Quali informazioni raccogliamo

Per tutte le transazioni:

Raccogliamo:

INFORMAZIONI DI CONTATTO, tra cui:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Numeri di telefono
  • Indirizzi e-mail

Per il noleggio

Quando l'utente noleggia un veicolo, o viene incluso come conducente aggiuntivo autorizzato, si iscrive a Enterprise oppure a CarShare o Car Club, abbiamo la facoltà di raccogliere:

Qualifiche del conducente e verifica dell'identità, tra cui:

  • Informazioni sulla patente di guida, incluse la data di nascita, le fotografie personali e della patente di guida inviate dall'utente
  • Dati assicurativi
  • Passaporto
  • Documento attestante la residenza
  • Referenze personali

Informazioni sulla transazione, tra cui:

  • Dati relativi al noleggio del veicolo
  • Sedi di noleggio e consegna
  • Date del noleggio
  • Tipo di noleggio e preferenza del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati
  • Compagnia aerea e numero di volo
  • Fotografie delle ricevute inviate dall'utente attraverso le funzionalità di fotocamera disponibili in alcuni dei nostri siti Web e nelle nostre applicazioni per dispositivi mobili
  • Dati di fatturazione
  • Spese
  • Pagamenti
  • Dati della carta di credito

Informazioni su programmi fedeltà e affiliazione, tra cui:

  • Informazioni su programmi fedeltà e premi Enterprise, Alamo o National
  • Dettagli dell'account utente online
  • Numeri di account aziendale
  • Numeri di iscrizione
  • Affiliazioni a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei viaggi

Informazioni sulle richieste di indennizzo

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti che coinvolgono i nostri veicoli, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia

Informazioni sanitarie, tra cui:

  • Informazioni relative alle condizioni di salute dell'utente che ci consentono di fornire dispositivi di guida adattivi; oppure riguardanti richieste di indennizzo per lesioni

Informazioni opzionali, tra cui:

  • Informazioni di contatto in caso di emergenza
  • Eventuali preferenze o richieste particolari

Al momento dell'acquisto di un veicolo

Oltre alle informazioni di contatto, di verifica dell'identità e alle qualifiche del conducente elencate sopra, quando si acquista un veicolo tramite Enterprise Car Sales e si richiede un finanziamento, raccoglieremo anche:

Informazioni storiche di carattere finanziario e personale, tra cui:

  • Reddito
  • Antecedenti in materia di prestiti
  • Storia lavorativa
  • Altre informazioni personali necessarie per completare la richiesta di credito

Informazioni sulla transazione di vendita del veicolo, tra cui:

  • Veicolo acquistato
  • Prezzo di acquisto
  • Permuta del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati

Per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti

Oltre alle informazioni relative ai contatti, alle qualifiche del conducente, alle transazioni e alla salute sopra elencate, per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti (che abbiamo facoltà di gestire per conto del soggetto che ci comunicherà i dati dell'interessato, che si tratti di assicuratore, produttore del veicolo, datore di lavoro, concessionaria, fornitore di gestione della flotta o società di assistenza stradale), raccoglieremo anche:

Informazioni sulle richieste di indennizzo, tra cui:

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia
  • Dettagli assicurativi
  • Informazioni sull'incidente per determinarne la colpa
  • Dettagli del veicolo
  • Dettagli relativi alla riparazione
  • Dettagli relativi alle esigenze di riparazione del veicolo e alle successive esigenze di mobilità

Quando si utilizzano i nostri siti Web e le nostre applicazioni per dispositivi mobili

Raccogliamo:

Informazioni sul browser, tra cui:

  • Registri Web
  • Geolocalizzazione

Informazioni sul dispositivo, tra cui:

  • Identificatori univoci del dispositivo
  • Indirizzo IP
  • Sistema operativo
  • Informazioni di geolocalizzazione esatta

Con il consenso dell'utente, acquisiremo informazioni basate sulla localizzazione, come la geolocalizzazione esatta, il codice postale, la città, l'area metropolitana o la regione geografica, trasmesse dal suo dispositivo mobile. Utilizzeremo tali informazioni per fornire all'utente comunicazioni relative alle nostre sedi, modalità di riconsegna, offerte locali o altri dati che riteniamo utili per garantire servizi migliori. Siamo in grado di identificare l'utente utilizzando le informazioni basate sulla localizzazione solo se si consente alle nostre applicazioni mobili di accedere ai servizi di localizzazione del dispositivo. Le informazioni basate sulla localizzazione vengono conservate per sette anni. Questi dati sono ospitati nei server dei nostri provider di analisi.

Con il consenso dell'utente, la nostra applicazione utilizzerà la funzionalità di fotocamera del suo dispositivo.

Se in passato l'utente ci ha autorizzato a usare i dati relativi alla sua posizione o la fotocamera del suo dispositivo e ora desidera revocare l'autorizzazione, deve modificare le impostazioni sul dispositivo.  

 

Cookie e altre tecnologie di tracciamento

Noi (e i nostri fornitori di servizi) utilizziamo i cookie e i web beacon sui nostri siti Web per raccogliere informazioni allo scopo di ricordare le preferenze dell'utente, migliorare la sua esperienza e mostrare annunci pubblicitari più rispondenti ai suoi interessi.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta di dati online e sulle modalità per negare il relativo consenso, consultare la nostra Informativa sui cookie

Durante la partecipazione a sondaggi o promozioni

Raccogliamo:

  • Preferenze di marketing
  • Feedback sui servizi forniti

Informazioni raccolte da terze parti

Informazioni aggiuntive sull'utente o sulla sua famiglia ci vengono fornite da terzi, tra cui:

  • Fonti di riferimento, come i siti di prenotazione online di terze parti (che forniscono informazioni di contatto generali e un numero di conferma della prenotazione per facilitare il noleggio), il datore di lavoro (informazioni generali di contatto), le cooperative di credito e l'assicuratore (informazioni generali e sulla polizza) dell'utente.
  • Il nostro programma Refer-A-Friend o programmi simili, se del caso.
  • Hotel, compagnie aeree e club a cui l'utente è iscritto, che ci forniscono informazioni di contatto generali e informazioni sulle prenotazioni.
  • Terze parti che ci forniscono informazioni relative all'identità e autenticazione di documenti allo scopo di prevenire le frodi.
  • Partner di credito e finanziamento, tra cui agenzie di segnalazione crediti, che facilitano il completamento delle richieste di credito al momento del finanziamento dell'acquisto di un veicolo.
  • Affiliate in franchising, che ci forniscono informazioni sulle transazioni di noleggio dell'utente.
  • Fornitori di servizi, come l'assistenza clienti (informazioni relative al servizio di assistenza clienti e richieste di informazioni effettuate dall'utente), servizi di sicurezza (riprese dell'utente dal nostro sistema TVCC), fornitori di sondaggi sui clienti (risposte dell'utente ai sondaggi del nostro servizio di assistenza clienti).
  • Fornitori di servizi di marketing, che ci danno informazioni che ci consentono di pubblicizzare in modo più efficace i nostri prodotti e servizi, tra cui servizi di acquisizione e-mail, servizi di data hygiene, broker di dati e partner e piattaforme di ricerche di mercato.
  • Contenuti dei social media messi a disposizione del pubblico.

Dati dei veicoli

I nostri veicoli possono essere dotati di tecnologie che permettono di raccogliere e trasmettere dati dal veicolo noleggiato. Tali dati possono includere informazioni raccolte da strumenti di registrazione degli eventi, dispositivi di localizzazione globale, sistemi OnStar® o altre tecnologie simili. Se installati e consentiti, tali sistemi ci consentiranno di raccogliere e utilizzare informazioni relative:

  • a localizzazione esatta;
  • a eventuali collisioni;
  • all'utilizzo del veicolo, come le condizioni di funzionamento, il chilometraggio, la pressione degli pneumatici e il livello di carburante, nonché altre informazioni diagnostiche e sulle prestazioni.

Una volta raccolte, tali informazioni possono essere combinate con quelle fornite dall'utente e utilizzate per produrre informazioni relative alla sicurezza, alle prestazioni e di altra natura analoga in modo da poter migliorare la qualità dei servizi offerti. Il nostro utilizzo delle informazioni potrebbe comportare, tra l'altro, la loro conservazione dopo la scadenza del contratto di noleggio.  Noleggiare un veicolo non ci vieta di ottenere e utilizzare i dati raccolti dal veicolo. L'utilizzo dei Sistemi dati del veicolo da parte dell'utente è subordinato al rispetto dei termini e condizioni e dell'informativa sulla privacy pubblicati dal fornitore dei predetti servizi e/o dal produttore del veicolo (nel caso di OnStar, le informazioni sono disponibili sul sito www.onstar.com), che possono includere limitazioni dei sistemi e del servizio, esclusioni di garanzia, limitazioni di responsabilità, termini del fornitore di servizi wireless, procedure in materia di privacy, descrizioni dell'utilizzo e della condivisione dei dati e responsabilità dell'utente. L'elenco dei produttori dai quali acquistiamo i veicoli è consultabile nella pagina Produttori di veicoli.

Il nostro utilizzo delle informazioni raccolte dal veicolo può includere la condivisione con terzi per gli usi illustrati nella presente Informativa sulla privacy. 

Se l'utente è socio di CarShare o Car Club, raccogliamo anche i dati del veicolo, ad esempio quando l'utente ha iniziato e terminato i suoi viaggi, incluso se il viaggio non è terminato in tempo, nonché gli accessi al veicolo con esito positivo o negativo.

Se si abbina il proprio dispositivo mobile al sistema di navigazione satellitare o di infotainment del veicolo noleggiato, le informazioni personali possono essere trasferite e archiviate su questi sistemi. Non possiamo garantire la privacy o la riservatezza di tali informazioni ed è responsabilità dell'utente cancellare le informazioni personali da questi sistemi prima di restituire il veicolo.  In caso contrario, gli utenti successivi del veicolo saranno in grado di accedere a tali informazioni.

Se si scarica un'applicazione mobile resa disponibile dal produttore del veicolo e si registra il veicolo noleggiato in tale app, l'utilizzo dell'app potrebbe comportare la condivisione dei dati personali, delle informazioni del veicolo, delle informazioni sulla posizione e delle caratteristiche di guida con il produttore del veicolo. L'utilizzo di queste app è rigorosamente disciplinato dai termini e dalle condizioni e dall'informativa sulla privacy del produttore del veicolo.  Prima di restituire il veicolo noleggiato, è responsabilità dell'utente rimuovere l'app o eliminare il veicolo noleggiato dall'app.

Nell'Unione europea, i nostri veicoli devono essere dotati di tecnologia eCall, che viene attivata se il veicolo è coinvolto in un incidente. La tecnologia eCall chiamerà automaticamente i servizi di emergenza e fornirà informazioni sull'incidente. Avremo anche la facoltà di utilizzare, divulgare e accedere a tali informazioni.   

I Dati del veicolo saranno condivisi con fornitori di servizi di emergenza, altri potenziali fornitori di assistenza in caso di incidente, operatori del Servizio telematico o coloro ai quali siamo obbligati per legge o per contratto a fornire tali dati.

 

Programmi fedeltà

L'utente ha la possibilità di scegliere uno dei nostri programmi fedeltà,  che offrono vantaggi legati alle transazioni effettuate con noi.

Non vi è alcun obbligo di iscriversi a uno di questi programmi; tuttavia, il datore di lavoro dell'utente può scegliere di utilizzare il nostro programma fedeltà per facilitare il programma di viaggio della propria azienda.  Se l'utente o la sua azienda sceglie di iscriversi a uno di questi programmi, può annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento accedendo al portale sulla privacy globale nella nostra pagina Contatti.

 

Privacy dei minori

I nostri siti Web e le attività di marketing online non si rivolgono a minori di 18 anni o a persone considerate comunque minorenni ai sensi delle leggi vigenti nel Paese dell'utente ed Enterprise Holdings non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da minori. Tuttavia, se l'utente ritiene che il proprio figlio ci abbia fornito informazioni personali e desidera eliminarle, può contattarci utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.