Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para proporcionarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

  • Cuando es necesario para nosotros celebrar un contrato con usted y proporcionarle servicios durante la validez del contrato, incluidos
    • Para asistirlo en las transacciones que solicite, como reservar, alquilar o comprar vehículos motorizados.
    • Proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
    • Inscribirlo en los programas de fidelización y enviar información no promocional relacionada con su membresía actual de estos programas.
  • Cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal, incluidos
    • Compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente de carretera.
    • Compartir información con el gobierno y las autoridades reguladoras cuando sea requerido por ley o en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud.
  • Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros intereses no son reemplazados por sus derechos de protección de datos, incluidos
    • Para comunicar información importante acerca de su alquiler. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se le enviarán a través de correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas. 
    • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios.
    • Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para permitirnos ofrecer un mejor servicio al cliente, productos, características y funcionalidad para usted y para otros clientes en el futuro.
    • Desarrollar un perfil suyo y de sus interacciones con nosotros, de manera que podamos proporcionar ofertas a su medida, oportunidades y servicios que puedan interesarle.
    • Proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, lo que incluye la protección de nuestros sitios web de spam y abuso. Por ejemplo, utilizaremos videovigilancia para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y conservamos la lista de No alquilar, de clientes que no pagan o son riesgos de seguridad.
    • Compartir su información con terceros con el fin de prevenir el fraude y proteger nuestros intereses comerciales y derechos, privacidad, seguridad y propiedad o los del público. Esto lo haremos para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad en las sanciones que se incurran (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de las reclamos.
    • Compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestro sitio web. También divulgaremos su información a terceros si existe la posibilidad de que se hayan infringido los derechos de otra persona.
    • Permitirnos usar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección anterior Datos del vehículo.
  • Cuando dio su consentimiento, incluidos
    • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más adecuados, tales como aquellos con dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, nos exigirá inferir o recopilar de manera clara información sobre su salud o condición física.
    • Enviarle determinadas comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas incluirán invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelización, actualización de anuncios, boletines electrónicos y comunicaciones sobre un formulario de membresía en línea incompleto o reserva. Algunas de estas ofertas se recibirán como publicidad en sitios que no son de la Empresa, incluidas las redes sociales.
    • Enviarle mensajes de texto para proporcionar comunicaciones urgentes relativas a su transacción (por ejemplo, demoras en la construcción de oficinas de aeropuertos), oportunidades de alquiler extendidas, encuestas sobre la experiencia del cliente, promociones de marketing tales como cupones, descuentos, ofertas especiales de última hora o información de fidelidad y recompensas.

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros propósitos de negocio, como se indica a continuación:

  • Propósitos de marketing: mantenemos los datos vinculados a cookies y otros identificadores en línea durante un máximo de tres años. Mantenemos otra información de marketing, tales como la suscripción al correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de su última interacción con nosotros.
  • Transacciones de alquiler: guardamos los datos asociados a su contrato de alquiler por un período de siete años a partir de la fecha del alquiler, sujeto a otros requisitos legales locales. Mantenemos registros de los pagos realizados durante un máximo de dos años a partir de la fecha de la transacción (según la ubicación del alquiler).
  • Preguntas relacionadas con el servicio al cliente: mantenemos consultas generales por un período de tres años, a menos que haga un reclamo, en cuyo caso, guardamos datos de reclamos por un período de siete años.

Disputas y cumplimiento de la ley: si estamos involucrados en litigios o en una investigación gubernamental o reglamentaria, entonces retenemos los datos durante todo el período de litigio o investigación y cinco años después del hecho. Si un acuerdo indica que tenemos que conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, entonces mantenemos un registro de esto durante un año después de terminada la investigación.