Como utilizamos as informações sobre o utilizador

Podemos utilizar as informações recolhidas do utilizador ou acerca do utilizador para fornecer os nossos serviços e para os seguintes fins:

Quando for necessário para a execução de um contrato que rege os serviços que lhe fornecemos, incluindo

•  Para ajudar nas transações solicitadas por si (ou alguém em seu nome, por uma empresa ou outra entidade), como a reserva, o aluguer, a compra e a locação de veículos, nos serviços de gestão de frotas ou na prestação de serviços de gestão de acidentes;
• A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, para comunicar informações importantes relativas à reserva, aluguer, locação ou compra de um veículo por parte do utilizador.  Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail, SMS ou chamadas;
• Para fornecer um serviço de apoio ao cliente relacionado com as interações que tem connosco ou para responder às questões do utilizador;
• Para inscrever o utilizador em programas de fidelização e enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes programas;
• Para inscrever o utilizador no nosso negócio CarShare e Car Club, e para enviar informações relacionadas com a adesão do utilizador a estes negócios.

Sempre que seja necessário para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo

• Para utilizar e partilhar informações acerca da localização do veículo do utilizador com os serviços de emergência caso esteja envolvido num acidente rodoviário;
• Para utilizar e partilhar informações com autoridades governamentais e regulamentares quando exigido por lei, regulamento de trânsito ou em resposta a um processo legal, obrigação ou pedido, incluindo a verificação de listas de sanções adequadas ou para a manutenção da segurança pública.

Sempre que seja necessário para os nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando os nossos interesses não sejam anulados pelos direitos de proteção de dados do utilizador, incluindo

• Para comunicar informações importantes sobre o seu aluguer e fornecer-lhe um excelente serviço. Estas comunicações, que são de natureza transacional, ser-lhe-ão enviadas por e-mail, SMS ou chamadas;
• Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços.  A menos que o consentimento seja exigido pela lei aplicável, o seu feedback pode ser solicitado por e-mail, SMS ou chamada;
• Para compilar estatísticas e análises acerca da utilização dos nossos websites, produtos e serviços por parte dos nossos clientes. Estas estatísticas são utilizadas unicamente para nos permitir fornecer-lhe um serviço de assistência ao cliente, produtos, características e funcionalidades melhores, assim como a outros clientes no futuro;
• Quando permitido, para desenvolver um perfil seu e das suas interações connosco, de modo a podermos apresentar-lhe ofertas, oportunidades e serviços personalizados que podem ser do seu interesse. Para melhorar a sua experiência com publicidade, incluindo a monitorização entre dispositivos. Isto significa que podemos recolher e combinar dados dos seus vários dispositivos para lhe mostrar anúncios relevantes para os seus interesses; 
• Para proteger os nossos direitos legais e gerir a segurança das nossas redes e bens, incluindo proteger os nossos websites de spam e fraudes. Por exemplo, utilizaremos CCTV para garantir a segurança das nossas instalações;
• Para a prevenção de perdas, mantemos um registo de pessoas cujas interações passadas connosco indicam que podem apresentar um risco de não pagamento, segurança ou fraude;
• Para efeitos de prevenção de fraudes, para verificar a identidade e autenticar a documentação relacionada com a identidade, bem como para fornecer o conteúdo de comunicações relacionadas com o aluguer através de referências pessoais por meio de pontos de contacto adicionais;
• Para utilizar e partilhar as suas informações com terceiros de modo a podermos propor soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer e aplicar os termos de qualquer contrato de aluguer ou os termos e condições do nosso website;
• Para nos permitir utilizar os sistemas de dados dos veículos para os fins indicados na secção "Dados do veículo" acima, tais como ajudar na recuperação de um veículo que acreditamos razoavelmente ter sido roubado ou abandonado, e facilitar o processo de devolução do veículo (quando a devolução remota está disponível), e para fins de faturação;
• Exceto quando o consentimento possa ser exigido pela legislação aplicável, podemos utilizar informações pessoais para fins promocionais e de marketing, incluindo apresentar-lhe anúncios de produtos e/ou serviços que acreditamos ser do seu interesse. Isto pode incluir a associação da sua atividade nos nossos websites e aplicações móveis.  - .; 
• Para agregar informações pessoais recolhidas sobre si e utilizá-las para qualquer finalidade legal;
• Para transferir os seus dados conforme descrito na secção "Transferências e tratamento globais de dados"; e
• Para receber, utilizar e partilhar as suas informações com terceiros de modo a evitar, detetar e comunicar fraudes, e proteger os interesses, os direitos, a privacidade, a segurança e a propriedade da nossa empresa, de pessoas em particular e do público em geral. Iremos fazê-lo para responder a pedidos de autoridades judiciais, para cobrar faturas por pagar, para evitar que sejamos responsabilizados por penalizações em que o utilizador incorra (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de tratamento de pedidos de indemnização.

Quando tiver dado o seu consentimento, conforme exigido pela lei aplicável do seu país, incluindo

• Para nos ajudar a fornecer-lhe os veículos mais adequados, tais como os que têm dispositivos de condução adaptada. Nalguns casos, isto requer que a Enterprise infira ou recolha explicitamente informações acerca do seu estado de saúde ou condição física;
• Para enviar tokens de segurança de utilização única por SMS;
• Quando aplicável, para solicitar o seu feedback por e-mail, SMS ou chamada, para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços;
• Quando aplicável, para lhe enviar ou perguntar se pretende receber por e-mail ou SMS comunicações promocionais ou de marketing direcionadas, oportunidades e serviços que possam ser do seu interesse. Estas podem incluir convites para se inscrever nos nossos programas de fidelização, anúncios de atualização, ofertas e descontos, comunicações online relativas a uma reserva ou um formulário de adesão online incompleto e ofertas relacionadas com outros serviços e produtos que oferecemos; 
• Quando aplicável, para utilizar as informações do veículo para efeitos de auxílio, gerir transações que tenha acordado e cumprir obrigações ao abrigo do contrato de aluguer; 
• Pode optar por revogar o seu consentimento a qualquer momento; no entanto, essa revogação não afeta a legalidade do tratamento antes da sua revogação.

Retenção de informações pessoais

Retemos as informações pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir os nossos objetivos de negócio, tal como indicado abaixo:

Transações de aluguer

Poderemos manter os dados associados ao contrato de aluguer do utilizador durante um período de até sete anos a partir da data do aluguer, de acordo com as nossas necessidades empresariais, sujeito a outros requisitos legais locais. Mantemos registos de pagamentos que o utilizador efetuou durante um período de dois anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguer). 

Vendas de viaturas

Mantemos dados associados à venda de um veículo durante um período de até dez anos a partir da data de venda, sujeito a outros requisitos legais locais.

Pedido de indemnização

Mantemos os dados associados a pedidos de indemnização que envolvam os nossos locatários ou outros indivíduos durante a duração do pedido de indemnização e um período de até dez anos após a conclusão da nossa obrigação, sujeito a outros requisitos legais

Questões relacionadas com assistência ao cliente

Mantemos as questões gerais durante três anos, a não ser que o utilizador efetue uma reclamação; nesse caso, mantemos os dados de reclamações durante sete anos.

Fins de marketing e analíticos

Mantemos dados relacionados com cookies e outros identificadores online durante um período de até três anos. Guardamos outras informações de marketing, tais como subscrição de e-mail e dados de inscrição em fidelizações durante um período de até sete anos após a última interação do utilizador connosco.

Reclamações e cumprimento da lei

Caso estejamos envolvidos em litígio ou numa investigação governamental ou regulamentar, mantemos os dados ao longo do período de litígio ou investigação e durante cinco anos após o mesmo. Caso um acordo signifique que temos de manter os dados durante mais tempo, mantemos os dados durante o período necessário para aplicar o acordo. Se fornecermos dados a autoridades judiciais, mantemos um registo deste fornecimento durante um ano após o final da investigação.