Como usamos as informações sobre você

Usamos as informações que coletamos de você ou sobre você para fornecer nossos serviços e com as seguintes finalidades:

Onde for necessário para a execução de um contrato que rege os serviços que fornecemos a você, incluindo

  • Para ajudar nas transações que você (ou alguém em seu nome) solicitar, como reserva, aluguel, compra, locação de veículos motorizados ou prestação de serviços de gerenciamento de acidentes;
  • A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes sobre sua reserva, aluguel, locação ou compra de um veículo.  Essas comunicações são de natureza transacional e serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas.
  • Para fornecer atendimento ao cliente relacionado a suas interações conosco ou para responder a suas solicitações;
  • Para inscrever você em nossos programas de fidelidade e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a esses programas.
  • Para inscrever você em nossas empresas CarShare e Car Club e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a essas empresas.

Quando necessário, para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo

  • Para usar e compartilhar informações sobre a localização do seu veículo com os serviços de emergência, caso você se envolva em um acidente de trânsito;
  • Para usar e compartilhar informações com autoridades governamentais e reguladoras quando exigido por lei ou em resposta a processos legais, obrigações ou solicitações, incluindo a verificação de listas de sanções apropriadas.

Quando for necessário para nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando nossos interesses não forem sobrepostos por seus direitos de proteção de dados, incluindo

  • Para comunicar informações importantes sobre seu aluguel e fornecer um excelente serviço. Essas comunicações, que são de natureza transacional, serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.  A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, sua opinião pode ser solicitada por e-mail, mensagens de texto ou ligação telefônica.
  • Para coletar estatísticas e análises sobre o uso de nossos sites, produtos e serviços por nossos clientes. Essas estatísticas são usadas apenas para nos permitir oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, produtos, recursos e funcionalidades para você e outros clientes no futuro;
  • Quando permitido, para desenvolver um perfil sobre você e suas interações conosco para que possamos oferecer ofertas, oportunidades e serviços sob medida que possam ser de seu interesse;
  • Para proteger nossos direitos legais e gerenciar a segurança de nossas redes e propriedades, incluindo para proteger nossos sites contra spam e abuso. Por exemplo, usaremos CFTV para garantir a segurança de nossas instalações;
  • Para a prevenção de perdas, mantemos um registro de indivíduos cujas interações passadas conosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento ou segurança;
  • Para receber, usar e compartilhar suas informações com terceiros a fim de evitar fraudes e proteger nossos interesses e direitos comerciais, de privacidade, segurança e propriedade, ou os dos indivíduos e do público. Faremos isso para atender à solicitação de cumprimento da lei, cobrar contas não pagas, para evitar a responsabilidade pelas penalidades incorridas por você (por exemplo, multas de trânsito) e para fins de processamento de sinistros;
  • Para fins de prevenção contra fraudes, verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada à identidade, bem como pontos de contato adicionais para comunicações relacionadas ao aluguel por meio de referências pessoais.
  • Para usar e compartilhar suas informações com terceiros, a fim de permitir-nos buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer e fazer cumprir os termos de qualquer contrato de aluguel ou termos e condições de nossos sites;
  • Para nos permitir usar os sistemas de dados do veículo para os fins listados na seção Dados do veículo acima;
  • A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável para enviar determinadas comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Isso incluirá convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de upgrade, comunicações relacionadas a um formulário incompleto de associação on-line ou reserva, e ofertas relacionadas a outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas dessas ofertas serão recebidas como publicidade em sites que não sejam da Enterprise, incluindo em mídias sociais;
  • Para desidentificar ou agregar informações pessoais coletadas sobre você e usá-las para qualquer finalidade legal; e
  • Para transferir seus dados conforme descrito na seção "Transferências e processamento de dados globais".

Quando você tiver dado consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo

  • Para nos ajudar a fornecer a você os veículos mais adequados, como aqueles com dispositivos de condução adaptáveis. Em alguns casos, isso exigirá que infiramos ou coletemos explicitamente informações sobre a sua saúde ou condição física;
  • Para enviar tokens de segurança de uso único via mensagem de texto
  • Quando aplicável, para solicitar seu feedback por e-mail, mensagem de texto ou ligação telefônica, para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.
  • Quando aplicável, para perguntar se você deseja receber, por e-mail ou mensagem de texto, comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Isso incluirá convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de upgrade, ofertas e descontos, comunicações on-line relacionadas a um formulário incompleto de associação on-line ou reserva, e ofertas relacionadas a outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas dessas ofertas serão recebidas como publicidade em sites que não sejam da Enterprise, incluindo em mídias sociais;
  • Você pode optar por revogar seu consentimento a qualquer momento; no entanto, tal revogação não afeta a legalidade do processamento anterior a mesma.

Retenção de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para atingir nossos objetivos comerciais, conforme descrito abaixo:

Transações de aluguel

Mantemos os dados associados ao seu contrato de aluguel por até sete anos a partir da data do aluguel, sujeitos a outros requisitos legais locais. Mantemos registros de pagamentos efetuados por dois anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguel).

Vendas de carros

Mantemos os dados associados à venda de um veículo por até dez anos a partir da data de venda, sujeitos a outros requisitos legais locais.

Sinistros

Mantemos os dados associados a sinistros envolvendo nossos locatários ou outros indivíduos durante a vigência do sinistro e até dez anos após a conclusão de nossa obrigação, sujeitos a outros requisitos legais

Consultas relacionadas ao atendimento ao cliente

Mantemos as consultas gerais por três anos, a menos que você faça uma reclamação. Nesses casos, mantemos os dados das reclamações por sete anos.

Fins de marketing e análise

Mantemos os dados vinculados a cookies e outros identificadores on-line por até três anos. Mantemos outras informações de marketing, como assinatura de e-mail e dados de registro de fidelidade por até sete anos após a sua última interação conosco.

Litígios e cumprimento da lei

Se estivermos envolvidos em litígios ou em uma investigação governamental ou regulatória, manteremos os dados durante o período do litígio ou da investigação e por cinco anos após isso. Se uma resolução de litígio indicar que devemos manter os dados por mais tempo, então, manteremos os dados pelo período necessário para administrar a resolução. Se fornecermos dados a agências por imposição da lei, manteremos um registro destes por um ano após o final da investigação.