Qué información recopilamos

En todas las transacciones:

Recopilamos la siguiente información:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, como:

  • Nombre
  • Dirección
  • Números de teléfono
  • Direcciones de correo electrónico

Alquileres

Cuando alquila un vehículo, incluida la adición como un conductor adicional autorizado, la suscripción a Enterprise o la unión a CarShare o Car Club, podemos recopilar la siguiente información:

Validaciones del conductor y verificación de la identidad, como:

  • Información de la licencia de conducir, como la fecha de cumpleaños y las fotografías que envíe de usted y de la licencia de conducir.
  • Información sobre el seguro
  • Pasaporte
  • Constancia de residencia
  • Referencias personales

Información transaccional, como:

  • Información sobre el alquiler del vehículo
  • Lugar de alquiler y devolución
  • Fechas del alquiler
  • Tipo de alquiler y preferencias de vehículo
  • Productos auxiliares adquiridos
  • Número de vuelo y aerolínea
  • Fotos que envíe de los recibos a través de la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
  • Información de facturación
  • Cargos
  • Pagos
  • Información de la tarjeta de crédito

Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad, como:

  • Información sobre los programas de fidelidad y de recompensas de Enterprise, Alamo o National
  • Detalles de la cuenta de usuario en línea
  • Números de identificación de cuentas corporativas
  • Números de membresía
  • Afiliaciones de viajero frecuente o compañero de viaje

Información sobre reclamos

  • Información relacionada con los detalles de los accidentes que se produzcan con nuestros vehículos, como la información de terceros, como los individuos involucrados, los testigos y los informes policiales

Información médica, como:

  • Información sobre las condiciones de salud relevantes que tiene y que nos pueda ayudar a ofrecerle dispositivos de conducción adaptables; o que estén relacionadas con reclamos que impliquen lesiones

Información opcional, como:

  • Información de contacto de emergencia
  • Cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener

Compra de vehículos

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre las validaciones del conductor que se mencionan anteriormente, cuando compra un vehículo a través de Venta de autos de Enterprise y solicita financiamiento, también obtendremos la siguiente información:

Información de antecedentes personales y financieros, como:

  • Ingresos
  • Historial crediticio
  • Antecedentes laborales
  • Otra información personal necesaria para completar la solicitud crediticia

Información transaccional de la venta de autos, como:

  • Vehículo adquirido
  • Precio de compra
  • Permuta de vehículo
  • Productos auxiliares adquiridos

Cuando se comunique con nosotros en relación con los servicios de asistencia de control de accidentes

Además de la información de contacto, calificación de conducción, información transaccional y de salud antes mencionada, cuando se pone en contacto con nosotros para fines de asistencia de control de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos refiere sus detalles, ya sea su compañía aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flota o proveedor de reparación de averías), también recopilaremos:

Información de reclamos, como:

  • Información relacionada con los detalles de los accidentes, por ejemplo, la información de terceros, como los individuos involucrados, los testigos y los informes policiales
  • Detalles del seguro
  • Información sobre el incidente para determinar de quién es culpa
  • Detalles sobre el vehículo
  • Detalles crediticios de la reparación
  • Detalles sobre las necesidades de reparación de su vehículo y su movilidad posterior

Uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos la siguiente información:

Información del navegador, como:

  • Registros web
  • Ubicación geográfica

Información del dispositivo, como:

  • Identificadores únicos del dispositivo
  • Dirección IP
  • Sistema operativo
  • Información precisa sobre la ubicación geográfica

Con su consentimiento, accederemos a información basada en la ubicación, como la ubicación geográfica precisa, el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica desde su dispositivo móvil. Utilizaremos esta información para enviarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información de devolución, ofertas locales u otra información que pensamos que será útil en la prestación de mejores servicios. Solo podemos identificarlo a través de la información basada en la ubicación si permite que nuestras aplicaciones móviles accedan a los servicios de ubicación de su dispositivo. La información basada en la ubicación se conserva durante siete años. Nuestros proveedores de análisis se encargan de alojar esta información.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo.

Si nos permitió utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo anteriormente y desea revocar los permisos, cambie la configuración en su dispositivo.  

 

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios) utilizamos cookies y balizas web en nuestros sitios web para recopilar información con el fin de recordar sus preferencias, mejorar la experiencia del usuario y adaptar los anuncios que ve a aquellos que son más pertinentes para usted.

Para obtener más información sobre la recopilación de información en línea y cómo excluirse, consulte nuestra Política de cookies

Participación en encuestas o promociones

Recopilamos la siguiente información:

  • Preferencias de marketing
  • Comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Recibimos información adicional sobre usted o su familia por medio de terceros, como:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reservas en línea de terceros (quienes nos proporcionan información general de contacto y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empleador (información general de contacto), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información de contacto general y de las políticas);
  • Si corresponde, nuestros programas de "sugiere a un amigo" o programas similares;
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de membresía, que nos proporcionen su información de contacto general y la información de la reserva;
  • Terceros que, con fines de prevención contra el fraude, nos proporcionan información de verificación relacionada con la identidad y autenticación de documentos;
  • Socios crediticios y financieros, entre los que se encuentran las agencias de información crediticia, que faciliten la finalización de las solicitudes crediticias cuando se financia la compra de un vehículo;
  • Franquiciados, que nos proporcionan información sobre sus transacciones de alquiler;
  • Proveedores de servicios, como los servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio al cliente y consultas que haya realizado), servicios de seguridad (material audiovisual sobre usted que se obtenga de nuestro sistema de videovigilancia) y proveedores de encuestas para clientes (sus respuestas a nuestras encuestas de servicio al cliente);
  • Proveedores de marketing que proporcionen información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios, incluidos servicios de adquisición de correos electrónicos, servicios de higiene de datos, corredores de datos, y socios y plataformas de investigación de mercado.
  • Contenido de redes sociales que ha puesto a disposición del público

Datos del vehículo

Nuestros vehículos pueden estar equipados con tecnología que recopila y transmite datos de su vehículo de alquiler. Estos datos pueden incluir información recopilada de las grabadoras de datos de eventos, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar® o cualquier otra tecnología similar. Esta tecnología, siempre que esté instalada y sea posible, nos permitirá recopilar y utilizar la siguiente información:

  • información precisa sobre la ubicación;
  • información sobre colisiones; e
  • información sobre el funcionamiento del vehículo, tales como la condición de funcionamiento, el millaje, la presión de los neumáticos y el estado del combustible, así como también otra información de diagnóstico y rendimiento.

Una vez recopilada, esta información se puede combinar con la información que nos ha proporcionado y utilizarse para generar datos de seguridad, rendimiento y otra información similar de modo que podamos proporcionarle mejores servicios. Nuestro uso de la información también puede incluir el almacenamiento de esta información después del vencimiento del contrato de alquiler.  El alquiler de un vehículo no nos impide obtener y utilizar los datos que se recopilan del vehículo. El uso de los Sistemas de datos del vehículo que se ponga a su disposición está sujeto a los términos y condiciones, y a la política de privacidad publicados por el proveedor de los Sistemas de datos del vehículo correspondiente o por el fabricante del vehículo (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com), lo que puede incluir limitaciones del sistema y del servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, términos del proveedor del servicio inalámbrico, prácticas de privacidad, descripciones sobre la utilización y divulgación de la información, y responsabilidades del usuario. Consulte una lista de fabricantes de vehículos a los que les compramos en la página de los fabricantes de vehículos.

El uso de la información recopilada del vehículo de alquiler puede incluir el intercambio de información con terceros, tal como se describe en esta política. 

Si es miembro de CarShare o Car Club, también recopilamos datos del vehículo, por ejemplo, cuándo comenzó y finalizó su viaje, incluso si el viaje no finalizó a tiempo, y también los éxitos y fallas relacionados con el ingreso de vehículos.

Si empareja su dispositivo móvil con los sistemas de navegación satelital o de información y entretenimiento del vehículo de alquiler, es posible que su información personal se transfiera y almacene en dichos sistemas. No podemos garantizar la privacidad ni la confidencialidad de dicha información. Es su responsabilidad borrar su información personal de estos sistemas antes de devolver el vehículo.  De lo contrario, los próximos usuarios del vehículo podrán acceder a esta información.

Si descarga una aplicación móvil que el fabricante del vehículo ponga a disposición y registra el vehículo de alquiler en dicha aplicación, el uso de esta puede provocar que se compartan datos personales, información del vehículo, información de la ubicación y características de conducción con el fabricante del vehículo. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente en virtud de los términos y condiciones y de la política de privacidad del fabricante del vehículo.  Antes de devolver el vehículo de alquiler, es su responsabilidad eliminar la aplicación o eliminar el vehículo de alquiler de la aplicación.

En la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas de emergencia, que se activa si su vehículo está involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente y proporcionará información sobre el accidente a los servicios de emergencia. También vamos a utilizar, divulgar y acceder a esta información.   

Se compartirán los datos del vehículo con los proveedores de servicios de emergencia, con quienes respondan en caso de accidente, con los operadores de servicios telemáticos o con aquellos con quienes tenemos una obligación legal o contractual de proporcionar dichos datos.

 

Programas de fidelidad

Puede elegir inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad.  Estos programas ofrecen beneficios relacionados con las transacciones que realice con nosotros.

No tiene ninguna obligación de unirse a uno de estos programas; sin embargo, su empleador puede optar por utilizar nuestro programa de fidelidad para facilitar el programa de viajes de su empresa.  Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su membresía en cualquier momento a través de nuestro Portal de privacidad global en la página Póngase en contacto con nosotros.

 

Privacidad de menores

Nuestros sitios web y de marketing en línea no están dirigidos a niños menores de 18 años o de la minoría de edad de su país. Enterprise Holdings no recopila conscientemente información personal sobre ellos. No obstante, si considera que su hijo nos proporcionó su información personal y desea solicitarnos que la eliminemos, contáctese con nosotros a través del enlace ubicado en la parte superior de esta página.