Como usamos as informações sobre você

Usamos as informações que coletamos de você ou sobre você para fornecer nossos serviços e com as seguintes finalidades:

Onde for necessário para a execução de um contrato que rege os serviços que fornecemos a você, incluindo

  •  Para ajudar nas transações que você (ou alguém em seu nome, por meio de alguma empresa ou entidade) solicitar, como reserva, aluguel, compra, locação de veículos motorizados, serviços de gerenciamento de frota ou prestação de serviços de gerenciamento de acidentes;
  • A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes sobre sua reserva, aluguel, locação ou compra de um veículo.  Essas comunicações são de natureza transacional e serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para fornecer atendimento ao cliente relacionado a suas interações conosco ou para responder a suas solicitações;
  • Para inscrever você em nossos programas de fidelidade e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a esses programas;
  • Para inscrever você em nossas empresas CarShare e Car Club e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a essas empresas.

Quando necessário, para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo

  • Para usar e compartilhar informações sobre a localização do seu veículo com os serviços de emergência, caso você se envolva em um acidente de trânsito;
  • Para usar e compartilhar informações com autoridades governamentais e reguladoras quando exigido por lei, regras de trânsito, ou em resposta a processos legais, obrigações ou solicitações, incluindo a verificação de listas de sanções apropriadas ou manutenção de segurança pública.

Quando for necessário para nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando nossos interesses não forem sobrepostos por seus direitos de proteção de dados, incluindo

  • Para comunicar informações importantes sobre seu aluguel e fornecer um excelente serviço. Essas comunicações, que são de natureza transacional, serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para nos auxiliar a oferecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.  A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, sua opinião pode ser solicitada por e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para coletar estatísticas e análises sobre o uso de nossos sites, produtos e serviços por nossos clientes. Essas estatísticas são usadas apenas para nos permitir oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, produtos, recursos e funcionalidades para você e outros clientes no futuro;
  • Quando permitido, para desenvolver um perfil sobre você e suas interações conosco para que possamos oferecer ofertas, oportunidades e serviços personalizados que possam interessar você. Para aprimorar sua experiência de publicidade, incluindo o rastreamento entre dispositivos. Isso significa que podemos coletar e combinar dados de vários dispositivos para mostrar anúncios que são relevantes aos seus interesses; 
  • Para proteger nossos direitos legais e gerenciar a segurança de nossas redes e propriedades, incluindo para proteger nossos sites contra spam e abuso. Por exemplo, usaremos CFTV para garantir a segurança de nossas instalações;
  • Para a prevenção de perdas, mantemos um registro de indivíduos cujas interações passadas conosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento, segurança ou fraude;
  • Para fins de prevenção contra fraudes, verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada à identidade, bem como pontos de contato adicionais para comunicações relacionadas ao aluguel por meio de referências pessoais;
  • Para usar e compartilhar suas informações com terceiros, a fim de permitir-nos buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer e fazer cumprir os termos de qualquer contrato de aluguel ou termos e condições de nossos sites;
  • Para permitir o uso dos sistemas de dados do veículo para os fins listados na seção "Dados do Veículo" acima, como ajudar na recuperação de um veículo que acreditamos justificadamente ter sido roubado ou abandonado; e para facilitar o processo de devolução do veículo (onde devolução remota estiver disponível) e fins de cobrança;
  • A menos que o consentimento seja exigido por lei, podemos usar informações pessoais para fins promocionais e de marketing, incluindo publicidades de produtos e/ou serviços que que possam interessar você. Isso pode incluir vincular sua atividade em nossos sites e aplicativos móveis.  - .; 
  • Para agregar informações pessoais coletadas sobre você e usá-las para qualquer finalidade legal;
  • Para transferir seus dados conforme descrito na seção "Transferências e Processamento de Dados Globais"; e
  • Para receber, usar e compartilhar suas informações com terceiros a fim de evitar, detectar, denunciar fraudes e proteger nossos interesses e direitos comerciais, de privacidade, segurança e propriedade, ou os dos indivíduos e do público. Faremos isso para atender à solicitação de cumprimento da lei, cobrar contas não pagas, para evitar a responsabilidade pelas penalidades incorridas por você (por exemplo, multas de trânsito) e para fins de processamento de sinistros.

Quando você tiver dado consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo

  • Para nos ajudar a fornecer a você os veículos mais adequados, como aqueles com dispositivos de condução adaptáveis. Em alguns casos, isso exigirá que infiramos ou coletemos explicitamente informações sobre a sua saúde ou condição física;
  • Para enviar tokens de segurança de uso único via mensagem de texto;
  • Quando aplicável, para solicitar seu feedback por e-mail, mensagem de texto ou ligação telefônica, para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços;
  • Quando aplicável, enviar, ou perguntar se você deseja receber, por e-mail ou mensagem de texto, comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam interessar você. Isso poderá incluir convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de upgrade, ofertas e descontos, comunicações on-line relacionadas a um formulário incompleto de associação on-line ou reserva, e ofertas relacionadas a outros serviços e produtos que oferecemos; 
  • Quando aplicável, usar as informações do veículo para auxiliar e gerenciar transações com as quais você concordou e cumprir as obrigações estabelecidas no Contrato de Aluguel; 
  • Você pode optar por revogar seu consentimento a qualquer momento; no entanto, tal revogação não afeta a legalidade do processamento anterior a mesma.

Retenção de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para atingir nossos objetivos comerciais, conforme descrito abaixo:

Transações de aluguel

Mantemos os dados associados ao seu contrato de aluguel por até sete anos a partir da data do aluguel ou de acordo com nossas necessidades comerciais, sujeitas a outros requisitos legais locais. Mantemos registros de pagamentos efetuados por dois anos a partir da data da transação (dependendo da agência/local do aluguel). 

Vendas de carros

Mantemos os dados associados à venda de um veículo por até dez anos a partir da data de venda, sujeitos a outros requisitos legais locais.

Sinistros

Mantemos os dados associados a sinistros envolvendo nossos locatários ou outros indivíduos durante a vigência do sinistro e até dez anos após a conclusão de nossa obrigação, sujeitos a outros requisitos legais

Consultas relacionadas ao atendimento ao cliente

Mantemos as consultas gerais por três anos, a menos que você faça uma reclamação. Nesses casos, mantemos os dados das reclamações por sete anos.

Fins de marketing e análise

Mantemos os dados vinculados a cookies e outros identificadores on-line por até três anos. Mantemos outras informações de marketing, como assinatura de e-mail e dados de registro de fidelidade por até sete anos após a sua última interação conosco.

Litígios e cumprimento da lei

Se estivermos envolvidos em litígios ou em uma investigação governamental ou regulatória, manteremos os dados durante o período do litígio ou da investigação e por cinco anos após isso. Se uma resolução de litígio indicar que devemos manter os dados por mais tempo, então, manteremos os dados pelo período necessário para administrar a resolução. Se fornecermos dados a agências por imposição da lei, manteremos um registro destes por um ano após o final da investigação.