W jaki sposób używamy informacji o Kliencie

Informacje, które zbieramy od Klienta lub o Kliencie, wykorzystujemy w celu świadczenia mu naszych usług i w następujących celach:

W przypadku, gdy jest to koniecznie do wykonania umowy dotyczącej usług zarządzania, które świadczymy Klientowi, w tym

  • Pomoc w realizacji transakcji, o którą prosi Klient lub ktoś w jego imieniu, takiej jak rezerwacja, wynajem, kupno lub leasing pojazdów silnikowych albo zapewnienie usług zarządzania wypadkiem.
  • O ile obowiązujące prawo nie wymaga zgody, należy przekazać ważne informacje dotyczące rezerwacji, wynajmu, leasingu lub zakupu pojazdu.  O przekazaniu tych informacji dotyczących transakcji Klient zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości e-mail, telefonicznie lub przez SMS;
  • zapewnienie obsługi Klienta związanej z interakcjami z EHI lub odpowiadanie na pytania Klienta;
  • rejestracja Klienta w naszych programach lojalnościowych oraz przesyłania informacji o treściach związanych ze stałym uczestnictwem Klienta w tych programach.
  • rejestracja Klienta w naszych usługach CarShare oraz Car Club oraz przesyłania informacji związanych ze stałym uczestnictwem Klienta w tych usługach.

Jeżeli musimy spełnić obowiązek prawny:

  • w celu wykorzystania i podzielenia się informacjami na temat lokalizacji pojazdu Klienta ze służbami ratowniczymi w przypadku, gdy Klient będzie uczestniczył w wypadku drogowym;
  • w celu wykorzystania i podzielenia się informacjami z władzami i organami nadzoru, gdy jest to wymagane przez prawo lub w odpowiedzi na czynności, obowiązki lub żądania natury prawnej, w tym sprawdzenia odpowiednich list sankcji.

Jeżeli jest to konieczne z punktu widzenia naszych uzasadnionych interesów, wymienionych poniżej, i jeżeli prawo do ochrony danych Klienta nie przeważa nad naszymi interesami:

  • w celu przekazania ważnych informacji na temat wynajmu i zapewnić Klientowi doskonałą obsługę. O przekazaniu tych informacji, które dotyczą transakcji, Klient zostanie powiadomiony drogą mailową, telefoniczną lub przez SMS;
  • w celu udoskonalania produktów i usług Enterprise Holdings, np. aby poznać opinię Klienta na temat personelu, jakości produktów i usług, a także w celu poprawiania jakości usług, witryn i usprawniania pracy placówek Enterprise Holdings;  O ile obowiązujące prawo nie wymaga zgody Klienta, może on zostać poproszony o opinię drogą mailową, SMS lub telefonicznie.
  • w celu tworzenia statystyk i analiz dotyczących korzystania przez naszych Klientów z naszych witryn internetowych, produktów i usług. Statystyki te są wykorzystywane jedynie w celu poprawy obsługi klienta, produktów, ułatwień i funkcji, z myślą o naszych obecnych i przyszłych Klientach;
  • o ile to dozwolone, w celu stworzenia profilu Klienta i jego interakcji z nami, abyśmy mogli opracowywać spersonalizowane oferty i usługi interesujące Klienta;
  • w celu ochrony naszych praw i zarządzania bezpieczeństwem naszych sieci i mienia, w tym ochrony naszych witryn internetowych przed spamem i nadużyciami. Na przykład, będziemy korzystać z telewizji przemysłowej w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszych obiektów;
  • w celu zapobiegania stratom prowadzimy rejestr osób, których wcześniejsze kontakty z nami wskazują, że mogą one stanowić ryzyko braku płatności lub bezpieczeństwa;
  • w celu wykorzystania i udostępniania informacji stronom trzecim, aby zapobiec oszustwom oraz chronić nasze (lub innych osób) lub publiczne interesy gospodarcze i prawa, prywatność, bezpieczeństwo i mienie. Takie działania mogą zostać podjęte, aby zareagować na żądanie organów ścigania, zebrać należności za nieopłacone rachunki, aby uniknąć odpowiedzialności za kary będące konsekwencją działań Klienta (np. wykroczenia w ruchu drogowym) oraz aby rozpatrzyć ewentualne roszczenia;
  • w celu zapobiegania oszustwom na potrzeby weryfikacji tożsamości i uwierzytelnienia dokumentacji związanej z tożsamością, a także dodatkowych punktów kontaktowych do celów komunikacji związanej z wynajmem za pośrednictwem osobistych referencji.
  • w celu wykorzystania i udostępniania informacji stronom trzecim, aby móc zastosować dostępne środki odwoławcze lub ograniczyć szkody, jakie ponieśliśmy, a także aby wyegzekwować postanowienia umowy wynajmu lub warunki i postanowienia naszych witryn;
  • aby umożliwić nam wykorzystywanie danych pojazdu do celów opisanych w powyższej sekcji Dane pojazdu;
  • o ile odpowiednie obowiązujące prawo nie wymaga zgody, w celu przesyłania Klientowi wiadomości promocyjnych lub ukierunkowanych treści marketingowych, które mogą Klienta zainteresować. Będą to między innymi zaproszenia do uczestnictwa w naszych programach lojalnościowych, powiadomienia o uaktualnianiu, komunikaty dotyczące niekompletnego formularza członkowskiego lub rezerwacji online oraz oferty związane z innymi oferowanymi przez nas usługami i produktami. Niektóre z tych ofert będą wyświetlane w postaci reklamy na innych witrynach, nienależących do EHI, w tym w mediach społecznościowych;
  • w celu anonimizacji lub agregacji danych osobowych gromadzonych na temat Klienta i wykorzystania ich do jakichkolwiek celów zgodnych z prawem; oraz
  • w celu przesłania danych zgodnie z opisem w sekcji „Globalne przekazywanie i przetwarzanie danych”.

W przypadku wyrażenia zgody, zgodnie z obowiązującym prawem danego kraju, w tym:

  • w celu zapewnienia Klientowi najodpowiedniejszego pojazdu, np. zaopatrzonego w urządzenia wspomagające kierowanie samochodem. W niektórych przypadkach będzie to wymagało z naszej strony oceny lub bezpośredniego zebrania informacji na temat stanu zdrowia i kondycji fizycznej Klienta;
  • w celu wysłania jednorazowego tokenu zabezpieczającego za pomocą wiadomości SMS;
  • jeżeli ma to zastosowanie, w celu poproszenia o informacje zwrotne od Klienta za pomocą wiadomości e-mail, połączenia telefonicznego lub SMS, w celu udoskonalania produktów i usług Enterprise Holdings, np. aby poznać opinię Klienta na temat personelu, jakości produktów i usług, a także w celu poprawiania jakości usług, witryn i usprawniania pracy placówek Enterprise Holdings;
  • w stosownych przypadkach, aby zapytać, czy Klient chce otrzymywać pocztą elektroniczną lub za pomocą wiadomości SMS promocyjne lub ukierunkowane komunikaty marketingowe, możliwości i usługi, które mogą być dla niego interesujące. Będą to między innymi zaproszenia do uczestnictwa w naszych programach lojalnościowych, ogłoszenia o uaktualnianiu, oferty i rabaty, komunikaty online dotyczące niekompletnego formularza uczestnictwa lub rezerwacji online oraz oferty związane z innymi oferowanymi przez nas usługami i produktami. Niektóre z tych ofert będą wyświetlane w postaci reklamy na innych witrynach, nienależących do EHI, w tym w mediach społecznościowych;
  • Użytkownik może wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, jednakże takie wycofanie nie ma wpływu na zgodność przetwarzania danych z prawem przed wycofaniem się.

Przechowywanie danych osobowych

Przechowujemy dane osobowe tak długo, jak jest to potrzebne do wypełnienia naszych celów biznesowych, jak podano poniżej:

Transakcje wynajmu

Przechowujemy dane związane z umową wynajmu przez okres do siedmiu lat od daty wypożyczenia, z zastrzeżeniem innych lokalnych wymogów prawnych. Prowadzimy ewidencję płatności dokonanych przez Klienta w ciągu dwóch lat od daty transakcji (w zależności od miejsca najmu).

Sprzedaż samochodów

Dane związane ze sprzedażą pojazdu są przechowywane przez okres do dziesięciu lat od daty sprzedaży, z zastrzeżeniem innych lokalnych wymogów prawnych.

Roszczenia

Dane związane z roszczeniami dotyczącymi naszych najemców lub innych osób fizycznych przechowujemy przez cały okres trwania roszczenia oraz do dziesięciu lat od daty zawarcia naszego zobowiązania, z zastrzeżeniem innych wymogów prawnych

Pytania związane z obsługą klienta

Przechowujemy ogólne zapytania przez okres trzech lat, natomiast w przypadku złożenia zażalenia przez Klienta dane te przechowywane są przez okres siedmiu lat.

Cele marketingowe i analityczne

Przechowujemy dane związane z plikami cookie i innymi identyfikatorami online przez okres do trzech lat. Przechowujemy inne informacje marketingowe, takie jak wiadomości e-mail w sprawie subskrypcji i rejestracji w programach lojalnościowych, przez okres do siedmiu lat, licząc od ostatniego kontaktu z nami.

Spory i egzekwowanie prawa

Jeśli uczestniczymy w sporze sądowym, dochodzeniu rządowym lub dochodzeniu organów nadzoru, przechowujemy dane przez cały okres trwania sporu sądowego lub śledztwa, a następnie przez pięciu lat. Jeśli zawarta ugoda wymaga przechowywania danych przez dłuższy okres, dane te przechowujemy przez cały czas realizacji postanowień ugody. Jeżeli przekazujemy dane organom ścigania, dane na ten temat przechowujemy przez okres jednego roku od zakończenia śledztwa.