Welke gegevens wij verzamelen

Voor alle transacties:

Wij verzamelen:

CONTACTGEGEVENS, waaronder:

  • Naam
  • Adres
  • Telefoonnummers
  • E-mailadressen

Bij het huren

Bij het huren van een voertuig, inclusief het aanmelden als aanvullende geautoriseerde bestuurder, abonneren op Enterprise of aanmelden bij CarShare of Car Club, kunnen we het volgende verzamelen:

Kwalificaties van de bestuurder en identiteitsverificatie, waaronder:

  • Informatie over het rijbewijs, inclusief geboortedatum en foto's die u van u en uw rijbewijs indient.
  • Verzekeringsgegevens
  • Paspoort
  • Verblijfsbewijs
  • Persoonlijke referenties

Transactiegegevens, waaronder:

  • Informatie over autohuur
  • Verhuur- en inleverlocaties
  • Data van de verhuur
  • Type verhuur en uw voorkeur voor uw voertuig
  • Gekochte aanvullende producten
  • Luchtvaartmaatschappij en vluchtnummer
  • Foto's die u verzendt via de camerafunctie in/op sommige van onze mobiele toepassingen en websites
  • Rekeninginformatie
  • Kosten
  • Betalingen
  • Creditcardinformatie

Loyaliteits- en affiliatiegegevens, waaronder:

  • Informatie over Enterprise-, Alamo- of National-beloningen en loyaliteit
  • Details online gebruikersaccount
  • ID-nummers bedrijfsaccount
  • Lidmaatschapsnummers
  • Frequent flyer- of reispartnergegevens

Informatie over claims

  • Informatie met betrekking tot details van ongevallen waarbij onze voertuigen betrokken zijn, inclusief die van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten

Gezondheidsinformatie, waaronder:

  • Informatie over relevante aandoeningen die u hebt en die ons helpen bij het verstrekken van rijhulpmiddelen; of met betrekking tot claims met letsel

Optionele informatie, waaronder:

  • Contactgegevens voor noodgevallen
  • Eventuele voorkeuren of speciale vereisten die u mogelijk hebt

Bij de aankoop van een voertuig

Naast de hierboven vermelde contactgegevens, identiteitsverificatie en kwalificatiegegevens van de bestuurder, verzamelen we, wanneer u een voertuig koopt via Enterprise Car Sales en een aanvraag voor financiering doet, ook het volgende:

Financiële en persoonlijke historische gegevens, waaronder:

  • Inkomen
  • Kredietgeschiedenis
  • Arbeidsverleden
  • Andere persoonlijke gegevens die nodig zijn om de kredietaanvraag te voltooien

Informatie over de autoverkoop, waaronder:

  • Gekochte auto
  • Aankoopprijs
  • Inruil van voertuig
  • Gekochte aanvullende producten

Wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer

Naast de hierboven vermelde contactgegevens, rijkwalificatie, transactie- en gezondheidsinformatie verzamelen we ook de volgende informatie wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer (die we kunnen beheren namens de instantie die uw gegevens naar ons doorstuurt, of het nu gaat om uw verzekeraar, fabrikant, werkgever, dealerbedrijf, wagenparkbeheerder of pechhulpdienst):

Informatie over claims, waaronder:

  • Informatie met betrekking tot details van ongevallen, inclusief informatie van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten
  • Verzekeringsdetails
  • Informatie over het incident om vast te stellen wie de schuldige is
  • Voertuiggegevens
  • Gegevens kredietreparatie
  • Gegevens over de voertuigreparatie en uw verdere mobiliteitsbehoeften

Bij gebruik van onze websites en mobiele toepassingen

Wij verzamelen:

Browserinformatie, waaronder:

  • Weblogs
  • Geolocatie

Apparaatgegevens, waaronder:

  • Unieke apparaat-ID's
  • IP-adres
  • Besturingssysteem
  • Informatie over de exacte geolocatie

Met uw toestemming hebben we toegang tot locatiegegevens op uw mobiele apparaat, zoals exacte geolocatie, postcode, stad, stedelijk gebied of geografische regio. Wij kunnen deze gegevens gebruiken om u meldingen te sturen over onze locaties, inlevergegevens, lokale aanbiedingen of andere informatie die volgens ons bruikbaar kan zijn om u beter van dienst te zijn. We kunnen u alleen identificeren aan de hand van de locatiegegevens als u onze mobiele toepassingen toegang geeft tot de locatieservices van uw toestel. De locatiegegevens worden zeven jaar bewaard. Deze gegevens worden gehost door onze analyseproviders.

Met uw toestemming kan onze toepassing de camerafunctie van uw apparaat gebruiken.

Als u ons in het verleden toestemming hebt gegeven om uw locatiegegevens of de camera van uw apparaat te gebruiken en u deze toestemming wilt intrekken, wijzigt u de instellingen van uw apparaat.  

 

Cookies en andere traceringstechnologieën

Wij (en onze dienstverleners) gebruiken cookies en web beacons op onze websites om informatie te verzamelen om uw voorkeuren te onthouden, de gebruikerservaring te verbeteren en de aan u getoonde advertenties af te stemmen op die welke het meest relevant zijn voor u.

Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie over het verzamelen van online-informatie en het uitschakelen.

Bij deelname aan enquêtes of aanbiedingen

Wij verzamelen:

  • Marketingvoorkeuren
  • Feedback over geleverde services

Informatie die we verzamelen van derden

Derden geven ons aanvullende informatie over u of uw huishouden, waaronder:

  • Doorverwijzingsbronnen, zoals online reserveringssites van derden (die ons algemene contactinformatie en een nummer van de reserveringsbevestiging verstrekken om het huren te faciliteren), uw werkgever (algemene contactinformatie), kredietverenigingen en uw verzekeringsmaatschappij (algemene contact- en polisinformatie);
  • Onze Refer-A-Friend-programma's of vergelijkbare programma's, voor zover van toepassing;
  • Hotels, luchtvaartmaatschappijen en lidmaatschapsclubs die ons uw algemene contact- en boekingsinformatie verstrekken.
  • Derden die ons, met het oog op fraudepreventie, (indien relevant financiële) en identiteitsgerelateerde verificatie en documentverificatie verstrekken;
  • Krediet- en financieringspartners, waaronder kredietinformatiebureaus, die de uitvoering van kredietaanvragen bij de financiering van een voertuigaankoop vergemakkelijken;
  • Franchisenemers en fulfillment-providers die ons informatie verstrekken over uw huurtransacties;
  • Serviceproviders, zoals klantenservice (klantenservicegerelateerde informatie en inlichtingen die u hebt ingewonnen), beveiligingsservices (beelden van u van ons CCTV-systeem) en aanbieders van klantenenquêtes (uw reactie op onze klantenservice-enquêtes);
  • Aanbieders van marketing die informatie verstrekken om ons te helpen beter te communiceren over onze producten en diensten, waaronder e-maildiensten, diensten op het gebied van datahygiëne, datahandelaars en marktonderzoekspartners en -platforms.
  • Inhoud van sociale media die u openbaar hebt gemaakt

Onze voertuigen

Connected Car- en telematicagegevens

Onze voertuigen kunnen uitgerust zijn met telematica-apparatuur zoals voorgeïnstalleerde opslagmedia voor gebeurtenisgegevens, GPS-apparatuur, OnStar® en andere communicatiesystemen die verbonden kunnen zijn met het internet of mobiele diensten. Wij (en soms de voertuigfabrikant en andere geautoriseerde derden) verzamelen mogelijk informatie van deze telematica-apparaten en andere diensten en technologieën en deze gebruiken en delen zoals hieronder beschreven of zoals anderszins uiteengezet in dit Privacybeleid. Deze informatie is alleen gerelateerd aan het voertuig en wordt bewaard als geanonimiseerde gegevens en wordt alleen gekoppeld voor de doeleinden en in de situaties die hieronder worden beschreven.  Alle informatie die aan u is gekoppeld, wordt behandeld als persoonlijke informatie in overeenstemming met dit Privacybeleid.  U bent verantwoordelijk om passagiers en overige bestuurders te informeren over het feit dat voertuiggegevens worden verzameld en worden gebruikt zoals uiteengezet in deze paragraaf.

U kunt er ook voor kiezen optionele apparaten te accepteren of aan te schaffen waarmee u bepaalde voertuiggegevens kunt verzamelen.  Raadpleeg de voorwaarden en het privacybeleid van de fabrikant. 

 

Het gebruik van telematica-apparaten en andere vooraf geïnstalleerde services en technologieën is onderworpen aan onze huurvoorwaarden en in sommige gevallen aan de voorwaarden en het privacybeleid van de voertuigfabrikant en/of technologieprovider.  Voor OnStar is informatie beschikbaar op www.onstar.com.  Zie hier voor andere autofabrikanten.  Sommige of al deze functies kunnen te allen tijde worden ingeschakeld, zelfs wanneer andere services of andere media in het voertuig zijn uitgeschakeld.  Als u niet zeker weet of uw huurauto telematica-apparatuur of -technologieën of -systemen bevat, neem dan contact op met een van onze teamleden op de verhuurlocatie.

 

We verzamelen en gebruiken voertuiggegevens als volgt:

  • Brandstofinformatie: we gebruiken deze informatie om het registreren en factureren van brandstofkosten te vergemakkelijken.
  • Informatie van de kilometerteller: we gebruiken deze informatie om de facturering van de kilometerkosten (indien van toepassing) te vergemakkelijken en ons te helpen bij het beheer van ons wagenpark. 
  • Diagnose- en prestatiegegevens van voertuigen: we gebruiken deze informatie om ons te helpen de onderhoudsbehoeften van voertuigen te bepalen en het wagenpark te beheren.   
  • Informatie om ons te helpen bepaalde commando's aan het voertuig uit te vaardigen om uw CarShare- of Car Club-transactie te vergemakkelijken: we verzamelen bijvoorbeeld informatie waarmee we de portieren van het voertuig op afstand kunnen ontgrendelen of vergrendelen.
  • Locatie-informatie: we verzamelen en gebruiken de locatie-informatie van het voertuig voor het volgende:
    • Onze hulpverleners in staat stellen u hulp te bieden onderweg.
    • Noodhulpverleners in staat stellen u hulp in geval van nood te bieden.
    • Ons hulp bieden bij het bergen van een voertuig waarvan wij redelijkerwijs geloven dat het verloren, gestolen of verlaten is.
    • De start- en stoptijd voor CarShare- en Car Club-factureringsdoeleinden te bepalen.  
  • Opslagmedia voor gebeurtenisgegevens: in bepaalde claimsituaties kunnen we deze informatie gebruiken in verband met ongevallenonderzoek en schadegerelateerde inspanningen. 
  • Wettelijk verplichte openbaarmaking en noodsituaties: we kunnen voertuiginformatie, inclusief locatiegegevens, delen wanneer dit wettelijk verplicht is of in noodsituaties.  In het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie moeten onze voertuigen worden uitgerust met eCall-technologie, die wordt geactiveerd als uw auto betrokken is bij een ongeval. eCall belt automatisch met hulpdiensten en geeft informatie over het ongeval. Wij maken ook gebruik van en hebben toegang tot deze informatie, en maken deze informatie openbaar.   

We bewaren voertuiginformatie op basis van bewaartermijnen in overeenstemming met onze zakelijke behoeften en wettelijke vereisten.  We kunnen deze gegevens gebruiken en opslaan na afloop van ons contract met u.

Infotainmentsystemen en apps van de voertuigfabrikant

Als u een mobiel apparaat koppelt aan de navigatie- of infotainmentsystemen van onze voertuigen en ervoor kiest om OnStar, Apple CarPlay, Android Auto of andere soortgelijke software of services van derden in de auto te gebruiken, kunnen persoonlijke gegevens en andere gegevens worden overgedragen van het mobiele apparaat en opgeslagen op deze systemen. We kunnen de privacy of vertrouwelijkheid van dergelijke informatie niet garanderen. U dient al deze persoonlijke gegevens en andere gegevens uit deze systemen te verwijderen voordat het voertuig wordt geretourneerd om te voorkomen dat volgende inzittenden van het voertuig toegang krijgen tot deze informatie.

Als u een mobiele app downloadt die beschikbaar is gesteld door een voertuigfabrikant of derden en het voertuig registreert in die app, kan uw gebruik van de app leiden tot het delen van telematicagegevens en andere informatie (inclusief locatie-informatie en persoonlijke informatie) met de voertuigfabrikant of een andere derde partij. Uw gebruik van deze apps is strikt onderworpen aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van de mobiele apps van derden. Voordat u het voertuig retourneert, moet u de app van uw mobiele apparaat verwijderen of het voertuig uit de app verwijderen.

 

Loyaliteitsprogramma's

U kunt zich inschrijven voor een van onze loyaliteitsprogramma's.  Deze programma's bieden voordelen met betrekking tot uw transacties met ons.

U bent niet verplicht om deel te nemen aan een van deze programma's; uw werkgever kan er echter voor kiezen om ons loyaliteitsprogramma te gebruiken voor het reisprogramma van het bedrijf.  Als u of uw bedrijf ervoor kiest om zich aan te melden voor een van deze programma's, kunt u uw lidmaatschap op elk moment opzeggen via ons Global Privacy Portal op onze pagina Contact.

 

Privacy van kinderen

Onze websites en onlinemarketing zijn niet gericht op, en Enterprise Holdings verzamelt niet bewust informatie over kinderen die jonger zijn dan 18 jaar of jonger zijn dan de leeftijd van meerderjarigheid die in uw land geldt. Als u desondanks van mening bent dat uw kind ons zijn of haar persoonlijke gegevens heeft gegeven en u ons deze wilt laten verwijderen, neemt u contact met ons op via de link bovenaan deze pagina.