Renseignements recueillis

Pour toutes les transactions :

Nous recueillons les renseignements suivants :

COORDONNÉES :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéros de téléphone
  • Adresses courriel

Au moment de la location

Lorsque vous louez un véhicule, y compris lorsque vous êtes désigné conducteur supplémentaire autorisé, ou lorsque vous vous abonnez à Enterprise, à CarShare ou au Car Club, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements de vérification du permis de conduire et de l’identité du conducteur, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements du permis de conduire, y compris la date de naissance, les photos que vous soumettez de vous et de votre permis de conduire
  • Renseignements sur l’assurance
  • Passeport
  • Preuve de résidence
  • Références personnelles

Renseignements sur la transaction, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements sur la location de véhicule
  • Lieu de la location et du retour
  • Dates de la location
  • Type de location et préférence de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés
  • Compagnie aérienne et numéro de vol
  • Photos que vous soumettez de reçus à l’aide de la fonction appareil photo de certains de nos sites Web et de nos applications mobiles
  • Renseignements sur la facturation
  • Frais
  • Paiements
  • Renseignements sur la carte de crédit

Renseignements sur les programmes de fidélisation et d’affiliation, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements sur les récompenses et le programme de fidélisation d’Entreprise, d’Alamo ou de National
  • Renseignements du compte d’utilisateur en ligne
  • Numéros d’identification de compte commercial
  • Numéros de membre
  • Adhésion à un programme de fidélisation pour grands voyageurs ou affiliation à un partenaire de voyage

Renseignements sur les réclamations

  • Renseignements relatifs aux accidents impliquant nos véhicules, y compris aux tierces parties telles que les personnes impliquées, les témoins et les rapports de police

Renseignements sur la santé, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements sur un problème de santé pour lequel nous pouvons vous fournir des dispositifs d’aide au conducteur ou qui sont liés à des réclamations faisant état de blessures

Renseignements facultatifs, ce qui comprend ce qui suit :

  • Coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence
  • Préférences ou exigences spéciales que vous pourriez avoir

À l’achat d’un véhicule

En plus des coordonnées et des renseignements de vérification de l’identité et du permis de conduire indiqués ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire de Enterprise Car Sales et que vous faites une demande de financement, nous recueillons également ce qui suit :

Renseignements sur les antécédents financiers et personnels, ce qui comprend ce qui suit :

  • Revenus
  • Antécédents de crédit
  • Antécédents d’emploi
  • Autres renseignements personnels requis pour remplir la demande de crédit

Renseignements sur la transaction de vente du véhicule, ce qui comprend ce qui suit :

  • Véhicule acheté
  • Prix d’achat
  • Échange de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés

Au cours des communications avec nous pour obtenir des services d’assistance en cas d’accident

En plus des coordonnées et des renseignements de vérification de l’identité, du permis de conduire et sur l’état de santé indiqués ci-dessus, lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir des services d’assistance en cas d’accident (que nous pouvons fournir au nom de l’entité qui nous transmet vos renseignements, par exemple votre assureur, le fabricant, votre employeur, le concessionnaire, le gestionnaire de parc automobile ou le fournisseur de services en cas de panne), nous recueillerons également ce qui suit :

Renseignements sur les réclamations, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements relatifs aux accidents, y compris aux tierces parties telles que les personnes impliquées, les témoins et les rapports de police
  • Renseignements sur l’assurance
  • Renseignements sur l’accident pour déterminer le responsable
  • Renseignements sur le véhicule
  • Renseignements de restauration du crédit
  • Renseignements sur les réparations du véhicule nécessaires et sur vos besoins pour vos déplacements après l’accident

Lors de l’utilisation de nos sites Web et de nos applications mobiles

Nous recueillons les renseignements suivants :

Renseignements relatifs au navigateur, ce qui comprend ce qui suit :

  • Journaux Web
  • Géolocalisation

Renseignements sur l’appareil, ce qui comprend ce qui suit :

  • Identifiants uniques des appareils
  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Données précises de géolocalisation

Avec votre consentement, nous accéderons aux données de localisation de votre appareil mobile, telles que les données précises de géolocalisation, le code postal, la ville et la région métropolitaine ou géographique. Nous utiliserons ces renseignements pour vous faire parvenir des notifications à propos de nos succursales, des retours, des offres locales et tout autre renseignement qui, d’après nous, pourrait être utile pour vous offrir de meilleurs services. Nous ne pouvons vous identifier à l’aide des données de localisation que si vous autorisez nos applications mobiles à accéder aux services de localisation de votre appareil. Les données de localisation sont conservées pendant sept ans. Ces données sont hébergées par nos fournisseurs d’analyses.

Avec votre consentement, notre application utilisera l’appareil photo de votre appareil.

Si vous nous avez autorisés à utiliser vos données de localisation ou l’appareil photo de votre appareil dans le passé et que vous souhaitez révoquer ces autorisations, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.  

 

Témoins et autres technologies de suivi

Nous (ainsi nos fournisseurs de services) utilisons des témoins et des pixels espions sur nos sites Web pour recueillir des données permettant de mémoriser vos préférences, d’améliorer l’expérience utilisateur et de présenter les publicités les plus pertinentes pour vous.

Pour en savoir plus sur la collecte de renseignements en ligne et sur la façon de retirer votre consentement, veuillez consulter notre politique sur les fichiers témoins.

Lors de la participation à des sondages ou à des promotions

Nous recueillons les renseignements suivants :

  • Préférences relatives au marketing
  • Commentaires sur les services fournis

Renseignements que nous recueillons auprès de tierces parties

Des tierces parties nous fournissent d’autres renseignements à propos de vous ou de votre ménage, ce qui comprend ce qui suit :

  • Les sources d’une recommandation, comme des sites tiers de réservation en ligne (qui nous fournissent des coordonnées et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées), des coopératives de crédit et votre fournisseur d’assurance (coordonnées et renseignements généraux sur la police);
  • S’il y a lieu, notre programme de recommandation d’un ami ou des programmes comparables;
  • Les réservations d’hôtel et de billets d’avion et l’adhésion à des clubs, qui nous fournissent des coordonnées et des renseignements sur les réservations;
  • Les tierces parties qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des renseignements de vérification d’identité et d’authentification des documents;
  • Les partenaires de crédit et de financement, y compris les agences d’évaluation du crédit, qui permettent la préparation des demandes de crédit pour le financement de l’achat d’un véhicule;
  • Les franchisés, qui nous fournissent des renseignements sur vos transactions de location;
  • Les fournisseurs de services, comme le service à la clientèle (renseignements relatifs au service à la clientèle et demandes de renseignements que vous effectuez), les services de sécurité (séquences vidéo de vous provenant de notre système de télévision en circuit fermé) et les fournisseurs de services de sondage auprès de la clientèle (vos réponses à nos sondages sur le service à la clientèle);
  • Les fournisseurs de services de marketing qui nous fournissent des renseignements pour nous aider à mieux présenter nos produits et services, y compris les services d’acquisition d’adresses courriel, les services de nettoyage des données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché;
  • Le contenu des médias sociaux que vous avez rendu public.

Données du véhicule

Nos véhicules peuvent être équipés d’une technologie qui recueille et transmet les données de votre véhicule de location. Il peut s’agir de renseignements recueillis auprès d’un enregistreur de données routières, de systèmes de localisation GPS, de systèmes OnStarMD ou d’autres technologies semblables. Lorsqu’elle est installée et que c’est permis, cette technologie nous permet de recueillir et d’utiliser des renseignements tels que :

  • des données précises de géolocalisation;
  • des renseignements relatifs à une collision;
  • des renseignements sur le fonctionnement du véhicule, comme l’état de fonctionnement, le kilométrage, la pression des pneus et le niveau de carburant, ainsi que d’autres renseignements de diagnostic et sur le rendement.

Les renseignements ainsi recueillis peuvent être combinés à d’autres renseignements que vous nous avez communiqués et utilisés afin de produire de l’information concernant la sécurité et le rendement ainsi que d’autres renseignements similaires nous permettant d’offrir de meilleurs services. Notre utilisation des renseignements peut également comprendre le stockage de ces renseignements après l’expiration de votre contrat de location.  La location d’un véhicule ne nous interdit pas d’obtenir et d’utiliser les données recueillies du véhicule. Votre utilisation des systèmes de données du véhicule est soumise aux modalités et à la politique de confidentialité du fournisseur des systèmes de données du véhicule ou du fabricant du véhicule (dans le cas du système OnStar, les renseignements sont accessibles au www.onstar.com). Ces modalités comprennent notamment les limites du système et du service, les exclusions de la garantie, les limites de responsabilité, les conditions du fournisseur de services sans fil, les pratiques en matière de confidentialité, la description de l’utilisation et de la transmission des renseignements, ainsi que les responsabilités de l’utilisateur. Pour consulter la liste des fabricants auprès de qui nous achetons des véhicules, consultez la page des fabricants de véhicules.

L’utilisation que nous faisons des renseignements recueillis du véhicule de location peut comprendre la transmission de renseignements à des tierces parties, comme le décrit la présente politique. 

Si vous êtes membre de CarShare ou de Car Club, nous recueillons également des données du véhicule, comme la date de début et de fin de vos déplacements, notamment si le retour n’a pas eu lieu à temps, ainsi que les succès et les échecs d’entrée dans le véhicule.

Si vous couplez votre appareil mobile avec les systèmes de navigation par satellite ou d’infodivertissement du véhicule de location, vos renseignements personnels peuvent être transférés et stockés sur ces systèmes. Nous ne pouvons garantir la confidentialité de ces renseignements et il vous incombe d’effacer vos renseignements personnels de ces systèmes avant de retourner le véhicule.  Dans le cas contraire, les prochains utilisateurs du véhicule pourront accéder à ces renseignements.

Si vous téléchargez une application mobile offerte par le fabricant du véhicule et que vous enregistrez le véhicule de location dans cette application, votre utilisation de l’application peut entraîner la transmission de données personnelles, de données du véhicule, de données de localisation et de caractéristiques de conduite au fabricant du véhicule. Votre utilisation de ce type d’applications est strictement régie par les conditions et la politique de confidentialité du fabricant du véhicule.  Avant de retourner le véhicule de location, il vous incombe de retirer l’application ou de supprimer le véhicule de location de l’application.

Dans l’Union européenne, nos véhicules doivent être équipés de la technologie eCall, qui est activée si le véhicule est impliqué dans un accident. La technologie eCall appelle automatiquement les services d’urgence et leur fournit les renseignements pertinents au sujet de l’accident. Nous aussi avons accès à ces renseignements, et nous les utilisons et les transmettons.   

Les données du véhicule peuvent être transmises à nos fournisseurs de services d’urgence, d’autres répondants susceptibles d’intervenir en cas d’accident, des opérateurs de services de télématique ou toute autre personne à qui nous sommes tenus légalement ou contractuellement de fournir ces données.

 

Programmes de fidélisation

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélisation.  Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation d’adhérer à l’un de ces programmes; toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélisation pour exécuter son programme de voyage d’affaires.  Si vous ou votre entreprise décidez d’adhérer à l’un de ces programmes, vous pouvez par la suite annuler votre abonnement en tout temps en accédant à notre portail mondial de la confidentialité des renseignements sur la page Nous joindre.

 

Protection de la vie privée des enfants

Nos sites Web et nos publicités en ligne ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans ou qui sont mineurs dans votre pays, et Enterprise Holdings ne recueille pas sciemment des renseignements personnels les concernant. Si vous croyez néanmoins que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels le concernant et que vous souhaitez nous demander de les supprimer, écrivez-nous à l’aide du lien qui se trouve en haut de la page.