Qué información recopilamos

Información recopilada sobre usted

Puede proporcionarnos cierta información sobre una transacción o sobre sus interacciones con nuestros sitios web y nuestras oficinas. Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

  • Nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, número y fecha de vencimiento de la licencia de conducir e información de contacto para emergencias;
  • Información sobre el alquiler del vehículo, incluida la oficina donde se alquiló dicho vehículo, la fecha de alquiler, el tipo de alquiler y sus preferencias;
  • Detalles de su tarjeta de crédito, información sobre el programa de recompensas de Enterprise, Alamo o National, detalles de las cuentas de usuarios en línea, números de identificación corporativos o de membresía, información de pasaporte y afiliaciones de viajero frecuente o compañero de viaje;
  • Información que proporciona con respecto a sus preferencias de marketing o durante el curso de su participación en encuestas u ofertas promocionales;
  • Fotografías personales, de su licencia de conducir o de los recibos que envía a través de las funciones de cámara disponibles en algunos de nuestros sitios web y aplicaciones móviles;
  • Información sobre las condiciones de salud relevantes que posee y que nos pueda ayudar a ofrecerle dispositivos de conducción adaptables; e
  • Información financiera que es necesaria para facilitar la compra o el alquiler de un vehículo de una oficina de Car Sales o Fleet Management

Terceros nos proporcionaron información adicional acerca de usted, incluidas:

  • Fuentes de referencia, tales como sitios de reservas en línea de terceros (quienes nos proporcionan información general de contacto y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler), su empleador (información general de contacto) y su proveedor de seguros (información de contacto general y de pólizas).
  • Donde corresponda, nuestros programas de "sugiere a un amigo".
  • Hoteles, aerolíneas y clubes de membresía, que nos proporcionen su información de contacto general y la información de la reserva.
  • Las agencias de informes de crédito, que, con fines de prevención de fraude, nos proporcionan información relacionada con la identidad.
  • Los franquiciados, quienes nos proporcionan información sobre sus transacciones de alquiler.
  • Los proveedores de servicios, tales como servicio al cliente (información relacionada con el servicio de atención al cliente y consultas que haya realizado), proveedores de encuestas a clientes (su respuesta a nuestras encuestas de servicio al cliente) y proveedores de marketing (información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios).

Con su consentimiento, accederemos a información basada en la ubicación, como el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica desde su dispositivo móvil. Utilizaremos esta información para enviarle notificaciones relacionadas con nuestras oficinas, información de devolución, ofertas locales u otra información que pensamos que será útil en la prestación de mejores servicios. Solo podemos identificarlo mediante la información basada en la ubicación si entra en alguna de nuestras aplicaciones móviles. La información basada en la ubicación se conserva durante siete años. Nuestros proveedores de analítica, Localytics y Adobe, se encargan de alojar esta información.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si nos permitió utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea revocar los permisos, cambie la configuración en su dispositivo.

Datos del vehículo

Nuestros vehículos pueden estar equipados con tecnología que recopila y transmite datos. ("Sistemas de datos del vehículo").  Estos datos pueden incluir información recopilada de las grabadoras de datos de eventos, dispositivos de posicionamiento global, sistemas OnStar o cualquier otra tecnología similar.  Algunas o todas las funcionalidades de los Sistemas de datos del vehículo estarán activas durante los períodos de alquiler. Cuando están instalados y donde están permitidos, los Sistemas de datos del vehículo nos permitirán recopilar y utilizar información como (1) información de ubicación, (2) información de colisiones e (3) información de operación del vehículo, por ejemplo, condiciones de operación, el kilometraje, la presión de los neumáticos y el estado de combustible, además de otra información de diagnóstico y rendimiento. Una vez recopilada, esta información se puede combinar con la información que nos ha proporcionado y utilizarse para generar datos de seguridad, rendimiento y otra información similar para que podamos proporcionarle mejores servicios.  Nuestro uso de la información recopilada del vehículo puede incluir el compartir la información con terceros, como proveedores de servicios y socios, y en la forma que se explica en esta política de privacidad.  Nuestro uso de la información también puede incluir el almacenamiento de esta información después del vencimiento del contrato de alquiler. El uso de los Sistemas de datos del vehículo que se ponga a su disposición está sujeto a los términos y condiciones, y a la política de privacidad publicados por el proveedor de Sistemas de datos del vehículo correspondiente o el fabricante del vehículo (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en www.onstar.com), lo que podría incluir limitaciones del sistema y el servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, términos del proveedor del servicio inalámbrico, prácticas de privacidad, descripciones sobre la utilización y divulgación de la información, y responsabilidades del usuario. Consulte una lista de fabricantes de vehículos a los que les compramos en la página de los fabricantes de vehículos.

No somos responsables de los datos que se queden en el vehículo como consecuencia de su uso. No podemos garantizar la privacidad ni la confidencialidad de dicha información, y antes de devolver el vehículo se debe limpiar.

En la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas de emergencia, que se activa si su vehículo está involucrado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente y proporcionará información sobre el accidente a los servicios de emergencia. También vamos a utilizar, divulgar y acceder a esta información.    

Se compartirán los Datos telemáticos a los proveedores de servicios de emergencia, quienes ayuden a reaccionar ante un accidente, operadores de servicios telemáticos o aquellos con los cuales tenemos una obligación legal o contractual de proporcionar dichos datos.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y de marketing en línea no están dirigidos a niños menores de 18 años o de la minoría de edad de su país. Enterprise Holdings no recopila conscientemente información personal sobre ellos. No obstante, si considera que su hijo nos proporcionó su información personal y desea solicitarnos que la eliminemos, contáctese con nosotros a través del enlace ubicado en la parte superior de esta página.