Come utilizziamo le informazioni sull'utente

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo dall'utente o su di esso per fornirgli i nostri servizi e per i seguenti scopi:

  • Ove necessario per stipulare un contratto con l'utente e fornirgli i servizi richiesti per la durata del contratto, tra cui:
    • Per offrire assistenza durante le transazioni richieste dall'utente, quali prenotazioni, noleggi, acquisti o leasing di veicoli.
    • Per garantire il servizio di assistenza clienti in relazione alle sue interazioni con noi o per rispondere alle sue richieste di informazioni.
    • Per iscrivere l'utente ai nostri programmi fedeltà e inviare informazioni non promozionali relative alla sua adesione a tali programmi.
  • Ove necessario per adempiere a un obbligo legale, tra cui:
    • Per condividere le informazioni sulla posizione del veicolo con i servizi di emergenza se l'utente è coinvolto in un incidente stradale.
    • Per condividere le informazioni con autorità pubbliche e di vigilanza qualora richiesto dalla legge o in risposta a eventuali richieste, obblighi o procedimenti legali.
  • Ove necessario per tutelare i nostri legittimi interessi, come indicato di seguito, e a condizione che su tali interessi non prevalgano i diritti dell'utente in materia di protezione dei dati, tra cui:
    • Per comunicare informazioni importanti sul noleggio. Tali comunicazioni, di natura transazionale, saranno fornite telefonicamente o inviate tramite e-mail o SMS. 
    • Per offrire servizi e prodotti migliori consentendoci, ad esempio, di valutare le prestazioni del nostro personale, valutare la qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi offerti.
    • Per elaborare statistiche e analisi sull'utilizzo dei nostri siti Web, prodotti e servizi da parte dei clienti. Tali statistiche sono utilizzate esclusivamente per offrire all'utente e ad altri potenziali clienti un servizio di assistenza, prodotti, caratteristiche e funzionalità migliori.
    • Per sviluppare un profilo dell'utente e delle sue interazioni con noi in modo da potergli fornire offerte, opportunità e servizi personalizzati in base ai suoi interessi.
    • Per tutelare i nostri diritti legali e gestire la sicurezza delle nostre reti e strutture, ivi inclusa la protezione dei nostri siti Web da azioni di spam e abusi. Ad esempio, utilizziamo sistemi TVCC per garantire la sicurezza dei nostri locali e conserviamo elenchi Do Not Rent (non noleggiare) dei clienti potenzialmente insolventi o che rappresentano un rischio per la sicurezza.
    • Per condividere le informazioni dell'utente con terzi al fine di impedire frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, i diritti e gli interessi commerciali nostri o del pubblico. Ciò ci permetterà di recuperare le fatture non pagate, evitare responsabilità in caso di multe comminate all'utente (ad es. contravvenzioni) ed elaborare eventuali richieste di indennizzo.
    • Per condividere le informazioni dell'utente con terzi in modo da poter esperire i rimedi previsti o limitare i danni che potremmo dover sostenere e applicare i termini di qualsiasi contratto di noleggio o i termini e le condizioni dei nostri siti Web. Divulgheremo inoltre le informazioni dell'utente a terzi qualora vengano violati i diritti di altre persone.
    • Per utilizzare i Sistemi dati dei veicoli per gli scopi specificati nella precedente sezione "Dati dei veicoli".
  • Ove l'utente abbia fornito il suo consenso, tra cui:
    • Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire i veicoli più appropriati, come quelli con dispositivi di guida adattivi. A tale scopo, in alcuni casi, dovremo dedurre o raccogliere in modo esplicito informazioni sulla salute o sulla condizione fisica dell'utente.
    • Per inviare all'utente comunicazioni promozionali o di marketing mirate e offerte di opportunità e servizi sulla base dei suoi interessi. Tali comunicazioni includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di aggiornamenti, newsletter elettroniche e comunicazioni relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi. Alcune di queste offerte saranno ricevute sotto forma di pubblicità su siti non appartenenti a Enterprise, inclusi i social media.
    • Per inviare all'utente SMS, al fine di fornire comunicazioni urgenti relative alle transazioni (ad es. eventuali ritardi a causa di lavori in corso presso la sede dell'aeroporto), opportunità di prolungare il noleggio, sondaggi sull'esperienza del cliente, promozioni di marketing come coupon, sconti, offerte last minute o informazioni su programmi fedeltà e premi.

Conservazione delle informazioni personali dell'utente

Conserviamo le informazioni personali dell'utente per il tempo necessario a perseguire le nostre finalità aziendali, come stabilito di seguito:

  • Finalità di marketing: conserviamo i dati collegati ai cookie e ad altri identificatori online per un massimo di tre anni. Conserviamo altre informazioni di marketing, come i dati relativi ad abbonamenti e iscrizioni a programmi fedeltà per un massimo di sette anni dopo l'ultima interazione dell'utente con noi.
  • Transazioni di noleggio: conserviamo i dati associati al contratto di noleggio con l'utente per un massimo di sette anni a partire dalla data del noleggio, fatti salvi i requisiti di legge vigenti a livello locale. Conserviamo i dati dei pagamenti effettuati dall'utente per due anni dalla data della transazione (a seconda della sede di noleggio).
  • Domande relative al servizio di assistenza clienti: conserviamo le richieste di carattere generale per tre anni; gli eventuali reclami sporti dall'utente sono conservati per sette anni.

Controversie e applicazione della legge: se coinvolti in contenziosi o in inchieste condotte da autorità governative o di vigilanza, conserveremo i dati per tutta la durata del contenzioso o dell'inchiesta e per i cinque anni successivi. Se nell'ambito della composizione di una controversia ci fosse richiesto di conservare i dati per un periodo più lungo, li conserveremo per tutto il tempo necessario a gestire il procedimento di composizione. Qualora dovessimo fornire dati a organismi preposti all'applicazione della legge, ne conserveremo traccia per un anno dal termine dell'indagine.