Quais informações coletamos

Para todas as transações:

Coletamos:

INFORMAÇÕES DE CONTATO, incluindo:

  • Nome
  • Endereço
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como motorista adicional autorizado, inscrever-se na Enterprise ou ingressar na CarShare ou no Car Club, podemos coletar:

Qualificações do motorista e verificação de identificação, incluindo:

  • Dados da carteira de motorista, incluindo data de nascimento e fotografias que foram enviadas por você.
  • Informações de seguro
  • Passaporte
  • Comprovante de residência
  • Referências pessoais

Informações da transação, incluindo:

  • Informações sobre aluguel de veículos
  • Agências de aluguel e devolução
  • Datas do aluguel
  • Tipo de aluguel e sua preferência de veículo
  • Produtos adicionais adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Fotografias de recibos enviadas por você através do recurso de câmera disponível em alguns de nossos aplicativos e sites
  • Informações de cobrança
  • Encargos
  • Pagamentos
  • Informações do cartão de crédito

Informações de fidelidade e afiliação, incluindo:

  • Informações sobre prêmios e fidelidade da Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de usuário on-line
  • Números de ID da conta corporativa
  • Números da associação
  • Afiliações de passageiro frequente ou parceiro de viagem

Informações de sinistros

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes envolvendo nossos veículos, incluindo os de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre suas condições de saúde relevantes que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptáveis; ou relacionadas a sinistros envolvendo ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contato de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que você possa ter

Ao comprar um veículo

Além das informações de contato, verificação de identidade e informações de qualificação do motorista listadas acima, quando você compra um veículo por meio da Enterprise Car Sales e solicita financiamento, também coletaremos:

Informações de histórico pessoal e financeiro, incluindo:

  • Renda
  • Histórico de crédito
  • Histórico profissional
  • Outras informações pessoais necessárias para concluir a aplicação de crédito

Informações sobre a transação de venda de carro, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Veículo oferecido como parte do pagamento
  • Produtos adicionais adquiridos

Ao entrar em contato conosco para obter os serviços de Assistência de Gerenciamento de Acidentes

Além das informações de contato, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando você entrar em contato conosco para fins de assistência de gerenciamento de acidentes (que podemos administrar em nome da entidade que nos encaminha seus detalhes, seja sua seguradora, fabricante, empregador, concessionária, prestador de gerenciamento de frota ou prestador de serviços em caso de danos), também coletaremos:

Informações de sinistros, incluindo:

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes, incluindo quaisquer terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar a parte causadora
  • Detalhes do veículo
  • Detalhes de reparo de crédito
  • detalhes sobre as necessidades de reparo do seu veículo e suas necessidades de mobilidade

Ao usar nossos sites e aplicativos

Coletamos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Logs da Web
  • Geolocalização

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores exclusivos de dispositivos
  • Endereço IP
  • Sistema operacional
  • Informações de geolocalização precisa

Com seu consentimento, acessaremos informações baseadas em localização, geolocalização precisa, CEP, código postal, cidade, área metropolitana ou região geográfica a partir do seu dispositivo móvel. Usaremos essas informações para lhe fornecer notificações relacionadas a nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações que possam ser úteis no fornecimento de melhores serviços. Só podemos identificar você usando as informações baseadas em localização se permitir que nossos aplicativos acessem os serviços de localização do seu dispositivo. As informações baseadas em localização ficam guardadas por sete anos. Esses dados são hospedados por nossos provedores de análise.

Com seu consentimento, nosso aplicativo utilizará a câmera de seu dispositivo.

Se você nos concedeu a permissão para a utilização das suas informações de localização ou da câmera de seu dispositivo e deseja revogar as permissões, altere as configurações no seu dispositivo.  

 

Cookies e outras tecnologias de rastreamento

Nós (e nossos prestadores de serviços) usamos cookies e web beacons em nossos site para coletar informações que lembrem suas preferências, melhorem a experiência do usuário e personalizem os anúncios que você vê para exibir aqueles que são mais relevantes para você.

Para obter mais informações sobre a coleta de informações on-line e sobre como cancelar seu consentimento, consulte nossa Política de Cookies

Ao participar de pesquisas ou promoções

Coletamos:

  • Preferências de marketing
  • Opiniões sobre os serviços fornecidos

Informações que coletamos de terceiros

Terceiros nos fornecem informações adicionais sobre você ou sua família, incluindo:

  • Fontes de referência, como sites de reservas on-line de terceiros (que nos fornecem informações gerais de contato e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguel), seu empregador (informações gerais de contato), cooperativas de crédito e seu provedor de seguros (informações gerais sobre contato e apólices);
  • Quando for o caso, nossos programas "Indique um Amigo" ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes de associação, que nos fornecem suas informações gerais de contato e informações sobre reservas;
  • Terceiros que, para fins de prevenção de fraudes, nos fornecem verificação relacionada à identidade e autenticação de documentos;
  • Parceiros de crédito e financiamento, incluindo agências de informação de crédito, que facilitam a conclusão de aplicações de crédito ao financiar uma compra de veículo;
  • Franqueados, que nos fornecem informações sobre suas transações de aluguel;
  • Prestadores de serviços, tais como atendimento ao cliente (informações relacionadas com o serviço ao cliente e solicitações feitas por você), serviços de segurança (filmagens do usuário a partir do nosso sistema CFTV) e provedores de pesquisas de satisfação (sua resposta às nossas pesquisas de avaliação de serviço);
  • Provedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mails, serviços de higiene de dados, corretores de dados, e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo de mídias sociais que você disponibilizou ao público

Dados do veículo

Nossos veículos podem estar equipados com tecnologia que coleta e transmite dados de seu veículo de aluguel. Isso pode incluir informações coletadas de gravadores de dados de evento, dispositivos de posicionamento global, sistemas OnStar® ou qualquer outra tecnologia similar. Quando instalada e onde permitido, essa tecnologia nos permitirá coletar e usar informações como:

  • informações de localização precisa;
  • informações de colisão; e
  • informações sobre o funcionamento do veículo, tais como condições operacionais, quilometragem, pressão dos pneus, estado do combustível e outras informações de diagnóstico e desempenho.

Uma vez coletadas, essas informações podem ser combinadas com as informações que você nos forneceu e utilizadas para gerar informações de segurança, desempenho e outras similares para que possamos oferecer melhores serviços. O uso das informações pode incluir também o armazenamento dessas informações após o término de seu contrato de aluguel.  O aluguel de um veículo não nos proíbe de obter e usar os dados coletados do veículo. O uso dos Sistemas de Dados do Veículo disponibilizado para você está sujeito aos termos e condições e à política de privacidade publicada pelo provedor dos Sistemas de Dados do Veículo aplicável e/ou fabricante do veículo (no caso da OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com), que podem incluir limitações do sistema e dos serviços, exclusões de garantia, limitações de responsabilidade, termos do provedor de serviços sem fio, práticas de privacidade, descrições de uso e compartilhamento de informações e responsabilidades do usuário. Veja uma lista de fabricantes dos quais compramos veículos na página Fabricantes de Veículos.

Nosso uso de informações coletadas do veículo de aluguel pode incluir o compartilhamento de informações com terceiros, conforme descrito nesta política. 

Se você for um membro de nossa empresa CarShare ou Car Club, também coletamos dados do veículo, como início e término de suas viagens, incluindo se sua viagem não terminou no prazo, bem como sucessos e falhas na entrada de veículos.

Se você emparelhar seu dispositivo móvel com os sistemas de navegação por satélite ou de informação e entretenimento do veículo de aluguel, suas informações pessoais podem ser transferidas e armazenadas nesses sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou a confidencialidade de tais informações e é sua responsabilidade limpar suas informações pessoais desses sistemas antes de devolver o veículo.  Caso contrário, os próximos usuários do veículo poderão acessar essas informações.

Se você baixar um aplicativo disponibilizado pelo fabricante do veículo e registrar o veículo de aluguel nesse aplicativo, seu uso do aplicativo poderá resultar no compartilhamento de dados pessoais, informações do veículo, informações da agência e características de condução com o fabricante do veículo. O uso desses aplicativos é estritamente regido pelos termos e condições e pela política de privacidade do fabricante do veículo.  Antes de devolver o veículo de aluguel, é sua responsabilidade remover o aplicativo ou excluir o veículo de aluguel do aplicativo.

Na União Europeia, nossos veículos devem estar equipados com a tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo se envolva em um acidente. O eCall telefonará automaticamente e fornecerá informações sobre o acidente aos serviços de emergência. Também usaremos, divulgaremos e teremos acesso a essas informações.   

Os Dados do Veículo serão compartilhados com provedores de serviços de emergência, outros que auxiliem na resposta a acidentes, operadores de serviços de telemática ou aqueles com os quais tenhamos uma obrigação legal ou contratual de fornecer esses dados.

 

Programas de fidelidade

Você tem a opção de se inscrever em um de nossos programas de fidelidade.  Esses programas oferecem benefícios relacionados às suas transações conosco.

Não há obrigação de participar de um desses programas, no entanto, seu empregador pode optar por usar nosso programa de fidelidade para facilitar o plano de viagens da empresa.  Se você ou sua empresa optar por se inscrever em um desses programas, você poderá cancelar sua associação a qualquer momento acessando o Portal de Privacidade Global em nossa página Fale conosco.

 

Privacidade de crianças e adolescentes

Nossos sites e marketing on-line não são direcionados a pessoas com menos de 18 anos, ou que não tenham a idade de maioridade de seu país, e a Enterprise Holdings não coleta informações pessoais de forma deliberada deles. Se, mesmo assim, você acha que seu filho nos forneceu suas informações pessoais e deseja nos informar para que elas sejam excluídas, entre em contato conosco usando o link no topo desta página.