Como utilizamos as informações do utilizador

 

Podemos utilizar a informação recolhida do utilizador ou acerca do utilizador para fornecer os nossos serviços e para os seguintes fins:

  • Sempre que tenhamos de entrar em contacto com o utilizador e fornecer serviços ao utilizador durante a vigência do contrato, incluindo:
    • Para auxiliar nas transações pedidas pelos utilizadores, tais como a reserva, aluguer, compra ou locação de veículos.
    • Para fornecer um serviço de apoio ao cliente relacionado com as interações que tem connosco ou para responder às questões do utilizador.
    • Para inscrever o utilizador em programas de fidelização e enviar informações não promocionais relacionadas com a adesão do utilizador a estes programas.
  • Sempre que seja necessário para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo
    • Para partilharmos informações acerca da localização do veículo do utilizador com os serviços de emergência caso esteja envolvido num acidente rodoviário.
    • Para partilhar informações com autoridades governamentais e regulamentares quando exigido por lei ou em resposta a um processo legal, obrigação ou pedido.
  • Sempre que seja necessário para os nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando os nossos interesses não sejam anulados pelos direitos de proteção de dados do utilizador, incluindo
    • Para comunicar informações importantes acerca do aluguer do utilizador, tais como alertas de chegada e devolução. Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail ou SMS.
    • Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços.
    • Para compilar estatísticas e análise acerca da utilização dos nossos websites, produtos e serviços por parte dos nossos clientes. Estas estatísticas são utilizadas unicamente para nos permitir fornecer melhor assistência ao cliente, produtos, características e funcionalidades ao utilizador e outros clientes no futuro.
    • Para desenvolver um perfil do utilizador e das respetivas interações connosco de modo a podermos fornecer ofertas, oportunidades e serviços personalizados que podem ser do interesse do utilizador.
    • Para proteger os nossos direitos legais e gerir a segurança das nossas redes e bens. Por exemplo, utilizamos CCTV para garantir a segurança das nossas instalações e mantemos listas Não Alugar de clientes que não paguem ou constituam riscos de segurança.
    • Para partilhar as suas informações com terceiros de modo a evitar fraudes e proteger os interesses, direitos, privacidade, segurança e propriedade da nossa empresa ou do público. Faremos isto para recolher faturas por pagar, para isenção de responsabilidade por multas do utilizador (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de processamento de reclamações.
    • Para partilhar as suas informações com terceiros de modo a podermos propor soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer e aplicar os termos de qualquer contrato de aluguer ou os termos e condições do nosso website. Também divulgamos as informações do utilizador a terceiros caso os direitos de outro indivíduo possam ser violados.
    • Para nos permitir utilizar telemática (por exemplo, para acompanhar a quilometragem ou localização ou em caso de furto e para nos alertar caso os sistemas de telemática tenham sido retirados ou adulterados).
  • Quando o utilizador consentir, incluindo
    • Para nos ajudar a fornecer os veículos mais adequados ao utilizador, tais como os que têm dispositivos de condução adaptada. Nalguns casos, isto requer que a Enterprise infira ou recolha explicitamente informações acerca do estado de saúde ou da condição física do utilizador.
    • Para enviar determinadas comunicações de marketing direcionadas, oportunidades e serviços ao utilizador que possam ser do seu interesse. Estes incluem convites para adesão a programas de fidelização, anúncios de atualização, newsletters eletrónicas e comunicações relacionadas com um formulário de inscrição ou reserva online incompletos. Algumas destas ofertas serão recebidas através de anúncios em websites que não são da Enterprise, incluindo redes sociais.
    • Para enviar mensagens de texto de modo a fornecer ao utilizador comunicações urgentes relacionadas com a sua transação (por exemplo, atraso nas obras de uma sucursal num aeroporto), oportunidades alargadas de aluguer, questionários sobre a experiência do cliente, promoções de marketing, tais como cupões, descontos e ofertas especiais de última hora ou informações de fidelização e bónus.

 

Retenção de informações pessoais

Mantemos as informações pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir os nossos objetivos de negócio, tal como indicado abaixo:

  • Fins de marketing: mantemos dados relacionados com cookies e outros identificadores online até três anos. Mantemos outras informações de marketing, tais como subscrição de e-mail e dados de inscrição em fidelizações até 7 anos após a última interação do utilizador connosco.
  • Transações de aluguer: mantemos dados associados ao contrato de aluguer do utilizador até 7 anos a partir da data do aluguer, sujeito a outros requisitos legais locais. Mantemos registos de pagamentos que o utilizador efetuou durante 2 anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguer).
  • Questões relacionadas com assistência ao cliente: mantemos as questões gerais durante 3 anos, a não ser que o utilizador efetue uma reclamação; nesse caso, mantemos os dados de reclamações durante 7 anos.
  • Reclamações e cumprimento da lei: caso estejamos envolvidos em litígio ou numa investigação governamental ou regulamentar, mantemos os dados ao longo do período de litígio ou investigação e durante 5 anos após o mesmo. Caso um acordo signifique que temos de manter os dados durante mais tempo, mantemos os dados durante o período necessário para aplicar o acordo. Se fornecermos dados a autoridades de aplicação da lei, mantemos um registo deste fornecimento durante um ano após o final da investigação.