Koje podatke prikupljamo

Za sve transakcije:

Prikupljamo:

PODATKE ZA KONTAKT, uključujući:

  • ime
  • adresu
  • telefonske brojeve
  • adrese e-pošte

Za najam

Prilikom najma vozila, čak i u ulozi odobrenog dodatnog vozača, pretplate na uslugu Subscribe with Enterprise ili pridruživanja uslugama CarShare ili Car Club, možda ćemo prikupljati:

Podatke o vozačkim kvalifikacijama i podatke potrebne za potvrđivanje identiteta, uključujući:

  • Podaci iz vozačke dozvole, uključujući fotografije koje ste pružili, ili slike za potvrdu
  • podatke o osiguranju
  • podatke o putovnici
  • dokaz o mjestu prebivališta
  • osobne reference

Podatke o transakcijama, uključujući:

  • podatke o najmu vozila
  • podatke o mjestu najma i vraćanja vozila
  • datume najma
  • podatke o vrsti najma i vozilima koja preferirate
  • podatke o dodatnim kupljenim proizvodima
  • zrakoplovnu kompaniju i broj leta
  • fotografije računa i/ili stanja vozila koje pošaljete putem usluge fotografiranja koja je dostupna u nekim našim aplikacijama za mobilne uređaje i na web-mjestima
  • podatke o naplati
  • podatke o troškovima
  • podatke o plaćanjima
  • podatke o kreditnim karticama

Podatke o vjernosti i članstvima, uključujući:

  • podatke o nagradama i lojalnosti za tvrtke Enterprise, Alamo ili National
  • pojedinosti o internetskom korisničkom računu
  • ID brojeve korporacijskih računa
  • članske brojeve
  • podatke o članstvu u programima za prikupljanje milja ili udrugama putnih partnera

Podatke o potraživanjima

  • Podatke povezane s pojedinostima o nezgodama u kojima su sudjelovala naša vozila, uključujući sve podatke trećih strana kao što su pojedinci koji su sudjelovali u događaju, svjedoci i policijska izvješća

Zdravstvene podatke, uključujući:

  • važne podatke o vašem zdravlju kako bismo vam osigurali prilagođena vozila ili podatke povezane s potraživanjima koja uključuju ozljede

Opcionalne podatke, uključujući:

  • podatke za kontakt u hitnim slučajevima
  • sve preference ili posebne zahtjeve koje imate
  • osobni podaci koji se dijele tijekom izgradnje i održavanja poslovnog odnosa ili koje pojedinci dobrovoljno dijele na drugi način

Videonadzor putem CCTV-a i drugih kamera

  • Ako je dostupno, videozapisi i/ili fotografije snimljene putem videonadzora na javnim površinama naših lokacija najma 

Osjetljivi podaci

Tvrtka Enterprise Holdings prikuplja podatke koji su zakonima o privatnosti mnogih država definirani kao „osjetljivi osobni podaci”.  Iako ti zakoni mogu omogućavati mogućnost izuzeća za te podatke, upotrebljavamo ih i objavljujemo samo u svrhe koje su dozvoljene zakonom koji ne omogućuje mogućnost izuzeća. 

Pri kupnji vozila

Uz prethodno navedene podatke za kontakt, podatke za potvrđivanje identiteta i podatke o vozačkim kvalifikacijama, ako kupujete vozilo putem usluge Enterprise Car Sales i prijavljujete se za financiranje kupnje, prikupljat ćemo i:

Podatke o osobnoj povijesti i financijama, uključujući podatke o:

  • primanjima
  • prethodnim kreditima
  • radnom stažu
  • druge osobne podatke potrebne za popunjavanje zahtjeva za kredit

Transakcijske podatke o kupnji vozila, uključujući podatke o:

  • kupljenom vozilu
  • kupovnoj cijeni
  • vozilu koje je dio usluge „staro za novo“
  • podatke o dodatnim kupljenim proizvodima

Kada nam se obraćate za pomoć u upravljanju nesrećama

Pored gore navedenih podataka za kontakt, podataka o vozačkima kvalifikacijama, podataka o transakcijama i zdravstvenih podataka, kada nas kontaktirate u svrhu pomoći u upravljanju nesrećama (koje možemo administrirati u ime subjekta koji nam dostavlja vaše podatke, bio to vaš osiguratelj, proizvođač, poslodavac, koncesionar, upravitelj voznog parka ili upravitelj kvarova), također prikupljamo:

Podatke o potraživanjima, uključujući:

  • podatke povezane s pojedinostima o nezgodama, uključujući sve podatke trećih strana kao što su pojedinci koji su sudjelovali u događaju, svjedoci i policijska izvješća
  • pojedinosti o osiguranju
  • podatke o nesreći u svrhu utvrđivanja krivca nesreće
  • pojedinosti o vozilu
  • pojedinosti o poboljšanju kreditnog boniteta
  • pojedinosti o potrebama za popravkom vozila i vašim budućim potrebama za mobilnošću

Kada upotrebljavate naša web-mjesta i aplikacije za mobilne uređaje

Prikupljamo:

Podatke o pregledniku, uključujući:

  • web-zapisnike
  • podatke o geolokaciji

Internet ili druge aktivnosti, uključujući:

  • povijest pregledavanja ili pretraživanja 
  • podatke o vašim interakcijama s našim web-mjestima, mobilnim aplikacijama, e-poštom ili oglasima.

Podatke o uređaju, uključujući:

  • jedinstvene identifikatore uređaja
  • IP adresu
  • operacijski sustav
  • precizne podatke o geolokaciji

Podaci o lokaciji (ako su omogućeni i uz vaš pristanak) upotrebljavaju se u navedene svrhe: 

  • Naša web-mjesta upotrebljavaju podatke o lokaciji (poput poštanskog broja, grada, gradskog ili geografskog područja) s vašeg uređaja u svrhu pružanja usluga, poput pronalaska podružnice ili lokacije.  

  • Kada se koristite mobilnim uređajem, podaci o lokaciji i veze uređaja upotrebljavaju se za pružanje obavijesti, ponuda, potvrde podataka o statusu najma ili pružanje drugih podataka za poboljšanje vašeg iskustva. 

  • Gdje je dostupno, omogućavanje upotrebe podataka o lokaciji može vam omogućiti lociranje vozila koje vam je dodijeljeno ili ubrzati preuzimanje i povrat tako da se omogući pristup kada ste u blizini vama dodijeljenog vozila.  

Dopuštenja za upotrebu kamere vašeg uređaja omogućuju vam prijenos vašeg identifikacijskog dokumenta s fotografijom i/ili stanja vozila za ubrzane usluge (ako je dostupno).   

 

Dopuštenja za upotrebu preciznih geolokacijskih podataka, veza kamere ili Bluetooth veza vašeg uređaja možete isključiti u bilo kojem trenutku tako da promijenite postavke mobilne aplikacije na svojem uređaju.  Neke značajke ili opcije usluge možda neće biti dostupne kada isključite navedena dopuštenja.  

 

Putem naše upotrebe kolačića i drugih tehnologija za automatsko prikupljanje podataka

Osim ako pristanak nije propisan važećim zakonima, kada posjetite naša web-mjesta, upotrebljavate naše mobilne aplikacije, otvorite ili kliknete na e-poštu koju vam šaljemo ili stupite u interakciju s našim oglasima, mi ili treće strane automatski prikupljamo određene podatke upotrebom tehnologija kao što su kolačići, web-pratilice, nevidljivi GIF-ovi, pikseli, internetske oznake, zapisi web-poslužitelja i drugih alata za prikupljanje podataka. Za više informacija pogledajte „Pravila o kolačićima” i odjeljak „Društvene platforme i mreže za oglašavanje” u nastavku.

Ako sudjelujete u istraživanjima ili promotivnim ponudama

Prikupljamo:

  • podatke o marketinškim preferencama
  • povratne informacije o pruženim uslugama

Podaci koje prikupljamo od trećih strana

Dodatne podatke o vama i vašem kućanstvu pružaju nam treće strane kao što su:

  • Referentni izvori kao što su internetska web-mjesta za rezervacije trećih strana (ona nam dostavljaju opće podatke za kontakt i broj potvrde rezervacije potreban za omogućavanje najma), vaš poslodavac (koji nam dostavlja opće podatke za kontakt), kreditne institucije, treće strane koje nam pomažu ako ste podnijeli zahtjev za kupnju na kredit ili za poboljšanje kreditnog boniteta, vaš osiguravatelj (koji nam dostavlja opće podatke za kontakt i podatke o polici), prodavaonice vozila (one nam na vaš zahtjev pružaju podatke za kontakt kada šaljete upit o kupnji određenog vozila);
  • Gdje je primjenjivo, naš program preporuke Refer-A-Friend ili slični programi;
  • Hoteli, zrakoplovni prijevoznici i članski klubovi koji nam dostavljaju opće podatke za kontakt i podatke o rezervaciji;
  • Treće strane koje, s ciljem sprječavanja prijevara, provjeravaju identitete i autentičnost dokumenata (ako su financijski mjerodavni);
  • Kreditni i financijski partneri, uključujući agencije za kreditno izvješćivanje koje olakšavaju dovršavanje zahtjeva za kredite u slučaju financiranja kupovine vozila ili prilikom prijave za poslovni račun za najam;
  • Franšize i pružatelji usluga izvršavanja koje nam dostavljaju podatke o transakcijama pri najmu;
  • Pružatelji usluga kao što su službe za korisničku podršku (podaci povezani sa zahtjevima za korisničkom podrškom i upitima koje ste postavili), sigurnosne službe (snimke našeg sustava videonadzora na kojima se nalazite) i pružatelji usluga anketiranja korisnika (odgovori prikupljeni anketiranjem);
  • Pružatelji marketinških usluga koji nam dostavljaju podatke koji nam pomažu da bolje predstavimo svoje proizvode i usluge, uključujući usluge prikupljanja adresa e-pošte, usluge čišćenja podataka, informacijske posrednike te partnere i platforme za marketinška istraživanja.
  • Sadržaj na društvenim mrežama koji je dostupan javnosti

Naša vozila

 

Povezani automobil i telematički podaci

Naša vozila mogu biti opremljena telematičkim uređajima, npr. ugrađenim sustavima za bilježenje podataka o događaju, uređajima za globalno pozicioniranje, OnStar® i drugim komunikacijskim sustavima koji mogu biti povezani na Internet ili s mobilnim uslugama. Mi (a ponekad i proizvođač vozila i druge ovlaštene treće strane) bismo mogli prikupljati informacije s tih telematičkih uređaja, drugih usluga i tehnologija te ih upotrebljavati i dijeliti na način opisan u nastavku ili na druge načine navedene u ovim pravilima o zaštiti privatnosti. Te su informacije povezane samo s vozilom i održavaju se bez povezivanja s pojedincem. Te će se informacije povezati s pojedincem samo u svrhe i situacije opisane u nastavku. Sve informacije koje su povezane s vama u skladu s ovim pravilima o zaštiti privatnosti smatrat će se osobnim podacima. Vaša je odgovornost obavijestiti putnike i druge vozače da se podaci o vozilu sakupljaju i koriste na način opisan u ovom odjeljku.

Možete prihvatiti ili kupiti i dodatne uređaje koji omogućavaju prikupljanje određenih podataka o vozilu.  Proučite uvjete i odredbe proizvođača i pravila o zaštiti privatnosti. 

 

Upotreba telematičkih uređaja i drugih ugrađenih usluga i tehnologija podložna je našim uvjetima i odredbama najma te, u određenim slučajevima, uvjetima i odredbama te pravilima o zaštiti privatnosti proizvođača i/ili pružatelja usluga tehnologije.  Za OnStar, informacije možete pronaći na web-mjestu www.onstar.com.  Za druge proizvođače vozila posjetite ovdje.  Neke ili sve od navedenih značajki možete uključiti u bilo kojem trenutku, čak i ako su druge usluge ili drugi mediji u vozilu isključeni.  Ako niste sigurni sadrži li vaše unajmljeno vozilo telematičke uređaje, tehnologije ili sustave, obratite se članu našeg tima na lokaciji najma.

 

Ovisno o vrsti najma prikupljamo i upotrebljavamo podatke o vozilu na sljedeći način:

  • Informacije o gorivu: Te informacije upotrebljavamo za potrebe bilježenja i obračunavanja troškova za gorivo.
  • Informacije o prijeđenim kilometrima: Te informacije upotrebljavamo za obračunavanje troškova za prijeđene kilometre (ako je to primjenjivo), za potrebe upravljanja svojim voznim parkom. 
  • Informacije o dijagnostici i performansama vozila: Te informacije upotrebljavamo kako bi nam pomogle identificirati potrebe za održavanje vozila i upravljanje voznim parkom.   
  • Veze mobilnog uređaja ili aplikacije pomažu nam pri izdavanju određenih naredbi za vozilo radi olakšavanja ili ubrzavanja vašeg najma ili radi olakšavanja vaše CarShare ili Car Club transakcije
  • Informacije o lokaciji: Informacije o lokaciji vozila prikupljamo i upotrebljavamo za sljedeće potrebe:
    • Kako bi vam naši djelatnici mogli pružiti pomoć na cesti.
    • Kako bi vam djelatnici hitne službe mogli pružiti svoje usluge.
    • Kako bi nam pomogli u pronalasku vozila za koje imamo razloga vjerovati da je izgubljeno, ukradeno ili napušteno.
    • Za određivanje vremena početka i završetka CarShare i Car Club obračuna.  
  • Sustavi za bilježenje podataka o događaju: Kod određenih potraživanja, te bismo podatke mogli upotrijebiti u vezi s istragama nesreća i nastojanja povezanih s potraživanjima. 
  • Pravno obvezujuće razotkrivanje i hitni slučajevi: Ako nas zakon na to obvezuje ili u hitnim slučajevima mogli bismo podijeliti informacije o vozilu, uključujući informacije o lokaciji.  Osim toga, naša vozila u Ujedinjenom Kraljevstvu i Europskoj uniji moraju biti opremljena tehnologijom eCall koja se aktivira ako je vozilo sudjelovalo u nezgodi. eCall uređaj automatski će uspostaviti vezu s hitnim službama i dati im podatke o nezgodi. Tim ćemo podacima pristupiti i mi te ćemo ih upotrebljavati i otkrivati.   

Informacije o vozilu zadržat ćemo temeljem razdoblja za zadržavanje, u skladu s našim poslovnim potrebama i pravnim zahtjevima.  Te bismo podatke mogli spremiti te upotrijebiti i nakon isteka našeg ugovora s vama.

Informacijsko-zabavni sustavi i aplikacije proizvođača vozila

Ako uparite mobilni uređaj sa sustavom za navigaciju ili informacijsko-zabavnim sustavom vozila i na vozilu odaberete OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ili sličan softver, aplikaciju, virtualnog pomoćnika, uređaje za snimanje videozapisa ili zvuka, značajke, postavke, profile ili usluge trećih strana ili odaberete upotrebu bilo koje navigacijske značajke na informacijsko-zabavnom sustavu vozila ili drugom uređaju, osobni i drugi podaci s mobilnog uređaja mogu se prenijeti na te sustave i u njima spremiti. Ne možemo jamčiti za privatnost i povjerljivost tih podataka. Prije nego što vratite vozilo, trebate izbrisati sve takve osobne i druge podatke s tih sustava ili uređaja kako im sljedeći korisnici vozila ne bi mogli pristupiti.

Ako preuzmete aplikaciju za mobilne uređaje koju nudi proizvođač vozila ili drugi proizvođač i ako u toj aplikaciji registrirate vozilo, upotrebom aplikacije možda ćete s proizvođačem vozila ili drugim proizvođačem podijeliti telematičke podatke i druge informacije (uključujući informacije o lokaciji i osobne podatke). Vaša upotreba ovih aplikacija izričito podliježe uvjetima i odredbama te pravilima o zaštiti privatnosti mobilnih aplikacija drugog proizvođača. Prije nego što vratite vozilo, uklonite aplikaciju s mobilnog uređaja ili izbrišite vozilo iz aplikacije.

 

Program vjernosti i Obavijest o financijskim potporama

 

Možete se uključiti u jedan od naših programa vjernosti. Ovi programi nude prednosti povezane s našim međusobnim transakcijama.

Pridruživanje jednom od tih programa nije obavezno, no vaš poslodavac može odlučiti da s pomoću naših programa vjernosti olakša organizaciju putovanja u tvrtki. Ako se vi ili vaša tvrtka odlučite pridružiti jednom od tih programa, članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku putem web-mjesta Globalni portal o privatnosti ili stranice Obratite nam se. Nudimo vam mogućnost sudjelovanja u mnogim programima vjernosti uključujući Alamo Insiders, Emerald Club i Enterprise Plus. Naše prikupljanje određenih osobnih podataka o vama, uključujući ime, adresu, e-poštu, telefonski broj, podatke o vozačkoj dozvoli, datum rođenja, podatke o kreditnoj kartici ili druge podatke o plaćanju, povezanost s tvrtkom i informacije o programu za česte putnike (ako su dostupni) omogućuje nam upravljanje programima vjernosti i pružanje pogodnosti sudionicima kao što su popusti, krediti za najam i pogodnosti za vozilo. Možda ćete imati opciju da povežete račun programa vjernosti Enterprise s računom koji imate kod odabranog partnera. Kada se računi povežu, Enterprise i partner dijelit će podatke kako je opisano u vrijeme povezivanja računa.

Za pregled pogodnosti i uvjeta sudjelovanja u programima vjernosti, uključujući popis programa i pogodnosti partnera koji sudjeluju, te kako možete sudjelovati, posjetite:

Ostvarite niske cijene najma uz program Alamo Insiders – Alamo Rent a Car

Pogodnosti programa Emerald Club | National Car Rental

O programu Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Partner Rewards Program | Alamo Rent a Car

Partner Rewards | National Car Rental

 Enterprise Partner Rewards Programs | Enterprise Rent-A-Car

 

Iznos i priroda ovih pogodnosti bit će određeni razinom vašeg sudjelovanja u programima vjernosti tvrtke Enterprise. Povremeno možemo prilagoditi uvjete sudjelovanja. Kategorije osobnih podataka podijeljenih u svrhu ciljnog oglašavanja

Za kategorije Trećih strana koje mogu primiti osobne podatke u vezi s računom programa vjernosti pogledajte prethodni odjeljak naslova S kime dijelimo podatke.

Iz programa vjernosti tvrtke Enterprise možete se povući u bilo kojem trenutku putem postavke Izbriši moj račun u našoj mobilnoj aplikaciji ili putem našeg obrasca za zahtjev: Web obrazac za privatnost (onetrust.com). Imajte na umu da i dalje možemo nastaviti obrađivati podatke o vama povezane s vašim transakcijama s tvrtkom Enterprise. Ako se odlučite otkazati članstvo ili ostvariti bilo koje pravo na brisanje osobnih podataka, možda vam nećemo biti u mogućnosti pružiti sve pogodnosti programa vjernosti Enterprise ili povezanih programa partnera. 

Razlike u cijeni i uslugama, kao što su popusti ili krediti, koji su vam dostupni putem programa vjernosti tvrtke Enterprise utemeljeni su na našoj razumnoj procjeni vrijednosti koje ostvarujemo od prikupljanja i zadržavanja vaših osobnih podataka povezanih s radom naše tvrtke. Ova procijenjena vrijednost uzima u obzir različite čimbenike dopuštene zakonom, uključujući (ali ne ograničavajući se na) naše troškove nastale prikupljanjem i obradom podataka, naše troškove nastale pružanjem nagrada vama i procijenjeni granični prihod koji možemo ostvariti iz podataka koji se odnose na određenog sudionika programa vjernosti tvrtke Enterprise.

 

Zaštita privatnosti djece

Naša web-mjesta i mrežni marketing nisu usmjereni na djecu mlađu od 18 godina ili djecu koja se u vašoj državi smatraju maloljetnicima te tvrtka Enterprise Holdings svjesno ne prikuplja njihove osobne podatke. Ako ipak smatrate da nam je vaše dijete dalo svoje osobne podatke i želite da ih obrišemo, obratite nam se putem poveznice na vrhu ove stranice.