Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:
Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato que rige los servicios que le proporcionamos, incluyendo
- Para prestarle asistencia con las transacciones que usted (u otra persona en su nombre, mediante corporaciones u otras entidades) solicite, como reservar, alquilar, comprar, ceder vehículos motorizados, contratar servicios de administración de flotas o proporcionar servicios de administración de accidentes.
- A menos que la ley aplicable requiera su consentimiento, comunicar información importante sobre su reserva, alquiler, arrendamiento o compra de un vehículo. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica;
- Proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta;
- Inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas;
- Inscribirle en nuestros programas CarShare y Car Club y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas.
Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:
- Usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente de tráfico.
- Usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, la normativa de tráfico o en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud, incluida la comprobación de las listas de sanciones apropiadas o para mantener la seguridad pública.
Cuando sea necesario para nuestros legítimos intereses, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no son anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:
- Para comunicarle información importante acerca de su alquiler y ofrecerle un gran servicio. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, se enviarán por correo electrónico, mensajes de texto o llamadas.
- Para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios. A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, se le puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada.
- Para recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que realizan los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se usan solo para ofrecer mejores servicios, productos, características y funcionalidades excepcionales a todos los usuarios actuales y futuros.
- Cuando esté permitido, para elaborar un perfil sobre usted y sus interacciones con nosotros de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Para mejorar su experiencia de publicidad, incluido el seguimiento entre dispositivos. Esto significa que podemos recopilar y combinar datos de sus diversos dispositivos para mostrarle anuncios que sean relevantes para sus intereses.
- Para proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, incluida la protección de nuestros sitios web contra el mal uso y los mensajes no deseados. Por ejemplo, usaremos sistemas de CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones.
- Para la prevención de pérdidas, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar riesgo de impago, fraude o problemas de seguridad.
- Para prevenir el fraude, verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, así como para ofrecer comunicaciones relacionadas con el alquiler a través de recomendaciones personales de otros contactos.
- Para usar y compartir sus datos con terceros con el fin de buscar soluciones o limitar los daños en los que podamos incurrir, o bien aplicar los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web.
- Para permitirnos usar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección Datos del vehículo anterior, como ayudar a recuperar un vehículo que razonablemente creamos que ha sido robado o abandonado y para facilitar el proceso de devolución del vehículo (cuando esté disponible la devolución a distancia) y fines de facturación.
- A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, podemos usar la información personal con fines de marketing y promocionales, incluida la publicidad de productos o servicios que creemos que pueden interesarle. Esto puede incluir la vinculación de su actividad a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. - .;
- Para reunir información personal recopilada sobre usted y usarla para cualquier fin legal.
- Para transferir sus datos tal como se estipula en la sección "Transferencias y procesamiento de datos globales".
- Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar el fraude, y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto en cumplimiento de la normativa legal aplicable para cobrar facturas de impagos, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones.
Si ha dado su consentimiento, tal y como exige la legislación aplicable de su país, en los siguientes casos:
- Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos de conducción adaptativa. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera explícita sobre su salud o condición física.
- Para enviar tokens de seguridad de un solo uso a través de mensajes de texto.
- Cuando corresponda, para pedirle su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, valorar la calidad de los productos y servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
- Cuando corresponda, para enviar o preguntar si desea recibir por correo electrónico o mensajes de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Entre ellas pueden incluirse invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de mejoras, ofertas y descuentos, comunicaciones online sobre un formulario de afiliación o una reserva online incompletos y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos.
- Cuando corresponda, para usar la información del vehículo para ayudar a llevar a cabo y administrar las transacciones que haya aceptado, y cumplir las obligaciones que se derivan del contrato de alquiler.
- Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicha retirada no afecta a la legalidad del procesamiento antes de la misma.
Conservación de su información personal
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros objetivos empresariales, como se indica a continuación:
Transacciones de alquiler
Podemos conservar los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de siete años a partir de la fecha del alquiler o de conformidad con nuestras necesidades empresariales, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Conservaremos los registros de pagos realizados durante dos años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler).
Venta de vehículos Car Sales
Conservamos los datos asociados a la venta de un vehículo hasta un máximo de diez años a partir de la fecha de la venta, de acuerdo con otros requisitos legales locales.
Reclamaciones
Conservamos los datos asociados a reclamaciones que involucran a nuestros arrendatarios u otras personas durante el curso de la reclamación y hasta diez años después de la conclusión de nuestra obligación, sujeto siempre a otros requisitos legales
Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente
Conservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.
Fines analíticos y de marketing
Conservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores online hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de siete años tras su última interacción con nosotros.
Disputas y cumplimiento de la ley
Si nos vemos involucrados en litigios o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio o investigación y durante los siguientes cinco años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, entonces lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación.