Come utilizziamo le informazioni sull'utente

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo dall'utente o su di esso per fornirgli i nostri servizi e per i seguenti scopi:

Ove necessario per l'esecuzione di un contratto che disciplina i servizi che forniamo all'utente, tra cui:

  • Per offrire assistenza durante le transazioni richieste dall'utente (o da qualcuno per suo conto), quali prenotazione, noleggio, acquisto o leasing di veicoli a motore o per la fornitura di servizi di gestione degli incidenti.
  • Per comunicare informazioni importanti relative alla prenotazione, al noleggio, al leasing o all'acquisto di un veicolo, salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso.  Tali comunicazioni, di natura transazionale, saranno fornite telefonicamente o inviate tramite e-mail o SMS.
  • Per garantire il servizio di assistenza clienti in relazione alle nostre interazioni con l'utente o per rispondere alle sue richieste di informazioni.
  • Per registrare l'utente ai nostri programmi fedeltà e inviare informazioni relative all'iscrizione in corso a tali programmi.
  • Per iscrivere l'utente come socio di CarShare e Car Club e per inviare informazioni relative all'iscrizione in corso a tali programmi.

Ove necessario per adempiere a un obbligo legale, tra cui:

  • Per utilizzare e condividere le informazioni sulla posizione del veicolo con i servizi di emergenza se l'utente è coinvolto in un incidente stradale.
  • Per utilizzare e condividere le informazioni con le autorità pubbliche e di vigilanza qualora richiesto dalla legge o in risposta a un processo, inclusa la verifica di elenchi appropriati di sanzioni.

Ove necessario per tutelare i nostri legittimi interessi, come indicato di seguito, e a condizione che su tali interessi non prevalgano i diritti dell'utente in materia di protezione dei dati, tra cui:

  • Per comunicare informazioni importanti sul noleggio e offrire un servizio eccellente. Tali comunicazioni, di natura transazionale, saranno fornite telefonicamente o inviate tramite e-mail o SMS.
  • Per offrire servizi e prodotti migliori consentendoci, ad esempio, di valutare le prestazioni del nostro personale, valutare la qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi offerti.  Salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso, il feedback dell'utente può essere richiesto telefonicamente, tramite e-mail o SMS.
  • Per elaborare statistiche e analisi sull'utilizzo dei nostri siti Web, prodotti e servizi da parte dei clienti. Queste statistiche sono utilizzate solo per consentirci di offrire all'utente e ad altri clienti in futuro un servizio clienti, prodotti, funzioni e funzionalità migliori.
  • Ove consentito, per sviluppare un profilo dell'utente e delle sue interazioni con noi in modo da fornire offerte, opportunità e servizi personalizzati in base ai suoi interessi.
  • Per tutelare i nostri diritti legali e gestire la sicurezza delle nostre reti e strutture, ivi inclusa la protezione dei nostri siti Web da azioni di spam e abusi. Ad esempio, utilizziamo sistemi TVCC per garantire la sicurezza dei nostri locali.
  • Per prevenire perdite, teniamo un registro delle persone le cui interazioni passate con noi indicano che potrebbero essere insolventi o rappresentare un rischio per la sicurezza.
  • Per ricevere, utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti al fine di impedire frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, gli interessi e i diritti aziendali nostri, di singoli o del pubblico. Questo sarà fatto per rispondere a una richiesta da parte delle forze dell'ordine, per recuperare le fatture non pagate, per evitare la responsabilità relativa alle sanzioni prodotte dall'utente (ad es. contravvenzioni) e allo scopo di elaborare eventuali richieste di indennizzo.
  • Per verificare l'identità e autenticare la documentazione relativa, nonché per verificare recapiti aggiuntivi per le comunicazioni relative al noleggio tramite referenze personali, allo scopo di prevenire frodi.
  • Per utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti in modo da poter perseguire i rimedi disponibili o limitare eventuali danni a nostro carico e applicare i termini di qualsiasi contratto di noleggio o i termini e le condizioni dei nostri siti Web.
  • Per utilizzare i Sistemi dati dei veicoli per gli scopi specificati nella precedente sezione "Dati dei veicoli".
  • Salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso, per inviare all'utente comunicazioni promozionali o di marketing mirate, relative a opportunità e servizi in base ai suoi interessi. Tali comunicazioni includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di aggiornamenti, comunicazioni relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi e offerte relative ad altri servizi e prodotti che forniamo. Alcune di queste offerte saranno ricevute in pubblicità su siti non Enterprise, inclusi i social media.
  • Per privare di dati identificativi o aggregare le informazioni personali raccolte sull'utente e utilizzarle per qualsiasi scopo lecito.
  • Per trasferire i dati dell'utente come descritto nella sezione "Trasferimento e trattamento dei dati a livello globale".

Ove l'utente abbia fornito il suo consenso, come richiesto dalla legge vigente nel proprio Paese, tra cui:

  • Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire i veicoli più appropriati, come quelli con dispositivi di guida adattivi. In alcuni casi, a tale scopo dovremo fare supposizioni o raccogliere in modo esplicito informazioni sulla salute o sulla condizione fisica dell'utente.
  • Per inviare token di sicurezza monouso tramite SMS.
  • Ove applicabile, per richiedere all'utente un feedback telefonicamente, tramite e-mail o SMS, al fine di offrire prodotti e servizi migliori: ad esempio, con valutazioni sul nostro personale, sulla qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e per aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi.
  • Ove applicabile, per chiedere all'utente se desidera ricevere tramite e-mail o SMS comunicazioni promozionali o di marketing mirate, relative a opportunità e servizi in base ai suoi interessi. Tali comunicazioni includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di aggiornamenti, offerte e sconti, comunicazioni online relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi e offerte relative ad altri servizi e prodotti che forniamo. Alcune di queste offerte saranno ricevute in pubblicità su siti non Enterprise, inclusi i social media.
  • L'utente può scegliere di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento; tuttavia, ciò non pregiudica la liceità del trattamento prima della revoca.

Conservazione delle informazioni personali dell'utente

Conserviamo le informazioni personali dell'utente per il tempo necessario a perseguire le nostre finalità aziendali, come stabilito di seguito:

Transazioni di noleggio

Conserviamo i dati associati al contratto di noleggio con l'utente per un massimo di sette anni a partire dalla data del noleggio, fatti salvi i requisiti di legge vigenti a livello locale. Conserviamo i dati dei pagamenti effettuati dall'utente per due anni dalla data della transazione (a seconda della sede di noleggio).

Vendite di auto

Conserviamo i dati associati alla vendita di un veicolo per un massimo di dieci anni a partire dalla data di vendita, fatti salvi i requisiti di legge vigenti a livello locale.

Richieste di indennizzo

Conserviamo i dati associati a richieste di indennizzo che coinvolgono i nostri noleggiatori o altre persone per tutta la durata della richiesta e fino a dieci anni dalla conclusione del nostro obbligo, fatti salvi altri requisiti di legge.

Domande relative al servizio di assistenza clienti

Conserviamo le richieste di carattere generale per tre anni; gli eventuali reclami sporti dall'utente sono conservati per sette anni.

Finalità di marketing e analisi

Conserviamo i dati collegati ai cookie e ad altri identificatori online per un massimo di tre anni. Conserviamo altre informazioni di marketing, come i dati relativi ad abbonamenti e iscrizioni a programmi fedeltà per un massimo di sette anni dopo l'ultima interazione dell'utente con noi.

Controversie e applicazione della legge

Se coinvolti in contenziosi o in inchieste condotte da autorità governative o di vigilanza, conserveremo i dati per tutta la durata del contenzioso o dell'inchiesta e per i cinque anni successivi. In caso di risoluzione in cui sia deciso che dobbiamo conservare i dati più a lungo, conserveremo i dati per il periodo richiesto per gestire la risoluzione. Qualora dovessimo fornire dati a organismi preposti all'applicazione della legge, ne conserveremo traccia per un anno dal termine dell'indagine.