Sizinle İlgili Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz?

Sizden veya sizin hakkınızda topladığımız bilgileri, size hizmet sunmak için ve aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere size sağladığımız hizmetleri kapsayan bir sözleşmenin uygulanması için gerekli olduğu durumlarda

  • Motorlu araçların rezerve edilmesi, kiralanması, satın alınması veya uzun süreli kiralanması gibi talep ettiğiniz işlemlerde destek sağlamak veya kaza yönetimi hizmetleri sağlamak amacıyla;
  • Geçerli yasalara göre izin alınmasının gerekli olabileceği durumlar dışında bir aracın rezervasyonu, kiralanması, uzun süreli kiralanması veya satın alımına ilişkin önemli bilgileri iletmek amacıyla.  Bu iletişimler işlemlere yöneliktir ve size e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla gönderilecektir.
  • Bizimle olan etkileşimlerinizle ilgili müşteri hizmetleri sağlamak veya sorularınıza yanıt vermek amacıyla;
  • Sizi, sadakat programlarımıza kaydetmek ve bu programlarda devam eden üyeliğinizle ilgili bilgiler göndermek amacıyla.
  • Sizi, CarShare ve Car Club işletmelerimize kaydetmek ve bu işletmelerde devam eden üyeliğinizle ilgili bilgiler göndermek amacıyla.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere yasal bir yükümlülüğe uymamız gereken durumlarda

  • Bir kara yolu kazasına karışmanız durumunda aracınızın konumu ile ilgili bilgileri kullanmak ve acil durum hizmetleri ile paylaşmak amacıyla;
  • Yasaların gerektirdiği durumlarda veya ilgili yaptırım listelerinin kontrol edilmesi de dahil olmak üzere yasal bir sürece, yükümlülüğe veya talebe yanıt vermek için bilgileri kullanmak ve hükümet ve düzenleyici makamlarla paylaşmak amacıyla.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere aşağıda listelendiği şekilde meşru menfaatlerimiz için gerekli olduğu ve menfaatlerimizin, veri koruma haklarınız tarafından geçersiz kılınmadığı durumlarda

  • Kiralamanız ile ilgili önemli bilgileri iletmek ve size mükemmel hizmet sunmak amacıyla. İşlemlere yönelik olan bu iletişimler size e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla gönderilecektir;
  • Daha iyi ürün ve hizmetler sunmamıza yardımcı olması amacıyla: örneğin, personelimizin performansını ölçmek, alınan ürün ve hizmetlerin kalitesini değerlendirmek ve web sitelerimizi, tesislerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olması amacıyla.  Geçerli yasalara göre izin alınmasının gerekli olabileceği durumlar dışında geri bildiriminiz, e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla talep edilebilir.
  • Müşterilerimizin web sitelerimizi, ürün ve hizmetlerimizi kullanmasına ilişkin istatistikler ve analizler derlemek amacıyla. Bu istatistikler yalnızca size ve gelecekteki diğer müşterilerimize daha iyi müşteri hizmetleri, ürünler, özellikler ve işlevsellik sunmamızı sağlaması amacıyla kullanılır;
  • İzin verildiğinde ilginizi çekebilecek size özel teklifler, fırsatlar ve hizmetler sunabilmemiz için profilinizi ve bizimle olan etkileşimlerinizi geliştirmek amacıyla;
  • Yasal haklarımızı korumak ve web sitelerimizi istenmeyen e-postalara ve kötüye kullanıma karşı korumak da dahil olmak üzere ağlarımızın ve mülkiyetimizin güvenliğini sağlamak amacıyla. Örneğin, tesislerimizin güvenliğini sağlamak için CCTV kullanırız;
  • Zararın önlenmesi amacıyla geçmişte bizimle olan etkileşimleri, ödeme yapmayabileceğine veya güvenlik riski oluşturabileceğine işaret eden bireylerin kaydını tutarız;
  • Dolandırıcılığı önlemek ve bizim veya bireylerin ve kamunun, ticari çıkarlarını ve haklarını, gizliliğini, güvenliğini ve mülkiyetini korumak için bilgilerinizi almak, kullanmak ve üçüncü taraflarla paylaşmak amacıyla. Bunu, kolluk kuvvetlerinin talebine yanıt vermek, ödenmemiş faturaları tahsil etmek, maruz kaldığınız cezalar (örneğin, trafik tebligatları) ve hak taleplerinin işleme konulmasıyla ilişkili yükümlülüklerden kaçınmak amacıyla yaparız;
  • Sahteciliği önleme amaçları doğrultusunda kimlik doğrulamanın ve kimlikle ilgili belgelerin aslına uygunluğunu teyit etmenin yanı sıra kiralama ile ilgili iletişimi sağlamak için kişisel referanslar yoluyla ek irtibat noktaları belirlemek amacıyla.
  • Uygun çözüm yollarına başvurmamızı veya maruz kalabileceğimiz zararı sınırlandırmamızı ve kiralama sözleşmesinin şartlarını veya web sitelerimizin şart ve koşullarını uygulamamızı sağlamak için bilgilerinizi kullanmak ve üçüncü taraflarla paylaşmak amacıyla;
  • Araç veri sistemlerini, yukarıda yer alan Araç Verileri bölümünde listelenen amaçlar için kullanmamızı sağlamak amacıyla;
  • Geçerli yasalara göre izin alınmasının gerekli olabileceği durumlar dışında size, ilginizi çekebilecek belirli tanıtım veya kişiye özel pazarlama iletişimleri, fırsatlar ve hizmetler iletmek amacıyla. Bunlar; sadakat programlarımıza katılım davetlerini, yükseltme duyurularını, tamamlanmamış bir çevrimiçi üyelik formu veya rezervasyonla ilgili irtibat kurulmasını ve sunduğumuz diğer hizmet ve ürünlerle ilgili teklifleri içerecektir. Bu tekliflerden bazıları, sosyal medya da dahil olmak üzere Enterprise'a ait olmayan sitelerde reklam yayını yoluyla iletilecektir;
  • Kimliğinizi gizlemek veya hakkınızda toplanan kişisel bilgileri bir araya getirerek herhangi bir yasal nedenle kullanmak amacıyla ve
  • "Küresel Veri Aktarımı ve İşleme" bölümünde açıklandığı şekilde verilerinizi aktarmak amacıyla.

İzin vermeniz durumunda aşağıdakiler de dahil olmak üzere ülkenizdeki geçerli yasaların gerektirdiği şekilde

  • Adaptif sürüş cihazları bulunan araçlar gibi size en uygun araçları sunmamıza yardımcı olması amacıyla. Bazı durumlarda bunun için sağlık veya fiziksel durumunuz hakkında çıkarımda bulunmamız veya bu konuda açık biçimde bilgi toplamamız gerekir;
  • Mesaj yoluyla tek kullanımlık güvenlik belirteçleri göndermek amacıyla
  • Uygun olan durumlarda daha iyi ürün ve hizmetler sunmamıza yardımcı olması için sizden e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla geri bildirimde bulunmanızı istemek amacıyla: örneğin, personelimizin performansını ölçmek, alınan ürün ve hizmetlerin kalitesini değerlendirmek ve web sitelerimizi, tesislerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olması amacıyla.
  • Uygun olan durumlarda e-posta veya mesaj yoluyla ilginizi çekebilecek tanıtım veya kişiye özel pazarlama iletişimleri, fırsatlar ve hizmetler almak isteyip istemediğinizi sormak amacıyla. Bunlar; sadakat programlarımıza katılım davetlerini, yükseltme duyurularını, teklifleri ve indirimleri, tamamlanmamış bir çevrimiçi üyelik formu veya rezervasyonla ilgili çevrimiçi irtibat kurulmasını ve sunduğumuz diğer hizmet ve ürünlerle ilgili teklifleri içerecektir. Bu tekliflerden bazıları, sosyal medya da dahil olmak üzere Enterprise'a ait olmayan sitelerde reklam yayını yoluyla iletilecektir;
  • Onayınızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz ancak bu tür bir geri çekme, geri çekilmeden önceki işlemenin yasallığını etkilemez.

Kişisel Bilgilerinizin Saklanması

Kişisel bilgilerinizi, aşağıda belirtilen ticari amaçlarımızı yerine getirmemiz için gerekli olduğu sürece saklarız:

Kiralama işlemleri

Kiralama sözleşmeniz ile ilgili verileri, diğer yerel yasal gerekliliklere tabi olarak, kiralama tarihinden itibaren en fazla yedi yıl boyunca saklarız. Yapmış olduğunuz ödemelerin kayıtlarını, işlem tarihinden itibaren iki yıl boyunca (kiralama konumuna bağlı olarak) saklarız.

Araba Satışları

Bir aracın satışına dair verileri, diğer yerel yasal gerekliliklere tabi olarak, satış tarihinden itibaren en fazla on yıl boyunca saklarız.

Hak Talepleri

Kiracılarımızın veya diğer bireylerin dahil olduğu hak talepleriyle ilgili verileri, diğer yasal gerekliliklere tabi olarak, hak talebi süresince ve yükümlülüğümüzün yerine getirilmesinden itibaren on yıl boyunca saklarız

Müşteri hizmetleriyle ilgili sorular

Genel soruları, şikayette bulunmadığınız sürece üç yıl boyunca, aksi halde şikayet verilerini yedi yıl boyunca saklarız.

Pazarlama ve analiz amaçları

Çerezlerle ve diğer çevrimiçi tanımlayıcılarla bağlantılı verileri en fazla üç yıl boyunca saklarız. E-posta aboneliği ve sadakat kayıt verileri gibi diğer pazarlama bilgilerini, bizimle son etkileşiminizden itibaren en fazla yedi yıl boyunca saklarız.

Anlaşmazlıklar ve hukuk uygulaması

Hukuki ihtilafa veya bir hükümet ya da düzenleme kuruluşu soruşturmasına dahil olmamız durumunda verileri, hukuki ihtilaf veya soruşturma süresi ve bunu takip eden beş yıl boyunca saklarız. Verileri, bir uzlaşma dolayısıyla daha uzun süre saklamamız gerektiğinde uzlaşmanın sağlanması için gereken süre boyunca saklarız. Kolluk kuvvetlerine veri sağlamamız durumunda soruşturmanın tamamlanmasını takip eden bir yıl boyunca bunun kaydını saklarız.