Qué información recopilamos

En todas las transacciones:

Recopilamos la siguiente información:

INFORMACIÓN DE CONTACTO, como:

  • Nombre
  • Dirección
  • Números de teléfono
  • Direcciones de correo electrónico

Alquileres

Cuando alquila un vehículo, incluida la adición como un conductor adicional autorizado, la suscripción a Enterprise o la unión a CarShare o Car Club, podemos recopilar la siguiente información:

Validaciones del conductor y verificación de la identidad, como:

  • Información sobre la licencia de conducir, incluidas las fotos proporcionadas por usted, o imágenes para la verificación
  • Información sobre el seguro
  • Pasaporte
  • Constancia de residencia
  • Referencias personales

Información transaccional, como:

  • Información sobre el alquiler del vehículo
  • Lugar de alquiler y devolución
  • Fechas del alquiler
  • Tipo de alquiler y preferencias de vehículo
  • Productos auxiliares adquiridos
  • Número de vuelo y aerolínea
  • Las fotos que envíe de los recibos o la condición del vehículo mediante la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
  • Información de facturación
  • Cargos
  • Pagos
  • Información de la tarjeta de crédito

Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad, como:

  • Información sobre los programas de fidelidad y de recompensas de Enterprise, Alamo o National
  • Detalles de la cuenta de usuario en línea
  • Números de identificación de cuentas corporativas
  • Números de membresía
  • Afiliaciones de viajero frecuente o compañero de viaje

Información sobre reclamos

  • Información relacionada con los detalles de los accidentes que se produzcan con nuestros vehículos, como la información de terceros, como los individuos involucrados, los testigos y los informes policiales

Información médica, como:

  • Información sobre las condiciones de salud relevantes que tiene y que nos pueda ayudar a ofrecerle dispositivos de conducción adaptables; o que estén relacionadas con reclamos que impliquen lesiones

Información opcional, como:

  • Información de contacto de emergencia
  • Cualquier preferencia o requisito especial que pueda tener
  • Información personal compartida durante el desarrollo y el mantenimiento de una relación comercial o compartida voluntariamente de otra manera por las personas    

CCTV y otras cámaras

  • Donde estén disponibles, grabaciones de video o fotografías de usted de las cámaras CCTV en áreas públicas de nuestras oficinas de alquiler 

Información confidencial

Enterprise Holdings recopila información que se define como “información personal confidencial” en virtud de diversas leyes estatales de privacidad.  Si bien dichas leyes pueden proporcionar una oportunidad de excluirse para esta información, utilizamos y divulgamos esta información solo para los fines permitidos por la ley que no requieren una oportunidad de excluirse.

Compra de vehículos

Además de la información de contacto, la verificación de identidad y la información sobre las validaciones del conductor que se mencionan anteriormente, cuando compra un vehículo a través de Venta de autos de Enterprise y solicita financiamiento, también obtendremos la siguiente información:

Información de antecedentes personales y financieros, como:

  • Ingresos
  • Historial crediticio
  • Antecedentes laborales
  • Otra información personal necesaria para completar la solicitud crediticia

Información transaccional de la venta de autos, como:

  • Vehículo adquirido
  • Precio de compra
  • Permuta de vehículo
  • Productos auxiliares adquiridos

Cuando se comunique con nosotros en relación con los servicios de asistencia de control de accidentes

Además de la información de contacto, calificación de conducción, información transaccional y de salud antes mencionada, cuando se pone en contacto con nosotros para fines de asistencia de control de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos refiere sus detalles, ya sea su compañía aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flota o proveedor de reparación de averías), también recopilaremos:

Información de reclamos, como:

  • Información relacionada con los detalles de los accidentes, por ejemplo, la información de terceros, como los individuos involucrados, los testigos y los informes policiales
  • Detalles del seguro
  • Información sobre el incidente para determinar de quién es culpa
  • Detalles sobre el vehículo
  • Detalles crediticios de la reparación
  • Detalles sobre las necesidades de reparación de su vehículo y su movilidad posterior

Uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Recopilamos la siguiente información:

Información del navegador, como:

  • Registros web
  • Ubicación geográfica

Internet u otra actividad, incluido lo siguiente:

  • Historial de búsquedas o navegación
  • Información sobre sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios.

Información del dispositivo, como:

  • Identificadores únicos del dispositivo
  • Dirección IP
  • Sistema operativo
  • Información precisa sobre la ubicación geográfica

La información de su ubicación (cuando esté habilitada y con su permiso) se utiliza para los siguientes propósitos: 

  • Nuestros sitios web utilizan la información de ubicación (como el código postal, la ciudad y el área metropolitana o geográfica) de su dispositivo para proporcionar servicios, como encontrar una oficina o sucursal.  

  • Cuando utiliza su dispositivo móvil, la información de ubicación y las conexiones del dispositivo se utilizan para proporcionarle notificaciones, ofertas, confirmar la información de estado del alquiler o proporcionar otra información con el objetivo de mejorar su experiencia. 

  • Cuando esté disponible, permitir el uso de la información de ubicación puede permitirle localizar el vehículo que tiene asignado o acelerar su recogida y devolución permitiendo el acceso cuando esté cerca de su vehículo asignado.  

 

Los permisos para utilizar la cámara de su dispositivo le permiten cargar su identificación con foto o el estado del vehículo para servicios inmediatos (cuando estén disponibles).   

Los permisos para utilizar la información precisa de geolocalización, la cámara o la conexión Bluetooth de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en su dispositivo.  Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos estén desactivados. 

 

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios) utilizamos cookies y balizas web en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, comunicaciones electrónicas y tecnología similar para recopilar información con el fin de recordar sus preferencias, mejorar la experiencia del usuario y adaptar los anuncios que ve a aquellos que son más pertinentes para usted.

Para obtener más información sobre la recopilación de información en línea y cómo excluirse, consulte nuestra Política de cookies

 

Mediante nuestro uso de cookies y otras tecnologías de recopilación de datos automatizadas

A menos que la ley aplicable requiera el consentimiento, cuando visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones móviles, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros anuncios, nosotros o terceros recopilamos automáticamente cierta información mediante tecnologías como cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores web y otras herramientas de recopilación de datos. Para obtener más información, consulte la “Política de cookies” y la sección “Plataformas de redes sociales y redes publicitarias” a continuación. 

Participación en encuestas o promociones

Recopilamos la siguiente información:

  • Preferencias de marketing
  • Comentarios sobre los servicios prestados

Información que recopilamos de terceros

Recibimos información adicional sobre usted o su familia por medio de terceros, como:

  • FFuentes de referencia, como sitios de reservas en línea de terceros (que nos proporcionan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empleador (información de contacto general), cooperativas de crédito y su proveedor de seguros (información general de contacto y de la póliza), sitios de venta de vehículos (que nos proporcionan, a su solicitud, su información de contacto cuando usted pregunta acerca de un vehículo específico para la venta)
  • Si corresponde, nuestros programas de "sugiere a un amigo" o programas similares;
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de membresía, que nos proporcionen su información de contacto general y la información de la reserva;
  • Terceros que, con fines de prevención contra el fraude, nos proporcionan información relacionada con la identidad y autenticación de documentos (si es relevante financieramente).
  • Socios crediticios y financieros, entre los que se encuentran las agencias de información crediticia, que faciliten la finalización de las solicitudes crediticias cuando se financia la compra de un vehículo o cuando se solicita una cuenta de alquiler comercial.
  • Franquicias y proveedores de servicios, que nos proporcionan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Proveedores de servicios, como los servicios de atención al cliente (información relacionada con el servicio al cliente y consultas que haya realizado), servicios de seguridad (material audiovisual sobre usted que se obtenga de nuestro sistema de videovigilancia) y proveedores de encuestas para clientes (sus respuestas a nuestras encuestas de servicio al cliente);
  • Proveedores de marketing que proporcionen información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios, incluidos servicios de adquisición de correos electrónicos, servicios de higiene de datos, corredores de datos, y socios y plataformas de investigación de mercado.
  • Contenido de redes sociales que ha puesto a disposición del público

Nuestros vehículos

Autos conectados y datos de telemática

Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos, como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, sistema OnStar® y otros sistemas de comunicación que pueden estar conectados a Internet o servicios celulares. Nosotros (y, a veces, el fabricante del vehículo y los proveedores externos autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías, y utilizarla y compartirla como se describe a continuación o como se establece en nuestra Política de privacidad. Esta información se asocia solamente con el vehículo y se mantiene como datos no identificables o anónimos, y solo se vinculará para los fines y en las situaciones que se describen a continuación.  Cualquier información que esté vinculada a usted será tratada como información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.  Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores que los datos del vehículo se recopilan y se utilizan como se describe en esta sección.

También puede optar por aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar ciertos datos del vehículo.  Consulte los términos y condiciones y la política de privacidad del fabricante. 

El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados está sujeto a nuestros términos y condiciones de alquiler y, en algunos casos, a los términos y condiciones y la política de privacidad del fabricante o proveedor de tecnología del vehículo.  Información sobre el sistema OnStar disponible en www.onstar.com.  Información sobre otros fabricantes de vehículos aquí.  Algunas o todas estas características se pueden activar en cualquier momento, incluso cuando otros servicios u otros medios de comunicación del vehículo están apagados.  En caso de que no esté seguro de si su vehículo alquilado tiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, hable con un miembro de nuestro equipo en la oficina de alquiler.

 

Según su tipo de alquiler, recopilamos y utilizamos los datos del vehículo de la siguiente manera:

  • Información sobre el combustible: utilizamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos por combustible.
  • Información del odómetro: utilizamos esta información para facilitar la facturación de cargos por millaje (cuando corresponda) y para ayudarnos a administrar nuestra flota. 
  • Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo: utilizamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y administrar la flota.   
  • Conexiones de dispositivos móviles o aplicaciones que nos ayudan a emitir ciertos comandos al vehículo a fin de facilitar o acelerar su alquiler o con el objetivo de facilitar su transacción de CarShare o Car Club: por ejemplo, recopilamos información que nos permite desbloquear o bloquear de forma remota las puertas del vehículo.
  • Información de ubicación: recopilamos y utilizamos la información de la ubicación del vehículo para lo siguiente:
    • Permitir que nuestros proveedores de asistencia en carretera le proporcionen asistencia en el camino.
    • Permitir que los proveedores de servicios de emergencia le envíen servicios de emergencia.
    • Como ayuda para recuperar un vehículo cuando tenemos razones para creer que está perdido o lo robaron o abandonaron.
    • Para que sea más fácil identificar la hora de inicio y finalización al momento de facturar CarShare y Car Club.  
  • Grabador de datos de eventos: en ciertos casos de reclamos, podemos utilizar esta información para realizar investigaciones de accidentes y gestiones relacionadas con el reclamo. 
  • Divulgación obligatoria por ley y situaciones de emergencia: podemos compartir la información del vehículo, incluida la ubicación, cuando la ley así lo exija o en situaciones de emergencia.  Además, en el Reino Unido y la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas de emergencia que se activa si tu vehículo está involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente y proporcionará información sobre el accidente a los servicios de emergencia. También vamos a utilizar, divulgar y acceder a esta información.   

Conservamos la información del vehículo según los períodos de retención de conformidad con nuestras necesidades comerciales y los requisitos legales.  Podemos utilizar y almacenar estos datos después del vencimiento de nuestro contrato con usted.

Sistemas de infoentretenimiento y aplicaciones del fabricante del vehículo

Si empareja un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o información y entretenimiento de nuestros vehículos y elige utilizar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software, aplicación, asistente virtual, dispositivos de grabación de videos o voz, funciones, configuraciones, perfiles o servicios de terceros similares en el vehículo, o si elige utilizar cualquier función de navegación en los sistemas de información y entretenimiento del vehículo u otro dispositivo, es posible que su información personal y otros datos se transfieran y almacenen en estos sistemas. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar toda información personal y otros datos de estos sistemas o dispositivos antes de devolver el vehículo para evitar que sus ocupantes posteriores accedan a esta información.

Si descarga una aplicación móvil puesta a disposición por el fabricante del vehículo o un proveedor externo y registra o inscribe el vehículo en esta aplicación, el uso de dicha aplicación puede provocar que se compartan datos telemáticos y otra información (incluida la ubicación e información personal) con el fabricante del vehículo o el proveedor externo. El uso de estas aplicaciones se rige estrictamente por los términos y condiciones y la política de privacidad de las aplicaciones del proveedor externo. Antes de devolver el vehículo, debe desinstalar la aplicación del dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.

 

Programas de fidelidad y avisos de incentivo financiero

Puede elegir inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad. Estos programas ofrecen beneficios relacionados con las transacciones que realice con nosotros.

No tiene ninguna obligación de unirse a uno de estos programas; sin embargo, su empleador puede optar por utilizar nuestro programa de fidelidad para facilitar el programa de viajes de su empresa. Si usted o su empresa deciden inscribirse en uno de estos programas, puede cancelar su membresía en cualquier momento a través de nuestro Portal de privacidad global en la página Póngase en contacto con nosotros. Le ofrecemos la oportunidad de participar en varios programas de fidelidad, incluidos Alamo Insiders, Emerald Club y Enterprise Plus. La recopilación de cierta información personal sobre usted por parte de nosotros, incluidos su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de licencia de conducir, fecha de nacimiento, tarjeta de crédito u otra información de pago, afiliación a una empresa e información de programa de viajero frecuente (cuando esté disponible) nos permite operar los programas de fidelidad y proporcionar beneficios a los participantes, como descuentos, créditos de alquiler y beneficios de vehículos. Es posible que tenga la opción de vincular una cuenta del programa de lealtad de Enterprise con una cuenta que tenga con un socio en particular. Cuando se vinculan, Enterprise y el socio compartirán la información que se describe en el momento en que vincule sus cuentas.

A fin de ver los beneficios y términos de participación de los programas de fidelidad, incluida una lista de programas y beneficios para socios participantes, o para unirse a ellos, visite los siguientes recursos:

Obtenga tarifas de alquiler de autos bajas con Alamo Insiders | Alamo Rent a Car

Beneficios de Emerald Club | National Car Rental

Acerca de Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programa de recompensas para socios | Alamo Rent-A-Car

Recompensas para socios | National Car Rental

 Programas de recompensas para socios de Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

La cantidad y la naturaleza de estos beneficios se determinarán según el alcance de su participación en los programas de fidelidad de Enterprise. Es posible que ajustemos los términos de participación de vez en cuando. Para conocer las categorías de Terceros que pueden recibir información personal en relación con su cuenta de fidelidad, consulte la sección anterior titulada Con quién compartimos la información.

Puede retirarse de los programas de fidelidad de Enterprise en cualquier momento usando la configuración Eliminar mi cuenta en nuestra aplicación móvil o con el siguiente formulario de solicitud: Formulario de privacidad web (onetrust.com). Tenga en cuenta que es posible que sigamos procesando información sobre usted en relación con sus transacciones con Enterprise. Si decide cancelar su membresía o ejercer cualquier derecho a la eliminación de sus datos personales, es posible que no podamos proporcionarle todos los beneficios de los programas de fidelidad o de socios de Enterprise. 

Las diferencias de precios y servicios, como descuentos y créditos, que están disponibles para usted por medio de los programas de fidelidad de Enterprise se basan en nuestra determinación razonable del valor que recibimos por recopilar y conservar información personal sobre usted en relación con el funcionamiento de nuestro negocio. Este valor estimado tiene en cuenta una variedad de factores permitidos por la ley, incluidos (entre otros) los gastos en los que incurrimos para recopilar y procesar la información, los gastos en los que incurrimos para brindarle recompensas y los ingresos marginales estimados que podemos derivar de la información relacionada con un participante específico de los programas de fidelidad de Enterprise.

 

Privacidad de menores

Nuestros sitios web y de marketing en línea no están dirigidos a niños menores de 18 años o de la minoría de edad de su país. Enterprise Holdings no recopila conscientemente información personal sobre ellos. No obstante, si considera que su hijo nos proporcionó su información personal y desea solicitarnos que la eliminemos, contáctese con nosotros a través del enlace ubicado en la parte superior de esta página.