Miten käytämme sinua koskevia tietoja

Käytämme sinusta tai sinulta keräämiämme tietoja palvelujemme tarjoamiseen ja seuraaviin tarkoituksiin:

kun se on tarpeellista sinulle tarjoamiamme palveluja koskevan sopimuksen täytäntöön panemiseksi, esimerkiksi

  • apuna liiketoimissa, joita pyydät (tai joku pyytää puolestasi), kuten moottoriajoneuvojen varaamisessa, vuokraamisessa, hankkimisessa ja liisaamisessa sekä onnettomuuksien hallintapalvelujen toimittamisessa
  • tärkeiden ajoneuvon varausta, vuokrausta, liisausta tai ostoa koskevien tietojen kertominen, paitsi jos sovellettava laki edellyttää suostumuksesi pyytämistä tällaiseen viestintään  (Nämä liiketapahtumiin liittyvät viestit lähetetään sinulle sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelussa.)
  • kanssasi käytyyn viestintään liittyvän asiakaspalvelun tarjoaminen ja vastaaminen tiedusteluihisi
  • sinun lisäämisesi kanta-asiakasohjelmiimme ja näiden ohjelmien jäsenyyteen liittyvien tietojen lähettäminen
  • sinun lisäämisesi CarShare- ja Car Club -ohjelmiimme ja näiden ohjelmien jäsenyyteen liittyvien tietojen lähettäminen.

Kun tietoja tarvitaan oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseksi, mukaan lukien seuraavat käyttötarkoitukset:

  • ajoneuvon sijaintitietojen käyttäminen ja jakaminen hätäpalveluntarjoajille, mikäli joudut onnettomuuteen
  • tietojen käyttäminen ja jakaminen valtion viranomaisille ja valvontaviranomaisille, kun lainsäädäntö niin edellyttää, tai vastauksena oikeustoimeen, oikeudelliseen velvoitteeseen tai oikeudelliseen pyyntöön, mukaan lukien asianmukaisten pakoteluetteloiden tarkistaminen.

Kun tietoja tarvitaan laillisten oikeuksiemme vuoksi (alla kuvatun mukaan) ja kun tietosuojaoikeutesi eivät syrjäytä laillisia oikeuksiamme, mukaan lukien seuraavat käyttötarkoitukset:

  • Tärkeiden vuokraustasi koskevien tietojen kertominen sinulle ja ensiluokkaisen palvelun tarjoaminen. Nämä liiketapahtumiin liittyvät viestit lähetetään sinulle sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelussa.
  • Apuna entistä parempien tuotteiden ja palvelujen tarjoamisessa esimerkiksi arvioitaessa henkilöstömme toimintaa ja saatujen tuotteiden ja palvelujen laatua sekä kehitettäessä sivustojamme, toimitilojamme ja palvelujamme.  Sinulta voidaan pyytää palautetta sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse, paitsi jos sovellettava laki edellyttää suostumuksesi pyytämistä tällaiseen viestintään.
  • Tilastojen ja analyysien koostaminen siitä, miten asiakkaamme käyttävät sivustojamme, tuotteitamme ja palvelujamme. Näitä tilastoja käytetään vain paremman asiakaspalvelun ja parempien tuotteiden, ominaisuuksien ja toimintojen tarjoamiseen jatkossa sinulle ja muille asiakkaille.
  • Profiilin luominen sinusta ja toiminnastasi kanssamme, jotta voimme tarjota sinua kiinnostavia yksilöityjä tarjouksia, mahdollisuuksia ja palveluja.
  • Laillisten oikeuksiemme turvaaminen ja verkostojemme ja omaisuutemme turvallisuuden hallitseminen, muun muassa sivustojemme suojaaminen roskapostilta ja väärinkäytöiltä. Käytämme esimerkiksi videovalvontajärjestelmää toimipisteidemme turvallisuuden varmistamiseen.
  • Vahingontorjuntaa varten säilytämme tietoja henkilöistä, joiden aiempi toiminta kanssamme on antanut syyn epäillä maksujen laiminlyöntiin tai turvallisuuteen liittyvää riskiä.
  • Vastaanotamme, käytämme ja jaamme tietojasi kolmansien osapuolten kanssa petosten estämiseksi sekä meidän, yksityishenkilöiden ja yhteisön taloudellisten etujen, yksityisyyden, turvallisuuden ja omaisuuden suojaamiseksi. Teemme niin voidaksemme vastata lainvalvontaviranomaisten pyyntöihin, välttääksemme aiheuttamasi seuraamukset (esim. liikennesakot) ja voidaksemme käsitellä vaateita.
  • Käytämme tietojasi petostentorjunnassa, henkilöllisyyden tarkastamiseen ja henkilöllisyysasiakirjojen varmistamiseen sekä toisen yhteyshenkilön järjestämiseen vuokraamiseen liittyvää viestintää varten henkilökohtaisten yhteyshenkilöiden välityksellä.
  • Käytämme ja jaamme tietojasi kolmansien osapuolten kanssa, jotta voimme käyttää saatavilla olevia oikeuskeinoja tai rajoittaaksemme meille aiheutuvaa vahinkoa ja vaatiaksemme vuokraussopimuksen ja sivustomme ehtojen täytäntöönpanoa.
  • Käytämme tietojasi, jotta voimme käyttää ajoneuvon tietojärjestelmiä edellä kohdassa Ajoneuvon tiedot lueteltuja tarkoituksia varten.
  • Käytämme tietojasi lähettääksemme sinulle kampanjaviestejä tai kohdennettua markkinointiviestintää ja tietoja sinua mahdollisesti kiinnostavista mahdollisuuksista ja palveluista, paitsi jos sovellettavassa laissa edellytetään suostumusta. Näihin sisältyy kutsuja kanta-asiakasohjelmiimme, päivitysilmoituksia, muistutuksia keskeneräisestä sähköisestä jäsenyyslomakkeesta tai varauksesta sekä tietoja muista tarjoamistamme palveluista ja tuotteista. Osa näistä tarjouksista lähetetään mainontana muissa kuin Enterprisen sivustoissa, esimerkiksi sosiaalisessa mediassa.
  • Sinusta kerättyjen henkilötietojen anonymisoimiseen tai koostamiseen ja käyttämiseen mihin tahansa lailliseen tarkoitukseen.
  • Tietojesi siirtämiseen kohdassa Maailmanlaajuinen tiedonsiirto ja -käsittely kuvatulla tavalla.

Seuraaviin käyttötarkoituksiin, kun olet antanut suostumuksesi sijaintimaasi lainsäädännössä edellytetyllä tavalla.

  • Sinulle parhaiten sopivien, esimerkiksi apuvälineillä varustettujen, autojen tarjoaminen sinulle. Joissakin tapauksissa tämä edellyttää, että meidän on tehtävä päätelmiä tai nimenomaisesti kerättävä tietoja terveydentilastasi tai fyysisestä tilastasi.
  • Kertakäyttöisten käyttökoodien lähettäminen tekstiviestillä.
  • Soveltuvissa tilanteissa pyytääksemme sinulta palautetta sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimessa, jotta voimme tarjota entistä parempia tuotteita ja palveluja, esimerkiksi arvioidessamme henkilöstömme toimintaa ja toimitettujen tuotteiden ja palvelujen laatua sekä kehitettäessä sivustojamme, toimitilojamme ja palvelujamme.
  • Soveltuvissa tilanteissa tiedustellaksemme, haluatko vastaanottaa kampanjaviestejä tai kohdennettua markkinointiviestintää ja tietoa sinua mahdollisesti kiinnostavista mahdollisuuksista ja palveluista sähköpostitse tai tekstiviestillä. Näihin sisältyy kutsuja kanta-asiakasohjelmiimme, päivitysilmoituksia, tarjouksia ja alennuksia, sähköisiä muistutuksia keskeneräisistä sähköisistä jäsenyyslomakkeista tai varauksesta sekä tietoja muista tarjoamistamme palveluista ja tuotteista. Osa näistä tarjouksista lähetetään mainontana muissa kuin Enterprisen sivustoissa, esimerkiksi sosiaalisessa mediassa.
  • Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa, mutta peruutus ei vaikuta peruutushetkeä edeltäneen käsittelyn laillisuuteen.

Henkilötietojesi säilyttäminen

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin tarvitsemme niitä liiketoimintatarkoituksiimme:

Vuokraustapahtumat

Säilytämme vuokrasopimuksiisi liittyviä tietoja enintään 7 vuotta vuokrauspäivästä paikallisen lainsäädännön velvoitteiden mukaisesti. Säilytämme tietoja suorittamistasi maksuista 2 vuotta maksutapahtuman jälkeen (riippuen vuokrauksen sijainnista).

Automyynti

Säilytämme ajoneuvon kauppa-asiakirjoja enintään 10 vuoden ajan myyntipäivästä, ottaen huomioon paikallisesta lainsäädännöstä johtuvat muut vaatimukset.

Vaateet

Säilytämme tietoja vuokraajiin tai muihin henkilöihin liittyvistä vaateista vaateen käsittelyn ajan ja enintään 10 vuoden ajan velvoitteemme suorittamisesta, muut oikeudelliset vaatimukset huomioon ottaen.

Asiakaspalveluun liittyvät tiedustelut

Säilytämme yleiset tiedustelut 3 vuoden ajan ja valitukseen johtaneet tiedustelut 7 vuoden ajan.

Markkinointi- ja analytiikkatarkoitukset

Säilytämme evästeisiin ja muihin verkkotunnisteisiin liittyviä tietoja enintään 3 vuotta. Säilytämme muita markkinointitietoja, kuten sähköpostitilauksiin ja kanta-asiakasohjelmaan liittyviä tietoja, enintään 7 vuotta sen jälkeen, kun olet viimeksi ollut yhteydessä meihin.

Kiistat ja lainvalvonta

Jos joudumme mukaan oikeudenkäyntiin tai viranomaisten tai valvontaviranomaisten selvitykseen, säilytämme tiedot oikeudenkäynnin tai selvityksen ajan sekä 5 vuotta sen jälkeen. Jos sovittelu vaatii tietojen säilyttämistä pidempään, säilytämme tiedot siihen vaadittavan ajan. Jos toimitamme tietoja viranomaisille, säilytämme siitä tiedon vuoden ajan tutkimuksen päättymisestä.