POLÍTICA DE PRIVACIDAD GLOBAL

Esta política se actualizó por última vez el 18 de junio del 2019.

En Enterprise Holdings, Inc., a través de nuestras subsidiarias regionales independientes (en adelante, "subsidiarias") que operan las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, además de Truck Rental, Car Sales, CarShare y Car Club, Subscribe with Enterprise, y en nuestro afiliado Enterprise Fleet Management, Inc., (en conjunto, "Enterprise Holdings", "nosotros", "nuestro(s)" o "nos"), respetamos su privacidad.  Implementamos está política de privacidad ("Política de privacidad") y la política de cookies ("Política de cookies") para explicar nuestras prácticas de recolección de datos y de uso. Puede obtener más información en la siguiente sección.

Qué información recopilamos

Información recopilada sobre usted

Puede proporcionarnos cierta información sobre una transacción o sobre sus interacciones con nuestros sitios web y nuestras oficinas. Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

  • Nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, número y fecha de vencimiento de la licencia de conducir e información de contacto para emergencias;
  • Información sobre el alquiler del vehículo, incluida la oficina donde se alquiló dicho vehículo, la fecha de alquiler, el tipo de alquiler y sus preferencias;
  • Detalles de su tarjeta de crédito, información sobre el programa de recompensas de Enterprise, Alamo o National, detalles de las cuentas de usuarios en línea, números de identificación corporativos o de membresía, información de pasaporte y afiliaciones de viajero frecuente o compañero de viaje;
  • Información que proporciona con respecto a sus preferencias de marketing o durante el curso de su participación en encuestas u ofertas promocionales;
  • Fotografías personales, de su licencia de conducir o de los recibos que envía a través de las funciones de cámara disponibles en algunos de nuestros sitios web y aplicaciones móviles;
  • Información sobre las condiciones de salud relevantes que posee y que nos pueda ayudar a ofrecerle dispositivos de conducción adaptables; e
  • Información financiera que es necesaria para facilitar la compra o el alquiler de un vehículo de una oficina de Car Sales o Fleet Management

Terceros nos proporcionaron información adicional acerca de usted, incluidas:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reservas en línea de terceros (quienes nos proporcionan información general de contacto y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empleador (información general de contacto) y su proveedor de seguros (información de contacto general y de pólizas).
  • Donde corresponda, nuestros programas de "sugiere a un amigo".
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de membresía, que nos proporcionen su información de contacto general y la información de la reserva.
  • Las agencias de informes de crédito, que, con fines de prevención de fraude, nos proporcionan información relacionada con la identidad.
  • Los franquiciados, quienes nos proporcionan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Los proveedores de servicios, tales como servicio al cliente (información relacionada con el servicio de atención al cliente y consultas que haya realizado), proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de servicio al cliente) y proveedores de marketing (información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios).

Con su consentimiento, accederemos a información basada en la ubicación, como el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica desde su dispositivo móvil. Utilizaremos esta información para enviarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información de devolución, ofertas locales u otra información que pensamos que será útil en la prestación de mejores servicios. Solo podemos identificarlo mediante la información basada en la ubicación si entra en alguna de nuestras aplicaciones móviles. La información basada en la ubicación se conserva durante siete años. Nuestros proveedores de analítica, Localytics y Adobe, se encargan de alojar esta información.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si nos permitió utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea revocar los permisos, cambie la configuración en su dispositivo.

Datos del vehículo

Nuestros vehículos pueden estar equipados con tecnología que recopila y transmite datos. ("Sistemas de datos del vehículo").  Estos datos pueden incluir información recopilada de las grabadoras de datos de eventos, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar o cualquier otra tecnología similar.  Algunas o todas las funcionalidades de los Sistemas de datos del vehículo estarán activas durante los períodos de alquiler. Cuando están instalados y donde están permitidos, los Sistemas de datos del vehículo nos permitirán recopilar y utilizar información como (1) información de ubicación, (2) información de colisiones e (3) información de operación del vehículo, por ejemplo, condiciones de operación, el kilometraje, la presión de los neumáticos y el estado de combustible, además de otra información de diagnóstico y rendimiento. Una vez recopilada, esta información se puede combinar con la información que nos ha proporcionado y utilizarse para generar datos de seguridad, rendimiento y otra información similar para que podamos proporcionarle mejores servicios.  Nuestro uso de la información recopilada del vehículo puede incluir el compartir la información con terceros, como proveedores de servicios y socios, y en la forma que se explica en esta política de privacidad.  Nuestro uso de la información también puede incluir el almacenamiento de esta información después del vencimiento del contrato de alquiler. El uso de los Sistemas de datos del vehículo que se ponga a su disposición está sujeto a los términos y condiciones, y a la política de privacidad publicados por el proveedor de Sistemas de datos del vehículo correspondiente o el fabricante del vehículo (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com), lo que podría incluir limitaciones del sistema y el servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, términos del proveedor del servicio inalámbrico, prácticas de privacidad, descripciones sobre la utilización y divulgación de la información, y responsabilidades del usuario. Consulte una lista de fabricantes de vehículos a los que les compramos en la página de los fabricantes de vehículos.

No somos responsables de los datos que se queden en el vehículo como consecuencia de su uso. No podemos garantizar la privacidad ni la confidencialidad de dicha información, y antes de devolver el vehículo se debe limpiar.

En la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas de emergencia, que se activa si su vehículo está involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente y proporcionará información sobre el accidente a los servicios de emergencia. También vamos a utilizar, divulgar y acceder a esta información.    

Se compartirán los Datos telemáticos a los proveedores de servicios de emergencia, quienes ayuden a reaccionar ante un accidente, operadores de servicios telemáticos o aquellos con los cuales tenemos una obligación legal o contractual de proporcionar dichos datos.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y de marketing en línea no están dirigidos a niños menores de 18 años o de la minoría de edad de su país. Enterprise Holdings no recopila conscientemente información personal sobre ellos. No obstante, si considera que su hijo nos proporcionó su información personal y desea solicitarnos que la eliminemos, contáctese con nosotros a través del enlace ubicado en la parte superior de esta página.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para proporcionarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

  • Cuando es necesario para nosotros celebrar un contrato con usted y proporcionarle servicios durante la validez del contrato, incluidos
    • Para asistirlo en las transacciones que solicite, como reservar, alquilar o comprar vehículos motorizados.
    • Proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
    • Inscribirlo en los programas de fidelización y enviar información no promocional relacionada con su membresía actual de estos programas.
  • Cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal, incluidos
    • Compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente de carretera.
    • Compartir información con el gobierno y las autoridades reguladoras cuando sea requerido por ley o en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud.
  • Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros intereses no son reemplazados por sus derechos de protección de datos, incluidos
    • Para comunicar información importante acerca de su alquiler. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se le enviarán a través de correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas. 
    • Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios.
    • Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para permitirnos ofrecer un mejor servicio al cliente, productos, características y funcionalidad para usted y para otros clientes en el futuro.
    • Desarrollar un perfil suyo y de sus interacciones con nosotros, de manera que podamos proporcionar ofertas a su medida, oportunidades y servicios que puedan interesarle.
    • Proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, lo que incluye la protección de nuestros sitios web de spam y abuso. Por ejemplo, utilizaremos videovigilancia para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y conservamos la lista de No alquilar, de clientes que no pagan o son riesgos de seguridad.
    • Compartir su información con terceros con el fin de prevenir el fraude y proteger nuestros intereses comerciales y derechos, privacidad, seguridad y propiedad o los del público. Esto lo haremos para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad en las sanciones que se incurran (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de las reclamos.
    • Compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestro sitio web. También divulgaremos su información a terceros si existe la posibilidad de que se hayan infringido los derechos de otra persona.
    • Permitirnos usar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección anterior Datos del vehículo.
  • Cuando dio su consentimiento, incluidos
    • Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más adecuados, tales como aquellos con dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, nos exigirá inferir o recopilar de manera clara información sobre su salud o condición física.
    • Enviarle determinadas comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas incluirán invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelización, actualización de anuncios, boletines electrónicos y comunicaciones sobre un formulario de membresía en línea incompleto o reserva. Algunas de estas ofertas se recibirán como publicidad en sitios que no son de la Empresa, incluidas las redes sociales.
    • Enviarle mensajes de texto para proporcionar comunicaciones urgentes relativas a su transacción (por ejemplo, demoras en la construcción de oficinas de aeropuertos), oportunidades de alquiler extendidas, encuestas sobre la experiencia del cliente, promociones de marketing tales como cupones, descuentos, ofertas especiales de última hora o información de fidelidad y recompensas.

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros propósitos de negocio, como se indica a continuación:

  • Propósitos de marketing: mantenemos los datos vinculados a cookies y otros identificadores en línea durante un máximo de tres años. Mantenemos otra información de marketing, tales como la suscripción al correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de su última interacción con nosotros.
  • Transacciones de alquiler: guardamos los datos asociados a su contrato de alquiler por un período de siete años a partir de la fecha del alquiler, sujeto a otros requisitos legales locales. Mantenemos registros de los pagos realizados durante un máximo de dos años a partir de la fecha de la transacción (según la ubicación del alquiler).
  • Preguntas relacionadas con el servicio al cliente: mantenemos consultas generales por un período de tres años, a menos que haga un reclamo, en cuyo caso, guardamos datos de reclamos por un período de siete años.

Disputas y cumplimiento de la ley: si estamos involucrados en litigios o en una investigación gubernamental o reglamentaria, entonces retenemos los datos durante todo el período de litigio o investigación y cinco años después del hecho. Si un acuerdo indica que tenemos que conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, entonces mantenemos un registro de esto durante un año después de terminada la investigación.

Con quién compartimos la información

Subsidiarias

Compartimos la información que recopilamos de usted y sobre usted con nuestras subsidiarias con el fin de proporcionar las transacciones que solicitó y (con su consentimiento) con fines de marketing. Consulte la página Subsidiarias para obtener una lista.  La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios. Los empleados de nuestras subsidiarias en las divisiones de TI, marketing, operaciones y servicio al cliente utilizarán su información como se describe en esta Política de privacidad, incluso, si la ley aplicable lo requiere, para enviarle información sobre productos y servicios, o para responder a su consulta.

Franquicias

La esencia del negocio y las operaciones nos obligan a compartir su reserva e información de reserva con nuestras franquicias ("Franquicias").  Consulte la página "Franquicias" para obtener una lista. Esta lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios.  Para estas transacciones, la Franquicia es un controlador de datos independiente o equivalente bajo la ley aplicable y mantendrá su propia política de privacidad en relación con los datos de alquiler que le proporciona a dicha Franquicia. Lo invitamos a consultar la política de privacidad de la Franquicia correspondiente a su transacción.

Para determinar quién es el controlador de datos o su equivalente bajo la ley aplicable con respecto a su información personal, visite la página Contáctenos.

Los proveedores de servicios

Podemos utilizar un proveedor de servicios para llevar a cabo su transacción de alquiler del auto. Por ejemplo, si usted hace una reserva de un auto y un conductor en países que requieren un conductor, le enviaremos la información de la reserva al proveedor de servicios en esos países. En los casos en los que se le ofrece la posibilidad de reservar servicios de auto y conductor, estos servicios los proporcionará la empresa que se le dé a conocer en el momento de la reserva.  Aunque están disponibles a través de los sitios web de nuestra marca, estas empresas son operadores independientes.

Para estas transacciones, el proveedor de servicios es controlador independiente de datos o equivalente bajo la ley aplicable, y tendrá su propia política de privacidad en relación con los datos del alquiler que usted le proporcione. Lo invitamos a consultar la política de privacidad del proveedor de servicios correspondiente a su transacción.

Nuestros proveedores de servicio y socios de negocio

Compartiremos su información con terceros, tales como (1) proveedores de pagos, servicios técnicos y servicios administrativos, o nuestro reemplazo de seguro, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar sus transacciones de alquiler y programas de recompensas con los socios del grupo de Enterprise Holdings; (2) empresas que llevan a cabo estudios de mercado o encuestas de satisfacción en nuestro nombre; (3) proveedores de comunicación que le envían correo electrónico y otro tipo de marketing y comunicaciones relacionadas con los servicios en nuestro nombre; (4) proveedores de asistencia al cliente, como el proveedor de nuestra función de conversación en vivo, con el fin de proporcionar el servicio al cliente; (5) proveedores de cobro de deudas; (6) procesadores de reclamos; (7) proveedores de analítica y tecnología para servicios basados en la ubicación y para analizar, mejorar y administrar nuestros datos con el fin de proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, y (8) nuestros socios de publicidad y marketing y propiedades de medios de terceros, incluidos los sitios de redes sociales, con quienes compartimos información adicional o no identificada de nuestros clientes para permitirles el envío de mensajes de publicidad dirigidos en nuestro nombre (sujetos a acuerdos de confidencialidad, según corresponda).

Autoridades de gobierno

Su información personal también puede ser compartida con las autoridades de gobierno como se indica más arriba.

Venta, fusión o cambio de la administración

Su información personal también puede traspasarse a otra compañía en caso de transferencia, cambio de titularidad, reorganización o cesión de la totalidad o parte del negocio de Enterprise Holdings o nuestros activos. Esto ocurrirá si las partes han celebrado un contrato bajo el cual la recolección, el uso y la divulgación de la información esté limitada a aquellos fines de la transacción comercial, incluida una determinación de si se debe proceder con la transacción comercial o no. Se le notificará por correo electrónico o aviso destacado en nuestros sitios web durante treinta (30) días sobre cualquier cambio en la titularidad o el control de su información personal, o según pueda ser requerido o permitido por la ley.

Testimonios

Podemos publicar en nuestros sitios web testimonios de clientes que podrían contener información personal. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor es responsable de conseguir su consentimiento conforme sea necesario, quitar contenido según lo solicite y contestar cualquier pregunta que pueda tener.

 Widgets de redes sociales 

Es posible que nuestros sitios web incluyan funciones de redes sociales, como el botón de Facebook. Estas funciones podrían recopilar su dirección IP y las páginas que visite en nuestro sitio, y podrían establecer cookies para permitir que las funciones trabajen correctamente. Las funciones y los widgets de redes sociales se alojan en sitios de terceros o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona. 

Si utiliza uno de estos sitios de redes sociales y no quiere que recopilen sus datos a través de nuestro sitio web y que los vinculen con su información de miembro, debe cerrar la sesión de su cuenta de usuario antes de visitar nuestro sitio web, y borrar las cookies pertinentes. También puede bloquear los complementos sociales con extensiones del explorador. Consulte el sitio de redes sociales para ver las instrucciones de sus complementos o vea nuestra Política de cookies para obtener más información.

Transferencias y procesamiento de datos globales

Entidades de todo el mundo pueden transferir la información que nos proporciona, o acceder a ella, o que recolectamos para poder operar y proporcionar servicios a nivel global. Incluidas:

  • Oficinas de franquicias o de propiedad corporativa: si solicita que una franquicia complete una reserva en otro país o en una oficina de propiedad corporativa de Enterprise (por ejemplo, Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y el Reino Unido), vamos a transferir su información personal a ese país para facilitar la transacción que solicitó.
  • Sistemas de información global de Enterprise ubicados en Estados Unidos: Enterprise tiene sus sistemas de información global en Estados Unidos.  Si nos proporciona o si recopilamos información personal suya fuera de Estados Unidos, vamos a transferir y conservar su información personal en Estados Unidos.

Cuando transferimos su información personal y la procesamos en Estados Unidos, lo hacemos de acuerdo con el Marco del Escudo de la Privacidad (Privacy Shield Framework) de la UE y EE. UU., y el Marco del Escudo de la Privacidad de Suiza y EE. UU. (como se describe a continuación), y cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea.

  • Proveedores de servicios de terceros: utilizamos los proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera de los países donde tenemos oficinas de propiedad corporativa, tales como el centro de llamadas de atención, los procesadores de reclamos y los proveedores de TI. Cuando transferimos su información personal a nuestros proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera del EEE, utilizamos las cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea.

Visite la página Contáctenos para conocer el controlador de datos que corresponde a su transacción.

Escudo de la Privacidad de la UE y EE. UU., y Escudo de la Privacidad de Suiza y EE. UU.

Enterprise Holdings participa y cuenta con una certificación de su cumplimiento con el Marco del Escudo de la Privacidad de la UE y EE. UU., y el Marco del Escudo de la Privacidad de Suiza y EE. UU. Tenemos el compromiso de administrar todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza, de acuerdo con cada Marco del Escudo de la Privacidad y con los principios aplicables correspondientes.

Para obtener más información acerca de los Marcos del Escudo de la Privacidad y para ver nuestra certificación, visite la Lista del Escudo de la Privacidad del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Con respecto a la información recibida o transferida conforme a esos Marcos, estamos sujetos a las autoridades de aplicación de regulaciones de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. En determinadas situaciones, es posible que se solicite que nosotros divulguemos información personal a causa de requisitos legales de autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.  

Enterprise Holdings es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe en conformidad con cada Marco del Escudo de la Privacidad, y que luego transfiere a terceros que actúan como agente en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los Principios del Escudo de la Privacidad en todas las transferencias futuras de datos personales desde la UE, el Reino Unido y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad por las transferencias de ahora en adelante.

Si tiene una inquietud pendiente en cuanto al uso de datos o la privacidad que aún no hayamos logrado resolver de forma satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor externo de soluciones de disputas con sede en EE. UU. (sin cargo) ingresando a https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Bajo ciertas condiciones, descritas más detalladamente en el sitio web del Escudo de la Privacidad [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], puede invocar arbitraje vinculante cuando otros procedimientos de resolución de disputas se hayan acabado.

Sus derechos

Entre otros derechos que posee, se pueden incluir los siguientes: 1) pedir una copia de su información personal, 2) corregirla, 3) borrar ciertas categorías o tipos de información, 4) restringir determinadas operaciones de procesamiento, 5) obtener la información que entregó en un formato de lectura digital estructurado y 6) transferir un poco de esta información a otras organizaciones.

Tiene el derecho a oponerse al procesamiento de información de carácter personal, que se basa en nuestros intereses legítimos. Así como pedimos su consentimiento para procesar información, tiene el derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos mediante el acceso a nuestro Portal de privacidad global en la página Contáctenos. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo de 30 días o en el plazo que indique la ley local.

Tiene el derecho de presentar un reclamo ante una autoridad de supervisión en relación con el procesamiento de su información personal o cómo hemos respondido o manejado las preocupaciones que nos planteó. En Europa, puede comunicarse con la autoridad de supervisión necesaria. En Canadá, puede comunicarse con el Comisionado de Privacidad de Canadá en https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o dirigirse a la oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.

Nos reservamos el derecho de no permitir el acceso a su información o de limitar sus derechos (por ejemplo, si dicha divulgación está prohibida por la ley o si se pudieran infringir los derechos de otra persona). En algunos casos, esto puede significar que podemos conservar su información personal incluso si retira su consentimiento.

Preferencias de marketing

Puede elegir no recibir comunicaciones de marketing directas de Enterprise Holdings y nuestros afiliados, nuestras subsidiarias y nuestras Franquicias; para hacerlo, siga las instrucciones presentes en cada comunicación que reciba.  También puede ponerse en contacto con nosotros directamente mediante el enlace situado en la parte superior de esta página.

Puede elegir dejar de ver los anuncios que aparecen en los sitios que no pertenecen a Enterprise Holdings haciendo clic en el ícono de las preferencias de anuncios en el anuncio o en los ajustes de privacidad del sitio.

Cambios para estas políticas

Según sea necesario, actualizaremos nuestra Política de privacidad y la Política de cookies con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. En caso de que hagamos algún cambio importante, le notificaremos por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en este sitio, o según pueda ser requerido o permitido por la ley, antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente este sitio para leer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.