Koje podatke prikupljamo

Za sve transakcije:

Prikupljamo:

PODATKE ZA KONTAKT, uključujući:

  • ime
  • adresu
  • telefonske brojeve
  • adrese e-pošte

Za najam

Prilikom najma vozila, čak i u ulozi odobrenog dodatnog vozača, pretplate na uslugu Subscribe with Enterprise ili pridruživanja uslugama CarShare ili Car Club, možda ćemo prikupljati:

Podatke o vozačkim kvalifikacijama i podatke potrebne za potvrđivanje identiteta, uključujući:

  • podatke o vozačkoj dozvoli, uključujući datum rođenja i vaše fotografije te fotografije vozačke dozvole koje pošaljete.
  • podatke o osiguranju
  • podatke o putovnici
  • dokaz o mjestu prebivališta
  • osobne reference

Podatke o transakcijama, uključujući:

  • podatke o najmu vozila
  • podatke o mjestu najma i vraćanja vozila
  • datume najma
  • podatke o vrsti najma i vozilima koja preferirate
  • podatke o dodatnim kupljenim proizvodima
  • zrakoplovnu kompaniju i broj leta
  • fotografije računa koje pošaljete putem usluge fotografiranja koja je dostupna u nekim našim aplikacijama za mobilne uređaje i na web-mjestima
  • podatke o naplati
  • podatke o troškovima
  • podatke o plaćanjima
  • podatke o kreditnim karticama

Podatke o vjernosti i članstvima, uključujući:

  • podatke o nagradama i lojalnosti za tvrtke Enterprise, Alamo ili National
  • pojedinosti o internetskom korisničkom računu
  • ID brojeve korporacijskih računa
  • članske brojeve
  • podatke o članstvu u programima za prikupljanje milja ili udrugama putnih partnera

Podatke o potraživanjima

  • Podatke povezane s pojedinostima o nezgodama u kojima su sudjelovala naša vozila, uključujući sve podatke trećih strana kao što su pojedinci koji su sudjelovali u događaju, svjedoci i policijska izvješća

Zdravstvene podatke, uključujući:

  • važne podatke o vašem zdravlju kako bismo vam osigurali prilagođena vozila ili podatke povezane s potraživanjima koja uključuju ozljede

Opcionalne podatke, uključujući:

  • podatke za kontakt u hitnim slučajevima
  • sve preference ili posebne zahtjeve koje imate

Videonadzor putem CCTV-a i drugih kamera

  • Ako je dostupno, videozapisi i/ili fotografije snimljene putem videonadzora na javnim površinama naših lokacija najma 

Osjetljivi podaci

Tvrtka Enterprise Holdings prikuplja podatke koji su zakonima o privatnosti mnogih država definirani kao „osjetljivi osobni podaci”.  Iako ti zakoni mogu omogućavati mogućnost izuzeća za te podatke, upotrebljavamo ih i objavljujemo samo u svrhe koje su dozvoljene zakonom koji ne omogućuje mogućnost izuzeća. 

Pri kupnji vozila

Uz prethodno navedene podatke za kontakt, podatke za potvrđivanje identiteta i podatke o vozačkim kvalifikacijama, ako kupujete vozilo putem usluge Enterprise Car Sales i prijavljujete se za financiranje kupnje, prikupljat ćemo i:

Podatke o osobnoj povijesti i financijama, uključujući podatke o:

  • primanjima
  • prethodnim kreditima
  • radnom stažu
  • druge osobne podatke potrebne za popunjavanje zahtjeva za kredit

Transakcijske podatke o kupnji vozila, uključujući podatke o:

  • kupljenom vozilu
  • kupovnoj cijeni
  • vozilu koje je dio usluge „staro za novo“
  • podatke o dodatnim kupljenim proizvodima

Kada nam se obraćate za pomoć u upravljanju nesrećama

Pored gore navedenih podataka za kontakt, podataka o vozačkima kvalifikacijama, podataka o transakcijama i zdravstvenih podataka, kada nas kontaktirate u svrhu pomoći u upravljanju nesrećama (koje možemo administrirati u ime subjekta koji nam dostavlja vaše podatke, bio to vaš osiguratelj, proizvođač, poslodavac, koncesionar, upravitelj voznog parka ili upravitelj kvarova), također prikupljamo:

Podatke o potraživanjima, uključujući:

  • podatke povezane s pojedinostima o nezgodama, uključujući sve podatke trećih strana kao što su pojedinci koji su sudjelovali u događaju, svjedoci i policijska izvješća
  • pojedinosti o osiguranju
  • podatke o nesreći u svrhu utvrđivanja krivca nesreće
  • pojedinosti o vozilu
  • pojedinosti o poboljšanju kreditnog boniteta
  • pojedinosti o potrebama za popravkom vozila i vašim budućim potrebama za mobilnošću

Kada upotrebljavate naša web-mjesta i aplikacije za mobilne uređaje

Prikupljamo:

Podatke o pregledniku, uključujući:

  • web-zapisnike
  • podatke o geolokaciji

Podatke o uređaju, uključujući:

  • jedinstvene identifikatore uređaja
  • IP adresu
  • operacijski sustav
  • precizne podatke o geolokaciji

Podaci o lokaciji (ako su omogućeni i uz vaš pristanak) upotrebljavaju se u navedene svrhe: 

  • Naša web-mjesta upotrebljavaju podatke o lokaciji (poput poštanskog broja, grada, gradskog ili geografskog područja) s vašeg uređaja u svrhu pružanja usluga, poput pronalaska podružnice ili lokacije.  

  • Kada se koristite mobilnim uređajem, podaci o lokaciji i veze uređaja upotrebljavaju se za pružanje obavijesti, ponuda, potvrde podataka o statusu najma ili pružanje drugih podataka za poboljšanje vašeg iskustva. 

  • Gdje je dostupno, omogućavanje upotrebe podataka o lokaciji može vam omogućiti lociranje vozila koje vam je dodijeljeno ili ubrzati preuzimanje i povrat tako da se omogući pristup kada ste u blizini vama dodijeljenog vozila.  

Dopuštenja za upotrebu kamere vašeg uređaja omogućuju vam prijenos vašeg identifikacijskog dokumenta s fotografijom i/ili stanja vozila za ubrzane usluge (ako je dostupno).   

 

Dopuštenja za upotrebu preciznih geolokacijskih podataka, veza kamere ili Bluetooth veza vašeg uređaja možete isključiti u bilo kojem trenutku tako da promijenite postavke mobilne aplikacije na svojem uređaju.  Neke značajke ili opcije usluge možda neće biti dostupne kada isključite navedena dopuštenja.  

 

Kolačići i ostale tehnologije praćenja

Mi (i naši pružatelji usluga) upotrebljavamo kolačiće i web-pratilice na našim web mjestima, mobilnim aplikacijama, elektroničkim komunikacijama i sličnim tehnologijama za prikupljanje podataka radi pamćenja vaših preferencija, poboljšanja korisničkog iskustva i prilagođavanja oglasa kako biste vidjeli one koji su za vas najrelevantniji.

Za više informacija o prikupljanju informacija na internetu i načinu odjave ili izuzimanja, pogledajte naša Pravila o kolačićima

Ako sudjelujete u istraživanjima ili promotivnim ponudama

Prikupljamo:

  • podatke o marketinškim preferencama
  • povratne informacije o pruženim uslugama

Podaci koje prikupljamo od trećih strana

Dodatne podatke o vama i vašem kućanstvu pružaju nam treće strane kao što su:

  • Referentni izvori poput internetskih web-mjesta za rezervacije (ona nam dostavljaju opće podatke za kontakt i broj potvrde rezervacije potreban za omogućavanje najma), vaš poslodavac (koji nam dostavlja opće podatke za kontakt), kreditne institucije i vaš osiguravatelj (koji nam dostavlja opće podatke za kontakt i podatke o polici);
  • Gdje je primjenjivo, naš program preporuke Refer-A-Friend ili slični programi;
  • Hoteli, zrakoplovni prijevoznici i članski klubovi koji nam dostavljaju opće podatke za kontakt i podatke o rezervaciji;
  • Treće strane koje, s ciljem sprječavanja prijevara, provjeravaju identitete i autentičnost dokumenata (ako su financijski mjerodavni);
  • Kreditni i financijski partneri, uključujući registre agencija za kreditno izvješće koji olakšavaju dovršavanje zahtjeva za kreditima u slučaju financiranja kupnje vozila;
  • Franšize i pružatelji usluga izvršavanja koje nam dostavljaju podatke o transakcijama pri najmu;
  • Pružatelji usluga kao što su službe za korisničku podršku (podaci povezani sa zahtjevima za korisničkom podrškom i upitima koje ste postavili), sigurnosne službe (snimke našeg sustava videonadzora na kojima se nalazite) i pružatelji usluga anketiranja korisnika (odgovori prikupljeni anketiranjem);
  • Pružatelji marketinških usluga koji nam dostavljaju podatke koji nam pomažu da bolje predstavimo svoje proizvode i usluge, uključujući usluge prikupljanja adresa e-pošte, usluge čišćenja podataka, informacijske posrednike te partnere i platforme za marketinška istraživanja.
  • Sadržaj na društvenim mrežama koji je dostupan javnosti

Naša vozila

 

Povezani automobil i telematički podaci

Naša vozila mogu biti opremljena telematičkim uređajima, npr. ugrađenim sustavima za bilježenje podataka o događaju, uređajima za globalno pozicioniranje, OnStar® i drugim komunikacijskim sustavima koji mogu biti povezani na Internet ili s mobilnim uslugama. Mi (a ponekad i proizvođač vozila i druge ovlaštene treće strane) bismo mogli prikupljati informacije s tih telematičkih uređaja i drugih usluga i tehnologija te ih upotrebljavati i dijeliti na način opisan u nastavku ili na druge načine navedene u ovim pravilima o zaštiti privatnosti. Te su informacije povezane samo s vozilom, a održavamo ih kao neidentificirane ili anonimizirane podatke te ćemo ih povezivati samo za potrebe i u situacijama opisanima u nastavku.  Sve informacije koje su povezane s vama u skladu s ovim pravilima o zaštiti privatnosti smatrat će se osobnim podacima.  Vaša je odgovornost obavijestiti putnike i druge vozače da se podaci o vozilu sakupljaju i koriste na način opisan u ovom odjeljku.

Možete prihvatiti ili kupiti i dodatne uređaje koji omogućavaju prikupljanje određenih podataka o vozilu.  Proučite uvjete i odredbe proizvođača i pravila o zaštiti privatnosti. 

 

Upotreba telematičkih uređaja i drugih ugrađenih usluga i tehnologija podložna je našim uvjetima i odredbama najma te, u određenim slučajevima, uvjetima i odredbama te pravilima o zaštiti privatnosti proizvođača i/ili pružatelja usluga tehnologije.  Za OnStar, informacije možete pronaći na web-mjestu www.onstar.com.  Za druge proizvođače vozila posjetite ovdje.  Neke ili sve od navedenih značajki možete uključiti u bilo kojem trenutku, čak i ako su druge usluge ili drugi mediji u vozilu isključeni.  Ako niste sigurni sadrži li vaše unajmljeno vozilo telematičke uređaje, tehnologije ili sustave, obratite se članu našeg tima na lokaciji najma.

 

Podatke prikupljamo i upotrebljavamo na sljedeće načine:

  • Informacije o gorivu: Te informacije upotrebljavamo za potrebe bilježenja i obračunavanja troškova za gorivo.
  • Informacije o prijeđenim kilometrima: Te informacije upotrebljavamo za obračunavanje troškova za prijeđene kilometre (ako je to primjenjivo), za potrebe upravljanja svojim voznim parkom. 
  • Informacije o dijagnostici i performansama vozila: Te informacije upotrebljavamo kako bi nam pomogle identificirati potrebe za održavanje vozila i upravljanje voznim parkom.   
  • Veze mobilnog uređaja ili aplikacije pomažu nam pri izdavanju određenih naredbi za vozilo radi olakšavanja ili ubrzavanja vašeg najma ili radi olakšavanja vaše CarShare ili Car Club transakcije
  • Informacije o lokaciji: Informacije o lokaciji vozila prikupljamo i upotrebljavamo za sljedeće potrebe:
    • Kako bi vam naši djelatnici mogli pružiti pomoć na cesti.
    • Kako bi vam djelatnici hitne službe mogli pružiti svoje usluge.
    • Kako bi nam pomogli u pronalasku vozila za koje imamo razloga vjerovati da je izgubljeno, ukradeno ili napušteno.
    • Za određivanje vremena početka i završetka CarShare i Car Club obračuna.  
  • Sustavi za bilježenje podataka o događaju: Kod određenih potraživanja, te bismo podatke mogli upotrijebiti u vezi s istragama nesreća i nastojanja povezanih s potraživanjima. 
  • Pravno obvezujuće razotkrivanje i hitni slučajevi: Ako nas zakon na to obvezuje ili u hitnim slučajevima mogli bismo podijeliti informacije o vozilu, uključujući informacije o lokaciji.  Osim toga, naša vozila u Ujedinjenom Kraljevstvu i Europskoj uniji moraju biti opremljena tehnologijom eCall koja se aktivira ako je vozilo sudjelovalo u nezgodi. eCall uređaj automatski će uspostaviti vezu s hitnim službama i dati im podatke o nezgodi. Tim ćemo podacima pristupiti i mi te ćemo ih upotrebljavati i otkrivati.   

Informacije o vozilu zadržat ćemo temeljem razdoblja za zadržavanje, u skladu s našim poslovnim potrebama i pravnim zahtjevima.  Te bismo podatke mogli spremiti te upotrijebiti i nakon isteka našeg ugovora s vama.

Informacijsko-zabavni sustavi i aplikacije proizvođača vozila

Ako uparite mobilni uređaj sa sustavom za navigaciju ili informacijsko-zabavnim sustavom vozila i na vozilu odaberete OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ili sličan softver ili uslugu trećih strana ili odaberete upotrebu bilo koje navigacijske značajke na informacijsko-zabavnom sustavu vozila ili drugom uređaju, osobni i drugi podaci s mobilnog uređaja mogu se prenijeti na i spremiti u tim sustavima. Ne možemo jamčiti za privatnost i povjerljivost tih podataka. Prije nego što vratite vozilo, trebate izbrisati sve takve osobne i druge podatke s tih sustava ili uređaja kako im sljedeći korisnici vozila ne bi mogli pristupiti.

Ako preuzmete aplikaciju za mobilne uređaje koju nudi proizvođač vozila ili drugi proizvođač i ako u toj aplikaciji registrirate vozilo, upotrebom aplikacije možda ćete s proizvođačem vozila ili drugim proizvođačem podijeliti telematičke podatke i druge informacije (uključujući informacije o lokaciji i osobne podatke). Vaša upotreba ovih aplikacija izričito podliježe uvjetima i odredbama te pravilima o zaštiti privatnosti mobilnih aplikacija drugog proizvođača. Prije nego što vratite vozilo, uklonite aplikaciju s mobilnog uređaja ili izbrišite vozilo iz aplikacije.

 

Programi vjernosti

Možete se uključiti u jedan od naših programa vjernosti.  Ovi programi nude prednosti povezane s našim međusobnim transakcijama.

Priključivanje jednom od tih programa nije obavezno, no vaš poslodavac može odlučiti da s pomoću naših programa vjernosti olakša organizaciju putovanja u tvrtki.  Ako se vi ili vaša tvrtka odlučite priključiti jednom od tih programa, članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku putem web-mjesta Globalni portal o privatnosti ili stranice Obratite nam se.

Obavijest o financijskim potporama za osobe s prebivalištem u Kaliforniji

Nudimo vam mogućnost sudjelovanja u mnogim programima vjernosti uključujući Alamo Insiders, Emerald Club i Enterprise Plus. Naše prikupljanje određenih osobnih podataka o vama, uključujući ime, adresu, e-poštu, telefonski broj, podatke o vozačkoj dozvoli, datum rođenja, podatke o kreditnoj kartici ili druge podatke o plaćanju, povezanost s tvrtkom i informacije o programu za česte putnike (ako su dostupni) omogućuje nam upravljanje programima vjernosti i pružanje pogodnosti sudionicima kao što su popusti, krediti za najam i pogodnosti za vozilo. 

Za pregled pogodnosti i uvjeta sudjelovanja u programima vjernosti te kako možete sudjelovati, posjetite:

Ostvarite niske cijene najma uz program Alamo Insiders – Alamo Rent a Car

Pogodnosti programa Emerald Club | National Car Rental

O programu Enterprise Plus | Enterprise Rent-A-Car

Iznos i priroda ovih pogodnosti bit će određeni razinom vašeg sudjelovanja u programima vjernosti tvrtke Enterprise. Povremeno možemo prilagoditi uvjete sudjelovanja.

Možete se povući iz programa vjernosti tvrtke Enterprise u bilo kojem trenutku putem obrasca: Web obrazac za privatnost (onetrust.com). Imajte na umu da i dalje možemo nastaviti obrađivati podatke o vama povezane s vašim transakcijama s tvrtkom Enterprise.

Razlike u cijeni i uslugama, poput popusta ili kredita, koji su vam dostupni putem programa vjernosti tvrtke Enterprise temelje se na našoj razumnoj procjeni vrijednosti koje ostvarujemo od prikupljanja i zadržavanja vaših osobnih podataka povezanih s radom naše tvrtke. Ova procijenjena vrijednost uzima u obzir različite čimbenike dopuštene zakonom, uključujući (ali ne ograničavajući se na) naše troškove nastale prikupljanjem i obradom podataka, naše troškove nastale pružanjem nagrada vama i procijenjeni granični prihod koji možemo ostvariti iz podataka koji se odnose na određenog sudionika programa vjernosti tvrtke Enterprise.  

 

Zaštita privatnosti djece

Naša web-mjesta i mrežni marketing nisu usmjereni na djecu mlađu od 18 godina ili djecu koja se u vašoj državi smatraju maloljetnicima te tvrtka Enterprise Holdings svjesno ne prikuplja njihove osobne podatke. Ako ipak smatrate da nam je vaše dijete dalo svoje osobne podatke i želite da ih obrišemo, obratite nam se putem poveznice na vrhu ove stranice.