POLÍTICA DE PRIVACIDADE GLOBAL

Esta política foi atualizada pela última vez em 2024.06.28.

Na Enterprise Holdings, Inc., por meio de nossas subsidiárias regionais independentes ("subsidiárias") que operam as marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car, Discount Car e Truck Rental, bem como a Truck Rental, Car Sales, CarShare e Car Club, e Subscribe with Enterprise, assim como outras subsidiárias que oferecem diversos programas, recursos e serviços (coletivamente, "Enterprise Holdings", "nós", "nosso" ou "nos"), respeitamos a sua privacidade.  Implementamos esta política de privacidade ("Política de Privacidade") e a política de cookies ("Política de Cookies") para explicar nossas práticas de coleta, uso, divulgação e transferência de dados, bem como os direitos de acesso individuais que você pode ter ao usar nossos sites e serviços.  Você pode saber mais nas seções abaixo.

Para obter mais informações sobre nosso Programa de Privacidade, visite: Conformidade e Ética | Enterprise Mobility

Quais informações coletamos

Para todas as transações:

Coletamos:

INFORMAÇÕES DE CONTATO, incluindo:

  • Nome
  • Endereço
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como motorista adicional autorizado, inscrever-se na Enterprise ou ingressar na CarShare ou no Car Club, podemos coletar:

Qualificações do motorista e verificação de identificação, incluindo:

  • Informações da carteira de motorista, incluindo fotos enviadas por você ou imagens de verificação
  • Informações de seguro
  • Passaporte
  • Comprovante de residência
  • Referências pessoais

Informações da transação, incluindo:

  • Informações sobre aluguel de veículos
  • Agências de aluguel e devolução
  • Datas do aluguel
  • Tipo de aluguel e sua preferência de veículo
  • Produtos adicionais adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Novo recurso disponível em nossos aplicativos e sites para enviar fotos do recibo e/ou das condições do veículo
  • Informações de cobrança
  • Encargos
  • Pagamentos
  • Informações do cartão de crédito

Informações de fidelidade e afiliação, incluindo:

  • Informações sobre prêmios e fidelidade da Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de usuário on-line
  • Números de ID da conta corporativa
  • Números da associação
  • Afiliações de passageiro frequente ou parceiro de viagem

Informações de sinistros

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes envolvendo nossos veículos, incluindo os de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre suas condições de saúde relevantes que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptáveis; ou relacionadas a sinistros envolvendo ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contato de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que você possa ter
  • As informações pessoais são compartilhadas voluntariamente pelos indivíduos e têm como objetivo a construção e manutenção do relacionamento comercial

CCTV e Outras Câmeras

  • Quando disponível, gravações de vídeo CCTV e/ou fotografias de você em áreas públicas de nossas agências de aluguel 

Informações Sensíveis

A Enterprise Holdings coleta informações que são definidas como "informações pessoais sensíveis" sob várias leis estaduais de privacidade.  Embora tais leis possam fornecer uma oportunidade de cancelamento para essas informações, usamos e divulgamos essas informações apenas para fins permitidos por lei que não exijam uma oportunidade de cancelamento. 

Ao comprar um veículo

Além das informações de contato, verificação de identidade e informações de qualificação do motorista listadas acima, quando você compra um veículo por meio da Enterprise Car Sales e solicita financiamento, também coletaremos:

Informações de histórico pessoal e financeiro, incluindo:

  • Renda
  • Histórico de crédito
  • Histórico profissional
  • Outras informações pessoais necessárias para concluir a aplicação de crédito

Informações sobre a transação de venda de carro, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Veículo oferecido como parte do pagamento
  • Produtos adicionais adquiridos

Ao entrar em contato conosco para obter os serviços de Assistência de Gerenciamento de Acidentes

Além das informações de contato, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando você entrar em contato conosco para fins de assistência de gerenciamento de acidentes (que podemos administrar em nome da entidade que nos encaminha seus detalhes, seja sua seguradora, fabricante, empregador, concessionária, prestador de gerenciamento de frota ou prestador de serviços em caso de danos), também coletaremos:

Informações de sinistros, incluindo:

  • Informações relacionadas a detalhes de acidentes, incluindo quaisquer terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e boletins de ocorrência
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar a parte causadora
  • Detalhes do veículo
  • Detalhes de reparo de crédito
  • detalhes sobre as necessidades de reparo do seu veículo e suas necessidades de mobilidade

Ao usar nossos sites e aplicativos

Coletamos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Logs da Web
  • Geolocalização

Internet ou Outra Atividade, incluindo:

  • Busca ou histórico de pesquisa 
  • Informações sobre suas interações com nossos sites, aplicativos, e-mails ou publicidades.

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores exclusivos de dispositivos
  • Endereço IP
  • Sistema operacional
  • Informações de geolocalização precisa

Informações de Localização (quando ativadas e permitidas por você) são usadas para os seguintes fins: 

  • Nossos sites usam informações de localização (como CEP, cidade, área metropolitana ou geográfica) do seu dispositivo para fornecer serviços, como encontrar uma filial ou agência.  

  • Ao usar seu dispositivo móvel, as informações de localização e as conexões do dispositivo são usadas para fornecer notificações, ofertas, confirmar informações de status de aluguel ou fornecer outras informações para melhorar sua experiência. 

  • Quando disponível, permitir o uso de informações de localização possibilita encontrar o veículo atribuído a você ou agilizar a retirada ou devolução, permitindo o acesso quando estiver próximo ao veículo atribuído.  

 

As permissões para utilizar a câmera do dispositivo permitem fazer o upload do seu documento de identidade com foto e/ou a condição do veículo para serviços de emergência (quando disponível).   

 

As permissões para utilizar as informações de localização geográfica precisa do dispositivo, a câmera ou a conexão Bluetooth podem ser desativadas a qualquer momento, alterando as definições no aplicativo ou dispositivo.  Alguns recursos ou opções de serviço podem ficar indisponíveis quando esses itens são desativados. 

 

Por meio do uso de Cookies e outras Tecnologias de Coleta de Dados Automatizadas

A menos que o consentimento seja exigido por lei, ao acessar os nossos sites e usar nossos aplicativos, abrir ou clicar em e-mails enviados por nós ou ao interagir com nossas publicidades, nós ou os nossos parceiros coletaremos automaticamente algumas informações específicas usando tecnologias, como cookies, web beacons, clear GIF, pixels, tags de Internet, registros do servidor da Web e outras ferramentas de coleta de dados. Para obter mais informações, consulte a Política de Cookies" e a seção "Plataformas de Mídias Sociais e Redes de Publicidade" abaixo. 

Ao participar de pesquisas ou promoções

Coletamos:

  • Preferências de marketing
  • Opiniões sobre os serviços fornecidos

Informações que coletamos de terceiros

Terceiros nos fornecem informações adicionais sobre você ou sua família, incluindo:

  • Fontes de referência, como sites de reservas on-line de terceiros (que nos fornecem informações gerais de contato e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguel), seu empregador (informações gerais de contato), cooperativas de crédito e seu provedor de seguros (informações gerais sobre contato e apólices), locais de vendas de veículo (que nos fornecem, mediante sua solicitação, suas informações de contato quando você solicita informações sobre um veículo específico à venda);
  • Quando for o caso, nossos programas "Indique um Amigo" ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes de associação, que nos fornecem suas informações gerais de contato e informações sobre reservas;
  • Terceiros que, para fins de prevenção de fraudes, nos fornecem (caso seja financeiramente relevante) verificação relacionada à identidade e autenticação de documentos;
  • Parceiros de crédito e financiamento, incluindo agências de informação de crédito, que facilitam a conclusão de solicitações de crédito ao financiar uma compra de veículo ou ao investir em uma conta de aluguéis corporativos;
  • Franqueados e prestadores de serviços que nos fornecem informações sobre suas transações de aluguel;
  • Prestadores de serviços, tais como atendimento ao cliente (informações relacionadas com o serviço ao cliente e solicitações feitas por você), serviços de segurança (filmagens do usuário a partir do nosso sistema CFTV) e provedores de pesquisas de satisfação (sua resposta às nossas pesquisas de avaliação de serviço);
  • Provedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mails, serviços de higiene de dados, corretores de dados, e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo de mídias sociais que você disponibilizou ao público

Nossos Veículos

Carros Conectados e Dados de Telemática

Nossos veículos podem estar equipados com dispositivos telemáticos, como gravadores de dados de eventos pré-instalados, dispositivos de posicionamento global, OnStar® e outros sistemas de comunicação que possam estar conectados à Internet ou a serviços de celular. Nós (e, às vezes, o fabricante do veículo e outros terceiros autorizados) podemos coletar informações desses dispositivos telemáticos e de outros serviços e tecnologias, e usá-las e compartilhá-las conforme descrito abaixo ou conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Essas informações são associadas apenas ao veículo e mantidas como dados desidentificados ou anônimos e serão vinculadas apenas para os fins e as situações descritas a seguir.  Todas as informações vinculadas a você serão tratadas como informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.  De ser o responsável por informar aos passageiros e outros motoristas que os dados do veículo são coletados e usados conforme descrito nesta seção.

Você também pode optar por aceitar ou comprar dispositivos opcionais que permitem coletar determinados dados do veículo.  Consulte os termos e condições do fabricante e a política de privacidade. 

A utilização de dispositivos telemáticos e outros serviços e tecnologias pré-instalados está sujeita aos nossos termos e condições de aluguel e, em alguns casos, aos termos e condições e à política de privacidade do fabricante do veículo e/ou do provedor de tecnologia.  Para o OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com.  Para outros fabricantes de veículos, acesse aqui.  Alguns ou todos esses recursos podem ser ativados o tempo todo, mesmo quando outros serviços ou outras mídias no veículo estão desligados.  Se não tiver certeza se o seu veículo de aluguel contém dispositivos ou tecnologias telemáticas ou sistemas, fale com um membro da nossa equipe na agência de aluguel.

 

Dependendo do seu tipo de aluguel, coletamos e usamos os dados do veículo da seguinte forma:

  • Informações sobre combustível: utilizamos essas informações para facilitar o registro e a cobrança de taxas de combustível.
  • Informações do odômetro: utilizamos essas informações para facilitar a cobrança de taxas de quilometragem (quando aplicável) e para nos ajudar a gerenciar nossa frota. 
  • Informações de diagnóstico e desempenho do veículo: utilizamos essas informações para nos ajudar a identificar as necessidades de manutenção do veículo e gerenciar a frota.   
  • As conexões com dispositivos móveis ou aplicativos nos ajuda a emitir determinados comandos para o veículo para facilitar ou agilizar seu aluguel ou adiantar sua transação no CarShare ou Car Club: por exemplo, coletamos informações que nos permitem destrancar ou trancar remotamente as portas do veículo.
  • Informações de localização: coletamos e usamos as informações de localização do veículo para:
    • Permitir que nossos fornecedores de assistência nas estradas prestem esse serviço a você.
    • Notificar os fornecedores de serviços de emergência para enviarem esses serviços a você.
    • Ajudar-nos a recuperar um veículo que temos motivo para achar que esteja perdido, tenha sido roubado ou abandonado.
    • Facilitar o horário de início e de término para fins de cobrança do CarShare e do Car Club.  
  • Gravadores de dados de eventos: em determinadas situações de sinistros, podemos usar essas informações em conexão com investigações sobre o acidente e esforços relacionados a sinistros. 
  • Divulgação obrigatória por lei e circunstâncias de emergência: podemos compartilhar informações sobre veículos, incluindo informações de localização, em circunstâncias de emergência ou obrigatórias por lei.  Além disso, no Reino Unido e na União Europeia, nossos veículos devem estar equipados com a tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo se envolva em um acidente. O eCall telefonará automaticamente e fornecerá informações sobre o acidente aos serviços de emergência. Também usaremos, divulgaremos e teremos acesso a essas informações.   

Mantemos informações sobre veículos com base em períodos de retenção, de acordo com nossas necessidades comerciais e requisitos legais.  Podemos usar e armazenar esses dados após o término de nosso contrato com você.

Sistemas de Infoentretenimento e Aplicativos do Fabricante do Veículo

Se você emparelhar um dispositivo móvel com os sistemas de navegação ou infoentretenimento de nossos veículos e optar por usar o OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou outros softwares, aplicativos, assistentes virtuais, dispositivos de gravação de vídeo ou áudio, funcionalidades, configurações, perfis ou serviços semelhantes de terceiros no veículo, ou se quiser usar os recursos de navegação nos sistemas de infoentretenimento do veículo ou outro dispositivo, informações pessoais e outros dados poderão ser transferidos e armazenados nesses sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou confidencialidade dessas informações. Você deve excluir todas essas informações pessoais e outros dados desses sistemas ou serviços antes da devolução do veículo para evitar que os ocupantes subsequentes do veículo acessem essas informações.

Se você baixar um aplicativo disponibilizado pelo fabricante do veículo ou por terceiros e registrar ou inscrever veículo nesse aplicativo, seu uso do aplicativo poderá resultar no compartilhamento de dados telemáticos e outras informações (inclusive informações pessoais e de localização) com o fabricante do veículo ou com terceiros. O uso desses aplicativos é estritamente regido pelos termos e condições e pela política de privacidade dos aplicativos móveis de terceiros. Antes de devolver o veículo, você deve remover o aplicativo do seu dispositivo móvel ou excluir o veículo do aplicativo.

 

Programas de Fidelidade e Aviso de Incentivo Financeiro

Você tem a opção de se inscrever em um de nossos programas de fidelidade. Esses programas oferecem benefícios relacionados às suas transações conosco.

Não há obrigação de participar de um desses programas, no entanto, seu empregador pode optar por usar nosso programa de fidelidade para facilitar o programa de viagens da empresa. Se você ou sua empresa optar por se inscrever em um desses programas, você poderá cancelar sua associação a qualquer momento acessando o Portal de Privacidade Global em nossa página Fale Conosco. Oferecemos a você a oportunidade de participar de vários programas de fidelidade, incluindo Alamo Insiders, Emerald Club e Enterprise Plus. A coleta de determinadas informações pessoais sobre você, incluindo nome, endereço, e-mail, número de telefone, informações da carteira de motorista, data de nascimento, cartão de crédito ou outras informações de pagamento, vínculo empregatício e informações de programas de milhagem (quando disponíveis) nos permitem operar os programas de fidelidade e fornecer benefícios aos participantes, como descontos, créditos de aluguel e benefícios do veículo. Você pode optar por vincular uma conta do programa de fidelidade Enterprise a uma conta de um parceiro selecionado. Quando vinculadas, a Enterprise e o parceiro compartilharão informações conforme detalhadas no momento em que você vincular suas contas.

Para obter mais informações sobre os benefícios e os termos de participação nos programas de fidelidade, incluindo uma lista de programas e benefícios de parceiros participantes, e como se inscrever, visite:

Obtenha Tarifas Reduzidas de Aluguel de Carros com o Alamo Insiders - Alamo Rent A Car

Benefícios do Emerald Club | National Car Rental

Sobre o Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programa de Premiação de Parceiros | Alamo Rent a Car

Recompensas de Parceiros | National Car Rental

 Programa de Recompensas de Parceiros da Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

O valor e a natureza desses benefícios serão determinados pela extensão de sua participação nos programas de fidelidade da Enterprise. Podemos ajustar os termos de participação de tempos em tempos. Para categorias de Terceiros que podem receber informações pessoais relacionadas à sua conta do programa de fidelidade, consulte a seção acima intitulada "Com Quem Compartilhamos as Informações".

Você pode revogar sua participação dos programas de fidelidade da Enterprise a qualquer momento, por meio da configuração "Deletar Minha Conta" em nosso aplicativo ou formulário de solicitação: Formulário da Web de Privacidade (onetrust.com). Informamos que podemos continuar a processar informações sobre você em conexão com suas transações com a Enterprise. Se você optar por encerrar sua associação ou exercer quaisquer direitos para a exclusão de seus dados pessoais, talvez não seja possível fornecer a você todos os benefícios dos programas de fidelidade da Enterprise ou dos programas de parceiros associados 

As diferenças entre preço e serviço, como descontos e créditos, disponibilizados a você por meio dos programas de fidelidade da Enterprise são baseadas em nossa determinação razoável do valor que recebemos da coleta e retenção de informações pessoais sobre você em relação à operação de nossos negócios. Esse valor estimado leva em conta diversos fatores conforme permitido por lei, incluindo, entre outros, as despesas incorridas na coleta e processamento de informações, as despesas incorridas no fornecimento de recompensas e a receita marginal estimada que podemos obter de informações relacionadas a um participante específico dos programas de fidelidade da Enterprise.

 

Privacidade de crianças e adolescentes

Nossos sites e marketing on-line não são direcionados a pessoas com menos de 18 anos, ou que não tenham a idade de maioridade de seu país, e a Enterprise Holdings não coleta informações pessoais de forma deliberada deles. Se, mesmo assim, você acha que seu filho nos forneceu suas informações pessoais e deseja nos informar para que elas sejam excluídas, entre em contato conosco usando o link no topo desta página.

Como usamos as informações sobre você

Usamos as informações que coletamos de você ou sobre você para fornecer nossos serviços e com as seguintes finalidades:

Onde for necessário para a execução de um contrato que rege os serviços que fornecemos a você, incluindo

  •  Para ajudar nas transações que você (ou alguém em seu nome, por meio de alguma empresa ou entidade) solicitar, como reserva, aluguel, compra, locação de veículos motorizados, serviços de gerenciamento de frota ou prestação de serviços de gerenciamento de acidentes;
  • A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes sobre sua reserva, aluguel, locação ou compra de um veículo.  Essas comunicações são de natureza transacional e serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para fornecer atendimento ao cliente relacionado a suas interações conosco ou para responder a suas solicitações;
  • Para inscrever você em nossos programas de fidelidade e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a esses programas;
  • Para inscrever você em nossas empresas CarShare e Car Club e enviar informações relacionadas à sua associação contínua a essas empresas.

Quando necessário, para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo

  • Para usar e compartilhar informações sobre a localização do seu veículo com os serviços de emergência, caso você se envolva em um acidente de trânsito;
  • Para usar e compartilhar informações com autoridades governamentais e reguladoras quando exigido por lei, regras de trânsito, ou em resposta a processos legais, obrigações ou solicitações, incluindo a verificação de listas de sanções apropriadas ou manutenção de segurança pública.

Quando for necessário para nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando nossos interesses não forem sobrepostos por seus direitos de proteção de dados, incluindo

  • Para comunicar informações importantes sobre seu aluguel e fornecer um excelente serviço. Essas comunicações, que são de natureza transacional, serão enviadas a você via e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para nos auxiliar a oferecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços.  A menos que o consentimento possa ser exigido pela lei aplicável, sua opinião pode ser solicitada por e-mail, mensagens de texto ou ligações telefônicas;
  • Para coletar estatísticas e análises sobre o uso de nossos sites, produtos e serviços por nossos clientes. Essas estatísticas são usadas apenas para nos permitir oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, produtos, recursos e funcionalidades para você e outros clientes no futuro;
  • Quando permitido, para desenvolver um perfil sobre você e suas interações conosco para que possamos oferecer ofertas, oportunidades e serviços personalizados que possam interessar você. Para aprimorar sua experiência de publicidade, incluindo o rastreamento entre dispositivos. Isso significa que podemos coletar e combinar dados de vários dispositivos para mostrar anúncios que são relevantes aos seus interesses; 
  • Para proteger nossos direitos legais e gerenciar a segurança de nossas redes e propriedades, incluindo para proteger nossos sites contra spam e abuso. Por exemplo, usaremos CFTV para garantir a segurança de nossas instalações;
  • Para a prevenção de perdas, mantemos um registro de indivíduos cujas interações passadas conosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento, segurança ou fraude;
  • Para fins de prevenção contra fraudes, verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada à identidade, bem como pontos de contato adicionais para comunicações relacionadas ao aluguel por meio de referências pessoais;
  • Para usar e compartilhar suas informações com terceiros, a fim de permitir-nos buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer e fazer cumprir os termos de qualquer contrato de aluguel ou termos e condições de nossos sites;
  • Para permitir o uso dos sistemas de dados do veículo para os fins listados na seção "Dados do Veículo" acima, como ajudar na recuperação de um veículo que acreditamos justificadamente ter sido roubado ou abandonado; e para facilitar o processo de devolução do veículo (onde devolução remota estiver disponível) e fins de cobrança;
  • A menos que o consentimento seja exigido por lei, podemos usar informações pessoais para fins promocionais e de marketing, incluindo publicidades de produtos e/ou serviços que que possam interessar você. Isso pode incluir vincular sua atividade em nossos sites e aplicativos móveis.  - .; 
  • Para agregar informações pessoais coletadas sobre você e usá-las para qualquer finalidade legal;
  • Para transferir seus dados conforme descrito na seção "Transferências e Processamento de Dados Globais"; e
  • Para receber, usar e compartilhar suas informações com terceiros a fim de evitar, detectar, denunciar fraudes e proteger nossos interesses e direitos comerciais, de privacidade, segurança e propriedade, ou os dos indivíduos e do público. Faremos isso para atender à solicitação de cumprimento da lei, cobrar contas não pagas, para evitar a responsabilidade pelas penalidades incorridas por você (por exemplo, multas de trânsito) e para fins de processamento de sinistros.

Quando você tiver dado consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo

  • Para nos ajudar a fornecer a você os veículos mais adequados, como aqueles com dispositivos de condução adaptáveis. Em alguns casos, isso exigirá que infiramos ou coletemos explicitamente informações sobre a sua saúde ou condição física;
  • Para enviar tokens de segurança de uso único via mensagem de texto;
  • Quando aplicável, para solicitar seu feedback por e-mail, mensagem de texto ou ligação telefônica, para nos auxiliar a fornecer melhores produtos e serviços: por exemplo, avaliar o desempenho de nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e nos ajudar a aprimorar nossos sites, instalações e serviços;
  • Quando aplicável, enviar, ou perguntar se você deseja receber, por e-mail ou mensagem de texto, comunicações promocionais ou de marketing direcionado, oportunidades e serviços que possam interessar você. Isso poderá incluir convites para participar de nossos programas de fidelidade, anúncios de upgrade, ofertas e descontos, comunicações on-line relacionadas a um formulário incompleto de associação on-line ou reserva, e ofertas relacionadas a outros serviços e produtos que oferecemos; 
  • Quando aplicável, usar as informações do veículo para auxiliar e gerenciar transações com as quais você concordou e cumprir as obrigações estabelecidas no Contrato de Aluguel; 
  • Você pode optar por revogar seu consentimento a qualquer momento; no entanto, tal revogação não afeta a legalidade do processamento anterior a mesma.

Retenção de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para atingir nossos objetivos comerciais, conforme descrito abaixo:

Transações de aluguel

Mantemos os dados associados ao seu contrato de aluguel por até sete anos a partir da data do aluguel ou de acordo com nossas necessidades comerciais, sujeitas a outros requisitos legais locais. Mantemos registros de pagamentos efetuados por dois anos a partir da data da transação (dependendo da agência/local do aluguel). 

Vendas de carros

Mantemos os dados associados à venda de um veículo por até dez anos a partir da data de venda, sujeitos a outros requisitos legais locais.

Sinistros

Mantemos os dados associados a sinistros envolvendo nossos locatários ou outros indivíduos durante a vigência do sinistro e até dez anos após a conclusão de nossa obrigação, sujeitos a outros requisitos legais

Consultas relacionadas ao atendimento ao cliente

Mantemos as consultas gerais por três anos, a menos que você faça uma reclamação. Nesses casos, mantemos os dados das reclamações por sete anos.

Fins de marketing e análise

Mantemos os dados vinculados a cookies e outros identificadores on-line por até três anos. Mantemos outras informações de marketing, como assinatura de e-mail e dados de registro de fidelidade por até sete anos após a sua última interação conosco.

Litígios e cumprimento da lei

Se estivermos envolvidos em litígios ou em uma investigação governamental ou regulatória, manteremos os dados durante o período do litígio ou da investigação e por cinco anos após isso. Se uma resolução de litígio indicar que devemos manter os dados por mais tempo, então, manteremos os dados pelo período necessário para administrar a resolução. Se fornecermos dados a agências por imposição da lei, manteremos um registro destes por um ano após o final da investigação.

Com quem compartilhamos informações 

Como um fornecedor global de soluções de transporte, compartilhamos suas informações conforme indicado a seguir para fornecer uma experiência transacional perfeita.  

Subsidiárias

Compartilhamos seu contato, qualificação do motorista, informações transacionais, de fidelidade e afiliação, de saúde e opcionais, informações de sinistros, informações financeiras e pessoais de vendas de carros, e informações transacionais de venda de carros com nossas subsidiárias para fornecer as transações solicitadas e (com seu consentimento e quando aplicável) para fins de marketing. Consulte a página Subsidiárias para obter uma lista.  A lista está sujeita a alterações de tempos em tempos, e você deverá verificá-la periodicamente para ver se houve alterações. Os funcionários de nossas subsidiárias em nossas divisões de TI, marketing, operações e atendimento ao cliente usarão suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade, incluindo, se exigido pela legislação aplicável, para enviar a você informações sobre produtos e serviços ou responder às suas perguntas.

Franqueados

A natureza dos negócios e das operações exige que compartilhemos suas informações de contato e, quando aplicável, as informações transacionais, de qualificação do motorista, de fidelidade e afiliação, e (se aplicável) de saúde, com nossos franqueados ("Franqueados").  Consulte a página Franqueados para obter uma lista. A lista está sujeita a alterações de tempos em tempos, e você deverá verificá-la periodicamente em busca de alterações.  Para essas transações, o Franqueado é um controlador de dados independente ou equivalente de acordo com a legislação aplicável e manterá sua própria política de privacidade em relação aos dados do aluguel fornecidos por você ao Franqueado. Recomendamos que você verifique a política de privacidade do Franqueado que seja aplicável à sua transação.

Para identificar quem é o controlador de dados ou equivalente de acordo com a lei aplicável em relação às suas informações pessoais, consulte as informações em Fatos principais, fornecidas em sua reserva de aluguel, os termos e condições do aluguel ou visite a página Fale conosco.

Afiliadas

Compartilhamos as informações que coletamos de/sobre você com nossas afiliadas, Enterprise Fleet Management, Inc., e Enterprise Fleet Management Canada Inc., com o objetivo de fornecer as transações solicitadas e para outros fins comerciais. Os funcionários de nossas afiliadas em nossas divisões de TI, marketing, operações e atendimento ao cliente usarão suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade, incluindo, se exigido pela legislação aplicável, para enviar a você informações sobre produtos e serviços ou responder às suas dúvidas. 

Prestadores de serviços

Transações de aluguel

Em determinados países, poderemos usar um prestador de serviços para realizar sua transação de aluguel de carro. Por exemplo, no caso de você reservar um carro e motorista em países que exigem um motorista, enviaremos suas informações Transacionais e de Contato para o prestador de serviço desses países. Quando os serviços de carro e motorista são disponibilizados para você reservar, os mesmos são prestados pela empresa informada no momento da reserva. Embora disponibilizadas nos sites das nossas marcas, essas empresas são operadoras independentes e sugerimos que você consulte a política de privacidade da empresa aplicável à sua transação. Consulte a página Franqueados e Prestadores de Serviçis para obter uma lista.

Transações de venda de carros

Para fornecer um valor de avaliação de um veículo de troca, o setor de Vendas de Carros usa seu Número de Identificação do Veículo (VIN) para executar um relatório de histórico e valor do veículo.  Após a compra de um veículo em uma de nossas agências de Vendas de Carros, e, mediante sua solicitação, para facilitar opções adicionais de veículos (assentos de couro, vidros escurecidos, rádio por satélite ou outros serviços de assinatura etc.), compartilharemos suas informações de contato e (quando aplicável) informações transacionais de venda de carro com as empresas que fornecem esses produtos ou serviços. Para essas transações, o prestador de serviços é um controlador de dados independente, ou equivalente, de acordo com a legislação aplicável, e manterá sua própria política de privacidade com relação às informações fornecidas por você ao prestador. Recomendamos que você verifique a política de privacidade do prestador aplicável à sua transação.

Nossos provedores de serviços e parceiros de negócios

Compartilharemos:

Informações de contato, qualificação do motorista, informações transacionais, de dispositivo, de sinistros, informações financeiras e pessoais de vendas de carros e informações transacionais de vendas de carros

  • Provedores de suporte técnico, administrativo e de pagamento
  • Nossa reposição do seguro, aluguel corporativo ou outros clientes ou parceiros para facilitar reparos de veículos, transações de aluguel e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings    
  • Agentes de recuperação de veículo
  • Provedores de cobrança de dívidas
  • Agências de certificação de crédito
  • Provedores de verificação de identidade e endereço
  • Processadores de sinistros
  • Fabricantes de veículos e seus fornecedores de reparo de veículos e/ou prestadores de assistência nas estradas
  • Provedores de frota
  • Outros provedores para fins de reparo de veículos e avaliação de danos

Informações de saúde

  • Processadores de sinistros
  • Provedores de dispositivos adaptáveis

Informações de Contato e Transacionais

  • Processadores de pedágios e multas

Informações transacionais, de contato, fidelidade e afiliação:

  • Para reposição do seguro, aluguel corporativo ou outros clientes ou parceiros para facilitar a transação de aluguel e programas de recompensas com membros do grupo Enterprise Holdings;
  • Empresas que realizam pesquisas de clientes ou pesquisas de satisfação em nosso nome;
  • Os fornecedores de comunicações que enviam e-mails, mensagens de texto e outras comunicações relacionadas a marketing e serviços em nosso nome; na União Europeia, nosso fornecedor de comunicações, Twilio, pode coletar e processar determinadas informações fornecidas por você como um controlador para prestar estes serviços.   Visite o aviso de privacidade da Twilio aqui para saber mais sobre suas práticas de dados.
  • Provedores de suporte ao cliente, como o provedor de nosso recurso de bate-papo ao vivo, para fornecer o atendimento ao cliente;
  • Parceiros de contas comerciais gerenciam a conta deles conosco, inclusive o pagamento de valores que podem ser devidos à Enterprise de acordo com o contrato de aluguel ou outro contrato. Consulte a política de privacidade deles para obter detalhes de suas práticas de privacidade.

Informações móveis e da Web

  • Provedores de análise e tecnologia, para serviços baseados na agência, e para analisar, aprimorar e gerenciar nossos dados a fim de fornecer, manter e melhorar nossos serviços;
  • Os parceiros de reprodução de sessão de aplicativos e da Web nos permitem rever sessões de usuários para melhorar a experiência de navegação e solucionar erros; e

Autoridades do governo

Suas informações pessoais também podem ser compartilhadas com autoridades governamentais, conforme descrito acima.

Venda, fusão ou mudança de controle

Suas informações pessoais também podem ser repassadas para outra empresa em caso de transferência, mudança de proprietário, reorganização ou atribuição, total ou parcial, dos ativos ou negócios da Enterprise Holdings. Isso ocorrerá se as partes entrarem em um acordo sob o qual a coleta, o uso e a divulgação das informações estejam limitados às finalidades da transação comercial, incluindo determinar se a transação comercial deverá ou não ser levada adiante. Caso seja exigido por lei, enviaremos uma notificação por e-mail ou colocaremos um aviso em nossos sites sobre qualquer mudança em nossa propriedade ou no controle de suas informações pessoais, conforme exigido ou permitido por lei.

Testemunhos

Podemos publicar testemunhos de clientes em nossos sites que podem conter informações de contato. Usamos um provedor de terceiros para gerenciar esse processo. Esse provedor é responsável por obter o seu consentimento conforme necessário, removendo o conteúdo mediante sua solicitação e respondendo a quaisquer perguntas que você possa ter.

Plataformas de Mídias Sociais e Redes de Publicidade

Usamos plataformas digitais de terceiros, como Google e Meta, para oferecer a você anúncios mais relevantes, incluindo plataformas de não afiliadas.   Podemos compartilhar informações sobre você, incluindo seu endereço de e-mail criptografado, com essas plataformas como parte de suas ofertas de publicidade.   Alguns desses anúncios podem ser personalizados, o que significa que eles se destinam a ser relevantes para você com base nas informações coletadas sobre seu uso de nosso site e aplicativos móveis e outros sites ou aplicativos ao longo do tempo, incluindo informações sobre vínculos entre diferentes navegadores e dispositivos.  Para obter mais informações, incluindo como optar por não participar, consulte nossa Política de Cookies e a seção "Seus Direitos" abaixo.

Nossos sites podem incluir recursos de mídias sociais, como o botão do Facebook. Esses recursos podem coletar seu endereço IP, informações sobre as páginas de nosso site que você está visitando, e podem definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Os recursos de mídia social e widgets ficam hospedados em sites de terceiros ou diretamente em nosso site. Suas interações com esses recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que os fornece.

Se você usa um desses sites de mídia social e não quer que eles coletem dados por meio de nossa página e os vinculem aos seus dados de membro, deverá fazer logout de sua conta de usuário antes de visitar nosso site e excluir os cookies relevantes. Você também pode bloquear plugins sociais por meio de extensões do navegador. Acesse o site de mídia social para consultar as instruções de plug-in. 

Transferências e processamento de dados globais

Para que possamos operar e fornecer serviços globalmente, as informações fornecidas por você ou que coletamos podem ser transferidas ou acessadas por entidades no mundo todo. A Enterprise mantém seus sistemas de informações globais principalmente nos Estados Unidos.  Se você nos fornecer ou se coletarmos informações pessoais suas fora dos EUA, transferiremos e manteremos suas informações pessoais nos EUA. No entanto, em determinadas circunstâncias, seus dados pessoais podem ser armazenados fora dos EUA, incluindo onde usamos determinados provedores de serviços, como suporte de central de atendimento, processadores de sinistros e provedores de TI.  

Quando aplicável, a Enterprise colocará em vigor Cláusulas Contratuais Padrão ou outro mecanismo aprovado para transferências internacionais.  

 

Data Privacy Framework UE-EUA, Data Privacy Framework RU-EUA e Data Privacy Framework Suíça-EUA

Nós participamos e nossa conformidade foi certificada com o Privacy Shield Framework UE-EUA, Data Privacy Framework RU-EUA e o Data Privacy Framework Suíça-EUA (as "Estruturas"). Nos comprometemos a tratar todos os dados pessoais recebidos dos países membros da União Europeia (UE), do Reino Unido e da Suíça, em conformidade com as Estruturas e seus princípios aplicáveis. 

Para saber mais sobre o Data Privacy Framework UE-EUA e para visualizar nossa certificação, visite o site do Department of Commerce dos EUA (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). Com relação às informações recebidas ou transferidas de acordo com o Data Privacy Framework UE-EUA, estamos sujeitos às autoridades de cumprimento regulatório da Federal Trade Commission dos EUA. Em determinadas situações, podemos ser obrigados a divulgar informações pessoais em resposta a solicitações legais das autoridades públicas dos EUA, incluindo o cumprimento de requisitos nacionais de segurança ou imposição da lei.   

A Enterprise Holdings é responsável pelo processamento de dados pessoais que recebe, de acordo com cada Estrutura e posteriormente transfere-os para terceiros que agem em seu nome. A Enterprise Holdings está em conformidade com os princípios aplicáveis das Estruturas para todas as transferências subsequentes de dados pessoais da UE, do Reino Unido e da Suíça, incluindo as disposições relativas à responsabilidade de transferências posteriores. 

Em caso de dúvidas a respeito de privacidade e uso de dados que você ache que não foram abordadas de forma satisfatória, entre em contato com o nosso provedor de resolução de litígios de terceiros com sede nos EUA (gratuitamente) em  https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution 

Em determinadas condições, conforme descrito mais detalhadamente no site do Department of Commerce dos EUA (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), você pode solicitar a arbitragem obrigatória quando não houver mais outros procedimentos de resolução de litígios.  

Agências Franqueadas/de Prestadores de Serviços/de Propriedade Corporativa

Se você fizer uma reserva a ser concluída por uma franqueada ou prestadora de serviço em outro país ou uma agência da Enterpreise de propriedade corporativa (por exemplo, nos Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, França, Irlanda e Reino Unido), transferiremos suas informações pessoais para a franqueada, prestadora de serviços ou afiliada local nesse país para facilitar a solicitação da transação.

Visite a página Fale Conosco para obter informações sobre o controlador de dados adotado à sua transação.

Seus direitos

As leis de proteção de dados do espaço Econômico Europeu, Reino Unido, Suíça, Brasil ou Japão fornecem os seguintes direitos aos indivíduos:

  • Recusar a coleta ou o uso de suas informações pessoais, incluindo o uso de cookies e tecnologias semelhantes e o uso de suas informações pessoais para fins de marketing, e a anonimização de suas informações pessoais para análises de dados;

  • Acessar suas informações pessoais, retificá-las, restringi-las ou opor-se ao seu processamento, ou, sujeito a exceções de acordo com a lei, solicitar sua exclusão;

  • Receber as informações pessoais que você nos forneceu para transmiti-las a outra empresa;

  • Retire qualquer consentimento fornecido (tal revogação não afeta a legalidade do processamento); e

  • Quando aplicável, apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão.

  • Entre em contato com o nosso Agente de Proteção de Dados (DPO@ehi.com) ou envie um formulário de reclamação sobre privacidade por meio do nosso Portal de Privacidade Global.

 

Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregon e Texas

Residentes da Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregon e Texas têm direitos relacionados às informações pessoais que coletamos sobre eles.  Se você for um residente de um dos estados listados acima, poderá exercer os seguintes direitos sobre suas informações pessoais, sujeitos a determinadas exceções e limitações:

  • Direito de confirmar o processamento e acessar as informações pessoais que coletamos sobre você e saber como coletamos essas informações, nosso propósito em coletá-las e os tipos de partes para as quais podemos divulgá-las;

  • Direito de corrigir informações pessoais imprecisas;

  • Direito de excluir as informações pessoais que coletamos de você;

  • Direito de recusar que vendamos/compartilhemos suas informações pessoais para publicidade direcionada; e

  • O direito de não receber tratamento discriminatório para o exercício de seus direitos de privacidade.

Compartilhamos informações pessoais para fins de publicidade direcionada, mas não realizamos outras formas de "venda" de informações pessoais conforme definido pelas leis estaduais. Você pode recusar tais "vendas" ou compartilhamentos clicando no link "Opções de Privacidade" no rodapé dos sites vinculados a esta política.  Também realizamos algumas atividades de publicidade em mídias sociais que tratamos como processamento para publicidade direcionada conforme as leis de privacidade aplicáveis e você pode optar por não participar. Para recusar o processamento de publicidade direcionada, além de desativar o botão "Publicidade" no site que você está visitando (por meio do link "Opções de Privacidade"), é possível enviar uma solicitação aqui.

Podemos compartilhar as seguintes categorias de informações pessoais com plataformas de mídias sociais e redes de publicidade para publicidade direcionada:

  • Identificadores on-line,

  • Informações comerciais,

  • Internet ou outras informações de atividade da rede eletrônica,

  • Dados de geolocalização não precisos, e

  • Inferências extraídas das informações acima. 

Residentes do Colorado, Connecticut, Virgínia, Oregon e Texas têm o direito de recorrer à decisão que tomamos em relação à sua solicitação de direitos de privacidade. Envie todas as solicitações de apelação, respondendo à comunicação resolvendo sua solicitação original ou enviando um e-mail para privacyrequests@ehi.com.

 

Nevada

Embora não vendamos seus dados, residentes sob as leis de Nevada podem ainda enviar uma solicitação para que seus dados não sejam vendidos.  Se você for um residente de Nevada, pode exercer esse direito acessando o Portal de Privacidade Global em nossa página Fale Conosco.

 

Canadá

Se você residir no Canadá, exceto Quebec, terá o direito de:

  • Acessar suas informações pessoais e retificá-las;

  • Revogar qualquer consentimento fornecido; e

  • Quando aplicável, apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão.

     

Quebec

  • Residentes de Quebec têm direitos relacionados às informações pessoais que coletamos sobre eles. Residentes de Quebec poderão exercer os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais, sujeito a certas exceções e limitações: Direito de acessar as informações pessoais que coletamos sobre você;

  • Direito de corrigir suas informações pessoais se estiverem imprecisas, incompletas ou desatualizadas;

  • Direito de solicitar exclusão das informações pessoais que coletamos de você;

  • Direito de não aprovar e restringir o processamento de suas informações pessoais que não sejam mais necessárias; 

  • Direito de retirar seu consentimento para o processamento de suas informações pessoais; e

  • Direito de receber as informações pessoais coletadas em um formato comumente utilizado, bem estruturado e que possa ser acessado em qualquer dispositivo 

     

Exercer Seus Direitos

Você pode exercer quaisquer direitos aplicáveis descritos acima acessando nosso Portal de Privacidade Global na página Fale Conosco.  Se você deseja apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão na Europa, entre em contato com a autoridade de supervisão necessária. No Canadá, você pode entrar em contato com o Privacy Commissioner (Encarregado de Privacidade) do país pelo site https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.aspou visitando o escritório do Privacy Commissioner do Canadá no seguinte endereço: 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. 

Poderemos solicitar informações adicionais a você para verificar sua identidade e residência antes de processarmos sua solicitação.  Para os residentes da Califórnia, Virgínia, Colorado e Connecticut, que desejam exercer seus direitos sob a lei de privacidade do seu estado, é preciso apresentar a carteira de motorista ou o documento oficial de identificação do estado para comprovar a residência.  Lembre-se de ocultar sua foto e todas as informações de identificação, exceto seu nome, endereço e número da carteira de motorista.  Também reservamo-nos o direito de restringir o acesso às suas informações ou de limitar seus direitos (por exemplo, se tal divulgação for proibida por lei ou se os direitos de outra pessoa puderem ser violados).  Em alguns casos, isso pode significar que poderemos manter suas informações pessoais mesmo que você retire seu consentimento.

Determinadas leis de privacidade permitem que um indivíduo indique um agente autorizado para enviar uma solicitação em seu nome. Para saber mais e indicar um agente autorizado, se aplicável, clique aqui.

Se você mora na Colúmbia Britânica, Alberta ou Quebec, consulte os seguintes recursos. Na Colúmbia Britânica, você poderá encontrar informações sobre como exercer os seus direitos no site do escritório de informações e do Privacy Commissioner (Encarregado de Privacidade). Em Alberta, você poderá encontrar informações sobre solicitações de acesso aqui e fazer reclamações aqui. Em Quebec, você poderá encontrar informações sobre seus direitos de privacidade aqui no site da Commission d’accès à l’information Quebec.

 

 Controles de Privacidade Global

Em geral, identificamos sinais de preferência de cancelamento comercialmente reconhecidos (por exemplo, GPC (Global Privacy Controls, Controles de Privacidade Global)). O reconhecimento desse sinal se aplica somente ao dispositivo e/ou navegador específico que comunica o sinal e não passa por todos os dispositivos/navegadores usados para acessar os serviços que fornecemos.

 

Preferências de Marketing

Você poderá optar por não receber comunicações de marketing da Enterprise Holdings e de nossas subsidiárias, afiliadas e Franqueadas, seguindo as instruções em cada comunicação recebida.  Você também pode entrar em contato diretamente conosco usando o link no topo desta página.

Você pode optar por não ver os anúncios exibidos em sites que não sejam da Enterprise clicando no ícone de opções de publicidade no anúncio ou nas configurações de Opções de Privacidade do site.

Alterações nestas políticas

Conforme necessário, atualizaremos nossa Política de Privacidade e Política de Cookies para refletir as alterações em nossas práticas de privacidade. Se fizermos quaisquer alterações materiais, notificaremos você por e-mail (enviado ao endereço de e-mail especificado em sua conta), por meio de um aviso neste site, ou conforme exigido ou permitido por lei antes da alteração entrar em vigor. Recomendamos que você revise periodicamente este site para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.

Fale conosco

Para dúvidas ou questões relacionadas à proteção de privacidade e dados, visite nossa página Fale conosco e envie sua solicitação pelo Portal de Privacidade Global.