Quali informazioni raccogliamo

Per tutte le transazioni:

Raccogliamo:

INFORMAZIONI DI CONTATTO, tra cui:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Numeri di telefono
  • Indirizzi e-mail

Per il noleggio

Quando l'utente noleggia un veicolo, o viene incluso come conducente aggiuntivo autorizzato, si iscrive a Enterprise oppure a CarShare o Car Club, abbiamo la facoltà di raccogliere:

Qualifiche del conducente e verifica dell'identità, tra cui:

  • Informazioni sulla patente di guida, incluse le foto fornite dall'utente o le immagini per la verifica
  • Dati assicurativi
  • Passaporto
  • Documento attestante la residenza
  • Referenze personali

Informazioni sulla transazione, tra cui:

  • Dati relativi al noleggio del veicolo
  • Sedi di noleggio e consegna
  • Date del noleggio
  • Tipo di noleggio e preferenza del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati
  • Compagnia aerea e numero di volo
  • Fotografie delle ricevute e/o delle condizioni del veicolo inviate dall'utente attraverso le funzionalità di fotocamera disponibili in alcuni dei nostri siti Web e nelle nostre applicazioni per dispositivi mobili
  • Dati di fatturazione
  • Spese
  • Pagamenti
  • Dati della carta di credito

Informazioni su programmi fedeltà e affiliazione, tra cui:

  • Informazioni su programmi fedeltà e premi Enterprise, Alamo o National
  • Dettagli dell'account utente online
  • Numeri di account aziendale
  • Numeri di iscrizione
  • Affiliazioni a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei viaggi

Informazioni sulle richieste di indennizzo

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti che coinvolgono i nostri veicoli, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia

Informazioni sanitarie, tra cui:

  • Informazioni relative alle condizioni di salute dell'utente che ci consentono di fornire dispositivi di guida adattivi; oppure riguardanti richieste di indennizzo per lesioni

Informazioni opzionali, tra cui:

  • Informazioni di contatto in caso di emergenza
  • Eventuali preferenze o richieste particolari
  • Informazioni personali condivise nel corso della creazione e del mantenimento di un rapporto commerciale o altrimenti condivise volontariamente da singoli  

TVCC e altre telecamere

  • Ove disponibili, registrazioni video TVCC e/o fotografie dell'utente nelle aree pubbliche delle nostre sedi di noleggio 

Informazioni sensibili

Enterprise Holdings raccoglie informazioni definite come "informazioni personali sensibili" ai sensi delle diverse leggi statali sulla privacy.  Sebbene tali leggi possano fornire l'opportunità di negare il consenso per queste informazioni, utilizziamo e divulghiamo tali informazioni solo per gli scopi consentiti dalla legge che non richiedono l'opportunità di negare il consenso. 

Al momento dell'acquisto di un veicolo

Oltre alle informazioni di contatto, di verifica dell'identità e alle qualifiche del conducente elencate sopra, quando si acquista un veicolo tramite Enterprise Car Sales e si richiede un finanziamento, raccoglieremo anche:

Informazioni storiche di carattere finanziario e personale, tra cui:

  • Reddito
  • Antecedenti in materia di prestiti
  • Storia lavorativa
  • Altre informazioni personali necessarie per completare la richiesta di credito

Informazioni sulla transazione di vendita del veicolo, tra cui:

  • Veicolo acquistato
  • Prezzo di acquisto
  • Permuta del veicolo
  • Prodotti ausiliari acquistati

Per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti

Oltre alle informazioni relative ai contatti, alle qualifiche del conducente, alle transazioni e alla salute sopra elencate, per i servizi di assistenza di gestione degli incidenti (che abbiamo facoltà di gestire per conto del soggetto che ci comunicherà i dati dell'interessato, che si tratti di assicuratore, produttore del veicolo, datore di lavoro, concessionaria, fornitore di gestione della flotta o società di assistenza stradale), raccoglieremo anche:

Informazioni sulle richieste di indennizzo, tra cui:

  • Informazioni relative ai dettagli degli incidenti, inclusi quelli di terze parti, quali individui coinvolti, testimoni e verbali di polizia
  • Dettagli assicurativi
  • Informazioni sull'incidente per determinarne la colpa
  • Dettagli del veicolo
  • Dettagli relativi alla riparazione
  • Dettagli relativi alle esigenze di riparazione del veicolo e alle successive esigenze di mobilità

Quando si utilizzano i nostri siti Web e le nostre applicazioni per dispositivi mobili

Raccogliamo:

Informazioni sul browser, tra cui:

  • Registri Web
  • Geolocalizzazione

Internet o altre attività, tra cui:

  • Cronologia di ricerca ed esplorazione 
  • Informazioni relative alle interazioni dell'utente con i nostri siti Web, applicazioni mobili, e-mail o pubblicità.

Informazioni sul dispositivo, tra cui:

  • Identificatori univoci del dispositivo
  • Indirizzo IP
  • Sistema operativo
  • Informazioni di geolocalizzazione esatta

Le informazioni sulla posizione (se attivate e con l'autorizzazione dell'utente) vengono utilizzate per i seguenti scopi: 

  • I nostri siti Web utilizzano le informazioni sulla posizione (come codice postale, città, area metropolitana o geografica) del dispositivo dell'utente per fornire servizi, come la ricerca di una filiale o di una sede.  

  • Quando l'utente utilizza il proprio dispositivo mobile, le informazioni sulla posizione e le connessioni del dispositivo vengono utilizzate per fornire all'utente notifiche, offerte, confermare le informazioni sullo stato del noleggio o fornire altre informazioni per migliorare l'esperienza dell'utente. 

  • Ove disponibile, acconsentendo all'utilizzo delle informazioni sulla posizione, l'utente può individuare il veicolo che gli è stato assegnato o velocizzare le fasi di ritiro e consegna consentendo l'accesso quando questi si trova in prossimità di tale veicolo.  

 

Le autorizzazioni per l'utilizzo della fotocamera del dispositivo consentono all'utente di caricare il proprio documento di identità comprensivo di fototessera e/o le condizioni del veicolo per i servizi prioritari (se disponibili).   

 

Le autorizzazioni per l'utilizzo delle informazioni precise sulla geolocalizzazione, la fotocamera o la connessione Bluetooth del dispositivo possono essere disattivate in qualsiasi momento modificando le impostazioni nell'applicazione mobile o sul dispositivo dell'utente.  Alcune funzioni o opzioni del servizio potrebbero non essere disponibili quando questi elementi sono disattivati. 

Se in passato l'utente ci ha autorizzato a usare i dati relativi alla sua posizione o la fotocamera del suo dispositivo e ora desidera revocare l'autorizzazione, deve modificare le impostazioni sul dispositivo.  

 

Attraverso il nostro utilizzo dei cookie e di altre tecnologie di raccolta automatica dei dati

Fatta eccezione per i casi in cui il consenso sia previsto dalla legislazione applicabile, quando l'utente visita i nostri siti Web, utilizza le nostre applicazioni mobili, apre o fa clic sulle e-mail che inviamo o ancora interagisce con le nostre pubblicità, noi o le terze parti con cui collaboriamo raccogliamo automaticamente determinate informazioni utilizzando tecnologie come cookie, Web beacon, clear GIF, pixel, tag Internet, registri del server Web e altri strumenti di raccolta dati. Per ulteriori informazioni, consultare  Informativa sui cookie

Durante la partecipazione a sondaggi o promozioni

Raccogliamo:

  • Preferenze di marketing
  • Feedback sui servizi forniti

Informazioni raccolte da terze parti

Informazioni aggiuntive sull'utente o sulla sua famiglia ci vengono fornite da terzi, tra cui:

  • Fonti di riferimento, come i siti di prenotazione online di terze parti (che forniscono informazioni di contatto generali e un numero di conferma della prenotazione per facilitare il noleggio), il datore di lavoro (informazioni generali di contatto), le cooperative di credito e l'assicuratore (informazioni generali di contatto e sulla polizza), siti di vendita di veicoli (che forniscono, su richiesta dell'utente, le informazioni di contatto se l'utente chiede informazioni su un particolare veicolo in vendita).
  • Il nostro programma Refer-A-Friend o programmi simili, se del caso.
  • Hotel, compagnie aeree e club a cui l'utente è iscritto, che ci forniscono informazioni di contatto generali e informazioni sulle prenotazioni.
  • Le terze parti che ci forniscono (se finanziariamente rilevanti) informazioni relative alla verifica dell'identità e all'autenticazione di documenti allo scopo di prevenire le frodi.
  • Partner di credito e finanziamento, tra cui agenzie di segnalazione crediti, che facilitano il completamento delle richieste di credito al momento del finanziamento dell'acquisto di un veicolo o della richiesta di un account di noleggio aziendale.
  • Affiliate in franchising e fornitori di servizi di fulfillment che ci forniscono informazioni sulle transazioni di noleggio dell'utente;
  • Fornitori di servizi, come l'assistenza clienti (informazioni relative al servizio di assistenza clienti e richieste di informazioni effettuate dall'utente), servizi di sicurezza (riprese dell'utente dal nostro sistema TVCC), fornitori di sondaggi sui clienti (risposte dell'utente ai sondaggi del nostro servizio di assistenza clienti).
  • Fornitori di servizi di marketing, che ci danno informazioni che ci consentono di pubblicizzare in modo più efficace i nostri prodotti e servizi, tra cui servizi di acquisizione e-mail, servizi di data hygiene, broker di dati e partner e piattaforme di ricerche di mercato.
  • Contenuti dei social media messi a disposizione del pubblico.

I nostri veicoli

Veicolo connesso e dati telematici

I nostri veicoli possono essere dotati di dispositivi telematici come strumenti di registrazione degli eventi preinstallati, dispositivi di localizzazione globale, OnStar® e altri sistemi di comunicazione che possono essere connessi a Internet o servizi cellulari. Noi (e a volte il produttore del veicolo e altre terze parti autorizzate) possiamo raccogliere informazioni da tali dispositivi telematici e altri servizi e tecnologie e quindi utilizzarle e condividerle come descritto di seguito o come altrimenti stabilito nella presente Informativa sulla privacy. Queste informazioni sono associate solo al veicolo e mantenute come dati non identificativi o anonimi e saranno collegate solo per le finalità e nelle situazioni descritte di seguito.  Tutte le informazioni collegate all'utente saranno trattate come informazioni personali in conformità alla presente Informativa sulla privacy.  L'utente è responsabile di informare i passeggeri e gli altri conducenti che i dati del veicolo vengono raccolti e utilizzati come descritto in questa sezione.

L'utente può inoltre scegliere di accettare o acquistare dispositivi opzionali che gli consentono di raccogliere determinati dati del veicolo.  Fare riferimento a termini e condizioni e informativa sulla privacy del produttore. 

 

L'uso di dispositivi telematici e di altri servizi e tecnologie preinstallati è soggetto ai nostri termini e condizioni di noleggio e, in alcuni casi, ai termini e alle condizioni e all'informativa sulla privacy del produttore del veicolo e/o del fornitore di tecnologia.  Per OnStar, le informazioni sono disponibili all'indirizzo www.onstar.com.  Per altri produttori di veicoli, consultare qui.  Alcune o tutte queste funzioni possono essere attivate in qualsiasi momento, anche quando altri servizi o altri supporti multimediali nel veicolo sono disattivati.  Se non si è sicuri che il veicolo a noleggio contenga tecnologie, sistemi o dispositivi telematici, rivolgersi a un membro del nostro team presso la sede di noleggio.

 

A seconda del tipo di noleggio, raccogliamo e utilizziamo i dati del veicolo come descritto di seguito:

  • Informazioni sul carburante: utilizziamo queste informazioni per facilitare la registrazione e la fatturazione dei costi del carburante.
  • Informazioni sul contachilometri: utilizziamo queste informazioni per facilitare la fatturazione del supplemento per chilometraggio (ove applicabile) e per gestire agevolmente la nostra flotta. 
  • Informazioni sulla diagnostica e sulle prestazioni del veicolo: utilizziamo queste informazioni per identificare le esigenze di manutenzione del veicolo e gestire la flotta.   
  • Connessioni di dispositivi mobili o app per aiutarci a inviare determinati comandi al veicolo per semplificare o accelerare il noleggio o facilitare la transazione CarShare o Car Club: ad esempio, raccogliamo informazioni che ci consentono di sbloccare o bloccare a distanza le portiere del veicolo.
  • Informazioni sulla posizione: raccogliamo e utilizziamo le informazioni sulla posizione del veicolo per:
    • Consentire ai nostri fornitori di assistenza stradale di offrire assistenza all'utente.
    • Consentire ai fornitori di servizi di emergenza di inviare tali servizi all'utente.
    • Consentirci di recuperare un veicolo che riteniamo sia stato smarrito, rubato o abbandonato.
    • Agevolare l'orario di inizio e di fine per scopi di fatturazione CarShare e Car Club.  
  • Strumenti di registrazione degli eventi: in alcune situazioni di richieste di indennizzo, possiamo utilizzare queste informazioni in relazione a indagini sugli incidenti e operazioni relative alle richieste. 
  • Divulgazione obbligatoria per legge e circostanze di emergenza: possiamo condividere le informazioni sul veicolo, comprese le informazioni sulla posizione, laddove vi sia un obbligo per legge o in circostanze di emergenza.  Inoltre, nel Regno Unito e nell'Unione europea, i nostri veicoli devono essere dotati di tecnologia eCall, che viene attivata se il veicolo è coinvolto in un incidente. La tecnologia eCall chiamerà automaticamente i servizi di emergenza e fornirà informazioni sull'incidente. Avremo anche la facoltà di utilizzare, divulgare e accedere a tali informazioni.   

Conserviamo le informazioni sul veicolo per i periodi che sono conformi alle nostre esigenze aziendali e ai requisiti legali.  Possiamo utilizzare e memorizzare tali dati dopo la scadenza del nostro contratto con l'utente.

Sistemi di infotainment e app del produttore del veicolo

Se l'utente associa un dispositivo mobile ai sistemi di navigazione o di infotainment dei nostri veicoli e sceglie di utilizzare OnStar, Apple CarPlay, Android Auto o altri software o servizi simili di terze parti sul veicolo, oppure se sceglie di utilizzare le funzioni di navigazione presenti sui sistemi di infotainment o su altri dispositivi del veicolo, le informazioni personali e altri dati possono essere trasferiti e memorizzati su tali sistemi. Non possiamo garantire la privacy o la riservatezza di tali informazioni. Per evitare che i successivi occupanti del veicolo possano accedere a tali informazioni, l'utente deve eliminare tutti dati personali e altri dati da tali sistemi o dispositivi prima di consegnare il veicolo.

Se si scarica un'app mobile resa disponibile dal produttore del veicolo o da altra terza parte e si registra il veicolo in tale app, l'utilizzo dell'app può comportare la condivisione dei dati telematici e di altre informazioni (comprese le informazioni sulla posizione e i dati personali) con il produttore del veicolo o l'altra terza parte. L'utilizzo di queste app è rigorosamente disciplinato dai termini e dalle condizioni e dalle informative sulla privacy delle app mobili della terza parte. Prima di restituire il veicolo, è necessario rimuovere l'app dal dispositivo mobile o eliminare il veicolo dall'app.

 

Programmi fedeltà e avviso di incentivi finanziari

L'utente ha la possibilità di scegliere uno dei nostri programmi fedeltà, che offrono vantaggi legati alle transazioni effettuate con noi.

Non vi è alcun obbligo di iscriversi a uno di questi programmi; tuttavia, il datore di lavoro dell'utente può scegliere di utilizzare il nostro programma fedeltà per facilitare il programma di viaggio della propria azienda. Se l'utente o la sua azienda sceglie di iscriversi a uno di questi programmi, può annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento accedendo al nostro portale sulla privacy globale nella pagina Contatti. Offriamo all'utente l'opportunità di partecipare a diversi programmi fedeltà, tra cui Alamo Insiders, Emerald Club ed Enterprise Plus. Raccogliendo alcune informazioni personali dell'utente, tra cui nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, informazioni sulla patente di guida, data di nascita, carta di credito o altre informazioni di pagamento, azienda di appartenenza e informazioni sul programma frequent flyer (se disponibili) possiamo gestire i programmi fedeltà e fornire vantaggi ai partecipanti, come sconti, crediti di noleggio e vantaggi per i veicoli. L'utente potrebbe avere la possibilità di collegare un account del programma fedeltà Enterprise a un account esistente con un partner selezionato. Una volta collegati, Enterprise e il partner condivideranno le informazioni in conformità a quanto descritto nel momento in cui si collegano gli account.

Per visualizzare i vantaggi e i termini di partecipazione ai programmi fedeltà, incluso un elenco dei programmi di partner partecipanti, o per aderirvi, visitare:

Tariffe di noleggio auto convenienti con Alamo Insiders - Alamo Rent a Car

Vantaggi di Emerald Club - National Car Rental

Informazioni su Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programma premi partner | Alamo Rent a Car

Premi partner | National Car Rental

 Programmi premi partner Enterprise | Enterprise Rent-a-Car

La quantità e la natura di questi vantaggi saranno determinate dal livello di partecipazione dell'utente ai programmi fedeltà Enterprise. I termini per la partecipazione possono subire modifiche di volta in volta. Categorie di informazioni personali condivise per la pubblicità mirata

· Informazioni di contatto

· Informazioni sul dispositivo

· Geolocalizzazione (solo regione)

· Preferenze sui prodotti

· Affiliazione commerciale

· Informazioni professionali

· Informazioni sulle transazioni

Per le categorie di terze parti che potrebbero ricevere informazioni personali relative all'account fedeltà dell'utente, si rimanda alla sezione precedente intitolata Con chi condividiamo le informazioni.

L'utente può annullare l'iscrizione ai programmi fedeltà Enterprise in qualsiasi momento, tramite il nostro modulo di richiesta: Modulo Web sulla privacy (onetrust.com). Tenere presente che potremmo continuare a elaborare le informazioni dell'utente in relazione alle sue transazioni con Enterprise. Se l'utente sceglie di interrompere l'iscrizione o esercitare qualsiasi diritto alla cancellazione dei propri dati personali, potremmo non essere in grado di fornirgli tutti i vantaggi dei programmi fedeltà Enterprise o dei programmi dei partner associati

Le differenze di prezzo e servizio, come sconti e crediti, disponibili per l'utente tramite i programmi fedeltà Enterprise, si basano sulla nostra ragionevole determinazione del valore che riceviamo dalla raccolta e dalla conservazione delle informazioni personali dell'utente in relazione alla gestione della nostra attività. Questo valore stimato tiene conto di una varietà di fattori consentiti dalla legge, tra cui (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) le spese sostenute per raccogliere ed elaborare le informazioni, le spese sostenute per fornire premi all'utente e il ricavo marginale stimato che potrebbe derivare da informazioni relative a uno specifico partecipante ai programmi fedeltà Enterprise.

 

Privacy dei minori

I nostri siti Web e le attività di marketing online non si rivolgono a minori di 18 anni o a persone considerate comunque minorenni ai sensi delle leggi vigenti nel Paese dell'utente ed Enterprise Holdings non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da minori. Tuttavia, se l'utente ritiene che il proprio figlio ci abbia fornito informazioni personali e desidera eliminarle, può contattarci utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.