Come utilizziamo le informazioni sull'utente
Utilizziamo le informazioni che raccogliamo dall'utente o su di esso per fornirgli i nostri servizi e per i seguenti scopi:
Ove necessario per l'esecuzione di un contratto che disciplina i servizi che forniamo all'utente, tra cui:
- Per offrire assistenza durante le transazioni richieste dall'utente (o da qualcuno per suo conto), quali prenotazione, noleggio, acquisto o leasing di veicoli a motore, servizi di gestione della flotta o per la fornitura di servizi di gestione degli incidenti;
- Per comunicare informazioni importanti relative alla prenotazione, al noleggio, al leasing o all'acquisto di un veicolo, salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso. Tali comunicazioni, di natura transazionale, saranno fornite telefonicamente o inviate tramite e-mail o SMS;
- Per garantire il servizio di assistenza clienti in relazione alle nostre interazioni con l'utente o per rispondere alle sue richieste di informazioni;
- Per registrare l'utente ai nostri programmi fedeltà e inviare informazioni relative all'iscrizione in corso a tali programmi;
- Per iscrivere l'utente come socio di CarShare e Car Club e per inviare informazioni relative all'iscrizione in corso a tali programmi.
Ove necessario per adempiere a un obbligo legale, tra cui:
- Per utilizzare e condividere le informazioni sulla posizione del veicolo con i servizi di emergenza se l'utente è coinvolto in un incidente stradale.
- Per utilizzare e condividere le informazioni con le autorità pubbliche e di vigilanza qualora richiesto dalla legge, dal regolamento sul traffico o in risposta a un processo, un obbligo o una richiesta, inclusa la verifica di elenchi appropriati di sanzioni o per il mantenimento della pubblica sicurezza.
Ove necessario per tutelare i nostri legittimi interessi, come indicato di seguito, e a condizione che su tali interessi non prevalgano i diritti dell'utente in materia di protezione dei dati, tra cui:
- Per comunicare informazioni importanti sul noleggio e offrire un servizio eccellente. Tali comunicazioni, di natura transazionale, saranno fornite telefonicamente o inviate tramite e-mail o SMS.
- Per offrire servizi e prodotti migliori consentendoci, ad esempio, di valutare le prestazioni del nostro personale, valutare la qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi offerti. Salvo nei casi in cui la legge vigente richieda il consenso, il feedback dell'utente può essere richiesto telefonicamente, tramite e-mail o SMS.
- Per elaborare statistiche e analisi sull'utilizzo dei nostri siti Web, prodotti e servizi da parte dei clienti. Queste statistiche sono utilizzate solo per consentirci di offrire all'utente e ad altri clienti in futuro un servizio clienti, prodotti, funzioni e funzionalità migliori.
- Ove consentito, per sviluppare un profilo dell'utente e delle sue interazioni con noi in modo da potergli fornire offerte, opportunità e servizi personalizzati in base ai suoi interessi. Per migliorare l'esperienza dell'utente con le pubblicità, utilizziamo il monitoraggio su più dispositivi: ciò significa che potremmo raccogliere e combinare dati dai vari dispositivi dell'utente per mostrargli annunci pubblicitari personalizzati in base ai suoi interessi;
- Per tutelare i nostri diritti legali e gestire la sicurezza delle nostre reti e strutture, ivi inclusa la protezione dei nostri siti Web da azioni di spam e abusi. Ad esempio, utilizziamo sistemi TVCC per garantire la sicurezza dei nostri locali.
- Per prevenire perdite, teniamo un registro delle persone le cui interazioni passate con noi indicano che potrebbero essere insolventi o rappresentare un rischio per la sicurezza.
- Per ricevere, utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti al fine di impedire frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, gli interessi e i diritti aziendali nostri, di singoli o del pubblico. Questo sarà fatto per rispondere a una richiesta da parte delle forze dell'ordine, per recuperare le fatture non pagate, per evitare la responsabilità relativa alle sanzioni prodotte dall'utente (ad es. contravvenzioni) e allo scopo di elaborare eventuali richieste di indennizzo.
- Per verificare l'identità e autenticare la documentazione relativa, nonché per verificare recapiti aggiuntivi per le comunicazioni relative al noleggio tramite referenze personali, allo scopo di prevenire frodi.
- Per utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti in modo da poter perseguire i rimedi disponibili o limitare eventuali danni a nostro carico e applicare i termini di qualsiasi contratto di noleggio o i termini e le condizioni dei nostri siti Web.
- Per consentirci di utilizzare i sistemi dati del veicolo per gli scopi elencati nella sezione Dati del veicolo di cui sopra, ad esempio per fornire assistenza nel recupero di un veicolo che riteniamo sia stato rubato o abbandonato, nonché per facilitare il processo di consegna del veicolo (laddove sia disponibile la consegna a distanza) e la fatturazione;
- Fatta eccezione per i casi in cui il consenso sia previsto dalla legislazione applicabile, possiamo utilizzare le informazioni personali per scopi di marketing e promozionali, per mostrare all'utente pubblicità relative a prodotti e/o servizi personalizzati in base ai suoi interessi sui social media e su altri siti Web.
- Per ricevere, utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti al fine di impedire, rilevare e segnalare frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, gli interessi e i diritti aziendali nostri, di singoli o del pubblico. Questo sarà fatto per rispondere a una richiesta da parte delle forze dell'ordine, per recuperare le fatture non pagate, per evitare la responsabilità relativa alle sanzioni prodotte dall'utente (ad es. contravvenzioni) e allo scopo di elaborare eventuali richieste di indennizzo.
Per trasferire i dati dell'utente come descritto nella sezione "Trasferimento e trattamento dei dati a livello globale"; e
Per ricevere, utilizzare e condividere le informazioni dell'utente con terze parti al fine di impedire, rilevare e segnalare frodi e proteggere la privacy, la sicurezza, la proprietà, gli interessi e i diritti aziendali nostri, di singoli o del pubblico. Questo sarà fatto per rispondere a una richiesta da parte delle forze dell'ordine, per recuperare le fatture non pagate, per evitare la responsabilità relativa alle sanzioni prodotte dall'utente (ad es. contravvenzioni) e allo scopo di elaborare eventuali richieste di indennizzo.
Ove l'utente abbia fornito il suo consenso, come richiesto dalla legge vigente nel proprio Paese, tra cui:
- Per avere la collaborazione dell'utente al fine di offrire i veicoli più appropriati, come quelli con dispositivi di guida adattivi. In alcuni casi, a tale scopo dovremo fare supposizioni o raccogliere in modo esplicito informazioni sulla salute o sulla condizione fisica dell'utente;
- Per inviare token di sicurezza monouso tramite SMS;
- Ove applicabile, per richiedere all'utente un feedback telefonicamente, tramite e-mail o SMS, al fine di offrire prodotti e servizi migliori: ad esempio, con valutazioni sul nostro personale, sulla qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti e per aiutarci a migliorare i nostri siti Web, le nostre strutture e i servizi;
- Ove applicabile, per chiedere all'utente se desidera ricevere tramite e-mail o SMS comunicazioni promozionali o di marketing mirate, relative a opportunità e servizi in base ai suoi interessi. Tali comunicazioni includeranno inviti a partecipare ai nostri programmi fedeltà, annunci di upgrade, offerte e sconti, comunicazioni online relative a prenotazioni o moduli di iscrizione online non completi e offerte relative ad altri servizi e prodotti che offriamo. Per migliorare l'esperienza dell'utente con le pubblicità, utilizziamo il monitoraggio su più dispositivi, per mostrargli annunci pubblicitari personalizzati in base ai suoi interessi. Alcune di queste offerte saranno ricevute in pubblicità su siti non Enterprise, inclusi i social media o altre piattaforme digitali;
- Ove applicabile, per utilizzare le informazioni sul veicolo al fine di assistere e gestire le transazioni che l'utente ha accettato e per adempiere agli obblighi previsti dal Contratto di noleggio;
- L'utente può scegliere di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento; tuttavia, ciò non pregiudica la liceità del trattamento prima della revoca.
Conservazione delle informazioni personali dell'utente
Conserviamo le informazioni personali dell'utente per il tempo necessario a perseguire le nostre finalità aziendali, come stabilito di seguito:
Transazioni di noleggio
Possiamo conservare i dati associati al contratto di noleggio con l'utente per un massimo di sette anni a partire dalla data del noleggio o in conformità alle nostre esigenze aziendali, fatti salvi i requisiti di legge vigenti a livello locale. Conserviamo i dati dei pagamenti effettuati dall'utente per due anni dalla data della transazione (a seconda della sede di noleggio).
Vendite di auto
Conserviamo i dati associati alla vendita di un veicolo per un massimo di dieci anni a partire dalla data di vendita, fatti salvi i requisiti di legge vigenti a livello locale.
Richieste di indennizzo
Conserviamo i dati associati a richieste di indennizzo che coinvolgono i nostri noleggiatori o altre persone per tutta la durata della richiesta e fino a dieci anni dalla conclusione del nostro obbligo, fatti salvi altri requisiti di legge.
Domande relative al servizio di assistenza clienti
Conserviamo le richieste di carattere generale per tre anni; gli eventuali reclami sporti dall'utente sono conservati per sette anni.
Finalità di marketing e analisi
Conserviamo i dati collegati ai cookie e ad altri identificatori online per un massimo di tre anni. Conserviamo altre informazioni di marketing, come i dati relativi ad abbonamenti e iscrizioni a programmi fedeltà per un massimo di sette anni dopo l'ultima interazione dell'utente con noi.
Controversie e applicazione della legge
Se coinvolti in contenziosi o in inchieste condotte da autorità governative o di vigilanza, conserveremo i dati per tutta la durata del contenzioso o dell'inchiesta e per i cinque anni successivi. In caso di risoluzione in cui sia deciso che dobbiamo conservare i dati più a lungo, conserveremo i dati per il periodo richiesto per gestire la risoluzione. Qualora dovessimo fornire dati a organismi preposti all'applicazione della legge, ne conserveremo traccia per un anno dal termine dell'indagine.