As informações que recolhemos

Em todas as transações:

Recolhemos:

INFORMAÇÕES DE CONTACTO, incluindo:

  • Nome
  • Morada
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como condutor adicional autorizado, inscrever-se no Subscribe with Enterprise ou aderir ao CarShare ou ao Car Club, poderemos recolher:

Qualificações do condutor e verificação de identificação, incluindo:

  • Informações da carta de condução, incluindo fotografias fornecidas pelo utilizador ou imagens para verificação
  • Informações sobre seguros
  • Passaporte
  • Comprovativo de residência
  • Referências pessoais

Informações de transações, incluindo:

  • Informações sobre o aluguer de veículos
  • Agências de aluguer e devolução
  • Datas do aluguer
  • Tipo de aluguer e preferência de veículo
  • Produtos acessórios adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Fotografias que envia de recibos e/ou do estado do veículo através da funcionalidade de câmara disponível em algumas das nossas aplicações móveis e websites
  • Informações de faturação
  • Taxas
  • Pagamentos
  • Informações de cartão de crédito

Informações de Fidelização e Afiliação, incluindo:

  • Informações de fidelização e recompensas Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de utilizador online
  • Números de ID de conta empresarial
  • Números de membro
  • Afiliações de passageiro aéreo frequente ou de parceiros de viagens

Informações sobre pedidos de indemnização

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes que envolvem os nossos veículos, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre problemas de saúde relevantes do utilizador que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptada; ou relacionadas com pedidos de indemnização que envolvem ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contacto de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que o utilizador possa ter
  • Informações pessoais partilhadas no decurso do desenvolvimento e manutenção de uma relação comercial ou partilhadas voluntariamente por pessoas singulares

CCTV e outras câmaras

  • Quando disponível, efetuar-se-ão gravações de vídeo CCTV e/ou tirar-se-ão fotografias de si em áreas públicas das nossas agências de aluguer 

Informações sensíveis

A Enterprise Holdings recolhe informações definidas como "informações pessoais sensíveis" ao abrigo de várias leis de privacidade estatais.  Embora tais leis possam proporcionar uma oportunidade de recusa relativamente a estas informações, apenas as utilizamos e divulgamos para os fins permitidos por lei que não necessitem de uma oportunidade de recusa. 

Ao adquirir um veículo

Para além de informações de contacto, verificação de identidade e qualificação do condutor listadas acima, ao comprar um veículo através da Enterprise Car Sales, e solicitar financiamento, também iremos recolher:

Informações sobre histórico financeiro e pessoal, incluindo:

  • Rendimentos
  • Histórico de crédito
  • Histórico de emprego
  • Outras informações pessoais necessárias para completar o pedido de crédito

Informações de transação de venda de viaturas, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Troca de veículos
  • Produtos acessórios adquiridos

Quando nos contactar para obter serviços de assistência de gestão de acidentes

Para além das informações de contacto, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando nos contactar para fins de assistência de gestão de acidentes (que poderemos administrar em nome da entidade que nos remete os seus dados, seja a sua seguradora, fabricante, empregador, concessionário, fornecedor de serviços gestão de frotas ou fornecedor de assistência rodoviária), também iremos recolher:

Informações sobre pedidos de indemnização, incluindo:

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar qual das partes cometeu a infração
  • Detalhes da viatura
  • Detalhes da reparação a crédito
  • Detalhes relativos aos serviços de reparação do seu veículo e às suas subsequentes necessidades de mobilidade

Ao utilizar os nossos websites e aplicações móveis

Recolhemos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Registos Web
  • Localização geográfica

Internet ou outras atividades, incluindo:

  • Navegação ou histórico de pesquisa 
  • Informações relativas às suas interações com os nossos websites, aplicações móveis, e-mails ou anúncios.

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores de dispositivos exclusivos
  • Endereço IP
  • Sistema operativo
  • Informações de localização geográfica exata

As informações de localização (quando ativadas e com a permissão do utilizador) são utilizadas para os seguintes fins: 

  • Os nossos websites utilizam informações de localização (como código postal, cidade, área metropolitana ou geográfica) através do dispositivo do utilizador para fornecer serviços, como encontrar uma agência.  

  • Ao utilizar o dispositivo móvel, as informações de localização e as ligações do dispositivo são utilizadas para fornecer notificações, ofertas, confirmar informações relativas ao estado do aluguer ou fornecer outras informações para melhorar a experiência do utilizador. 

  • Quando disponível, a autorização da utilização de informações de localização pode permitir que o utilizador localize o veículo que lhe foi atribuído ou agilize o processo de levantamento e de devolução, permitindo o acesso quando estiver próximo do veículo que lhe foi atribuído.  

 

As permissões para utilizar a câmara do dispositivo permitem-lhe carregar o seu documento de identificação com fotografia e/ou o estado do veículo para serviços prioritários (quando disponível).   

 

As permissões para utilizar as informações precisas de geolocalização, a câmara ou a ligação Bluetooth do dispositivo podem ser desativadas a qualquer momento alterando as configurações na aplicação móvel ou no dispositivo.  Algumas funcionalidades ou opções de serviço podem não estar disponíveis quando estes itens estão desativados. 

 

Através da nossa utilização de cookies e de outras tecnologias de recolha automática de dados

Exceto quando o consentimento possa ser exigido pela legislação aplicável, quando visita os nossos websites, utiliza as nossas aplicações móveis, abre ou clica nos e-mails que lhe enviamos ou interage com os nossos anúncios, nós ou terceiros com os quais trabalhamos recolhemos automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias como cookies, web beacons, clear GIF, pixels, etiquetas da Internet, registos de servidores Web e outras ferramentas de recolha de dados. Para obter mais informações, consulte a  Política de Cookies.

Ao participar em inquéritos ou promoções

Recolhemos:

  • Preferências de marketing
  • Feedback sobre os serviços fornecidos

Informações que recolhemos de terceiros

São fornecidas informações adicionais acerca do utilizador ou do seu agregado familiar por terceiros, incluindo:

  • Fontes de referência, como websites de reserva online de terceiros (que nos fornecem informações de contacto gerais e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguer), o empregador do utilizador (informações de contacto gerais), cooperativas de crédito e a seguradora do utilizador (informações de apólice e contacto gerais), websites de venda de veículos (que nos fornecem, mediante pedido do utilizador, as informações de contacto do mesmo quando este inquirir sobre um veículo específico para venda);
  • Quando aplicável, os nossos programas Refer-A-Friend (Recomendar a um amigo) ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes privados, que nos fornecem informações de contacto gerais do utilizador e informações de reserva;
  • Terceiros que, para efeitos de prevenção de fraudes, nos fornecem a verificação relacionada com a identidade e a autenticação de documentos (se relevantes em termos financeiros);
  • Parceiros de crédito e de financiamento, incluindo agências de informações comerciais, que facilitam a conclusão dos pedidos de crédito aquando do financiamento de uma compra de veículo ou da solicitação de uma conta empresarial de aluguer;
  • Franchisados e fornecedores para cumprimento de serviços que nos fornecem informações relacionadas com as transações de aluguer do utilizador;
  • Fornecedores de serviços, como apoio ao cliente (informações relacionadas com a assistência ao cliente e questões colocadas pelo utilizador), serviços de segurança (imagens do utilizador do nosso sistema de CCTV) e fornecedores de inquéritos a clientes (a resposta do utilizador aos nossos inquéritos de assistência ao cliente);
  • Fornecedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor os nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mail, serviços de higiene de dados, corretores de dados e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo das redes sociais que disponibilizou ao público

Os nossos veículos

Dados da viatura e telemáticos ligados

Os nossos veículos podem estar equipados com dispositivos telemáticos, como registadores pré-instalados de dados de eventos, dispositivos de posicionamento global, sistemas OnStar® e outros sistemas de comunicação que podem estar ligados à Internet ou a serviços móveis. Podemos recolher (e, por vezes, o fabricante do veículo e outros terceiros autorizados) informações destes dispositivos telemáticos e de outros serviços e tecnologias e utilizá-las e partilhá-las conforme descrito abaixo ou de outra forma, conforme a presente Política de privacidade. As presentes informações estão associadas apenas ao veículo , são mantidas como dados não identificados ou anónimos e serão apenas associadas para os fins e nas situações descritas abaixo.  Quaisquer informações que estejam associadas ao utilizador serão tratadas como informações pessoais de acordo com a presente Política de privacidade.  O utilizador é responsável por informar os passageiros e outros condutores de que os dados do veículo são recolhidos e utilizados conforme descrito na presente secção.

Também pode optar por aceitar ou adquirir dispositivos opcionais que permitem ao utilizador recolher determinados dados do veículo.  Consulte os termos e condições e a política de privacidade do fabricante. 

A utilização de dispositivos telemáticos e outros serviços e tecnologias pré-instalados está sujeita aos nossos termos e condições de aluguer e, em alguns casos, aos termos e condições e à política de privacidade do fabricante do veículo e/ou fornecedor de tecnologias.  Para o OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com.  Para outros fabricantes de veículos, clique aqui.  Algumas ou todas estas funcionalidades podem estar sempre ligadas, mesmo quando outros serviços ou suportes de multimédia estão desligados no veículo.  Se não tiver a certeza se o veículo de aluguer contém dispositivos telemáticos, tecnologias ou sistemas, contacte um membro da nossa equipa na agência de aluguer.

 

Dependendo do tipo de aluguer do utilizador, recolhemos e utilizamos os dados do veículo da seguinte forma:

  • Informações sobre combustível: utilizamos estas informações para facilitar o registo e a faturação das taxas de combustível.
  • Informações do odómetro: utilizamos estas informações para facilitar a faturação das taxas de quilometragem (quando aplicável) e para nos ajudar a gerir a nossa frota. 
  • Informações de diagnóstico e desempenho do veículo: utilizamos essas informações para nos ajudar a identificar as necessidades de manutenção do veículo e a gerir a frota.   
  • Ligações a dispositivos móveis ou aplicações para nos ajudar a emitir determinados comandos para o veículo, com o fim de facilitar ou agilizar o aluguer ou facilitar a transação do CarShare ou do Car Club do utilizador: por exemplo, recolhemos informações que nos permitem destrancar ou trancar remotamente as portas do veículo.
  • Informações de localização: recolhemos e utilizamos as informações de localização do veículo para:
    • Permitir que os nossos fornecedores de assistência rodoviária forneçam assistência rodoviária ao utilizador.
    • Permitir que os fornecedores de serviços de emergência enviem serviços de emergência ao utilizador.
    • Ajudar-nos a recuperar um veículo que consideramos como perdido, roubado ou abandonado.
    • Facilitar o período de arranque e de paragem para efeitos de faturação do CarShare e do Car Club.  
  • Registadores de dados de eventos: em determinadas situações de reclamações, podemos utilizar estas informações em relação a investigações de acidentes e esforços relacionados com reclamações. 
  • Divulgação exigida por lei e circunstâncias de emergência: podemos partilhar informações do veículo, incluindo informações de localização, quando exigidos por lei ou em circunstâncias de emergência.  Adicionalmente, no Reino Unido e na União Europeia, é obrigatório que os nossos veículos estejam equipados com tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo do utilizador esteja envolvido num acidente. O eCall contacta automaticamente os serviços de emergência e fornece informações relacionadas com o acidente. Também utilizamos, divulgamos e temos acesso a esta informação.   

Conservamos as informações do veículo com base nos períodos de conservação, de acordo com as nossas necessidades empresariais e requisitos legais.  Poderemos utilizar e armazenar estes dados após a expiração do nosso contrato com o utilizador.

Sistemas de informação e entretenimento e aplicações do fabricante do veículo

Se o utilizador emparelhar um dispositivo móvel com os sistemas de navegação ou de informação e entretenimento dos nossos veículos e optar por utilizar o OnStar, o Apple CarPlay, o Android Auto ou outro software ou serviços semelhantes de terceiros no veículo, ou se optar por utilizar quaisquer funcionalidades de navegação nos sistemas de informação e entretenimento do veículo ou noutro dispositivo, as suas informações pessoais e os outros dados podem ser transferidos e armazenados nestes sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou a confidencialidade de tais informações. O utilizador deve eliminar todas essas informações pessoais e outros dados destes sistemas ou dispositivos antes da devolução do veículo para evitar que os ocupantes seguintes do veículo acedam a estas informações.

Se o utilizador transferir uma aplicação móvel disponibilizada por um fabricante do veículo ou terceiro e registar o veículo nessa aplicação, a sua utilização da aplicação poderá resultar na partilha de dados telemáticos e outras informações (incluindo informações de localização e informações pessoais) com o fabricante do veículo ou com entidades terceiras. A sua utilização destas aplicações é estritamente regida pelos termos e condições e pelas políticas de privacidade destas aplicações de terceiros. Antes de o veículo ser devolvido, o utilizador deve remover a aplicação do dispositivo móvel ou eliminar o veículo da aplicação.

 

Programas de fidelização e Aviso de incentivo financeiro

O utilizador tem a opção de se inscrever num dos nossos programas de fidelização. Estes programas oferecem vantagens relacionadas com as suas transações connosco.

Não há obrigação de se inscrever num desses programas; no entanto, o seu empregador pode optar por utilizar o nosso programa de fidelização para facilitar o seu programa de viagem de empresa. Se o utilizador ou a sua empresa optarem por se inscrever num desses programas, o utilizador poderá cancelar a sua adesão a qualquer momento acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos. Oferecemos ao utilizador a oportunidade de aderir a vários programas de fidelização, incluindo o Alamo Insiders, o Emerald Club e o Enterprise Plus. A nossa recolha de determinadas informações pessoais acerca do utilizador, incluindo o nome, a morada, o endereço de e-mail, o número de telefone, as informações sobre a carta de condução, a data de nascimento, o cartão de crédito ou outras informações de pagamento, a afiliação da empresa e as informações do programa de passageiro aéreo frequente (quando disponíveis) permitem-nos gerir os programas de fidelização e proporcionar vantagens aos participantes, como descontos, créditos de aluguer e vantagens com veículos. O utilizador pode ter a opção de associar uma conta de um programa de fidelização da Enterprise a uma conta que tenha com um parceiro seleto. Uma vez associadas as contas, a Enterprise e o parceiro irão partilhar informações conforme descrito no momento em que o utilizador associa as mesmas.

Para consultar as vantagens, os termos de participação nos programas de fidelização, incluindo uma lista de programas de parceiros participantes e benefícios, ou para aderir aos mesmos, visite:

Obtenha tarifas baixas de aluguer de viaturas com o Alamo Insiders – Alamo Rent a Car

Vantagens do Emerald Club | National Car Rental

Acerca do Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programa de recompensas de parceiros | Alamo Rent a Car

Recompensas de parceiros | National Car Rental

 Programas de recompensas de parceiros da Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

O montante e a natureza destas vantagens serão determinados pela extensão da adesão do utilizador aos programas de fidelização da Enterprise. Poderemos ajustar os termos de participação periodicamente. Categorias de informações pessoais partilhadas para publicidade direcionada

· Informações de contacto

· Informações do dispositivo

· Geolocalização (apenas região)

· Preferências de produto

· Afiliação comercial

· Informação profissional

· Informação transacional

Para categorias de terceiros que possam receber informações pessoais relacionadas com a conta de fidelização do utilizador, consulte a secção acima intitulada "Com quem partilhamos as informações".

O utilizador pode renunciar aos programas de fidelização da Enterprise a qualquer momento, por meio do nosso formulário de pedido: Formulário de privacidade na Web (onetrust.com). Tenha em atenção que poderemos continuar a tratar informações sobre o utilizador relacionadas com as suas transações com a Enterprise. Se o utilizador optar por terminar a sua adesão ou exercer quaisquer direitos à eliminação dos seus dados pessoais, poderemos não ser capazes de lhe proporcionar todas as vantagens dos programas de fidelização da Enterprise ou dos programas de parceiros associados

As diferenças nos preços e serviços, como descontos e créditos, que estão disponíveis através dos programas de fidelização da Enterprise baseiam-se na nossa determinação razoável do valor que recebemos da recolha e da retenção de informações pessoais acerca do utilizador relacionadas com o exercício do nosso negócio. Este valor estimado tem em consideração uma variedade de fatores conforme permitido por lei, incluindo (entre outros) as nossas despesas incorridas na recolha e no tratamento das informações, as nossas despesas incorridas na prestação de recompensas ao utilizador e a receita marginal estimada que podemos derivar de informações relacionadas com um participante específico dos programas de fidelização da Enterprise.

 

Privacidade relativa a crianças

Os nossos websites e marketing online não se dirigem a, e a Enterprise Holdings não recolhe intencionalmente informações pessoais de pessoas com menos de 18 anos ou outra idade considerada como menoridade no respetivo país. Se, no entanto, tiver razões para crer que o seu filho nos forneceu informações pessoais e for necessário contactar-nos para serem eliminadas, contacte-nos através da ligação no início desta página.