Qué información recopilamos

Para todas las transacciones:

Recopilamos:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, por ejemplo:

  • Nombre
  • Dirección
  • Números de teléfono
  • Direcciones de correo electrónico

En el momento del alquiler

Al alquilar un vehículo, incluida la incorporación como conductor adicional autorizado en un contrato, suscribirse a Enterprise o registrarse en CarShare o Car Club, podemos recopilar:

Requisitos aplicables al conductor y verificación de identidad, por ejemplo:

  • Información sobre el permiso de conducir, incluidas la fecha de nacimiento y las fotografías que proporcione de sí mismo y su permiso de conducir.
  • Información de seguros
  • Pasaporte
  • Prueba de residencia
  • Referencias personales

Información de transacciones, por ejemplo:

  • Información sobre alquiler de vehículos
  • Oficinas de alquiler y de devolución
  • Fechas de alquiler
  • Tipo de alquiler y preferencias de su vehículo
  • Productos complementarios adquiridos
  • Aerolínea y número de vuelo
  • Las fotografías que envía de recibos a través de la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
  • Información de facturación
  • Cargos
  • Pagos
  • Información sobre la tarjeta de crédito

Fidelidad y afiliación, por ejemplo:

  • Información sobre beneficios y el programa de fidelidad de Enterprise, Alamo o National
  • Detalles de la cuenta de usuario online
  • Números de identificación de la cuenta corporativa
  • Números de afiliación
  • Tipo de afiliación, como viajeros frecuentes o socios de viaje

Información de reclamaciones

  • Información relacionada con los detalles de accidentes que afecten a nuestros vehículos, incluida la perteneciente a terceros, tales como personas implicadas, testigos y atestados policiales

Información sobre su salud, por ejemplo:

  • Información sobre problemas de salud relevantes que padezca para ayudarnos a ofrecerle los dispositivos adaptados para la conducción, o bien relacionada con reclamaciones sobre daños

Información opcional, por ejemplo:

  • Información de contacto en caso de emergencia
  • Cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener

Al adquirir un vehículo

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre requisitos aplicables al conductor indicadas anteriormente, al comprar un vehículo a través de Enterprise Car Sales y solicitar financiación, también recopilaremos:

Información de su historial financiero y personal, por ejemplo:

  • Ingresos
  • Historial de crédito
  • Historial de empleo
  • Otra información personal necesaria para completar la solicitud de crédito

Información de transacción de la venta de vehículos, por ejemplo:

  • Vehículo adquirido
  • Precio de compra
  • Entrega de vehículos
  • Productos complementarios adquiridos

Cuando se ponga en contacto con nosotros para obtener servicios de Asistencia para la gestión de accidentes

Además de lainformación de contacto, los requisitos aplicables al conductor y la información sobre transacciones y salud indicadas anteriormente, cuando se ponga en contacto con nosotros con fines de asistencia en la gestión de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos remita sus datos, ya sea su aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flotas o proveedor de servicios de asistencia por avería), también recopilaremos:

Información sobre reclamaciones, que incluye:

  • Información relacionada con los detalles de accidentes, incluida la perteneciente a terceros, como personas implicadas, testigos e informes policiales
  • Detalles del seguro
  • Información sobre el incidente para determinar la persona responsable del mismo
  • Datos del vehículo
  • Detalles de reparación de crédito
  • detalles sobre las necesidades de reparación de su vehículo y sus necesidades de movilidad para continuar su viaje

Al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos:

Información del navegador, por ejemplo:

  • Registros web
  • Geolocalización

Información del dispositivo, por ejemplo:

  • Identificadores de dispositivos únicos
  • Dirección IP
  • Sistema operativo
  • Información de geolocalización precisa

Con su consentimiento, podremos acceder a información basada en la ubicación, como geolocalización precisa, el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica, desde su dispositivo móvil. Utilizaremos esta información para proporcionarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información sobre devoluciones, ofertas locales u otros datos que consideremos de utilidad para ofrecerle mejores servicios. Solo podemos identificarle mediante la información basada en la ubicación si permite que nuestras aplicaciones móviles accedan a los servicios de ubicación de su dispositivo. La información basada en la ubicación se conserva durante siete años. Nuestros proveedores de análisis de datos se encargan del alojamiento de estos datos.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo.

Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea anular este permiso, modifique los ajustes en su dispositivo.  

 

Cookies y otras tecnologías de rastreo

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios) utilizamos cookies y balizas web en nuestros sitios web para recopilar información que recuerde sus preferencias, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y adaptar los anuncios que vea a los que le resulten más relevantes.

Para obtener más información sobre la recopilación de información en línea y cómo cancelar la suscripción, consulte nuestra Política de cookies

Al participar en encuestas o promociones

Recopilamos:

  • Preferencias de marketing
  • Comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Las terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted o sobre su unidad familiar, incluida la siguiente:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reserva online de terceros (que nos aportan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empresa (información de contacto general), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información general de contacto y póliza).
  • Cuando corresponda, nuestros programas de recomendación o similares.
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de afiliación que nos proporcionan sus datos de contacto generales e información sobre la reserva.
  • Terceros que, con fines de prevención del fraude, nos proporcionen verificación relacionada con la identidad (así como verificación financiera si procede) y autenticación de documentos.
  • Socios de proveedores de crédito y financiación, por ejemplo, agencias de generación de informes sobre crédito, que facilitan la finalización de las solicitudes de crédito al financiar la compra de un vehículo.
  • Franquiciados y proveedores de cumplimiento que nos aportan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Proveedores de servicios, tales como servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio de atención al cliente y consultas realizadas por usted), servicios de seguridad (material de archivo de nuestro sistema CCTV) y proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de atención al cliente).
  • Proveedores de marketing que proporcionan información para ayudarnos a dar a conocer nuestros productos y servicios, incluidos los servicios de adquisición de correo electrónico, los servicios de higiene de datos, intermediarios de datos y las plataformas y socios de investigación de mercado.
  • Contenido de las redes sociales que estén a disposición del público general

Nuestros vehículos

Vehículos conectados y datos telemáticos

Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos tales como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar® y otros sistemas de comunicaciones que pueden estar conectados a Internet o a servicios móviles. Nosotros (y, en ocasiones, el fabricante del vehículo y otros terceros autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías, y usarla y compartirla como se describe a continuación o como se establece de otra manera en esta Política de privacidad. Esta información está asociada únicamente al vehículo y se mantiene en forma de datos no identificados o anónimos, y solo se vinculará para los fines y situaciones que se describen a continuación.  De acuerdo con esta Política de Privacidad, cualquier información que esté vinculada a usted se tratará como información personal.  Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores de que los datos del vehículo se recopilan y usan como se describe en esta sección.

También puede elegir si desea aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar determinados datos del vehículo.  Consulte los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante. 

El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados están sujetos a los términos y condiciones de alquiler, y, en algunos casos, a los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante del vehículo o del proveedor de tecnología.  Para OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com.  Para otros fabricantes de vehículos, visite esta página.  Algunas de estas funciones o todas pueden activarse en todo momento, incluso cuando otros servicios u otros medios del vehículo estén desactivados.  Si no está seguro de si su vehículo de alquiler contiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo en la oficina de alquiler.

 

Recopilamos y usamos los datos del vehículo de la siguiente manera:

  • Información del combustible: usamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos de combustible.
  • Información del cuentakilómetros: usamos esta información para facilitar la facturación de los cargos por kilometraje (cuando corresponda) y para ayudarnos a administrar nuestra flota. 
  • Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo: usamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y administrar la flota.   
  • Información para ayudarnos a emitir ciertos comandos al vehículo a fin de facilitar su transacción de CarShare o Car Club: por ejemplo, recopilamos información que nos permite desbloquear o bloquear de forma remota las puertas del vehículo.
  • Información de ubicación: recopilamos y usamos la información sobre la ubicación del vehículo para:
    • Permitir que nuestros proveedores de asistencia en carretera le proporcionen asistencia en carretera.
    • Permitir que los proveedores de servicios de emergencia le envíen servicios de emergencia.
    • Ayudarnos a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que se ha perdido, robado o abandonado.
    • Para facilitar la hora de inicio y parada con fines de facturación de CarShare y Car Club.  
  • Grabadores de datos de eventos: en ciertas situaciones de reclamaciones, podemos usar esta información en relación con investigaciones de accidentes y esfuerzos relacionados con reclamaciones. 
  • Divulgación legalmente obligatoria y circunstancias de emergencia: podemos compartir información del vehículo, incluida la información de ubicación, en aquellos casos en los que sea legalmente obligatorio o en circunstancias de emergencia.  Además, en el Reino Unido y en la Unión Europea, nuestros vehículos están obligados a estar equipados con la tecnología de llamada de emergencia eCall, que se activa si su vehículo se ve involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y les proporcionará información sobre el accidente. Nosotros también usaremos, revelaremos y accederemos a esta información.   

Conservamos la información del vehículo durante determinados periodos de retención de acuerdo con nuestras necesidades empresariales y requisitos legales.  Podemos usar y almacenar estos datos después del vencimiento de nuestro contrato con usted.

Sistemas de información y entretenimiento, y aplicaciones del fabricante del vehículo

Si conecta un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o de información y entretenimiento de nuestros vehículos, y decide usar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software o servicios similares de terceros en el vehículo, la información personal y otros datos se pueden transferir desde el dispositivo móvil y almacenar en estos sistemas. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar toda dicha información personal y otros datos de estos sistemas antes de devolver el vehículo para evitar que los siguientes ocupantes del vehículo accedan a esta información.

Si descarga una aplicación móvil puesta a disposición del fabricante del vehículo u otro tercero, y registra el vehículo en esa aplicación, el uso de la aplicación puede dar lugar a que se compartan datos telemáticos y otra información (incluida la información de ubicación y la información personal) con el fabricante del vehículo u otro tercero. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente por los términos y condiciones, y las políticas de privacidad de las aplicaciones móviles del tercero. Antes de devolver el vehículo, debe eliminar la aplicación de su dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.

 

Programas de fidelidad

Tiene la opción de inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad.  Estos programas ofrecen beneficios relacionados con sus transacciones con nosotros.

No existe la obligación de inscribirse en ninguno de estos programas; sin embargo, su empresa puede optar por usar nuestro programa de fidelidad para integrarlo en su programa de viajes de la compañía.  Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su afiliación en cualquier momento accediendo a nuestro Portal de privacidad global en la página Contactar con nosotros.

 

Privacidad de los menores de edad

Nuestros sitios web y nuestro marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise Holdings no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del enlace de la parte superior de esta página.