我们如何使用您的相关信息

我们使用向您收集的信息或关于您的信息来为您提供我们的服务,并用于如下目的:

在必要时与您签订合同并在合同期限内为您提供服务,包括

  • 帮助达成您请求的交易,比如预订、租用、购买或出租机动车辆;
  • 向您传达有关您的车辆预订、租用、出租或购买的重要信息,除非适用法律可能要求您必须对此做出同意。  这些沟通从本质上说是为了推动交易的进行,将通过电子邮件、短信或电话告知您。
  • 向您提供与您和我们的互动相关的客户服务,或回复您的询问;
  • 让您加入我们的客户忠诚度计划并向您发送与您在这些计划中的当前会员资格相关的信息。
  • 让您加入我们的 CarShare 和 Car Club 业务,并向您发送与您在这些业务中的当前成员资格相关的信息。

我们履行法律义务的必要情况,包括

  • 在您涉及某个交通事故时,使用您的车辆位置信息以及与紧急服务机构共享您的车辆位置信息;
  • 在法律要求或为回应法律程序、义务或请求时使用以及与政府和监管部门共享信息,包括检查相应的限制名单。

我们的下列合法利益所需,以及您的数据保护权利不凌驾于我们的利益的情况,包括

  • 传达有关您的租赁的重要信息以及为您提供优质服务。这些沟通从本质上说是为了推动交易的进行,将通过电子邮件、短信或电话告知您;
  • 帮助我们提供更好的产品和服务:例如评价我们的员工绩效、评估所获得的产品和服务质量,帮助我们改进网站、设施和服务。  可能会通过电子邮件、短信或电话请您提供反馈,除非适用法律可能要求您必须对此做出同意。
  • 编制有关客户对我们网站、产品和服务使用的统计数据和分析。这些统计数据仅用于让我们今后能为您和其他客户提供更好的客户服务、产品、特色和功能;
  • 在获得准许的情况下,编制有关您以及您与我们互动的概况,以便我们能提供您可能感兴趣的定制优惠、机会和服务;
  • 保护我们的合法权利并适当管理我们网络和资产的安全,包括保护我们的网站免受垃圾邮件和滥用。例如,我们会使用闭路电视监控来确保我们的经营场所的安全;
  • 对于过去与我们的互动表明他们可能存在不付款或安全风险的个人,我们会保留对这些个人情况的记录,以防遭受损失;
  • 为了防止欺诈并保护我们的企业利益和权利、隐私、安全和资产以及个人和公众的利益和权利、隐私、安全和资产,使用和与第三方共享您的信息。我们会出于以下目的而这样做:回应执法部门的要求、收回未付款项、避免您招致的惩罚责任(例如交通违规)和索赔处理;
  • 为了防止欺诈,验证身份和与身份相关的证件,以及通过个人证明人核实可与之进行租赁相关沟通的其他联系人。
  • 使用以及与第三方共享您的信息,以允许我们寻求可用的补救措施或限制我们可能遭受的损害以及强制执行任何租车协议条款或我们网站的条款和条件;
  • 让我们能够将车辆数据系统用于上述“车辆数据”一节中列出的用途;
  • 向您发送某些您可能感兴趣的推广性或针对性营销通信内容、机会和服务,除非适用法律可能要求您必须对此做出同意。其中包括邀请您加入我们的客户忠诚度计划的信息、升级公告、有关在线会员表格填写或预订不完整的沟通内容,以及与我们提供的其他服务和产品相关的优惠。其中部分优惠将需要在打广告的非 Enterprise 网站上获得,包括在社交媒体上;
  • 对收集到的关于您的个人信息进行去识别化和汇总,并将其用于任何合法目的;以及
  • 按照“全球数据传输和处理”部分中的说明传输您的数据。

如果您已经按照您所在国家/地区的适用法律的要求做出同意,包括

  • 协助我们为您提供最适合的车辆,例如装配辅助性驾驶设备的车辆。在某些情况下,这将要求我们推断或明确地收集有关您的健康或身体状况的信息;
  • 通过短信发送一次性使用的安全令牌
  • 在适用的情况下通过电子邮件、短信或电话请您提供反馈,以帮助我们提供更好的产品和服务:例如评价我们的员工的表现、评估所获得的产品和服务的质量,以及帮助我们改进网站、设施和服务。
  • 在适用的情况下,询问您是否希望通过电子邮件或短信接收您可能感兴趣的促销或定向营销通信内容、机会和服务信息。其中包括邀请您加入我们的客户忠诚度计划的信息、升级公告、优惠和折扣、有关在线会员表格填写或预订不完整的在线沟通内容,以及与我们提供的其他服务和产品相关的优惠。其中部分优惠将需要在打广告的非 Enterprise 网站上获得,包括在社交媒体上;
  • 您可以随时选择撤销您的同意;但是,此类撤销不会影响在您撤销之前的信息处理的合法性。

个人信息的保留

我们将在满足业务目的所需时间内保留您的个人信息,具体如下所示:

租赁交易

我们会将与您的租赁协议相关的数据最多保留 7 年时间(从租赁日期算起),具体取决于本地法律的其他要求。您的付款记录从交易日期起保留 2 年(取决于租赁位置)。

汽车销售

我们会将与车辆销售相关的数据最多保留 10 年时间(从销售日期算起),具体取决于本地法律的其他要求。

索赔

我们会在索赔有效期内,以及自我们的义务结束后最多 10 年内,保留与涉及我们的租车者或其他个人的索赔相关的数据,具体取决于本地法律的其他要求

客户服务相关问询

对于一般性问询,我们会将数据保留 3 年,但如果您提出投诉,我们会将投诉数据保留 7 年。

营销和分析目的

我们会将关联到 Cookie 和其他在线标识符的数据最多保留 3 年。其他营销信息,例如电子邮件订阅和客户忠诚度计划注册数据在您最后一次与我们互动后最长保留 7 年。

争议和执法

如果我们卷入诉讼或政府或监管机构调查,我们将在诉讼或调查期间以及此后 5 年内保留数据。如果达成和解要求我们必须将数据保留更长时间,那么我们将会在管理和解所需的期限内保留数据。如果我们向执法机构提供数据,那么我们将在调查结束后一年中保留此项记录。