Kako koristimo vaše osobne podatke

 

Podatke koje prikupimo od vas ili o vama koristimo kako bismo vam pružili naše usluge te u sljedeće svrhe:

  • Ako je to potrebno kako bismo s vama sklopili ugovor i pružili vam uslugu za vrijeme trajanja ugovora, uključujući:
    • Pomoć pri transakcijama koje zatražite, kao što je rezerviranje, najam, kupnja ili leasing motornih vozila.
    • pružanje korisničke usluge povezane s vašom interakcijom s nama ili odgovaranje na vaše pitanje,
    • uključivanje u naše programe vjernosti i slanje informacija koje nisu marketinške, već se tiču vašeg članstva u tim programima.
  • Ako je to potrebno kako bismo izvršili svoje zakonske obveze, uključujući:
    • dijeljenje informacija o lokaciji vozila s hitnim službama ako ste sudionik prometne nezgode,
    • dijeljenje informacija s državnim i regulatornim tijelima kada je to propisano zakonom, u slučaju pravnog postupka, zbog zakonske obveze ili na zahtjev.
  • Ako je to potrebno kako bismo zaštitili svoje legitimne interese navedene u nastavku ako te interese ne nadjačavaju vaša prava o zaštiti osobnih podataka, uključujući:
    • Dostavljanje važnih podataka o vašem najmu, uključujući upozorenja za dolazak i povratak. Ove ćemo vam informacije transakcijske prirode poslati u poruci e-pošte ili u SMS poruci.
    • Pomoć pri pružanju boljih proizvoda i usluga, na primjer, ocjenom performansi našeg osoblja, procjenom kvalitete primljenih proizvoda i usluga te pomoć u poboljšavanju naših web-mjesta, objekata i usluga.
    • Prikupljanje statističkih podataka o načinu na koji korisnici koriste naša web-mjesta, proizvode i usluge i njihova analiza. Ovi se statistički podaci koriste samo kako bi nam omogućili da vama i našim drugim korisnicima u budućnosti pružimo bolju korisničku podršku, proizvode, značajke i funkcije.
    • Razvoj vašeg profila i profila načina na koji komunicirate s nama kako bismo vam pružili prilagođene ponude, mogućnosti i usluge koje bi vas mogle zanimati.
    • Zaštitu naših zakonskih prava i upravljanje sigurnošću naše mreže i našeg vlasništva. Na primjer, naši su poslovni prostori osigurani nadzornim kamerama, a vodimo i popis klijenata kojima zbog neplaćanja ili iz sigurnosnih razloga ne iznajmljujemo vozila.
    • Dijeljenje vaših podataka s trećim stranama kako bismo spriječili prevare i zaštitili svoja ili javna poslovna prava, interese, privatnost, sigurnost i vlasništvo. To ćemo učiniti kako bismo naplatili dospjela dugovanja, izbjegli odgovornost za kazne koje su posljedica vašeg ponašanja (npr. prometne kazne) te u procesima potraživanja.
    • Dijeljenje vaših podataka s trećim stranama kako bismo mogli pribjeći postojećim pravnim lijekovima i ograničiti nastalu štetu te kako bismo proveli uvjete bilo kojeg ugovora o najmu ili uvjeta i odredaba korištenja naših web-mjesta. Vaše ćemo osobne podatke otkriti trećim stranama i ako dođe do povrede prava druge osobe.
    • Omogućavanje korištenje telematičkih sustava (npr. praćenje prijeđenih kilometara i lokacije u slučaju krađe ili obavještavanje u slučaju uklanjanja telematičkog sustava ili njegovih izmjena).
  • Ako ste na to pristali, uključujući:
    • Pomoć pri odabiru vozila koje vam najbolje odgovara, kao što su prilagođena vozila. To u nekim slučajevima znači da ćemo morati donositi zaključke ili izravno prikupljati podatke o vašem zdravlju ili fizičkim mogućnostima.
    • Slanje određenih promotivnih ili ciljanih marketinških poruka, ponuda i usluga koje bi vas mogle zanimati. Ovo uključuje pozivnice za pristup programima vjernosti, najave ažuriranja, elektroničke biltene i poruke o nepopunjenim obrascima internetskog članstva ili internetske rezervacije. Neke ćete od ovih ponuda primiti putem oglašavanja na web-mjestima koja nisu vlasništvo tvrtke Enterprise, uključujući društvene medije.
    • Slanje tekstnih poruka koje sadrže informacije o transakciji koje su osjetljive na vrijeme (npr. kašnjenje u podružnici u zračnoj luci zbog radova), informacije o proširenim mogućnostima najma, upitnike o iskustvu klijenata, marketinške promotivne akcije, npr. s kupone, popuste, posebne ponude u zadnji tren ili informacije o lojalnosti i nagradama.

 

Čuvanje osobnih podataka

We retain your personal information for as long as we need to fulfil our business purposes, as set out below:

  • Marketinške svrhe: podatke o kolačićima i druge mrežne identifikatore čuvamo do tri godine. Druge marketinške podatke poput pretplata na e-poštu i podatke o pristupu programima lojalnosti čuvamo najdulje sedam godina od dana vaše zadnje interakcije s nama.
  • Najmovi: povezane s ugovorima o najmu na koje se odnose drugi lokalni pravni propisi čuvamo najdulje sedam godina od datuma najma. Podatke o izvršenim plaćanjima čuvamo najdulje dvije godine od datuma transakcije (ovisno o lokaciji najma).
  • Pitanja upućena korisničkoj podršci: općenita pitanja čuvamo tri godine, a pritužbe i podatke o pritužbama sedam godina.
  • Sporovi i zakonski zahtjevi: ako sudjelujemo u sudskim postupcima ili istrazi državnog ili regulatornog tijela, podatke čuvamo za vrijeme trajanja sudskog postupka ili istrage te pet godina nakon njihovog okončanja. Ako prema nagodbi podatke moramo čuvati dulje od navedenog, čuvamo ih onoliko dugo koliko je navedeno u uvjetima nagodbe. Ako podatke dajemo službama za provedbu zakona, zapis o tome čuvamo godinu dana nakon okončanja istrage.