Utilisation des renseignements recueillis sur vous

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons auprès de vous ou vous concernant afin de vous offrir nos services et aux fins suivantes :

Lorsque c’est nécessaire pour l’exécution d’un contrat régissant les services que nous vous fournissons

  • Pour effectuer les transactions que vous (ou quelqu’un en votre nom) demandez, comme la réservation, la location, l’achat d’un véhicule automobile ou la prestation de services de gestion d’un accident;
  • À moins que le consentement ne soit exigé par les lois applicables, pour communiquer des renseignements importants concernant votre réservation, votre location, votre location à long terme ou votre achat d’un véhicule.  Ces communications revêtent un caractère transactionnel et seront effectuées par courriel, par messagerie texte ou par téléphone;
  • Pour fournir un service à la clientèle en fonction de vos interactions avec nous ou pour répondre à vos demandes;
  • Pour vous inscrire à nos programmes de fidélisation et vous envoyer de l’information au sujet de votre abonnement à ces programmes;
  • Pour vous inscrire à CarShare et Car Club et vous envoyer de l’information au sujet de votre abonnement à ces programmes.

Au besoin, pour respecter nos obligations légales

  • Pour utiliser des données sur l’emplacement de votre véhicule advenant un accident de la route et les transmettre aux services d’urgence;
  • Pour utiliser des renseignements et les transmettre au gouvernement et aux organismes de réglementation, lorsque la loi ou un processus judiciaire, une obligation légale ou une requête officielle l’exige, y compris la vérification des listes de sanctions appropriées.

Lorsque l’exige la protection de nos intérêts légitimes énumérés ci-dessous, et lorsque vos droits à la protection de vos données personnelles n’ont pas préséance sur nos intérêts

  • Pour communiquer des renseignements importants sur votre location et vous offrir un excellent service. Ces communications, à caractère transactionnel, seront effectuées par courriel, par messagerie texte ou par téléphone;
  • Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services : par exemple, pour évaluer le rendement de notre personnel, pour évaluer la qualité des produits et services reçus, et pour nous aider à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services.  À moins que le consentement ne soit exigé par les lois applicables, vos commentaires peuvent être sollicités par courriel, par messagerie texte ou par téléphone;
  • Pour compiler des statistiques et effectuer des analyses de données sur l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de vous offrir et offrir à nos clients et aux clients potentiels un service à la clientèle, des produits, des fonctions et des fonctionnalités améliorées dans l’avenir;
  • Lorsque c’est autorisé, pour créer un profil sur vous et vos interactions avec nous qui nous aidera à vous proposer des offres, des occasions et des services sur mesure susceptibles de vous intéresser;
  • Pour protéger nos droits juridiques et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens, y compris pour protéger nos sites Web contre les courriers indésirables et les abus. Par exemple, nous utiliserons un système de télévision en circuit fermé pour assurer la sécurité de nos locaux;
  • À des fins de prévention des pertes, nous tenons un registre des personnes dont les interactions antérieures avec nous montrent qu’elles peuvent présenter un risque de défaut de paiement ou un risque pour la sécurité;
  • Pour utiliser vos renseignements et les transmettre à des tiers afin de prévenir la fraude et de protéger nos intérêts commerciaux et nos droits, notre confidentialité, notre sécurité et nos biens, ou ceux de personnes et du public. Nous le ferons pour répondre à une demande d’un organisme d’application de la loi, pour percevoir le paiement des factures impayées, pour nous dégager de toute responsabilité à l’égard des pénalités qui vous sont imposées (par exemple des contraventions) et aux fins de traitement des réclamations;
  • À des fins de prévention de la fraude, pour vérifier l’identité des clients et la validité des pièces d’identité, ainsi que des points de contact supplémentaires pour les communications liées à la location par l’entremise de références personnelles;
  • Pour utiliser vos renseignements et les transmettre à des tiers afin de nous prévaloir des recours à notre disposition, limiter les dommages que nous pourrions subir et faire respecter les modalités de tout contrat de location ou les conditions d’utilisation de nos sites Web;
  • Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énoncées à la section « Données du véhicule » ci-dessus;
  • À moins que le consentement ne soit exigé par les lois applicables, pour envoyer des messages publicitaires ciblés ou promotionnels, ou des messages à propos d’occasions ou de services susceptibles de vous intéresser. Il s’agira notamment d’invitations à vous inscrire à nos programmes de fidélisation, d’annonces de surclassement, de communications concernant un formulaire d’abonnement ou de réservation en ligne incomplet et d’offres liées à d’autres produits et services que nous offrons. Certaines de ces offres seront reçues sous forme de publicités affichées sur des sites non gérés par Enterprise, y compris les médias sociaux;
  • Pour dépersonnaliser ou regrouper les renseignements personnels recueillis à votre sujet et les utiliser à des fins légales;
  • Pour transférer vos données comme décrit dans la section « Transmission et traitement de vos données à l’échelle mondiale ».

Lorsque vous avez donné votre consentement, comme l’exigent les lois applicables de votre pays

  • Pour nous aider à vous fournir les véhicules qui vous conviennent le mieux, comme ceux qui sont équipés de dispositifs d’aide au conducteur. Dans certains cas, nous devons déduire ou recueillir explicitement des renseignements sur votre état de santé ou condition physique;
  • Pour envoyer des jetons de sécurité à usage unique par messagerie texte;
  • Lorsqu’il y a lieu, pour solliciter vos commentaires par courriel, par messagerie texte ou par téléphone et pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services : par exemple, pour évaluer le rendement de notre personnel, pour évaluer la qualité des produits et services reçus, et pour nous aider à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services;
  • Lorsqu’il y a lieu, pour vous demander si vous voulez recevoir par courriel ou par message texte des messages publicitaires ciblés ou promotionnels, ou des messages à propos d’occasions ou de services susceptibles de vous intéresser. Il s’agira notamment d’invitations à vous inscrire à nos programmes de fidélisation, d’annonces de surclassement, d’offres et de réductions, de communications en ligne concernant un formulaire d’abonnement ou de réservation en ligne incomplet et d’offres liées à d’autres produits et services que nous offrons. Certaines de ces offres seront reçues sous forme de publicités affichées sur des sites non gérés par Enterprise, y compris les médias sociaux;
  • Vous pouvez décider de retirer votre consentement en tout temps; toutefois, ce retrait n’a aucune incidence sur la légalité du traitement avant votre retrait.

Conservation de vos renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales, décrites ci-dessous :

Transactions de location

Nous conservons les renseignements relatifs à votre contrat de location jusqu’à sept ans après la date de la location, sous réserve du respect des autres obligations juridiques localement applicables. Nous conservons les données de vos paiements pendant deux ans après la date de la transaction (selon la succursale de location).

Vente de véhicules

Nous conservons les renseignements relatifs à la vente d’un véhicule jusqu’à dix ans après la date de la vente, sous réserve du respect des autres obligations juridiques localement applicables.

Réclamations

Nous conservons les renseignements relatifs aux réclamations concernant nos locataires de véhicules ou d’autres personnes pendant la durée de la réclamation et jusqu’à dix ans après avoir rempli nos obligations, sous réserve du respect des autres obligations juridiques.

Demandes relatives au service à la clientèle

Nous conservons les demandes générales pendant trois ans et les données liées aux plaintes pendant sept ans.

Marketing et analyse de données

Nous conservons les données stockées par les témoins et autres identifiants en ligne durant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres données de marketing, comme les données d’inscription aux listes d’envoi de courriels promotionnels et aux programmes de fidélisation durant jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.

Litiges et application de la loi

Si nous sommes impliqués dans un litige ou une enquête réglementaire ou gouvernementale, nous conservons les données pendant cinq ans suivant la fin du litige ou de l’enquête. Si un règlement prévoit que nous conservions les données plus longtemps, nous les conserverons pendant la période requise pour nous y conformer. Si nous communiquons des données à des organismes d’application de la loi, nous conserverons ces données pendant un an suivant la fin de l’enquête.