As informações que recolhemos

Em todas as transações:

Recolhemos:

INFORMAÇÕES DE CONTACTO, incluindo:

  • Nome
  • Morada
  • Números de telefone
  • Endereços de e-mail

Ao alugar

Ao alugar um veículo, o que inclui ser adicionado como condutor adicional autorizado, inscrever-se no Subscribe with Enterprise ou aderir ao CarShare ou ao Car Club, poderemos recolher:

Qualificações do condutor e verificação de identificação, incluindo:

  • Informações sobre a carta de condução, incluindo data de nascimento e fotografias que o utilizador envia de si e da sua carta de condução.
  • Informações sobre seguros
  • Passaporte
  • Comprovativo de residência
  • Referências pessoais

Informações de transações, incluindo:

  • Informações sobre o aluguer de veículos
  • Agências de aluguer e devolução
  • Datas do aluguer
  • Tipo de aluguer e preferência de veículo
  • Produtos acessórios adquiridos
  • Companhia aérea e número do voo
  • Fotografias que envia de recibos através da funcionalidade de câmara disponível em algumas das nossas aplicações móveis e websites
  • Informações de faturação
  • Taxas
  • Pagamentos
  • Informações de cartão de crédito

Informações de Fidelização e Afiliação, incluindo:

  • Informações de fidelização e recompensas Enterprise, Alamo ou National
  • Detalhes da conta de utilizador online
  • Números de ID de conta empresarial
  • Números de membro
  • Afiliações de passageiro aéreo frequente ou de parceiros de viagens

Informações sobre pedidos de indemnização

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes que envolvem os nossos veículos, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais

Informações de saúde, incluindo:

  • Informações sobre problemas de saúde relevantes do utilizador que nos ajudam a fornecer dispositivos de condução adaptada; ou relacionadas com pedidos de indemnização que envolvem ferimentos

Informações opcionais, incluindo:

  • Informações de contacto de emergência
  • Quaisquer preferências ou requisitos especiais que o utilizador possa ter

Ao adquirir um veículo

Para além de informações de contacto, verificação de identidade e qualificação do condutor listadas acima, ao comprar um veículo através da Enterprise Car Sales, e solicitar financiamento, também iremos recolher:

Informações sobre histórico financeiro e pessoal, incluindo:

  • Rendimentos
  • Histórico de crédito
  • Histórico de emprego
  • Outras informações pessoais necessárias para completar o pedido de crédito

Informações de transação de venda de viaturas, incluindo:

  • Veículo comprado
  • Preço de compra
  • Troca de veículos
  • Produtos acessórios adquiridos

Quando nos contactar para obter serviços de assistência de gestão de acidentes

Para além das informações de contacto, qualificação de condução, informações transacionais e de saúde listadas acima, quando nos contactar para fins de assistência de gestão de acidentes (que poderemos administrar em nome da entidade que nos remete os seus dados, seja a sua seguradora, fabricante, empregador, concessionário, fornecedor de serviços gestão de frotas ou fornecedor de assistência rodoviária), também iremos recolher:

Informações sobre pedidos de indemnização, incluindo:

  • Informações relacionadas com detalhes de acidentes, incluindo as de terceiros, como indivíduos envolvidos, testemunhas e relatórios policiais
  • Detalhes do seguro
  • Informações sobre o incidente para determinar qual das partes cometeu a infração
  • Detalhes da viatura
  • Detalhes da reparação a crédito
  • Detalhes relativos aos serviços de reparação do seu veículo e às suas subsequentes necessidades de mobilidade

Ao utilizar os nossos websites e aplicações móveis

Recolhemos:

Informações do navegador, incluindo:

  • Registos Web
  • Localização geográfica

Informações do dispositivo, incluindo:

  • Identificadores de dispositivos exclusivos
  • Endereço IP
  • Sistema operativo
  • Informações de localização geográfica exata

Com o consentimento do utilizador, iremos aceder a informações baseadas na localização, tais como a localização geográfica exata, o código postal, a cidade, a área metropolitana ou a região geográfica, fornecidas pelo respetivo dispositivo móvel. Iremos utilizar estas informações para fornecer notificações relacionadas com as nossas agências, informações de devolução, ofertas locais ou outras informações úteis para oferecer os melhores serviços ao utilizador. Só conseguimos identificá-lo através das informações baseadas em localização se permitir que as nossas aplicações móveis acedam aos serviços de localização do seu dispositivo. As informações baseadas na localização são retidas durante um período de sete anos. Estes dados são alojados pelos nossos fornecedores de serviços de análise.

Com o consentimento do utilizador, a nossa aplicação irá utilizar a câmara do respetivo dispositivo.

Caso o utilizador tenha dado permissão para utilizar as informações da sua localização ou a câmara do seu dispositivo anteriormente e agora quiser cancelar essa permissão, pode alterar as definições no dispositivo.  

 

Cookies e outras tecnologias de monitorização

Nós (e os nossos fornecedores de serviços) usamos cookies e web beacons nos nossos websites para recolher informações de forma a memorizar as suas preferências, melhorar a experiência do utilizador e adaptar os anúncios que vê para lhe apresentar os mais relevantes para si.

Para obter mais informações acerca da recolha de informações online e sobre como a recusar, consulte a nossa Política de cookies

Ao participar em inquéritos ou promoções

Recolhemos:

  • Preferências de marketing
  • Feedback sobre os serviços fornecidos

Informações que recolhemos de terceiros

São fornecidas informações adicionais acerca do utilizador ou do seu agregado familiar por terceiros, incluindo:

  • Fontes de referência, como websites de reserva online de terceiros (que nos fornecem informações de contacto gerais e um número de confirmação de reserva para facilitar o aluguer), o empregador do utilizador (informações de contacto gerais), cooperativas de crédito e a seguradora do utilizador (informações de apólice e contacto gerais);
  • Quando aplicável, os nossos programas Refer-A-Friend (Recomendar a um amigo) ou similares;
  • Hotéis, companhias aéreas e clubes privados, que nos fornecem informações de contacto gerais do utilizador e informações de reserva;
  • Terceiros que, para efeitos de prevenção de fraudes, nos fornecem a verificação relacionada com a identidade e a autenticação de documentos (se relevantes em termos financeiros);
  • Parceiros de crédito e de financiamento, incluindo agências de informações comerciais, que facilitam a conclusão dos pedidos de crédito aquando do financiamento de uma compra de veículo;
  • Franchisados e fornecedores para cumprimento de serviços que nos fornecem informações relacionadas com as transações de aluguer do utilizador;
  • Fornecedores de serviços, como apoio ao cliente (informações relacionadas com a assistência ao cliente e questões colocadas pelo utilizador), serviços de segurança (imagens do utilizador do nosso sistema de CCTV) e fornecedores de inquéritos a clientes (a resposta do utilizador aos nossos inquéritos de assistência ao cliente);
  • Fornecedores de marketing que fornecem informações para nos ajudar a comunicar melhor os nossos produtos e serviços, incluindo serviços de aquisição de e-mail, serviços de higiene de dados, corretores de dados e parceiros e plataformas de pesquisa de mercado.
  • Conteúdo das redes sociais que disponibilizou ao público

Os nossos veículos

Dados da viatura e telemáticos ligados

Os nossos veículos podem estar equipados com dispositivos telemáticos, como registadores pré-instalados de dados de eventos, dispositivos de posicionamento global, sistemas OnStar® e outros sistemas de comunicação que podem estar ligados à Internet ou a serviços móveis. Podemos recolher (e, por vezes, o fabricante do veículo e outros terceiros autorizados) informações destes dispositivos telemáticos e de outros serviços e tecnologias e utilizá-las e partilhá-las conforme descrito abaixo ou de outra forma, conforme a presente Política de privacidade. As presentes informações estão associadas apenas ao veículo , são mantidas como dados não identificados ou anónimos e serão apenas associadas para os fins e nas situações descritas abaixo.  Quaisquer informações que estejam associadas ao utilizador serão tratadas como informações pessoais de acordo com a presente Política de privacidade.  O utilizador é responsável por informar os passageiros e outros condutores de que os dados do veículo são recolhidos e utilizados conforme descrito na presente secção.

Também pode optar por aceitar ou adquirir dispositivos opcionais que permitem ao utilizador recolher determinados dados do veículo.  Consulte os termos e condições e a política de privacidade do fabricante. 

A utilização de dispositivos telemáticos e outros serviços e tecnologias pré-instalados está sujeita aos nossos termos e condições de aluguer e, em alguns casos, aos termos e condições e à política de privacidade do fabricante do veículo e/ou fornecedor de tecnologias.  Para o OnStar, as informações estão disponíveis em www.onstar.com.  Para outros fabricantes de veículos, clique aqui.  Algumas ou todas estas funcionalidades podem estar sempre ligadas, mesmo quando outros serviços ou suportes de multimédia estão desligados no veículo.  Se não tiver a certeza se o veículo de aluguer contém dispositivos telemáticos, tecnologias ou sistemas, contacte um membro da nossa equipa na agência de aluguer.

 

Recolhemos e utilizamos os dados do veículo da seguinte forma:

  • Informações sobre combustível: utilizamos estas informações para facilitar o registo e a faturação das taxas de combustível.
  • Informações do odómetro: utilizamos estas informações para facilitar a faturação das taxas de quilometragem (quando aplicável) e para nos ajudar a gerir a nossa frota. 
  • Informações de diagnóstico e desempenho do veículo: utilizamos essas informações para nos ajudar a identificar as necessidades de manutenção do veículo e a gerir a frota.   
  • Informações que nos ajudam a emitir determinados comandos para o veículo para facilitar a sua transação do CarShare ou do Car Club: por exemplo, recolhemos informações que nos permitem destrancar ou trancar remotamente as portas do veículo.
  • Informações de localização: recolhemos e utilizamos as informações de localização do veículo para:
    • Permitir que os nossos fornecedores de assistência rodoviária forneçam assistência rodoviária ao utilizador.
    • Permitir que os fornecedores de serviços de emergência enviem serviços de emergência ao utilizador.
    • Ajudar-nos a recuperar um veículo que consideramos como perdido, roubado ou abandonado.
    • Facilitar o período de arranque e de paragem para efeitos de faturação do CarShare e do Car Club.  
  • Registadores de dados de eventos: em determinadas situações de reclamações, podemos utilizar estas informações em relação a investigações de acidentes e esforços relacionados com reclamações. 
  • Divulgação exigida por lei e circunstâncias de emergência: podemos partilhar informações do veículo, incluindo informações de localização, quando exigidos por lei ou em circunstâncias de emergência.  Adicionalmente, no Reino Unido e na União Europeia, é obrigatório que os nossos veículos estejam equipados com tecnologia eCall, que é ativada caso o veículo do utilizador esteja envolvido num acidente. O eCall contacta automaticamente os serviços de emergência e fornece informações relacionadas com o acidente. Também utilizamos, divulgamos e temos acesso a esta informação.   

Conservamos as informações do veículo com base nos períodos de conservação, de acordo com as nossas necessidades empresariais e requisitos legais.  Poderemos utilizar e armazenar estes dados após a expiração do nosso contrato com o utilizador.

Sistemas de informação e entretenimento e aplicações do fabricante do veículo

Se o utilizador emparelhar um dispositivo móvel com os sistemas de navegação ou de informação e entretenimento dos nossos veículos e optar por utilizar o OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou outro software ou serviços semelhantes de terceiros no veículo, as informações pessoais e outros dados podem ser transferidos do dispositivo móvel e armazenados nestes sistemas. Não podemos garantir a privacidade ou a confidencialidade de tais informações. O utilizador deve eliminar todas essas informações pessoais e outros dados destes sistemas antes da devolução do veículo para evitar que os ocupantes seguintes do veículo acedam a estas informações.

Se o utilizador transferir uma aplicação móvel disponibilizada por um fabricante do veículo ou terceiro e registar o veículo nessa aplicação, a sua utilização da aplicação poderá resultar na partilha de dados telemáticos e outras informações (incluindo informações de localização e informações pessoais) com o fabricante do veículo ou com entidades terceiras. A sua utilização destas aplicações é estritamente regida pelos termos e condições e pelas políticas de privacidade destas aplicações de terceiros. Antes de o veículo ser devolvido, o utilizador deve remover a aplicação do dispositivo móvel ou eliminar o veículo da aplicação.

 

Programas de fidelização

O utilizador tem a opção de se inscrever num dos nossos programas de fidelização.  Estes programas oferecem benefícios relacionados com as suas transações connosco.

Não há obrigação de se inscrever num desses programas; no entanto, o seu empregador pode optar por utilizar o nosso programa de fidelização para facilitar o seu programa de viagem de empresa.  Se o utilizador ou a sua empresa optarem por se inscrever num desses programas, o utilizador poderá cancelar a sua adesão a qualquer momento acedendo ao nosso Portal de privacidade global na nossa página Contacte-nos.

 

Privacidade relativa a crianças

Os nossos websites e marketing online não se dirigem a, e a Enterprise Holdings não recolhe intencionalmente informações pessoais de pessoas com menos de 18 anos ou outra idade considerada como menoridade no respetivo país. Se, no entanto, tiver razões para crer que o seu filho nos forneceu informações pessoais e for necessário contactar-nos para serem eliminadas, contacte-nos através da ligação no início desta página.