Koje podatke prikupljamo
Za sve transakcije:
Prikupljamo:
PODATKE ZA KONTAKT, uključujući:
- ime
- adresu
- telefonske brojeve
- adrese e-pošte
Za najam
Prilikom najma vozila, čak i u ulozi odobrenog dodatnog vozača, pretplate na uslugu Subscribe with Enterprise ili pridruživanja uslugama CarShare ili Car Club, možda ćemo prikupljati:
Podatke o vozačkim kvalifikacijama i podatke potrebne za potvrđivanje identiteta, uključujući:
- podatke o vozačkoj dozvoli, uključujući datum rođenja i vaše fotografije te fotografije vozačke dozvole koje pošaljete.
- podatke o osiguranju
- podatke o putovnici
- dokaz o mjestu prebivališta
- osobne reference
Podatke o transakcijama, uključujući:
- podatke o najmu vozila
- podatke o mjestu najma i vraćanja vozila
- datume najma
- podatke o vrsti najma i vozilima koja preferirate
- podatke o dodatnim kupljenim proizvodima
- zrakoplovnu kompaniju i broj leta
- fotografije računa koje pošaljete putem usluge fotografiranja koja je dostupna u nekim našim aplikacijama za mobilne uređaje i na web-mjestima
- podatke o naplati
- podatke o troškovima
- podatke o plaćanjima
- podatke o kreditnim karticama
Podatke o vjernosti i članstvima, uključujući:
- podatke o nagradama i lojalnosti za tvrtke Enterprise, Alamo ili National
- pojedinosti o internetskom korisničkom računu
- ID brojeve korporacijskih računa
- članske brojeve
- podatke o članstvu u programima za prikupljanje milja ili udrugama putnih partnera
Podatke o potraživanjima
- Podatke povezane s pojedinostima o nezgodama u kojima su sudjelovala naša vozila, uključujući sve podatke trećih strana kao što su pojedinci koji su sudjelovali u događaju, svjedoci i policijska izvješća
Zdravstvene podatke, uključujući:
- važne podatke o vašem zdravlju kako bismo vam osigurali prilagođena vozila ili podatke povezane s potraživanjima koja uključuju ozljede
Opcionalne podatke, uključujući:
- podatke za kontakt u hitnim slučajevima
- sve preference ili posebne zahtjeve koje imate
Videonadzor putem CCTV-a i drugih kamera
Ako je dostupno, videozapisi i/ili fotografije snimljene putem videonadzora na javnim površinama naših lokacija najma
Osjetljivi podaci
Tvrtka Enterprise Holdings prikuplja podatke koji su zakonima o privatnosti mnogih država definirani kao „osjetljivi osobni podaci”. Iako ti zakoni mogu omogućavati mogućnost izuzeća za te podatke, upotrebljavamo ih i objavljujemo samo u svrhe koje su dozvoljene zakonom koji ne omogućuje mogućnost izuzeća.
Pri kupnji vozila
Uz prethodno navedene podatke za kontakt, podatke za potvrđivanje identiteta i podatke o vozačkim kvalifikacijama, ako kupujete vozilo putem usluge Enterprise Car Sales i prijavljujete se za financiranje kupnje, prikupljat ćemo i:
Podatke o osobnoj povijesti i financijama, uključujući podatke o:
- primanjima
- prethodnim kreditima
- radnom stažu
- druge osobne podatke potrebne za popunjavanje zahtjeva za kredit
Transakcijske podatke o kupnji vozila, uključujući podatke o:
- kupljenom vozilu
- kupovnoj cijeni
- vozilu koje je dio usluge „staro za novo“
- podatke o dodatnim kupljenim proizvodima
Kada nam se obraćate za pomoć u upravljanju nesrećama
Pored gore navedenih podataka za kontakt, podataka o vozačkima kvalifikacijama, podataka o transakcijama i zdravstvenih podataka, kada nas kontaktirate u svrhu pomoći u upravljanju nesrećama (koje možemo administrirati u ime subjekta koji nam dostavlja vaše podatke, bio to vaš osiguratelj, proizvođač, poslodavac, koncesionar, upravitelj voznog parka ili upravitelj kvarova), također prikupljamo:
Podatke o potraživanjima, uključujući:
- podatke povezane s pojedinostima o nezgodama, uključujući sve podatke trećih strana kao što su pojedinci koji su sudjelovali u događaju, svjedoci i policijska izvješća
- pojedinosti o osiguranju
- podatke o nesreći u svrhu utvrđivanja krivca nesreće
- pojedinosti o vozilu
- pojedinosti o poboljšanju kreditnog boniteta
- pojedinosti o potrebama za popravkom vozila i vašim budućim potrebama za mobilnošću
Kada upotrebljavate naša web-mjesta i aplikacije za mobilne uređaje
Prikupljamo:
Podatke o pregledniku, uključujući:
- web-zapisnike
- podatke o geolokaciji
Podatke o uređaju, uključujući:
- jedinstvene identifikatore uređaja
- IP adresu
- operacijski sustav
- precizne podatke o geolokaciji
Podaci o lokaciji (ako su omogućeni i uz vaš pristanak) upotrebljavaju se u navedene svrhe:
Naša web-mjesta upotrebljavaju podatke o lokaciji (poput poštanskog broja, grada, gradskog ili geografskog područja) s vašeg uređaja u svrhu pružanja usluga, poput pronalaska podružnice ili lokacije.
Kada se koristite mobilnim uređajem, podaci o lokaciji i veze uređaja upotrebljavaju se za pružanje obavijesti, ponuda, potvrde podataka o statusu najma ili pružanje drugih podataka za poboljšanje vašeg iskustva.
Gdje je dostupno, omogućavanje upotrebe podataka o lokaciji može vam omogućiti lociranje vozila koje vam je dodijeljeno ili ubrzati preuzimanje i povrat tako da se omogući pristup kada ste u blizini vama dodijeljenog vozila.
Dopuštenja za upotrebu kamere vašeg uređaja omogućuju vam prijenos vašeg identifikacijskog dokumenta s fotografijom i/ili stanja vozila za ubrzane usluge (ako je dostupno).
Dopuštenja za upotrebu preciznih geolokacijskih podataka, veza kamere ili Bluetooth veza vašeg uređaja možete isključiti u bilo kojem trenutku tako da promijenite postavke mobilne aplikacije na svojem uređaju. Neke značajke ili opcije usluge možda neće biti dostupne kada isključite navedena dopuštenja.
Kolačići i ostale tehnologije praćenja
Mi (i naši pružatelji usluga) upotrebljavamo kolačiće i web-pratilice na našim web mjestima, mobilnim aplikacijama, elektroničkim komunikacijama i sličnim tehnologijama za prikupljanje podataka radi pamćenja vaših preferencija, poboljšanja korisničkog iskustva i prilagođavanja oglasa kako biste vidjeli one koji su za vas najrelevantniji.
Za više informacija o prikupljanju informacija na internetu i načinu odjave ili izuzimanja, pogledajte naša Pravila o kolačićima
Ako sudjelujete u istraživanjima ili promotivnim ponudama
Prikupljamo:
- podatke o marketinškim preferencama
- povratne informacije o pruženim uslugama
Podaci koje prikupljamo od trećih strana
Dodatne podatke o vama i vašem kućanstvu pružaju nam treće strane kao što su:
- Referentni izvori poput internetskih web-mjesta za rezervacije (ona nam dostavljaju opće podatke za kontakt i broj potvrde rezervacije potreban za omogućavanje najma), vaš poslodavac (koji nam dostavlja opće podatke za kontakt), kreditne institucije i vaš osiguravatelj (koji nam dostavlja opće podatke za kontakt i podatke o polici);
- Gdje je primjenjivo, naš program preporuke Refer-A-Friend ili slični programi;
- Hoteli, zrakoplovni prijevoznici i članski klubovi koji nam dostavljaju opće podatke za kontakt i podatke o rezervaciji;
- Treće strane koje, s ciljem sprječavanja prijevara, provjeravaju identitete i autentičnost dokumenata (ako su financijski mjerodavni);
- Kreditni i financijski partneri, uključujući registre agencija za kreditno izvješće koji olakšavaju dovršavanje zahtjeva za kreditima u slučaju financiranja kupnje vozila;
- Franšize i pružatelji usluga izvršavanja koje nam dostavljaju podatke o transakcijama pri najmu;
- Pružatelji usluga kao što su službe za korisničku podršku (podaci povezani sa zahtjevima za korisničkom podrškom i upitima koje ste postavili), sigurnosne službe (snimke našeg sustava videonadzora na kojima se nalazite) i pružatelji usluga anketiranja korisnika (odgovori prikupljeni anketiranjem);
- Pružatelji marketinških usluga koji nam dostavljaju podatke koji nam pomažu da bolje predstavimo svoje proizvode i usluge, uključujući usluge prikupljanja adresa e-pošte, usluge čišćenja podataka, informacijske posrednike te partnere i platforme za marketinška istraživanja.
- Sadržaj na društvenim mrežama koji je dostupan javnosti
Naša vozila
Povezani automobil i telematički podaci
Naša vozila mogu biti opremljena telematičkim uređajima, npr. ugrađenim sustavima za bilježenje podataka o događaju, uređajima za globalno pozicioniranje, OnStar® i drugim komunikacijskim sustavima koji mogu biti povezani na Internet ili s mobilnim uslugama. Mi (a ponekad i proizvođač vozila i druge ovlaštene treće strane) bismo mogli prikupljati informacije s tih telematičkih uređaja i drugih usluga i tehnologija te ih upotrebljavati i dijeliti na način opisan u nastavku ili na druge načine navedene u ovim pravilima o zaštiti privatnosti. Te su informacije povezane samo s vozilom, a održavamo ih kao neidentificirane ili anonimizirane podatke te ćemo ih povezivati samo za potrebe i u situacijama opisanima u nastavku. Sve informacije koje su povezane s vama u skladu s ovim pravilima o zaštiti privatnosti smatrat će se osobnim podacima. Vaša je odgovornost obavijestiti putnike i druge vozače da se podaci o vozilu sakupljaju i koriste na način opisan u ovom odjeljku.
Možete prihvatiti ili kupiti i dodatne uređaje koji omogućavaju prikupljanje određenih podataka o vozilu. Proučite uvjete i odredbe proizvođača i pravila o zaštiti privatnosti.
Upotreba telematičkih uređaja i drugih ugrađenih usluga i tehnologija podložna je našim uvjetima i odredbama najma te, u određenim slučajevima, uvjetima i odredbama te pravilima o zaštiti privatnosti proizvođača i/ili pružatelja usluga tehnologije. Za OnStar, informacije možete pronaći na web-mjestu www.onstar.com. Za druge proizvođače vozila posjetite ovdje. Neke ili sve od navedenih značajki možete uključiti u bilo kojem trenutku, čak i ako su druge usluge ili drugi mediji u vozilu isključeni. Ako niste sigurni sadrži li vaše unajmljeno vozilo telematičke uređaje, tehnologije ili sustave, obratite se članu našeg tima na lokaciji najma.
Podatke prikupljamo i upotrebljavamo na sljedeće načine:
- Informacije o gorivu: Te informacije upotrebljavamo za potrebe bilježenja i obračunavanja troškova za gorivo.
- Informacije o prijeđenim kilometrima: Te informacije upotrebljavamo za obračunavanje troškova za prijeđene kilometre (ako je to primjenjivo), za potrebe upravljanja svojim voznim parkom.
- Informacije o dijagnostici i performansama vozila: Te informacije upotrebljavamo kako bi nam pomogle identificirati potrebe za održavanje vozila i upravljanje voznim parkom.
- Veze mobilnog uređaja ili aplikacije pomažu nam pri izdavanju određenih naredbi za vozilo radi olakšavanja ili ubrzavanja vašeg najma ili radi olakšavanja vaše CarShare ili Car Club transakcije
- Informacije o lokaciji: Informacije o lokaciji vozila prikupljamo i upotrebljavamo za sljedeće potrebe:
- Kako bi vam naši djelatnici mogli pružiti pomoć na cesti.
- Kako bi vam djelatnici hitne službe mogli pružiti svoje usluge.
- Kako bi nam pomogli u pronalasku vozila za koje imamo razloga vjerovati da je izgubljeno, ukradeno ili napušteno.
- Za određivanje vremena početka i završetka CarShare i Car Club obračuna.
- Sustavi za bilježenje podataka o događaju: Kod određenih potraživanja, te bismo podatke mogli upotrijebiti u vezi s istragama nesreća i nastojanja povezanih s potraživanjima.
- Pravno obvezujuće razotkrivanje i hitni slučajevi: Ako nas zakon na to obvezuje ili u hitnim slučajevima mogli bismo podijeliti informacije o vozilu, uključujući informacije o lokaciji. Osim toga, naša vozila u Ujedinjenom Kraljevstvu i Europskoj uniji moraju biti opremljena tehnologijom eCall koja se aktivira ako je vozilo sudjelovalo u nezgodi. eCall uređaj automatski će uspostaviti vezu s hitnim službama i dati im podatke o nezgodi. Tim ćemo podacima pristupiti i mi te ćemo ih upotrebljavati i otkrivati.
Informacije o vozilu zadržat ćemo temeljem razdoblja za zadržavanje, u skladu s našim poslovnim potrebama i pravnim zahtjevima. Te bismo podatke mogli spremiti te upotrijebiti i nakon isteka našeg ugovora s vama.
Informacijsko-zabavni sustavi i aplikacije proizvođača vozila
Ako uparite mobilni uređaj sa sustavom za navigaciju ili informacijsko-zabavnim sustavom vozila i na vozilu odaberete OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ili sličan softver ili uslugu trećih strana ili odaberete upotrebu bilo koje navigacijske značajke na informacijsko-zabavnom sustavu vozila ili drugom uređaju, osobni i drugi podaci s mobilnog uređaja mogu se prenijeti na i spremiti u tim sustavima. Ne možemo jamčiti za privatnost i povjerljivost tih podataka. Prije nego što vratite vozilo, trebate izbrisati sve takve osobne i druge podatke s tih sustava ili uređaja kako im sljedeći korisnici vozila ne bi mogli pristupiti.
Ako preuzmete aplikaciju za mobilne uređaje koju nudi proizvođač vozila ili drugi proizvođač i ako u toj aplikaciji registrirate vozilo, upotrebom aplikacije možda ćete s proizvođačem vozila ili drugim proizvođačem podijeliti telematičke podatke i druge informacije (uključujući informacije o lokaciji i osobne podatke). Vaša upotreba ovih aplikacija izričito podliježe uvjetima i odredbama te pravilima o zaštiti privatnosti mobilnih aplikacija drugog proizvođača. Prije nego što vratite vozilo, uklonite aplikaciju s mobilnog uređaja ili izbrišite vozilo iz aplikacije.
Programi vjernosti
Možete se uključiti u jedan od naših programa vjernosti. Ovi programi nude prednosti povezane s našim međusobnim transakcijama.
Priključivanje jednom od tih programa nije obavezno, no vaš poslodavac može odlučiti da s pomoću naših programa vjernosti olakša organizaciju putovanja u tvrtki. Ako se vi ili vaša tvrtka odlučite priključiti jednom od tih programa, članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku putem web-mjesta Globalni portal o privatnosti ili stranice Obratite nam se.
Obavijest o financijskim potporama za osobe s prebivalištem u Kaliforniji
Nudimo vam mogućnost sudjelovanja u mnogim programima vjernosti uključujući Alamo Insiders, Emerald Club i Enterprise Plus. Naše prikupljanje određenih osobnih podataka o vama, uključujući ime, adresu, e-poštu, telefonski broj, podatke o vozačkoj dozvoli, datum rođenja, podatke o kreditnoj kartici ili druge podatke o plaćanju, povezanost s tvrtkom i informacije o programu za česte putnike (ako su dostupni) omogućuje nam upravljanje programima vjernosti i pružanje pogodnosti sudionicima kao što su popusti, krediti za najam i pogodnosti za vozilo.
Za pregled pogodnosti i uvjeta sudjelovanja u programima vjernosti te kako možete sudjelovati, posjetite:
Ostvarite niske cijene najma uz program Alamo Insiders – Alamo Rent a Car
Pogodnosti programa Emerald Club | National Car Rental
O programu Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car
Iznos i priroda ovih pogodnosti bit će određeni razinom vašeg sudjelovanja u programima vjernosti tvrtke Enterprise. Povremeno možemo prilagoditi uvjete sudjelovanja.
Možete se povući iz programa vjernosti tvrtke Enterprise u bilo kojem trenutku putem obrasca: Web obrazac za privatnost (onetrust.com). Imajte na umu da i dalje možemo nastaviti obrađivati podatke o vama povezane s vašim transakcijama s tvrtkom Enterprise.
Razlike u cijeni i uslugama, poput popusta ili kredita, koji su vam dostupni putem programa vjernosti tvrtke Enterprise temelje se na našoj razumnoj procjeni vrijednosti koje ostvarujemo od prikupljanja i zadržavanja vaših osobnih podataka povezanih s radom naše tvrtke. Ova procijenjena vrijednost uzima u obzir različite čimbenike dopuštene zakonom, uključujući (ali ne ograničavajući se na) naše troškove nastale prikupljanjem i obradom podataka, naše troškove nastale pružanjem nagrada vama i procijenjeni granični prihod koji možemo ostvariti iz podataka koji se odnose na određenog sudionika programa vjernosti tvrtke Enterprise.
Zaštita privatnosti djece
Naša web-mjesta i mrežni marketing nisu usmjereni na djecu mlađu od 18 godina ili djecu koja se u vašoj državi smatraju maloljetnicima te tvrtka Enterprise Holdings svjesno ne prikuplja njihove osobne podatke. Ako ipak smatrate da nam je vaše dijete dalo svoje osobne podatke i želite da ih obrišemo, obratite nam se putem poveznice na vrhu ove stranice.