Quais informações coletamos

Para todas as transações:

Coletamos:

INFORMAÇÕES DE CONTATO, incluindo:

  • Nome
  • Endereço
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como motorista adicional autorizado, inscrever-se na Enterprise ou ingressar na CarShare ou no Car Club, podemos coletar:

Qualificações do motorista e verificação de identificação, incluindo:

  • Informações da carteira de motorista, incluindo fotos enviadas por você ou imagens de verificação
  • Informações de seguro
  • Passaporte
  • Comprovante de residência
  • Referências pessoais

Informações da transação, incluindo:

  • Informações sobre aluguel de veículos
  • Agências de aluguel e devolução
  • Datas do aluguel
  • Tipo de aluguel e sua preferência de veículo
  • Produtos adicionais adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Novo recurso disponível em nossos aplicativos e sites para enviar fotos do recibo e/ou das condições do veículo
  • Informações de cobrança
  • Encargos
  • Pagamentos
  • Informações do cartão de crédito

Informações de fidelidade e afiliação, incluindo:

  • Informações sobre prêmios e fidelidade da Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de usuário on-line
  • Números de ID da conta corporativa
  • Números da associação
  • Afiliações de passageiro frequente ou parceiro de viagem

Informações de sinistros

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes envolvendo nossos veículos, incluindo os de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre suas condições de saúde relevantes que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptáveis; ou relacionadas a sinistros envolvendo ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contato de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que você possa ter
  • As informações pessoais são compartilhadas voluntariamente pelos indivíduos e têm como objetivo a construção e manutenção do relacionamento comercial

CCTV e Outras Câmeras

  • Quando disponível, gravações de vídeo CCTV e/ou fotografias de você em áreas públicas de nossas agências de aluguel 

Informações Sensíveis

A Enterprise Holdings coleta informações que são definidas como "informações pessoais sensíveis" sob várias leis estaduais de privacidade.  Embora tais leis possam fornecer uma oportunidade de cancelamento para essas informações, usamos e divulgamos essas informações apenas para fins permitidos por lei que não exijam uma oportunidade de cancelamento. 

Ao comprar um veículo

Além das informações de contato, verificação de identidade e informações de qualificação do motorista listadas acima, quando você compra um veículo por meio da Enterprise Car Sales e solicita financiamento, também coletaremos:

Informações de histórico pessoal e financeiro, incluindo:

  • Renda
  • Histórico de crédito
  • Histórico profissional
  • Outras informações pessoais necessárias para concluir a aplicação de crédito

Informações sobre a transação de venda de carro, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Veículo oferecido como parte do pagamento
  • Produtos adicionais adquiridos

Ao entrar em contato conosco para obter os serviços de Assistência de Gerenciamento de Acidentes

Além das informações de contato, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando você entrar em contato conosco para fins de assistência de gerenciamento de acidentes (que podemos administrar em nome da entidade que nos encaminha seus detalhes, seja sua seguradora, fabricante, empregador, concessionária, prestador de gerenciamento de frota ou prestador de serviços em caso de danos), também coletaremos:

Informações de sinistros, incluindo:

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes, incluindo quaisquer terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar a parte causadora
  • Detalhes do veículo
  • Detalhes de reparo de crédito
  • detalhes sobre as necessidades de reparo do seu veículo e suas necessidades de mobilidade

Ao usar nossos sites e aplicativos

Coletamos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Logs da Web
  • Geolocalização

Internet ou Outra Atividade, incluindo:

  • Busca ou histórico de pesquisa 
  • Informações sobre suas interações com nossos sites, aplicativos, e-mails ou publicidades.

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores exclusivos de dispositivos
  • Endereço IP
  • Sistema operacional
  • Informações de geolocalização precisa

Informações de Localização (quando ativadas e permitidas por você) são usadas para os seguintes fins: 

  • Nossos sites usam informações de localização (como CEP, cidade, área metropolitana ou geográfica) do seu dispositivo para fornecer serviços, como encontrar uma filial ou agência.  

  • Ao usar seu dispositivo móvel, as informações de localização e as conexões do dispositivo são usadas para fornecer notificações, ofertas, confirmar informações de status de aluguel ou fornecer outras informações para melhorar sua experiência. 

  • Quando disponível, permitir o uso de informações de localização possibilita encontrar o veículo atribuído a você ou agilizar a retirada ou devolução, permitindo o acesso quando estiver próximo ao veículo atribuído.  

 

As permissões para utilizar a câmera do dispositivo permitem fazer o upload do seu documento de identidade com foto e/ou a condição do veículo para serviços de emergência (quando disponível).   

 

As permissões para utilizar as informações de localização geográfica precisa do dispositivo, a câmera ou a conexão Bluetooth podem ser desativadas a qualquer momento, alterando as definições no aplicativo ou dispositivo.  Alguns recursos ou opções de serviço podem ficar indisponíveis quando esses itens são desativados. 

 

Por meio do uso de Cookies e outras Tecnologias de Coleta de Dados Automatizadas

A menos que o consentimento seja exigido por lei, ao acessar os nossos sites e usar nossos aplicativos, abrir ou clicar em e-mails enviados por nós ou ao interagir com nossas publicidades, nós ou os nossos parceiros coletaremos automaticamente algumas informações específicas usando tecnologias, como cookies, web beacons, clear GIF, pixels, tags de Internet, registros do servidor da Web e outras ferramentas de coleta de dados. Para obter mais informações, consulte a Política de Cookies" e a seção "Plataformas de Mídias Sociais e Redes de Publicidade" abaixo. 

Ao participar de pesquisas ou promoções

Coletamos:

  • Preferências de marketing
  • Opiniões sobre os serviços fornecidos

Informações que coletamos de terceiros

Terceiros nos fornecem informações adicionais sobre você ou sua família, incluindo:

  • Fontes de referência, como sites de reservas on-line de terceiros (que nos fornecem informações gerais de contato e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguel), seu empregador (informações gerais de contato), cooperativas de crédito e seu provedor de seguros (informações gerais sobre contato e apólices), locais de vendas de veículo (que nos fornecem, mediante sua solicitação, suas informações de contato quando você solicita informações sobre um veículo específico à venda);
  • Quando for o caso, nossos programas "Indique um Amigo" ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes de associação, que nos fornecem suas informações gerais de contato e informações sobre reservas;
  • Terceiros que, para fins de prevenção de fraudes, nos fornecem (caso seja financeiramente relevante) verificação relacionada à identidade e autenticação de documentos;
  • Parceiros de crédito e financiamento, incluindo agências de informação de crédito, que facilitam a conclusão de solicitações de crédito ao financiar uma compra de veículo ou ao investir em uma conta de aluguéis corporativos;
  • Franqueados e prestadores de serviços que nos fornecem informações sobre suas transações de aluguel;
  • Prestadores de serviços, tais como atendimento ao cliente (informações relacionadas com o serviço ao cliente e solicitações feitas por você), serviços de segurança (filmagens do usuário a partir do nosso sistema CFTV) e provedores de pesquisas de satisfação (sua resposta às nossas pesquisas de avaliação de serviço);
  • Provedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mails, serviços de higiene de dados, corretores de dados, e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo de mídias sociais que você disponibilizou ao público

Nossos Veículos

Carros Conectados e Dados de Telemática

Nossos veículos podem estar equipados com dispositivos telemáticos, como gravadores de dados de eventos pré-instalados, dispositivos de posicionamento global, OnStar® e outros sistemas de comunicação que possam estar conectados à Internet ou a serviços de celular. Nós (e, às vezes, o fabricante do veículo e outros terceiros autorizados) podemos coletar informações desses dispositivos telemáticos e de outros serviços e tecnologias, e usá-las e compartilhá-las conforme descrito abaixo ou conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Essas informações são associadas apenas ao veículo e mantidas como dados desidentificados ou anônimos e serão vinculadas apenas para os fins e as situações descritas a seguir.  Todas as informações vinculadas a você serão tratadas como informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.  De ser o responsável por informar aos passageiros e outros motoristas que os dados do veículo são coletados e usados conforme descrito nesta seção.

Você também pode optar por aceitar ou comprar dispositivos opcionais que permitem coletar determinados dados do veículo.  Consulte os termos e condições do fabricante e a política de privacidade. 

A utilização de dispositivos telemáticos e outros serviços e tecnologias pré-instalados está sujeita aos nossos termos e condições de aluguel e, em alguns casos, aos termos e condições e à política de privacidade do fabricante do veículo e/ou do provedor de tecnologia.  Para o OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com.  Para outros fabricantes de veículos, acesse aqui.  Alguns ou todos esses recursos podem ser ativados o tempo todo, mesmo quando outros serviços ou outras mídias no veículo estão desligados.  Se não tiver certeza se o seu veículo de aluguel contém dispositivos ou tecnologias telemáticas ou sistemas, fale com um membro da nossa equipe na agência de aluguel.

 

Dependendo do seu tipo de aluguel, coletamos e usamos os dados do veículo da seguinte forma:

  • Informações sobre combustível: utilizamos essas informações para facilitar o registro e a cobrança de taxas de combustível.
  • Informações do odômetro: utilizamos essas informações para facilitar a cobrança de taxas de quilometragem (quando aplicável) e para nos ajudar a gerenciar nossa frota. 
  • Informações de diagnóstico e desempenho do veículo: utilizamos essas informações para nos ajudar a identificar as necessidades de manutenção do veículo e gerenciar a frota.   
  • As conexões com dispositivos móveis ou aplicativos nos ajuda a emitir determinados comandos para o veículo para facilitar ou agilizar seu aluguel ou adiantar sua transação no CarShare ou Car Club: por exemplo, coletamos informações que nos permitem destrancar ou trancar remotamente as portas do veículo.
  • Informações de localização: coletamos e usamos as informações de localização do veículo para:
    • Permitir que nossos fornecedores de assistência nas estradas prestem esse serviço a você.
    • Notificar os fornecedores de serviços de emergência para enviarem esses serviços a você.
    • Ajudar-nos a recuperar um veículo que temos motivo para achar que esteja perdido, tenha sido roubado ou abandonado.
    • Facilitar o horário de início e de término para fins de cobrança do CarShare e do Car Club.  
  • Gravadores de dados de eventos: em determinadas situações de sinistros, podemos usar essas informações em conexão com investigações sobre o acidente e esforços relacionados a sinistros. 
  • Divulgação obrigatória por lei e circunstâncias de emergência: podemos compartilhar informações sobre veículos, incluindo informações de localização, em circunstâncias de emergência ou obrigatórias por lei.  Além disso, no Reino Unido e na União Europeia, nossos veículos devem estar equipados com a tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo se envolva em um acidente. O eCall telefonará automaticamente e fornecerá informações sobre o acidente aos serviços de emergência. Também usaremos, divulgaremos e teremos acesso a essas informações.   

Mantemos informações sobre veículos com base em períodos de retenção, de acordo com nossas necessidades comerciais e requisitos legais.  Podemos usar e armazenar esses dados após o término de nosso contrato com você.

Sistemas de Infoentretenimento e Aplicativos do Fabricante do Veículo

Se você emparelhar um dispositivo móvel com os sistemas de navegação ou infoentretenimento de nossos veículos e optar por usar o OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou outros softwares, aplicativos, assistentes virtuais, dispositivos de gravação de vídeo ou áudio, funcionalidades, configurações, perfis ou serviços semelhantes de terceiros no veículo, ou se quiser usar os recursos de navegação nos sistemas de infoentretenimento do veículo ou outro dispositivo, informações pessoais e outros dados poderão ser transferidos e armazenados nesses sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou confidencialidade dessas informações. Você deve excluir todas essas informações pessoais e outros dados desses sistemas ou serviços antes da devolução do veículo para evitar que os ocupantes subsequentes do veículo acessem essas informações.

Se você baixar um aplicativo disponibilizado pelo fabricante do veículo ou por terceiros e registrar ou inscrever veículo nesse aplicativo, seu uso do aplicativo poderá resultar no compartilhamento de dados telemáticos e outras informações (inclusive informações pessoais e de localização) com o fabricante do veículo ou com terceiros. O uso desses aplicativos é estritamente regido pelos termos e condições e pela política de privacidade dos aplicativos móveis de terceiros. Antes de devolver o veículo, você deve remover o aplicativo do seu dispositivo móvel ou excluir o veículo do aplicativo.

 

Programas de Fidelidade e Aviso de Incentivo Financeiro

Você tem a opção de se inscrever em um de nossos programas de fidelidade. Esses programas oferecem benefícios relacionados às suas transações conosco.

Não há obrigação de participar de um desses programas, no entanto, seu empregador pode optar por usar nosso programa de fidelidade para facilitar o programa de viagens da empresa. Se você ou sua empresa optar por se inscrever em um desses programas, você poderá cancelar sua associação a qualquer momento acessando o Portal de Privacidade Global em nossa página Fale Conosco. Oferecemos a você a oportunidade de participar de vários programas de fidelidade, incluindo Alamo Insiders, Emerald Club e Enterprise Plus. A coleta de determinadas informações pessoais sobre você, incluindo nome, endereço, e-mail, número de telefone, informações da carteira de motorista, data de nascimento, cartão de crédito ou outras informações de pagamento, vínculo empregatício e informações de programas de milhagem (quando disponíveis) nos permitem operar os programas de fidelidade e fornecer benefícios aos participantes, como descontos, créditos de aluguel e benefícios do veículo. Você pode optar por vincular uma conta do programa de fidelidade Enterprise a uma conta de um parceiro selecionado. Quando vinculadas, a Enterprise e o parceiro compartilharão informações conforme detalhadas no momento em que você vincular suas contas.

Para obter mais informações sobre os benefícios e os termos de participação nos programas de fidelidade, incluindo uma lista de programas e benefícios de parceiros participantes, e como se inscrever, visite:

Obtenha Tarifas Reduzidas de Aluguel de Carros com o Alamo Insiders - Alamo Rent A Car

Benefícios do Emerald Club | National Car Rental

Sobre o Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programa de Premiação de Parceiros | Alamo Rent a Car

Recompensas de Parceiros | National Car Rental

 Programa de Recompensas de Parceiros da Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

O valor e a natureza desses benefícios serão determinados pela extensão de sua participação nos programas de fidelidade da Enterprise. Podemos ajustar os termos de participação de tempos em tempos. Para categorias de Terceiros que podem receber informações pessoais relacionadas à sua conta do programa de fidelidade, consulte a seção acima intitulada "Com Quem Compartilhamos as Informações".

Você pode revogar sua participação dos programas de fidelidade da Enterprise a qualquer momento, por meio da configuração "Deletar Minha Conta" em nosso aplicativo ou formulário de solicitação: Formulário da Web de Privacidade (onetrust.com). Informamos que podemos continuar a processar informações sobre você em conexão com suas transações com a Enterprise. Se você optar por encerrar sua associação ou exercer quaisquer direitos para a exclusão de seus dados pessoais, talvez não seja possível fornecer a você todos os benefícios dos programas de fidelidade da Enterprise ou dos programas de parceiros associados 

As diferenças entre preço e serviço, como descontos e créditos, disponibilizados a você por meio dos programas de fidelidade da Enterprise são baseadas em nossa determinação razoável do valor que recebemos da coleta e retenção de informações pessoais sobre você em relação à operação de nossos negócios. Esse valor estimado leva em conta diversos fatores conforme permitido por lei, incluindo, entre outros, as despesas incorridas na coleta e processamento de informações, as despesas incorridas no fornecimento de recompensas e a receita marginal estimada que podemos obter de informações relacionadas a um participante específico dos programas de fidelidade da Enterprise.

 

Privacidade de crianças e adolescentes

Nossos sites e marketing on-line não são direcionados a pessoas com menos de 18 anos, ou que não tenham a idade de maioridade de seu país, e a Enterprise Holdings não coleta informações pessoais de forma deliberada deles. Se, mesmo assim, você acha que seu filho nos forneceu suas informações pessoais e deseja nos informar para que elas sejam excluídas, entre em contato conosco usando o link no topo desta página.