Quelles sont les informations que nous récupérons

Informations collectées sur vous

Vous êtes susceptible de nous fournir certaines informations relatives à une transaction, ou au cours de vos interactions avec nos sites Web ou dans nos agences. Nous collectons les types d’informations personnelles suivants de votre part:

  • nom, coordonnées, date de naissance, numéro de permis de conduire et date d’expiration et personne à contacter en cas d’urgence;
  • informations de location de véhicule, notamment l’agence de location, la date de location, le type de location et vos préférences;
  • informations relatives à la carte bancaire, informations relatives aux récompenses dans le cadre des programmes Enterprise, Alamo ou National, informations des comptes d’utilisateur en ligne, numéros d’ID membre/entreprise, informations relatives au passeport, affiliations à un partenaire de vol ou de voyageur fréquent;
  • informations relatives à vos préférences en termes de marketing ou lors de votre participation à des enquêtes ou des offres promotionnelles;
  • photographies de vous et de votre permis de conduire ou de vos reçus via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web;
  • informations sur votre état de santé pertinentes pouvant nous aider à vous apporter des aides à la conduite adaptatives;
  • informations financières obligatoires afin d’effectuer l’achat ou la location d’un véhicule dans une agence Car Sales ou Fleet Management

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet, notamment:

  • des sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées générales) et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et informations sur la police);
  • le cas échéant, nos programmes Recommandez un ami;
  • l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent vos coordonnées générales et vos informations de réservation;
  • les bureaux de crédit, qui, pour des raisons de prévention des fraudes, nous fournissent des informations relatives à l’identité;
  • les franchisés qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location;
  • les fournisseurs de services, tels que l’assistance client (les informations et demandes que vous avez effectuées auprès de notre service client), les prestataires d’enquêtes client (vos réponses à nos enquêtes de service client) et nos fournisseurs marketing (informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services).

Avec votre consentement, nous aurons accès à des informations de localisation, comme le code postal, la ville, l’agglomération ou la région géographique à partir de votre appareil mobile. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous ne sommes en mesure de vous identifier à l’aide des informations de localisation que si vous vous connectez à l’une de nos applications mobiles. Les informations de localisation sont conservées pendant sept ans. Ces données sont hébergées par nos fournisseurs d’analyse, Localytics et Adobe.

Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.

Données du véhicule

Nos véhicules peuvent être équipés de technologies qui recueillent et transmettent des données. («Systèmes de données des véhicules»).  Il peut s’agir d’informations recueillies à partir d’enregistreurs de données de conduite, de systèmes GPS, de systèmes Onstar ou de toute autre technologie similaire.  Tout ou partie des fonctionnalités des systèmes de données des véhicules sera activé pendant les périodes de location. Lorsqu’ils seront installés et lorsque leur utilisation sera autorisée, les systèmes de données des véhicules nous permettront de recueillir et d’utiliser des informations telles que: (1) informations de localisation; (2) informations de collision et (3) informations de fonctionnement du véhicule, telles que les conditions de fonctionnement, le kilométrage, la pression des pneus et le niveau de carburant, et d’autres informations de diagnostic et de performance. Une fois recueillies, ces informations peuvent être associées aux informations que vous nous avez fournies et utilisées pour générer des informations sur la sécurité, la performance et d’autres informations similaires afin de nous permettre d’améliorer nos services.  Notre utilisation des informations recueillies à partir du véhicule peut comprendre le partage d’informations avec des tiers, tels que des fournisseurs de services et des partenaires, tel qu’expliqué dans cette politique de confidentialité.  Notre utilisation de ces informations peut également comprendre le stockage de ces informations après l’expiration du contrat de location. Votre utilisation des systèmes de données des véhicules mis à votre disposition est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fournisseur desdits systèmes de données des véhicules et/ou du fabricant du véhicule (pour les systèmes OnStar, ces informations sont disponibles sur le site www.onstar.com), qui peuvent inclure des restrictions de service et de système, des exclusions de garantie, des limites de responsabilité, des conditions liées au fournisseur du service sans fil, des pratiques en matière de confidentialité, des descriptions de l’utilisation et du partage des informations, ou encore des responsabilités de l’utilisateur. Vous pouvez consulter la liste des fabricants auprès desquels nous achetons nos véhicules depuis la page Fabricants de véhicules.

Nous ne sommes pas responsables des données laissées dans le véhicule à la suite de votre utilisation. Il nous est impossible de garantir la confidentialité de ces informations, et vous devez les effacer avant de nous restituer le véhicule.

Dans l’Union européenne, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie eCall qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système «eCall» appellera et fournira automatiquement des informations concernant l’accident aux services d’urgence. Nous pourrons également utiliser, divulguer et avoir accès à ces informations.    

Les Données télématiques seront partagées avec les services d’urgence, d’autres services intervenant en cas d’accident, les opérateurs de service de télématique ou ceux à qui nous avons une obligation légale ou contractuelle de fournir de telles données.

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.