As informações que recolhemos

Em todas as transações:

Recolhemos:

INFORMAÇÕES DE CONTACTO, incluindo:

  • Nome
  • Morada
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como condutor adicional autorizado, inscrever-se no Subscribe with Enterprise ou aderir ao CarShare ou ao Car Club, poderemos recolher:

Qualificações do condutor e verificação de identificação, incluindo:

  • Informações sobre a carta de condução, incluindo data de nascimento e fotografias que o utilizador envia de si e da sua carta de condução.
  • Informações sobre seguros
  • Passaporte
  • Comprovativo de residência
  • Referências pessoais

Informações de transações, incluindo:

  • Informações sobre o aluguer de veículos
  • Agências de aluguer e devolução
  • Datas do aluguer
  • Tipo de aluguer e preferência de veículo
  • Produtos acessórios adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Fotografias que envia de recibos através da funcionalidade de câmara disponível em algumas das nossas aplicações móveis e websites
  • Informações de faturação
  • Taxas
  • Pagamentos
  • Informações de cartão de crédito

Informações de Fidelização e Afiliação, incluindo:

  • Informações de fidelização e recompensas Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de utilizador online
  • Números de ID de conta empresarial
  • Números de membro
  • Afiliações de passageiro aéreo frequente ou de parceiros de viagens

Informações sobre pedidos de indemnização

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes que envolvem os nossos veículos, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre problemas de saúde relevantes do utilizador que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptada; ou relacionadas com pedidos de indemnização que envolvem ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contacto de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que o utilizador possa ter

Ao adquirir um veículo

Para além de informações de contacto, verificação de identidade e qualificação do condutor listadas acima, ao comprar um veículo através da Enterprise Car Sales, e solicitar financiamento, também iremos recolher:

Informações sobre histórico financeiro e pessoal, incluindo:

  • Rendimentos
  • Histórico de crédito
  • Histórico de emprego
  • Outras informações pessoais necessárias para completar o pedido de crédito

Informações de transação de venda de viaturas, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Troca de veículos
  • Produtos acessórios adquiridos

Quando nos contactar para obter serviços de assistência de gestão de acidentes

Para além das informações de contacto, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando nos contactar para fins de assistência de gestão de acidentes (que poderemos administrar em nome da entidade que nos remete os seus dados, seja a sua seguradora, fabricante, empregador, concessionário, fornecedor de serviços gestão de frotas ou fornecedor de assistência rodoviária), também iremos recolher:

Informações sobre pedidos de indemnização, incluindo:

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar qual das partes cometeu a infração
  • Detalhes da viatura
  • Detalhes da reparação a crédito
  • Detalhes relativos aos serviços de reparação do seu veículo e às suas subsequentes necessidades de mobilidade

Ao utilizar os nossos websites e aplicações móveis

Recolhemos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Registos Web
  • Localização geográfica

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores de dispositivos exclusivos
  • Endereço IP
  • Sistema operativo
  • Informações de localização geográfica exata

Com o consentimento do utilizador, iremos aceder a informações baseadas na localização, tais como a localização geográfica exata, o código postal, a cidade, a área metropolitana ou a região geográfica, fornecidas pelo respetivo dispositivo móvel. Iremos utilizar estas informações para fornecer notificações relacionadas com as nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações úteis para oferecer os melhores serviços ao utilizador. Só conseguimos identificá-lo através das informações baseadas em localização se permitir que as nossas aplicações móveis acedam aos serviços de localização do seu dispositivo. As informações baseadas na localização são retidas durante um período de sete anos. Estes dados são alojados pelos nossos fornecedores de serviços de análise.

Com o consentimento do utilizador, a nossa aplicação irá utilizar a câmara do respetivo dispositivo.

Caso o utilizador tenha dado permissão para utilizar as informações da sua localização ou a câmara do seu dispositivo anteriormente e agora quiser cancelar essa permissão, pode alterar as definições no dispositivo.  

 

Cookies e outras tecnologias de monitorização

Nós (e os nossos fornecedores de serviços) usamos cookies e web beacons nos nossos websites para recolher informações de forma a memorizar as suas preferências, melhorar a experiência do utilizador e adaptar os anúncios que vê para lhe apresentar os mais relevantes para si.

Para obter mais informações acerca da recolha de informações online e sobre como a recusar, consulte a nossa Política de cookies

Ao participar em inquéritos ou promoções

Recolhemos:

  • Preferências de marketing
  • Feedback sobre os serviços fornecidos

Informações que recolhemos de terceiros

São fornecidas informações adicionais acerca do utilizador ou do seu agregado familiar por terceiros, incluindo:

  • Fontes de referência, como websites de reserva online de terceiros (que nos fornecem informações de contacto gerais e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguer), o empregador do utilizador (informações de contacto gerais), cooperativas de crédito e a seguradora do utilizador (informações de apólice e contacto gerais);
  • Quando aplicável, os nossos programas Refer-A-Friend (Recomendar a um amigo) ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes privados, que nos fornecem informações de contacto gerais do utilizador e informações de reserva;
  • Terceiros que, para efeitos de prevenção de fraudes, nos fornecem a verificação relacionada com a identidade e a autenticação de documentos;
  • Parceiros de crédito e de financiamento, incluindo agências de informações comerciais, que facilitam a conclusão dos pedidos de crédito aquando do financiamento de uma compra de veículo;
  • Franchisados que nos fornecem informações relacionadas com as transações de aluguer do utilizador;
  • Fornecedores de serviços, como apoio ao cliente (informações relacionadas com a assistência ao cliente e questões colocadas pelo utilizador), serviços de segurança (imagens do utilizador do nosso sistema de CCTV) e fornecedores de inquéritos a clientes (a resposta do utilizador aos nossos inquéritos de assistência ao cliente);
  • Fornecedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor os nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mail, serviços de higiene de dados, corretores de dados e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo das redes sociais que disponibilizou ao público

Dados do veículo

Os nossos veículos poderão estar equipados com tecnologia que recolhe e transmite dados do veículo de aluguer do utilizador. Isto pode incluir informações recolhidas através de registadores de dados de eventos, dispositivos de posicionamento global, sistemas OnStar® ou qualquer outra tecnologia semelhante. Quando instalada e quando permitida, esta tecnologia permitir-nos-á recolher e utilizar informações como:

  • Informações de localização exata
  • informações de colisão; e
  • informações sobre o funcionamento do veículo, tais como o estado operacional, a quilometragem, a pressão dos pneus e o estado do combustível, bem como outras informações de diagnóstico e desempenho.

Após a recolha, estas informações podem ser combinadas com as informações que nos forneceu e utilizadas para gerar informações de segurança, desempenho e outras informações semelhantes para que possamos disponibilizar serviços mais eficazes. A nossa utilização das informações também pode incluir o armazenamento das mesmas após a expiração do contrato de aluguer do utilizador.  Alugar um veículo não nos proíbe de obter e utilizar dados recolhidos a partir do veículo. A sua utilização dos Sistemas de dados do veículo disponibilizados está sujeita aos termos e condições, bem como à política de privacidade publicada pelo fornecedor dos Sistemas de dados do veículo e/ou fabricante do veículo aplicáveis (no caso do OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com), que poderão incluir limitações do sistema e serviço, exclusões da garantia, limitações de responsabilidade, termos do fornecedor do serviço sem fios, práticas de privacidade, descrições de utilização e partilha de informações, assim como as responsabilidades do utilizador. Consulte a lista de fabricantes aos quais adquirimos veículos na página de Fabricantes de veículos.

A nossa utilização das informações recolhidas a partir do veículo de aluguer pode incluir a partilha de informações com terceiros, conforme descrito nesta política. 

Se o utilizador for membro do nosso negócio CarShare ou Car Club, também recolhemos dados do veículo, tais como quando iniciou e terminou as suas viagens, incluindo se a sua viagem não tiver terminado a tempo, bem como sucessos e falhas de entrada no veículo.

Se o utilizador emparelhar o seu dispositivo móvel com os sistemas de navegação por satélite ou de informação e entretenimento do veículo de aluguer, as suas informações pessoais podem ser transferidas para estes sistemas e armazenadas nesses mesmos sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou a confidencialidade dessas informações e é da sua responsabilidade limpar as suas informações pessoais destes sistemas antes de devolver o veículo.  Caso contrário, os utilizadores seguintes do veículo poderão aceder a estas informações.

Se o utilizador transferir uma aplicação móvel disponibilizada pelo fabricante do veículo e registar o veículo de aluguer nessa aplicação, a sua utilização da aplicação poderá resultar na partilha de dados pessoais, informações do veículo, informações de localização e características de condução com o fabricante do veículo. A sua utilização destas aplicações é estritamente regida pelos termos e condições e pela política de privacidade do fabricante do veículo.  Antes de devolver o veículo de aluguer, é da sua responsabilidade remover a aplicação ou eliminar o veículo de aluguer da aplicação.

Na União Europeia, é obrigatório que os nossos veículos estejam equipados com tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo do utilizador esteja envolvido num acidente. O eCall contacta automaticamente os serviços de emergência e fornece informações relacionadas com o acidente. Também utilizamos, divulgamos e temos acesso a esta informação.   

Os Dados do veículo serão partilhados com serviços de emergência, outros que ajudam na resposta a acidentes, operadores do serviço de telemática ou operadores com os quais tenhamos obrigações legais ou contratuais de fornecer esses dados.

 

Programas de fidelização

O utilizador tem a opção de se inscrever num dos nossos programas de fidelização.  Estes programas oferecem benefícios relacionados com as suas transações connosco.

Não há obrigação de se inscrever num desses programas; no entanto, o seu empregador pode optar por utilizar o nosso programa de fidelização para facilitar o seu programa de viagem de empresa.  Se o utilizador ou a sua empresa optarem por se inscrever num desses programas, o utilizador poderá cancelar a sua adesão a qualquer momento acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos.

 

Privacidade relativa a crianças

Os nossos websites e marketing online não se dirigem a, e a Enterprise Holdings não recolhe intencionalmente informações pessoais de pessoas com menos de 18 anos ou outra idade considerada como menoridade no respetivo país. Se, no entanto, tiver razões para crer que o seu filho nos forneceu informações pessoais e for necessário contactar-nos para serem eliminadas, contacte-nos através da ligação no início desta página.