Renseignements recueillis

Pour toutes les transactions :

Nous recueillons les renseignements suivants :

COORDONNÉES :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéros de téléphone
  • Adresses courriel

Au moment de la location

Lorsque vous louez un véhicule, y compris lorsque vous êtes désigné conducteur supplémentaire autorisé, ou lorsque vous vous abonnez à Enterprise, à CarShare ou au Car Club, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements de vérification du permis de conduire et de l’identité du conducteur, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements du permis de conduire, y compris la date de naissance, les photos que vous soumettez de vous et de votre permis de conduire
  • Renseignements sur l’assurance
  • Passeport
  • Preuve de résidence
  • Références personnelles

Renseignements sur la transaction, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements sur la location de véhicule
  • Lieu de la location et du retour
  • Dates de la location
  • Type de location et préférence de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés
  • Compagnie aérienne et numéro de vol
  • Photos que vous soumettez de reçus à l’aide de la fonction appareil photo de certains de nos sites Web et de nos applications mobiles
  • Renseignements sur la facturation
  • Frais
  • Paiements
  • Renseignements sur la carte de crédit

Renseignements sur les programmes de fidélisation et d’affiliation, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements sur les récompenses et le programme de fidélisation d’Entreprise, d’Alamo ou de National
  • Renseignements du compte d’utilisateur en ligne
  • Numéros d’identification de compte commercial
  • Numéros de membre
  • Adhésion à un programme de fidélisation pour grands voyageurs ou affiliation à un partenaire de voyage

Renseignements sur les réclamations

  • Renseignements relatifs aux accidents impliquant nos véhicules, y compris aux tierces parties telles que les personnes impliquées, les témoins et les rapports de police

Renseignements sur la santé, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements sur un problème de santé pour lequel nous pouvons vous fournir des dispositifs d’aide au conducteur ou qui sont liés à des réclamations faisant état de blessures

Renseignements facultatifs, ce qui comprend ce qui suit :

  • Coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence
  • Préférences ou exigences spéciales que vous pourriez avoir

À l’achat d’un véhicule

En plus des coordonnées et des renseignements de vérification de l’identité et du permis de conduire indiqués ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire de Enterprise Car Sales et que vous faites une demande de financement, nous recueillons également ce qui suit :

Renseignements sur les antécédents financiers et personnels, ce qui comprend ce qui suit :

  • Revenus
  • Antécédents de crédit
  • Antécédents d’emploi
  • Autres renseignements personnels requis pour remplir la demande de crédit

Renseignements sur la transaction de vente du véhicule, ce qui comprend ce qui suit :

  • Véhicule acheté
  • Prix d’achat
  • Échange de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés

Au cours des communications avec nous pour obtenir des services d’assistance en cas d’accident

En plus des coordonnées et des renseignements de vérification de l’identité, du permis de conduire et sur l’état de santé indiqués ci-dessus, lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir des services d’assistance en cas d’accident (que nous pouvons fournir au nom de l’entité qui nous transmet vos renseignements, par exemple votre assureur, le fabricant, votre employeur, le concessionnaire, le gestionnaire de parc automobile ou le fournisseur de services en cas de panne), nous recueillerons également ce qui suit :

Renseignements sur les réclamations, ce qui comprend ce qui suit :

  • Renseignements relatifs aux accidents, y compris aux tierces parties telles que les personnes impliquées, les témoins et les rapports de police
  • Renseignements sur l’assurance
  • Renseignements sur l’accident pour déterminer le responsable
  • Renseignements sur le véhicule
  • Renseignements de restauration du crédit
  • Renseignements sur les réparations du véhicule nécessaires et sur vos besoins pour vos déplacements après l’accident

Lors de l’utilisation de nos sites Web et de nos applications mobiles

Nous recueillons les renseignements suivants :

Renseignements relatifs au navigateur, ce qui comprend ce qui suit :

  • Journaux Web
  • Géolocalisation

Renseignements sur l’appareil, ce qui comprend ce qui suit :

  • Identifiants uniques des appareils
  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Données précises de géolocalisation

Avec votre consentement, nous accéderons aux données de localisation de votre appareil mobile, telles que les données précises de géolocalisation, le code postal, la ville et la région métropolitaine ou géographique. Nous utiliserons ces renseignements pour vous faire parvenir des notifications à propos de nos succursales, des retours, des offres locales et tout autre renseignement qui, d’après nous, pourrait être utile pour vous offrir de meilleurs services. Nous ne pouvons vous identifier à l’aide des données de localisation que si vous autorisez nos applications mobiles à accéder aux services de localisation de votre appareil. Les données de localisation sont conservées pendant sept ans. Ces données sont hébergées par nos fournisseurs d’analyses.

Avec votre consentement, notre application utilisera l’appareil photo de votre appareil.

Si vous nous avez autorisés à utiliser vos données de localisation ou l’appareil photo de votre appareil dans le passé et que vous souhaitez révoquer ces autorisations, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.  

 

Témoins et autres technologies de suivi

Nous (ainsi nos fournisseurs de services) utilisons des témoins et des pixels espions sur nos sites Web pour recueillir des données permettant de mémoriser vos préférences, d’améliorer l’expérience utilisateur et de présenter les publicités les plus pertinentes pour vous.

Pour en savoir plus sur la collecte de renseignements en ligne et sur la façon de retirer votre consentement, veuillez consulter notre politique sur les fichiers témoins.

Lors de la participation à des sondages ou à des promotions

Nous recueillons les renseignements suivants :

  • Préférences relatives au marketing
  • Commentaires sur les services fournis

Renseignements que nous recueillons auprès de tierces parties

Des tierces parties nous fournissent d’autres renseignements à propos de vous ou de votre ménage, ce qui comprend ce qui suit :

  • Les sources d’une recommandation, comme des sites tiers de réservation en ligne (qui nous fournissent des coordonnées et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées), des coopératives de crédit et votre fournisseur d’assurance (coordonnées et renseignements généraux sur la police);
  • S’il y a lieu, notre programme de recommandation d’un ami ou des programmes comparables;
  • Les réservations d’hôtel et de billets d’avion et l’adhésion à des clubs, qui nous fournissent des coordonnées et des renseignements sur les réservations;
  • Les tierces parties qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des renseignements de vérification d’identité et d’authentification des documents;
  • Les partenaires de crédit et de financement, y compris les agences d’évaluation du crédit, qui permettent la préparation des demandes de crédit pour le financement de l’achat d’un véhicule;
  • Les franchisés, qui nous fournissent des renseignements sur vos transactions de location;
  • Les fournisseurs de services, comme le service à la clientèle (renseignements relatifs au service à la clientèle et demandes de renseignements que vous effectuez), les services de sécurité (séquences vidéo de vous provenant de notre système de télévision en circuit fermé) et les fournisseurs de services de sondage auprès de la clientèle (vos réponses à nos sondages sur le service à la clientèle);
  • Les fournisseurs de services de marketing qui nous fournissent des renseignements pour nous aider à mieux présenter nos produits et services, y compris les services d’acquisition d’adresses courriel, les services de nettoyage des données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché;
  • Le contenu des médias sociaux que vous avez rendu public.

Nos véhicules

Véhicules branchés et données télématiques

Nos véhicules peuvent être munis de dispositifs télématiques tels que des enregistreurs de données routières préinstallés, des dispositifs qui utilisent le système mondial de localisation, OnStarMD, et d’autres systèmes de communications qui peuvent être connectés à Internet ou aux services cellulaires. Nous (et parfois le fabricant du véhicule et d’autres tiers autorisés) pouvons recueillir des renseignements de ces dispositifs télématiques et d’autres services et technologies, et nous pouvons les utiliser et les partager de la manière décrite ci-après ou d’une autre manière indiquée dans la présente politique de confidentialité. Ces renseignements sont associés au véhicule uniquement et conservés comme des données dépersonnalisées et anonymisées, et ne seront liés qu’aux fins et que dans les situations décrites ci‑après. Les renseignements qui sont liés à vous seront traités comme des renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez également choisir d’accepter ou d’acheter des dispositifs en option qui vous permettent de recueillir certaines données sur le véhicule. Veuillez consulter les conditions générales et la politique de confidentialité du fabricant. 

 

L’utilisation de dispositifs télématiques et d’autres services et technologies préinstallés est assujettie à nos modalités de location et, dans certains cas, aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fabricant du véhicule et/ou du fournisseur de la technologie. En ce qui a trait à OnStar, ces renseignements peuvent être consultés à www.onstar.com. En ce qui a trait aux fabricants de véhicules, veuillez cliquer ici. Une partie ou la totalité de ces fonctionnalités peuvent être activées en tout temps, même lorsque d’autres services ou un autre média dans le véhicule sont désactivés. Si vous avez des doutes quant à savoir si votre véhicule de location est muni de dispositifs ou encore de technologies ou de systèmes télématiques, veuillez parler à un membre de notre équipe à l’emplacement de location.

 

Nous recueillons et utilisons des données sur les véhicules aux fins suivantes :

  • Données sur le carburant : Nous utilisons ces renseignements afin de faciliter l’enregistrement et la facturation des frais de carburant.
  • Données de l’odomètre : Nous utilisons ces renseignements afin de faciliter la facturation des frais de millage (s’il y a lieu) et de nous aider à gérer notre parc de véhicules.
  • Données sur le rendement et le diagnostic du véhicule : Nous utilisons ces renseignements afin de nous aider à définir les besoins d’entretien du véhicule et à gérer notre parc de véhicules.
  • Renseignements qui nous aident à fournir certaines commandes au véhicule afin de faciliter votre opération CarShare ou Car Club : Par exemple, nous recueillons des renseignements qui nous permettent de déverrouiller ou de verrouiller les portes du véhicule à distance.
  • Données de localisation : Nous recueillons des renseignements de localisation du véhicule pendant la location et les utilisons aux fins suivantes :
    • Permettre à nos fournisseurs d’assistance routière de vous fournir une assistance routière.
    • Permettre aux fournisseurs de services d’urgence de dépêcher les services d’urgence où vous vous trouvez.
    • Nous aider à récupérer un véhicule qui à nos avis, agissant raisonnablement, est perdu, volé ou abandonné.
    • Faciliter les heures de début et de fin aux fins de facturation des services CarShare et Car Club.  
  • Enregistreurs de données routières : Dans le cadre de certaines réclamations, nous pouvons utiliser ces renseignements relativement à des enquêtes sur un accident et aux efforts liés aux réclamations.
  • Obligation de divulguer en vertu de la loi et situations d’urgence : Nous pouvons partager des renseignements sur le véhicule, notamment des renseignements sur la localisation, lorsque nous sommes légalement tenus de le faire ou lors de situations d’urgence. En outre, au Royaume‑Uni et dans l’Union européenne, nos véhicules doivent être munis de la technologie eCall, qui est activée si votre véhicule est impliqué dans un accident. La technologie eCall appellera automatiquement les services d’urgence et leur fournira des renseignements au sujet de l’accident. Nous aurons également accès à ces renseignements et nous les utiliserons et communiquerons.   

Nous conservons les renseignements sur le véhicule en fonction de périodes de conservation conformément à nos besoins commerciaux et aux exigences légales auxquelles nous sommes assujettis. Nous pouvons utiliser et stocker ces données après l’expiration de notre contrat avec vous.

Systèmes d’infodivertissement et applications du fabricant du véhicule

Si vous jumelez un appareil mobile avec nos systèmes de navigation ou d’infodivertissement du véhicule et choisissez d’utiliser OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou un autre logiciel ou d’autres services de tiers semblables sur le véhicule, des renseignements personnels et d’autres données peuvent être transférés à l’aide de l’appareil mobile et stockés dans ces systèmes. Nous ne pouvons garantir la protection et la confidentialité de ces renseignements. Vous devriez supprimer tous les renseignements personnels et autres données de ces systèmes avant de retourner le véhicule pour éviter que d’autres occupants du véhicule aient par la suite accès à ces renseignements.

Si vous téléchargez une application mobile offerte par un fabricant du véhicule ou un autre tiers et enregistrez le véhicule dans l’application, l’utilisation que vous faites de l’application pourrait entraîner le partage de données télématiques et d’autres renseignements (notamment des renseignements sur votre emplacement et des renseignements personnels) avec le fabricant du véhicule ou un autre tiers. L’utilisation que vous faites des applications est strictement régie par les conditions générales et les politiques de confidentialité de l’application mobile. Avant de retourner le véhicule, vous devriez soit supprimer l’application de votre appareil mobile soit supprimer le véhicule de l’application.

 

Programmes de fidélisation

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélisation.  Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation d’adhérer à l’un de ces programmes; toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélisation pour exécuter son programme de voyage d’affaires.  Si vous ou votre entreprise décidez d’adhérer à l’un de ces programmes, vous pouvez par la suite annuler votre abonnement en tout temps en accédant à notre portail mondial de la confidentialité des renseignements sur la page Nous joindre.

 

Protection de la vie privée des enfants

Nos sites Web et nos publicités en ligne ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans ou qui sont mineurs dans votre pays, et Enterprise Holdings ne recueille pas sciemment des renseignements personnels les concernant. Si vous croyez néanmoins que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels le concernant et que vous souhaitez nous demander de les supprimer, écrivez-nous à l’aide du lien qui se trouve en haut de la page.