Welke gegevens wij verzamelen
Voor alle transacties:
Wij verzamelen:
CONTACTGEGEVENS, waaronder:
- Naam
- Adres
- Telefoonnummers
- E-mailadressen
Bij het huren
Bij het huren van een voertuig, inclusief het aanmelden als aanvullende geautoriseerde bestuurder, abonneren op Enterprise of aanmelden bij CarShare of Car Club, kunnen we het volgende verzamelen:
Kwalificaties van de bestuurder en identiteitsverificatie, waaronder:
- Rijbewijsinformatie, inclusief door u verstrekte foto's of afbeeldingen ter verificatie
- Verzekeringsgegevens
- Paspoort
- Verblijfsbewijs
- Persoonlijke referenties
Transactiegegevens, waaronder:
- Informatie over autohuur
- Verhuur- en inleverlocaties
- Data van de verhuur
- Type verhuur en uw voorkeur voor uw voertuig
- Gekochte aanvullende producten
- Luchtvaartmaatschappij en vluchtnummer
- Foto's van ontvangstbevestigingen en/of voertuigstatussen die u verzendt via de camerafunctie die beschikbaar is in/op een aantal van onze mobiele toepassingen en websites
- Rekeninginformatie
- Kosten
- Betalingen
- Creditcardinformatie
Loyaliteits- en affiliatiegegevens, waaronder:
- Informatie over Enterprise-, Alamo- of National-beloningen en loyaliteit
- Details online gebruikersaccount
- ID-nummers bedrijfsaccount
- Lidmaatschapsnummers
- Frequent flyer- of reispartnergegevens
Informatie over claims
- Informatie met betrekking tot details van ongevallen waarbij onze voertuigen betrokken zijn, inclusief die van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten
Gezondheidsinformatie, waaronder:
- Informatie over relevante aandoeningen die u hebt en die ons helpen bij het verstrekken van rijhulpmiddelen; of met betrekking tot claims met letsel
Optionele informatie, waaronder:
- Contactgegevens voor noodgevallen
- Eventuele voorkeuren of speciale vereisten die u mogelijk hebt
- Persoonlijke gegevens die worden gedeeld tijdens het opbouwen en onderhouden van een zakelijke relatie of die anderszins vrijwillig worden gedeeld door individuen
CCTV en andere camera's
Waar beschikbaar, CCTV-video-opnamen en/of foto's van u in openbare ruimten van onze verhuurlocaties
Gevoelige gegevens
Enterprise Holdings verzamelt gegevens die worden gedefinieerd als 'gevoelige persoonlijke informatie' onder verschillende staatswetten op het gebied van privacy. Hoewel dergelijke wetten een mogelijkheid kunnen bieden om u voor de verzameling van deze gegevens af te melden (opt-out), gebruiken en onthullen we deze gegevens alleen voor doeleinden die wettelijk zijn toegestaan en waarvoor geen mogelijkheid tot opt-out is vereist.
Bij de aankoop van een voertuig
Naast de hierboven vermelde contactgegevens, identiteitsverificatie en kwalificatiegegevens van de bestuurder, verzamelen we, wanneer u een voertuig koopt via Enterprise Car Sales en een aanvraag voor financiering doet, ook het volgende:
Financiële en persoonlijke historische gegevens, waaronder:
- Inkomen
- Kredietgeschiedenis
- Arbeidsverleden
- Andere persoonlijke gegevens die nodig zijn om de kredietaanvraag te voltooien
Informatie over de autoverkoop, waaronder:
- Gekochte auto
- Aankoopprijs
- Inruil van voertuig
- Gekochte aanvullende producten
Wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer
Naast de hierboven vermelde contactgegevens, rijkwalificatie, transactie- en gezondheidsinformatie verzamelen we ook de volgende informatie wanneer u contact met ons opneemt voor ongevallenbeheer (die we kunnen beheren namens de instantie die uw gegevens naar ons doorstuurt, of het nu gaat om uw verzekeraar, fabrikant, werkgever, dealerbedrijf, wagenparkbeheerder of pechhulpdienst):
Informatie over claims, waaronder:
- Informatie met betrekking tot details van ongevallen, inclusief informatie van derden, zoals betrokken personen, getuigen en politierapporten
- Verzekeringsdetails
- Informatie over het incident om vast te stellen wie de schuldige is
- Voertuiggegevens
- Gegevens kredietreparatie
- Gegevens over de voertuigreparatie en uw verdere mobiliteitsbehoeften
Bij gebruik van onze websites en mobiele toepassingen
Wij verzamelen:
Browserinformatie, waaronder:
- Weblogs
- Geolocatie
Internet- of andere activiteit, waaronder:
- Browse- of zoekgeschiedenis
- Informatie over uw interacties met onze websites, mobiele apps, e-mails of advertenties.
Apparaatgegevens, waaronder:
- Unieke apparaat-ID's
- IP-adres
- Besturingssysteem
- Informatie over de exacte geolocatie
Locatiegegevens (indien ingeschakeld en met uw toestemming) worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
Onze websites gebruiken locatiegegevens (zoals postcode, stad, stedelijk gebied of geografisch gebied) van uw toestel om services te bieden, zoals het zoeken naar een filiaal of locatie.
Wanneer u uw mobiele apparaat gebruikt, worden locatiegegevens en apparaatverbindingen gebruikt om u te voorzien van meldingen, aanbiedingen, informatie over de huurstatus te bevestigen of andere informatie te verstrekken om uw ervaring te verbeteren.
Indien beschikbaar kan het toestaan van het gebruik van locatiegegevens u in staat stellen om het aan u toegewezen voertuig te lokaliseren of om het ophalen en terugbrengen te versnellen door toegang toe te staan in de nabijheid van het aan u toegewezen voertuig.
Met machtigingen voor het gebruik van de camera van uw toestel kunt u uw foto-ID en/of de staat van het voertuig voor versnelde services uploaden (indien beschikbaar).
Machtigingen voor het gebruik van de exacte geolocatiegegevens, camera- of bluetooth-verbinding van uw apparaat kunnen op elk moment worden uitgeschakeld door de instellingen in de mobiele toepassing of op uw apparaat te wijzigen. Sommige functies of serviceopties zijn mogelijk niet beschikbaar wanneer deze items zijn uitgeschakeld.
Door ons gebruik van cookies en andere technologieën voor geautomatiseerde gegevensverzameling
Met uitzondering van locaties waar toestemming wordt vereist door het toepasselijk recht, verzamelen wij of externe partijen met wie wij samenwerken automatisch bepaalde informatie met behulp van technologieën zoals cookies, webbakens, clear GIF's, pixels, internettags, webserverlogboeken en andere hulpmiddelen voor gegevensverzameling wanneer u onze websites bezoekt, onze mobiele apps gebruikt, op e-mails klikt die wij naar u sturen of deze opent, of interactie hebt met onze advertenties. Raadpleeg voor meer informatie het “Cookiebeleid” en het gedeelte “Sociale mediaplatforms en advertentienetwerken” hieronder.
Bij deelname aan enquêtes of aanbiedingen
Wij verzamelen:
- Marketingvoorkeuren
- Feedback over geleverde services
Informatie die we verzamelen van derden
Derden geven ons aanvullende informatie over u of uw huishouden, waaronder:
- Verwijzingsbronnen, zoals online boekingswebsites van derden (die ons algemene contactgegevens en een boekingsnummer verstrekken om de huur te vergemakkelijken), uw werkgever (algemene contactgegevens), kredietverenigingen en uw verzekeringsmaatschappij (algemene contact- en polisinformatie ), autoverkoopsites (die ons, op uw verzoek, uw contactgegevens verstrekken als u informeert naar een specifiek voertuig dat te koop staat);
- Onze Refer-A-Friend-programma's of vergelijkbare programma's, voor zover van toepassing;
- Hotels, luchtvaartmaatschappijen en lidmaatschapsclubs die ons uw algemene contact- en boekingsinformatie verstrekken.
- Derden die ons, met het oog op fraudepreventie, (indien relevant financiële) en identiteitsgerelateerde verificatie en documentverificatie verstrekken;
- Krediet- en financieringspartners, waaronder kredietinformatiebureaus, die de uitvoering van kredietaanvragen bij de financiering van een voertuigaankoop vergemakkelijken of bij het aanvragen van een zakelijke huurrekening.
- Franchisenemers en fulfillment-providers die ons informatie verstrekken over uw huurtransacties;
- Serviceproviders, zoals klantenservice (klantenservicegerelateerde informatie en inlichtingen die u hebt ingewonnen), beveiligingsservices (beelden van u van ons CCTV-systeem) en aanbieders van klantenenquêtes (uw reactie op onze klantenservice-enquêtes);
- Aanbieders van marketing die informatie verstrekken om ons te helpen beter te communiceren over onze producten en diensten, waaronder e-maildiensten, diensten op het gebied van datahygiëne, datahandelaars en marktonderzoekspartners en -platforms.
- Inhoud van sociale media die u openbaar hebt gemaakt
Onze voertuigen
Connected Car- en telematicagegevens
Onze voertuigen kunnen uitgerust zijn met telematica-apparatuur zoals voorgeïnstalleerde opslagmedia voor gebeurtenisgegevens, GPS-apparatuur, OnStar® en andere communicatiesystemen die verbonden kunnen zijn met het internet of mobiele diensten. Wij (en soms de voertuigfabrikant en andere geautoriseerde derden) verzamelen mogelijk informatie van deze telematica-apparaten en andere diensten en technologieën en deze gebruiken en delen zoals hieronder beschreven of zoals anderszins uiteengezet in dit Privacybeleid. Deze informatie is alleen gerelateerd aan het voertuig en wordt bewaard als geanonimiseerde gegevens en wordt alleen gekoppeld voor de doeleinden en in de situaties die hieronder worden beschreven. Alle informatie die aan u is gekoppeld, wordt behandeld als persoonlijke informatie in overeenstemming met dit Privacybeleid. U bent verantwoordelijk om passagiers en overige bestuurders te informeren over het feit dat voertuiggegevens worden verzameld en worden gebruikt zoals uiteengezet in deze paragraaf.
U kunt er ook voor kiezen optionele apparaten te accepteren of aan te schaffen waarmee u bepaalde voertuiggegevens kunt verzamelen. Raadpleeg de voorwaarden en het privacybeleid van de fabrikant.
Het gebruik van telematica-apparaten en andere vooraf geïnstalleerde services en technologieën is onderworpen aan onze huurvoorwaarden en in sommige gevallen aan de voorwaarden en het privacybeleid van de voertuigfabrikant en/of technologieprovider. Voor OnStar is informatie beschikbaar op www.onstar.com. Zie hier voor andere autofabrikanten. Sommige of al deze functies kunnen te allen tijde worden ingeschakeld, zelfs wanneer andere services of andere media in het voertuig zijn uitgeschakeld. Als u niet zeker weet of uw huurauto telematica-apparatuur of -technologieën of -systemen bevat, neem dan contact op met een van onze teamleden op de verhuurlocatie.
Afhankelijk van uw huurtype verzamelen en gebruiken wij de voertuiggegevens als volgt:
- Brandstofinformatie: we gebruiken deze informatie om het registreren en factureren van brandstofkosten te vergemakkelijken.
- Informatie van de kilometerteller: we gebruiken deze informatie om de facturering van de kilometerkosten (indien van toepassing) te vergemakkelijken en ons te helpen bij het beheer van ons wagenpark.
- Diagnose- en prestatiegegevens van voertuigen: we gebruiken deze informatie om ons te helpen de onderhoudsbehoeften van voertuigen te bepalen en het wagenpark te beheren.
- Mobiele apparaat- of app-verbindingen om ons te helpen bepaalde opdrachten aan het voertuig uit te geven om uw verhuur te vergemakkelijken of te versnellen of om uw CarShare- of Car Club-transactie te vergemakkelijken: we verzamelen bijvoorbeeld informatie waarmee we de portieren van het voertuig op afstand kunnen ontgrendelen of vergrendelen.
- Locatie-informatie: we verzamelen en gebruiken de locatie-informatie van het voertuig voor het volgende:
- Onze hulpverleners in staat stellen u hulp te bieden onderweg.
- Noodhulpverleners in staat stellen u hulp in geval van nood te bieden.
- Ons hulp bieden bij het bergen van een voertuig waarvan wij redelijkerwijs geloven dat het verloren, gestolen of verlaten is.
- De start- en stoptijd voor CarShare- en Car Club-factureringsdoeleinden te bepalen.
- Opslagmedia voor gebeurtenisgegevens: in bepaalde claimsituaties kunnen we deze informatie gebruiken in verband met ongevallenonderzoek en schadegerelateerde inspanningen.
- Wettelijk verplichte openbaarmaking en noodsituaties: we kunnen voertuiginformatie, inclusief locatiegegevens, delen wanneer dit wettelijk verplicht is of in noodsituaties. In het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie moeten onze voertuigen worden uitgerust met eCall-technologie, die wordt geactiveerd als uw auto betrokken is bij een ongeval. eCall belt automatisch met hulpdiensten en geeft informatie over het ongeval. Wij maken ook gebruik van en hebben toegang tot deze informatie, en maken deze informatie openbaar.
We bewaren voertuiginformatie op basis van bewaartermijnen in overeenstemming met onze zakelijke behoeften en wettelijke vereisten. We kunnen deze gegevens gebruiken en opslaan na afloop van ons contract met u.
Infotainmentsystemen en apps van de voertuigfabrikant
Als u een mobiel apparaat koppelt aan de navigatie- of infotainmentsystemen van onze auto's en ervoor kiest om OnStar, Apple CarPlay, Android Auto of andere soortgelijke software, applicaties, virtuele assistenten, video- of spraakopnameapparaten, functies, instellingen, profielen of diensten van derden in de auto te gebruiken, of als u ervoor kiest om navigatiefuncties op de infotainmentsystemen of een ander apparaat van de auto te gebruiken, kunnen uw persoonlijke gegevens en andere gegevens op deze systemen worden overgedragen en opgeslagen. We kunnen de privacy of vertrouwelijkheid van dergelijke informatie niet garanderen. U dient al deze persoonlijke gegevens en andere gegevens uit deze systemen te verwijderen voordat het voertuig wordt geretourneerd, om te voorkomen dat volgende inzittenden van het voertuig toegang krijgen tot deze informatie.
Als u een mobiele app downloadt die beschikbaar is gesteld door een voertuigfabrikant of derden en het voertuig registreert in die app, kan uw gebruik van de app leiden tot het delen van telematicagegevens en andere informatie (inclusief locatie-informatie en persoonlijke informatie) met de voertuigfabrikant of een andere derde partij. Uw gebruik van deze apps is strikt onderworpen aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van de mobiele apps van derden. Voordat u het voertuig retourneert, moet u de app van uw mobiele apparaat verwijderen of het voertuig uit de app verwijderen.
Loyaliteitsprogramma's en kennisgeving van financiële stimulansen
U kunt zich inschrijven voor een van onze loyaliteitsprogramma's. Deze programma's bieden voordelen met betrekking tot uw transacties met ons.
U bent niet verplicht om deel te nemen aan een van deze programma's; uw werkgever kan er echter voor kiezen om ons loyaliteitsprogramma te gebruiken voor het reisprogramma van het bedrijf. Als u of uw bedrijf ervoor kiest om zich aan te melden voor een van deze programma's, kunt u uw lidmaatschap op elk moment opzeggen via ons Global Privacy Portal op onze pagina Contact. We bieden u de mogelijkheid om deel te nemen aan meerdere loyaliteitsprogramma's, waaronder Alamo Insiders, de Emerald Club en Enterprise Plus. Met onze verzameling van bepaalde persoonlijke gegevens over u, waaronder naam, adres, e-mail, telefoonnummer, rijbewijsgegevens, geboortedatum, creditcard of andere betalingsgegevens, de relatie met het bedrijf en gegevens over het frequent flyer-programma (indien beschikbaar) kunnen we de loyaliteitsprogramma's uitvoeren en voordelen voor deelnemers bieden, zoals kortingen, huurcredits en voordelen voor voertuigen. Mogelijk hebt u de mogelijkheid om een loyaliteitsprogramma-account van Enterprise te koppelen aan een account van u bij een geselecteerde partner. Indien gekoppeld, delen Enterprise en de partner informatie zoals beschreven op het moment dat u uw accounts koppelt.
Om deel te nemen of om de voordelen en voorwaarden van deelname aan de loyaliteitsprogramma's te bekijken, inclusief een lijst met deelnemende partnerprogramma's en voordelen, gaat u naar:
Get Low Car Rental Rates with Alamo Insiders - Alamo Rent a Car
Emerald Club Benefits | National Car Rental
About Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car
Partner Rewards Program | Alamo Rent a Car
Partner Rewards | National Car Rental
Enterprise Partner Rewards Programs | Enterprise Rent-A-Car
Het bedrag en de aard van deze voordelen worden bepaald door de mate van uw deelname aan de Enterprise-loyaliteitsprogramma's. We kunnen de voorwaarden voor deelname van tijd tot tijd aanpassen. Categorieën persoonlijke informatie die worden gedeeld voor gerichte reclame
Voor de categorieën van derde partijen die persoonlijke informatie kunnen ontvangen in verband met uw loyaliteitsaccount, gaat u naar het gedeelte hierboven met de titel Met wie we informatie delen.
U kunt zich te allen tijde terugtrekken uit de Enterprise-loyaliteitsprogramma's via de instelling 'Mijn account verwijderen' in onze mobiele applicatie of via ons aanvraagformulier: Privacy Web Form (onetrust.com). Houd er rekening mee dat we informatie over u kunnen blijven verwerken in verband met uw transacties met Enterprise. Als u ervoor kiest uw lidmaatschap te beëindigen of enig recht op het verwijderen van uw persoonlijke gegevens uit te oefenen, zijn we mogelijk niet in staat u alle voordelen van de loyaliteitsprogramma's of geassocieerde partnerprogramma's te bieden.
De prijs- en serviceverschillen, zoals kortingen en credits, die voor u beschikbaar zijn via de Enterprise-loyaliteitsprogramma's, zijn gebaseerd op onze redelijke bepaling van de waarde die we ontvangen door het verzamelen en bewaren van persoonlijke informatie over u in verband met de bedrijfsvoering van ons bedrijf. Deze geschatte waarde houdt rekening met een verscheidenheid aan factoren zoals toegestaan door de wet, waaronder (maar niet beperkt tot) onze kosten die zijn gemaakt bij het verzamelen en verwerken van de informatie, onze kosten die zijn gemaakt bij het verstrekken van beloningen aan u, en de geschatte marginale omzet die we kunnen halen uit informatie over een specifieke deelnemer aan de Enterprise-loyaliteitsprogramma's.
Privacy van kinderen
Onze websites en onlinemarketing zijn niet gericht op, en Enterprise Holdings verzamelt niet bewust informatie over kinderen die jonger zijn dan 18 jaar of jonger zijn dan de leeftijd van meerderjarigheid die in uw land geldt. Als u desondanks van mening bent dat uw kind ons zijn of haar persoonlijke gegevens heeft gegeven en u ons deze wilt laten verwijderen, neemt u contact met ons op via de link bovenaan deze pagina.