弊社が収集する情報の内容

すべての取引:

弊社が収集する情報:

以下を含む連絡先情報:

  • 名前
  • 住所
  • 電話番号
  • メール アドレス

レンタル時

弊社は、車両のレンタル (追加運転者としての追加承認を含みます)、Enterprise とのサブスクリプション、または CarShare もしくは Car Club への参加に際し、以下の情報を収集する場合があります。

以下を含む運転者の資格と本人確認に関する情報:

  • 運転免許証情報 (生年月日、お客様から提供されるご自身の写真、およびご自身の運転免許の写真を含む)
  • 保険情報
  • パスポート
  • 居住証明書
  • 身元保証書

以下を含む取引情報:

  • 車両のレンタル情報
  • レンタルおよび返却の場所
  • レンタル日
  • レンタルの種類と車両の好み
  • 購入した付属商品
  • 航空会社および搭乗便名
  • 一部の携帯アプリまたはウェブサイトで利用可能なカメラ機能を使用してお客様から提供された領収書の写真
  • 請求先情報
  • 料金
  • 支払い
  • クレジット カード情報

以下を含むロイヤルティおよび加入情報:

  • Enterprise、Alamo または National の特典およびロイヤルティ情報
  • オンライン ユーザー アカウントの詳細
  • コーポレート アカウント ID 番号
  • 会員番号
  • マイレージ サービスまたは旅行関連パートナーの加入情報

請求に関する情報

  • 弊社の車両が関わる事故の詳細に関連する情報 (巻き込まれた個人、目撃者、警察の報告書などの第三者の情報を含む)

以下を含む健康情報:

  • 弊社がお客様にアダプティブな運転機器を提供する助けとなるお客様の健康状態に関する情報、または傷害に伴う請求に関連する情報

以下を含むオプション情報:

  • 緊急連絡先情報
  • お客様の好みまたは特別な要件

車両の購入時

お客様が Enterprise Car Sales を通じて車両を購入し、および融資を申し込む時、弊社は、上記の連絡先情報、本人確認情報および運転者の資格に関する情報に加え、以下の情報も収集します。

以下を含む財務と履歴に関する情報:

  • 所得
  • 信用記録
  • 雇用歴
  • 融資の申請完了に必要なその他の個人情報

以下を含む車両の売却取引情報:

  • 購入した車両
  • 購入価格
  • 車両の下取り
  • 購入した付属商品

Accident Management Assistance (事故対応アシスタンス) サービスについて弊社にお問い合わせいただく時

上記の連絡先情報、運転資格情報、取引情報、健康情報に加えて、事故対応アシスタンスで弊社にご連絡いただいた場合 (弊社は、お客様の詳細情報を弊社に照会する保険会社、製造業者、雇用主、ディーラー、車両管理業者またはロードサービス業者などの事業体に代わって管理することができます) は、以下の情報も収集します。

請求情報。次の情報が含まれます。

  • 事故の詳細に関連する情報 (巻き込まれた個人、目撃者、警察の報告書などの第三者の情報を含む)
  • 保険の詳細
  • 過失者を判断するための事故に関する情報
  • 車両の詳細
  • 信用修復の詳細
  • お客様の車両の修理の必要性および移動手段の必要性に関する詳細

弊社のウェブサイトとモバイル アプリケーションを使用する時

弊社が収集する情報:

以下を含むブラウザ情報:

  • ウェブのログ
  • 地理的な位置

以下を含むデバイス情報:

  • 固有のデバイス識別子
  • IP アドレス
  • オペレーティング システム
  • 正確な地理的位置情報

弊社は、お客様の同意を得たうえで、携帯機器から正確な地理的位置情報、郵便番号、市、都市圏または地理的地域などの位置ベースの情報にアクセスします。弊社はこの情報を使って、お客様によりよいサービスを提供するため、弊社グループ企業の所在地、車両返却情報、地域限定の特典、その他の情報に関するお知らせを行います。弊社は、お客様が弊社のモバイル アプリケーションにお客様のデバイスの位置情報サービスへのアクセスを許可している場合のみ、位置ベースの情報を使用してお客様を特定することができます。位置ベースの情報は、7 年間保持されます。このデータは、弊社の分析プロバイダによってホストされます。

お客様の同意を得たうえで、お使いの機器のカメラを弊社のアプリケーションが使用します。

過去に位置情報またはお使いの機器のカメラの使用を許可したことがあり、その許可の取り消しを希望する場合は、お客様の機器で設定を変更してください。  

 

クッキーおよびその他の追跡技術

弊社 (および弊社のサービスプロバイダ) は、ウェブサイトにユーザーの嗜好を記憶させたり、ユーザー体験を高めたり、お客様に特に関連性の高い広告が表示されるよう広告をカスタマイズするための情報を収集するために、弊社のウェブサイト上でクッキーおよびウェブビーコンを使用しています。

オンライン情報の収集およびオプトアウトの方法の詳細については、弊社のクッキー ポリシーを参照してください

アンケートまたはプロモーションに参加する時

弊社が収集する情報:

  • マーケティングに関する設定
  • 提供したサービスへのフィードバック

弊社が第三者から収集する情報

第三者は、お客様またはそのご家庭に関する追加情報を弊社に提供します。この情報には以下が含まれます。

  • 第三者のオンライン予約サイト (レンタルを円滑化するため、一般的な連絡先情報と予約確認数を弊社に提供)、お客様の雇用者 (一般的な連絡先情報)、消費者信用組合およびお客様の保険会社 (一般的な連絡先と契約情報) などの紹介元
  • 弊社の Refer-A-Friend プログラムまたは同様のプログラム (該当する場合)
  • ホテル、航空会社および会員制クラブ (お客様の一般的な連絡先情報と予約情報を弊社に提供)
  • 詐欺を防止する目的で、身元に関する認証と文書の認証を弊社に提供する第三者
  • 車両購入のための融資時に、融資申請を円滑化する与信および融資パートナー (信用調査機関を含む)
  • 加盟店 (お客様のレンタル取引に関する情報を弊社に提供)
  • カスタマー サポート (カスタマー サービス関連情報およびお客様の問い合わせ)、セキュリティ サービス (弊社の監視カメラ システムによるお客様の映像) および顧客アンケート プロバイダ (カスタマー サービスのアンケートに対するお客様の回答) などのサービス プロバイダ
  • 弊社の商品とサービスをより良く伝えることに役立つ情報を提供するマーケティング プロバイダ (メール アクイジション サービス、データ クレンジング サービス、データ ブローカー、市場リサーチ パートナーおよびプラットフォームを含む)
  • お客様が一般に公開したソーシャルメディアコンテンツ

車両データ

弊社の車両には、お客様のレンタル車両からデータを収集および送信する技術が搭載されていることがありますこれは、イベント データ レコーダー、全地球測位デバイス、OnStar® システム、その他の同様の技術から収集された情報を含む場合があります。許容される場合、弊社は、この技術により、以下のような情報を収集および使用することが可能になります。

  • 正確な位置情報
  • 衝突情報、ならびに
  • 動作状態、走行距離、タイヤ空気圧、燃料状態などの車両動作情報、その他の診断情報および性能情報。

この情報は、収集されると、お客様が弊社に提供した情報と組み合わせられ、弊社がより良いサービスを提供できるように安全性、性能その他の同様の情報を生成するために使用されることがあります。弊社による情報の使用は、レンタル契約の満了後にこの情報を保管することを含む場合もあります。  車両の借り受けは、車両から収集されたデータを弊社が取得および使用することを禁止するものではありません。お客様に提供された車両データ システムをお客様が使用する際は、適用される車両データ システム提供者または車両メーカーによって提示された諸条件およびプライバシー ポリシー (OnStar の場合は www.onstar.com で情報を入手可能) に従って使用する必要があります。これには、システムおよびサービスの制限、保証の除外、責任制限、ワイヤレス サービス プロバイダの諸条件、プライバシー慣行、情報の使用と共有に関する説明、ユーザーの責任などが含まれる可能性があります。車両メーカーのページで弊社が車両を購入するメーカーのリストをご覧ください。

レンタル車両から収集された情報の弊社による使用は、本ポリシーで説明されているように、第三者との情報の共有を含む場合があります。 

お客様が弊社の CarShare または Car Club 事業の会員である場合、弊社は、お客様が旅行を開始および終了した時 (お客様の旅行が定時に終了しなかった場合を含む)、車庫への入庫の成功および失敗などのデータも車両から収集します。

お客様がご自身のモバイル デバイスとレンタル車両の衛星ナビゲーションまたはインフォテインメント システムをペアリングした場合、お客様の個人情報は、これらのシステムに移転および保存されることがあります。弊社は、当該情報のプライバシーまたは秘密性を保証することができません。車両を返却する前に、お客様の責任で、ご自身の個人情報をこれらのシステムから削除してください。  削除しない場合、車両の次のユーザーは、この情報にアクセスすることが可能になります。

お客様が、車両メーカーが提供するモバイル アプリケーションをダウンロードし、そのアプリにレンタル車両を登録する場合、お客様がそのアプリを使用すると、個人データ、車両情報、位置情報および運転の特徴が車両メーカーと共有される場合があります。お客様によるこれらのアプリの使用には、車両メーカーの利用規約とプライバシー ポリシーが厳格に適用されます。  レンタル車両を返却する前に、お客様の責任で、アプリを削除するか、またはアプリからレンタル車両を削除してください。

欧州連合 (EU) では、弊社の車両に eCall システムを搭載することが義務付けられています。eCall は、お客様の車両が事故に巻き込まれた時に有効化されます。eCall は、自動的に救急サービスを呼び出し、事故に関する情報を提供します。弊社は、この情報も使用、開示およびアクセスします。   

車両データは、救急サービス プロバイダ、事故対応を支援するその他の者、テレマティクス サービスのオペレーター、または弊社が当該データを提供する法律上もしくは契約上の義務を負う者に共有されます。

 

ロイヤルティ プログラム

お客様は、弊社のロイヤルティ プログラムの一つに登録することができます。  これらのプログラムは、お客様と弊社の取引に関連する特典を提供します。

当該プログラムへの参加義務はありませんが、お客様の雇用者は、企業の旅行プログラムを円滑化するために、弊社のロイヤルティ プログラムの使用を選択する場合があります。  お客様またはお客様の企業がこれらのプログラムへの参加を選択した場合、お客様は、弊社の連絡先ページのグローバル プライバシー ポータルにアクセスすることによって、メンバーシップをいつでも取り消すことができます。

 

お子様のプライバシー

弊社のウェブサイトおよびオンライン マーケティングは、18 歳未満またはお住まいの国で未成年の子供は対象とせず、また Enterprise Holdings はこのような子供から故意に個人情報を収集しません。それにもかかわらず、お子様が弊社に個人情報を提供したと確信され、削除する必要がある場合は、このページの上部にあるリンクを使用して弊社までメールにてご連絡ください。