Utilisation des renseignements recueillis sur vous

 

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons auprès de vous ou vous concernant afin de vous offrir nos services et aux fins suivantes :

  • Au besoin, pour communiquer avec vous et vous fournir des services pendant la durée du contrat, y compris aux fins suivantes :
    • Pour traiter les transactions que vous demandez, notamment la réservation, la location, l’achat et la location à long terme de véhicules automobiles.
    • Pour fournir un service à la clientèle en fonction de vos interactions avec nous ou pour répondre à vos demandes.
    • Pour procéder à votre adhésion à nos programmes de fidélisation et vous envoyer de l’information non promotionnelle au sujet de votre adhésion à ces programmes.
  • Au besoin, pour respecter nos obligations légales, y compris les suivantes :
    • Pour transmettre aux services d’urgence des données sur l’emplacement de votre véhicule advenant un accident de la route.
    • Pour transmettre des renseignements au gouvernement et aux organismes de réglementation, lorsque la loi ou un processus judiciaire, une obligation légale ou une demande d’un organisme chargé de l’application de la loi l’exige.
  • Au besoin, pour servir nos intérêts légitimes, énumérés ci-dessous, lorsque vos droits à la protection de vos données personnelles n’ont pas préséance sur nos intérêts, notamment :
    • Pour transmettre des renseignements importants sur votre location, comme des rappels pour la cueillette et le retour du véhicule. Ces communications, à caractère transactionnel, vous seront envoyées par courriel ou par SMS.
    • Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services; par exemple, nous pourrions communiquer avec vous afin de solliciter votre avis sur la prestation de notre personnel ou sur la qualité des produits et services reçus, ainsi que votre aide pour améliorer nos sites Web, nos installations et nos services.
    • Pour compiler des statistiques et des analyses au sujet de l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de fournir un meilleur service à la clientèle ainsi que des produits et des fonctions de qualité à tous nos clients existants et potentiels.
    • Pour créer un profil sur vous et vos interactions avec nous qui nous aidera à vous proposer des offres, des occasions et des services sur mesure susceptibles de vous intéresser.
    • Pour protéger nos droits et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous utilisons des systèmes de télévision en circuit fermé pour assurer la sécurité de nos installations et nous conservons des listes des clients interdits de location qui présentent des risques de non-paiement ou liés à la sécurité.
    • Pour partager vos renseignements avec des tiers afin de prévenir la fraude et de protéger nos intérêts commerciaux et nos droits, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux du public. Pour procéder au recouvrement de factures impayées, pour nous dégager de toute responsabilité à l’égard des pénalités qui vous sont imposées (contraventions) et aux fins de traitement des réclamations.
    • Pour partager vos renseignements avec des tiers pour nous permettre de prendre les mesures de redressement qui nous sont offertes, limiter les dommages que nous pouvons subir et faire respecter les modalités de tout contrat de location ou d’utilisation de nos sites Web. Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements à des tiers si les droits d’une autre personne risquent d’être violés.
    • Pour nous permettre d’utiliser les données télématiques (p. ex., pour faire un suivi du kilométrage et de l’emplacement du véhicule en cas de vol ou pour nous aviser que le système télématique a été retiré ou manipulé).
  • Dans les cas où vous avez donné votre consentement, y compris aux fins suivantes :
    • Pour nous aider à vous fournir les véhicules qui vous conviennent le mieux, comme ceux qui sont équipés de dispositifs d’aide au conducteur. Dans certains cas, nous devons déduire ou recueillir explicitement l'information sur votre état de santé ou condition physique.
    • Pour envoyer des messages publicitaires ciblés ou promotionnels ou vous faire profiter d’occasions ou de services susceptibles de vous intéresser. Ces communications comprennent des invitations à adhérer à nos programmes de fidélisation, des annonces de mise à niveau, des bulletins électroniques et des communications au sujet d’une formule d’adhésion ou d’une réservation en ligne incomplète. Certaines de ces offres sont publiées sur des sites publicitaires non gérés par Enterprise, y compris des médias sociaux.
    • Pour vous envoyer des messages textes à des fins de communication de messages à délai de livraison critique concernant une de vos transactions (p. ex., retard dans la construction de notre succursale à l'aéroport), des occasions de location prolongée, des sondages sur la satisfaction de la clientèle, des promotions commerciales, comme des bons, des rabais, des spéciaux de dernière minute ou des renseignements sur la fidélité ou les récompenses.

 

Conservation de vos renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales, décrites ci-dessous :

  • Fins publicitaires : nous conservons les données stockées par les témoins et autres identifiants en ligne jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres données de marketing, comme les données d’adhésion par courriel et aux programmes de fidélisation jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.
  • Transactions de location : nous conservons les renseignements relatifs à votre contrat de location jusqu’à sept ans après la date de la location, sous réserve des autres exigences de la loi qui s’applique localement. Nous conservons les enregistrements de vos paiements pendant deux ans après la date de la transaction (selon la succursale).
  • Demandes au service à la clientèle : nous conservons les demandes générales pendant trois ans, ou sept ans dans le cas des données associées à une plainte.
  • Litiges et application de la loi : si nous sommes impliqués dans un litige ou une enquête réglementaire ou menée par le gouvernement, nous conservons les données pendant cinq ans suivant la fin du litige ou de l’enquête. Si un règlement prévoit que nous conservions les données plus longtemps, nous les conserverons pendant la période nécessaire à l’administration des dispositions du règlement. Si nous communiquons des données à des organismes d’application de la loi, nous conserverons ces données pendant un an suivant la fin de l’enquête.