Quais informações coletamos

Para todas as transações:

Coletamos:

INFORMAÇÕES DE CONTATO, incluindo:

  • Nome
  • Endereço
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como motorista adicional autorizado, inscrever-se na Enterprise ou ingressar na CarShare ou no Car Club, podemos coletar:

Qualificações do motorista e verificação de identificação, incluindo:

  • Dados da carteira de motorista, incluindo data de nascimento e fotografias que foram enviadas por você.
  • Informações de seguro
  • Passaporte
  • Comprovante de residência
  • Referências pessoais

Informações da transação, incluindo:

  • Informações sobre aluguel de veículos
  • Agências de aluguel e devolução
  • Datas do aluguel
  • Tipo de aluguel e sua preferência de veículo
  • Produtos adicionais adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Fotografias de recibos enviadas por você através do recurso de câmera disponível em alguns de nossos aplicativos e sites
  • Informações de cobrança
  • Encargos
  • Pagamentos
  • Informações do cartão de crédito

Informações de fidelidade e afiliação, incluindo:

  • Informações sobre prêmios e fidelidade da Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de usuário on-line
  • Números de ID da conta corporativa
  • Números da associação
  • Afiliações de passageiro frequente ou parceiro de viagem

Informações de sinistros

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes envolvendo nossos veículos, incluindo os de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre suas condições de saúde relevantes que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptáveis; ou relacionadas a sinistros envolvendo ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contato de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que você possa ter

Ao comprar um veículo

Além das informações de contato, verificação de identidade e informações de qualificação do motorista listadas acima, quando você compra um veículo por meio da Enterprise Car Sales e solicita financiamento, também coletaremos:

Informações de histórico pessoal e financeiro, incluindo:

  • Renda
  • Histórico de crédito
  • Histórico profissional
  • Outras informações pessoais necessárias para concluir a aplicação de crédito

Informações sobre a transação de venda de carro, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Veículo oferecido como parte do pagamento
  • Produtos adicionais adquiridos

Ao entrar em contato conosco para obter os serviços de Assistência de Gerenciamento de Acidentes

Além das informações de contato, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando você entrar em contato conosco para fins de assistência de gerenciamento de acidentes (que podemos administrar em nome da entidade que nos encaminha seus detalhes, seja sua seguradora, fabricante, empregador, concessionária, prestador de gerenciamento de frota ou prestador de serviços em caso de danos), também coletaremos:

Informações de sinistros, incluindo:

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes, incluindo quaisquer terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar a parte causadora
  • Detalhes do veículo
  • Detalhes de reparo de crédito
  • detalhes sobre as necessidades de reparo do seu veículo e suas necessidades de mobilidade

Ao usar nossos sites e aplicativos

Coletamos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Logs da Web
  • Geolocalização

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores exclusivos de dispositivos
  • Endereço IP
  • Sistema operacional
  • Informações de geolocalização precisa

Com seu consentimento, acessaremos informações baseadas em localização, geolocalização precisa, CEP, código postal, cidade, área metropolitana ou região geográfica a partir do seu dispositivo móvel. Usaremos essas informações para lhe fornecer notificações relacionadas a nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações que possam ser úteis no fornecimento de melhores serviços. Só podemos identificar você usando as informações baseadas em localização se permitir que nossos aplicativos acessem os serviços de localização do seu dispositivo. As informações baseadas em localização ficam guardadas por sete anos. Esses dados são hospedados por nossos provedores de análise.

Com seu consentimento, nosso aplicativo utilizará a câmera de seu dispositivo.

Se você nos concedeu a permissão para a utilização das suas informações de localização ou da câmera de seu dispositivo e deseja revogar as permissões, altere as configurações no seu dispositivo.  

 

Cookies e outras tecnologias de rastreamento

Nós (e nossos prestadores de serviços) usamos cookies e web beacons em nossos site para coletar informações que lembrem suas preferências, melhorem a experiência do usuário e personalizem os anúncios que você vê para exibir aqueles que são mais relevantes para você.

Para obter mais informações sobre a coleta de informações on-line e sobre como cancelar seu consentimento, consulte nossa Política de Cookies

Ao participar de pesquisas ou promoções

Coletamos:

  • Preferências de marketing
  • Opiniões sobre os serviços fornecidos

Informações que coletamos de terceiros

Terceiros nos fornecem informações adicionais sobre você ou sua família, incluindo:

  • Fontes de referência, como sites de reservas on-line de terceiros (que nos fornecem informações gerais de contato e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguel), seu empregador (informações gerais de contato), cooperativas de crédito e seu provedor de seguros (informações gerais sobre contato e apólices);
  • Quando for o caso, nossos programas "Indique um Amigo" ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes de associação, que nos fornecem suas informações gerais de contato e informações sobre reservas;
  • Terceiros que, para fins de prevenção de fraudes, nos fornecem (caso seja financeiramente relevante) verificação relacionada à identidade e autenticação de documentos;
  • Parceiros de crédito e financiamento, incluindo agências de informação de crédito, que facilitam a conclusão de aplicações de crédito ao financiar uma compra de veículo;
  • Franqueados e prestadores de serviços que nos fornecem informações sobre suas transações de aluguel;
  • Prestadores de serviços, tais como atendimento ao cliente (informações relacionadas com o serviço ao cliente e solicitações feitas por você), serviços de segurança (filmagens do usuário a partir do nosso sistema CFTV) e provedores de pesquisas de satisfação (sua resposta às nossas pesquisas de avaliação de serviço);
  • Provedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mails, serviços de higiene de dados, corretores de dados, e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo de mídias sociais que você disponibilizou ao público

Nossos Veículos

Carros Conectados e Dados de Telemática

Nossos veículos podem estar equipados com dispositivos telemáticos, como gravadores de dados de eventos pré-instalados, dispositivos de posicionamento global, OnStar® e outros sistemas de comunicação que possam estar conectados à Internet ou a serviços de celular. Nós (e, às vezes, o fabricante do veículo e outros terceiros autorizados) podemos coletar informações desses dispositivos telemáticos e de outros serviços e tecnologias, e usá-las e compartilhá-las conforme descrito abaixo ou conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Essas informações são associadas apenas ao veículo e mantidas como dados desidentificados ou anônimos e serão vinculadas apenas para os fins e as situações descritas a seguir.  Todas as informações vinculadas a você serão tratadas como informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.  De ser o responsável por informar aos passageiros e outros motoristas que os dados do veículo são coletados e usados conforme descrito nesta seção.

Você também pode optar por aceitar ou comprar dispositivos opcionais que permitem coletar determinados dados do veículo.  Consulte os termos e condições do fabricante e a política de privacidade. 

A utilização de dispositivos telemáticos e outros serviços e tecnologias pré-instalados está sujeita aos nossos termos e condições de aluguel e, em alguns casos, aos termos e condições e à política de privacidade do fabricante do veículo e/ou do provedor de tecnologia.  Para o OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com.  Para outros fabricantes de veículos, acesse aqui.  Alguns ou todos esses recursos podem ser ativados o tempo todo, mesmo quando outros serviços ou outras mídias no veículo estão desligados.  Se não tiver certeza se o seu veículo de aluguel contém dispositivos ou tecnologias telemáticas ou sistemas, fale com um membro da nossa equipe na agência de aluguel.

 

Coletamos e usamos os dados do veículo da seguinte forma:

  • Informações sobre combustível: utilizamos essas informações para facilitar o registro e a cobrança de taxas de combustível.
  • Informações do odômetro: utilizamos essas informações para facilitar a cobrança de taxas de quilometragem (quando aplicável) e para nos ajudar a gerenciar nossa frota. 
  • Informações de diagnóstico e desempenho do veículo: utilizamos essas informações para nos ajudar a identificar as necessidades de manutenção do veículo e gerenciar a frota.   
  • Informações para nos ajudar a emitir determinados comandos para o veículo a fim de facilitar a sua transação no CarShare ou no Car Club: por exemplo, coletamos informações que nos permitem destrancar ou trancar remotamente as portas do veículo.
  • Informações de localização: coletamos e usamos as informações de localização do veículo para:
    • Permitir que nossos fornecedores de assistência nas estradas prestem esse serviço a você.
    • Notificar os fornecedores de serviços de emergência para enviarem esses serviços a você.
    • Ajudar-nos a recuperar um veículo que temos motivo para achar que esteja perdido, tenha sido roubado ou abandonado.
    • Facilitar o horário de início e de término para fins de cobrança do CarShare e do Car Club.  
  • Gravadores de dados de eventos: em determinadas situações de sinistros, podemos usar essas informações em conexão com investigações sobre o acidente e esforços relacionados a sinistros. 
  • Divulgação obrigatória por lei e circunstâncias de emergência: podemos compartilhar informações sobre veículos, incluindo informações de localização, em circunstâncias de emergência ou obrigatórias por lei.  Além disso, no Reino Unido e na União Europeia, nossos veículos devem estar equipados com a tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo se envolva em um acidente. O eCall telefonará automaticamente e fornecerá informações sobre o acidente aos serviços de emergência. Também usaremos, divulgaremos e teremos acesso a essas informações.   

Mantemos informações sobre veículos com base em períodos de retenção, de acordo com nossas necessidades comerciais e requisitos legais.  Podemos usar e armazenar esses dados após o término de nosso contrato com você.

Sistemas de Infoentretenimento e Aplicativos do Fabricante do Veículo

Se você emparelhar um dispositivo móvel com os sistemas de navegação ou infoentretenimento de nossos veículos e optar por usar o OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou outros softwares ou serviços de terceiros semelhantes no veículo, as informações pessoais e outros dados poderão ser transferidos do dispositivo móvel e armazenados nesses sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou confidencialidade dessas informações. Você deve excluir todas essas informações pessoais e outros dados desses sistemas antes da devolução do veículo para evitar que os ocupantes subsequentes do veículo acessem essas informações.

Se você baixar um aplicativo disponibilizado pelo fabricante do veículo ou por terceiros e registrar o veículo nesse aplicativo, seu uso do aplicativo poderá resultar no compartilhamento de dados telemáticos e outras informações (inclusive informações pessoais e de localização) com o fabricante do veículo ou com terceiros. O uso desses aplicativos é estritamente regido pelos termos e condições e pela política de privacidade dos aplicativos móveis de terceiros. Antes de devolver o veículo, você deve remover o aplicativo do seu dispositivo móvel ou excluir o veículo do aplicativo.

 

Programas de fidelidade

Você tem a opção de se inscrever em um de nossos programas de fidelidade.  Esses programas oferecem benefícios relacionados às suas transações conosco.

Não há obrigação de participar de um desses programas, no entanto, seu empregador pode optar por usar nosso programa de fidelidade para facilitar o plano de viagens da empresa.  Se você ou sua empresa optar por se inscrever em um desses programas, você poderá cancelar sua associação a qualquer momento acessando o Portal de Privacidade Global em nossa página Fale conosco.

 

Privacidade de crianças e adolescentes

Nossos sites e marketing on-line não são direcionados a pessoas com menos de 18 anos, ou que não tenham a idade de maioridade de seu país, e a Enterprise Holdings não coleta informações pessoais de forma deliberada deles. Se, mesmo assim, você acha que seu filho nos forneceu suas informações pessoais e deseja nos informar para que elas sejam excluídas, entre em contato conosco usando o link no topo desta página.