Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para proporcionarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato que rige los servicios que le proporcionamos, como:

  • Ayudar en las transacciones que usted (o alguien en su nombre) solicita, como reservar, alquilar, comprar, alquilar vehículos motorizados, servicios de gestión de flotas o prestar servicios de administración de accidentes;
  • Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, comunicar información importante sobre la reserva, el alquiler, el arrendamiento o la compra de un vehículo.  Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica;
  • Proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta;
  • Inscribirlo en los programas de fidelidad y enviar información relacionada con su membresía actual en estos programas;
  • Inscribirlo en CarShare y Car Club, y enviar información relacionada con su membresía actual en esta empresa.

Cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal, como:

  • Usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente de tráfico;
  • Usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley o la normativa de tráfico lo exija o en respuesta a un proceso, obligación o solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes o el control de la seguridad pública.

Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros intereses no son reemplazados por sus derechos de protección de datos, como:

  • Comunicar información importante acerca de su alquiler y proporcionarle un servicio excelente. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se le enviarán a través de un correo electrónico, un mensaje de texto o por llamada telefónica.
  • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios.  Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, se puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.
  • Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para poder ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro.
  • Si corresponde, desarrollaremos un perfil suyo y de sus interacciones con nosotros, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Para mejorar su experiencia de publicidad, utilizamos el seguimiento entre varios dispositivos. Esto significa que podemos recopilar y combinar datos de sus diversos dispositivos para mostrarle anuncios relevantes según sus intereses;
  • Proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, lo que incluye la protección de nuestros sitios web de spam y abuso. Por ejemplo, utilizaremos sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad en nuestras instalaciones.
  • Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos o de seguridad.
  • Recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir situaciones de fraude y proteger nuestros intereses comerciales y nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o los de los individuos o el público. Esto lo haremos para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por incurrir en sanciones (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos.
  • Con fines de prevención contra el fraude, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, así también como otros puntos de contacto para las comunicaciones relacionadas con el alquiler a través de referencias personales.
  • Usar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestro sitio web.
  • Permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección anterior de Datos del vehículo, como ayudar en la recuperación de un vehículo que consideramos razonablemente que sufrió un robo o fue abandonado; y facilitar el proceso de devolución de este (donde la devolución remota esté disponible) y los propósitos de facturación;
  • A menos que la ley aplicable exija el consentimiento, podemos utilizar la información personal para fines de marketing y promocionales con el objetivo de mostrarle anuncios de productos o servicios personalizados según sus intereses en las redes sociales y otros sitios web. 
  • Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos o el público. Esto lo haremos para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por incurrir en sanciones (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos.

  • Transferir sus datos tal como se describe en la sección “Transferencias y procesamiento de datos globales”.

  • Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos o el público. Esto lo haremos para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos.

En los casos en que haya otorgado su consentimiento, según lo exijan las leyes vigentes de su país, como:

  • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más adecuados, tales como aquellos con dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, nos exigirá inferir o recopilar de manera clara información sobre su salud o condición física.
  • Enviar autentificadores de seguridad únicos a través de mensajes de texto
  • Si corresponde, pedirle su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
  • Si corresponde, preguntarle si desea recibir por correo electrónico o por mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones incluirán invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios para subir de categoría, ofertas y descuentos, comunicaciones en línea relacionadas con algún formulario de afiliación en línea incompleto o una reserva, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Para mejorar su experiencia de publicidad, utilizamos el seguimiento entre varios dispositivos para mostrarle anuncios pertinentes según sus intereses. Algunas de estas ofertas se recibirán como publicidad en sitios que no son de Enterprise, incluidas las redes sociales, u otras plataformas digitales.
  • Cuando corresponda, se puede usar la información del vehículo para ayudar y gestionar las transacciones acordadas, y cumplir con las obligaciones en virtud del Contrato de alquiler. 
  • Puede optar por anular su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicha anulación no afecta la legalidad del procesamiento antes de la anulación.

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros propósitos de negocio, como se indica a continuación:

Transacciones de alquiler

Guardamos los datos asociados a su contrato de alquiler durante un máximo de siete años a partir de la fecha de alquiler o conforme a nuestras necesidades comerciales, conforme a otros requisitos legales locales. Llevamos registros de los pagos realizados durante un máximo de dos años a partir de la fecha de la transacción (según la ubicación del alquiler). 

Venta de autos

Guardamos los datos relacionados con la venta de un vehículo por un período de hasta diez años a partir de la fecha de la venta, sujeto a otros requisitos legales locales.

Reclamos

Guardamos los datos relacionados con los reclamos que involucran a nuestros arrendatarios u a otras personas durante toda la vigencia del reclamo y por un período de hasta diez años a partir de la finalización de nuestras obligaciones, sujeto a otros requisitos legales.

Consultas relacionadas con el servicio al cliente

Guardamos las consultas generales por un período de tres años, a menos que haga un reclamo, en cuyo caso, guardamos los datos del reclamo por un período de siete años.

Propósitos de marketing y análisis

Guardamos los datos relacionados con las cookies y otros identificadores en línea por un período de hasta tres años. Guardamos otra información de marketing, tales como la suscripción al correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de su última interacción con nosotros.

Disputas y aplicación de la ley

Si estamos involucrados en litigios o en una investigación gubernamental o normativa, entonces guardamos los datos durante todo el período del litigio o investigación y por cinco años después del hecho. Si un acuerdo indica que debemos conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de aplicar la ley, entonces llevamos un registro de esto durante un año después de terminada la investigación.