Cómo utilizamos sus datos

 

Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

  • Cuando es necesario firmar un contrato con usted y ofrecerle servicios durante su periodo de validez, por ejemplo:
    • Ayudarle a efectuar las transacciones que solicita, como la reserva, el alquiler o la compra de vehículos de vehículos de motor.
    • Proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
    • Inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información no promocional vinculada a su inscripción en estos programas.
  • Cuando es necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:
    • Compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente de tráfico.
    • Compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial.
  • Cuando es necesario para nuestros legítimos intereses, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no son anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:
    • Comunicar información importante acerca de su alquiler, como las alertas de llegada y devolución. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, se enviarán por correo electrónico o SMS.
    • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
    • Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan solo para ofrecer mejores servicios, productos, características y funcionalidades excepcionales a todos los usuarios actuales y futuros.
    • Elaborar un perfil sobre usted y sus interacciones con nosotros de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés.
    • Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades. Por ejemplo, usaremos sistemas de CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y mantendremos listas de clientes que suponen un riesgo de impago o seguridad.
    • Compartir sus datos con terceros para prevenir el fraude y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo. Haremos esto para cobrar facturas sin pagar, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones.
    • Compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones o limitar los daños con los que tratamos, o bien aplicar las condiciones de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web. También compartiremos sus datos con terceros si se atenta contra los derechos de otro individuo.
    • Permitirnos utilizar sistemas telemáticos (por ejemplo, para realizar un seguimiento del kilometraje y la ubicación en caso de robo y para avisarnos si los sistemas telemáticos han sido eliminados o manipulados).
  • Cuando haya dado su consentimiento, por ejemplo:
    • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos de conducción adaptativa. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera explícita sobre su salud o condición física.
    • Enviarle comunicaciones específicas de marketing o promocionales, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Estas incluirán invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de mejora de categoría, boletines electrónicos y comunicaciones en relación con formularios de inscripción o reservas en línea incompletos. Recibirá algunas de las ofertas a través de publicidad en sitios que no son de Enterprise, como las redes sociales.
    • Enviarle mensajes con comunicaciones urgentes relacionadas con su transacción (por ejemplo, retrasos en la construcción de la oficina del aeropuerto), oportunidades para ampliar la duración del alquiler, encuestas sobre la experiencia del cliente, promociones de marketing como cupones, descuentos, ofertas especiales de última hora o información sobre programas de fidelidad y recompensas.

 

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que necesitamos para cumplir con nuestros objetivos empresariales, como se indica a continuación:

  • Fines de marketing: conservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores en línea hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de 7 años tras su última interacción con nosotros.
  • Transacciones de alquiler: conservamos los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de 7 años a partir de la fecha del alquiler, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Mantenemos registros de los pagos realizados durante 2 años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler).
  • Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente: conservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.
  • Disputas y cumplimiento de la ley: si nos vemos involucrados en litigios o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio o investigación y durante los siguientes 5 años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, entonces lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación.