グローバル プライバシー ポリシー

本ポリシーの最終更新日は 2024年 06月 28 日 です。

Enterprise Holdings, Inc. では、Enterprise Rent-A-Car、National Car Rental、Alamo Rent A Car、Discount Car、および Truck Rental ブランド、ならびに Truck Rental、Car Sales、CarShare、Car Club、および Subscribe with Enterprise　を運営する地域の独立した子会社 (「子会社」)、ならびに 各種プログラム、機能、サービスを提供するその他の子会社 (総称して「Enterprise Holdings」または「弊社」) を通じて、お客様のプライバシーを尊重します。  弊社は、弊社によるデータの収集、使用、開示および移転に関する慣行、ならびに弊社のサイトとサービスを使用する際にお客様が有する個々のアクセス権について説明するため、本プライバシー ポリシー (「プライバシー ポリシー」) とクッキー ポリシー (「クッキー ポリシー」) を導入しています。  詳細情報については、以下の項目をご覧ください。

弊社のプライバシー プログラムの詳細情報については、以下をご覧ください。 Compliance and Ethics | Enterprise Mobility

弊社が収集する情報の内容

すべての取引:

弊社が収集する情報:

以下を含む連絡先情報:

  • 名前
  • 住所
  • 電話番号
  • メール アドレス

レンタル時

弊社は、車両のレンタル (追加運転者としての追加承認を含みます)、Enterprise とのサブスクリプション、または CarShare もしくは Car Club への参加に際し、以下の情報を収集する場合があります。

以下を含む運転者の資格と本人確認に関する情報:

  • お客様から提供された写真、または確認用の画像を含む、ドライバーの運転免許証情報
  • 保険情報
  • パスポート
  • 居住証明書
  • 身元保証書

以下を含む取引情報:

  • 車両のレンタル情報
  • レンタルおよび返却の場所
  • レンタル日
  • レンタルの種類と車両の好み
  • 購入した付属商品
  • 航空会社および搭乗便名
  • 一部のモバイル アプリケーション、ウェブサイトで利用可能なカメラ機能を使用してお客様から提供された領収書および/または車両状態の写真
  • 請求先情報
  • 料金
  • 支払い
  • クレジット カード情報

以下を含むロイヤルティおよび加入情報:

  • Enterprise、Alamo または National の特典およびロイヤルティ情報
  • オンライン ユーザー アカウントの詳細
  • コーポレート アカウント ID 番号
  • 会員番号
  • マイレージ サービスまたは旅行関連パートナーの加入情報

請求に関する情報

  • 弊社の車両が関わる事故の詳細に関連する情報 (巻き込まれた個人、目撃者、警察の報告書などの第三者の情報を含む)

以下を含む健康情報:

  • 弊社がお客様にアダプティブな運転機器を提供する助けとなるお客様の健康状態に関する情報、または傷害に伴う請求に関連する情報

以下を含むオプション情報:

  • 緊急連絡先情報
  • お客様の好みまたは特別な要件
  • ビジネス関係の構築と維持の過程で共有される個人情報、または個人が自発的に共有する個人情報

CCTV およびその他のカメラ

  • 可能な場合は、レンタルカー営業所の公共エリアでの CCTV ビデオ録画および/またはお客様の写真 

機密情報

Enterprise Holdings は、さまざまな州のプライバシー保護法に基づいて「機密性の高い個人情報」と定義される情報を収集します。  このような法律では、この情報のオプトアウトの機会が提供される場合がありますが、弊社はオプトアウトの機会を必要としない法律で許可されている目的でのみ、この情報を使用および開示します。 

車両の購入時

お客様が Enterprise Car Sales を通じて車両を購入し、および融資を申し込む時、弊社は、上記の連絡先情報、本人確認情報および運転者の資格に関する情報に加え、以下の情報も収集します。

以下を含む財務と履歴に関する情報:

  • 所得
  • 信用記録
  • 雇用歴
  • 融資の申請完了に必要なその他の個人情報

以下を含む車両の売却取引情報:

  • 購入した車両
  • 購入価格
  • 車両の下取り
  • 購入した付属商品

Accident Management Assistance (事故対応アシスタンス) サービスについて弊社にお問い合わせいただく時

上記の連絡先情報、運転資格情報、取引情報、健康情報に加えて、事故対応アシスタンスで弊社にご連絡いただいた場合 (弊社は、お客様の詳細情報を弊社に照会する保険会社、製造業者、雇用主、ディーラー、車両管理業者またはロードサービス業者などの事業体に代わって管理することができます) は、以下の情報も収集します。

請求情報。次の情報が含まれます。

  • 事故の詳細に関連する情報 (巻き込まれた個人、目撃者、警察の報告書などの第三者の情報を含む)
  • 保険の詳細
  • 過失者を判断するための事故に関する情報
  • 車両の詳細
  • 信用修復の詳細
  • お客様の車両の修理の必要性および移動手段の必要性に関する詳細

弊社のウェブサイトとモバイル アプリケーションを使用する時

弊社が収集する情報:

以下を含むブラウザ情報:

  • ウェブのログ
  • 地理的な位置

以下を含むインターネットまたはその他のアクティビティ：

  • 閲覧または検索履歴 
  • お客様による弊社のウェブサイト、モバイル アプリケーション、メールまたは広告へのアクセスや使用に関する情報

以下を含むデバイス情報:

  • 固有のデバイス識別子
  • IP アドレス
  • オペレーティング システム
  • 正確な地理的位置情報

位置情報 （有効な場合、およびお客様の許可を得た場合） は、以下の目的で使用されます。 

  • 弊社のウェブサイトは、弊社営業所を探すなどのサービスを提供するために、お客様のデバイスの位置情報 （郵便番号、市、都市圏または地理的地域） を使用します。  

  • モバイル デバイスを使用する場合、位置情報およびデバイス接続は、通知、特典の紹介、レンタル状況の確認、またはお客様の体験を向上させるその他の情報提供のために使用されます。 

  • 位置情報の利用を許可すると、指定された車両の位置を確認したり、車両の近くにいるときにアクセスを許可してピックアップや返却を迅速に行ったりすることが可能になります。  

 

デバイスのカメラの使用を許可すると、写真付き身分証明書および/または車両の状態をアップロードして迅速にサービスを受けることができます (利用可能な場合のみ)。   

 

デバイスの正確な位置情報、カメラまたは　Bluetooth　接続の使用許可は、モバイル アプリケーションまたはお客様のデバイスで設定を変更することにより、いつでもオフにすることができます。  これらの項目がオフの場合、一部の機能またはサービス　オプションが利用できない場合があります。   

 

弊社によるクッキーおよびその他の自動データ収集技術の使用を通じて

適用法により同意が必要となる場合を除き、お客様が弊社のウェブサイトにアクセスする際、弊社のモバイル アプリを使用する際、弊社から送信されたメールを開くかクリックする際、または弊社の広告にアクセスする際に、弊社または弊社と提携する第三者は、クッキー、ウェブ ビーコン、クリア GIF、ピクセル、インターネット タグ、ウェブ サーバー ログ、その他のデータ収集ツールなどの技術を使用して、特定の情報を自動的に収集します。詳細については、クッキー ポリシーと下記の「ソーシャル メディア プラットフォームおよび広告ネットワーク」セクションを参照してください。 

アンケートまたはプロモーションに参加する時

弊社が収集する情報:

  • マーケティングに関する設定
  • 提供したサービスへのフィードバック

弊社が第三者から収集する情報

第三者は、お客様またはそのご家庭に関する追加情報を弊社に提供します。この情報には以下が含まれます。

  • 第三者のオンライン予約サイト (レンタルを円滑化するため、一般的な連絡先情報と予約確認番号を弊社に提供)、お客様の雇用者 (一般的な連絡先情報)、消費者信用組合、 お客様の保険会社 (一般的な連絡先と契約情報) 、車両販売サイト (お客様が特定の販売車両についてお問い合わせする際、お客様の要求に応じて、お客様の連絡先情報を弊社に提供) などの紹介元
  • 弊社の Refer-A-Friend プログラムまたは同様のプログラム (該当する場合)
  • ホテル、航空会社および会員制クラブ (お客様の一般的な連絡先情報と予約情報を弊社に提供)
  • 詐欺を防止する目的で、本人確認情報 (関連する場合は財務上の確認情報) および文書証明を弊社に提供する第三者
  • 車両購入のための融資時またはビジネス レンタル アカウントの申込時に、融資申請を円滑化する与信および融資パートナー (信用調査機関を含む)。
  • 加盟店およびフルフィルメント代行業者 (お客様のレンタル取引に関する情報を弊社に提供)
  • カスタマー サポート (カスタマー サービス関連情報およびお客様の問い合わせ)、セキュリティ サービス (弊社の監視カメラ システムによるお客様の映像) および顧客アンケート プロバイダ (カスタマー サービスのアンケートに対するお客様の回答) などのサービス プロバイダ
  • 弊社の商品とサービスをより良く伝えることに役立つ情報を提供するマーケティング プロバイダ (メール アクイジション サービス、データ クレンジング サービス、データ ブローカー、市場リサーチ パートナーおよびプラットフォームを含む)
  • お客様が一般に公開したソーシャルメディアコンテンツ

弊社の車両

コネクテッド カーおよびテレマティクス データ

弊社の車両には、テレマティクス デバイス (プリインストールされたイベント データ レコーダー、全地球測位デバイス、OnStar® システムおよびインターネットまたは携帯電話サービスに接続可能なその他の通信システムなど) が搭載されている場合があります。弊社 (ならびに場合によっては車両メーカーおよびその他の認められた第三者) は、これらのテレマティクス デバイスならびにその他のサービスおよび技術から情報を収集し、下記に記載するように、または本プライバシー ポリシーで別途定めるように、この情報を使用および共有する場合があります。この情報は、車両のみに関連するものであり、非識別化または匿名化されたデータとして維持され、下記に記載する目的および状況においてのみ関連付けられます。  お客様に関連付けられた情報はすべて、本プライバシー ポリシーに従い、個人情報として取り扱います。お客様は、本セクションで説明されているように、車両データが収集され使用されることを同乗者や他の運転者に知らせる責任があります。

お客様は、特定の車両データの収集が可能となるオプションのデバイスについて、受領または購入を選択することもできます。  メーカーの利用規約およびプライバシー ポリシーをご確認ください。

テレマティクス デバイスならびにその他のプリインストールされたサービスおよび技術の使用には、弊社のレンタル規約、ならびに場合によっては、車両メーカーおよび/または技術プロバイダの利用規約およびプライバシー ポリシーが適用されます。  OnStar については、www.onstar.com で情報を入手することができます。  その他の車両メーカーについては、こちらをご確認ください。  車両内の他のサービスまたは他の媒体がオフになっている場合でも、これらの機能の一部またはすべてを常にオンにしておくことができます。  お客様のレンタル車両にテレマティクス デバイスまたはその技術もしくはシステムが搭載されているかご不明な場合は、レンタル営業所の弊社チームの従業員にお尋ねください。

 

お客様のレンタルの種類に応じて、弊社は、以下の車両データを収集し、使用します。

  • 燃料情報: 燃料料金の記録および請求を円滑化するために、この情報を使用します。
  • 走行距離計情報: 走行距離料金 (該当する場合) の請求を円滑化するため、および車両管理のために、この情報を使用します。
  • 車両の診断および性能情報: 車両メンテナンスの必要性を判断するため、および車両管理のために、このような情報を使用します。   
  • レンタル手続きを円滑化または迅速化するため、あるいは CarShare または Car Club 取引を円滑化するために、弊社が車両に対して特定のコマンドを発行するのに役立つモバイル　デバイスまたはアプリの接続、車両ドアロックの遠隔での開閉を可能とする情報を収集します。
  • 位置情報: 弊社は、以下の目的で、車両の位置情報を収集し、使用します。
    • 弊社のロードサイド アシスタンス プロバイダがロードサイド アシスタンスを提供できるようにするため。
    • 救急サービス プロバイダがお客様に救急サービスを派遣できるようにするため。
    • 道に迷った、盗難にあった、または放置されたと弊社が合理的に確信する車両の発見を支援するため。
    • CarShare および Car Club の請求目的で、開始時間および停止時間を円滑化するため。  
  • イベント データ レコーダー: 特定の請求状況において、事故調査および請求関連の取り組みに関連してこの情報を使用する場合があります。
  • 法的な開示義務および緊急事態: 弊社は、法律上要求される場合、または緊急事態の場合、車両情報 (位置情報を含む) を共有する場合があります。  さらに、英国および欧州連合 (EU) では、弊社の車両に eCall システムを搭載することが義務付けられています。eCall は、お客様の車両が事故に巻き込まれたときに有効化されます。eCall は、自動的に救急サービスを呼び出し、事故に関する情報を提供します。弊社は、この情報も使用、開示およびアクセスします。  

弊社は、業務上の必要性および法的要件に従った保持期間に基づいて、車両情報を保持します。  弊社は、お客様との契約満了後も、このデータを使用および保存する場合があります。

インフォテインメント システムおよび車両メーカー アプリ

お客様がモバイル デバイスを弊社車両のナビゲーションまたはインフォテインメント システムとペアリングし、車両に搭載された OnStar、Apple CarPlay、Android Auto またはその他の類似の第三者ソフトウェア、アプリ、バーチャル アシスタント、ビデオ録画または音声記録デバイス、機能、設定、プロフィール、またはサービスを使用することを選択した場合、あるいは車両に搭載されたインフォテインメント システムまたはその他のデバイスのナビゲーション機能を使用することを選択した場合は、個人情報およびその他のデータがこれらのシステムに移転および保存されることがあります。弊社は、そのような情報のプライバシーまたは秘密性を保証することができません。お客様は、車両の次の利用者がこれらの情報にアクセスしないようにするために、車両を返却する前に、これらのシステムまたはデバイスからすべての個人情報およびその他のデータを削除する必要があります。

お客様が、車両メーカーまたはその他の第三者が提供するモバイル アプリをダウンロードしてそのアプリに車両を登録する場合、お客様がそのアプリを使用すると、テレマティクス データおよびその他の情報 (位置情報および個人情報を含む) が車両メーカーまたはその他の第三者と共有される場合があります。お客様によるこれらのアプリの使用には、その第三者のモバイル アプリの利用規約およびプライバシー ポリシーが厳格に適用されます。お客様は、車両を返却する前に、モバイル デバイスからアプリを削除するか、アプリから車両を削除する必要があります。

 

ロイヤルティ プログラムと報奨金に関する通知

お客様は、弊社のロイヤルティ プログラムの一つに登録することができます。これらのプログラムは、お客様と弊社の取引に関連する特典を提供します。

当該プログラムへの参加義務はありませんが、お客様の雇用者は、企業の旅行プログラムを円滑化するために、弊社のロイヤルティ プログラムの使用を選択する場合があります。お客様またはお客様の企業がこれらのプログラムへの参加を選択した場合、お客様は、弊社の連絡先ページのグローバル プライバシー ポータルにアクセスすることによって、メンバーシップをいつでも取り消すことができます。弊社では、Alamo Insiders、Emerald Club、Enterprise Plus など複数のロイヤルティ プログラムを利用する機会を提供しています。弊社がお客様に関する特定の個人情報 (氏名、住所、電子メール アドレス、電話番号、運転免許証情報、生年月日、クレジットカードまたはその他の支払情報、所属会社、および利用ポイント プログラム情報（利用できる場合）を含みます) を収集することにより、弊社はロイヤルティ プログラムを運営して、割引、レンタルクレジット、車両特典などの利用特典を提供することが可能になります。Enterprise のロイヤルティ プログラム アカウントを、選択したパートナーのアカウントとリンクさせるオプションが利用可能な場合があります。リンクさせた場合、Enterprise とパートナーは、アカウントをリンクした時点で説明されるとおり、情報を共有します。

ロイヤルティ プログラムの特典や条件 (参加パートナーのプログラムや特典の一覧を含む) を確認、または利用する場合は以下のサイトをご覧ください。

Get Low Car Rental Rates with Alamo Insiders - Alamo Rent a Car

Emerald Club Benefits | National Car Rental

About Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Partner Rewards Program | Alamo Rent a Car

Partner Rewards | National Car Rental

 Enterprise Partner Rewards Programs | Enterprise Rent-A-Car

これらの特典の金額と性質は、Enterprise の各種ロイヤルティ プログラムの利用状況によって決まります。利用条件は随時変更される場合があります。

ロイヤルティ アカウントに関連して個人情報を受け取る可能性のある第三者のカテゴリについては、上記の「弊社が情報を共有する相手」の項をご参照ください。

お客様は、リクエストフォーム (プライバシー ウェブ フォーム (onetrust.com)) またはモバイル アプリのアカウントの削除設定を通じて、いつでも Enterprise のロイヤルティ プログラムから退会することができます。Enterprise との取引に関連して、その後も弊社がお客様に関する情報を処理する場合がありますのでご了承ください。メンバーシップの終了または個人データの削除に関する権利の行使を選択した場合、Enterprise ロイヤルティ プログラムまたは関連パートナー プログラムのすべての特典を提供できない場合があります。 

Enterprise のロイヤルティ プログラムを通じてお客様に提供される割引やクレジットなどの価格やサービスの差異は、弊社の事業運営に関連してお客様の個人情報を収集し保持することで弊社が受け取る価値に関する弊社の合理的な判断に基づいています。この推定値には、情報の収集および処理にかかる弊社の費用、お客様への特典の提供にかかる弊社の費用、および特定の Enterprise のロイヤルティ プログラムの利用者に関連する情報から弊社が得られる可能性がある推定限界収益など (ただしこれらに限定されません)、法律で認められているさまざまな要因が考慮されています。

 

お子様のプライバシー

弊社のウェブサイトおよびオンライン マーケティングは、18 歳未満またはお住まいの国で未成年の子供は対象とせず、また Enterprise Holdings はこのような子供から故意に個人情報を収集しません。それにもかかわらず、お子様が弊社に個人情報を提供したと確信され、削除する必要がある場合は、このページの上部にあるリンクを使用して弊社までメールにてご連絡ください。

弊社がお客様に関する情報を使用する方法

弊社は、お客様から収集した情報またはお客様に関する情報を、お客様に弊社のサービスを提供する目的および次の目的に使用します。

弊社がお客様に提供するサービスを管理する契約の履行に必要である場合。これには、次の目的が含まれます。

  •  車両の予約、レンタル、購入、リースなど、お客様 (もしくはお客様、法人、その他の団体の代理人) から求められた取引を支援するため、あるいは車両管理サービスまたは事故対応サービスを提供するため。
  • 適用法により同意が必要とされる場合を除き、お客様による車両の予約、レンタル、リースまたは購入に関する重要な情報を伝達するため。  これらの連絡は、事務的な性質のものであり、メール、テキストメッセージまたは電話でお客様に伝達されます。
  • お客様と弊社とのやり取りに関連するカスタマー サービスを提供するため、またはお客様からのお問い合わせに回答するため。
  • お客様を弊社のロイヤルティ プログラムに登録するため、およびこれらのプログラムにおけるお客様の現在の加入状況に関して情報を送信するため。
  • お客様を弊社の CarShare と Car Club 事業に登録するため、およびこれらの事業におけるお客様の現在の加入状況に関して情報を送信するため。

弊社が法律上の義務を遵守するために必要である場合。これには、次の目的が含まれます。

  • お客様が交通事故に巻き込まれた場合において、お客様の車両の位置に関する情報を救急サービスとともに使用および共有するため。
  • 法律や交通規制で義務付けられる場合、または法律上の手続き、義務もしくは要請に対応する場合 (適切な制裁リストをチェックする場合や治安維持を目的とする場合を含む) において、政府および規制機関とともに情報を使用および共有するため。

次に記載するとおりに弊社の正当な利益のために必要である場合、およびお客様のデータ保護の権利が弊社の利益に優先しない場合。これには、次の目的が含まれます。

  • お客様のレンタルに関する重要な情報を連絡し、お客様に優れたサービスを提供するため。これらの連絡は、事務的な性質のものであり、メール、テキストメッセージまたは電話でお客様に伝達されます。
  • 弊社の製品やサービスの向上にご協力いただくため。例えば、弊社スタッフの対応の評価、ご利用いただいた製品やサービスの評価、また、弊社のウェブサイト、施設、サービスの向上のため。  適用法により同意が必要とされる場合を除き、お客様のフィードバックはメール、テキストメッセージまたは電話を通じて要請されます。
  • お客様による弊社のウェブサイト、商品およびサービスの使用について、統計および分析を作成するため。これらの統計は、今後、弊社がより良いカスタマー サービス、商品および機能をお客様や他のお客様に提供できるようにするためにのみ使用されます。
  • 許容される場合に、お客様、およびお客様と弊社のやり取りのプロフィールを作成し、弊社が、お客様が関心を抱くようにカスタマイズされたオファー、機会およびサービスを提供できるようにするため。広告体験を向上させるために、弊社はクロス デバイス トラッキングを使用しています。お客様の興味に関連する広告を表示するために、お客様のさまざまなデバイスからデータを収集および統合する場合があるということです。 
  • 弊社の法律上の権利を守り、弊社のネットワークと財産のセキュリティを管理するため。これには、弊社ウェブサイトをスパムと乱用から守ることが含まれます。例えば、弊社は、弊社敷地のセキュリティを確保するために監視カメラを使用します。
  • 弊社は、損失を防止するため、過去の取引から見て不払い、安全性、または詐欺のリスクが存在する個人の記録を保持します。
  • 詐欺を防止する目的で、本人確認を行い、身元関連書類を認証し、また身元保証書を通じてレンタル関連情報の追加的な連絡先を認証するため。
  • 弊社が利用可能な救済手段を追求し、または弊社が負う可能性がある損害を限定する目的、およびレンタル契約の条項または弊社ウェブサイトの規約を執行する目的でお客様の情報を第三者とともに使用および共有するため。
  • 上記の「車両データ」の項に記載した目的のために、弊社が車両データ システムを使用できるようにするため。たとえば、盗難または放棄されたと合理的に判断される車両の回収を支援したり、車両返却プロセス (リモート返却が可能な場合) を円滑化したり、請求作業を目的とする場合など。
  • 適用法により同意が必要となる場合を除き、弊社は、お客様が興味を持つと思われる製品やサービスを広告するためなど、マーケティングおよびプロモーション目的で個人情報を使用することがあります。これには、弊社のウェブサイトやモバイル　アプリ間でお客様のアクティビティをリンクすることが含まれる場合があります。   
  • お客様に関して収集された個人情報を集約し、適法な目的に使用するため。
  • 「グローバルなデータ転送および処理」セクションに記載されたとおりにお客様のデータを移転するため。
  • 詐欺を防止、検知および報告し、弊社ならびに個人および一般社会の業務上の利益ならびに権利、プライバシー、安全および財産を守る目的で、第三者とともにお客様の情報を受領、使用および共有するため。弊社は、法執行機関の要求に対応するため、未払料金を徴収するため、お客様に科された罰則 (交通違反による召喚状など) に関する責任を回避するため、保険金支払請求を処理するために上記を行います。

お客様の国の適用法によって求められるとおり、お客様が同意を提供した場合 (以下を含む)

  • アダプティブな運転機器が付属した車両など、お客様に最適な車両を提供する支援を行うため。これには、一部の場合において、弊社がお客様の健康状態や体調に関する情報を推定し、または明示的に収集することが必要となります。
  • テキストメッセージを通じて使い捨てのセキュリティ トークンを送信するため。
  • 該当する場合、お客様に弊社の製品やサービスの向上にご協力いただく目的で、メール、テキストメッセージまたは電話でのフィードバックを求めるため。例えば、弊社スタッフの対応の評価、ご利用いただいた製品やサービスの評価、また、弊社のウェブサイト、施設、サービスの向上のため。
  • 該当する場合、お客様が関心を抱く可能性がある、販促情報またはカスタマイズされたマーケティング情報、機会およびサービスを、メールまたはテキストメッセージで受け取りたいかお客様にお尋ねするため。これには、弊社のロイヤルティ プログラムへの招待、アップグレードの発表、オファーおよび割引、不完全なオンラインの会員フォームまたは予約に関するオンラインの連絡、ならびに弊社が提供するその他のサービスおよび商品に関するオファーが含まれる場合があります。 
  • 該当する場合、お客様が同意した取引を支援および管理し、レンタル契約に基づく義務を履行する目的で、車両情報を使用するため。 
  • お客様は、同意をいつでも取り消すことができます。ただし、この取り消しは、取り消し前の処理の適法性に影響を与えません。

お客様の個人情報の保持

弊社は、次に定めるとおり、弊社の業務上の目的を満たすために必要な限り、お客様の個人情報を保持します。

レンタル取引

弊社は、他の現地法の要件に従い、レンタル日から最長で 7 年間、または弊社の業務上の必要性に従って、お客様のレンタル契約に関連するデータを保持する場合があります。弊社は、取引日から 2 年間、お客様による支払いの記録を保持します (レンタル場所による)。

車両の販売

弊社は、他の現地法の要件に従い、販売日から最長で 10 年間、車両の販売に関連するデータを保持します。

請求

弊社は、弊社のレンタルまたはその他の個人に関わる請求に関連するデータを、その他の法的要件に従い、その請求の存続期間、および弊社の支払義務の終了後から最大で 10 年間、保持します。

カスタマー サービスに関する照会

弊社は、一般的な照会を 3 年間保持します。ただし、お客様が苦情を述べた場合、弊社は苦情データを 7 年間保持します。

マーケティングおよび分析目的

弊社は、最長で 3 年間、クッキーなどのオンライン識別子とリンクしたデータを保持します。弊社は、お客様と弊社との最後のやり取りから最長で 7 年間、メールの購読やロイヤルティ登録データなどの他のマーケティング情報を保持します。

紛争と法執行

弊社が訴訟または政府もしくは規制機関の調査に関与する場合、弊社は、訴訟または調査の期間中および終了後 5 年間にわたってデータを保持します。和解の結果、弊社がより長期にわたってデータを保持しなければならなくなった場合、弊社は、和解内容を実行するために必要な期間にわたってデータを保持します。弊社が法執行機関にデータを提供する場合、弊社は、その記録を調査終了後 1 年間保持します。

弊社が情報を共有する相手 

弊社は、輸送ソリューションのグローバル プロバイダとして円滑な取引体験を提供するため、お客様の情報を以下のとおりに共有します。  

子会社

弊社は、お客様が要求した取引を提供するため、および (該当する場合、お客様の同意を得たうえで) マーケティング目的で、お客様の連絡先、運転者の資格、取引情報、ロイヤルティおよび加入状況、健康情報、オプション情報、請求情報、車両販売に関する財務情報と個人情報、ならびに車両販売に関する取引情報を子会社と共有します。リストについては、子会社のページをご覧ください。  このリストは変更されることがありますので、変更がないか定期的にサイトでご確認ください。弊社の子会社の IT 部門、マーケティング部門、運営部門、カスタマー サービス部門の従業員は、このプライバシー ポリシーの内容に従ってお客様の情報を使用します。これには適用法により義務付けられる場合の、製品およびサービスに関する情報の送信や、お客様からのお問い合わせに対する回答も含まれます。

加盟店

弊社は、事業および営業の性質上、お客様の連絡先情報、ならびに該当する場合は運転者の資格、取引情報、ロイヤルティおよび加入状況、ならびに (該当する場合は) 健康情報を弊社の加盟店 (「加盟店」) と共有する必要があります。  リストについては、加盟店のページをご覧ください。このリストは変更されることがありますので、変更がないか定期的にサイトでご確認ください。  これらの取引では、加盟店は独立したデータ管理者または適用法においてそれに相当する者であり、お客様が加盟店に提供するレンタル データに関する独自のプライバシー ポリシーを定めています。お客様の取引に適用される、加盟店のプライバシー ポリシーを確認されることをおすすめします。

お客様の個人情報に関して、適用法に基づくデータ管理者または同等の存在を特定するには、お客様のレンタル予約における重要事項情報、レンタル規約または弊社の連絡先ページをご覧ください。

関連会社

弊社は、お客様から要請された取引を提供する目的、およびその他の商業目的で、お客様に関して収集した情報を弊社の関連会社である　Enterprise Fleet Management, Inc. および Enterprise Fleet Management Canada Inc. と共有します。弊社の関連会社の IT 部門、マーケティング部門、運営部門、カスタマー サービス部門の従業員は、このプライバシー ポリシーの内容に従ってお客様の情報を使用します。これには適用法により義務付けられる場合の、製品およびサービスに関する情報の送信や、お客様からのお問い合わせに対する回答も含まれます。

フルフィルメント代行業者

レンタル取引

一部の国では、お客様のレンタカー取引を実行するために、フルフィルメント代行業者を使用する場合があります。例えば、お客様が、ドライバーが必要な国で車両とドライバーを予約する場合、弊社は、お客様の連絡先と取引情報をその国のフルフィルメント代行業者に送信します。お客様が車両およびドライバー サービスを予約可能である場合、これらのサービスは、予約時に開示される企業によって実施されます。これらの企業は、弊社ブランドのウェブサイトを通じて利用することができますが、それぞれ独立した企業です。お客様の取引に適用される各企業のプライバシー ポリシーを確認されることをおすすめします。リストについては、加盟店およびフルフィルメント代行業者のページをご覧ください。

車両販売取引

下取車の査定額を提供するために、Car Sales はお客様の車両識別番号 (VIN) を使用して、お客様の車の車両履歴および価額レポートを調べます。  弊社は、お客様が弊社の Car Sales 拠点で車両を購入した後、お客様の要請に応じて、追加的な車両オプション (革のシート、色付きウィンドウ、衛星ラジオ、その他の定額利用サービスなど) の提供を円滑化するため、お客様の連絡先および (該当する場合は) 車両販売取引情報を、これらの商品またはサービスを提供する企業と共有します。これらの取引では、フルフィルメント代行業者は独立したデータ管理者または適用法においてそれに相当する者であり、お客様が代行業者に提供する情報に関する独自のプライバシー ポリシーを定めています。お客様の取引に適用される、代行業者のプライバシー ポリシーを確認されることをおすすめします。

弊社のサービス プロバイダおよびビジネス パートナー

弊社は以下の情報を共有します。

連絡先、運転者の資格、取引情報、デバイス情報、請求情報、車両販売に関する財務情報と個人情報、および車両販売に関する取引情報

  • 決済、事務管理、技術サポートのプロバイダ
  • 弊社の保険立替、法人レンタル、またはその他のお客様もしくはパートナー企業 (Enterprise Holdings グループ会員向けの車両の修理、レンタル取引および特典プログラムを円滑化するため)    
  • 車両回収代理人
  • データ収集プロバイダ
  • 信用調査機関
  • 身元および住所の認証プロバイダ
  • 請求処理業者
  • 車両メーカーおよびその車両修理業者および / またはロードサイド アシスタンス業者
  • 車両提供業者
  • その他車両を修理および損害を査定する業者

健康情報

  • 請求処理業者
  • アダプティブ デバイスのプロバイダ

連絡先と取引情報

  • 料金および召喚状の処理業者

連絡先、取引情報、ロイヤルティおよび加入情報:

  • 弊社の保険立替、法人レンタル、またはその他のお客様もしくはパートナー企業 (Enterprise Holdings グループ会員向けのレンタル取引および特典プログラムを円滑化するため)
  • 弊社に代わって顧客調査または顧客満足度アンケートを実施する企業
  • 弊社に代わってメール、テキストメッセージならびにその他のマーケティングおよびサービス関連の連絡をお客様に送信するコミュニケーション プロバイダ。欧州連合の域内において、弊社のコミュニケーション プロバイダである Twilio は、これらのサービスを提供する管理者として、お客様による特定の情報を収集および処理する場合があります。   Twilio によるデータの取り扱い慣行の詳細については、こちらの Twilio のプライバシー通知をご覧ください。
  •  弊社のライブ チャット機能などのカスタマー サポート プロバイダ (お客様にカスタマー サービスを提供するため)
  • コマーシャル アカウント パートナーは、アカウントを弊社とともに管理します。これには、レンタル契約またはその他の契約に基づく Enterprise への支払いが含まれます。パートナーのプライバシー慣行の詳細については、パートナーのプライバシー ポリシーをご確認ください。

ウェブおよびモバイル情報

  • 位置情報に基づくサービス、ならびに弊社データの分析、向上および管理を実施する分析ならびに技術プロバイダ (弊社サービスを提供、維持および改善するため)
  • ウェブおよびモバイル アプリケーションのセッション再生パートナー (弊社がユーザー セッションを再生し、ブラウジング体験の改善や、エラーのトラブルシューティングを行うため)

政府機関

お客様の個人情報は、上記のとおり、政府機関と共有される場合があります。

売却、合併または支配権の変更

お客様の情報はまた、Enterprise Holdings の事業または資産の全部または一部に譲渡または所有者変更、再編成、割り当てが発生した場合に他社へ譲渡されることがあります。これは、当該情報の収集、使用、開示を、当該取引を進めるかどうかという決定も含め、これら取引の目的のみに制限するという当事者同士の合意の下に行われます。法律で義務付けられている場合、お客様の個人情報の所有権または管理の変更について、またはその他法律で要求もしくは許可されるとおりに、メールまたは弊社のウェブサイト上の目立つ通知を介してお客様に通知が行われます。

お客様の声

弊社は、お客様の連絡先情報を含む可能性のあるお客様の声を弊社ウェブサイトに掲載することができます。この手続きを管理するため、弊社は、第三者のプロバイダを使用します。このプロバイダは、必要に応じてお客様の同意を取得すること、お客様の要請に応じてコンテンツを削除すること、およびお客様の質問に回答することに責任を負います。

ソーシャル メディア プラットフォームおよび広告ネットワーク

弊社は、Google や Meta などの第三者デジタル プラットフォームを使用し、お客様に関連性の高い広告を提供しています。これには、提携していないプラットフォーム上の広告も含まれます。   弊社は、これらのプラットフォームの広告提供の一環として、お客様に関する情報 (ハッシュ化されたメール アドレスを含む) を共有することがあります。   これらの広告の一部はパーソナライズされている可能性があります。つまり、さまざまなブラウザやデバイス間の関係性に関する情報を含め、弊社のウェブサイトやモバイルアプリ、および他のサイトやアプリの長期的な使用について収集された情報に基づいて、お客様に関連性の高い情報を提供するように意図されています。  オプト アウトの方法を含む詳細については、当社のクッキー ポリシーおよび以下の「お客様の権利」セクションをご覧ください。

弊社ウェブサイトには、Facebook ボタンなどのソーシャル メディア機能が含まれる場合があります。これらの機能は、お客様の IP アドレス、お客様が弊社サイト上でアクセスしているページを収集する場合や、機能を適切に動作させるためにクッキーを設置する場合があります。ソーシャル メディア機能およびウィジェットは、第三者によりホストされるか、または弊社サイト上で直接ホストされます。お客様とこれらの機能とのやり取りには、その機能を提供する企業のプライバシー ポリシーが適用されます。

お客様がこれらのソーシャル メディア サイトの一つを使用している場合において、ソーシャル メディア サイトが弊社ウェブサイトを通じてデータを収集することや、そのデータをお客様の会員データに結び付けることをお客様が望まない時、お客様は、弊社ウェブサイトにアクセスする前にお客様のユーザー アカウントからログ アウトし、関連するクッキーを削除する必要があります。また、お客様は、ブラウザのアドオンによってソーシャル プラグインをブロックすることができます。ソーシャル メディア サイトのプラグインの説明については、該当するソーシャル メディア サイトをご覧ください。 

グローバルなデータ転送および処理

お客様が弊社に提供する情報または弊社が収集する情報は、弊社がグローバルに事業を運営し、お客様にサービスを提供するため、世界各地の組織に転送またはアクセスされる可能性があります。Enterprise は、主に米国でグローバル情報システムを維持しています。  お客様がお客様に関する個人情報を米国外で弊社に提供するか、または弊社がお客様に関する個人情報を米国外で収集する場合、弊社は、お客様の個人情報を米国に転送し、米国内で維持します。ただし、弊社がコール センター サポート、請求処理業者、IT プロバイダのような特定のサービス プロバイダを使用する場合など、限定された状況においては、お客様の個人データが米国外に保存される場合があります。  

該当する場合、Enterprise は、標準契約条項または国境を越えたデータ転送のための別の承認済みメカニズムを使用します。  

 

EU-U.S.  Data Privacy Framework、UK-U.S.  Data Privacy Framework および Swiss-U.S.  Data Privacy Framework

弊社は、EU-U.S.  Data Privacy Framework、UK-U.S.  Data Privacy Framework および Swiss-U.S.Data Privacy Framework (以下「Framework」といいます) に参加し、それらの遵守について認定を受けています。弊社は欧州連合 (EU) 加盟国、英国およびスイスから受信したすべての個人データについて、これらの Framework を信頼し、それらの適用原則に基づいて取り扱うよう、取り組んでいます。 

EU-U.S.  Data Privacy Framework の詳細および弊社の認定状況については、米国商務省のウェブサイト (https://www.dataprivacyframework.gov/s/) をご覧ください。EU-U.S.  Data Privacy Framework に従い送受信された情報については、米国連邦取引委員会の規制執行権限下にあります。特定の状況においては、米国の公的機関からの合法的な要求に応じて、個人情報の開示を求められる場合があります  (国家安全保障または法執行に関わる要件を満たす目的の場合など)。   

Enterprise Holdings は、Framework に基づき、受信した個人データを責任をもって処理し、その後、自身の代理人として行為する第三者に転送いたします。Enterprise Holdings は、EU、英国およびスイスから取得したあらゆる個人データの社外への転送について、転送の責任に関する条項を含め、Framework の適用原則を遵守します。 

弊社が提供する情報ではプライバシーまたはデータ利用に関する懸念が払拭されないと感じる場合は、米国にある弊社の第三者紛争解決機関にお問い合わせください (無料)。お問い合わせ先は、https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution です。 

米国商務省のウェブサイト (https://www.dataprivacyframework.gov/s/) で詳述されているとおり、特定の状況において、他の紛争解決手段を使い果たした場合、拘束力のある仲裁を申し立てることができます。  

加盟店/フルフィルメント代行業者/会社所有店舗

お客様が他国の加盟店、フルフィルメント代行業者、または Enterprise の会社所有店舗 (米国、カナダ、ドイツ、スペイン、フランス、アイルランドおよび英国における場合など) で完了する予約を行う場合、弊社は、お客様が要請した取引を円滑化するため、お客様の個人情報を当該国の加盟店、フルフィルメント代行業者、または現地の関連会社に転送します。

お客様の取引に適用されるデータ管理者については、連絡先ページをご覧ください。

 

お客様の権利

欧州経済地域、英国、スイス、ブラジルまたは日本のデータ保護法は、対象個人に以下の権利を提供します。

  • お客様の個人情報の収集または使用の一部からオプト アウトする権利。これには、マーケティングの目的によるクッキーおよび類似する技術ならびにお客様の個人情報の使用、ならびにデータ分析のためのお客様の個人情報の匿名化が含まれます。

  • お客様の個人情報にアクセスし、これを修正し、その処理を制限し、もしくはその処理に異議を申し立て、または、法律に基づく適用除外要件に従い、削除を要求する権利。

  • 他社に送信するため、お客様が弊社に提供した個人情報を受け取る権利。

  • 与えた同意を撤回する (こうした撤回は、撤回前のデータ処理の合法性に影響を与えません)、および

  • 該当する場合、監督機関に苦情を申し立てる権利。

  • 弊社のデータ保護責任者 (DPO@ehi.com) にご連絡いただくか、または弊社のグローバル プライバシー ポータルのフォームを通じてプライバシーに関する苦情をご提出ください。

 

カリフォルニア州、バージニア州、コロラド州、コネチカット州、ユタ州、オレゴン州、テキサス州

カリフォルニア州、バージニア州、コロラド州、コネチカット州、ユタ州、オレゴン州、およびテキサス州の居住者は、当社が収集する個人情報について一定の権利を有します。  お客様が上記の州にお住まいの場合、お客様は、一部の除外事項と制限に従い、ご自身の個人情報に関する以下の権利を行使することができます。

  • 弊社がお客様に関して収集した個人情報の処理について確認しアクセスする権利、弊社によるこの情報の収集方法、弊社の収集目的、および弊社がこの情報を開示した者の種類を知る権利。

  • 不正確な個人情報を訂正する権利。

  • 弊社がお客様から収集した個人情報を削除する権利。

  • 該当する場合、弊社によるターゲット広告を目的としたお客様の個人情報の販売/共有からオプト アウトする権利。

  • 自らのプライバシー権の行使によって差別的な取り扱いを受けない権利。

弊社は、ターゲット広告を目的として個人情報を共有しますが、州法で定義される個人情報の「販売」には関与しません。お客様は、このポリシーへのリンクが掲載されているウェブサイトのフッター部分にあるプライバシーの選択リンクをクリックすることで、こうした「販売」や情報の共有からオプト アウトすることができます。 また、弊社は、適用されるプライバシー保護法の下でターゲット広告の処理として扱う一部のソーシャル メディア広告活動も行っており、お客様にオプト アウトする機会を提供しています。ターゲット広告のためのこの処理からオプト アウトするには、お客様が訪れているウェブサイトにある (プライバシーの選択リンクから) 広告ボタンをオフにすることに加えて、ここからリクエストを送信することもできます。

 

ターゲット広告のために、弊社は以下のカテゴリの個人情報をソーシャル メディア プラットフォームや広告ネットワークと共有することがあります。

  • オンライン識別子

  • 商業情報

  • インターネットまたはその他の電子ネットワーク活動情報

  • 非精密な位置情報データ

  • 上記の情報から導き出された推論 

 

また、コロラド州、コネチカット州、バージニア州、オレゴン州、およびテキサス州の居住者は、あなたのプライバシー権請求に関連して当社が下した決定に不服を申し立てる権利を有します。異議を申し立てる際は、最初の要望に対する回答に対して返信するか、privacyrequests@ehi.com までメールでお送りください。

 

ネバダ州

弊社はお客様のデータを販売しませんが、ネバダ州にお住まいの方は、同州の法律に基づき、ご自身のデータを販売しないように要求することができます。  お客様がネバダ州の住民である場合、この権利を行使するには、弊社の連絡先ページにあるグローバル プライバシー ポータルをご利用ください。

 

カナダ

お客様がカナダ (ケベック州を除く) にお住まいの場合、お客様は以下の権利を有します。

  • お客様の個人情報にアクセスし、これを修正する権利。

  • 提供した同意を取り消す権利。および

  • 該当する場合、監督機関に苦情を申し立てる権利。

     

ケベック州

  • ケベック州にお住まいの方は、弊社が収集した個人情報に関して一定の権利を有します。お客様がケベック州にお住まいの場合、お客様は、一部の除外事項と制限に従い、ご自身の個人情報に関する以下の権利を行使することができます: 弊社がお客様に関して収集した個人情報にアクセスする権利。

  • お客様の個人情報が不正確、不完全、または古くなっていることに気付いた場合に当該個人情報を訂正する権利。

  • 弊社がお客様から収集した個人情報を削除するよう要求する権利。

  • 正確または必要でなくなったお客様の個人情報の処理に異議を唱える権利、および当該処理を制限する権利。 

  • お客様の個人情報の処理に関して提供した同意を取り消す権利。および

  • 弊社がお客様から収集した個人情報を、構造化された、一般的に使用される機械可読形式で受け取る権利。 

     

お客様の権利の行使

上記の該当する権利を行使するには、弊社の連絡先ページにあるグローバル プライバシー ポータルをご利用ください。  お客様が監督機関に苦情を申し立てることを希望される場合、欧州では、お客様は必要な監督機関に連絡することができます。カナダにおいては、https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp にアクセスし、または 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3 に所在するカナダ プライバシー委員会事務局を訪問してカナダ プライバシー委員会に連絡することができます。 

弊社は、お客様の要求を処理する前に、お客様の身元と居住地を確認するため、お客様に追加情報を要請する場合があります。  カリフォルニア州、バージニア州、コロラド州およびコネチカット州にお住まいの方が、州のプライバシー保護法に基づいて権利の行使を希望される場合、居住地を証明するため、運転免許証または州の正式な身分証明書を提出することが求められる場合があります。  お客様の名前、住所、運転免許証番号以外の写真と本人確認情報は、すべて削除してください。  また弊社は、(このような開示が法律で禁止されている場合、または他の個人の権利が侵害される可能性がある場合などにおいて) お客様の情報へのアクセスを限定し、またはお客様の権利を制限する権利を留保します。  このことは、一部の場合において、お客様が同意を取り消したとしても、弊社がお客様の個人情報を保持できることを意味することがあります。

一部のプライバシー保護法では、本人に代わって要求する権限を持つ委任代理人を指定することが認められています。詳細を確認し、該当する場合に、委任代理人を指定するには、こちらをクリックしてください。

ブリティッシュ コロンビア州、アルバータ州、ケベック州にお住まいのお客様については、下記のリソースを参照してください。ブリティッシュ コロンビア州にお住まいのお客様の場合、British Columbia Office of the Information and Privacy Commissioner のウェブサイトでお客様の権利の行使方法に関する情報を入手することができます。アルバータ州にお住まいのお客様の場合、アクセス要求に関してこちらで、また苦情申し立てに関してこちらで情報を入手することができます。ケベック州にお住まいのお客様の場合、Commission d’accès à l’information Quebec のこちらのウェブサイトで、お客様のプライバシーの権利に関する情報を入手することができます。

 

 グローバル プライバシー コントロール

弊社は、商業的に認められたオプト アウト設定シグナル (グローバル プライバシー コントロール (GPC) など) を一般的に認識しています。このシグナルの認識は、当該シグナルを発信する特定のデバイスやブラウザにのみ適用されるものであり、弊社が提供するサービスにアクセスするためにお客様が使用するすべてのデバイス/ブラウザに及ぶわけではありません。

 

マーケティングに関する設定

お客様は、お客様が受け取る各情報に記載された手順に従うことにより、Enterprise Holdings ならびに弊社の子会社、関連会社および加盟店からのダイレクト マーケティング情報をオプト アウトすることができます。  また、お客様は、このページの上部のリンクから弊社に直接連絡することができます。

お客様は、広告内のアド チョイス アイコンをクリックし、またはサイト上のプライバシーの選択設定を通じて、Enterprise 以外のサイトに表示されるディスプレイ広告をオプト アウトすることができます。

本ポリシーの変更

弊社は、必要に応じて、弊社のプライバシー慣行の変更を反映するために弊社のプライバシー ポリシーおよびクッキー ポリシーを更新します。重要な変更があった場合は、変更が有効になる前に、メール (アカウントで指定されたメール アドレスに送信されます)、このサイトでの通知、または法律で義務付けられもしくは認められる場合はその方法によってお客様にお知らせいたします。このサイトで弊社のプライバシー慣行の最新情報を定期的に確認することをおすすめします。

連絡先

プライバシーおよびデータ保護に関するご質問やお問い合わせは、弊社の連絡先ページにアクセスし、弊社グローバル プライバシー ポータルからリクエストを送信してください。