弊社がお客様に関する情報を使用する方法
弊社は、お客様から収集した情報またはお客様に関する情報を、お客様に弊社のサービスを提供する目的および次の目的に使用します。
弊社がお客様に提供するサービスを管理する契約の履行に必要である場合。これには、次の目的が含まれます。
- 車両の予約、レンタル、購入、リースなど、お客様 (もしくはお客様、法人、その他の団体の代理人) から求められた取引を支援するため、あるいは車両管理サービスまたは事故対応サービスを提供するため。
- 適用法により同意が必要とされる場合を除き、お客様による車両の予約、レンタル、リースまたは購入に関する重要な情報を伝達するため。 これらの連絡は、事務的な性質のものであり、メール、テキストメッセージまたは電話でお客様に伝達されます。
- お客様と弊社とのやり取りに関連するカスタマー サービスを提供するため、またはお客様からのお問い合わせに回答するため。
- お客様を弊社のロイヤルティ プログラムに登録するため、およびこれらのプログラムにおけるお客様の現在の加入状況に関して情報を送信するため。
- お客様を弊社の CarShare と Car Club 事業に登録するため、およびこれらの事業におけるお客様の現在の加入状況に関して情報を送信するため。
弊社が法律上の義務を遵守するために必要である場合。これには、次の目的が含まれます。
- お客様が交通事故に巻き込まれた場合において、お客様の車両の位置に関する情報を救急サービスとともに使用および共有するため。
- 法律や交通規制で義務付けられる場合、または法律上の手続き、義務もしくは要請に対応する場合 (適切な制裁リストをチェックする場合や治安維持を目的とする場合を含む) において、政府および規制機関とともに情報を使用および共有するため。
次に記載するとおりに弊社の正当な利益のために必要である場合、およびお客様のデータ保護の権利が弊社の利益に優先しない場合。これには、次の目的が含まれます。
- お客様のレンタルに関する重要な情報を連絡し、お客様に優れたサービスを提供するため。これらの連絡は、事務的な性質のものであり、メール、テキストメッセージまたは電話でお客様に伝達されます。
- 弊社の製品やサービスの向上にご協力いただくため。例えば、弊社スタッフの対応の評価、ご利用いただいた製品やサービスの評価、また、弊社のウェブサイト、施設、サービスの向上のため。 適用法により同意が必要とされる場合を除き、お客様のフィードバックはメール、テキストメッセージまたは電話を通じて要請されます。
- お客様による弊社のウェブサイト、商品およびサービスの使用について、統計および分析を作成するため。これらの統計は、今後、弊社がより良いカスタマー サービス、商品および機能をお客様や他のお客様に提供できるようにするためにのみ使用されます。
- 許容される場合に、お客様、およびお客様と弊社のやり取りのプロフィールを作成し、弊社が、お客様が関心を抱くようにカスタマイズされたオファー、機会およびサービスを提供できるようにするため。広告体験を向上させるために、弊社はクロス デバイス トラッキングを使用しています。お客様の興味に関連する広告を表示するために、お客様のさまざまなデバイスからデータを収集および統合する場合があるということです。
- 弊社の法律上の権利を守り、弊社のネットワークと財産のセキュリティを管理するため。これには、弊社ウェブサイトをスパムと乱用から守ることが含まれます。例えば、弊社は、弊社敷地のセキュリティを確保するために監視カメラを使用します。
- 弊社は、損失を防止するため、過去の取引から見て不払い、安全性、または詐欺のリスクが存在する個人の記録を保持します。
- 詐欺を防止する目的で、本人確認を行い、身元関連書類を認証し、また身元保証書を通じてレンタル関連情報の追加的な連絡先を認証するため。
- 弊社が利用可能な救済手段を追求し、または弊社が負う可能性がある損害を限定する目的、およびレンタル契約の条項または弊社ウェブサイトの規約を執行する目的でお客様の情報を第三者とともに使用および共有するため。
- 上記の「車両データ」の項に記載した目的のために、弊社が車両データ システムを使用できるようにするため。たとえば、盗難または放棄されたと合理的に判断される車両の回収を支援したり、車両返却プロセス (リモート返却が可能な場合) を円滑化したり、請求作業を目的とする場合など。
- 適用法により同意が必要となる場合を除き、弊社は、お客様が興味を持つと思われる製品やサービスを広告するためなど、マーケティングおよびプロモーション目的で個人情報を使用することがあります。これには、弊社のウェブサイトやモバイル アプリ間でお客様のアクティビティをリンクすることが含まれる場合があります。
- お客様に関して収集された個人情報を集約し、適法な目的に使用するため。
- 「グローバルなデータ転送および処理」セクションに記載されたとおりにお客様のデータを移転するため。
- 詐欺を防止、検知および報告し、弊社ならびに個人および一般社会の業務上の利益ならびに権利、プライバシー、安全および財産を守る目的で、第三者とともにお客様の情報を受領、使用および共有するため。弊社は、法執行機関の要求に対応するため、未払料金を徴収するため、お客様に科された罰則 (交通違反による召喚状など) に関する責任を回避するため、保険金支払請求を処理するために上記を行います。
お客様の国の適用法によって求められるとおり、お客様が同意を提供した場合 (以下を含む)
- アダプティブな運転機器が付属した車両など、お客様に最適な車両を提供する支援を行うため。これには、一部の場合において、弊社がお客様の健康状態や体調に関する情報を推定し、または明示的に収集することが必要となります。
- テキストメッセージを通じて使い捨てのセキュリティ トークンを送信するため。
- 該当する場合、お客様に弊社の製品やサービスの向上にご協力いただく目的で、メール、テキストメッセージまたは電話でのフィードバックを求めるため。例えば、弊社スタッフの対応の評価、ご利用いただいた製品やサービスの評価、また、弊社のウェブサイト、施設、サービスの向上のため。
- 該当する場合、お客様が関心を抱く可能性がある、販促情報またはカスタマイズされたマーケティング情報、機会およびサービスを、メールまたはテキストメッセージで受け取りたいかお客様にお尋ねするため。これには、弊社のロイヤルティ プログラムへの招待、アップグレードの発表、オファーおよび割引、不完全なオンラインの会員フォームまたは予約に関するオンラインの連絡、ならびに弊社が提供するその他のサービスおよび商品に関するオファーが含まれる場合があります。
- 該当する場合、お客様が同意した取引を支援および管理し、レンタル契約に基づく義務を履行する目的で、車両情報を使用するため。
- お客様は、同意をいつでも取り消すことができます。ただし、この取り消しは、取り消し前の処理の適法性に影響を与えません。
お客様の個人情報の保持
弊社は、次に定めるとおり、弊社の業務上の目的を満たすために必要な限り、お客様の個人情報を保持します。
レンタル取引
弊社は、他の現地法の要件に従い、レンタル日から最長で 7 年間、または弊社の業務上の必要性に従って、お客様のレンタル契約に関連するデータを保持する場合があります。弊社は、取引日から 2 年間、お客様による支払いの記録を保持します (レンタル場所による)。
車両の販売
弊社は、他の現地法の要件に従い、販売日から最長で 10 年間、車両の販売に関連するデータを保持します。
請求
弊社は、弊社のレンタルまたはその他の個人に関わる請求に関連するデータを、その他の法的要件に従い、その請求の存続期間、および弊社の支払義務の終了後から最大で 10 年間、保持します。
カスタマー サービスに関する照会
弊社は、一般的な照会を 3 年間保持します。ただし、お客様が苦情を述べた場合、弊社は苦情データを 7 年間保持します。
マーケティングおよび分析目的
弊社は、最長で 3 年間、クッキーなどのオンライン識別子とリンクしたデータを保持します。弊社は、お客様と弊社との最後のやり取りから最長で 7 年間、メールの購読やロイヤルティ登録データなどの他のマーケティング情報を保持します。
紛争と法執行
弊社が訴訟または政府もしくは規制機関の調査に関与する場合、弊社は、訴訟または調査の期間中および終了後 5 年間にわたってデータを保持します。和解の結果、弊社がより長期にわたってデータを保持しなければならなくなった場合、弊社は、和解内容を実行するために必要な期間にわたってデータを保持します。弊社が法執行機関にデータを提供する場合、弊社は、その記録を調査終了後 1 年間保持します。