Renseignements recueillis

Pour toutes les transactions :

Nous recueillons les renseignements suivants :

COORDONNÉES :

• Nom
• Adresse
• Numéros de téléphone
• Adresses courriel

Au moment de la location

Lorsque vous louez un véhicule, y compris lorsque vous êtes désigné conducteur supplémentaire autorisé, ou lorsque vous vous abonnez à Enterprise, à CarShare ou au Car Club, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements de vérification du permis de conduire et de l’identité du conducteur, ce qui comprend ce qui suit :

• Les renseignements sur le permis de conduire, y compris les photos que vous avez fournies ou les images à des fins de vérification
• Renseignements sur l’assurance
• Passeport
• Preuve de résidence
• Références personnelles

Renseignements sur la transaction, ce qui comprend ce qui suit :

• Renseignements sur la location de véhicule
• Lieu de la location et du retour
• Dates de la location
• Type de location et préférence de véhicule
• Produits auxiliaires achetés
• Compagnie aérienne et numéro de vol
• Photos que vous soumettez de reçus ou de l’état du véhicule à l’aide de la fonction appareil photo de certains de nos sites Web et de nos applications mobiles
• Renseignements sur la facturation
• Frais
• Paiements
• Renseignements sur la carte de crédit

Renseignements sur les programmes de fidélisation et d’affiliation, ce qui comprend ce qui suit :

• Renseignements sur les récompenses et le programme de fidélisation d’Entreprise, d’Alamo ou de National
• Renseignements du compte d’utilisateur en ligne
• Numéros d’identification de compte commercial
• Numéros de membre
• Adhésion à un programme de fidélisation pour grands voyageurs ou affiliation à un partenaire de voyage

Renseignements sur les réclamations

• Renseignements relatifs aux accidents impliquant nos véhicules, y compris aux tierces parties telles que les personnes impliquées, les témoins et les rapports de police

Renseignements sur la santé, ce qui comprend ce qui suit :

• Renseignements sur un problème de santé pour lequel nous pouvons vous fournir des dispositifs d’aide au conducteur ou qui sont liés à des réclamations faisant état de blessures

Renseignements facultatifs, ce qui comprend ce qui suit :

• Coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence
• Préférences ou exigences spéciales que vous pourriez avoir
• Les renseignements personnels communiqués aux fins du développement et de l’entretien d’une relation d’affaires ou partagés volontairement par des personnes

Télévision en circuit fermé et autres caméras

• Le cas échéant, les enregistrements vidéo de télévision en circuit fermé et les photographies de vous dans les zones publiques de nos succursales de location 

Renseignements sensibles

Enterprise Holdings recueille des renseignements définis comme des « renseignements personnels sensibles » en vertu de diverses lois provinciales/d’état sur la protection de la vie privée.  Bien que ces lois puissent offrir une possibilité de retrait pour ces renseignements, nous utilisons et divulguons ces renseignements uniquement aux fins autorisées par la loi et qui ne nécessitent pas de possibilité de retrait. 

À l’achat d’un véhicule

En plus des coordonnées et des renseignements de vérification de l’identité et du permis de conduire indiqués ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire de Enterprise Car Sales et que vous faites une demande de financement, nous recueillons également ce qui suit :

Renseignements sur les antécédents financiers et personnels, ce qui comprend ce qui suit :

• Revenus
• Antécédents de crédit
• Antécédents d’emploi
• Autres renseignements personnels requis pour remplir la demande de crédit

Renseignements sur la transaction de vente du véhicule, ce qui comprend ce qui suit :

• Véhicule acheté
• Prix d’achat
• Échange de véhicule
• Produits auxiliaires achetés

Au cours des communications avec nous pour obtenir des services d’assistance en cas d’accident

En plus des coordonnées et des renseignements de vérification de l’identité, du permis de conduire et sur l’état de santé indiqués ci-dessus, lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir des services d’assistance en cas d’accident (que nous pouvons fournir au nom de l’entité qui nous transmet vos renseignements, par exemple votre assureur, le fabricant, votre employeur, le concessionnaire, le gestionnaire de parc automobile ou le fournisseur de services en cas de panne), nous recueillerons également ce qui suit :

Renseignements sur les réclamations, ce qui comprend ce qui suit :

• Renseignements relatifs aux accidents, y compris aux tierces parties telles que les personnes impliquées, les témoins et les rapports de police
• Renseignements sur l’assurance
• Renseignements sur l’accident pour déterminer le responsable
• Renseignements sur le véhicule
• Renseignements de restauration du crédit
• Renseignements sur les réparations du véhicule nécessaires et sur vos besoins pour vos déplacements après l’accident

Lors de l’utilisation de nos sites Web et de nos applications mobiles

Nous recueillons les renseignements suivants :

Renseignements relatifs au navigateur, ce qui comprend ce qui suit :

• Journaux Web
• Géolocalisation

Internet ou autre activité, y compris :

• Naviguer ou consulter l’historique de recherche 
• Renseignements concernant vos interactions avec nos sites Web, nos applications mobiles, nos courriels ou nos publicités

Renseignements sur l’appareil, ce qui comprend ce qui suit :

• Identifiants uniques des appareils
• Adresse IP
• Système d’exploitation
• Données précises de géolocalisation

Les renseignements sur l’emplacement (le cas échéant et avec votre permission) sont utilisés aux fins suivantes : 

• Nos sites Web utilisent les renseignements sur votre emplacement (comme le code postal, la ville, la région métropolitaine ou la région géographique) à partir de votre appareil pour vous fournir des services, comme la recherche d’une succursale ou d’un emplacement.  

• Lorsque vous utilisez votre appareil mobile, les renseignements sur l’emplacement et les connexions d’appareil sont utilisées pour vous fournir des notifications, des offres, confirmer l’état de la location ou fournir d’autres renseignements pour améliorer votre expérience. 

• Le cas échéant, l’utilisation des renseignements sur l’emplacement peut vous permettre de localiser le véhicule qui vous a été attribué ou d’accélérer la prise en charge et le retour en vous donnant accès à proximité du véhicule qui vous a été attribué.  

 

Les autorisations d’utilisation de la caméra de votre appareil vous permettent de téléverser votre pièce d’identité avec photo et l’état du véhicule pour les services accélérés (le cas échéant).   

 

Les autorisations d’utilisation des données de géolocalisation, de la caméra ou de la connexion Bluetooth de votre appareil peuvent être désactivées en tout temps en modifiant les paramètres de l’application mobile ou de votre appareil.  Certaines fonctions ou options de service peuvent ne pas être disponibles lorsque ces éléments sont désactivés.  

 

Par l’entremise de Notre utilisation des témoins et des autres technologies de collecte automatisée des données

À moins que le consentement ne soit requis par la loi en vigueur, lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos applications mobiles, ouvrez ou cliquez dans les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, collectons automatiquement certains renseignements au moyen de technologies comme des témoins, des pixels-espions, pixels invisibles, pixels, balises Internet, journaux de serveur web et autres outils de collecte de données. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter la politique sur les témoins.

Lors de la participation à des sondages ou à des promotions

Nous recueillons les renseignements suivants :

• Préférences relatives au marketing
• Commentaires sur les services fournis

Renseignements que nous recueillons auprès de tierces parties

Des tierces parties nous fournissent d’autres renseignements à propos de vous ou de votre ménage, ce qui comprend ce qui suit :

• Les sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne de tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour faciliter la location), votre employeur (coordonnées générales), les coopératives de crédit et votre assureur (coordonnées générales et informations sur la police), les sites de vente de véhicules (qui nous fournissent, à votre demande, vos coordonnées lorsque vous vous renseignez sur un véhicule spécifique à vendre);
• S’il y a lieu, notre programme de recommandation d’un ami ou des programmes comparables;
• Les réservations d’hôtel et de billets d’avion et l’adhésion à des clubs, qui nous fournissent des coordonnées et des renseignements sur les réservations;
• Les tierces parties qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des renseignements de vérification d’identité et d’authentification des documents (si cela est pertinent au niveau financier);
• Les partenaires de crédit et de financement, y compris les agences d’évaluation du crédit, qui permettent la préparation des demandes de crédit pour le financement de l’achat d’un véhicule ou lors de la demande d’un compte de location d’entreprise;
• Les franchisés et les fournisseurs de traitement, qui nous fournissent des renseignements sur vos transactions de location;
• Les fournisseurs de services, comme le service à la clientèle (renseignements relatifs au service à la clientèle et demandes de renseignements que vous effectuez), les services de sécurité (séquences vidéo de vous provenant de notre système de télévision en circuit fermé) et les fournisseurs de services de sondage auprès de la clientèle (vos réponses à nos sondages sur le service à la clientèle);
• Les fournisseurs de services de marketing qui nous fournissent des renseignements pour nous aider à mieux présenter nos produits et services, y compris les services d’acquisition d’adresses courriel, les services de nettoyage des données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché;
• Le contenu des médias sociaux que vous avez rendu public.

Nos véhicules

Véhicules branchés et données télématiques

Nos véhicules peuvent être munis de dispositifs télématiques tels que des enregistreurs de données routières préinstallés, des dispositifs qui utilisent le système mondial de localisation, OnStar^MD, et d’autres systèmes de communications qui peuvent être connectés à Internet ou aux services cellulaires. Nous (et parfois le fabricant du véhicule et d’autres tiers autorisés) pouvons recueillir des renseignements de ces dispositifs télématiques et d’autres services et technologies, et nous pouvons les utiliser et les partager de la manière décrite ci-après ou d’une autre manière indiquée dans la présente politique de confidentialité. Ces renseignements sont associés au véhicule uniquement et conservés comme des données dépersonnalisées et anonymisées, et ne seront liés qu’aux fins et que dans les situations décrites ci‑après. Les renseignements qui sont liés à vous seront traités comme des renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité.  Il vous incombe d’informer les passagers et les autres conducteurs que les données du véhicule sont recueillies et utilisées comme décrit dans cette section.

Vous pouvez également choisir d’accepter ou d’acheter des dispositifs en option qui vous permettent de recueillir certaines données sur le véhicule. Veuillez consulter les conditions générales et la politique de confidentialité du fabricant. 

 

L’utilisation de dispositifs télématiques et d’autres services et technologies préinstallés est assujettie à nos modalités de location et, dans certains cas, aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fabricant du véhicule et/ou du fournisseur de la technologie. En ce qui a trait à OnStar, ces renseignements peuvent être consultés à www.onstar.com. En ce qui a trait aux fabricants de véhicules, veuillez cliquer ici. Une partie ou la totalité de ces fonctionnalités peuvent être activées en tout temps, même lorsque d’autres services ou un autre média dans le véhicule sont désactivés. Si vous avez des doutes quant à savoir si votre véhicule de location est muni de dispositifs ou encore de technologies ou de systèmes télématiques, veuillez parler à un membre de notre équipe à l’emplacement de location.

 

En fonction du type de location, nous collectons et utilisons les données relatives au véhicule comme suit :

• Données sur le carburant : Nous utilisons ces renseignements afin de faciliter l’enregistrement et la facturation des frais de carburant.
• Données de l’odomètre : Nous utilisons ces renseignements afin de faciliter la facturation des frais de millage (s’il y a lieu) et de nous aider à gérer notre parc de véhicules.
• Données sur le rendement et le diagnostic du véhicule : Nous utilisons ces renseignements afin de nous aider à définir les besoins d’entretien du véhicule et à gérer notre parc de véhicules.
• Connexions d’appareil mobile ou d’application pour nous aider à transmettre certaines commandes au véhicule afin de faciliter ou d’accélérer votre location ou de faciliter votre transaction CarShare ou Car Club: Par exemple, nous recueillons des renseignements qui nous permettent de déverrouiller ou de verrouiller les portes du véhicule à distance.
• Données de localisation : Nous recueillons des renseignements de localisation du véhicule pendant la location et les utilisons aux fins suivantes :
  
• • Permettre à nos fournisseurs d’assistance routière de vous fournir une assistance routière.
  • Permettre aux fournisseurs de services d’urgence de dépêcher les services d’urgence où vous vous trouvez.
  • Nous aider à récupérer un véhicule qui à nos avis, agissant raisonnablement, est perdu, volé ou abandonné.
  • Faciliter les heures de début et de fin aux fins de facturation des services CarShare et Car Club.  
• Enregistreurs de données routières : Dans le cadre de certaines réclamations, nous pouvons utiliser ces renseignements relativement à des enquêtes sur un accident et aux efforts liés aux réclamations.
• Obligation de divulguer en vertu de la loi et situations d’urgence : Nous pouvons partager des renseignements sur le véhicule, notamment des renseignements sur la localisation, lorsque nous sommes légalement tenus de le faire ou lors de situations d’urgence. En outre, au Royaume‑Uni et dans l’Union européenne, nos véhicules doivent être munis de la technologie eCall, qui est activée si votre véhicule est impliqué dans un accident. La technologie eCall appellera automatiquement les services d’urgence et leur fournira des renseignements au sujet de l’accident. Nous aurons également accès à ces renseignements et nous les utiliserons et communiquerons.   
  

Nous conservons les renseignements sur le véhicule en fonction de périodes de conservation conformément à nos besoins commerciaux et aux exigences légales auxquelles nous sommes assujettis. Nous pouvons utiliser et stocker ces données après l’expiration de notre contrat avec vous.

Systèmes d’infodivertissement et applications du fabricant du véhicule

Si vous jumelez un appareil mobile avec les systèmes de navigation ou d’infodivertissement de nos véhicules et que vous choisissez d’utiliser OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou tout autre logiciel ou service tiers similaire sur le véhicule ou si vous choisissez d’utiliser des fonctions de navigation sur les systèmes d’infodivertissement du véhicule ou un autre appareil, vos renseignements personnels et autres données peuvent être transférés et stockés sur ces systèmes. Nous ne pouvons garantir la confidentialité de ces renseignements. Vous devez supprimer tous ces renseignements personnels et autres données de ces systèmes ou appareils avant le retour du véhicule afin d’éviter que les occupants subséquents du véhicule accèdent à ces renseignements.

Si vous téléchargez une application mobile offerte par un fabricant du véhicule ou un autre tiers et enregistrez le véhicule dans l’application, l’utilisation que vous faites de l’application pourrait entraîner le partage de données télématiques et d’autres renseignements (notamment des renseignements sur votre emplacement et des renseignements personnels) avec le fabricant du véhicule ou un autre tiers. L’utilisation que vous faites des applications est strictement régie par les conditions générales et les politiques de confidentialité de l’application mobile. Avant de retourner le véhicule, vous devriez soit supprimer l’application de votre appareil mobile soit supprimer le véhicule de l’application.

 

Programmes de fidélisation et avis d’incitation financière

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélisation. Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation d’adhérer à l’un de ces programmes; toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélisation pour exécuter son programme de voyage d’affaires. Si vous ou votre entreprise décidez d’adhérer à l’un de ces programmes, vous pouvez par la suite annuler votre abonnement en tout temps en accédant à notre portail mondial de la confidentialité des renseignements sur la page Nous joindre. Nous vous offrons la possibilité de participer à plusieurs programmes de fidélisation, notamment Alamo Insiders, Emerald Club et Enterprise Plus. Notre collecte de certains renseignements personnels vous concernant, y compris votre nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, renseignements sur votre permis de conduire, date de naissance, renseignements de carte de crédit ou d’autres renseignements de paiement, affiliation d’entreprise et renseignements sur le programme de grands voyageurs (le cas échéant) nous permettent d’exploiter les programmes de fidélisation et de fournir des avantages aux participants, comme des rabais, des crédits de location et des avantages sur les véhicules. Vous pouvez avoir la possibilité de lier un compte du programme de fidélisation d’Enterprise à un compte que vous possédez auprès d’un partenaire sélectionné. Lorsqu’ils sont liés, Enterprise et le partenaire partageront les informations comme décrit au moment où vous liez vos comptes.

Pour connaître les avantages et les modalités de participation aux programmes de fidélisation, y compris la liste des programmes et des avantages des partenaires participants, ou pour vous y inscrire, veuillez visiter :

Profitez de tarifs de location de voiture réduits avec Alamo Insiders – Alamo Rent A Car

Avantages de l’Emerald Club | National Car Rental

À propos d’Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programme de récompenses pour partenaires | Alamo Rent-A-Car

Récompenses pour partenaires | National Car Rental

 Programmes de récompenses pour partenaires d’Enterprise | Enterprise Rent-A-car

 

Le montant et la nature de ces avantages seront déterminés par l’étendue de votre participation aux programmes de fidélisation d’Enterprise. Nous pouvons modifier les conditions de participation de temps à autre. Catégories de renseignements personnels partagés à des fins de publicité ciblée

· Coordonnées

· Renseignements sur l’appareil

· Géolocalisation (région uniquement)

· Préférences de produits

· Affiliation commerciale

· Renseignements professionnels

· Renseignements transactionnels

Pour connaître les catégories de tiers susceptibles de recevoir des renseignements personnels en rapport avec votre compte de fidélité, veuillez vous reporter à la section ci-dessus intitulée « Avec qui nous partageons des informations ».

 

Vous pouvez vous retirer des programmes de fidélisation d’Enterprise en tout temps, par l’entremise de notre formulaire de demande : Formulaire Web sur la protection des renseignements personnels (onetrust.com). Veuillez noter que nous pouvons continuer à traiter des renseignements vous concernant dans le cadre de vos transactions avec Enterprise. Si vous décidez de mettre fin à votre abonnement ou d’exercer vos droits à la suppression de vos données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir tous les avantages des programmes de fidélisation d’Enterprise ou des programmes des partenaires associés

Les différences de prix et de services, comme les rabais et les crédits, qui vous sont offerts dans le cadre des programmes de fidélisation d’Enterprise, sont fondées sur notre détermination raisonnable de la valeur que nous recevons en recueillant et en conservant les renseignements personnels vous concernant dans le cadre de l’exploitation de notre entreprise. Cette valeur estimée tient compte d’une variété de facteurs autorisés par la loi, y compris (mais sans s’y limiter) nos dépenses engagées pour recueillir et traiter les renseignements, nos dépenses engagées pour vous offrir des récompenses et le revenu marginal estimé que nous pouvons tirer des renseignements liés à un participant particulier aux programmes de fidélisation d’Enterprise.

 

Protection de la vie privée des enfants

Nos sites Web et nos publicités en ligne ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans ou qui sont mineurs dans votre pays, et Enterprise Holdings ne recueille pas sciemment des renseignements personnels les concernant. Si vous croyez néanmoins que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels le concernant et que vous souhaitez nous demander de les supprimer, écrivez-nous à l’aide du lien qui se trouve en haut de la page.