Como utilizamos as informações sobre o utilizador
Podemos utilizar as informações recolhidas do utilizador ou acerca do utilizador para fornecer os nossos serviços e para os seguintes fins:
Quando for necessário para a execução de um contrato que rege os serviços que lhe fornecemos, incluindo
- Para auxiliar nas transações solicitadas pelo utilizador (ou alguém em seu nome), como a reserva, o aluguer, a compra e a locação de veículos, nos serviços de gestão de frotas ou na prestação de serviços de gestão de acidentes;
- A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes relativas à reserva, aluguer, locação ou compra de um veículo por parte do utilizador. Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail, SMS ou chamadas;
- Para fornecer um serviço de apoio ao cliente relacionado com as interações que tem connosco ou para responder às questões do utilizador;
- Para inscrever o utilizador em programas de fidelização e enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes programas;
- Para inscrever o utilizador no nosso negócio CarShare e Car Club, e para enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes negócios.
Sempre que seja necessário para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo
- Para utilizar e partilhar informações acerca da localização do veículo do utilizador com os serviços de emergência caso esteja envolvido num acidente rodoviário;
- Para utilizar e partilhar informações com autoridades governamentais e regulamentares quando exigido por lei ou em resposta a um processo legal, obrigação ou pedido, incluindo a verificação de listas de sanções adequadas.
Sempre que seja necessário para os nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando os nossos interesses não sejam anulados pelos direitos de proteção de dados do utilizador, incluindo
- Para comunicar informações importantes sobre o aluguer do utilizador e fornecer-lhe um excelente serviço. Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail, SMS ou chamadas;
- Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços. A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, o feedback do utilizador pode ser solicitado por e-mail, SMS ou chamada;
- Para compilar estatísticas e análises acerca da utilização dos nossos websites, produtos e serviços por parte dos nossos clientes. Estas estatísticas são utilizadas unicamente para nos permitir fornecer níveis melhores de assistência ao cliente, produtos, características e funcionalidades ao utilizador e outros clientes no futuro;
- Quando permitido, para desenvolver um perfil do utilizador e das respetivas interações connosco de modo a podermos fornecer ofertas, oportunidades e serviços personalizados que podem ser do interesse do utilizador;
- Para proteger os nossos direitos legais e gerir a segurança das nossas redes e bens, incluindo proteger os nossos websites de spam e fraudes. Por exemplo, utilizaremos CCTV para garantir a segurança das nossas instalações;
- Para a prevenção de perdas, mantemos um registo de indivíduos cujas interações passadas connosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento ou de segurança;
- Para receber, utilizar e partilhar as suas informações com terceiros de modo a evitar fraudes e proteger os interesses, direitos, privacidade, segurança e propriedade da nossa empresa, de pessoas em particular e do público em geral. Faremos isto para responder a pedidos de autoridades judiciais, para cobrar faturas por pagar, para evitar que sejamos responsabilizados por penalizações em que o utilizador incorra (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de processamento de pedidos de indemnização;
- Para efeitos de prevenção de fraudes, para verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada com a identidade, bem como pontos de contacto adicionais para comunicações relacionadas com o aluguer através de referências pessoais.
- Para utilizar e partilhar as informações do utilizador com terceiros de modo a podermos propor soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer e aplicar os termos de qualquer contrato de aluguer ou os termos e condições do nosso website;
- Para nos permitir utilizar sistemas de dados do veículo para os fins indicados na secção Dados do veículo acima;
- A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, para enviar determinadas comunicações promocionais ou de marketing direcionadas, oportunidades e serviços ao utilizador que possam ser do seu interesse. Estas incluem convites para se inscrever nos nossos programas de fidelização, anúncios de atualização, comunicações relativas a uma reserva ou um formulário de adesão online incompleto e ofertas relacionadas com outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas destas ofertas serão recebidas através de anúncios em websites que não são da Enterprise, incluindo redes sociais ou outras plataformas digitais;
- Para receber, utilizar e partilhar as informações do utilizador com terceiros de modo a evitar, detetar e comunicar fraudes, e proteger os interesses, direitos, privacidade, segurança e propriedade da nossa empresa, de pessoas em particular e do público em geral. Faremos isto para responder a pedidos de autoridades judiciais, para cobrar faturas por pagar, para evitar que sejamos responsabilizados por penalizações em que o utilizador incorra (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de processamento de pedidos de indemnização;
Para transferir os dados do utilizador conforme descrito na secção "Transferências e tratamento de dados globais"; e
Para receber, utilizar e partilhar as informações do utilizador com terceiros de modo a evitar, detetar e comunicar fraudes, e proteger os interesses, os direitos, a privacidade, a segurança e a propriedade da nossa empresa, de pessoas em particular e do público em geral. Faremos isto para responder a pedidos de autoridades judiciais, para cobrar faturas por pagar, para evitar que sejamos responsabilizados por penalizações em que o utilizador incorra (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de tratamento de pedidos de indemnização.
Quando tiver dado o seu consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo
- Para nos ajudar a fornecer os veículos mais adequados ao utilizador, tais como os que têm dispositivos de condução adaptada. Nalguns casos, isto requer que a Enterprise infira ou recolha explicitamente informações acerca do estado de saúde ou da condição física do utilizador;
- Para enviar tokens de segurança de utilização única via SMS
- Quando aplicável, para solicitar feedback ao utilizador por e-mail, SMS ou chamada, para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços.
- Quando aplicável para perguntar ao utilizador se pretende receber por e-mail ou SMS comunicações promocionais ou de marketing direcionadas, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Estas incluem convites para se inscrever nos nossos programas de fidelização, anúncios de atualização, ofertas e descontos, comunicações online relativas a uma reserva ou um formulário de adesão online incompleto e ofertas relacionadas com outros serviços e produtos que oferecemos. Algumas destas ofertas serão recebidas através de anúncios em websites que não são da Enterprise, incluindo redes sociais ou outras plataformas digitais;
- Quando aplicável, para utilizar as informações do veículo para efeitos de auxílio, gerir transações que tenha acordado e cumprir obrigações ao abrigo do contrato de aluguer.
- O utilizador pode optar por revogar o seu consentimento a qualquer momento; no entanto, essa revogação não afeta a legalidade do processamento antes da sua revogação.
Retenção de informações pessoais
Retemos as informações pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir os nossos objetivos de negócio, tal como indicado abaixo:
Transações de aluguer
Poderemos manter os dados associados ao contrato de aluguer do utilizador durante um período de até sete anos a partir da data do aluguer, de acordo com as nossas necessidades empresariais, sujeito a outros requisitos legais locais. Mantemos registos de pagamentos que o utilizador efetuou durante um período de dois anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguer).
Vendas de viaturas
Mantemos dados associados à venda de um veículo durante um período de até dez anos a partir da data de venda, sujeito a outros requisitos legais locais.
Pedido de indemnização
Mantemos os dados associados a pedidos de indemnização que envolvam os nossos locatários ou outros indivíduos durante a duração do pedido de indemnização e um período de até dez anos após a conclusão da nossa obrigação, sujeito a outros requisitos legais
Questões relacionadas com assistência ao cliente
Mantemos as questões gerais durante três anos, a não ser que o utilizador efetue uma reclamação; nesse caso, mantemos os dados de reclamações durante sete anos.
Fins de marketing e analíticos
Mantemos dados relacionados com cookies e outros identificadores online durante um período de até três anos. Guardamos outras informações de marketing, tais como subscrição de e-mail e dados de inscrição em fidelizações durante um período de até sete anos após a última interação do utilizador connosco.
Reclamações e cumprimento da lei
Caso estejamos envolvidos em litígio ou numa investigação governamental ou regulamentar, mantemos os dados ao longo do período de litígio ou investigação e durante cinco anos após o mesmo. Caso um acordo signifique que temos de manter os dados durante mais tempo, mantemos os dados durante o período necessário para aplicar o acordo. Se fornecermos dados a autoridades judiciais, mantemos um registo deste fornecimento durante um ano após o final da investigação.