Kako upotrebljavamo vaše osobne podatke

Podatke koje prikupimo od vas ili o vama upotrebljavamo kako bismo vam pružili naše usluge i u sljedeće svrhe:

ako je potrebno za izvršenje ugovora koji regulira usluge koje vam pružamo, uključujući

  • pomoć pri transakcijama koje zatražite (ili netko u vaše ime), poput rezerviranja, najma, kupnje, najma motornih vozila ili pružanja usluga upravljanja nesrećama;
  • dostavljanje važnih informacija o rezervaciji, najmu, leasingu ili kupnji vozila, osim ako je za to prema zakonu potreban izričiti pristanak.  Ove ćemo vam informacije transakcijske prirode dostaviti u poruci e-pošte, tekstnoj poruci ili putem telefonskog poziva.
  • Pružanje korisničke podrške povezane s našim međusobnim odnosom ili u obliku odgovora na vaše pitanje;
  • uključivanje u naše programe vjernosti i slanje informacija koje nisu marketinške, već se tiču vašeg članstva u tim programima.
  • Uključivanje u programe CarShare i Car Club te za slanje informacija povezanih s vašim aktivnim članstvom u tim programima.

Ako je to potrebno kako bismo izvršili svoje zakonske obveze, uključujući

  • upotrebu i dijeljenje informacija o lokaciji vozila s hitnim službama ako ste sudionik prometne nezgode;
  • upotrebu i dijeljenje informacija s državnim i regulatornim tijelima kada je to propisano zakonom, u slučaju pravnog postupka, zbog zakonske obveze ili na zahtjev, uključujući provjeravanje odgovarajućih objava i popisa.

Ako je potrebno, kako bismo zaštitili svoje legitimne interese navedene u nastavku ako te interese ne nadjačavaju vaša prava o zaštiti osobnih podataka, uključujući

  • dostavljanje važnih informacija o vašem najmu kako bismo vam pružili odličnu uslugu. Ove ćemo vam informacije transakcijske prirode dostaviti u poruci e-pošte, tekstnoj poruci ili putem telefonskog poziva;
  • pomoć pri pružanju boljih proizvoda i usluga, na primjer ocjenom performansi našeg osoblja, procjenom kvalitete primljenih proizvoda i usluga te pomoć u poboljšavanju naših web-mjesta, objekata i usluga.  Povratne informacije od vas ćemo zatražiti putem poruke e-pošte, tekstne poruke ili putem telefonskog poziva, osim ako je za to prema zakonu potreban izričiti pristanak.
  • Prikupljanje statističkih podataka o načinu na koji korisnici upotrebljavaju naša web-mjesta, proizvode i usluge te njihova analiza. Ovi se statistički podaci upotrebljavaju samo kako bi nam omogućili da vama i našim drugim korisnicima u budućnosti pružimo bolju korisničku podršku, proizvode, značajke i funkcije;
  • gdje je to moguće, razvoj vašeg profila i načina na koji komunicirate s nama kako bismo vam pružili prilagođene ponude, mogućnosti i usluge koje bi vas mogle zanimati;
  • kako bismo zaštitili naša zakonska prava i upravljali sigurnošću naših mreža i imovine, uključujući zaštitu naših web-mjesta od neželjene pošte i zloupotrebe. Na primjer, za sigurnost na našim lokacijama zaslužan je videonadzor;
  • vođenje zapisnika o pojedincima za koje, na temelju podataka o prošlim transakcijama, postoji rizik od neplaćanja ili sigurnosni rizik i to s ciljem sprječavanja gubitaka;
  • primanje, upotrebu i dijeljenje vaših podataka s trećim stranama kako bismo spriječili prijevare i zaštitili svoja ili javna poslovna prava, interese, privatnost, sigurnost i vlasništvo. To ćemo učiniti kako bismo udovoljili zakonskim propisima, naplatili dospjela dugovanja, izbjegli odgovornost za kazne koje su posljedica vašeg ponašanja (npr. prometne kazne) te u procesima potraživanja;
  • provjeravanje identiteta i dokumenata povezanih s identitetom, kao i dodatnih načina komuniciranja o najmu putem osobnih referenci s ciljem sprječavanja prijevara.
  • Upotrebu i dijeljenje vaših podataka s trećim stranama kako bismo mogli pribjeći postojećim pravnim lijekovima i ograničiti nastalu štetu te kako bismo proveli uvjete bilo kojeg ugovora o najmu ili uvjeta i odredbi upotrebe naših web-mjesta;
  • upotrebljavanje sustava za podatke o vozilu u svrhe navedene u prethodno spomenutom odjeljku o podacima o vozilu;
  • slanje određenih promotivnih ili ciljanih marketinških poruka, ponuda i usluga koje bi vas mogle zanimati, osim ako je za to prema zakonu potreban izričiti pristanak. Ovo uključuje pozivnice za pristup programima vjernosti, najave ažuriranja, poruke o nepopunjenim internetskim obrascima za članstvo ili rezervaciju te ponude povezane s drugim uslugama i proizvodima koje nudimo. Neke od ovih ponuda primit ćete putem oglašavanja na web-mjestima koja nisu vlasništvo tvrtke Enterprise, uključujući društvene medije ili druge digitalne platforme; 
  • Za primanje, upotrebu i dijeljenje vaših podataka s trećim stranama kako bismo spriječili, prepoznali i prijavili prijevare i zaštitili svoja ili javna poslovna prava, interese, privatnost, sigurnost i vlasništvo. To ćemo učiniti kako bismo udovoljili zakonskim propisima, naplatili dospjela dugovanja, izbjegli odgovornost za kazne koje su posljedica vašeg ponašanja (npr. prometne kazne) te u procesima potraživanja;
  • anonimiziranje i agregiranje osobnih podataka koje smo prikupili o vama i njihova upotreba u zakonske svrhe i
  • prijenos vaših podataka kako je opisano u odjeljku „Globalni prijenosi podataka i njihova obrada“.

Ako ste, zbog zakonskih odredbi države u kojoj živite, dali svoj pristanak, uključujući

  • pomoć pri odabiru vozila koje vam najbolje odgovara, kao što su prilagođena vozila. To u nekim slučajevima znači da ćemo morati donositi zaključke ili izravno prikupljati podatke o vašem zdravlju ili fizičkoj spremi;
  • slanje jednokratnih sigurnosnih tokena putem tekstualnih poruka
  • Gdje je primjenjivo, traženje povratnih informacija putem e-pošte, tekstnih poruka ili telefonskih poziva kako biste nam pomogli pri pružanju boljih proizvoda i usluga, na primjer, ocjenom performansi našeg osoblja, procjenom kvalitete primljenih proizvoda i usluga te pomoć u poboljšavanju naših web-mjesta, objekata i usluga.
  • Gdje je primjenjivo, postavljanje upita o pristanku na primanje promotivnih ili marketinških poruka, ponuda i usluga koje bi vas mogle zanimati putem e-pošte ili tekstnih poruka. Ovo uključuje pozivnice za pristup programima vjernosti, najave ažuriranja, ponude i popuste, poruke o nepopunjenim internetskim obrascima za članstvo ili rezervaciju te ponude povezane s drugim uslugama i proizvodima koje nudimo. Neke od ovih ponuda primit ćete putem oglašavanja na web-mjestima koja nisu vlasništvo tvrtke Enterprise, uključujući društvene medije ili druge digitalne platforme; 
  • Ako je to primjenjivo, za upotrebu informacija o vozilu, za pomoć i upravljanje transakcijama na koje ste pristali i za ispunjavanje obveza u sklopu ugovora o najmu. 
  • Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku, no to neće utjecati na zakonitost obrade do trenutka povlačenja pristanka.

Čuvanje osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno u poslovne svrhe kako je navedeno u nastavku:

Najmovi

Podatke povezane s ugovorima o najmu na koje se odnose drugi lokalni pravni propisi mogli bismo čuvati najdulje sedam godina od datuma najma ili u skladu s našim poslovnim potrebama. Podatke o izvršenim plaćanjima čuvamo najdulje dvije godine od datuma transakcije (ovisno o lokaciji najma). 

Prodaja vozila

Podatke povezane s prodajom vozila na koje se odnose drugi lokalni pravni propisi čuvamo najdulje deset godina od datuma prodaje.

Potraživanja

Podatke povezane s potraživanjima koja uključuju naše najmoprimce ili druge pojedince na koje se odnose drugi lokalni pravni propisi čuvamo za vrijeme trajanja spora te do deset godina nakon izvršenja naših obveza

Pitanja upućena korisničkoj podršci

Općenita pitanja čuvamo tri godine, a pritužbe i podatke o pritužbama sedam godina.

Marketinške i analitičke svrhe

Podatke o kolačićima i druge mrežne identifikatore čuvamo do tri godine. Druge marketinške podatke poput pretplata na e-poštu i podatke o pristupu programima lojalnosti čuvamo najdulje sedam godina od dana vaše zadnje interakcije s nama.

Sporovi i zakonski zahtjevi

Ako sudjelujemo u sudskim postupcima ili istrazi državnog ili regulatornog tijela, podatke čuvamo za vrijeme trajanja sudskog postupka ili istrage te pet godina nakon njihovog okončanja. Ako prema nagodbi podatke moramo čuvati dulje od navedenog, čuvamo ih onoliko dugo koliko je navedeno u uvjetima nagodbe. Ako podatke dajemo službama za provedbu zakona, zapis o tome čuvamo godinu dana nakon okončanja istrage.