POLÍTICA DE PRIVACIDAD GLOBAL

Esta política se actualizó por última vez el 2024.06.28.

En Enterprise Holdings, Inc., a través de nuestras subsidiarias regionales independientes (“subsidiarias”) que operan las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car y Discount Car, además de Truck Rental, Car Sales, CarShare, Car Club, y Subscribe with Enterprise, así como otras subsidiarias que proporcionan diversos programas, características y servicios (en conjunto, “Enterprise Holdings”, “nosotros” o “nuestro”), respetamos su privacidad.  Hemos implementado esta política de privacidad ("Política de privacidad") y la política de cookies ("Política de cookies") para explicar nuestras prácticas de recopilación, uso, divulgación y transferencia de datos, así como los derechos de acceso individuales que puede tener cuando utiliza nuestros sitios y servicios.  Puede obtener más información en la siguiente sección.

Para obtener más información sobre nuestro Programa de privacidad, visite: Cumplimiento y ética | Enterprise Mobility

Qué información recopilamos

En todas las transacciones:

Recopilamos la siguiente información:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, como:

• Nombre
• Dirección
• Números de teléfono
• Direcciones de correo electrónico

Alquileres

Cuando alquila un vehículo, incluida la adición como un conductor adicional autorizado, la suscripción a Enterprise o la unión a CarShare o Car Club, podemos recopilar la siguiente información:

Validaciones del conductor y verificación de la identidad, como:

• Información sobre la licencia de conducir, incluidas las fotos proporcionadas por usted, o imágenes para la verificación
• Información sobre el seguro
• Pasaporte
• Constancia de residencia
• Referencias personales

Información transaccional, como:

• Información sobre el alquiler del vehículo
• Lugar de alquiler y devolución
• Fechas del alquiler
• Tipo de alquiler y preferencias de vehículo
• Productos auxiliares adquiridos
• Número de vuelo y aerolínea
• Las fotos que envíe de los recibos o la condición del vehículo mediante la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
• Información de facturación
• Cargos
• Pagos
• Información de la tarjeta de crédito

Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad, como:

• Información sobre los programas de fidelidad y de recompensas de Enterprise, Alamo o National
• Detalles de la cuenta de usuario en línea
• Números de identificación de cuentas corporativas
• Números de membresía
• Afiliaciones de viajero frecuente o compañero de viaje

Información sobre reclamos

• Información relacionada con los detalles de los accidentes que se produzcan con nuestros vehículos, como la información de terceros, como los individuos involucrados, los testigos y los informes policiales

Información médica, como:

• Información sobre las condiciones de salud relevantes que tiene y que nos pueda ayudar a ofrecerle dispositivos de conducción adaptables; o que estén relacionadas con reclamos que impliquen lesiones

Información opcional, como:

• Información de contacto de emergencia
• Cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener
• Información personal compartida durante el desarrollo y el mantenimiento de una relación comercial o compartida voluntariamente de otra manera por las personas    

CCTV y otras cámaras

• Donde estén disponibles, grabaciones de video o fotografías de usted de las cámaras CCTV en áreas públicas de nuestras oficinas de alquiler 

Información confidencial

Enterprise Holdings recopila información que se define como “información personal confidencial” en virtud de diversas leyes estatales de privacidad.  Si bien dichas leyes pueden proporcionar una oportunidad de excluirse para esta información, utilizamos y divulgamos esta información solo para los fines permitidos por la ley que no requieren una oportunidad de excluirse.

Compra de vehículos

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre las validaciones del conductor que se mencionan anteriormente, cuando compra un vehículo a través de Venta de autos de Enterprise y solicita financiamiento, también obtendremos la siguiente información:

Información de antecedentes personales y financieros, como:

• Ingresos
• Historial crediticio
• Antecedentes laborales
• Otra información personal necesaria para completar la solicitud crediticia

Información transaccional de la venta de autos, como:

• Vehículo adquirido
• Precio de compra
• Permuta de vehículo
• Productos auxiliares adquiridos

Cuando se comunique con nosotros en relación con los servicios de asistencia de control de accidentes

Además de la información de contacto, calificación de conducción, información transaccional y de salud antes mencionada, cuando se pone en contacto con nosotros para fines de asistencia de control de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos refiere sus detalles, ya sea su compañía aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flota o proveedor de reparación de averías), también recopilaremos:

Información de reclamos, como:

• Información relacionada con los detalles de los accidentes, por ejemplo, la información de terceros, como los individuos involucrados, los testigos y los informes policiales
• Detalles del seguro
• Información sobre el incidente para determinar de quién es culpa
• Detalles sobre el vehículo
• Detalles crediticios de la reparación
• Detalles sobre las necesidades de reparación de su vehículo y su movilidad posterior

Uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos la siguiente información:

Información del navegador, como:

• Registros web
• Ubicación geográfica

Internet u otra actividad, incluido lo siguiente:

• Historial de búsquedas o navegación
• Información sobre sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios.

Información del dispositivo, como:

• Identificadores únicos del dispositivo
• Dirección IP
• Sistema operativo
• Información precisa sobre la ubicación geográfica

La información de su ubicación (cuando esté habilitada y con su permiso) se utiliza para los siguientes propósitos: 

• Nuestros sitios web utilizan la información de ubicación (como el código postal, la ciudad y el área metropolitana o geográfica) de su dispositivo para proporcionar servicios, como encontrar una oficina o sucursal.  

• Cuando utiliza su dispositivo móvil, la información de ubicación y las conexiones del dispositivo se utilizan para proporcionarle notificaciones, ofertas, confirmar la información de estado del alquiler o proporcionar otra información con el objetivo de mejorar su experiencia. 

• Cuando esté disponible, permitir el uso de la información de ubicación puede permitirle localizar el vehículo que tiene asignado o acelerar su recogida y devolución permitiendo el acceso cuando esté cerca de su vehículo asignado.  

 

Los permisos para utilizar la cámara de su dispositivo le permiten cargar su identificación con foto o el estado del vehículo para servicios inmediatos (cuando estén disponibles).   

Los permisos para utilizar la información precisa de geolocalización, la cámara o la conexión Bluetooth de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en su dispositivo.  Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos estén desactivados. 

 

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios) utilizamos cookies y balizas web en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, comunicaciones electrónicas y tecnología similar para recopilar información con el fin de recordar sus preferencias, mejorar la experiencia del usuario y adaptar los anuncios que ve a aquellos que son más pertinentes para usted.

Para obtener más información sobre la recopilación de información en línea y cómo excluirse, consulte nuestra Política de cookies

 

Mediante nuestro uso de cookies y otras tecnologías de recopilación de datos automatizadas

A menos que la ley aplicable requiera el consentimiento, cuando visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones móviles, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros anuncios, nosotros o terceros recopilamos automáticamente cierta información mediante tecnologías como cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores web y otras herramientas de recopilación de datos. Para obtener más información, consulte la “Política de cookies” y la sección “Plataformas de redes sociales y redes publicitarias” a continuación. 

Participación en encuestas o promociones

Recopilamos la siguiente información:

• Preferencias de marketing
• Comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Recibimos información adicional sobre usted o su familia por medio de terceros, como:

• FFuentes de referencia, como sitios de reservas en línea de terceros (que nos proporcionan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empleador (información de contacto general), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información general de contacto y de la póliza), sitios de venta de vehículos (que nos proporcionan, a su solicitud, su información de contacto cuando usted pregunta acerca de un vehículo específico para la venta)
• Si corresponde, nuestros programas de "sugiere a un amigo" o programas similares;
• Hoteles, aerolíneas y clubes de membresía, que nos proporcionen su información de contacto general y la información de la reserva;
• Terceros que, con fines de prevención contra el fraude, nos proporcionan información relacionada con la identidad y autenticación de documentos (si es relevante financieramente).
• Socios crediticios y financieros, entre los que se encuentran las agencias de información crediticia, que faciliten la finalización de las solicitudes crediticias cuando se financia la compra de un vehículo o cuando se solicita una cuenta de alquiler comercial.
• Franquicias y proveedores de servicios, que nos proporcionan información sobre sus transacciones de alquiler.
• Proveedores de servicios, como los servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio al cliente y consultas que haya realizado), servicios de seguridad (material audiovisual sobre usted que se obtenga de nuestro sistema de videovigilancia) y proveedores de encuestas para clientes (sus respuestas a nuestras encuestas de servicio al cliente);
• Proveedores de marketing que proporcionen información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios, incluidos servicios de adquisición de correos electrónicos, servicios de higiene de datos, corredores de datos, y socios y plataformas de investigación de mercado.
• Contenido de redes sociales que ha puesto a disposición del público

Nuestros vehículos

Autos conectados y datos de telemática

Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos, como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, sistema OnStar® y otros sistemas de comunicación que pueden estar conectados a Internet o servicios celulares. Nosotros (y, a veces, el fabricante del vehículo y los proveedores externos autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías, y utilizarla y compartirla como se describe a continuación o como se establece en nuestra Política de privacidad. Esta información se asocia solamente con el vehículo y se mantiene como datos no identificables o anónimos, y solo se vinculará para los fines y en las situaciones que se describen a continuación.  Cualquier información que esté vinculada a usted será tratada como información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.  Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores que los datos del vehículo se recopilan y se utilizan como se describe en esta sección.

También puede optar por aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar ciertos datos del vehículo.  Consulte los términos y condiciones y la política de privacidad del fabricante. 

El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados está sujeto a nuestros términos y condiciones de alquiler y, en algunos casos, a los términos y condiciones y la política de privacidad del fabricante o proveedor de tecnología del vehículo.  Información sobre el sistema OnStar disponible en www.onstar.com.  Información sobre otros fabricantes de vehículos aquí.  Algunas o todas estas características se pueden activar en cualquier momento, incluso cuando otros servicios u otros medios de comunicación del vehículo están apagados.  En caso de que no esté seguro de si su vehículo alquilado tiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, hable con un miembro de nuestro equipo en la oficina de alquiler.

 

Según su tipo de alquiler, recopilamos y utilizamos los datos del vehículo de la siguiente manera:

• Información sobre el combustible: utilizamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos por combustible.
• Información del odómetro: utilizamos esta información para facilitar la facturación de cargos por millaje (cuando corresponda) y para ayudarnos a administrar nuestra flota. 
• Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo: utilizamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y administrar la flota.   
• Conexiones de dispositivos móviles o aplicaciones que nos ayudan a emitir ciertos comandos al vehículo a fin de facilitar o acelerar su alquiler o con el objetivo de facilitar su transacción de CarShare o Car Club: por ejemplo, recopilamos información que nos permite desbloquear o bloquear de forma remota las puertas del vehículo.
• Información de ubicación: recopilamos y utilizamos la información de la ubicación del vehículo para lo siguiente:
  • Permitir que nuestros proveedores de asistencia en carretera le proporcionen asistencia en el camino.
  • Permitir que los proveedores de servicios de emergencia le envíen servicios de emergencia.
  • Como ayuda para recuperar un vehículo cuando tenemos razones para creer que está perdido o lo robaron o abandonaron.
  • Para que sea más fácil identificar la hora de inicio y finalización al momento de facturar CarShare y Car Club.  
• Grabador de datos de eventos: en ciertos casos de reclamos, podemos utilizar esta información para realizar investigaciones de accidentes y gestiones relacionadas con el reclamo. 
• Divulgación obligatoria por ley y situaciones de emergencia: podemos compartir la información del vehículo, incluida la ubicación, cuando la ley así lo exija o en situaciones de emergencia.  Además, en el Reino Unido y la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas de emergencia que se activa si tu vehículo está involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente y proporcionará información sobre el accidente a los servicios de emergencia. También vamos a utilizar, divulgar y acceder a esta información.   

Conservamos la información del vehículo según los períodos de retención de conformidad con nuestras necesidades comerciales y los requisitos legales.  Podemos utilizar y almacenar estos datos después del vencimiento de nuestro contrato con usted.

Sistemas de infoentretenimiento y aplicaciones del fabricante del vehículo

Si empareja un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o información y entretenimiento de nuestros vehículos y elige utilizar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software, aplicación, asistente virtual, dispositivos de grabación de videos o voz, funciones, configuraciones, perfiles o servicios de terceros similares en el vehículo, o si elige utilizar cualquier función de navegación en los sistemas de información y entretenimiento del vehículo u otro dispositivo, es posible que su información personal y otros datos se transfieran y almacenen en estos sistemas. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar toda información personal y otros datos de estos sistemas o dispositivos antes de devolver el vehículo para evitar que sus ocupantes posteriores accedan a esta información.

Si descarga una aplicación móvil puesta a disposición por el fabricante del vehículo o un proveedor externo y registra o inscribe el vehículo en esta aplicación, el uso de dicha aplicación puede provocar que se compartan datos telemáticos y otra información (incluida la ubicación e información personal) con el fabricante del vehículo o el proveedor externo. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente por los términos y condiciones y la política de privacidad de las aplicaciones del proveedor externo. Antes de devolver el vehículo, debe desinstalar la aplicación del dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.

 

Programas de fidelidad y avisos de incentivo financiero

Puede elegir inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad. Estos programas ofrecen beneficios relacionados con las transacciones que realice con nosotros.

No tiene ninguna obligación de unirse a uno de estos programas; sin embargo, su empleador puede optar por utilizar nuestro programa de fidelidad para facilitar el programa de viajes de su empresa. Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su membresía en cualquier momento a través de nuestro Portal de privacidad global en la página Póngase en contacto con nosotros. Le ofrecemos la oportunidad de participar en varios programas de fidelidad, incluidos Alamo Insiders, Emerald Club y Enterprise Plus. La recopilación de cierta información personal sobre usted por parte de nosotros, incluidos su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de licencia de conducir, fecha de nacimiento, tarjeta de crédito u otra información de pago, afiliación a una empresa e información de programa de viajero frecuente (cuando esté disponible) nos permite operar los programas de fidelidad y proporcionar beneficios a los participantes, como descuentos, créditos de alquiler y beneficios de vehículos. Es posible que tenga la opción de vincular una cuenta del programa de lealtad de Enterprise con una cuenta que tenga con un socio en particular. Cuando se vinculan, Enterprise y el socio compartirán la información que se describe en el momento en que vincule sus cuentas.

A fin de ver los beneficios y términos de participación de los programas de fidelidad, incluida una lista de programas y beneficios para socios participantes, o para unirse a ellos, visite los siguientes recursos:

Obtenga tarifas de alquiler de autos bajas con Alamo Insiders | Alamo Rent a Car

Beneficios de Emerald Club | National Car Rental

Acerca de Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programa de recompensas para socios | Alamo Rent-A-Car

Recompensas para socios | National Car Rental

 Programas de recompensas para socios de Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

La cantidad y la naturaleza de estos beneficios se determinarán según el alcance de su participación en los programas de fidelidad de Enterprise. Es posible que ajustemos los términos de participación de vez en cuando. Para conocer las categorías de Terceros que pueden recibir información personal en relación con su cuenta de fidelidad, consulte la sección anterior titulada Con quién compartimos la información.

Puede retirarse de los programas de fidelidad de Enterprise en cualquier momento usando la configuración Eliminar mi cuenta en nuestra aplicación móvil o con el siguiente formulario de solicitud: Formulario de privacidad web (onetrust.com). Tenga en cuenta que es posible que sigamos procesando información sobre usted en relación con sus transacciones con Enterprise. Si decide cancelar su membresía o ejercer cualquier derecho a la eliminación de sus datos personales, es posible que no podamos proporcionarle todos los beneficios de los programas de fidelidad o de socios de Enterprise. 

Las diferencias de precios y servicios, como descuentos y créditos, que están disponibles para usted por medio de los programas de fidelidad de Enterprise se basan en nuestra determinación razonable del valor que recibimos por recopilar y conservar información personal sobre usted en relación con el funcionamiento de nuestro negocio. Este valor estimado tiene en cuenta una variedad de factores permitidos por la ley, incluidos (entre otros) los gastos en los que incurrimos para recopilar y procesar la información, los gastos en los que incurrimos para brindarle recompensas y los ingresos marginales estimados que podemos derivar de la información relacionada con un participante específico de los programas de fidelidad de Enterprise.

 

Privacidad de menores

Nuestros sitios web y de marketing en línea no están dirigidos a niños menores de 18 años o de la minoría de edad de su país. Enterprise Holdings no recopila conscientemente información personal sobre ellos. No obstante, si considera que su hijo nos proporcionó su información personal y desea solicitarnos que la eliminemos, contáctese con nosotros a través del enlace ubicado en la parte superior de esta página.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para proporcionarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato que rige los servicios que le proporcionamos, como:

•  Ayudar con las transacciones que usted (o alguien en su nombre, mediante una corporación u otra entidad) solicita, como reservar, alquilar, comprar, alquilar vehículos motorizados, prestar servicios de gestión de flotas o prestar servicios de administración de accidentes.
• Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, comunicar información importante sobre la reserva, el alquiler, el arrendamiento o la compra de un vehículo.  Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica;
• Proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta;
• Inscribirlo en los programas de fidelidad y enviar información relacionada con su membresía actual en estos programas;
• Inscribirlo en CarShare y Car Club, y enviar información relacionada con su membresía actual en esta empresa.

Cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal, como:

• Usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente de tráfico;
• Usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley o la normativa de tráfico lo exija o en respuesta a un proceso, obligación o solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes o el control de la seguridad pública.

Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros intereses no son reemplazados por sus derechos de protección de datos, como:

• Comunicar información importante acerca de su alquiler y proporcionarle un servicio excelente. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se le enviarán a través de un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica.
• Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios.  Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, se puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.
• Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para poder ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro.
• Si corresponde, desarrollaremos un perfil suyo y de sus interacciones con nosotros, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Para mejorar su experiencia de publicidad, incluido el seguimiento entre varios dispositivos. Esto significa que podemos recopilar y combinar datos de sus diversos dispositivos para mostrarle anuncios relevantes según sus intereses. 
• Proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, lo que incluye la protección de nuestros sitios web de correos no deseados y abuso. Por ejemplo, utilizaremos sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad en nuestras instalaciones.
• Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude.
• Con fines de prevención contra el fraude, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, así como otros puntos de contacto para las comunicaciones relacionadas con el alquiler mediante referencias personales.
• Usar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestro sitio web.
• Permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección anterior de Datos del vehículo, como ayudar en la recuperación de un vehículo que consideramos razonablemente que sufrió un robo o fue abandonado, y facilitar el proceso de devolución de este (cuando la devolución remota esté disponible) y los propósitos de facturación.
• A menos que la ley aplicable exija el consentimiento, podemos utilizar la información personal con fines de marketing y promoción, incluida la publicidad de productos o servicios que creemos que pueden interesarle. Esto puede incluir vincular su actividad en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.  - .; 
• Agregar información personal sobre usted y utilizarla para cualquier propósito legal.
• Transferir sus datos tal como se describe en la sección “Transferencias y procesamiento de datos globales”.
• Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Esto lo haremos para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos.

En los casos en que haya otorgado su consentimiento, según lo exijan las leyes vigentes de su país, como:

• Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más adecuados, como los que tienen dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, esto nos exigirá inferir o recopilar de manera clara información sobre su salud o condición física.
• Enviar tokens de seguridad únicos mediante mensajes de texto.
• Si corresponde, pedirle su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios; por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
• Si corresponde, para enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o por mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones pueden incluir invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios para subir de categoría, ofertas y descuentos, comunicaciones en línea relacionadas con algún formulario de afiliación en línea incompleto o una reserva, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. 
• Cuando corresponda, se puede usar la información del vehículo para facilitar y gestionar las transacciones acordadas, y cumplir con las obligaciones en virtud del Contrato de alquiler. 
• Puede optar por anular su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicha anulación no afecta la legalidad del procesamiento antes de la anulación.

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros propósitos de negocio, como se indica a continuación:

Transacciones de alquiler

Guardamos los datos asociados a su contrato de alquiler durante un máximo de siete años a partir de la fecha de alquiler o conforme a nuestras necesidades comerciales, conforme a otros requisitos legales locales. Llevamos registros de los pagos realizados durante un máximo de dos años a partir de la fecha de la transacción (según la ubicación del alquiler). 

Venta de autos

Guardamos los datos relacionados con la venta de un vehículo por un período de hasta diez años a partir de la fecha de la venta, sujeto a otros requisitos legales locales.

Reclamos

Guardamos los datos relacionados con los reclamos que involucran a nuestros arrendatarios u a otras personas durante toda la vigencia del reclamo y por un período de hasta diez años a partir de la finalización de nuestras obligaciones, sujeto a otros requisitos legales.

Consultas relacionadas con el servicio al cliente

Guardamos las consultas generales por un período de tres años, a menos que haga un reclamo, en cuyo caso, guardamos los datos del reclamo por un período de siete años.

Propósitos de marketing y análisis

Guardamos los datos relacionados con las cookies y otros identificadores en línea por un período de hasta tres años. Guardamos otra información de marketing, tales como la suscripción al correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de su última interacción con nosotros.

Disputas y aplicación de la ley

Si estamos involucrados en litigios o en una investigación gubernamental o normativa, entonces guardamos los datos durante todo el período del litigio o investigación y por cinco años después del hecho. Si un acuerdo indica que debemos conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de aplicar la ley, entonces llevamos un registro de esto durante un año después de terminada la investigación.

Con quién compartimos la información

Como proveedor mundial de soluciones de transporte, compartimos su información de la siguiente manera para poder proporcionar una experiencia transaccional fluida.  

Subsidiarias

Compartimos su información de contacto, información sobre las validaciones del conductor, información transaccional, de afiliación y fidelidad, médica, información opcional, información sobre reclamos, información financiera y personal sobre la venta de autos e información sobre las transacciones de venta de autos con nuestras subsidiarias para proporcionar las transacciones que solicitó y (con su consentimiento y si corresponde) para fines de marketing. Consulte la página Subsidiarias para obtener una lista.  La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios. Los empleados de nuestras subsidiarias en las divisiones de TI, marketing, operaciones y servicio al cliente utilizarán su información como se describe en esta Política de privacidad, incluso, si la ley aplicable lo requiere, para enviarle información sobre productos y servicios, o para responder a su consulta.

Franquicias

El tipo de negocio y de operaciones nos obligan a compartir su información de contacto, y si corresponde sus validaciones de conductor, información transaccional, de fidelidad y afiliación, y (si corresponde) médica con nuestras franquicias ("Franquicias").  Consulte la página "Franquicias" para obtener una lista. Esta lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios.  Para estas transacciones, la Franquicia es un controlador de datos independiente o equivalente bajo la ley aplicable y mantendrá su propia política de privacidad en relación con los datos de alquiler que le proporciona a dicha Franquicia. Lo invitamos a consultar la política de privacidad de la Franquicia correspondiente a su transacción.

Para identificar quién es el controlador de datos o su equivalente en virtud de las leyes vigentes con respecto a su información personal, consulte la Información clave que se proporciona en su reserva de alquiler, en los términos y condiciones del alquiler o visite la página Póngase en contacto con nosotros.

Afiliados

Compartimos la información que recopilamos de usted y sobre usted con nuestras filiales, Enterprise Fleet Management, Inc. y Enterprise Fleet Management Canada Inc., con el propósito de proporcionar las transacciones que ha solicitado y con otros fines comerciales. Nuestros empleados afiliados en nuestras divisiones de TI, marketing, operaciones y servicio al cliente utilizarán su información como se describe en esta política de privacidad, incluso, si la ley aplicable lo requiere, para enviarle información sobre productos y servicios, o para responder a su consulta. 

Los proveedores de servicios

Transacciones de alquiler

En algunos países, podemos utilizar un proveedor de servicios para llevar a cabo su transacción de auto de alquiler. Por ejemplo, si reserva un auto y un conductor en países que requieren un conductor, le enviaremos su información de contacto y transacción al proveedor de servicios de esos países. En los casos en los que se le ofrece la posibilidad de reservar servicios de auto y conductor, estos servicios los proporcionará la empresa que se le dé a conocer en el momento de la reserva. Si bien están disponibles a través de los sitios web de nuestra marca, estas empresas son operadores independientes y le recomendamos que revise la Política de privacidad de la empresa que corresponde a su transacción. Consulte la página “Franquicia y proveedor de servicios” para obtener una lista.

Transacciones de venta de autos

A fin de proporcionar un valor de tasación de un vehículo de entrega en parte de pago, la oficina de Car Sales utiliza su número de identificación del vehículo (VIN) para ejecutar un historial del vehículo y un informe de valor para su vehículo.  Después de comprar un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales y, a petición suya, para facilitar otras opciones de vehículos (asientos de cuero, ventanas polarizadas, radio satelital u otros servicios de suscripción, etc.), compartiremos su información de contacto y (si corresponde) información transaccional sobre la venta de autos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. Para estas transacciones, el proveedor de servicios cumple la función de un controlador independiente de datos, o equivalente, en virtud de las leyes vigentes, y tendrá su propia política de privacidad en relación con la información que usted le proporcione. Lo invitamos a consultar la política de privacidad del proveedor de servicios correspondiente a su transacción.

Nuestros proveedores de servicio y socios comerciales

Compartiremos la siguiente información:

Información de contacto, validaciones de conductor, información transaccional, información sobre reclamos, información financiera y personal sobre la venta de autos e  información transaccional sobre la venta de autos

• Proveedores de soporte técnico, servicios de administración y de pago
• Nuestro reemplazo de seguro, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la reparación del vehículo, las transacciones de alquiler y los programas de recompensas con los socios del grupo de Enterprise Holdings    
• Agentes de recuperación de vehículos
• Proveedores de cobro de deudas
• Agencias de informes crediticios
• Proveedores de verificación de identidad y dirección
• Procesadores de reclamos
• Los fabricantes de vehículos y sus proveedores de reparación de vehículos o los proveedores de asistencia en el camino
• Proveedores de flota
• Otros proveedores con fines de reparación de vehículos y evaluación de daños

Información médica

• Procesadores de reclamos
• Proveedores de dispositivos adaptables

Información de contacto y transaccional

• Procesadores de peajes y citaciones

Información de contacto, transaccional, sobre los programas de fidelidad y de afiliación:

• El reemplazo del seguro, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar las transacciones de alquiler y los programas de recompensas con los socios del grupo de Enterprise Holdings;
• Empresas que realizan encuestas de investigación o de satisfacción de los clientes en representación nuestra;
• Proveedores de comunicaciones que le envían en nuestro nombre correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones de marketing y relacionadas con los servicios. En la Unión Europea, nuestro proveedor de comunicaciones, Twilio, puede recopilar y procesar determinada información sobre usted como controlador para proporcionar dichos servicios.   Consulte el aviso de privacidad de Twilio aquí para obtener más información acerca de las prácticas que se emplean con respecto a los datos.
• Proveedores de atención al cliente, como el proveedor de nuestra función de chat en vivo, con el fin de proporcionar servicio al cliente;
• Los socios de cuentas comerciales deben administrar su cuenta con nosotros, incluido el pago de montos que puedan adeudarse a Enterprise en virtud del contrato de alquiler u otro acuerdo. Consulte la política de privacidad de ellos para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.

Información web y móvil

• Proveedores de análisis y tecnología para servicios basados en la ubicación y para analizar, mejorar y administrar nuestros datos con el fin de proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios;
• Socios de repetición de sesiones de aplicaciones web y móviles que nos permiten repetir las sesiones de los usuarios para mejorar la experiencia de navegación y solucionar los errores; e

Autoridades de Gobierno

Su información personal también puede ser compartida con las autoridades gubernamentales como se indica más arriba.

Venta, fusión o cambio de la administración

Su información personal también puede traspasarse a otra compañía en caso de transferencia, cambio de titularidad, reorganización o cesión de la totalidad o parte del negocio de Enterprise Holdings o nuestros activos. Esto ocurrirá si las partes han celebrado un contrato bajo el cual la recolección, el uso y la divulgación de la información esté limitada a aquellos fines de la transacción comercial, incluida una determinación de si se debe proceder con la transacción comercial o no. Se le notificará por correo electrónico o aviso destacado en nuestros sitios web durante treinta (30) días sobre cualquier cambio en la titularidad o el control de su información personal, o según lo exija o lo permita la ley.

Testimonios

Podemos publicar en nuestros sitios web testimonios de clientes que podrían contener su información de contacto. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor es responsable de conseguir su consentimiento conforme sea necesario, quitar contenido según lo solicite y contestar cualquier pregunta que pueda tener.

Redes de publicidad y plataformas de redes sociales

Utilizamos plataformas digitales de terceros, como Google y Meta, para mostrarle anuncios más relevantes, incluso en plataformas no afiliadas.   Podemos compartir información sobre usted, incluida su dirección de correo electrónico encriptada, con estas plataformas como parte de sus ofertas de publicidad.   Algunos de esos anuncios pueden ser personalizados, lo que significa que están diseñados a fin de que sean relevantes para usted en función de la información recopilada sobre su uso de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles y otros sitios o aplicaciones a lo largo del tiempo, incluida la información sobre las relaciones entre diferentes navegadores y dispositivos.  Para obtener más información, lo que incluye cómo cancelar la suscripción, consulte nuestra Política de cookies y la sección “Sus derechos” a continuación.

Es posible que nuestros sitios web incluyan funciones de redes sociales, como el botón de Facebook. Estas funciones podrían recopilar su dirección IP y las páginas que visite en nuestro sitio, y podrían establecer cookies para permitir que las funciones trabajen de manera adecuada. Las funciones y los widgets de redes sociales se alojan en sitios de terceros o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Si utiliza uno de estos sitios de redes sociales y no quiere que recopilen sus datos a través de nuestro sitio web ni que los vinculen con su información de socio, debe cerrar la sesión de su cuenta de usuario antes de visitar nuestro sitio web y borrar las cookies pertinentes. También puede bloquear los complementos sociales con extensiones del explorador. Consulte el sitio de redes sociales para conocer las instrucciones de sus complementos. 

Transferencias y procesamiento de datos globales

Para poder operar y proporcionarle servicios a nivel global, entidades de todo el mundo pueden transferir la información que recolectamos o nos proporciona, o bien acceder a ella. Enterprise alberga sus sistemas de información global principalmente en Estados Unidos.  Si nos proporciona información personal sobre usted o si la recopilamos fuera de Estados Unidos, transferiremos y conservaremos dicha información personal en Estados Unidos. Sin embargo, en circunstancias limitadas, sus datos personales pueden almacenarse fuera de Estados Unidos, incluso cuando utilizamos ciertos proveedores de servicios, como soporte de centro de llamadas, procesadores de reclamaciones y proveedores de TI.  

Cuando corresponda, Enterprise celebra cláusulas contractuales estándar u otro mecanismo aprobado para transferencias transfronterizas.  

 

Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU., Marco de privacidad de datos del RU y EE. UU. y Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU.

Participamos y contamos con una certificación del cumplimiento del Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU., el Marco de privacidad de datos del RU y EE. UU. y el Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. (los “Marcos”). Tenemos el compromiso de administrar todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza, de acuerdo con cada Marco y con los principios aplicables correspondientes. 

Para obtener más información sobre el Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU. y ver nuestra certificación, visite el sitio web del Departamento de Comercio de Estados Unidos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). Con respecto a la información recibida o transferida de conformidad con el Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU., estamos sujetos a los poderes de aplicación regulatoria de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. En ciertas situaciones, es posible que debamos revelar su información personal en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas de EE. UU., incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.   

Enterprise Holdings es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe, en conformidad con los Marcos y las transferencias posteriores a terceros que actúan como agentes en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los principios aplicables de los Marcos en todas las transferencias futuras de datos personales desde la UE, el Reino Unido y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad por las transferencias de ahora en adelante. 

Si tiene una inquietud pendiente en cuanto al uso de datos o la privacidad que siente que no hayamos resuelto de forma satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (sin cargo) ingresando a https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. 

En ciertas condiciones, descritas más detalladamente en el sitio web del Departamento de Comercio de Estados Unidos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), puede recurrir a arbitraje vinculante cuando otros procedimientos de resolución de disputas se hayan agotado.  

Franquicias/Proveedor de servicios/Oficinas de propiedad corporativa

Si solicita que una franquicia o un proveedor de servicios complete una reserva en otro país o en una oficina de propiedad corporativa de Enterprise (p. ej., en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y el Reino Unido), transferiremos su información personal a nuestra franquicia, proveedor de servicios o afiliado local en ese país con el fin de facilitar la transacción que solicitó.

Visite la página Póngase en contacto con nosotros para conocer al controlador de datos que corresponde a su transacción.

Sus derechos

Las leyes de protección de datos del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil o Japón proporcionan los siguientes derechos a las personas cubiertas:

• Excluirse voluntariamente de la recopilación o del uso de su información personal, como el uso de cookies y tecnologías similares, y el uso de su información personal para fines de marketing, además de la anonimización de su información personal para el análisis de datos.

• Acceder a su información personal, corregirla, restringir u objetar su procesamiento, o solicitar su eliminación.

• Recibir la información personal que nos proporcionó para transmitirla a otra empresa.

• Retirar cualquier consentimiento proporcionado (dicho retiro no afecta la legalidad del procesamiento antes de su retiro).

• Cuando corresponda, presentar una queja ante su autoridad supervisora.

• Póngase en contacto con nuestro funcionario de protección de datos (DPO@ehi.com) o presente una queja de privacidad por medio de nuestro formulario del Portal de privacidad global.

 

California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregón y Texas 

Los residentes de California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregón yTexas tienen ciertos derechos con respecto a la información personal sobre ellos que hemos recopilado.  Si es residente de uno de los estados mencionados anteriormente, es posible que pueda ejercer los siguientes derechos con respecto a su información personal, sujeto a determinadas excepciones y limitaciones:

• Tiene derecho a confirmar el procesamiento, acceder a la información personal que recopilamos sobre usted y a saber cómo recopilamos esta información, cuál es nuestro propósito de recopilación y los tipos de entidades externas a las que podríamos habérsela divulgado.

• Tiene derecho a corregir información personal inexacta.

• Tiene derecho a eliminar la información personal que recopilamos sobre usted.

• Tiene derecho a negarse a que vendamos o compartamos su información personal para publicidad dirigida.

• Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio a la hora de ejercer sus derechos de privacidad.

Compartimos información personal para publicidad dirigida, pero no participamos en “ventas” de información personal según se define en las leyes estatales. Usted puede optar por no participar en dichas “ventas” o intercambios de información haciendo clic en el enlace “Opciones de privacidad” que se encuentra en el pie de página de los sitios web que enlazan a esta política.  También participamos en algunas actividades de publicidad en redes sociales que tratamos como procesamiento para publicidad dirigida según las leyes de privacidad aplicables y le damos la oportunidad de optar por no participar. A fin de optar por no participar en este procesamiento para publicidad dirigida, además de desactivar el botón Publicidad en el sitio web que está visitando (mediante el enlace “Opciones de privacidad”), puede hacer clic aquí para enviar una solicitud.

Podemos compartir las siguientes categorías de información personal con plataformas de redes sociales y redes de publicidad para publicidad dirigida:

• Identificadores en línea.

• Información comercial.

• Información sobre la actividad en Internet u otra red electrónica.

• Datos de geolocalización no precisos.

• Inferencias obtenidas de la información mencionada anteriormente. 

Los residentes de Colorado, Connecticut, Virginia, Oregón y Texas tienen derecho a apelar la decisión que hemos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad. Envíe todas las solicitudes de apelación respondiendo a la comunicación de resolución de su solicitud original o envíenos un correo electrónico a privacyrequests@ehi.com.

 

Nevada

Si bien no vendemos sus datos, en virtud de la ley de Nevada, los residentes pueden, de todos modos, presentar una solicitud para que no se vendan.  Si es un residente de Nevada, puede ejercer este derecho accediendo a nuestro Portal de privacidad global en la página Póngase en contacto con nosotros.

 

Canadá

Si es residente de Canadá, fuera de Quebec, tiene derecho a lo siguiente:

• Acceder a su información personal y corregirla.

• Revocar cualquier consentimiento proporcionado.

• Cuando corresponda, presentar una queja ante su autoridad supervisora.

   

Quebec

• Los residentes de Quebec tienen ciertos derechos con respecto a su información personal que hemos recopilado. Si es un residente de Quebec, puede ejercer los siguientes derechos con respecto a su información personal, sujetos a determinadas excepciones y limitaciones: Tiene derecho a acceder a la información personal que hemos recopilado sobre usted.

• Tiene derecho a corregir su información personal si descubre que alguna parte de ella es inexacta, o bien está incompleta o desactualizada.

• Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos sobre usted.

• Tiene derecho a objetar o restringir el procesamiento de su información personal que ya no sea precisa o necesaria. 

• Tiene derecho a retirar su consentimiento otorgado para el procesamiento de su información personal.

• Tiene derecho a recibir la información personal que hemos recopilado de usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. 

Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquier derecho aplicable descrito anteriormente mediante nuestro Portal de privacidad global en la página Póngase en contacto con nosotros.  Si desea presentar una denuncia ante una autoridad supervisora, en Europa puede comunicarse con la autoridad supervisora necesaria. En Canadá, puede comunicarse con el Comisionado de Privacidad de Canadá en https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o dirigirse a la oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

Es posible que necesitemos información adicional de su parte para verificar su identidad y residencia antes de que podamos procesar su solicitud.  Para los residentes de California, Virginia, Colorado y Connecticut que deseen ejercer sus derechos conforme a sus leyes estatales de privacidad, es posible que se les solicite proporcionar su licencia de conducir o un documento oficial de identificación del estado a fin de proporcionar una prueba de residencia.  Asegúrese de ocultar su fotografía y toda su información de identificación, excepto su nombre, dirección y número de licencia de conducir.  También nos reservamos el derecho de restringir el acceso a su información o de limitar sus derechos (por ejemplo, si dicha divulgación está prohibida por la ley o si se pudieran infringir los derechos de otra persona).  En algunos casos, esto puede significar que podemos conservar su información personal incluso si retira su consentimiento.

Ciertas leyes de privacidad permiten a una persona designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en su nombre. Para obtener más información y designar a un agente autorizado, si corresponde, haga clic aquí.

Si vive en Columbia Británica, Alberta o Quebec, revise los siguientes recursos. Si se encuentra en Columbia Británica, puede encontrar información sobre cómo ejercer sus derechos en el sitio web de la Oficina del comisionado de información y privacidad de Columbia Británica. Si se encuentra en Alberta, puede encontrar información sobre las solicitudes de acceso aquí y sobre cómo presentar quejas aquí. Si se encuentra en Quebec, puede encontrar información sobre sus derechos de privacidad aquí, en el sitio web de la Commission d'accès à l'information Quebec.

 

 Controles de privacidad globales

Por lo general, reconocemos señales de preferencia de exclusión reconocidas comercialmente (por ejemplo, controles de privacidad global [GPC]). El reconocimiento de esta señal se aplica solo al dispositivo o navegador específico que comunica la señal y no se aplica a todos los dispositivos o navegadores que utiliza para acceder a los servicios que ofrecemos.

 

Preferencias de marketing

Puede elegir no recibir comunicaciones de marketing directas de Enterprise Holdings y nuestros afiliados, nuestras subsidiarias y nuestras franquicias. Para ello, siga las instrucciones que figuran en cada comunicación que reciba.  También puede ponerse en contacto con nosotros directamente mediante el enlace situado en la parte superior de esta página.

Puede elegir dejar de ver los anuncios que aparecen en los sitios que no pertenecen a Enterprise Holdings haciendo clic en el ícono de las preferencias de anuncios en el anuncio o en los ajustes de Opciones de privacidad del sitio.

Cambios para estas políticas

Según sea necesario, actualizaremos nuestra Política de privacidad y la Política de cookies con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. En caso de que hagamos algún cambio importante, le notificaremos por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en este sitio, o según pueda ser requerido o permitido por la ley, antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente este sitio para leer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, visite nuestra página Póngase en contacto con nosotros y envíe su solicitud a través de nuestro Portal de privacidad global.