Quali informazioni raccogliamo

Dati raccolti sull'utente

L'utente può fornirci informazioni specifiche relative a una transazione o alle sue interazioni con i nostri siti Web e presso le nostre sedi. Raccogliamo i seguenti tipi di informazioni personali dall'utente:

  • Nome, informazioni di contatto, data di nascita, numero e data di scadenza della patente di guida del conducente, informazioni di contatto in caso di emergenza.
  • Dati relativi al noleggio del veicolo, inclusi la sede, la data, il tipo di noleggio e le preferenze dell'utente.
  • Dati della carta di credito, informazioni sui premi Enterprise, Alamo o National, dati dell'account utente online, numeri di identificazione dell'iscrizione/azienda, dati del passaporto e dati di affiliazione a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei viaggi.
  • Informazioni fornite dall'utente sulle preferenze di marketing o in occasione della partecipazione a sondaggi o offerte promozionali.
  • Fotografie personali e della patente di guida o ricevute inviate dall'utente attraverso le funzionalità di fotocamera disponibili in alcuni dei nostri siti Web e nelle nostre applicazioni per dispositivi mobili.
  • Informazioni relative alle condizioni di salute dell'utente che ci consentono di fornire dispositivi di guida adattivi.
  • Informazioni finanziarie necessarie per agevolare l'acquisto o il noleggio di un veicolo presso uno degli uffici Car Sales o Fleet Management.

Informazioni aggiuntive sull'utente ci vengono fornite da terzi, tra cui:

  • Fonti di riferimento, come i siti di prenotazione online di terzi (che forniscono informazioni generali di contatto e il numero di conferma della prenotazione per facilitare il noleggio), il datore di lavoro dell'utente (informazioni generali di contatto) e il suo assicuratore (informazioni generali di contatto e sulla polizza).
  • I nostri programmi Refer-A-Friend, se del caso.
  • Hotel, compagnie aeree e club a cui l'utente è iscritto, che ci forniscono informazioni generali di contatto e informazioni sulle prenotazioni.
  • Agenzie di segnalazione crediti, che ci forniscono informazioni relative all'identità allo scopo di prevenire le frodi.
  • Affiliate in franchising, che ci forniscono informazioni sulle transazioni di noleggio dell'utente.
  • Fornitori di servizi, come l'assistenza clienti (informazioni relative al servizio di assistenza clienti e richieste di informazioni effettuate dall'utente), fornitori di sondaggi sui clienti (risposte dell'utente ai sondaggi del nostro servizio di assistenza clienti) e fornitori di servizi di marketing (informazioni che ci consentono di pubblicizzare in modo più efficace i nostri prodotti e servizi).

Con il consenso dell'utente, acquisiremo informazioni basate sulla localizzazione, come il codice postale, la città, l'area metropolitana o la regione geografica, trasmesse dal suo dispositivo mobile. Utilizzeremo tali informazioni per fornire all'utente comunicazioni relative alle nostre sedi, modalità di riconsegna, offerte locali o altri dati che riteniamo utili per garantire servizi migliori. Sarà possibile identificare l'utente attraverso le informazioni basate sulla localizzazione solo nel caso in cui acceda a una delle nostre applicazioni per dispositivi mobili. Le informazioni basate sulla localizzazione vengono conservate per sette anni. Questi dati sono ospitati nei server dei nostri provider di analisi, Localytics e Adobe.

Con il consenso dell'utente, la nostra applicazione utilizzerà la funzionalità di fotocamera del suo dispositivo. Se in passato l'utente ci ha autorizzato a usare i dati relativi alla sua posizione o la fotocamera del suo dispositivo e ora desidera revocare l'autorizzazione, deve modificare le impostazioni sul dispositivo.

Dati dei veicoli

I nostri veicoli possono essere dotati di tecnologie che permettono di raccogliere e trasmettere dati ("Sistemi dati del veicolo").  Tali dati possono includere informazioni raccolte da strumenti di registrazione degli eventi, dispositivi di localizzazione globale, sistemi OnStar o altre tecnologie simili.  Durante i periodi di noleggio, saranno attive alcune o tutte le funzionalità dei Sistemi dati del veicolo. Se installati e consentiti, tali sistemi ci consentiranno di raccogliere e utilizzare informazioni relative (1) alla posizione, (2) a eventuali collisioni e (3) all'utilizzo del veicolo, come le condizioni di funzionamento, il chilometraggio, la pressione degli pneumatici e il livello di carburante, nonché altre informazioni diagnostiche e sulle prestazioni. Una volta raccolte, tali informazioni possono essere combinate con quelle fornite dall'utente e utilizzate per produrre informazioni relative alla sicurezza, alle prestazioni e di altra natura analoga in modo da poter migliorare la qualità dei servizi offerti.  Il nostro utilizzo delle informazioni raccolte dal veicolo può includere la condivisione con terzi, ad esempio fornitori di servizi e partner, e altri usi illustrati nella presente Informativa sulla privacy come,  tra l'altro, la loro conservazione dopo la scadenza del contratto di noleggio. L'utilizzo dei Sistemi dati del veicolo da parte dell'utente è subordinato al rispetto dei termini e condizioni e dell'informativa sulla privacy pubblicati dal fornitore dei predetti servizi e/o dal produttore del veicolo (nel caso di OnStar, le informazioni sono disponibili sul sito www.onstar.com), che possono includere limitazioni dei sistemi e del servizio, esclusioni di garanzia, limitazioni di responsabilità, termini del fornitore di servizi wireless, procedure in materia di privacy, descrizioni dell'utilizzo e della condivisione dei dati e responsabilità dell'utente. L'elenco dei produttori dai quali acquistiamo i veicoli è consultabile nella pagina Produttori di veicoli.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità in relazione a eventuali dati che vengano lasciati nel veicolo in seguito all'uso. Non possiamo garantire la privacy o la riservatezza di tali dati ed è compito dell'utente cancellarli prima di riconsegnarci il veicolo.

Nell'Unione europea, i nostri veicoli devono essere dotati di tecnologia eCall, che viene attivata se il veicolo è coinvolto in un incidente. La tecnologia eCall chiamerà automaticamente i servizi di emergenza e fornirà informazioni sull'incidente. Avremo anche la facoltà di utilizzare, divulgare e accedere a tali informazioni.    

I dati telematici saranno condivisi con fornitori di servizi di emergenza, altri potenziali fornitori di assistenza in caso di incidente, operatori del servizio telematico o coloro ai quali siamo tenuti a comunicare tali dati in forza di obblighi legali o contrattuali.

Privacy dei minori

I nostri siti Web e le attività di marketing online non si rivolgono a minori di 18 anni o a persone considerate comunque minorenni ai sensi delle leggi vigenti nel Paese dell'utente ed Enterprise Holdings non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da minori. Tuttavia, se l'utente ritiene che il proprio figlio ci abbia fornito informazioni personali e desidera eliminarle, può contattarci utilizzando il collegamento riportato nella parte superiore di questa pagina.