Respetamos su privacidad

En Enterprise Holdings, Inc. respetamos su privacidad a través de nuestras filiales regionales independientes ("filiales") que operan con las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car y Discount Car and Truck Rentals, así como Truck Rental, Car Sales, CarShare y Car Club, Subscribe with Enterprise y otras filiales que proporcionan varios programas, funciones y servicios (de forma colectiva, "Enterprise Holdings", "nosotros", "nuestro" o "nos").  Hemos implementado esta política de privacidad ("Política de privacidad") y la política de cookies ("Política de cookies") con el fin de explicar nuestras prácticas de recopilación, uso, divulgación y transferencia de datos, así como los derechos de acceso individuales de los que puede disfrutar al usar nuestros sitios y servicios.  Puede obtener más información en las secciones siguientes.

Política de privacidad

Lea acerca de nuestras prácticas de privacidad.

Lea acerca de nuestras prácticas de privacidad.

Esta política se actualizó por última vez el 2022.07.26.

Política de cookies

Lea acerca de nuestro uso de cookies y tecnologías similares en nuestros si...

Lea acerca de nuestro uso de cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y correos electrónicos enviados.

Esta política se actualizó por última vez el 2022-10-05.

 

Para todas las transacciones:

Recopilamos:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, por ejemplo:

  • Nombre
  • Dirección
  • Números de teléfono
  • Direcciones de correo electrónico

En el momento del alquiler

Al alquilar un vehículo, incluida la incorporación como conductor adicional autorizado en un contrato, suscribirse a Enterprise o registrarse en CarShare o Car Club, podemos recopilar:

Requisitos aplicables al conductor y verificación de identidad, por ejemplo:

  • Información sobre el permiso de conducir, incluidas la fecha de nacimiento y las fotografías que proporcione de sí mismo y su permiso de conducir.
  • Información de seguros
  • Pasaporte
  • Prueba de residencia
  • Referencias personales

Información de transacciones, por ejemplo:

  • Información sobre alquiler de vehículos
  • Oficinas de alquiler y de devolución
  • Fechas de alquiler
  • Tipo de alquiler y preferencias de su vehículo
  • Productos complementarios adquiridos
  • Aerolínea y número de vuelo
  • Las fotografías que envía de recibos a través de la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
  • Información de facturación
  • Cargos
  • Pagos
  • Información sobre la tarjeta de crédito

Fidelidad y afiliación, por ejemplo:

  • Información sobre beneficios y el programa de fidelidad de Enterprise, Alamo o National
  • Detalles de la cuenta de usuario online
  • Números de identificación de la cuenta corporativa
  • Números de afiliación
  • Tipo de afiliación, como viajeros frecuentes o socios de viaje

Información de reclamaciones

  • Información relacionada con los detalles de accidentes que afecten a nuestros vehículos, incluida la perteneciente a terceros, tales como personas implicadas, testigos y atestados policiales

Información sobre su salud, por ejemplo:

  • Información sobre problemas de salud relevantes que padezca para ayudarnos a ofrecerle los dispositivos adaptados para la conducción, o bien relacionada con reclamaciones sobre daños

Información opcional, por ejemplo:

  • Información de contacto en caso de emergencia
  • Cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener

Al adquirir un vehículo

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre requisitos aplicables al conductor indicadas anteriormente, al comprar un vehículo a través de Enterprise Car Sales y solicitar financiación, también recopilaremos:

Información de su historial financiero y personal, por ejemplo:

  • Ingresos
  • Historial de crédito
  • Historial de empleo
  • Otra información personal necesaria para completar la solicitud de crédito

Información de transacción de la venta de vehículos, por ejemplo:

  • Vehículo adquirido
  • Precio de compra
  • Entrega de vehículos
  • Productos complementarios adquiridos

Cuando se ponga en contacto con nosotros para obtener servicios de Asistencia para la gestión de accidentes

Además de lainformación de contacto, los requisitos aplicables al conductor y la información sobre transacciones y salud indicadas anteriormente, cuando se ponga en contacto con nosotros con fines de asistencia en la gestión de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos remita sus datos, ya sea su aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flotas o proveedor de servicios de asistencia por avería), también recopilaremos:

Información sobre reclamaciones, que incluye:

  • Información relacionada con los detalles de accidentes, incluida la perteneciente a terceros, como personas implicadas, testigos e informes policiales
  • Detalles del seguro
  • Información sobre el incidente para determinar la persona responsable del mismo
  • Datos del vehículo
  • Detalles de reparación de crédito
  • detalles sobre las necesidades de reparación de su vehículo y sus necesidades de movilidad para continuar su viaje

Al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos:

Información del navegador, por ejemplo:

  • Registros web
  • Geolocalización

Información del dispositivo, por ejemplo:

  • Identificadores de dispositivos únicos
  • Dirección IP
  • Sistema operativo
  • Información de geolocalización precisa

Con su consentimiento, podremos acceder a información basada en la ubicación, como geolocalización precisa, el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica, desde su dispositivo móvil. Utilizaremos esta información para proporcionarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información sobre devoluciones, ofertas locales u otros datos que consideremos de utilidad para ofrecerle mejores servicios. Solo podemos identificarle mediante la información basada en la ubicación si permite que nuestras aplicaciones móviles accedan a los servicios de ubicación de su dispositivo. La información basada en la ubicación se conserva durante siete años. Nuestros proveedores de análisis de datos se encargan del alojamiento de estos datos.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo.

Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea anular este permiso, modifique los ajustes en su dispositivo.  

 

Cookies y otras tecnologías de rastreo

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios) utilizamos cookies y balizas web en nuestros sitios web para recopilar información que recuerde sus preferencias, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y adaptar los anuncios que vea a los que le resulten más relevantes.

Para obtener más información sobre la recopilación de información en línea y cómo cancelar la suscripción, consulte nuestra Política de cookies

Al participar en encuestas o promociones

Recopilamos:

  • Preferencias de marketing
  • Comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Las terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted o sobre su unidad familiar, incluida la siguiente:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reserva online de terceros (que nos aportan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empresa (información de contacto general), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información general de contacto y póliza).
  • Cuando corresponda, nuestros programas de recomendación o similares.
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de afiliación que nos proporcionan sus datos de contacto generales e información sobre la reserva.
  • Terceros que, con fines de prevención del fraude, nos proporcionen verificación relacionada con la identidad (así como verificación financiera si procede) y autenticación de documentos.
  • Socios de proveedores de crédito y financiación, por ejemplo, agencias de generación de informes sobre crédito, que facilitan la finalización de las solicitudes de crédito al financiar la compra de un vehículo.
  • Franquiciados y proveedores de cumplimiento que nos aportan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Proveedores de servicios, tales como servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio de atención al cliente y consultas realizadas por usted), servicios de seguridad (material de archivo de nuestro sistema CCTV) y proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de atención al cliente).
  • Proveedores de marketing que proporcionan información para ayudarnos a dar a conocer nuestros productos y servicios, incluidos los servicios de adquisición de correo electrónico, los servicios de higiene de datos, intermediarios de datos y las plataformas y socios de investigación de mercado.
  • Contenido de las redes sociales que estén a disposición del público general

Nuestros vehículos

Vehículos conectados y datos telemáticos

Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos tales como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar® y otros sistemas de comunicaciones que pueden estar conectados a Internet o a servicios móviles. Nosotros (y, en ocasiones, el fabricante del vehículo y otros terceros autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías, y usarla y compartirla como se describe a continuación o como se establece de otra manera en esta Política de privacidad. Esta información está asociada únicamente al vehículo y se mantiene en forma de datos no identificados o anónimos, y solo se vinculará para los fines y situaciones que se describen a continuación.  De acuerdo con esta Política de Privacidad, cualquier información que esté vinculada a usted se tratará como información personal.  Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores de que los datos del vehículo se recopilan y usan como se describe en esta sección.

También puede elegir si desea aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar determinados datos del vehículo.  Consulte los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante. 

El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados están sujetos a los términos y condiciones de alquiler, y, en algunos casos, a los términos y condiciones, y la política de privacidad del fabricante del vehículo o del proveedor de tecnología.  Para OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com.  Para otros fabricantes de vehículos, visite esta página.  Algunas de estas funciones o todas pueden activarse en todo momento, incluso cuando otros servicios u otros medios del vehículo estén desactivados.  Si no está seguro de si su vehículo de alquiler contiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo en la oficina de alquiler.

 

Recopilamos y usamos los datos del vehículo de la siguiente manera:

  • Información del combustible: usamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos de combustible.
  • Información del cuentakilómetros: usamos esta información para facilitar la facturación de los cargos por kilometraje (cuando corresponda) y para ayudarnos a administrar nuestra flota. 
  • Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo: usamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y administrar la flota.   
  • Información para ayudarnos a emitir ciertos comandos al vehículo a fin de facilitar su transacción de CarShare o Car Club: por ejemplo, recopilamos información que nos permite desbloquear o bloquear de forma remota las puertas del vehículo.
  • Información de ubicación: recopilamos y usamos la información sobre la ubicación del vehículo para:
    • Permitir que nuestros proveedores de asistencia en carretera le proporcionen asistencia en carretera.
    • Permitir que los proveedores de servicios de emergencia le envíen servicios de emergencia.
    • Ayudarnos a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que se ha perdido, robado o abandonado.
    • Para facilitar la hora de inicio y parada con fines de facturación de CarShare y Car Club.  
  • Grabadores de datos de eventos: en ciertas situaciones de reclamaciones, podemos usar esta información en relación con investigaciones de accidentes y esfuerzos relacionados con reclamaciones. 
  • Divulgación legalmente obligatoria y circunstancias de emergencia: podemos compartir información del vehículo, incluida la información de ubicación, en aquellos casos en los que sea legalmente obligatorio o en circunstancias de emergencia.  Además, en el Reino Unido y en la Unión Europea, nuestros vehículos están obligados a estar equipados con la tecnología de llamada de emergencia eCall, que se activa si su vehículo se ve involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y les proporcionará información sobre el accidente. Nosotros también usaremos, revelaremos y accederemos a esta información.   

Conservamos la información del vehículo durante determinados periodos de retención de acuerdo con nuestras necesidades empresariales y requisitos legales.  Podemos usar y almacenar estos datos después del vencimiento de nuestro contrato con usted.

Sistemas de información y entretenimiento, y aplicaciones del fabricante del vehículo

Si conecta un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o de información y entretenimiento de nuestros vehículos, y decide usar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software o servicios similares de terceros en el vehículo, la información personal y otros datos se pueden transferir desde el dispositivo móvil y almacenar en estos sistemas. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar toda dicha información personal y otros datos de estos sistemas antes de devolver el vehículo para evitar que los siguientes ocupantes del vehículo accedan a esta información.

Si descarga una aplicación móvil puesta a disposición del fabricante del vehículo u otro tercero, y registra el vehículo en esa aplicación, el uso de la aplicación puede dar lugar a que se compartan datos telemáticos y otra información (incluida la información de ubicación y la información personal) con el fabricante del vehículo u otro tercero. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente por los términos y condiciones, y las políticas de privacidad de las aplicaciones móviles del tercero. Antes de devolver el vehículo, debe eliminar la aplicación de su dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.

 

Programas de fidelidad

Tiene la opción de inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad.  Estos programas ofrecen beneficios relacionados con sus transacciones con nosotros.

No existe la obligación de inscribirse en ninguno de estos programas; sin embargo, su empresa puede optar por usar nuestro programa de fidelidad para integrarlo en su programa de viajes de la compañía.  Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su afiliación en cualquier momento accediendo a nuestro Portal de privacidad global en la página Contactar con nosotros.

 

Privacidad de los menores de edad

Nuestros sitios web y nuestro marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise Holdings no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del enlace de la parte superior de esta página.

 

Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato que rige los servicios que le proporcionamos, incluyendo

  • Prestar ayuda en las transacciones que usted (o alguien en su nombre) solicite, tales como reservar, alquilar, comprar y arrendar vehículos de motor o proporcionar servicios de gestión de accidentes;
  • A menos que la ley aplicable requiera su consentimiento, comunicar información importante sobre su reserva, alquiler, arrendamiento o compra de un vehículo.  Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica.
  • Proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
  • Inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas.
  • Inscribirle en nuestros programas CarShare y Car Club y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas.

Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:

  • Usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente de tráfico.
  • Usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones.

Cuando sea necesario para nuestros legítimos intereses, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no son anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:

  • Comunicar información de relevancia sobre su alquiler y proporcionarle el mejor servicio posible. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica.
  • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.  A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, sus comentarios se podrán solicitar por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica.
  • Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan solo para ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros.
  • Siempre que sea posible, elaborar un perfil sobre usted y sus interacciones con nosotros de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés.
  • Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades, incluyendo la protección de nuestros sitios web frente al spam y el abuso. Utilizaremos, por ejemplo, sistemas CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones.
  • Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago o para la seguridad.
  • Recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir el fraude y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto en cumplimiento de la normativa legal aplicable para cobrar facturas de impagos, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones.
  • Con el fin de evitar el fraude, verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con los documentos de identificación, así como puntos de contacto adicionales para las comunicaciones relacionadas con el alquiler a través de referencias personales.
  • Usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, o bien aplicar las condiciones de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web.
  • Permitirnos el uso de sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección anterior Datos del vehículo.
  • A menos que su consentimiento sea necesario según la normativa aplicable, enviarle comunicaciones específicas de marketing o promocionales, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Entre ellas se incluyen invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de actualizaciones, comunicaciones relacionadas con un formulario de afiliación o reserva online incompleto, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Recibirá algunas de las ofertas a través de publicidad en sitios que no son de Enterprise, como las redes sociales y otras plataformas digitales. 
  • Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar el fraude, y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto en cumplimiento de la normativa legal aplicable para cobrar facturas de impagos, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones.
  • Proporcionar anonimato o bien agregar información personal recopilada sobre usted y utilizarla para cualquier fin legal.
  • Transferir los datos tal y como se describe en la sección "Transferencias y procesamiento de datos globales".

Si ha dado su consentimiento, tal y como exige la legislación aplicable de su país, en los siguientes casos:

  • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos adaptados para la conducción. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera explícita sobre su salud o condición física.
  • Para enviar tokens de seguridad de un solo uso mediante mensaje de texto
  • Cuando proceda, solicitar sus comentarios mediante correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
  • Siempre que sea aplicable, preguntarle si desea recibir por correo electrónico o mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing específicas, así como oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Entre ellas se incluyen invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de actualizaciones, ofertas y descuentos, comunicaciones online relacionadas con un formulario de afiliación o reserva online incompleto, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Recibirá algunas de las ofertas a través de publicidad en sitios que no son de Enterprise, como las redes sociales y otras plataformas digitales. 
  • Cuando corresponda, para usar la información del vehículo para ayudar a llevar a cabo y administrar las transacciones que haya acordado, y cumplir las obligaciones que se derivan del Contrato de alquiler. 
  • Siempre podrá optar por retirar su consentimiento en cualquier momento. En ese caso, no obstante, la legalidad del procesamiento no se verá afectada antes de la retirada de su consentimiento.

Conservación de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros objetivos empresariales, como se indica a continuación:

Transacciones de alquiler

Podemos conservar los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de siete años a partir de la fecha del alquiler o de conformidad con nuestras necesidades empresariales, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Conservaremos los registros de pagos realizados durante dos años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler). 

Venta de vehículos Car Sales

Conservamos los datos asociados a la venta de un vehículo hasta un máximo de diez años a partir de la fecha de la venta, de acuerdo con otros requisitos legales locales.

Reclamaciones

Conservamos los datos asociados a reclamaciones que involucran a nuestros arrendatarios u otras personas durante el curso de la reclamación y hasta diez años después de la conclusión de nuestra obligación, sujeto siempre a otros requisitos legales

Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente

Conservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.

Fines analíticos y de marketing

Conservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores online hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de siete años tras su última interacción con nosotros.

Disputas y cumplimiento de la ley

Si nos vemos involucrados en litigios o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio o investigación y durante los siguientes cinco años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, entonces lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación.


Como proveedor global de soluciones de transporte, compartimos su información de la siguiente manera para proporcionar una experiencia óptima de cara a las transacciones.  

Subsidiarias

Compartimos la información relacionados con sus datos de contacto, requisitos aplicables al conductor, transacciones, fidelidad y afiliación, estado de salud, información opcional, sobre reclamaciones, información personal y financiera sobre venta de vehículos, e información de transacciones de venta de vehículos con otras filiales con el fin de proporcionar las transacciones que ha solicitado y (con su consentimiento y siempre que proceda) para fines de marketing. Consulte la página de Subsidiarias para obtener una lista.  Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. Los empleados de nuestras subsidiarias en los departamentos de TI, marketing, operaciones y servicio de atención al cliente utilizarán sus datos, tal y como se describe en la presente Política de privacidad, lo que incluye, si así lo exige la ley correspondiente, enviarle información sobre productos y servicios o responder a sus consultas.

Franquiciados

La naturaleza del negocio y las operaciones nos exigen compartir su información de contacto y, siempre que sea aplicable, la información sobre requisitos aplicables al conductor, transacciones, fidelidad y afiliación, y (si procede) el estado de salud con nuestros franquiciados ("Franquiciados").  Consulte la página de Franquiciados para obtener una lista. Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones.  Para estas transacciones, el Franquiciado es un controlador de datos independiente, o el equivalente según la ley aplicable, y mantendrá su propia política de privacidad con respecto a los datos de alquiler que usted proporcione al Franquiciado. Es recomendable que consulte la política de privacidad del Franquiciado aplicable a su transacción.

Para saber cuál es la entidad que controla los datos o equivalente según la ley aplicable en relación con su información personal, consulte la información de datos clave proporcionada en su reserva de alquiler, en los términos y condiciones del alquiler o bien visite la página Contactar con nosotros.

Proveedores de cumplimiento

Transacciones de alquiler

En algunos países, podemos usar un proveedor de cumplimiento para realizar su transacción de alquiler de vehículo. Por ejemplo, si realiza una reserva para un vehículo y un conductor en países que requieren un conductor, enviaremos su información de Contacto y Transacciones al proveedor de cumplimiento en esos países. En los casos en que los servicios de vehículo y conductor estén disponibles para su reserva, estos servicios serán realizados por la empresa indicada en el momento de la reserva. Aunque están disponibles a través de nuestros sitios web de marca, estas empresas son operadores independientes y le recomendamos que compruebe la política de privacidad de la empresa aplicable a su transacción. Consulte la página de franquiciados y proveedores de cumplimiento para obtener una lista.

Transacciones de venta de vehículos

Con el fin de proporcionar una tasación de un vehículo que se entregue como parte del pago, el departamento de ventas de automóviles utiliza su número de identificación del vehículo (VIN) para solicitar un historial del vehículo y un informe del valor del mismo.  Tras la compra de un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales, y a petición del interesado, para facilitar opciones adicionales del vehículo (asientos de cuero, cristales tintados, etc.) compartiremos su información de contacto y (si procede) sobre transacciones de venta de vehículos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. Para estas transacciones, el proveedor de cumplimiento es un controlador de datos independiente, o el equivalente según la ley aplicable, y mantendrá su propia política de privacidad con respecto a los datos que usted proporcione al proveedor. Es recomendable que consulte la política de privacidad del proveedor aplicable a su transacción.

Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales

Compartiremos:

Información de contacto, requisitos aplicables al conductor, transacciones, información financiera y personal sobre reclamaciones y ventas de vehículos, e información sobre transacciones de venta de vehículos

  • Proveedores de pagos, administrativos y de soporte técnico
  • Nuestro reemplazo de aseguradora, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la reparación de vehículos, la transacción del alquiler y los programas de beneficios con los socios del grupo Enterprise Holdings    
  • Agentes de recuperación de vehículos
  • Proveedores de cobro de deudas
  • Agencias de informes de crédito
  • Proveedores de verificación de identidad y direcciones
  • Procesadores de reclamaciones
  • Fabricantes de vehículos y sus proveedores de reparación de vehículos y/o proveedores de asistencia en carretera
  • Proveedores de flotas
  • Otros proeedores con fines de reparación de vehículos y evaluación de daños

Información sobre su estado de salud

  • Procesadores de reclamaciones
  • Proveedores de dispositivos adaptados para la conducción

Información de contacto y de transacciones

  • Procesadores de cargos por sanciones de peaje

Información de contacto, transacciones, fidelidad y afiliación:

  • Nuestro reemplazo de aseguradora, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la transacción del alquiler y los programas de beneficios con los socios del grupo Enterprise Holdings.
  • Empresas que realizan estudios de satisfacción o de investigación entre los clientes en nuestro nombre.
  • Los proveedores de comunicaciones que le envían mensajes de correo electrónico, de texto y otras comunicaciones de marketing y servicios en nuestro nombre. En la Unión Europea, nuestro proveedor de comunicaciones, Twilio, puede recopilar y procesar determinada información de su persona como responsable de estos datos con el fin de prestar estos servicios.   Consulte el aviso de privacidad de Twilio aquí para obtener más información sobre sus prácticas de gestión de datos.
  • Los proveedores de servicios de atención al cliente, tales como el proveedor de nuestra función de chat en directo, para ofrecerle el servicio de atención al cliente.
  • Socios comerciales de la cuenta: para que administren su cuenta con nosotros, incluido el pago de cantidades que pueden deberse a la Empresa según el contrato de alquiler o cualquier otro acuerdo. Consulte su política de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.

Información web y móvil

  • Proveedores de tecnología y análisis para servicios basados en ubicación y con el fin de analizar, mejorar y gestionar nuestros datos para poder proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
  • Los socios de reproducción de sesiones de aplicaciones web y móviles nos permiten reproducir sesiones de usuario para mejorar la experiencia de navegación y solucionar errores. Y, por último,

Información anónima y sin propiedades de identificación

  • Nuestros socios de publicidad y marketing y propiedades de terceros, incluidas las redes sociales, con las que compartimos información agregada o anónima sobre nuestros clientes, para permitirles enviar mensajes publicitarios específicos en nuestro nombre (sujeto a acuerdos de confidencialidad, según corresponda).

Autoridades gubernamentales

Sus datos personales también pueden compartirse con autoridades gubernamentales, tal y como se ha descrito anteriormente.

Venta, fusión o cambio en el control

Es posible que sus datos se transfieran a otra empresa en caso de traspaso, cambio de la propiedad, reestructuración o cesión de la totalidad o una parte de las empresas o activos de Enterprise Holdings. Esto puede ocurrir si las partes han formalizado un contrato según el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información se encuentra limitada a los mencionados propósitos de la transacción comercial, incluida la determinación de proceder o no con la transacción comercial. Se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestros sitios web durante treinta (30) días sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal, o según lo exija o permita la ley.

Testimonios

Podemos publicar testimonios de clientes en nuestros sitios web que puedan contener su información de contacto. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor es responsable de obtener su consentimiento según proceda, eliminar contenido si lo solicita y contestar cualquier pregunta que pueda tener.

Widgets de redes sociales

Nuestros sitios web pueden incluir elementos de redes sociales, como por ejemplo el botón de Facebook. Estos elementos pueden recopilar su dirección IP y las páginas que visita en nuestro sitio, así como establecer una cookie para permitir que el elemento funcione de forma correcta. Los widgets y los elementos de redes sociales se alojan en el servidor de un tercero o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estos elementos están sujetas a la política de privacidad de la empresa que los facilita.

Si utiliza uno de estos sitios de redes sociales y no desea que recopilen datos a través de nuestro sitio web y que los vinculen a sus datos de socio, debe cerrar la sesión de su cuenta de usuario antes de visitar nuestro sitio web y borrar las cookies correspondientes. También puede bloquear los plugins de redes sociales con los complementos del navegador. Vaya al sitio de la red social correspondiente para consultar las indicaciones sobre su plugin o consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.

Venta de su información

Enterprise no vende su información personal a terceros.  Aunque no vendemos sus datos, según la ley de Nevada, los residentes pueden presentar una solicitud para que sus datos no se vendan.  Si es usted residente en Nevada, puede ejercer este derecho accediendo a nuestro Portal de privacidad global en la página Contactar con nosotros.

Aunque no vendemos sus datos, al igual que ocurre con las empresas con presencia online, algunos de nuestros anuncios utilizan información recopilada por empresas de nuestras propiedades digitales, incluidas direcciones IP, identificadores digitales, información sobre su navegación web, y cómo interactúa usted con nuestras propiedades y anuncios, con el fin de proporcionarle anuncios que sean relevantes a través de Internet y con otros fines analíticos. Estas empresas pueden vender esa información a otras compañías con fines publicitarios y otros propósitos.

Al amparo de la Ley de Protección al Consumidor de California, los residentes en California tienen el derecho a no participar en la venta de su información personal.  Los residentes en California pueden ejercer dicho derecho visitando www.privacyrights.info para no participar en las ventas de este tipo de información personal por parte de empresas que participan en la herramienta de exclusión voluntaria.

 

Con el fin de operar y brindarle servicios a nivel mundial, entidades de todo el mundo pueden transferir y acceder a la información que nos proporciona o que recopilamos. Esas entidades incluyen:

Oficinas franquiciadas, de proveedores de cumplimiento o corporativas

Si realiza una reserva que debe tramitar una franquicia o un proveedor de cumplimiento en otro país o una oficina corporativa de Enterprise (por ejemplo, en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y Reino Unido), transferiremos su información personal a la franquicia, el proveedor de cumplimiento o la filial local en ese país a fin de facilitar la transacción solicitada.

Sistemas de información global de Enterprise con sede en Estados Unidos

Enterprise conserva las sedes de sus sistemas de información global en Estados Unidos.  Si usted nos proporciona o nosotros recopilamos información personal sobre usted fuera de los Estados Unidos, transferiremos y conservaremos dicha información en los Estados Unidos.

Cuando transferimos su información personal y la procesamos en los Estados Unidos, lo hacemos de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea (u otras normas similares aplicables a su país) y mantenemos nuestro estado de certificación dentro del Marco de Escudo de la Privacidad de Estados Unidos (descrito a continuación).

Proveedores de servicios de terceros

Utilizamos proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera de los países en los que disponemos de oficinas corporativas, como centros de llamadas de atención, procesadores de reclamaciones y proveedores de TI. Cuando transferimos su información personal a nuestros proveedores de servicios de terceros fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.

Visite la página Contactar con nosotros para consultar el controlador de datos aplicable a su transacción.

 

Enterprise Holdings, Inc. cumple con la normativa del marco del Escudo de la privacidad de UE-EE. UU. y Suiza, así como del marco del Escudo de la privacidad de Estados Unidos, en función de lo estipulado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en relación con el uso y la recopilación de información personal procedente la Unión Europea y de Suiza en Estados Unidos.  Enterprise Holdings, Inc. ha certificado al Departamento de Comercio de Estados Unidos que se adhiere a los principios del Escudo de la privacidad.  Si surge algún conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los principios del Escudo de la privacidad, prevalecerán los principios del Escudo de la privacidad.  Para obtener más información acerca del programa del Escudo de la privacidad o ver nuestra certificación, visite la lista https://www.privacyshield.gov/list.

Si tiene alguna duda sobre el uso de datos o la privacidad que no hayamos resuelto, póngase en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (servicio gratuito) a través de https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

Bajo ciertas condiciones, descritas con más detalle en el sitio web del Escudo de la privacidad [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], puede solicitar un arbitraje vinculante cuando haya agotado otros procedimientos de solución de disputas. 

 

Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), Ley de Protección de Datos del Reino Unido, Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y Ley de Protección de la Información Personal de Japón (APPI)

Si el RGPD, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido, la LGPD o la APPI fueran aplicables a su transacción en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil o Japón, tendrá derecho a lo siguiente:

  • No participar en la recopilación o uso de su información personal, incluido el uso de cookies y tecnologías similares y el uso de su información personal con fines de marketing, así como al completo anonimato de su información personal para fines de análisis de datos;
  • Acceder a su información personal, rectificarla, restringirla u oponerse a su procesamiento, o bien siempre sujeto a exenciones legales, solicitar su eliminación;
  • Recibir la información personal que nos haya proporcionado para transmitirla a otra empresa;
  • Retirar cualquier consentimiento proporcionado; y
  • Siempre que sea aplicable, presentar una reclamación a la autoridad competente en la materia.
  • Póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos (DPO@ehi.com) o envíe un formulario de cumplimiento de la normativa de privacidad a través de nuestro Portal de privacidad global.

California

Al amparo de la Ley de Protección del Consumidor de California (CCPA), los residentes en California tienen ciertos derechos con respecto a la información personal que sobre su persona hayamos recopilado.  Si es usted residente en California, podrá ejercer los siguientes derechos en relación a su información personal, sujeto siempre a ciertas excepciones y limitaciones:

  • Derecho a acceder a la información personal que hayamos recopilado sobre usted y a conocer cómo recopilamos dicha información, el propósito de dicha recopilación y los tipos de partes a las que la hemos hecho pública;
  • Derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted; y
  • Derecho a no participar en el intercambio de su información personal, si procede.
  • Derecho a no recibir un trato discriminatorio por el ejercicio de los derechos de privacidad [pertinentes] otorgados por la CCPA

Canadá

Si es usted residente en Canadá, tendrá derecho a:

  • Acceder a su información personal y rectificarla;
  • Retirar cualquier consentimiento proporcionado; y
  • Siempre que sea aplicable, presentar una reclamación a la autoridad competente en la materia.

 

Ejercicio de sus derechos

 

Podrá hacer uso de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, accediendo a nuestro Portal de privacidad global en la página Contactar con nosotros.  Si desea presentar una reclamación ante la autoridad pertinente, en Europa puede ponerse en contacto con la autoridad reguladora correspondiente. En Canadá, puede ponerse en contacto con el Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada) visitando la página https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o la oficina del Comisionado en 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

En algunos casos, es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad y residencia antes de poder procesar su solicitud.  Para los residentes de California que deseen ejercer sus derechos al amparo de la CCPA, debe proporcionar su permiso de conducir o documento oficial de identificación del estado con el fin de proporcionar una prueba de residencia.  Asegúrese de incluir su fotografía y toda su información de identificación, además de su nombre, dirección y el número del permiso de conducir.  Nos reservamos el derecho a restringir el acceso a su información o de limitar sus derechos (si dicha divulgación está prohibida por ley o si se pueden violar los derechos de otra persona).  En algunos casos, esto puede significar que podremos conservar su información personal incluso si usted retira su consentimiento.

Los residentes en California podrán designar a un agente autorizado para realizar una solicitud de la CCPA en su nombre completando y firmando el formulario disponible aquí.

Si vive en Columbia Británica, Alberta o Quebec, consulte los siguientes recursos. En Columbia Británica, puede encontrar información sobre cómo ejercer sus derechos en el sitio web de British Columbia Office of the Information and Privacy Commissioner. En Alberta, puede encontrar información sobre solicitudes de acceso aquí y presentar quejas aquí. En Quebec, puede encontrar información sobre sus derechos de privacidad aquí en el sitio web de Commission d’accès à l’information Quebec.

 

Preferencias de marketing

Podrá rechazar las comunicaciones de marketing directo de Enterprise Holdings y nuestras subsidiarias, filiales y franquiciados siguiendo las instrucciones incluidas en las comunicaciones que reciba.  También puede ponerse en contacto con nosotros directamente mediante el enlace de la parte superior de esta página.

Puede rechazar la visualización de anuncios que aparecen en sitios que no son de Enterprise haciendo clic en el icono de opciones de anuncios en el anuncio o a través de los ajustes de privacidad en el sitio.

Cuando sea necesario, actualizaremos la Política de privacidad y la Política de cookies para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo cualquier cambio, se lo notificaremos por correo electrónico (en la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta), por medio de un anuncio en este sitio o por cualquier otro medio según lo exija o permita la ley, antes de que dicho cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente este sitio para estar al tanto de la última información relativa a nuestras prácticas de privacidad.