Como usamos as informações sobre você

 

Usamos as informações que coletamos de você ou sobre você para fornecer nossos serviços e com as seguintes finalidades:

  • Quando for necessário para nós, para celebrar um contrato com você e fornecer serviços durante o período do contrato, incluindo
    • Para ajudar nas transações que você solicitar, como reservas, aluguéis, compras ou leasings de veículos motorizados.
    • Para fornecer atendimento ao cliente relacionado a suas interações conosco ou para responder a suas perguntas.
    • Para inscrevê-lo em nossos programas de fidelidade e enviar informações não promocionais relacionadas à sua associação contínua a esses programas.
  • Quando necessário, para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo
    • Para compartilhar informações sobre a localização do seu veículo com os serviços de emergência, caso você se envolva em um acidente de trânsito.
    • Para compartilhar informações com autoridades governamentais e reguladoras quando exigido por lei ou em resposta a processos legais, obrigações ou solicitações.
  • Quando for necessário para nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando nossos interesses não forem substituídos por seus direitos de proteção de dados, incluindo
    • Para comunicar informações importantes sobre o seu aluguel, como alertas de chegada e de devolução. Essas comunicações, que são de natureza transacional, serão enviadas a você via e-mail ou SMS.
    • Para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.
    • Para coletar estatísticas e análises sobre o uso de nossos websites, produtos e serviços por nossos clientes. Essas estatísticas são usadas apenas para nos permitir oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente e produtos recursos e funcionalidades para você e outros clientes no futuro.
    • Para desenvolver um perfil seu e de suas interações conosco para que possamos oferecer ofertas, oportunidades e serviços sob medida que possam ser de seu interesse.
    • Para proteger nossos direitos legais e gerenciar a segurança de nossas redes e propriedade. Por exemplo, usaremos circuito fechado de televisão para garantir a segurança de nossas instalações e manteremos listas “Não alugar” contendo clientes que oferecem riscos de não pagamento ou de segurança.
    • Para compartilhar suas informações com terceiros a fim de evitar fraudes e proteger nossos interesses e direitos comerciais, privacidade, segurança e propriedade, ou do público. Faremos isso para cobrar contas não pagas, para evitar a responsabilidade pelas penalidades incorridas (por exemplo, multas de tráfego) e para fins de processamento de sinistros.
    • Para compartilhar suas informações com terceiros, a fim de permitir-nos buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer e fazer cumprir os termos de qualquer contrato de aluguel ou termos e condições de nossos sites. Também divulgaremos suas informações a terceiros se os direitos de outro indivíduo puderem ser violados.
    • Para nos permitir usar a telemática (por exemplo, para fins de rastreamento de quilometragem e localização, em caso de roubo, e para nos alertar se os sistemas de telemática foram removidos ou adulterados).
  • Onde você tiver dado o consentimento, incluindo
    • Para nos ajudar a fornecer a você os veículos mais adequados, como aqueles com dispositivos de direção adaptáveis. Em alguns casos, isso exigirá que nós infiramos ou coletemos explicitamente informações sobre a sua saúde ou condição física.
    • Para lhe enviar determinadas comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Estes incluirão convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de atualização, boletins informativos eletrônicos e comunicações referentes a um formulário de inscrição ou reserva on-line incompletos. Algumas dessas ofertas serão recebidas em publicidade em sites que não sejam da Enterprise, incluindo em redes sociais.
    • Para lhe enviar mensagens de texto a fim de fornecer comunicações urgentes relacionadas à sua transação (por exemplo, atraso na construção da agência no aeroporto), oportunidades de aluguel estendido, pesquisas de experiência do cliente, promoções de marketing como cupons, descontos, promoções de última hora ou informações de fidelidade e recompensas.

 

Retenção de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para atingir nossos objetivos comerciais, conforme descrito abaixo:

  • Fins de marketing: mantemos os dados vinculados a cookies e outros identificadores on-line por até três anos. Mantemos outras informações de marketing, como assinatura de e-mail e dados de registro de fidelidade, por até 7 anos após sua última interação conosco.
  • Transações de aluguel: mantemos os dados associados ao seu contrato de aluguel por até 7 anos a partir da data do aluguel, sujeitos a outros requisitos legais locais. Mantemos registros de pagamentos efetuados por 2 anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguel).
  • Perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente: mantemos as perguntas gerais por 3 anos, a menos que você faça uma reclamação. Nesse caso, mantemos os dados das reclamações por 7 anos.
  • Litígios e imposição da lei: se estivermos envolvidos em litígios ou em uma investigação governamental ou regulatória, manteremos os dados durante o período do litígio ou da investigação e por 5 anos após sua solução. Se uma resolução de litígio indicar que temos que manter os dados por mais tempo, então, manteremos os dados pelo período necessário para administrar a resolução. Se fornecermos dados a agências para aplicação da lei, manteremos um registro destes por um ano após o final da investigação..