Como utilizamos as informações sobre o utilizador

Podemos utilizar as informações recolhidas do utilizador ou acerca do utilizador para fornecer os nossos serviços e para os seguintes fins:

  • Sempre que tenhamos de entrar em contacto com o utilizador e fornecer serviços ao utilizador durante a vigência do contrato, incluindo
    • Para auxiliar nas transações solicitadas pelo utilizador, como a reserva, aluguer, compra ou locação de veículos.
    • Para fornecer um serviço de apoio ao cliente relacionado com as interações que tem connosco ou para responder às questões do utilizador.
    • Para inscrever o utilizador em programas de fidelização e enviar informações não promocionais relacionadas com a adesão do utilizador a estes programas.
  • Sempre que seja necessário para cumprirmos uma obrigação legal, incluindo
    • Para partilharmos informações acerca da localização do veículo do utilizador com os serviços de emergência caso esteja envolvido num acidente rodoviário.
    • Para partilhar informações com autoridades governamentais e regulamentares quando exigido por lei ou em resposta a um processo legal, obrigação ou pedido.
  • Sempre que seja necessário para os nossos interesses legítimos, conforme listado abaixo, e quando os nossos interesses não sejam anulados pelos direitos de proteção de dados do utilizador, incluindo
    • Para comunicar informações importantes acerca do aluguer do utilizador. Estas comunicações, que têm uma origem transacional, serão enviadas ao utilizador por e-mail, SMS ou chamadas. 
    • Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, através da avaliação do desempenho dos nossos funcionários, da qualidade dos produtos e serviços recebidos), assim como para nos ajudar a melhorar os nossos websites, instalações e serviços.
    • Para compilar estatísticas e análises acerca da utilização dos nossos websites, produtos e serviços por parte dos nossos clientes. Estas estatísticas são utilizadas unicamente para nos permitir fornecer níveis melhores de assistência ao cliente, produtos, características e funcionalidades ao utilizador e outros clientes no futuro.
    • Para desenvolver um perfil do utilizador e das respetivas interações connosco de modo a podermos fornecer ofertas, oportunidades e serviços personalizados que podem ser do interesse do utilizador.
    • Para proteger os nossos direitos legais e gerir a segurança das nossas redes e bens, incluindo proteger os nossos websites de spam e fraudes. Por exemplo, utilizamos CCTV para garantir a segurança das nossas instalações e mantemos listas Não Alugar de clientes que representem riscos de não pagamento ou de segurança.
    • Para partilhar as informações do utilizador com terceiros de modo a evitar fraudes e proteger os interesses, direitos, privacidade, segurança e propriedade da nossa empresa ou do público. Faremos isto para recolher faturas por pagar, para isenção de responsabilidade por multas do utilizador (por exemplo, coimas de trânsito) e para fins de processamento de pedidos de indemnização.
    • Para partilhar as informações do utilizador com terceiros de modo a podermos propor soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer e aplicar os termos de qualquer contrato de aluguer ou os termos e condições do nosso website. Também divulgaremos as informações do utilizador a terceiros caso os direitos de outro indivíduo possam ser violados.
    • Para nos permitir utilizar Sistemas de dados do veículo para os fins indicados na secção Dados do veículo acima.
  • Quando o utilizador consentir, incluindo
    • Para nos ajudar a fornecer os veículos mais adequados ao utilizador, tais como os que têm dispositivos de condução adaptada. Nalguns casos, isto requer que a Enterprise infira ou recolha explicitamente informações acerca do estado de saúde ou da condição física do utilizador.
    • Para enviar determinadas comunicações de marketing direcionadas, oportunidades e serviços ao utilizador que possam ser do seu interesse. Estes incluem convites para adesão a programas de fidelização, anúncios de atualização, newsletters eletrónicas e comunicações relacionadas com um formulário de inscrição ou reserva online incompletos. Algumas destas ofertas serão recebidas através de anúncios em websites que não são da Enterprise, incluindo redes sociais.
    • Para enviar mensagens de texto de modo a transmitir ao utilizador comunicações urgentes relacionadas com a sua transação (por exemplo, atraso devido a obras numa sucursal de aeroporto), oportunidades alargadas de aluguer, inquéritos sobre a experiência do cliente, promoções de marketing, tais como cupões, descontos e ofertas especiais de última hora ou informações de fidelização e bónus.

Retenção de informações pessoais

Retemos as informações pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir os nossos objetivos de negócio, tal como indicado abaixo:

  • Fins de marketing: guardamos dados relacionados com cookies e outros identificadores online durante um período de até três anos. Guardamos outras informações de marketing, tais como subscrição de e-mail e dados de inscrição em fidelizações durante um período de até sete anos após a última interação do utilizador connosco.
  • Transações de aluguer: mantemos dados associados ao contrato de aluguer do utilizador durante um período de até sete anos a partir da data do aluguer, sujeito a outros requisitos legais locais. Mantemos registos de pagamentos que o utilizador efetuou durante um período de dois anos a partir da data da transação (dependendo do local do aluguer).
  • Questões relacionadas com assistência ao cliente: mantemos as questões gerais durante três anos, a não ser que o utilizador efetue uma reclamação; nesse caso, mantemos os dados de reclamações durante sete anos.

Reclamações e cumprimento da lei: caso estejamos envolvidos em litígio ou numa investigação governamental ou regulamentar, mantemos os dados ao longo do período de litígio ou investigação e durante cinco anos após o mesmo. Caso um acordo signifique que temos de manter os dados durante mais tempo, mantemos os dados durante o período necessário para aplicar o acordo. Se fornecermos dados a autoridades judiciais, mantemos um registo deste fornecimento durante um ano após o final da investigação.