la région géographique à partir de votre appareil mobile. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous ne sommes en mesure de vous identifier à l’aide des informations de localisation que si vous vous connectez à l’une de nos applications mobiles. Les informations de localisation sont conservées pendant sept ans. Ces données sont hébergées par nos fournisseurs d’analyse.

Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.  

Pour obtenir d’autres informations en ligne, veuillez consulter notre politique d’utilisation des cookies

Lorsque vous participez à des enquêtes ou des promotions

Nous collectons :

  • Préférences marketing
  • Commentaires sur les services fournis

Informations que nous recueillons auprès de tiers

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet ou au sujet de votre foyer, notamment :

  • des sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées générales), des banques coopératives et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et informations sur la police) ;
  • le cas échéant, notre programme Recommandez un ami ou des programmes similaires ;
  • l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent des coordonnées générales et des informations de réservation ;
  • des tiers qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des services de vérification d’identité et d’authentification de documents ;
  • des partenaires de crédit et de financement, notamment des agences d’évaluation du crédit, qui facilitent la préparation des demandes de crédit lors du financement de l’achat d’un véhicule ;
  • les franchisés qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location ;
  • les fournisseurs de services, tels que le service client (informations relatives au service client et demandes de renseignements que vous avez effectuées), les services de sécurité (images de vous sur notre système de vidéosurveillance) et les fournisseurs de services d’enquête (vos réponses à nos enquêtes concernant le service client) ;
  • les fournisseurs de services marketing qui fournissent des informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services, notamment les services d’acquisition d’adresses e-mail, les services de nettoyage de données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché.

Données du véhicule

Nos véhicules peuvent être équipés de technologies qui collectent et transmettent les données de votre véhicule de location. Il peut s’agir d’informations recueillies à partir d’enregistreurs de données de conduite, de systèmes GPS, de systèmes OnStar® ou de toute autre technologie similaire. Une fois installée et lorsque cela sera permis, cette technologie nous permettra de collecter et d’utiliser des informations telles que :

  • des informations sur la localisation ;
  • des informations sur les collisions ;
  • des informations sur le fonctionnement du véhicule, telles que l’état de fonctionnement, le kilométrage, la pression des pneus et le niveau de carburant, ainsi que d’autres informations de diagnostic et de performance.

Une fois recueillies, ces informations peuvent être associées aux informations que vous nous avez fournies et utilisées pour générer des informations sur la sécurité, la performance et d’autres informations similaires afin de nous permettre d’améliorer nos services. Notre utilisation de ces informations peut également comprendre le stockage de ces informations après l’expiration de votre contrat de location.  La location d’un véhicule ne nous interdit pas d’obtenir et d’utiliser les données recueillies à partir du véhicule. Votre utilisation des systèmes de données des véhicules mis à votre disposition est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fournisseur desdits systèmes de données des véhicules et/ou du fabricant du véhicule (pour les systèmes OnStar, ces informations sont disponibles sur le site www.onstar.com), qui peuvent inclure des restrictions de service et de système, des exclusions de garantie, des limites de responsabilité, des conditions liées au fournisseur du service sans fil, des pratiques en matière de confidentialité, des descriptions de l’utilisation et du partage des informations, ou encore des responsabilités de l’utilisateur. Vous pouvez consulter la liste des fabricants auprès desquels nous achetons nos véhicules depuis la page Fabricants de véhicules.

Notre utilisation des informations recueillies à partir du véhicule de location peut inclure le partage d’informations avec des tiers, tel que décrit dans la présente politique. 

Si vous êtes membre de nos services CarShare ou Car Club, nous collectons également des données à partir du véhicule, telles que le moment où vous avez commencé et terminé votre déplacement, y compris si votre voyage n’a pas pris fin à temps, ainsi que les réussites et les échecs concernant le déverrouillage des portières.

Si vous couplez votre appareil mobile avec les systèmes de navigation par satellite ou d’infodivertissement du véhicule de location, vos informations personnelles peuvent être transférées et stockées sur ces systèmes. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations et il est de votre responsabilité d’effacer vos informations personnelles de ces systèmes avant de restituer le véhicule.  Autrement, les prochains utilisateurs du véhicule pourront accéder à ces informations.

Si vous téléchargez une application mobile mise à disposition par le constructeur du véhicule et que vous enregistrez le véhicule de location dans cette application, votre utilisation de l’application peut entraîner le partage de données personnelles, d’informations sur le véhicule, d’informations de localisation et de caractéristiques de conduite avec le fabricant du véhicule. Votre utilisation de ces applications est strictement régie par les conditions générales et la politique de confidentialité du fabricant du véhicule.  Avant de restituer le véhicule de location, il est de votre responsabilité de supprimer l’application ou de supprimer le véhicule de location de l’application.

Dans l’Union européenne, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie eCall qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système « eCall » appellera et fournira automatiquement des informations concernant l’accident aux services d’urgence. Nous pourrons également utiliser, divulguer et avoir accès à ces informations.   

Les données du véhicule seront partagées avec les services d’urgence, d’autres services intervenant en cas d’accident, les opérateurs de services de télématique ou ceux à qui nous avons une obligation légale ou contractuelle de fournir de telles données.

 

Programmes de fidélisation

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélité.  Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation de participer à l’un de ces programmes. Toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélité pour faciliter son programme de voyages d’entreprise.  Si vous ou votre entreprise choisissez de vous inscrire à l’un de ces programmes, vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur notre page Contactez-nous.

 

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.

 

Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous ou vous concernant pour vous fournir nos services et pour les raisons suivantes :

Lorsque celles-ci sont nécessaires pour conclure un contrat avec vous et vous fournir nos services pendant toute la durée du contrat, notamment

  • Pour traiter vos demandes de transaction, telles que la réservation, la location, l’achat ou le leasing de véhicules motorisés.
  • Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour communiquer des informations importantes concernant votre réservation, votre location, votre achat ou votre leasing de véhicule.  Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone.
  • Pour vous fournir une assistance client liée à vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande.
  • Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations concernant votre adhésion à ces programmes.
  • Pour vous inscrire à nos services CarShare et Car Club et vous envoyer des informations concernant votre adhésion en cours à ces services.

Lorsque celles-ci sont nécessaires pour respecter une obligation légale, notamment

  • Pour utiliser et partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident de voiture.
  • Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues.

Lorsque cela est nécessaire dans nos intérêts légitimes, tels que listés ci-dessous, et lorsque les droits à la protection de vos données ne surpassent pas nos intérêts, notamment

  • Pour communiquer des informations importantes sur votre location et vous fournir un service de qualité. Ces communications, de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone.
  • Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services).  Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour recueillir vos commentaires par e-mail, SMS ou appel.
  • Pour compiler des statistiques et des analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service client, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés.
  • Lorsque cela est possible, pour développer un profil, de vous et de vos interactions avec nous, afin de vous fournir des offres, des opportunités et des services sur mesure pouvant vous intéresser.
  • Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens, y compris pour protéger nos sites Web contre les messages indésirables et les abus. Par exemple, nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sécurité de nos locaux.
  • Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement ou de sécurité.
  • Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des individus et du public. Nous effectuons cela afin de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.
  • À des fins de prévention de la fraude, pour vérifier l’identité et authentifier les documents relatifs à l’identité, ainsi que les interlocuteurs supplémentaires pour les communications liées à la location par le biais de références personnelles.
  • Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web.
  • Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énumérées dans la section Données du véhicule ci-dessus.
  • Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour vous envoyer certaines communications, certaines opportunités et certains services promotionnels ou marketing ciblés qui pourraient vous intéresser. Il s’agit notamment d’invitations à adhérer à nos programmes de fidélité, d’annonces de surclassement, de communications concernant un formulaire d’adhésion en ligne incomplet ou une réservation, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons. Certaines de ces offres seront reçues en tant que publicité sur des sites hors Enterprise, notamment sur les réseaux sociaux.
  • Pour dépersonnaliser ou agréger les informations collectées sur vous et les utiliser à des fins légales
  • Pour transférer vos données comme mentionné à la section Traitement et transferts internationaux de données.

Lorsque vous avez donné votre consentement, comme l’exige la loi applicable de votre pays, notamment

  • Pour nous aider à vous fournir les véhicules les mieux adaptés, tels que ceux dotés d’aides à la conduite adaptatives. Dans certains cas, cela nous obligera à interférer ou à collecter de manière explicite des informations concernant votre état de santé et physique.
  • Pour envoyer des jetons d’authentification à usage unique via SMS
  • Le cas échéant, pour vous demander votre avis par e-mail, SMS ou téléphone, afin de nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services).
  • Le cas échéant, pour vous demander si vous souhaitez recevoir par e-mail ou par SMS des communications promotionnelles ou ciblées, des opportunités et des services susceptibles de vous intéresser. Il s’agit notamment d’invitations à adhérer à nos programmes de fidélité, d’annonces de surclassement, d’offres et de remises, de communications en ligne concernant un formulaire d’adhésion incomplet ou une réservation, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons. Certaines de ces offres seront reçues en tant que publicité sur des sites hors Enterprise, notamment sur les réseaux sociaux.
  • Vous pouvez choisir de retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement avant votre retrait.

Conservation de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous :

Transactions de location

Nous conservons les données associées à votre contrat de location pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans à compter de la date de location, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant deux ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence).

Vente de voitures

Nous gardons les données associées à la vente d’un véhicule pendant une durée pouvant aller jusqu’à dix ans à compter de la date de vente, sous réserve d’autres exigences légales locales.

Réclamations

Nous gardons les données associées aux réclamations impliquant nos locataires ou d’autres personnes pendant toute la durée de la réclamation et jusqu’à dix ans à compter de la conclusion de notre obligation, sous réserve d’autres exigences légales.

Demandes relatives au service client

Nous conservons les demandes générales pendant trois ans, à moins que vous n’ayez déposé une plainte, auquel cas, nous conservons les données relatives aux plaintes pendant sept ans.

Marketing et analyses

Nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.

Litiges et application de la loi

Si nous sommes impliqués dans un litige ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de cinq ans. Si un règlement dispose que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête.


En tant que prestataire mondial de solutions de transport, nous partageons vos informations comme suit afin de vous offrir une expérience transactionnelle transparente.  

Filiales

Nous partageons avec nos filiales vos coordonnées, les informations relatives à votre éligibilité en tant que conducteur, vos informations transactionnelles, les informations sur votre fidélité et votre affiliation, les informations sur votre santé, des informations facultatives, des informations sur les réclamations, des informations financières et personnelles sur les ventes de voitures ainsi que des informations sur les transactions afin de fournir les transactions que vous avez demandées et (avec votre consentement, le cas échéant,) à des fins de marketing. Consultez la page Filiales pour en obtenir la liste.  Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez consulter régulièrement le site afin de prendre connaissance des modifications apportées. Les employés des divisions informatique, marketing, opérations et service client de nos filiales peuvent utiliser vos informations, selon les conditions décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à votre demande, si la loi en vigueur l’exige.

Franchisés

La nature de l’activité et des opérations nous oblige à partager avec nos franchisés (« franchisés ») vos coordonnées et, le cas échéant, les informations relatives à votre éligibilité en tant que conducteur, vos transactions, les informations relatives à votre fidélité et votre affiliation et, le cas échéant, les informations sur votre santé.  Consultez la page Franchisés pour en obtenir la liste. Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez consulter régulièrement le site afin de prendre connaissance des modifications apportées.  Pour ces transactions, le franchisé est un contrôleur de données indépendant ou l’équivalent en vertu des lois en vigueur qui peut appliquer sa propre politique de confidentialité relative aux données de location que vous fournissez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du franchisé applicable à votre transaction.

Pour identifier le contrôleur de données ou son équivalent en vertu de la loi applicable en ce qui concerne vos informations personnelles, consultez les informations clés fournies dans votre réservation de location, les conditions générales de location ou visitez la page Contactez-nous.

Fournisseurs de services

Il se peut que nous fassions appel à un fournisseur de services pour effectuer votre transaction de location de voiture. Par exemple, si vous réservez une voiture ou un chauffeur dans des pays qui ont besoin d’un chauffeur, nous enverrons vos coordonnées et les informations relatives à votre transaction au fournisseur de services dans ces pays. Lorsque des services de voiture et de chauffeur sont mis à votre disposition pour réservation, ces services sont fournis par l’entreprise indiquée au moment de la réservation.  Bien qu’elles soient disponibles sur les sites Web avec notre marque, ces entreprises sont des opérateurs indépendants.

Après l’achat d’un véhicule dans l’un de nos points de vente de voitures, et à votre demande, pour faciliter l’achat d’options supplémentaires (sièges en cuir, vitres teintées, etc.), nous partagerons vos coordonnées et, le cas échéant, les informations relatives aux transactions de vente de voiture avec les sociétés qui fournissent ces produits ou services. Pour ces transactions, le fournisseur de services est un contrôleur de données indépendant ou son équivalent en vertu des lois en vigueur qui peut appliquer sa propre politique de confidentialité relative aux données de location que vous fournissez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du fournisseur applicable à votre transaction.

Nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux

Nous partagerons :

Vos coordonnées, les informations relatives à votre éligibilité en tant que conducteur, à vos transactions, concernant vos réclamations, vos informations personnelles et financières sur les ventes de voitures et les informations relatives aux transactions sur les ventes de voitures

  • Fournisseurs de services de paiement, d’assistance administrative et techniques
  • Nos services de remplacement d’assurance, de location d’entreprise ou d’autres clients ou fournisseurs pour faciliter la réparation de véhicules, la transaction de location et les programmes de récompenses auprès des membres du groupe Enterprise Holdings    
  • Agents de dépannage de véhicule
  • Fournisseurs de services de recouvrement de créances
  • Agences d’évaluation du crédit
  • Fournisseurs de services de vérification d’identité et d’adresse
  • Traitement des réclamations

Informations sur la santé

  • Traitement des réclamations
  • Fournisseurs de dispositifs de conduite adaptés

Coordonnées et informations transactionnelles

  • Traitement des péages et des procès-verbaux

Coordonnées, informations transactionnelles, informations relatives aux programmes de fidélité et à l’affiliation :

  • Pour le remplacement d’assurance, la location d’entreprise ou d’autres clients ou fournisseurs afin de faciliter la transaction de location et les programmes de récompenses auprès des membres du groupe Enterprise Holdings
  • Les entreprises qui effectuent des recherches sur la clientèle ou des enquêtes de satisfaction en notre nom
  • Les fournisseurs de communications qui vous envoient des e-mails, des SMS et d’autres communications marketing et liées aux services en notre nom. Au sein de l’Union européenne, notre prestataire de communications, Twilio, peut collecter et traiter certaines informations vous concernant en tant que contrôleur pour fournir de tels services.   Pour en savoir plus sur ses pratiques en matière de données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Twilio ici.
  • Les fournisseurs de services client, tels que le fournisseur de notre fonctionnalité de messagerie instantanée, afin de vous fournir un service à la clientèle

Informations Web et mobiles

  • Fournisseurs d’analyses et de technologies pour les services basés sur la localisation et pour analyser, améliorer et gérer nos données afin de fournir, maintenir et améliorer nos services
  • Les partenaires de rediffusion de sessions d’applications Web et mobiles nous permettent de rejouer les sessions utilisateur afin d’améliorer l’expérience de navigation et de résoudre les erreurs

Informations anonymisées et dépersonnalisées

  • Nos partenaires publicitaires et marketing ainsi que les propriétés de médias tiers, notamment les sites de réseaux sociaux, avec lesquels nous partageons des informations agrégées ou dépersonnalisées sur nos clients, afin de leur permettre d’envoyer des messages publicitaires ciblés en notre nom (sous réserve d’accords de confidentialité, le cas échéant).

Les autorités gouvernementales

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les autorités gouvernementales tel que décrit ci-dessus.

Vente, fusion ou changement de contrôle

Vos informations personnelles peuvent également être transférées à une autre société dans le cas d’un transfert, d’un changement de propriété, d’une réorganisation ou d’une attribution de tout ou partie des activités ou actifs d’Enterprise Holdings. Cela surviendra en cas d’accord prévoyant la collecte, l’utilisation et la diffusion des informations limitées à des fins de transactions commerciales, notamment la décision de procéder ou non à ladite transaction. Vous serez averti par e-mail ou par une notification explicite sur nos sites Web trente (30) jours à l’avance de tels changements de propriété ou d’un tel contrôle de vos informations personnelles ou de toute autre manière pouvant être nécessaire ou autorisée par la loi.

Témoignages

Nous pouvons publier des témoignages contenant vos coordonnées sur nos sites Web. Nous utilisons un fournisseur tiers pour gérer ce processus. Ce fournisseur est responsable de l’obtention de votre consentement si nécessaire, de retirer le contenu à votre demande et de répondre à toute question que vous pourriez vous poser.

Widgets de réseaux sociaux

Nos sites Web peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme un bouton Facebook. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP ainsi que les pages de notre site que vous visitez, et configurer un cookie qui leur permet de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et les widgets liés aux réseaux sociaux sont hébergés par un tiers ou directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont gérées par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

Si vous utilisez l’un de ces sites de réseaux sociaux et que vous ne voulez pas qu’il recueille des données par l’intermédiaire de notre site Web et les relie à vos données de membre, vous devez vous déconnecter de votre compte utilisateur avant de visiter notre site Web et supprimer les cookies correspondants. Vous pouvez également bloquer les plug-ins de réseaux sociaux avec les options supplémentaires du navigateur. Consultez les sites de réseaux sociaux pour connaître leurs instructions de plug-in ou consultez notre politique sur les cookies pour plus d’informations.

Vendre vos informations

Enterprise ne vend pas vos informations personnelles à des tiers.  Bien que nous ne vendions pas vos données, en vertu de la loi Nevada, les résidents peuvent toujours soumettre une demande visant à ce que leurs données ne soient pas vendues.  Si vous résidez au Nevada, vous pouvez exercer ces droits en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur la page Contactez-nous page.

Bien que nous ne vendions pas vos données, comme c’est souvent le cas de la part d’entreprises ayant une présence en ligne, certaines de nos publicités utilisent les informations recueillies par les entreprises à partir de nos propriétés numériques, notamment les adresses IP, les identifiants numériques, les informations sur votre navigation sur le Web et la façon dont vous interagissez avec nos propriétés et nos publicités, afin de vous fournir des publicités pertinentes sur Internet et à d’autres fins d’analyse. Ces sociétés peuvent vendre ces informations à d’autres entreprises à des fins publicitaires et autres.

En vertu du California Consumer Protection Act (la loi californienne sur la protection des consommateurs), les résidents de Californie ont le droit de refuser la vente de leurs informations personnelles.  Les résidents de Californie peuvent exercer ce droit en se rendant sur le site www.privacyrights.info pour refuser la vente de ce type d’informations personnelles par les entreprises qui participent à l’outil de désactivation.

 

Afin de nous permettre de fonctionner et de vous fournir des services dans le monde entier, les informations que vous nous avez fournies ou que nous récupérons peuvent être transférées ou accédées par des entités à travers le monde, y compris :

Franchisés/agences possédées par la société

Si vous effectuez une réservation devant être traitée par un franchisé dans un autre pays ou par une agence de la société Enterprise (par exemple, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni), nous transférerons vos informations personnelles vers ce pays afin d’organiser la transaction demandée.

Enterprise Global information Systems basé aux États-Unis

Enterprise maintient ses systèmes d’information mondiaux aux États-Unis.  Si vous nous fournissez ou si nous recueillons des informations personnelles vous concernant en dehors des États-Unis, nous transférerons et conserverons vos informations personnelles aux États-Unis.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles et les traitons aux États-Unis, nous effectuons cette procédure conformément au Bouclier de protection des données UE-États-Unis et au Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis (Privacy Shield Framework, décrits ci-dessous), ainsi qu’aux clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.

Fournisseurs de services tiers

Nous utilisons des fournisseurs de services tiers situés en dehors des pays dans lesquels nous avons des agences détenues par la société, comme des centres d’appel d’assistance, de traitement des réclamations et des fournisseurs de services informatiques. Lorsque nous transférons vos informations personnelles à nos fournisseurs de service tiers situés en dehors de l’EEE, nous utilisons les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.

Visitez la page Contactez-nous pour le contrôleur des données applicable à votre transaction.

 

Enterprise Holdings est certifié conforme et adhère au Bouclier de protection des données UE-États-Unis et au bouclier de protection des données Suisse-États-Unis. Nous nous engageons à traiter l’ensemble des données personnelles issues de pays membres de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse, conformément aux principes applicables énoncés dans chaque programme « Bouclier de protection des données ».

Pour en savoir plus sur le « Privacy Shield Framework » et voir notre certification, consultez la liste « Privacy Shield » établie par le département du Commerce des États-Unis. En ce qui concerne les données reçues ou transférées en vertu de ces cadres, nous sommes soumis aux pouvoirs d’application réglementaire de la Commission fédérale du commerce des États-Unis. Dans certains cas, nous pouvons être dans l’obligation de divulguer des informations personnelles sur demande d’un représentant public de la loi, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi. 

Enterprise Holdings est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit, conformément à chaque « Bouclier de protection des données », et des transferts ultérieurs de ces données à un tiers qui la représente. Enterprise Holdings respecte les principes de confidentialité du Bouclier de protection des données pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles issues de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse, y compris les dispositions en matière de responsabilité des transferts ultérieurs.

Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de notre part à propos d’un problème de confidentialité ou d’utilisation des données, contactez notre fournisseur de services de règlement des différends aux États-Unis (services gratuits) à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Sous certaines conditions, décrites plus en détail sur le site Web du Privacy Shield [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], vous pouvez invoquer l’arbitrage exécutoire lorsque d’autres procédures de résolution des conflits ont été épuisées. 

 

Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et protection des données du Royaume-Uni

Si le RGPD et/ou le Data Protection Act du Royaume-Uni s’appliquent à votre transaction dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit :

  • de refuser la collecte ou l’utilisation de vos informations personnelles, y compris l’utilisation de cookies et de technologies similaires et l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing, et l’anonymisation de vos informations personnelles pour l’analyse des données ;
  • d’accéder à vos informations personnelles, de les rectifier, de restreindre ou de vous opposer à leur traitement, ou, sous réserve d’exemptions prévues par la loi, de demander leur suppression ;
  • de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies pour les transmettre à une autre entreprise ;
  • de retirer tout consentement fourni ;
  • le cas échéant, déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.
  • contactez notre responsable de la protection des données (DPO@ehi.com) ou soumettez une demande via le formulaire sur notreportail de confidentialité mondial.

Californie

En vertu du California Consumer protection Act (CCPA), les résidents de Californie ont certains droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous avons recueillies à leur sujet.  Si vous résidez en Californie, vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions et limitations :

  • Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet et d’apprendre comment nous recueillons ces informations, notre but en les recueillant et les types de tiers auxquels nous avons pu les divulguer
  • Le droit d’effacer les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet
  • Le droit de refuser la vente de vos informations personnelles, le cas échéant.
  • Le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire pour l’exercice des droits [pertinents] à la vie privée conférés par la CCPA.

Canada

Si vous êtes un résident du Canada, vous avez le droit :

  • d’accéder à vos informations personnelles et de les rectifier ;
  • de retirer tout consentement fourni ;
  • le cas échéant, de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.

 

Exercer vos droits

Vous pouvez exercer ces droits en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur la page Contactez-nous.  Si vous souhaitez déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance, en Europe, vous pouvez vous adresser à l’autorité de surveillance compétente. Au Canada, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée en vous rendant sur https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou au bureau du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Québec, K1A 1H3. 

 

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et votre résidence avant que nous puissions traiter votre demande.  Les résidents de Californie qui souhaitent exercer leurs droits en vertu du CCPA doivent présenter leur permis de conduire ou une pièce d’identité officielle de l’État comme justificatif de domicile.  Veillez à effacer votre photo et toutes les informations d’identification, autres que votre nom, adresse et numéro de permis de conduire.  Nous nous réservons également le droit de restreindre l’accès à vos informations ou de limiter vos droits (si, par exemple, une telle divulgation est interdite par la loi ou susceptible de violer les droits d’une autre personne).  Dans certains cas, cela peut signifier que nous pourrons conserver vos informations personnelles même si vous retirez votre accord.

 

Les résidents de Californie peuvent désigner un agent autorisé à présenter une demande CCPA en leur nom en remplissant et en signant le formulaire disponible ici.

 

Préférences marketing

Vous serez en mesure de vous désabonner des communications marketing directes d’Enterprise Holdings, de nos filiales, de nos sociétés affiliées et de nos franchisés en suivant les instructions contenues dans chacune des communications que vous recevez.  Vous pouvez également nous contacter directement en utilisant le lien situé en haut de cette page.

Vous pouvez décider de ne plus recevoir les publicités qui apparaissent sur les sites en dehors d’Enterprise en cliquant sur l’icône de choix des publicités dans la publicité ou à l’aide des paramètres de confidentialité du site.

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons à jour notre politique de confidentialité et notre politique d’utilisation des cookies afin de refléter les changements de nos pratiques en matière de confidentialité. Vous serez averti de toute modification importante par e-mail (à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou via une notification sur notre site Web, ou par tout autre moyen exigé ou autorisé par la loi, avant que lesdites modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter ce site régulièrement pour rester informé des dernières évolutions de nos pratiques en matière de confidentialité.