Hoe wij informatie over u gebruiken

 

Wij gebruiken de informatie die wij van u of over u verzamelen om u te voorzien van onze diensten en voor de volgende doeleinden:

  • Wanneer het nodig is om een contract met u af te sluiten en diensten aan u te leveren voor de duur van het contract, waaronder
    • Ter ondersteuning bij de door u gevraagde transacties, zoals het reserveren, huren, kopen of leasen van motorvoertuigen.
    • Klantenservice bieden met betrekking tot uw interacties met ons of om uw vragen te beantwoorden.
    • U inschrijven in onze loyaliteitsprogramma's en niet-promotionele informatie verzenden over uw lopende lidmaatschap van deze programma's.
  • Waar nodig voor ons om te voldoen aan een wettelijke verplichting, waaronder
    • Informatie delen met hulpdiensten over de locatie van uw voertuig in het geval dat u betrokken bent bij een verkeersongeval.
    • Informatie delen met de overheid en regelgevende instanties indien vereist bij wet of als reactie op wettelijke processen, verplichtingen of verzoeken.
  • Waar dit nodig is voor onze legitieme belangen, zoals hieronder vermeld, en waar onze belangen niet in conflict zijn met uw gegevensbeschermingsrechten, waaronder
    • Belangrijke informatie over uw huur communiceren, zoals berichten over ophalen en inleveren. Deze mededelingen, die transactioneel van aard zijn, zullen naar u worden verzonden via e-mail of SMS.
    • Ons helpen u betere producten en diensten aan te bieden: bijvoorbeeld om de prestaties van onze medewerkers te evalueren, de kwaliteit van door u ontvangen producten en diensten te beoordelen en ons te helpen onze websites, faciliteiten en dienstverlening te verbeteren.
    • Statistieken en analyses verzamelen over het gebruik door onze klanten van onze websites, producten en diensten. Deze statistieken worden alleen gebruikt om ons in staat te stellen in de toekomst een betere klantenservice en betere producten, functies en functionaliteit aan u en andere klanten te bieden.
    • Een profiel van u en uw interacties met ons ontwikkelen zodat wij op maat gemaakte aanbiedingen, mogelijkheden en diensten kunnen aanbieden die voor u interessant kunnen zijn.
    • Onze wettelijke rechten beschermen en de veiligheid van onze netwerken en eigendommen beheren. Wij gebruiken bijvoorbeeld CCTV om de veiligheid van onze gebouwen te waarborgen en wij houden Do Not Rent-lijsten bij van klanten met een betalings- of veiligheidsrisico.
    • Uw gegevens delen met derden om fraude te voorkomen en onze zakelijke belangen en rechten, privacy, veiligheid en eigendommen of die van het publiek te beschermen. Wij doen dit om onbetaalde rekeningen te innen, om aansprakelijkheid te vermijden voor boetes die aan u zijn opgelegd (bijvoorbeeld verkeersboetes) en voor de verwerking van claims.
    • Uw gegevens delen met derden om ons toe te staan om verhaal te halen of eventueel geleden schade te beperken en om de naleving van de voorwaarden van een huurovereenkomst of van de algemene voorwaarden van onze websites te garanderen. Ook maken wij uw gegevens bekend aan derden als de rechten van een ander individu mogelijk zijn geschonden.
    • Ons in staat stellen gebruik te maken van telematica (bijvoorbeeld voor het bijhouden van kilometers en locaties in geval van diefstal en om ons te waarschuwen als de telematicasystemen zijn verwijderd of gesaboteerd).
  • Wanneer u toestemming hebt gegeven, waaronder
    • Ons helpen u de meest geschikte voertuigen aan te bieden, zoals die met rijhulpmiddelen. In sommige gevallen zal het in dit verband voor ons nodig zijn om conclusies te trekken of expliciet informatie te verzamelen over uw gezondheid of lichamelijke conditie.
    • Aan u bepaalde aanbiedingen of gerichte marketingcommunicatie, kansen en diensten verzenden die voor u interessant kunnen zijn. Deze omvatten uitnodigingen om deel te nemen aan onze loyaliteitsprogramma's, upgrade-aankondigingen, elektronische nieuwsbrieven en mededelingen betreffende een onvolledig online lidmaatschapsformulier of onvolledige reservering. Sommige van deze aanbiedingen worden ontvangen via reclame op andere sites dan die van Enterprise, waaronder sociale media.
    • Aan u tekstberichten verzenden om u te voorzien van tijdsafhankelijke mededelingen over uw transactie (bijvoorbeeld vertraging door bouwwerkzaamheden op de luchthaven), verlengde huurmogelijkheden, klantervaringsenquêtes, marketingaanbiedingen zoals vouchers, kortingen, last-minuteaanbiedingen of informatie over loyaliteit en bonussen voor trouwe klanten.

 

Bewaren van uw persoonlijke gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang wij aan onze zakelijke doeleinden moeten voldoen, zoals hieronder uiteengezet:

  • Marketingdoeleinden: wij bewaren maximaal 3 jaar de gegevens die zijn gekoppeld aan cookies en andere online identificatiemiddelen. Wij bewaren na uw laatste interactie met ons maximaal 7 jaar andere marketinginformatie, zoals e-mailabonnementen en inschrijfgegevens voor loyaliteitsprogramma's.
  • Huurtransacties: wij bewaren vanaf de huurdatum maximaal 7 jaar de gegevens die aan uw huurovereenkomst zijn gekoppeld, afhankelijk van andere plaatselijke wettelijke vereisten. Wij bewaren vanaf de transactiedatum 2 jaar uw betalingsgegevens (afhankelijk van de locatie van de huur).
  • Vragen die zijn gerelateerd aan klantenservice: /b> algemene vragen bewaren wij 3 jaar. Door u ingediende klachten bewaren wij 7 jaar.
  • Geschillen & wetshandhaving: als wij betrokken zijn bij rechtsgeschillen of overheids- of regelgevingsonderzoeken, bewaren wij de gegevens gedurende de gehele periode van de rechtsgeschillen en 5 jaar daarna. Als een schikking betekent dat wij gegevens langer moeten bewaren, bewaren wij de gegevens gedurende de periode die nodig is voor het beheer van de schikking. Als wij gegevens verstrekken aan wetshandhavingsinstanties, bewaren wij een verslag hiervan tot één jaar na het eind van het onderzoek.