Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato que rige los servicios que le proporcionamos, incluyendo

  • Prestar ayuda en las transacciones que usted (o alguien en su nombre) solicite, tales como reservar, alquilar, comprar y arrendar vehículos de motor o proporcionar servicios de gestión de accidentes;
  • A menos que la ley aplicable requiera su consentimiento, comunicar información importante sobre su reserva, alquiler, arrendamiento o compra de un vehículo.  Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica.
  • Proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
  • Inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas.
  • Inscribirle en nuestros programas CarShare y Car Club y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas.

Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:

  • Usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente de tráfico.
  • Usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones.

Cuando sea necesario para nuestros legítimos intereses, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no son anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:

  • Comunicar información de relevancia sobre su alquiler y proporcionarle el mejor servicio posible. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica.
  • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.  A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, sus comentarios se podrán solicitar por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica.
  • Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan solo para ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros.
  • Siempre que sea posible, elaborar un perfil sobre usted y sus interacciones con nosotros de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés.
  • Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades, incluyendo la protección de nuestros sitios web frente al spam y el abuso. Utilizaremos, por ejemplo, sistemas CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones.
  • Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago o para la seguridad.
  • Recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir el fraude y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto en cumplimiento de la normativa legal aplicable para cobrar facturas de impagos, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones.
  • Con el fin de evitar el fraude, verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con los documentos de identificación, así como puntos de contacto adicionales para las comunicaciones relacionadas con el alquiler a través de referencias personales.
  • Usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, o bien aplicar las condiciones de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web.
  • Permitirnos el uso de sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección anterior Datos del vehículo.
  • A menos que su consentimiento sea necesario según la normativa aplicable, enviarle comunicaciones específicas de marketing o promocionales, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Entre ellas se incluyen invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de actualizaciones, comunicaciones relacionadas con un formulario de afiliación o reserva online incompleto, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Recibirá algunas de las ofertas a través de publicidad en sitios que no son de Enterprise, como las redes sociales.
  • Proporcionar anonimato o bien agregar información personal recopilada sobre usted y utilizarla para cualquier fin legal.
  • Transferir los datos tal y como se describe en la sección "Transferencias y procesamiento de datos globales".

Si ha dado su consentimiento, tal y como exige la legislación aplicable de su país, en los siguientes casos:

  • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos adaptados para la conducción. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera explícita sobre su salud o condición física.
  • Para enviar tokens de seguridad de un solo uso mediante mensaje de texto
  • Cuando proceda, solicitar sus comentarios mediante correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
  • Siempre que sea aplicable, preguntarle si desea recibir por correo electrónico o mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing específicas, así como oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Entre ellas se incluyen invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de actualizaciones, ofertas y descuentos, comunicaciones online relacionadas con un formulario de afiliación o reserva online incompleto, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Recibirá algunas de las ofertas a través de publicidad en sitios que no son de Enterprise, como las redes sociales.
  • Siempre podrá optar por retirar su consentimiento en cualquier momento. En ese caso, no obstante, la legalidad del procesamiento no se verá afectada antes de la retirada de su consentimiento.

Conservación de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros objetivos empresariales, como se indica a continuación:

Transacciones de alquiler

Conservamos los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de siete años a partir de la fecha del alquiler, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Conservaremos los registros de pagos realizados durante dos años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler).

Venta de vehículos Car Sales

Conservamos los datos asociados a la venta de un vehículo hasta un máximo de diez años a partir de la fecha de la venta, de acuerdo con otros requisitos legales locales.

Reclamaciones

Conservamos los datos asociados a reclamaciones que involucran a nuestros arrendatarios u otras personas durante el curso de la reclamación y hasta diez años después de la conclusión de nuestra obligación, sujeto siempre a otros requisitos legales

Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente

Conservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.

Fines analíticos y de marketing

Conservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores online hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de siete años tras su última interacción con nosotros.

Disputas y cumplimiento de la ley

Si nos vemos involucrados en litigios o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio o investigación y durante los siguientes cinco años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, entonces lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación.