Quelles sont les informations que nous récupérons

Pour toutes les transactions:

Nous collectons:

COORDONNÉES, notamment:

  • Nom
  • Adresse
  • Numéros de téléphone
  • Adresses e-mail

Lors de la location

Lors de la location d’un véhicule dans le cadre de l’abonnement avec Enterprise ou de l’adhésion à CarShare ou Car Club, y compris pour un conducteur additionnel autorisé, nous pouvons collecter:

Éligibilité du conducteur et vérification de son identité, notamment:

  • Informations relatives au permis de conduire, y compris les photos que vous avez fournies ou les images à des fins de vérification
  • Informations concernant l’assurance
  • Passeport
  • Justificatif de domicile
  • Références personnelles

Informations sur la transaction, notamment:

  • Informations sur la location de véhicule
  • Agences de location et de restitution
  • Dates de la location
  • Type de location et préférence pour votre véhicule
  • Produits auxiliaires achetés
  • Compagnie aérienne et numéro de vol
  • Photographies de vos reçus et/ou de l’état du véhicule via la fonction appareil photo disponible sur certaines applications mobiles et autres sites Web
  • Informations de facturation
  • Frais
  • Paiements
  • Données de carte de crédit

Informations sur la fidélité et l’affiliation, notamment:

  • Informations sur les récompenses et les programmes de fidélité Enterprise, Alamo ou National
  • Informations sur le compte utilisateur en ligne
  • ID de compte de la société
  • Numéros d’adhérent
  • Affiliations à un partenaire de vol ou de voyage fréquent

Informations sur les réclamations

  • Informations relatives aux détails des accidents impliquant nos véhicules, y compris ceux de tiers, tels que les personnes impliquées, les témoins ainsi que les rapports de police

Informations sur la santé, notamment:

  • Informations pertinentes sur votre état de santé pouvant nous aider à vous fournir des dispositifs de conduite adaptés ou qui sont liées à des demandes d’indemnisation pour blessures

Informations facultatives, notamment:

  • Coordonnées en cas d’urgence
  • Toute préférence ou exigence particulière que vous pourriez avoir
  • Informations personnelles partagées dans le cadre de l’établissement et du maintien d’une relation commerciale ou partagées volontairement par des individus    

Caméras de surveillance et autres caméras

  • Si disponibles, des enregistrements de caméras de surveillance et/ou des photos de vous dans les espaces publics de nos agences 

Informations sensibles

Enterprise Holdings recueille des informations définies en tant qu’«informations personnelles sensibles» en vertu de différentes réglementations gouvernementales relatives à la confidentialité.  Bien que de telles lois puissent fournir une possibilité de refus de ces informations, nous utilisons et divulguons ces informations uniquement aux fins autorisées par la loi qui ne nécessitent pas de possibilité de refus. 

Lors de l’achat d’un véhicule

Outre les coordonnées, la vérification d’identité et les informations relatives à l’éligibilité du conducteur indiquées ci-dessus, lorsque vous achetez un véhicule par l’intermédiaire d’Enterprise Car Sales et que vous demandez un financement, nous collectons également:

Informations sur les antécédents financiers et personnels, notamment:

  • Revenu
  • Antécédents de crédit
  • Parcours professionnel
  • Autres informations personnelles requises pour compléter la demande de crédit

Informations sur la transaction de vente de voiture, notamment:

  • Véhicule acheté
  • Prix d’achat
  • Reprise de véhicule
  • Produits auxiliaires achetés

Lorsque vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents

En plus des coordonnées, des informations relatives au permis de conduire et des données sur les transactions et sur la santé mentionnées ci-dessus, si vous nous contactez pour des services d’aide à la gestion des accidents (que nous pouvons gérer au nom de l’entité qui nous communique vos coordonnées, qu’il s’agisse de votre assureur, fabricant, employeur, concessionnaire, gestionnaire de flotte ou dépanneur), nous pouvons également collecter les données suivantes:

Informations sur les réclamations, notamment:

  • Informations relatives aux détails des accidents, y compris les informations des tiers, tels que les personnes impliquées et les témoins, ainsi que les rapports de police
  • Coordonnées de l’assurance
  • Informations sur l’incident permettant de déterminer le responsable
  • Informations sur le véhicule
  • Informations sur la réhabilitation du crédit
  • Informations sur les besoins de réparation de votre véhicule et sur vos besoins ultérieurs en termes de mobilité

Lorsque vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles

Nous collectons:

Informations sur le navigateur, notamment:

  • Journaux Web
  • Géolocalisation

Internet ou toute autre activité, notamment:

  • Historique de navigation ou de recherche 
  • Informations concernant vos interactions avec nos sites Web, applications mobiles, e-mails ou publicités.

Informations sur l’appareil, notamment:

  • Identifiants uniques de l’appareil
  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Informations précises de géolocalisation

Les informations de localisation (si disponibles et si vous nous donnez votre permission) sont utilisées pour les motifs suivants: 

  • Nos sites Web utilisent les informations de localisation (notamment le code postal, la ville, l’agglomération ou la zone géographique) de votre appareil pour fournir des services, tels que la recherche d’une agence.  

  • Lorsque vous utilisez votre appareil mobile, les informations de localisation et les connexions de l’appareil sont utilisées pour vous fournir des notifications, des offres, confirmer le statut de location ou fournir d’autres informations permettant d’améliorer votre expérience. 

  • Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de localisation peuvent vous permettre de localiser le véhicule qui vous a été attribué ou d’accélérer votre retrait et votre retour en autorisant l’accès si vous vous trouvez à proximité du véhicule qui vous a été attribué.  

L’autorisation d’utiliser l’appareil photo de votre appareil vous permet de télécharger votre pièce d’identité avec photo et/ou l’état du véhicule pour les services accélérés (le cas échéant).   

Vous pouvez désactiver à tout moment les autorisations d’utilisation des informations de géolocalisation précises de votre appareil, votre appareil photo ou la connexion Bluetooth en modifiant les paramètres de l’application mobile ou de votre appareil.  Certaines fonctions ou options de service peuvent ne pas être disponibles lorsque ces éléments sont désactivés.   

Grâce à notre utilisation des cookies et d’autres technologies de collecte de données automatisée

Sauf si la loi applicable exige un consentement, lorsque vous consultez nos sites Web, utilisez nos applications mobiles, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos publicités, nous ou des tiers recueillons automatiquement certaines informations à l’aide de technologies comme des cookies, balises Web, GIF transparents, pixels, balises Internet, journaux de serveur Web et autres outils de collecte de données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies et la section «Plateformes de réseaux sociaux et réseaux publicitaires» ci-dessous. 

Lorsque vous participez à des enquêtes ou des promotions

Nous collectons:

  • Préférences marketing
  • Commentaires sur les services fournis

Informations que nous recueillons auprès de tiers

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet ou au sujet de votre foyer, notamment:

  • Sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour faciliter la location), votre employeur (coordonnées générales), les coopératives de crédit et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et renseignements sur la police), les sites de vente de véhicules (qui nous fournissent, à votre demande, vos coordonnées lorsque vous vous renseignez sur un véhicule spécifique à vendre);
  • le cas échéant, notre programme Recommandez un ami ou des programmes similaires;
  • l’hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent des coordonnées générales et des informations de réservation;
  • des tiers qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des services de vérification d’identité (et de vérification financière, le cas échéant) et d’authentification de documents;
  • Partenaires de crédit et de financement, y compris les agences d’évaluation du crédit, qui facilitent la préparation des demandes de crédit lors du financement de l’achat d’un véhicule ou de la demande de création de compte de location professionnel;
  • les franchisés et fournisseurs de services qui nous fournissent des informations concernant vos transactions de location;
  • les fournisseurs de services, tels que le service client (informations relatives au service client et demandes de renseignements que vous avez effectuées), les services de sécurité (images de vous sur notre système de vidéosurveillance) et les fournisseurs de services d’enquête (vos réponses à nos enquêtes concernant le service client);
  • les fournisseurs de services marketing qui fournissent des informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services, notamment les services d’acquisition d’adresses e-mail, les services de nettoyage de données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché.
  • Contenu que vous avez partagé publiquement sur les réseaux sociaux

Nos véhicules

Voitures connectées et données télématiques

Nos véhicules peuvent être équipés de dispositifs télématiques tels que des enregistreurs de données d’événements préinstallés, des systèmes GPS, des systèmes OnStar® et d’autres systèmes de communication qui peuvent être connectés à Internet ou à des services cellulaires. Nous (et parfois le constructeur du véhicule et d’autres tiers autorisés) pouvons recueillir des informations à partir de ces dispositifs télématiques et d’autres services et technologies, afin de les utiliser et de les partager comme décrit ci-dessous ou dans la présente Politique de confidentialité. Ces informations sont associées au véhicule uniquement et sont conservées sous la forme de données anonymes. Elles ne seront liées qu’aux fins et dans les situations décrites ci-dessous.  Toute information qui vous concerne sera traitée en tant qu’information personnelle, conformément à la présente Politique de confidentialité.  Il vous incombe d’informer les passagers et les autres conducteurs que les données du véhicule sont collectées et utilisées de la manière décrite dans cette section.

Vous pouvez également choisir d’accepter ou d’acheter des appareils en option vous permettant de recueillir certaines données du véhicule.  Veuillez vous reporter aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur. 

L’utilisation de dispositifs télématiques et d’autres services et technologies préinstallés est soumise à nos conditions générales de location et, dans certains cas, aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur du véhicule et/ou du fournisseur de technologie.  Pour obtenir plus d’information sur OnStar, consultez le site www.onstar.com.  Pour les autres constructeurs automobiles, consultez cette page.  Certaines ou la totalité de ces fonctions peuvent être activées en permanence, même si d’autres services ou d’autres médias du véhicule sont désactivés.  Si vous ne savez pas si votre véhicule de location contient des dispositifs, des technologies ou des systèmes télématiques, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe en agence de location.

 

En fonction de votre type de location, nous collectons et utilisons les données sur le véhicule comme suit:

  • Informations sur le carburant : nous utilisons ces informations pour faciliter l’historique et la facturation des frais de carburant.
  • Informations sur le compteur kilométrique : nous utilisons ces informations pour faciliter la facturation des frais kilométriques (le cas échéant) et pour nous aider à gérer notre flotte de véhicules. 
  • Informations sur le diagnostic et les performances du véhicule : nous utilisons ces informations pour nous aider à identifier les besoins d’entretien du véhicule et à gérer la flotte.   
  • Connexions depuis des appareils ou des applications mobiles pour nous aider à émettre certaines commandes au véhicule afin de faciliter ou d’accélérer votre location, ou faciliter votre transaction CarShare ou Car Club: par exemple, nous recueillons des informations qui nous permettent de déverrouiller ou de verrouiller à distance les portes du véhicule.
  • Informations de localisation : nous recueillons et utilisons les informations de localisation du véhicule pour :
    • permettre à nos fournisseurs d’assistance routière de vous fournir leurs services ;
    • permettre aux fournisseurs de services d’urgence de vous envoyer des services d’urgence ;
    • nous aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement perdu, volé ou abandonné ; et
    • aider à déterminer de l’heure de début et de fin à des fins de facturation CarShare et Car Club.  
  • Enregistreurs de données d’événements : dans certaines situations liées à une réclamation, nous pouvons utiliser ces informations dans le cadre d’enquêtes sur les accidents et d’initiatives de résolution de litiges. 
  • Divulgation sur demande juridique et circonstances d’urgence : nous pouvons partager des informations sur le véhicule, y compris des informations de localisation, lorsque la loi l’exige ou dans des situations d’urgence.  De plus, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, nous sommes dans l’obligation d’équiper nos véhicules de la technologie « eCall » qui s’active lorsque votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système «eCall» appellera et fournira automatiquement des informations concernant l’accident aux services d’urgence. Nous pourrons également utiliser, divulguer et avoir accès à ces informations.   

Nous conservons les informations sur les véhicules en fonction des périodes de conservation, conformément à nos besoins commerciaux et à nos exigences légales.  Nous pouvons utiliser et stocker ces données après l’expiration de notre contrat avec vous.

Systèmes d’info-divertissement et applications des constructeurs automobiles

Si vous couplez un appareil mobile aux systèmes de navigation ou d’info-divertissement de nos véhicules et que vous choisissez d’utiliser OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou d’autres logiciels, applications, assistants virtuels, dispositifs d’enregistrement vidéo ou vocal, fonctionnalités, paramètres, profils ou services tiers similaires sur le véhicule, ou si vous choisissez d’utiliser des fonctions de navigation sur les systèmes d’info-divertissement du véhicule ou sur tout autre appareil, vos informations personnelles et autres données sont susceptibles d’être transférées et stockées sur ces systèmes. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations. Vous devez supprimer l’ensemble des informations personnelles et autres données de ces systèmes ou appareils avant de restituer le véhicule afin d’éviter que les locataires suivants n’y aient accès.

Si vous téléchargez une application mobile mise à disposition par le constructeur du véhicule ou un tiers et que vous enregistrez ou inscrivez le véhicule dans cette application, votre utilisation de cette dernière peut entraîner le partage de données télématiques et d’autres d’informations (y compris de localisation et personnelles) avec le constructeur du véhicule ou un autre tiers. Votre utilisation de ces applications est strictement régie par les conditions générales et la politique de confidentialité de l’application mobile du tiers. Avant de restituer le véhicule, vous devez soit supprimer l’application de votre appareil mobile, soit supprimer le véhicule de l’application.

 

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l’un de nos programmes de fidélité. Ces programmes offrent des avantages liés à vos transactions avec nous.

Il n’y a aucune obligation de participer à l’un de ces programmes. Toutefois, votre employeur peut choisir d’utiliser notre programme de fidélité pour faciliter son programme de voyages d’entreprise. Si vous ou votre entreprise choisissez de vous inscrire à l’un de ces programmes, vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en accédant à notre portail de confidentialité mondial sur notre page Contactez-nous. Nous vous offrons la possibilité de participer à de nombreux programmes de fidélité, notamment Alamo Insiders, Emerald Club et Enterprise Plus. Notre collecte de certaines informations personnelles vous concernant, notamment votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, les informations relatives à votre permis de conduire, votre date de naissance, les données de votre carte de crédit ou autres renseignements sur le paiement, les entreprises auxquelles vous êtes affilié et le programme Voyageur fréquent (le cas échéant) nous permettent d’exploiter nos programmes de fidélité et d’offrir des avantages aux participants, comme des rabais, des crédits de location et des avantages liés au véhicule. Vous avez peut-être la possibilité de lier un compte du programme de fidélité Enterprise à un compte que vous possédez auprès d’un partenaire sélectionné. Une fois ces comptes liés, Enterprise et le partenaire partageront les informations décrites au moment où vous associez vos comptes.

 

Pour connaître les avantages et les conditions de participation aux programmes de fidélité, y compris la liste des programmes et des avantages des partenaires participants, et pour vous inscrire, rendez-vous sur la page suivante:

Bénéficiez de tarifs de location avantageux avec Alamo Insiders - Alamo Rent A Car

Avantages Emerald Club | Location de voiture National

À propos d’Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Programme de fidélité partenaire | Alamo Rent A Car

Récompenses partenaires | National Car Rental

 Programmes de fidélité partenaire d’Enterprise | Enterprise Rent-A-Car

Le montant et la nature de ces avantages seront déterminés par votre participation aux programmes de fidélité Enterprise. Les conditions de participation peuvent être modifiées de temps à autre. 

Pour les catégories de tiers susceptibles de recevoir des informations personnelles en lien avec votre compte de fidélité, veuillez consulter la section ci-dessus intitulée «Avec qui partageons-nous les informations?».

Vous pouvez vous désinscrire des programmes de fidélité Enterprise à tout moment par le biais du paramètre «Supprimer mon compte» de notre application mobile ou de notre formulaire de demande: Formulaire Web de confidentialité (onetrust.com). Veuillez noter que nous pouvons continuer à traiter les informations vous concernant dans le cadre de vos transactions avec Enterprise. Si vous choisissez de résilier votre adhésion ou d’exercer tout droit à la suppression de vos données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir l’ensemble des avantages des programmes de fidélité Enterprise ou des programmes partenaires associés. 

Les différences de prix et de service, telles que les remises et les crédits, disponibles dans le cadre des programmes de fidélité Enterprise, sont basées sur notre détermination raisonnable de la valeur que nous recevons de la collecte et de la conservation des informations personnelles vous concernant en lien avec notre activité. Cette valeur estimée tient compte de divers facteurs autorisés par la loi, y compris (mais sans s’y limiter) nos dépenses engagées pour la collecte et le traitement des informations, nos dépenses engagées pour vous offrir des récompenses, et le revenu marginal estimé que nous pouvons tirer des informations relatives à un participant spécifique aux programmes de fidélité Enterprise.

 

Confidentialité concernant les enfants

Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et Enterprise Holdings n’en collecte pas sciemment. Néanmoins, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, contactez-nous en utilisant le lien situé en haut de la page.