Qué información recopilamos

Para todas las transacciones:

Recopilamos:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, por ejemplo:

  • Nombre
  • Dirección
  • Números de teléfono
  • Direcciones de correo electrónico

En el momento del alquiler

Al alquilar un vehículo, incluida la incorporación como conductor adicional autorizado en un contrato, suscribirse a Enterprise o registrarse en CarShare o Car Club, podemos recopilar:

Requisitos aplicables al conductor y verificación de identidad, por ejemplo:

  • Información sobre el permiso de conducir, incluidas la fecha de nacimiento y las fotografías que proporcione de sí mismo y su permiso de conducir.
  • Información de seguros
  • Pasaporte
  • Prueba de residencia
  • Referencias personales

Información de transacciones, por ejemplo:

  • Información sobre alquiler de vehículos
  • Oficinas de alquiler y de devolución
  • Fechas de alquiler
  • Tipo de alquiler y preferencias de su vehículo
  • Productos complementarios adquiridos
  • Aerolínea y número de vuelo
  • Las fotografías que envía de recibos a través de la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
  • Información de facturación
  • Cargos
  • Pagos
  • Información sobre la tarjeta de crédito

Fidelidad y afiliación, por ejemplo:

  • Información sobre beneficios y el programa de fidelidad de Enterprise, Alamo o National
  • Detalles de la cuenta de usuario online
  • Números de identificación de la cuenta corporativa
  • Números de afiliación
  • Tipo de afiliación, como viajeros frecuentes o socios de viaje

Información de reclamaciones

  • Información relacionada con los detalles de accidentes que afecten a nuestros vehículos, incluida la perteneciente a terceros, tales como personas implicadas, testigos y atestados policiales

Información sobre su salud, por ejemplo:

  • Información sobre problemas de salud relevantes que padezca para ayudarnos a ofrecerle los dispositivos adaptados para la conducción, o bien relacionada con reclamaciones sobre daños

Información opcional, por ejemplo:

  • Información de contacto en caso de emergencia
  • Cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener

Sistemas de CCTV y otras cámaras

  • Si estuvieran disponibles, grabaciones de vídeo del sistema de CCTV y/o fotografías en las que usted aparezca en zonas públicas de nuestras oficinas de alquiler. 

Información sensible

Enterprise Holdings recopila información que diversas leyes estatales de privacidad definen como "información personal sensible".  Si bien dichas leyes pueden ofrecerle una oportunidad para solicitar que no recopilemos estos datos, usamos y divulgamos esta información solo para propósitos permitidos por la ley que no requieren que le ofrezcamos dicha oportunidad.

Al adquirir un vehículo

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre requisitos aplicables al conductor indicadas anteriormente, al comprar un vehículo a través de Enterprise Car Sales y solicitar financiación, también recopilaremos:

Información de su historial financiero y personal, por ejemplo:

  • Ingresos
  • Historial de crédito
  • Historial de empleo
  • Otra información personal necesaria para completar la solicitud de crédito

Información de transacción de la venta de vehículos, por ejemplo:

  • Vehículo adquirido
  • Precio de compra
  • Entrega de vehículos
  • Productos complementarios adquiridos

Cuando se ponga en contacto con nosotros para obtener servicios de Asistencia para la gestión de accidentes

Además de lainformación de contacto, los requisitos aplicables al conductor y la información sobre transacciones y salud indicadas anteriormente, cuando se ponga en contacto con nosotros con fines de asistencia en la gestión de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos remita sus datos, ya sea su aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flotas o proveedor de servicios de asistencia por avería), también recopilaremos:

Información sobre reclamaciones, que incluye:

  • Información relacionada con los detalles de accidentes, incluida la perteneciente a terceros, como personas implicadas, testigos e informes policiales
  • Detalles del seguro
  • Información sobre el incidente para determinar la persona responsable del mismo
  • Datos del vehículo
  • Detalles de reparación de crédito
  • detalles sobre las necesidades de reparación de su vehículo y sus necesidades de movilidad para continuar su viaje

Al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos:

Información del navegador, por ejemplo:

  • Registros web
  • Geolocalización

Información del dispositivo, por ejemplo:

  • Identificadores de dispositivos únicos
  • Dirección IP
  • Sistema operativo
  • Información de geolocalización precisa

La información sobre la ubicación (donde esté habilitada y con su permiso) se usa con los siguientes propósitos: 

  • Nuestros sitios web usan la información sobre la ubicación (como el código postal, la ciudad y el área metropolitana o geográfica) de su dispositivo para proporcionar servicios, como buscar una sucursal o una oficina.  

  • Cuando usa su dispositivo móvil, la información sobre la ubicación y las conexiones del dispositivo se usan para proporcionarle notificaciones y ofertas, confirmar la información de estado del alquiler u ofrecerle información de otro tipo para mejorar su experiencia. 

  • Permitir el uso de la información sobre la ubicación, cuando esté disponible, puede ofrecerle la posibilidad de localizar el vehículo que tenga asignado o agilizar la recogida y la devolución al permitir el acceso cuando se encuentre cerca del vehículo asignado.  

 

Los permisos para usar la cámara de su dispositivo le permiten cargar su documento de identificación con fotografía y/o el estado del vehículo para agilizar los servicios (cuando estén disponibles).   

 

Los permisos para usar la información de geolocalización precisa, la cámara o la conexión Bluetooth de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o el dispositivo.  Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos ajustes estén desactivados. 

 

Cookies y otras tecnologías de rastreo

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios) usamos cookies y balizas web en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, comunicaciones electrónicas y otras tecnologías similares para recopilar información con el propósito de recordar sus preferencias, mejorar la experiencia de usuario y personalizar los anuncios que ve para que sean lo más relevantes posible para usted.

Para obtener más información sobre la recopilación de información online y cómo inhabilitarla, consulte nuestra Política de cookies

Al participar en encuestas o promociones

Recopilamos:

  • Preferencias de marketing
  • Comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Las terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted o sobre su unidad familiar, incluida la siguiente:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reserva online de terceros (que nos aportan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empresa (información de contacto general), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información general de contacto y póliza).
  • Cuando corresponda, nuestros programas de recomendación o similares.
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de afiliación que nos proporcionan sus datos de contacto generales e información sobre la reserva.
  • Terceros que, con fines de prevención del fraude, nos proporcionen verificación relacionada con la identidad (así como verificación financiera si procede) y autenticación de documentos.
  • Socios de proveedores de crédito y financiación, por ejemplo, agencias de generación de informes sobre crédito, que facilitan la finalización de las solicitudes de crédito al financiar la compra de un vehículo.
  • Franquiciados y proveedores de cumplimiento que nos aportan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Proveedores de servicios, tales como servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio de atención al cliente y consultas realizadas por usted), servicios de seguridad (material de archivo de nuestro sistema CCTV) y proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de atención al cliente).
  • Proveedores de marketing que proporcionan información para ayudarnos a dar a conocer nuestros productos y servicios, incluidos los servicios de adquisición de correo electrónico, los servicios de higiene de datos, intermediarios de datos y las plataformas y socios de investigación de mercado.
  • Contenido de las redes sociales que estén a disposición del público general

Nuestros vehículos

Vehículos conectados y datos telemáticos

Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos tales como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar® y otros sistemas de comunicaciones que pueden estar conectados a Internet o a servicios móviles. Nosotros (y, en ocasiones, el fabricante del vehículo y otros terceros autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías, y usarla y compartirla como se describe a continuación o como se establece de otra manera en esta Política de privacidad. Esta información está asociada únicamente al vehículo y se mantiene en forma de datos no identificados o anónimos, y solo se vinculará para los fines y situaciones que se describen a continuación.  De acuerdo con esta Política de Privacidad, cualquier información que esté vinculada a usted se tratará como información personal.  Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores de que los datos del vehículo se recopilan y usan como se describe en esta sección.

También puede elegir si desea aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar determinados datos del vehículo.  Consulte los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante. 

El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados están sujetos a los términos y condiciones de alquiler, y, en algunos casos, a los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante del vehículo o del proveedor de tecnología.  Para OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com.  Para otros fabricantes de vehículos, visite esta página.  Algunas de estas funciones o todas pueden activarse en todo momento, incluso cuando otros servicios u otros medios del vehículo estén desactivados.  Si no está seguro de si su vehículo de alquiler contiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo en la oficina de alquiler.

 

Recopilamos y usamos los datos del vehículo de la siguiente manera:

  • Información del combustible: usamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos de combustible.
  • Información del cuentakilómetros: usamos esta información para facilitar la facturación de los cargos por kilometraje (cuando corresponda) y para ayudarnos a administrar nuestra flota. 
  • Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo: usamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y administrar la flota.   
  • Conexiones con dispositivos móviles o aplicaciones para ayudarnos a emitir ciertas órdenes al vehículo con el propósito de facilitar o agilizar su alquiler o de facilitar su transacción de CarShare o Car Club: por ejemplo, recopilamos información que nos permite desbloquear o bloquear de forma remota las puertas del vehículo.
  • Información de ubicación: recopilamos y usamos la información sobre la ubicación del vehículo para:
    • Permitir que nuestros proveedores de asistencia en carretera le proporcionen asistencia en carretera.
    • Permitir que los proveedores de servicios de emergencia le envíen servicios de emergencia.
    • Ayudarnos a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que se ha perdido, robado o abandonado.
    • Para facilitar la hora de inicio y parada con fines de facturación de CarShare y Car Club.  
  • Grabadores de datos de eventos: en ciertas situaciones de reclamaciones, podemos usar esta información en relación con investigaciones de accidentes y esfuerzos relacionados con reclamaciones. 
  • Divulgación legalmente obligatoria y circunstancias de emergencia: podemos compartir información del vehículo, incluida la información de ubicación, en aquellos casos en los que sea legalmente obligatorio o en circunstancias de emergencia.  Además, en el Reino Unido y en la Unión Europea, nuestros vehículos están obligados a estar equipados con la tecnología de llamada de emergencia eCall, que se activa si su vehículo se ve involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y les proporcionará información sobre el accidente. Nosotros también usaremos, revelaremos y accederemos a esta información.   

Conservamos la información del vehículo durante determinados periodos de retención de acuerdo con nuestras necesidades empresariales y requisitos legales.  Podemos usar y almacenar estos datos después del vencimiento de nuestro contrato con usted.

Sistemas de información y entretenimiento, y aplicaciones del fabricante del vehículo

Si empareja un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o de entretenimiento e información de nuestros vehículos y elige usar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software o servicios de terceros similares en él, o bien si elige usar cualquier función de navegación en los sistemas de entretenimiento e información u otro dispositivo del vehículo, su información personal y otros datos se pueden transferir y almacenar en estos sistemas. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar toda esta información personal, así como otros datos que pueda haber agregado a estos sistemas o dispositivos, antes de devolver el vehículo para evitar que los siguientes ocupantes obtengan acceso a esta información.

Si descarga una aplicación móvil puesta a disposición del fabricante del vehículo u otro tercero, y registra el vehículo en esa aplicación, el uso de la aplicación puede dar lugar a que se compartan datos telemáticos y otra información (incluida la información de ubicación y la información personal) con el fabricante del vehículo u otro tercero. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente por los términos y condiciones, y las políticas de privacidad de las aplicaciones móviles del tercero. Antes de devolver el vehículo, debe eliminar la aplicación de su dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.

 

Programas de fidelidad

Tiene la opción de inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad.  Estos programas ofrecen beneficios relacionados con sus transacciones con nosotros.

No existe la obligación de inscribirse en ninguno de estos programas; sin embargo, su empresa puede optar por usar nuestro programa de fidelidad para integrarlo en su programa de viajes de la compañía.  Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su afiliación en cualquier momento accediendo a nuestro Portal de privacidad global en la página Contactar con nosotros.

 

Aviso de incentivo financiero para residentes de California

Le ofrecemos la oportunidad de participar en varios programas de fidelidad, como Alamo Insiders, Emerald Club y Enterprise Plus. Recopilar cierta información personal sobre usted, como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información sobre el permiso de conducir, fecha de nacimiento, tarjeta de crédito u otra información de pago, afiliación empresarial e información sobre programas de viajeros frecuentes (cuando estén disponibles) nos permite operar los programas de fidelidad y ofrecer ventajas para los participantes, como descuentos, créditos de alquiler y ventajas de vehículos. 

Para ver las ventajas y los términos de participación de los programas de fidelidad y hacerse socio, visite:

Consiga tarifas bajas de alquiler de vehículos con Alamo Insiders: Alamo Rent a Car 

Ventajas de Emerald Club | National Car Rental

Acerca de Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

El número y la naturaleza de estas ventajas se determinarán en función de su grado de participación en los programas de fidelidad Enterprise. Podemos ajustar los términos de participación ocasionalmente.

Puede abandonar los programas de fidelidad Enterprise en cualquier momento a través de nuestro formulario de solicitud: Formulario web de privacidad (onetrust.com). Tenga en cuenta que es posible que sigamos procesando información sobre usted en relación con sus transacciones con Enterprise. 

Las diferencias en los precios y servicios (como descuentos y créditos) que le ofrecemos a través de los programas de fidelidad Enterprise se basan en la determinación razonable del valor que obtenemos al recopilar y conservar información personal sobre usted en relación con el funcionamiento de nuestro negocio. Este valor estimado tiene en cuenta diversos factores permitidos por la ley, incluidos (entre otros) los gastos en los que incurrimos al recopilar y procesar la información, los gastos en los que incurrimos al ofrecerle recompensas y los ingresos marginales estimados que pueden derivar de la información relacionada con un participante específico de los programas de fidelidad Enterprise.

 

Privacidad de los menores de edad

Nuestros sitios web y nuestro marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise Holdings no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del enlace de la parte superior de esta página.