Cómo utilizamos tu información

 

Utilizamos la información que recopilamos sobre ti para proporcionarte nuestros servicios y con los siguientes fines:

  • Cuando es necesario para nosotros celebrar un contrato contigo y proporcionarte servicios durante la validez del contrato, incluidos
    • Para asistirlo en las transacciones que solicite, como reservar, alquilar o comprar vehículos motorizados.
    • Proporcionar servicio al cliente relacionado con tus interacciones con nosotros o para responder a tu consulta.
    • Inscribirte en los programas de fidelización y enviar información no promocional relacionada con tu membresía actual de estos programas.
  • Cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal, incluidas
    • Compartir información acerca de la ubicación de tu vehículo con los servicios de emergencia en caso de que estés involucrado en un accidente de carretera.
    • Compartir información con el gobierno y las autoridades reguladoras cuando sea requerido por ley o en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud.
  • Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros intereses no son reemplazados por tus derechos de protección de datos, incluidos
    • Comunicar información importante acerca de tu alquiler, tales como las alertas de llegada y retorno. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se te enviarán a través de correo electrónico o SMS.
    • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, para evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y para ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
    • Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para permitirnos ofrecer un mejor servicio al cliente, productos, características y funcionalidad para ti y para otros clientes en el futuro.
    • Desarrollar un perfil tuyo y de tus interacciones con nosotros, de manera que podamos construir ofertas a tu medida, oportunidades y servicios que puedan interesarte.
    • Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedad. Por ejemplo, utilizaremos videovigilancia para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y conservamos la lista de No alquilar, de clientes que no pagan o son riesgos de seguridad.
    • Compartir su información con terceros con el fin de prevenir el fraude y proteger nuestros intereses comerciales y derechos, privacidad, seguridad y propiedad o los del público. Esto lo haremos para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por incurrir en sanciones (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de las reclamos.
    • Compartir tu información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestra sitio web. También revelaremos tu información a terceros si existe la posibilidad de que se hayan violado los derechos de otra persona.
    • Permitirnos el uso de la telemática (por ejemplo, para fines de seguimiento de millaje y ubicación en caso de robo, y nos alerta si se han eliminado o alterado los sistemas telemáticos).
  • Cuando diste tu consentimiento, incluidos
    • Ayudarnos a ofrecerte los vehículos más adecuados, tales como aquellos con dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, nos exigirá inferir o recopilar de manera clara información sobre tu salud o condición física.
    • Enviarte determinadas comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarte. Estas incluirán invitaciones para unirte a nuestros programas de fidelización, actualización de anuncios, boletines electrónicos y comunicaciones sobre un formulario de afiliación en línea incompleto o reserva. Algunas de estas ofertas se recibirán como publicidad en sitios que no son de la empresa, incluidas las redes sociales.
    • Enviarte mensajes de texto para proporcionar comunicaciones urgentes relativas a tu transacción (por ejemplo, demoras en la construcción de oficinas de aeropuertos), oportunidades de alquiler extendidas, encuestas sobre la experiencia del cliente, promociones de marketing tales como cupones, descuentos, ofertas especiales de última hora o información de fidelidad y recompensas.

 

Retención de tu información personal

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros propósitos de negocio, como se indica a continuación:

  • Propósitos del marketing: guardamos datos por un período de tres años, relacionados con las cookies y otros identificadores en línea. Mantenemos otra información de marketing, tales como la suscripción de correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de tu última interacción con nosotros.
  • Transacciones de alquiler: guardamos los datos asociados a tu contrato de alquiler por un período de siete años a partir de la fecha del alquiler, sujeto a otros requerimientos legales locales. Mantenemos registros de pagos realizados durante un período de dos años a partir de la fecha de la transacción (depende de la oficina del alquiler).
  • Preguntas relacionadas con el servicio al cliente: mantenemos consultas generales por un período de tres años, a menos que usted haga un reclamo, en cuyo caso, guardamos datos de reclamos por un período de siete años.
  • Disputas y aplicación de la ley: si estamos involucrados en una demanda o investigación gubernamental o reglamentaria, entonces guardamos los datos durante toda la fase de investigación o la demanda por un período de cinco años después de ocurrido eso. Si un acuerdo indica que tenemos que conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, entonces mantenemos un registro de esto durante un año después del cierre de la investigación.