Quali informazioni raccogliamo

Per tutte le transazioni:

Raccogliamo:

INFORMAZIONI DI CONTATTO, tra cui:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Numeri di telefono
  • Indirizzi e-mail

Per il noleggio

Quando l'utente noleggia un veicolo, o viene incluso come conducente aggiuntivo autorizzato, si iscrive a Enterprise oppure a CarShare o Car Club, abbiamo la facoltà di raccogliere:

Qualifiche del conducente e verifica dell'identità, tra cui:

  • Informazioni sulla patente di guida, incluse la data di nascita, le fotografie personali e della patente di guida inviate dall'utente
  • Dati assicurativi
  • Passaporto
  • Documento attestante la residenza
  • Referenze personali

Informazioni sulla transazione, tra cui:

  • Dati relativi al noleggio del veicolo
  • Sedi di noleggio e consegna
  • Date del noleggio
  • Tipo di noleggio e preferenza del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati
  • Compagnia aerea e numero di volo
  • Fotografie delle ricevute inviate dall'utente attraverso le funzionalità di fotocamera disponibili in alcuni dei nostri siti Web e nelle nostre applicazioni per dispositivi mobili
  • Dati di fatturazione
  • Spese
  • Pagamenti
  • Dati della carta di credito

Informazioni su programmi fedeltà e affiliazione, tra cui:

  • Informazioni su programmi fedeltà e premi Enterprise, Alamo o National
  • Dettagli dell'account utente online
  • Numeri di account aziendale
  • Numeri di iscrizione
  • Affiliazioni a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei viaggi

Informazioni sulle richieste di indennizzo

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti che coinvolgono i nostri veicoli, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia

Informazioni sanitarie, tra cui:

  • Informazioni relative alle condizioni di salute dell'utente che ci consentono di fornire dispositivi di guida adattivi; oppure riguardanti richieste di indennizzo per lesioni

Informazioni opzionali, tra cui:

  • Informazioni di contatto in caso di emergenza
  • Eventuali preferenze o richieste particolari

Al momento dell'acquisto di un veicolo

Oltre alle informazioni di contatto, di verifica dell'identità e alle qualifiche del conducente elencate sopra, quando si acquista un veicolo tramite Enterprise Car Sales e si richiede un finanziamento, raccoglieremo anche:

Informazioni storiche di carattere finanziario e personale, tra cui:

  • Reddito
  • Antecedenti in materia di prestiti
  • Storia lavorativa
  • Altre informazioni personali necessarie per completare la richiesta di credito

Informazioni sulla transazione di vendita del veicolo, tra cui:

  • Veicolo acquistato
  • Prezzo di acquisto
  • Permuta del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati

Per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti

Oltre alle informazioni relative ai contatti, alle qualifiche del conducente, alle transazioni e alla salute sopra elencate, per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti (che abbiamo facoltà di gestire per conto del soggetto che ci comunicherà i dati dell'interessato, che si tratti di assicuratore, produttore del veicolo, datore di lavoro, concessionaria, fornitore di gestione della flotta o società di assistenza stradale), raccoglieremo anche:

Informazioni sulle richieste di indennizzo, tra cui:

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia
  • Dettagli assicurativi
  • Informazioni sull'incidente per determinarne la colpa
  • Dettagli del veicolo
  • Dettagli relativi alla riparazione
  • Dettagli relativi alle esigenze di riparazione del veicolo e alle successive esigenze di mobilità

Quando si utilizzano i nostri siti Web e le nostre applicazioni per dispositivi mobili

Raccogliamo:

Informazioni sul browser, tra cui:

  • Registri Web
  • Geolocalizzazione

Informazioni sul dispositivo, tra cui:

  • Identificatori univoci del dispositivo
  • Indirizzo IP
  • Sistema operativo
  • Informazioni di geolocalizzazione esatta

Con il consenso dell'utente, acquisiremo informazioni basate sulla localizzazione, come la geolocalizzazione esatta, il codice postale, la città, l'area metropolitana o la regione geografica, trasmesse dal suo dispositivo mobile. Utilizzeremo tali informazioni per fornire all'utente comunicazioni relative alle nostre sedi, modalità di riconsegna, offerte locali o altri dati che riteniamo utili per garantire servizi migliori. Siamo in grado di identificare l'utente utilizzando le informazioni basate sulla localizzazione solo se si consente alle nostre applicazioni mobili di accedere ai servizi di localizzazione del dispositivo. Le informazioni basate sulla localizzazione vengono conservate per sette anni. Questi dati sono ospitati nei server dei nostri provider di analisi.

Con il consenso dell'utente, la nostra applicazione utilizzerà la funzionalità di fotocamera del suo dispositivo.

Se in passato l'utente ci ha autorizzato a usare i dati relativi alla sua posizione o la fotocamera del suo dispositivo e ora desidera revocare l'autorizzazione, deve modificare le impostazioni sul dispositivo.  

 

Cookie e altre tecnologie di tracciamento

Noi (e i nostri fornitori di servizi) utilizziamo i cookie e i web beacon sui nostri siti Web per raccogliere informazioni allo scopo di ricordare le preferenze dell'utente, migliorare la sua esperienza e mostrare annunci pubblicitari più rispondenti ai suoi interessi.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta di dati online e sulle modalità per negare il relativo consenso, consultare la nostra Informativa sui cookie

Durante la partecipazione a sondaggi o promozioni

Raccogliamo:

  • Preferenze di marketing
  • Feedback sui servizi forniti

Informazioni raccolte da terze parti

Informazioni aggiuntive sull'utente o sulla sua famiglia ci vengono fornite da terzi, tra cui:

  • Fonti di riferimento, come i siti di prenotazione online di terze parti (che forniscono informazioni di contatto generali e un numero di conferma della prenotazione per facilitare il noleggio), il datore di lavoro (informazioni generali di contatto), le cooperative di credito e l'assicuratore (informazioni generali e sulla polizza) dell'utente.
  • Il nostro programma Refer-A-Friend o programmi simili, se del caso.
  • Hotel, compagnie aeree e club a cui l'utente è iscritto, che ci forniscono informazioni di contatto generali e informazioni sulle prenotazioni.
  • Terze parti che ci forniscono informazioni relative all'identità e autenticazione di documenti allo scopo di prevenire le frodi.
  • Partner di credito e finanziamento, tra cui agenzie di segnalazione crediti, che facilitano il completamento delle richieste di credito al momento del finanziamento dell'acquisto di un veicolo.
  • Affiliate in franchising, che ci forniscono informazioni sulle transazioni di noleggio dell'utente.
  • Fornitori di servizi, come l'assistenza clienti (informazioni relative al servizio di assistenza clienti e richieste di informazioni effettuate dall'utente), servizi di sicurezza (riprese dell'utente dal nostro sistema TVCC), fornitori di sondaggi sui clienti (risposte dell'utente ai sondaggi del nostro servizio di assistenza clienti).
  • Fornitori di servizi di marketing, che ci danno informazioni che ci consentono di pubblicizzare in modo più efficace i nostri prodotti e servizi, tra cui servizi di acquisizione e-mail, servizi di data hygiene, broker di dati e partner e piattaforme di ricerche di mercato.
  • Contenuti dei social media messi a disposizione del pubblico.

I nostri veicoli

Veicolo connesso e dati telematici

I nostri veicoli possono essere dotati di dispositivi telematici come strumenti di registrazione degli eventi preinstallati, dispositivi di localizzazione globale, OnStar® e altri sistemi di comunicazione che possono essere connessi a Internet o servizi cellulari. Noi (e a volte il produttore del veicolo e altre terze parti autorizzate) possiamo raccogliere informazioni da tali dispositivi telematici e altri servizi e tecnologie e quindi utilizzarle e condividerle come descritto di seguito o come altrimenti stabilito nella presente Informativa sulla privacy. Queste informazioni sono associate solo al veicolo e mantenute come dati non identificativi o anonimi e saranno collegate solo per le finalità e nelle situazioni descritte di seguito.  Tutte le informazioni collegate all'utente saranno trattate come informazioni personali in conformità alla presente Informativa sulla privacy.

L'utente può inoltre scegliere di accettare o acquistare dispositivi opzionali che gli consentono di raccogliere determinati dati del veicolo.  Fare riferimento a termini e condizioni e informativa sulla privacy del produttore. 

 

L'uso di dispositivi telematici e di altri servizi e tecnologie preinstallati è soggetto ai nostri termini e condizioni di noleggio e, in alcuni casi, ai termini e alle condizioni e all'informativa sulla privacy del produttore del veicolo e/o del fornitore di tecnologia.  Per OnStar, le informazioni sono disponibili all'indirizzo www.onstar.com.  Per altri produttori di veicoli, consultare qui.  Alcune o tutte queste funzioni possono essere attivate in qualsiasi momento, anche quando altri servizi o altri supporti multimediali nel veicolo sono disattivati.  Se non si è sicuri che il veicolo a noleggio contenga tecnologie, sistemi o dispositivi telematici, rivolgersi a un membro del nostro team presso la sede di noleggio.

 

Raccogliamo e utilizziamo i dati del veicolo come descritto di seguito:

  • Informazioni sul carburante: utilizziamo queste informazioni per facilitare la registrazione e la fatturazione dei costi del carburante.
  • Informazioni sul contachilometri: utilizziamo queste informazioni per facilitare la fatturazione del supplemento per chilometraggio (ove applicabile) e per gestire agevolmente la nostra flotta. 
  • Informazioni sulla diagnostica e sulle prestazioni del veicolo: utilizziamo queste informazioni per identificare le esigenze di manutenzione del veicolo e gestire la flotta.   
  • Informazioni che ci consentono di impartire determinati comandi al veicolo per facilitare la transazione CarShare o Car Club: ad esempio, raccogliamo informazioni che ci consentono di sbloccare o bloccare a distanza le portiere del veicolo.
  • Informazioni sulla posizione: raccogliamo e utilizziamo le informazioni sulla posizione del veicolo per:
    • Consentire ai nostri fornitori di assistenza stradale di offrire assistenza all'utente.
    • Consentire ai fornitori di servizi di emergenza di inviare tali servizi all'utente.
    • Consentirci di recuperare un veicolo che riteniamo sia stato smarrito, rubato o abbandonato.
    • Agevolare l'orario di inizio e di fine per scopi di fatturazione CarShare e Car Club.  
  • Strumenti di registrazione degli eventi: in alcune situazioni di richieste di indennizzo, possiamo utilizzare queste informazioni in relazione a indagini sugli incidenti e operazioni relative alle richieste. 
  • Divulgazione obbligatoria per legge e circostanze di emergenza: possiamo condividere le informazioni sul veicolo, comprese le informazioni sulla posizione, laddove vi sia un obbligo per legge o in circostanze di emergenza.  Inoltre, nel Regno Unito e nell'Unione europea, i nostri veicoli devono essere dotati di tecnologia eCall, che viene attivata se il veicolo è coinvolto in un incidente. La tecnologia eCall chiamerà automaticamente i servizi di emergenza e fornirà informazioni sull'incidente. Avremo anche la facoltà di utilizzare, divulgare e accedere a tali informazioni.   

Conserviamo le informazioni sul veicolo per i periodi che sono conformi alle nostre esigenze aziendali e ai requisiti legali.  Possiamo utilizzare e memorizzare tali dati dopo la scadenza del nostro contratto con l'utente.

Sistemi di infotainment e app del produttore del veicolo

Se si associa un dispositivo mobile ai sistemi di navigazione o di infotainment dei nostri veicoli e si sceglie di utilizzare OnStar, Apple CarPlay, Android Auto o altri software o servizi simili di terze parti sul veicolo, le informazioni personali e altri dati possono essere trasferiti dal dispositivo mobile e memorizzati su tali sistemi. Non possiamo garantire la privacy o la riservatezza di tali informazioni. Per evitare che i successivi occupanti del veicolo possano accedere a tali informazioni, è necessario eliminare tutti dati personali e altri dati da tali sistemi prima di restituire il veicolo.

Se si scarica un'app mobile resa disponibile dal produttore del veicolo o da altra terza parte e si registra il veicolo in tale app, l'utilizzo dell'app può comportare la condivisione dei dati telematici e di altre informazioni (comprese le informazioni sulla posizione e i dati personali) con il produttore del veicolo o l'altra terza parte. L'utilizzo di queste app è rigorosamente disciplinato dai termini e dalle condizioni e dalle informative sulla privacy delle app mobili della terza parte. Prima di restituire il veicolo, è necessario rimuovere l'app dal dispositivo mobile o eliminare il veicolo dall'app.

 

Programmi fedeltà

L'utente ha la possibilità di scegliere uno dei nostri programmi fedeltà,  che offrono vantaggi legati alle transazioni effettuate con noi.

Non vi è alcun obbligo di iscriversi a uno di questi programmi; tuttavia, il datore di lavoro dell'utente può scegliere di utilizzare il nostro programma fedeltà per facilitare il programma di viaggio della propria azienda.  Se l'utente o la sua azienda sceglie di iscriversi a uno di questi programmi, può annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento accedendo al portale sulla privacy globale nella nostra pagina Contatti.

 

Privacy dei minori

I nostri siti Web e le attività di marketing online non si rivolgono a minori di 18 anni o a persone considerate comunque minorenni ai sensi delle leggi vigenti nel Paese dell'utente ed Enterprise Holdings non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da minori. Tuttavia, se l'utente ritiene che il proprio figlio ci abbia fornito informazioni personali e desidera eliminarle, può contattarci utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.