弊社が収集する情報の内容
すべての取引:
弊社が収集する情報:
以下を含む連絡先情報:
- 名前
- 住所
- 電話番号
- メール アドレス
レンタル時
弊社は、車両のレンタル (追加運転者としての追加承認を含みます)、Enterprise とのサブスクリプション、または CarShare もしくは Car Club への参加に際し、以下の情報を収集する場合があります。
以下を含む運転者の資格と本人確認に関する情報:
- お客様から提供された写真、または確認用の画像を含む、ドライバーの運転免許証情報
- 保険情報
- パスポート
- 居住証明書
- 身元保証書
以下を含む取引情報:
- 車両のレンタル情報
- レンタルおよび返却の場所
- レンタル日
- レンタルの種類と車両の好み
- 購入した付属商品
- 航空会社および搭乗便名
- 一部のモバイル アプリケーション、ウェブサイトで利用可能なカメラ機能を使用してお客様から提供された領収書および/または車両状態の写真
- 請求先情報
- 料金
- 支払い
- クレジット カード情報
以下を含むロイヤルティおよび加入情報:
- Enterprise、Alamo または National の特典およびロイヤルティ情報
- オンライン ユーザー アカウントの詳細
- コーポレート アカウント ID 番号
- 会員番号
- マイレージ サービスまたは旅行関連パートナーの加入情報
請求に関する情報
- 弊社の車両が関わる事故の詳細に関連する情報 (巻き込まれた個人、目撃者、警察の報告書などの第三者の情報を含む)
以下を含む健康情報:
- 弊社がお客様にアダプティブな運転機器を提供する助けとなるお客様の健康状態に関する情報、または傷害に伴う請求に関連する情報
以下を含むオプション情報:
- 緊急連絡先情報
- お客様の好みまたは特別な要件
- ビジネス関係の構築と維持の過程で共有される個人情報、または個人が自発的に共有する個人情報
CCTV およびその他のカメラ
可能な場合は、レンタルカー営業所の公共エリアでの CCTV ビデオ録画および/またはお客様の写真
機密情報
Enterprise Holdings は、さまざまな州のプライバシー保護法に基づいて「機密性の高い個人情報」と定義される情報を収集します。 このような法律では、この情報のオプトアウトの機会が提供される場合がありますが、弊社はオプトアウトの機会を必要としない法律で許可されている目的でのみ、この情報を使用および開示します。
車両の購入時
お客様が Enterprise Car Sales を通じて車両を購入し、および融資を申し込む時、弊社は、上記の連絡先情報、本人確認情報および運転者の資格に関する情報に加え、以下の情報も収集します。
以下を含む財務と履歴に関する情報:
- 所得
- 信用記録
- 雇用歴
- 融資の申請完了に必要なその他の個人情報
以下を含む車両の売却取引情報:
- 購入した車両
- 購入価格
- 車両の下取り
- 購入した付属商品
Accident Management Assistance (事故対応アシスタンス) サービスについて弊社にお問い合わせいただく時
上記の連絡先情報、運転資格情報、取引情報、健康情報に加えて、事故対応アシスタンスで弊社にご連絡いただいた場合 (弊社は、お客様の詳細情報を弊社に照会する保険会社、製造業者、雇用主、ディーラー、車両管理業者またはロードサービス業者などの事業体に代わって管理することができます) は、以下の情報も収集します。
請求情報。次の情報が含まれます。
- 事故の詳細に関連する情報 (巻き込まれた個人、目撃者、警察の報告書などの第三者の情報を含む)
- 保険の詳細
- 過失者を判断するための事故に関する情報
- 車両の詳細
- 信用修復の詳細
- お客様の車両の修理の必要性および移動手段の必要性に関する詳細
弊社のウェブサイトとモバイル アプリケーションを使用する時
弊社が収集する情報:
以下を含むブラウザ情報:
- ウェブのログ
- 地理的な位置
以下を含むインターネットまたはその他のアクティビティ：
- 閲覧または検索履歴
- お客様による弊社のウェブサイト、モバイル アプリケーション、メールまたは広告へのアクセスや使用に関する情報
以下を含むデバイス情報:
- 固有のデバイス識別子
- IP アドレス
- オペレーティング システム
- 正確な地理的位置情報
位置情報 （有効な場合、およびお客様の許可を得た場合） は、以下の目的で使用されます。
弊社のウェブサイトは、弊社営業所を探すなどのサービスを提供するために、お客様のデバイスの位置情報 （郵便番号、市、都市圏または地理的地域） を使用します。
モバイル デバイスを使用する場合、位置情報およびデバイス接続は、通知、特典の紹介、レンタル状況の確認、またはお客様の体験を向上させるその他の情報提供のために使用されます。
位置情報の利用を許可すると、指定された車両の位置を確認したり、車両の近くにいるときにアクセスを許可してピックアップや返却を迅速に行ったりすることが可能になります。
デバイスのカメラの使用を許可すると、写真付き身分証明書および/または車両の状態をアップロードして迅速にサービスを受けることができます (利用可能な場合のみ)。
デバイスの正確な位置情報、カメラまたは Bluetooth 接続の使用許可は、モバイル アプリケーションまたはお客様のデバイスで設定を変更することにより、いつでもオフにすることができます。 これらの項目がオフの場合、一部の機能またはサービス オプションが利用できない場合があります。
弊社によるクッキーおよびその他の自動データ収集技術の使用を通じて
適用法により同意が必要となる場合を除き、お客様が弊社のウェブサイトにアクセスする際、弊社のモバイル アプリを使用する際、弊社から送信されたメールを開くかクリックする際、または弊社の広告にアクセスする際に、弊社または弊社と提携する第三者は、クッキー、ウェブ ビーコン、クリア GIF、ピクセル、インターネット タグ、ウェブ サーバー ログ、その他のデータ収集ツールなどの技術を使用して、特定の情報を自動的に収集します。詳細については、クッキー ポリシーと下記の「ソーシャル メディア プラットフォームおよび広告ネットワーク」セクションを参照してください。
アンケートまたはプロモーションに参加する時
弊社が収集する情報:
- マーケティングに関する設定
- 提供したサービスへのフィードバック
弊社が第三者から収集する情報
第三者は、お客様またはそのご家庭に関する追加情報を弊社に提供します。この情報には以下が含まれます。
- 第三者のオンライン予約サイト (レンタルを円滑化するため、一般的な連絡先情報と予約確認番号を弊社に提供)、お客様の雇用者 (一般的な連絡先情報)、消費者信用組合、 お客様の保険会社 (一般的な連絡先と契約情報) 、車両販売サイト (お客様が特定の販売車両についてお問い合わせする際、お客様の要求に応じて、お客様の連絡先情報を弊社に提供) などの紹介元
- 弊社の Refer-A-Friend プログラムまたは同様のプログラム (該当する場合)
- ホテル、航空会社および会員制クラブ (お客様の一般的な連絡先情報と予約情報を弊社に提供)
- 詐欺を防止する目的で、本人確認情報 (関連する場合は財務上の確認情報) および文書証明を弊社に提供する第三者
- 車両購入のための融資時またはビジネス レンタル アカウントの申込時に、融資申請を円滑化する与信および融資パートナー (信用調査機関を含む)。
- 加盟店およびフルフィルメント代行業者 (お客様のレンタル取引に関する情報を弊社に提供)
- カスタマー サポート (カスタマー サービス関連情報およびお客様の問い合わせ)、セキュリティ サービス (弊社の監視カメラ システムによるお客様の映像) および顧客アンケート プロバイダ (カスタマー サービスのアンケートに対するお客様の回答) などのサービス プロバイダ
- 弊社の商品とサービスをより良く伝えることに役立つ情報を提供するマーケティング プロバイダ (メール アクイジション サービス、データ クレンジング サービス、データ ブローカー、市場リサーチ パートナーおよびプラットフォームを含む)
- お客様が一般に公開したソーシャルメディアコンテンツ
弊社の車両
コネクテッド カーおよびテレマティクス データ
弊社の車両には、テレマティクス デバイス (プリインストールされたイベント データ レコーダー、全地球測位デバイス、OnStar® システムおよびインターネットまたは携帯電話サービスに接続可能なその他の通信システムなど) が搭載されている場合があります。弊社 (ならびに場合によっては車両メーカーおよびその他の認められた第三者) は、これらのテレマティクス デバイスならびにその他のサービスおよび技術から情報を収集し、下記に記載するように、または本プライバシー ポリシーで別途定めるように、この情報を使用および共有する場合があります。この情報は、車両のみに関連するものであり、非識別化または匿名化されたデータとして維持され、下記に記載する目的および状況においてのみ関連付けられます。 お客様に関連付けられた情報はすべて、本プライバシー ポリシーに従い、個人情報として取り扱います。お客様は、本セクションで説明されているように、車両データが収集され使用されることを同乗者や他の運転者に知らせる責任があります。
お客様は、特定の車両データの収集が可能となるオプションのデバイスについて、受領または購入を選択することもできます。 メーカーの利用規約およびプライバシー ポリシーをご確認ください。
テレマティクス デバイスならびにその他のプリインストールされたサービスおよび技術の使用には、弊社のレンタル規約、ならびに場合によっては、車両メーカーおよび/または技術プロバイダの利用規約およびプライバシー ポリシーが適用されます。 OnStar については、www.onstar.com で情報を入手することができます。 その他の車両メーカーについては、こちらをご確認ください。 車両内の他のサービスまたは他の媒体がオフになっている場合でも、これらの機能の一部またはすべてを常にオンにしておくことができます。 お客様のレンタル車両にテレマティクス デバイスまたはその技術もしくはシステムが搭載されているかご不明な場合は、レンタル営業所の弊社チームの従業員にお尋ねください。
お客様のレンタルの種類に応じて、弊社は、以下の車両データを収集し、使用します。
- 燃料情報: 燃料料金の記録および請求を円滑化するために、この情報を使用します。
- 走行距離計情報: 走行距離料金 (該当する場合) の請求を円滑化するため、および車両管理のために、この情報を使用します。
- 車両の診断および性能情報: 車両メンテナンスの必要性を判断するため、および車両管理のために、このような情報を使用します。
- レンタル手続きを円滑化または迅速化するため、あるいは CarShare または Car Club 取引を円滑化するために、弊社が車両に対して特定のコマンドを発行するのに役立つモバイル デバイスまたはアプリの接続、車両ドアロックの遠隔での開閉を可能とする情報を収集します。
- 位置情報: 弊社は、以下の目的で、車両の位置情報を収集し、使用します。
- 弊社のロードサイド アシスタンス プロバイダがロードサイド アシスタンスを提供できるようにするため。
- 救急サービス プロバイダがお客様に救急サービスを派遣できるようにするため。
- 道に迷った、盗難にあった、または放置されたと弊社が合理的に確信する車両の発見を支援するため。
- CarShare および Car Club の請求目的で、開始時間および停止時間を円滑化するため。
- イベント データ レコーダー: 特定の請求状況において、事故調査および請求関連の取り組みに関連してこの情報を使用する場合があります。
- 法的な開示義務および緊急事態: 弊社は、法律上要求される場合、または緊急事態の場合、車両情報 (位置情報を含む) を共有する場合があります。 さらに、英国および欧州連合 (EU) では、弊社の車両に eCall システムを搭載することが義務付けられています。eCall は、お客様の車両が事故に巻き込まれたときに有効化されます。eCall は、自動的に救急サービスを呼び出し、事故に関する情報を提供します。弊社は、この情報も使用、開示およびアクセスします。
弊社は、業務上の必要性および法的要件に従った保持期間に基づいて、車両情報を保持します。 弊社は、お客様との契約満了後も、このデータを使用および保存する場合があります。
インフォテインメント システムおよび車両メーカー アプリ
お客様がモバイル デバイスを弊社車両のナビゲーションまたはインフォテインメント システムとペアリングし、車両に搭載された OnStar、Apple CarPlay、Android Auto またはその他の類似の第三者ソフトウェア、アプリ、バーチャル アシスタント、ビデオ録画または音声記録デバイス、機能、設定、プロフィール、またはサービスを使用することを選択した場合、あるいは車両に搭載されたインフォテインメント システムまたはその他のデバイスのナビゲーション機能を使用することを選択した場合は、個人情報およびその他のデータがこれらのシステムに移転および保存されることがあります。弊社は、そのような情報のプライバシーまたは秘密性を保証することができません。お客様は、車両の次の利用者がこれらの情報にアクセスしないようにするために、車両を返却する前に、これらのシステムまたはデバイスからすべての個人情報およびその他のデータを削除する必要があります。
お客様が、車両メーカーまたはその他の第三者が提供するモバイル アプリをダウンロードしてそのアプリに車両を登録する場合、お客様がそのアプリを使用すると、テレマティクス データおよびその他の情報 (位置情報および個人情報を含む) が車両メーカーまたはその他の第三者と共有される場合があります。お客様によるこれらのアプリの使用には、その第三者のモバイル アプリの利用規約およびプライバシー ポリシーが厳格に適用されます。お客様は、車両を返却する前に、モバイル デバイスからアプリを削除するか、アプリから車両を削除する必要があります。
ロイヤルティ プログラムと報奨金に関する通知
お客様は、弊社のロイヤルティ プログラムの一つに登録することができます。これらのプログラムは、お客様と弊社の取引に関連する特典を提供します。
当該プログラムへの参加義務はありませんが、お客様の雇用者は、企業の旅行プログラムを円滑化するために、弊社のロイヤルティ プログラムの使用を選択する場合があります。お客様またはお客様の企業がこれらのプログラムへの参加を選択した場合、お客様は、弊社の連絡先ページのグローバル プライバシー ポータルにアクセスすることによって、メンバーシップをいつでも取り消すことができます。弊社では、Alamo Insiders、Emerald Club、Enterprise Plus など複数のロイヤルティ プログラムを利用する機会を提供しています。弊社がお客様に関する特定の個人情報 (氏名、住所、電子メール アドレス、電話番号、運転免許証情報、生年月日、クレジットカードまたはその他の支払情報、所属会社、および利用ポイント プログラム情報（利用できる場合）を含みます) を収集することにより、弊社はロイヤルティ プログラムを運営して、割引、レンタルクレジット、車両特典などの利用特典を提供することが可能になります。Enterprise のロイヤルティ プログラム アカウントを、選択したパートナーのアカウントとリンクさせるオプションが利用可能な場合があります。リンクさせた場合、Enterprise とパートナーは、アカウントをリンクした時点で説明されるとおり、情報を共有します。
ロイヤルティ プログラムの特典や条件 (参加パートナーのプログラムや特典の一覧を含む) を確認、または利用する場合は以下のサイトをご覧ください。
Get Low Car Rental Rates with Alamo Insiders - Alamo Rent a Car
Emerald Club Benefits | National Car Rental
About Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car
Partner Rewards Program | Alamo Rent a Car
Partner Rewards | National Car Rental
Enterprise Partner Rewards Programs | Enterprise Rent-A-Car
これらの特典の金額と性質は、Enterprise の各種ロイヤルティ プログラムの利用状況によって決まります。利用条件は随時変更される場合があります。
ロイヤルティ アカウントに関連して個人情報を受け取る可能性のある第三者のカテゴリについては、上記の「弊社が情報を共有する相手」の項をご参照ください。
お客様は、リクエストフォーム (プライバシー ウェブ フォーム (onetrust.com)) またはモバイル アプリのアカウントの削除設定を通じて、いつでも Enterprise のロイヤルティ プログラムから退会することができます。Enterprise との取引に関連して、その後も弊社がお客様に関する情報を処理する場合がありますのでご了承ください。メンバーシップの終了または個人データの削除に関する権利の行使を選択した場合、Enterprise ロイヤルティ プログラムまたは関連パートナー プログラムのすべての特典を提供できない場合があります。
Enterprise のロイヤルティ プログラムを通じてお客様に提供される割引やクレジットなどの価格やサービスの差異は、弊社の事業運営に関連してお客様の個人情報を収集し保持することで弊社が受け取る価値に関する弊社の合理的な判断に基づいています。この推定値には、情報の収集および処理にかかる弊社の費用、お客様への特典の提供にかかる弊社の費用、および特定の Enterprise のロイヤルティ プログラムの利用者に関連する情報から弊社が得られる可能性がある推定限界収益など (ただしこれらに限定されません)、法律で認められているさまざまな要因が考慮されています。
お子様のプライバシー
弊社のウェブサイトおよびオンライン マーケティングは、18 歳未満またはお住まいの国で未成年の子供は対象とせず、また Enterprise Holdings はこのような子供から故意に個人情報を収集しません。それにもかかわらず、お子様が弊社に個人情報を提供したと確信され、削除する必要がある場合は、このページの上部にあるリンクを使用して弊社までメールにてご連絡ください。