Qué información recopilamos

Información recopilada acerca de usted

Puede proporcionarnos determinada información al realizar una transacción o interactuar con nuestros sitios web y oficinas. Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

  • su nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, número y fecha de caducidad del permiso de conducir e información de contacto de emergencia;
  • información relativa al alquiler del vehículo, por ejemplo, oficina, fecha y tipo de alquiler, así como sus preferencias;
  • datos de su tarjeta de crédito, información sobre beneficios de Enterprise, Alamo o National, datos de su cuenta de usuario online, números de ID corporativos/de socio, datos del pasaporte e información acerca de las afiliaciones a programas de viajero frecuente o agencias de viajes asociadas;
  • información facilitada acerca de sus preferencias de marketing o datos aportados durante su participación en encuestas u ofertas promocionales;
  • fotografías que envíe de usted y su permiso de conducir o recibos proporcionados a través de funciones de cámara disponibles en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web;
  • información sobre problemas de salud relevantes que padezca para ayudarnos a ofrecerle los dispositivos de conducción adaptativa, e
  • información financiera necesaria para facilitar la compra o el arrendamiento de un vehículo en una oficina de Car Sales o Fleet Management.

Las terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted, incluidas las siguientes:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reserva online de terceros (que nos aportan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empresa (información de contacto general) y su proveedor de seguros (información general de contacto y póliza).
  • Cuando corresponda, nuestros programas de recomendación.
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de inscripción que nos proporcionan sus datos de contacto generales e información sobre la reserva.
  • Entidades de informes de crédito que, con fines de prevención del fraude, nos proporcionan información relacionada con la identidad.
  • Franquiciados que nos aportan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Proveedores de servicios, como el servicio de atención al cliente (información relacionada con la atención al cliente y consultas realizadas por usted), proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de atención al cliente) y proveedores de marketing (información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios).

Con su consentimiento, podremos acceder a información basada en la ubicación, como el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica, desde su dispositivo móvil. Utilizaremos esta información para proporcionarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información sobre devoluciones, ofertas locales u otros datos que pensemos que serán útiles para ofrecerle mejores servicios. Solo podemos identificarle utilizando la información basada en la ubicación si inicia sesión en una de nuestras aplicaciones para móviles. La información basada en la ubicación se conserva durante siete años. Nuestros proveedores analíticos, Localytics y Adobe, se encargan del alojamiento de estos datos.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea anular este permiso, modifique los ajustes en su dispositivo.

Datos del vehículo

Nuestros vehículos pueden estar equipados con tecnología que recopila y transmite datos. ("Sistemas de datos del vehículo").  Esto puede incluir información recopilada por grabadores de datos de eventos, dispositivos de posicionamiento global, sistemas de OnStar o cualquier tecnología similar.  La totalidad o una parte de la funcionalidad de los Sistemas de datos del vehículo estará activa durante los periodos de alquiler. Cuando estén instalados, y siempre que esté permitido, los Sistemas de datos del vehículo nos permitirán recopilar y utilizar información como: (1) información sobre la ubicación; (2) información sobre colisiones; e (3) información sobre el funcionamiento del vehículo, como la condición operativa, el kilometraje, la presión de los neumáticos y el estado del combustible, o cualquier otra información de diagnóstico y rendimiento. Una vez recopilada, esta información se puede combinar con otra información que nos haya proporcionado para aumentar la seguridad y el rendimiento o para crear información similar, para que podamos proporcionar un mejor servicio.  El uso que hagamos de la información recopilada del vehículo puede incluir su transmisión a terceros, tales como proveedores de servicios o empresas asociadas, de acuerdo con lo que se explica en la presente política de privacidad.  El uso de la información por nuestra parte también puede incluir el almacenamiento de la misma tras el vencimiento del contrato de alquiler. El uso que haga de los Sistemas de datos del vehículo a su disposición está sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad publicada por el proveedor de los Sistemas de datos del vehículo correspondiente y/o el fabricante del vehículo (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en la página www.onstar.com), que es posible que incluya limitaciones de sistema y servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, condiciones del proveedor de servicios inalámbricos, prácticas de privacidad, descripciones y utilización y uso compartido de información y responsabilidades de usuario. Consulte una lista de fabricantes a los que compramos vehículos en la página de fabricantes de vehículos.

No nos hacemos responsables de los datos que pudieran almacenarse en el vehículo como consecuencia de su uso. No podemos garantizar la privacidad ni la confidencialidad de dicha información, y debe deshacerse de ella antes de devolvernos el vehículo.

En la Unión Europea, nuestros vehículos están obligados a estar equipados con la tecnología de llamada de emergencia eCall, que se activa si su vehículo se ve involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y les proporcionará información sobre el accidente. Nosotros también usaremos, revelaremos y accederemos a esta información.    

Los Datos telemáticos se compartirán con los proveedores de servicios de emergencia, con otras partes que ayudan en la respuesta a un accidente, con operadores de servicios telemáticos o con aquellas partes con las que tenemos la obligación legal o contractual de proporcionar dichos datos.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y nuestro marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise Holdings no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del enlace de la parte superior de esta página.