弊社がお客様に関する情報を使用する方法

 

弊社は、お客様から収集した情報またはお客様に関する情報を、お客様に弊社のサービスを提供する目的および次の目的に使用します。

  • 弊社がお客様と契約を締結し、契約期間中にサービスをお客様に提供するために必要である場合。これには、次の目的が含まれます。
    • 車両の予約、レンタル、購入、リースなど、お客様から求められた取引を支援するため。
    • お客様と弊社とのやり取りに関連するカスタマー サービスを提供するため、またはお客様からのお問い合わせに回答するため。
    • お客様を弊社のロイヤルティ プログラムに登録するため、およびこれらのプログラムにおけるお客様の現在の加入状況に関して販促以外の情報を送信するため。
  • 弊社が法律上の義務を遵守するために必要である場合。これには、次の目的が含まれます。
    • お客様が交通事故に巻き込まれた場合において、お客様の車両の位置に関する情報を救急サービスと共有するため。
    • 法律で義務付けられる場合、または法律上の手続き、義務もしくは要請に対応する場合において、政府および規制機関と情報を共有するため。
  • 次に記載するとおりに弊社の正当な利益のために必要である場合、およびお客様のデータ保護の権利が弊社の利益に優先しない場合。これには、次の目的が含まれます。
    • 到着および返却のアラートなど、お客様のレンタルに関する重要な情報を連絡するため。これらの連絡は、事務的な性質のものであり、メールまたは SMS でお客様に送信されます
    • 弊社の製品やサービスの向上にご協力いただくため。例えば、弊社スタッフの対応の評価、ご利用いただいた製品やサービスの評価、また、弊社のウェブサイト、施設、サービスの向上のため
    • お客様による弊社のウェブサイト、商品およびサービスの使用について、統計および分析を作成するため。これらの統計は、今後、弊社がより良いカスタマー サービス、商品および機能をお客様や他のお客様に提供できるようにするためにのみ使用されます。
    • お客様、およびお客様と弊社のやり取りのプロフィールを作成し、弊社が、お客様が関心を抱くようにカスタマイズされたオファー、機会およびサービスを提供できるようにするため。
    • 弊社の法律上の権利を守り、弊社のネットワークと財産のセキュリティを管理するため。例えば、弊社は、弊社敷地のセキュリティを確保するために監視カメラを使用し、不払いリスクやセキュリティ リスクがある顧客のレンタル不可リストを保持します。
    • 詐欺を防止し、弊社ならびに一般市民の業務上の利益ならびに権利、プライバシー、安全および財産を守る目的で、第三者とお客様の情報を共有するため。弊社は、未払料金の徴収、お客様に科された罰則 (交通違反による召喚状など) にかかる責任の回避、保険金支払請求の処理のために上記を行います。
    • 弊社が利用可能な救済手段を追求し、または弊社が負う可能性がある損害を限定する目的、およびレンタル契約の条項または弊社ウェブサイトの規約を執行する目的でお客様の情報を第三者と共有するため。また、弊社は、他の個人の権利が侵害される可能性がある場合、お客様の情報を第三者に開示します。
    • 弊社がテレマティクスを使用できるようにするため (盗難があった場合に走行距離や位置を追跡し、およびテレマティクス システムが除去または改ざんされた場合に弊社に警告する目的など)。
  • お客様が同意した場合。これには、次の目的が含まれます。
    • アダプティブな運転機器が付属した車両など、お客様に最適な車両を提供する支援を行うため。これには、一部の場合において、弊社がお客様の健康状態や体調に関する情報を推定し、または明示的に収集することが必要となります。
    • お客様が関心を抱く可能性がある、特定の販促情報またはカスタマイズされたマーケティング情報、機会およびサービスをお客様に送信するため。これには、弊社のロイヤルティ プログラムへの招待状、アップグレードの通知、電子的ニュースレター、不完全なオンライン会員フォームまたは予約に関する情報が含まれます。これらのオファーの一部は、ソーシャル メディアなど、Enterprise 以外のサイト上の広告において受信されます。
    • お客様の取引に関連する緊急連絡 (空港支店の建設の遅れなど)、レンタル可能な車両の追加に関するお知らせ、ご利用アンケート、販売プロモーション (クーポン、割引、直前割引、ご愛用者特典情報など) を提供する目的で、テキスト メッセージを送信するため。

 

お客様の個人情報の保持

弊社は、次に定めるとおり、弊社の業務上の目的を満たすために必要な限り、お客様の個人情報を保持します。

  • マーケティング目的: 弊社は、最長で 3 年間、クッキーなどのオンライン識別子とリンクしたデータを保持します。弊社は、お客様と弊社との最後のやり取りから最長で 7 年間、メールの購読やロイヤルティ登録データなどの他のマーケティング情報を保持します。
  • レンタル取引: 弊社は、他の現地法の要件に従い、レンタル日から最長で 7 年間、お客様のレンタル契約に関連するデータを保持します。弊社は、取引日から 2 年間、お客様による支払いの記録を保持します (レンタル場所による)。
  • カスタマー サービスに関する照会: We keep general queries for 3 years, unless you make a complaint, in which case, we keep complaints data for 7 years.
  • 紛争と法執行: 弊社が訴訟または政府もしくは規制機関の調査に関与する場合、弊社は、訴訟または調査の期間中および終了後 5 年間にわたってデータを保持します。和解の結果、弊社がより長期にわたってデータを保持しなければならなくなった場合、弊社は、和解内容を実行するために必要な期間にわたってデータを保持します。 弊社が法執行機関にデータを提供する場合、弊社は、その記録を調査終了後 1 年間保持します。