Come utilizziamo le informazioni sull'utente

 

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo dall'utente o su di esso per fornirgli i nostri servizi e per i seguenti scopi:

  • Se è per noi necessario stipulare un contratto con l'utente per fornirgli servizi per la durata del contratto, incluso
    • Per offrire assistenza durante le transazioni richieste dall'utente, quali prenotazione, noleggio, acquisto o leasing di veicoli a motore.
    • Per offrire un servizio clienti relativo alle interazioni dell'utente con noi o per rispondere alle sue domande.
    • Per registrare l'utente ai nostri programmi fedeltà e inviare informazioni non promozionali relative all'iscrizione in corso a tali programmi.
  • Se è per noi necessario conformarci a un obbligo legale, incluso
    • Per condividere le informazioni sulla posizione del veicolo con i servizi di emergenza se l'utente è coinvolto in un incidente stradale.
    • Per condividere le informazioni con autorità pubbliche e di vigilanza qualora richiesto dalla legge o in risposta a un processo, un obbligo o una richiesta legale.
  • Se è necessario per noi o per i nostri legittimi interessi, come elencato di seguito, e se sui nostri interessi non prevalgono i diritti di protezione dei dati dell'utente, incluso
    • Per comunicare informazioni importanti sul noleggio, come gli avvisi di arrivo e di riconsegna. Tali comunicazioni, di natura transazionale, verranno inviate tramite e-mail o SMS.
    • Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire prodotti e servizi migliori: ad esempio, con valutazioni sul nostro personale, sulla qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e per aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi.
    • Per compilare statistiche e analisi sull'utilizzo dei nostri siti Web, prodotti e servizi da parte dei clienti. Queste statistiche sono utilizzate solo per consentirci di offrire all'utente e ad altri clienti in futuro un servizio clienti, prodotti, funzioni e funzionalità migliori.
    • Per sviluppare un profilo dell'utente e delle sue interazioni con noi in modo che possiamo fornire offerte, opportunità e servizi personalizzati in base ai suoi interessi.
    • Per proteggere i nostri diritti legali e gestire la sicurezza delle nostre reti e proprietà. Ad esempio, utilizzeremo TVCC per garantire la sicurezza dei nostri locali e conserviamo elenchi Non noleggiare relativi a clienti che rappresentano rischi di mancato pagamento o sicurezza.
    • Per condividere le informazioni dell'utente con terze parti al fine di impedire frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, gli interessi e i diritti aziendali nostri o del pubblico. Tutto ciò lo faremo per recuperare le fatture non pagate, per evitare la responsabilità relativa alle sanzioni prodotte dall'utente (ad es. contravvenzioni) e allo scopo di elaborare eventuali richieste di indennizzo.
    • Per condividere le informazioni dell'utente con terze parti in modo da poter perseguire i rimedi disponibili o limitare i danni che possiamo sostenere e applicare i termini di qualsiasi contratto di noleggio o i termini e le condizioni dei nostri siti Web. Divulgheremo inoltre le informazioni dell'utente a terze parti nel caso in cui vengano violati i diritti di altre persone.
    • Per consentirci di utilizzare i Dati telematici (ad es., allo scopo di monitorare il chilometraggio e la posizione in caso di furto e di segnalarci se il Sistema telematico è stato rimosso o manomesso).
  • Se l'utente ha dato il suo consenso, tra cui
    • Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire i veicoli più appropriati, come quelli con dispositivi di guida adattivi. In alcuni casi, a tale scopo dovremo fare supposizioni o raccogliere in modo esplicito informazioni sulla vostra salute o sulla condizione fisica.
    • Per inviare all'utente comunicazioni promozionali o di marketing mirate, relative a opportunità e servizi in base ai suoi interessi. Questi includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di aggiornamento, newsletter elettroniche e comunicazioni relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi. Alcune di queste offerte saranno ricevute in pubblicità su siti non Enterprise, inclusi i social media.
    • Per inviare all'utente SMS, al fine di fornire comunicazioni urgenti relative alle transazioni (ad es. ritardo a causa di lavori presso la sede dell'aeroporto), opportunità di prolungare il noleggio, sondaggi sull'esperienza del cliente, promozioni di marketing come coupon, sconti, speciali proposte last minute o informazioni su programmi fedeltà e premi.

 

Conservazione delle informazioni personali dell'utente

Conserviamo le informazioni personali dell'utente per il tempo necessario a soddisfare i nostri scopi aziendali, come stabilito di seguito:

  • Finalità di Marketing: conserviamo i dati collegati ai cookie e ad altri identificatori online per un massimo di tre anni. Conserviamo altre informazioni di marketing, come i dati relativi ad abbonamenti e iscrizioni a programmi fedeltà per un massimo di 7 anni dopo l'ultima interazione dell'utente con noi.
  • Transazioni di noleggio: conserviamo i dati associati al contratto di noleggio per un massimo di 7 anni a partire dalla data del noleggio, fatti salvi i requisiti di legge locali. Conserviamo i registri di pagamento effettuati dall'utente per 2 anni dalla data della transazione (a seconda della sede di noleggio).
  • Domande relative al servizio clienti: conserviamo le domande generali per 3 anni, a meno che l'utente non faccia un reclamo, nel qual caso, conserviamo i dati relativi ai reclami per 7 anni.
  • Dispute e forze dell'ordine: se siamo coinvolti in contenziosi o in inchieste condotte da autorità governative o di vigilanza, conserveremo i dati per tutta la durata del contenzioso o dell'inchiesta e per altri 5 anni successivi. In caso di risoluzione in cui sia deciso che dobbiamo conservare i dati più a lungo, conserveremo i dati per il periodo richiesto per gestire la risoluzione. Se forniamo i dati alle forze dell'ordine, conserviamo un relativo registro per un anno oltre la fine dell'inchiesta.